Evidencia5 Workshop Using Verbs To Build

Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction tools”
Jaime Luis Romero Zabaleta
Tecnólogo Gestión logística

SENA
Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction tools”
En la interacción con una segunda lengua, no se puede obviar un tema de tanta

importancia como lo es el manejo de los verbos. Si un profesional no posee un
léxico enriquecido por el manejo de los verbos en inglés, sería casi imposible que
pueda expresarse de forma clara en este idioma.
Para afianzar el tema mencionado, lleve a cabo la evidencia Workshop “Using

verbs to build customer satisfaction tools” estudiando el material de formación
“Using regular and irregular verbs”, los materiales de apoyo y analizar el siguiente
caso:
La empresa “My sweet candy” produce caramelos y chicles y necesita

conocer la opinión de los clientes, para esto, elaboraron una encuesta para
medir el grado de satisfacción y quisieran conocer los resultados a partir de
un informe donde se evidencie y analice la situación.
Este taller cuenta con dos momentos: uno escrito y otro oral. Durante el momento
inicial, el aprendiz deberá a partir del caso anterior, lo siguiente:
Primer momento: producción escrita
• Leer y analizar la encuesta de medición del grado de satisfacción del cliente,

la cual se encuentra en el documento descargable asociado a esta evidencia.
• Realizar un informe utilizando verbos regulares e irregulares en pasado y
presente con un mínimo de 150 palabras y máximo 300 palabras que explique
el resultado de la encuesta de satisfacción al cliente analizada. Para el
desarrollo de este informe puede usar la herramienta ofimática de su
preferencia.
• Enviar el archivo en formato .doc o .pdf. mediante el enlace dispuesto en la
plataforma de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Momento 2: socialización – Sesión virtual
En este momento, el aprendiz deberá participar en una sesión en línea

(previamente definida por el instructor) donde el aprendiz y otros 3 compañeros
expondrán en inglés lo realizado en el informe e indicando si el tipo de herramienta
utilizada para medir el grado de satisfacción de los clientes fue el adecuado y el
porqué.
El instructor programará la sesión virtual y definirá los grupos de aprendices, el

aprendiz deberá revisar constantemente los anuncios en la página principal del
programa de formación y los demás medios de comunicación usados con el
instructor para conocer la fecha y la hora.
Para saber más acerca de cómo participar en una sesión en línea, consulte el
botón Tutoriales, opción videos sobre el manejo de la plataforma, clic en Ingresar
como participante en Blackboard collaborate
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar el material de

aprendizaje y los materiales complementarios para la elaboración satisfactoria de
la presente evidencia.
Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase

Ejecución / Actividad de aprendizaje 14: Utilizar los índices de gestión que
permiten la medición de la satisfacción del cliente con base en las técnicas de
contacto / Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction
tools”. Total horas: 13, 2 (D) y 11 (I).
Criterios de evaluación
• Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate,
utilizando expresiones en inglés
Customer Satisfaction Survey Template
1. How likely is that you would recommend this company to a

friend or colleague?
Not all likely Extremely likely

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Overall, how satisfied or dissatisfied are you with our company?
o Very satisfied.
o Somewhat satisfied.
o Neither satisfied nor dissatisfied.
o Somewhat dissatisfied.
o Very dissatisfied.
3. Which of the following words would you use to

describe our products? Select all that apply.
o Reliable.
o High quality.
o Useful.
o Unique.
o Good value for
money.
o Overpriced.
o Impractical.
o Ineffective.
o Poor
quality.
o
Unreliable.
4. How well our products meet your needs?
o Extremely
well.
o Very well.
o Somewhat well.
o Not so well.
o Not at all well.
5. How would you rate the quality of the product?
o Very high quality.

o High quality.
o Neither high nor low quality.
o Low quality.
o Very low quality.
6. How would you rate the value for money of the product?
o Excellent.
o Above average.
o Average.
o Below average.
o Poor.
7. How responsive have we been to our questions or concerns

about our products?
o Extremely responsive.
o Very responsive.
o Somewhat responsive.
o Not so responsive.
o Not at all responsive.

o Not applicable.
8. How long have you been a customer of our company?
o This is my first
purchase.
o Less than six
months. o Six months
to a year. o 1- 2 years.
o 3 or more
years.
o I haven’t made a purchase

yet.
9. How likely are you to purchase any of our products again?
o Extremely
likely.
o Very
likely.
o Somewhat likely.
o Not so likely.
o Not at all likely.

10. Do you have any other comments, questions or concerns?
I liked the product a lot, but I would like to know if you are
going to produce more flavors.

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Tecnólogo Gestión logística

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En la interacción con una segunda lengua, no se puede obviar un tema de tanta

Para afianzar el tema mencionado, lleve a cabo la evidencia Workshop “Using

La empresa “My sweet candy” produce caramelos y chicles y necesita

Primer momento: producción escrita

• Leer y analizar la encuesta de medición del grado de satisfacción del cliente,

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

Momento 2: socialización – Sesión virtual

En este momento, el aprendiz deberá participar en una sesión en línea

El instructor programará la sesión virtual y definirá los grupos de aprendices, el

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar el material de

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase

1. How likely is that you would recommend this company to a

Not all likely Extremely likely

2. Overall, how satisfied or dissatisfied are you with our company?

o Neither satisfied nor dissatisfied.

3. Which of the following words would you use to

4. How well our products meet your needs?

o Not at all well.

5. How would you rate the quality of the product?

o Very high quality.

o Very low quality.

7. How responsive have we been to our questions or concerns

o Not at all responsive.

8. How long have you been a customer of our company?

o Less than six

months. o Six months

o I haven’t made a purchase

9. How likely are you to purchase any of our products again?

o Not at all likely.

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