SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN

Mesa Sectorial: Business Process Outsourcing- BPO

Nombre de la Estructura
Directores y gerentes generales de servicios y procesos de negocio.
Funcional de la Ocupación:

Área de desempeño: Ocupaciones de dirección y gerencia

Nivel de cualificación 0

Nombre de Ocupación: Directores y gerentes generales de servicios y procesos de negocio.

Código de la Ocupación 0017

NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCIA LABORAL ASOCIADAS A LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN

Código de la NSCL Nombre NSCL Versión

260102014 Evaluar la solución de procesos de negocio según metodologías de buenas prácticas 1

260102015 Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso de negocio 1

260102016 Medir los riesgos de acuerdo con metodología y proceso de negocio 1

260102017 Estructurar la propuesta de solucion de negocios segun tipo de proceso y procedimiento tecnico. 1

260102019 Formular estrategias de operacion de acuerdo con modelos de gestion y proceso de negocio 1

260102026 Validar prototipo de servicio según metodologías de evaluación y especificaciones de proceso de negocio 1

220601045 Controlar la calidad de los procesos de acuerdo con requerimientos técnicos y normativa 1

290802011 Planear producción con base en la capacidad de proceso y los requerimientos de mercadeo 2

210601025 Contratar servicios de acuerdo con normativa y procedimiento administrativo 1

260101033 Prospectar clientes de acuerdo con los segmentos objetivo y estrategia de ventas. 1

260101059 Proyectar el mercado según segmentos y métodos depronóstico 1

260101064 Formular el plan segun objetivos y metodologias 1

210303025 Calcular costos de operación de acuerdo con métodos 1

210303026 Elaborar presupuestos de acuerdo con metodología y guíatécnica 1

210303023 Elaborar informes financieros de acuerdo con metodologías y normativa 1

240101017 Dirigir implementación de soluciones según requerimientos técnicos y plan de intervención 1

210303027 Evaluar resultados financieros de acuerdo con indicadores y metodologias 1

260102020 Controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestion y proceso de negocio. 1

210001011 Direccionar planes de gestion segun marco y modelo estrategico 1

210201052 Dirigir el talento humano​ de acuerdo con normativa 1

RESUMEN ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN

Código de la Estructura Funcional 460102003 2

Versión de la Estructura Funcional de la Ocupación:
de la Ocupación:
Nombre de la clasificación o del Fuente electrónica:
Tipo Marque con una x Nivel de cualificación: Código
estudio
Clasificación http://observatorio.sena.edu.c
Ocupacional de CNO B 0017 o/Clasificacion/CnoDetalle?tag
Colombia
Referente consultado: referencia CIUO AC s=0017#carac
Internacional

Estudio Ocupacional (título) Directores y gerentes generales de servicios y procesos de negocio.

Estado del Producto Proyecto Avalado X Aprobado

Fecha de aprobación Consejo Número de acta de aprobación Fecha de publicación

Directivo Nacional (dd/mm/año):
20/08/2019 Consejo Directivo Nacional
1568 (mm/año):
06/09/2019

Mesa Sectorial: Business Process Outsourcing- BPO Código Mesa: 60102

Regional: DISTRITOCAPITAL Centro de Formación: CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

GICL-F-010 V03
 DESCRIPCION GENERAL DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN

Evalúan tendencias de la industria y riesgos aplicables al negocio. Planean, organizan, dirigen y controlan los recursos involucrados en la prestacion del servicio en el contexto de procesos de negocio. Están empleados por el sector público y privado. Las
funciones de estas ocupaciones suelen ser muy variadas y complejas, su desempeño exige un alto grado de autonomía, responsabilidad por el trabajo de otros y ocasionalmente por la asignación de recursos; se requiere generalmente haber cumplido un
programa de estudios universitarios o a nivel de postgrado. (Tomado de la Clasificación Nacional de Ocupaciones del Observatorio Laboral Ocupacional Colombiano año 2018)

OTRAS DENOMINACIONES EN CLASIFICACIÓN DE REFERENCIA CORRELACIÓN DE LA OCUPACIÓN CON OTRAS CLASIFICACIONES

Código Denominación Código Denominación Nombre de la Clasificación de Ocupaciones

Director y gerente general de servicios y procesos de Clasificación Internacional Uniforme de Ocupaciones Adaptada
.0017 2434 Gerente de desarrollo de negocios de las TIC
negocio para Colombia (CIUO 88 A.C.)
.0017 Directores de operaciones
Directores generales de servicios de procesos de
.0017
negocio
Directores y gerentes generales de servicios y
.0017
procesos de negocio.
.0017 Gerente de cuenta
Gerentes generales de servicios de procesos de
.0017
negocio
.0017 Jefes de operaciones de procesos de negocio

FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LA OCUPACIÓN

Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión

Evaluar la solución de procesos de negocio según metodologías de buenas prácticas 260102014 1

Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso de negocio 260102015 1

Medir los riesgos de acuerdo con metodología y proceso de negocio 260102016 1

Estructurar la propuesta de solucion de negocios segun tipo de proceso y procedimiento tecnico. 260102017 1

Formular estrategias de operacion de acuerdo con modelos de gestion y proceso de negocio 260102019 1

Validar prototipo de servicio según metodologías de evaluación y especificaciones de proceso de negocio 260102026 1

Controlar la calidad de los procesos de acuerdo con requerimientos técnicos y normativa 220601045 1

Planear producción con base en la capacidad de proceso y los requerimientos de mercadeo 290802011 2

Contratar servicios de acuerdo con normativa y procedimiento administrativo 210601025 1

Prospectar clientes de acuerdo con los segmentos objetivo y estrategia de ventas. 260101033 1

Proyectar el mercado según segmentos y métodos de pronóstico 260101059 1

Formular el plan segun objetivos y metodologias 260101064 1

Calcular costos de operación de acuerdo con métodos 210303025 1

Elaborar presupuestos de acuerdo con metodología y guía técnica 210303026 1

Elaborar informes financieros de acuerdo con metodologías y normativa 210303023 1

Dirigir implementación de soluciones según requerimientos técnicos y plan de intervención 240101017 1

Controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestion y proceso de negocio. 260102020 1

Evaluar resultados financieros de acuerdo con indicadores y metodologias 210303027 1

Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa 210601020 1

Direccionar planes de gestion segun marco y modelo estrategico 210001011 1

Dirigir el talento humano​ de acuerdo con normativa 210201052 1

GICL-F-010 V03
 FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN EN LAS DENOMINACIONES/EMPLEOS/CARGOS

Denominaciones/empleos/cargos Funciones para denominaciones/empleos/cargos

Evaluar la solución de procesos de negocio según metodologías de buenas prácticas

Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso de negocio

Medir los riesgos de acuerdo con metodología y proceso de negocio

Estructurar la propuesta de solucion de negocios segun tipo de proceso y procedimiento tecnico

Prospectar clientes de acuerdo con los segmentos objetivo y estrategia de ventas.

Proyectar el mercado según segmentos y métodos depronóstico

Director y gerente general de servicios y procesos de negocio /
Directores generales de servicios de procesos de negocio Contratar servicios de acuerdo con normativa y procedimiento administrativo

Evaluar resultados financieros de acuerdo con indicadores y metodologias

Elaborar presupuestos de acuerdo con metodología y guía técnica

Direccionar planes de gestion segun marco y modelo estrategico

Planear producción con base en la capacidad de proceso y los requerimientos de mercadeo

Elaborar informes financieros de acuerdo con metodologías y normativa

Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso de negocio

Formular estrategias de operacion de acuerdo con modelos de gestion y proceso de negocio

Validar prototipo de servicio según metodologías de evaluación y especificaciones de proceso de negocio

Controlar la calidad de los procesos de acuerdo con requerimientos técnicos y normativa

Formular el plan segun objetivos y metodologias

Direccionar planes de gestion segun marco y modelo estrategico

Directores de operaciones
Calcular costos de operación de acuerdo con métodos

Planear producción con base en la capacidad de proceso y los requerimientos de mercadeo

Dirigir implementación de soluciones según requerimientos técnicos y plan de intervención

Elaborar presupuestos de acuerdo con metodología y guía técnica

Controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestion y proceso de negocio.

Dirigir el talento humano​ de acuerdo con normativa

Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso de negocio

Medir los riesgos de acuerdo con metodología y proceso de negocio

Prospectar clientes de acuerdo con los segmentos objetivo y estrategia de ventas.

Formular el plan segun objetivos y metodologias

Calcular costos de operación de acuerdo con métodos

Elaborar presupuestos de acuerdo con metodología y guía técnica

Gerente de cuenta
Elaborar informes financieros de acuerdo con metodologías y normativa

Dirigir implementación de soluciones según requerimientos técnicos y plan de intervención

Controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestion y proceso de negocio.

Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa

Estructurar la propuesta de solucion de negocios segun tipo de proceso y procedimiento tecnico.

Proyectar el mercado según segmentos y métodos de pronóstico

Establecer los requerimientos del cliente de acuerdo con parámetros técnicos y proceso de negocio

Formular estrategias de operacion de acuerdo con modelos de gestion y proceso de negocio

Validar prototipo de servicio según metodologías de evaluación y especificaciones de proceso de negocio

Controlar la calidad de los procesos de acuerdo con requerimientos técnicos y normativa

Formular el plan segun objetivos y metodologias

Jefes de operaciones de procesos de negocio

Calcular costos de operación de acuerdo con métodos

Planear producción con base en la capacidad de proceso y los requerimientos de mercadeo

Dirigir implementación de soluciones según requerimientos técnicos y plan de intervención

Elaborar presupuestos de acuerdo con metodología y guía técnica

Controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestion y proceso de negocio.

Dirigir el talento humano​ de acuerdo con normativa

Esta Estructura funcional de la ocupación fue elaborada por:

Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

Mirtha Moreno Asociación Colombiana de la industria de la cobranza- COLCOB Proyectos Especiales Bogotá D.C.

Alejandra Velázquez ACDECC - Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO Jefe de relaciones estratégicas Bogotá D.C.
Cámara de BPO/ITO/KPO
Andrea Ramos Asistente BPO Bogotá D.C.
Asociación Nacional de Empresarios de Colombia - ANDI
Patricia Elvira Álzate Teleacción Gerente Bogotá D.C.

Sebastián Chacón Fundación AECSA Director Bogotá D.C.

Mónica Rodríguez Guzmán Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Instructora Bogotá D.C.

Neidys Pupo Conalcréditos Analista de servicios Bogotá D.C.

GICL-F-010 V03
Magda Avendaño ARUS Gerente de recursos humanos Bogotá D.C.

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

Fabio Esteban Montoya Florez Censa S.A.S Director Administrativo Medellín

Lina Maria Ospina Gil CobroActivo S.A.S Directora de Monitoreo, Medicion y Formacion Medellín

Diana Marcela Raigosa Garcia Amarillo ( MXP LAB ) Directora de Comunicaciones Tic Medellín

Alejandro Mosquera Outsourcing S.A Jefe de Operaciones Medellín

Carolina Andrea Castañeda Outsourcing S.A Lider de Gestion Humana Medellín

Juan Manuel Orbes FENALCO - Valle Coordinador General Cali

Richard Castaño FENALCO - Valle Gerente FENALCONTAC Cali
David Eduardo Vargas Coomeva USC Director CCT Cali
Angelica M. Guzman Telecenter Panamericana Gerente Comercial Cali
Yuliana machiaca Telecenter Panamericana Supervisor Cali
Giselle Sanchez Telecenter Panamericana Jefe Cali

La orientación metodológica estuvo a cargo de:

Nombre del metodólogo Regional y Centro de Formación

Emilsen Calderón López Centro Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Nombre del Secretario Técnico Mesa Sectorial: Regional y Centro de Formación

La Estructura funcional de la ocupación fue avalada en el Consejo ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por representantes de:

Nombre de la organización Nombre de integrante de Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Control de Cambios Síntesis cambio realizado

Se adiciona la NSCL 220601045 Controlar la calidad de los procesos de acuerdo con requerimientos técnicos y normativa, 290802011Planear producción con base en la capacidad de proceso y
los requerimientos de mercadeo, 210601025 Contratar servicios de acuerdo con normativa y procedimiento administrativo, 260101033 Prospectar clientes de acuerdo con los segmentos
objetivo y estrategia de ventas, 260101059 Proyectar el mercado según segmentos y métodos de
Normas Sectoriales de Competencia Laboral Pronóstico, 260101064Formular el plan segun objetivos y metodologias, 210303025Calcular costos de operación de acuerdo con métodos, 210303026 Elaborar presupuestos de acuerdo con
metodología y guía técnica, 210303023Elaborar informes financieros de acuerdo con metodologías y normativa, 240101017Dirigir implementación de soluciones según requerimientos técnicos
y plan de intervención, 210303027 Evaluar resultados financieros de acuerdo con indicadores y metodologias, 260102020Controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de
gestion y proceso de negocio, 210001011Direccionar planes de gestion segun marco y modelo estrategico, 210201052Dirigir el talento humano de acuerdo con normativa

Normas Sectoriales de Competencia Laboral Se actualiza los nombres y codigos de las normas

GICL-F-010 V03