Nombre de la tarea

Determinantes internos y externos de compra en producto o servicios

Objetivo de aprendizaje
Crear matrices para analizar y documentar las variables internas y externos de
compra en producto o servicios.

Descripción de la tarea
Esta tarea busca que usted comprenda los conceptos básicos del
comportamiento de compra de los consumidores y documente los factores que
afectan las decisiones de compra, a través de la elaboración de matrices
relacionales de análisis y comparación.
Debe presentar su documento integrando lo siguiente:
• Portada.
• Introducción.
• Desarrollo (deberá contener: solución de cada actividad propuesta en los
literales).
• Conclusiones personales expresando lo aprendido al realizar la actividad.
• Referentes bibliográficos.
• Subir actividad en formato PDF, cumpliendo con las fechas de entrega
establecidas en plataforma.

Requisitos para la tarea

Después de estudiar a profundidad los temas contenidos en el Eje de
pensamiento, lecturas complementarias, los recursos dispuestos en plataforma de
manera individual deberá desarrollar las siguientes actividades.
Instrucciones
Retome la actividad de aprendizaje elaborada en el eje de pensamiento 2:
Analicemos la situación. Matriz de actividades de la mezcla de mercadeo aplicada
para el producto o servicio escogido por usted.
Documente en forma específica cada uno de los elementos siguientes:
a. Análisis del producto o servicio
Matriz Análisis del Producto o Servicio
Categoría Descripción Ventajas Beneficios
Atributos Bebida gaseosa Concentracion Energia
refrescante, de Digiere ciertos Refrescante
color negro, productos
sabor dulce,
sabor inigualable
Calidad Estándares de
calidad altos,
estándares de
oro de calidad,
sistemas de
gestión, gestión
y evaluación del
riesgo,
cumplimiento
legal, gestión de
incidente y
resolución,
fabricación,
distribución y
mercado
Marca Coca-Cola Posicionamiento Impulsador de
Company en el mercado marca y estrategias
de poscionaiento
Estrategia de Innovación Comparte con los Estrategias de
marca constante en el minoristas la marketing
mercado responsabilidad posicionadas
de mantener
su nivel alto como
marca.
Imagen de marca Felicidad y Reconocimiento a Tendencias
refrescar al nivel mundial Excelente imagen
mundo
Empaque/Diseño Recipientes de Embotellador mas Reconocmiento y
plástico latas  o grande de demanda del
metal y cristal, bebidas empaque
empaque seguro
El envase llama
la atención por
su diseño y
originalidad,
empaque
secundario en
canastas de
plástico, terciario
cajas y
contenedores.
Surtido/Variedad Coca-Cola® Sab Amplio portafolio Presencia en
or original, de servicios con diferentes países y
Coca-Cola® Zero un alto nivel de con mayor acceso
azúcar, Coca- ampliar y en las ciudades
Cola® Sabor satisfacer las principales
light, Coca- necesidades del
®
Cola  Zero cliente
azúcar y Zero
cafeína, Coca-
Cola® Mini,
Coca-Cola With
Coffee, Coca-
Cola Energy,
Coca-Cola
Energy sin
azúcar, Coca-
Cola Signature
Mixers Smoky
Notes, Coca-
Cola Signature
Mixers Spicy
Notes, Coca-
Cola Signature
Mixers Herbal
Notes, Coca-
Cola Signature
Mixers Woody
Notes
Valor agregado Dierentes tipos Investigacion y Renovacion de
de productos Desarrollo nuevos productos
que cubren la
mayoría de la
demanda de los
clientes
Garantía ISO 9001, Desarrollo Certificacion en
OHSAS 18001, sostenible productos de alta
ISO 14001 calidad
Distribución Directamente de Modelo de ventas Potencial operativo
planta a los y distribución On-premise
diferentes flexible
canales y puntos
de ventas
minoristas y
mayoristas
Publicidad Television, Perfeccionamiento Experiencia y
radio , redes en el marketing reconocmiento a
 sociales, mix nivel mundial
pasacalles,
empresas, Publicidad
alianzas esperada por los
estratégicas con consumidores
patrocinio
deportivos, entre
Alegría, juventud,
otros frescura, amistad,
amor
Precio El precio varía Liderazgo en el Producto
según su mercado establecido en el
presentación y mercado con una
las tradicionales gran demanda
tienen un precio
promedio de
$3.000
Promoción en Medios masivos Experiencia Oportunidades de
ventas y campañas gerencial crecimiento de la
demanda

b. Identifique los factores que caracterizan al cliente de su producto o servicio

Matriz Análisis Factores Caracterizan Cliente

Factores Descripción
Culturales Experiencia en el mercado que se debe a la capacidad de
adaptarse a cada segmento a nivel mundial
Sociales Percepción familiar y de amistad, ser aceptado por los demas
Personales Mayor estatus y orgininalidad
Psicológicos Gratificacion al consumo, satisfacción, sed

c. Establezca cada uno de los determinantes de compra que tiene su cliente

Matriz Factores Determinantes Caracterizan Compra
Determinantes Descripción
Motivaciones Lealtad, Momento de relajación,
obtener energia
Percepciones Ofrece valor simbólico, estatus,
elegancia, tradición
Experiencias y Aprendizajes Exitosa, crea lasos sociales,
 sentimientos a través de la publicidad
de amor, compartir, amigos y estar en
familiar, felicidad, asociación con
momentos especiales
Actitudes Reconocmiento, popular, original, logro

Matriz Análisis del Producto o Servicio Competidores Directos

Competidor 1
Categoría Descripción Ventajas Beneficios
 Bebida gaseosa
Atributos    
de color negro,

Calidad    

Reconocimiento
 Posicionamient a nivel mundial y
Marca  Pepsi Co
o en el mercado mas en latino
america 
Incursión al
Estrategia de mercado con
 Estrategia de éxito  
marca nuevos
productos
 Patriotismo e
 Renovación de identificación del
Imagen de marca  
logotipo consumidor con
la marca
 Empaque de
 Costos
plasticos con  Mas contenido
Empaque/ Diseño sostenidos en el
diferentes al producto
tiempo
tamaños, cajas
 Elección al
Surtido/Variedad   gusto del
consumidor
Amplio portafolio
Valor agregado  Nuevos productos  
de servicios
Garantía  estándares de Certificacion en
  CERTIFICACIÓN calidad altos en productos de
UNIT-ISO 14001 Y todos los alta calidad
UNIT-OHSAS procesos
 18001

 Constancia en
 Canales  Tiempo de
la entrega a
tradicionales entrega y buen
Distribución través de los
Tiendas estado del
canales de
On-Premise producto
distribución
 Mayores ingresos
Publicidad  Reconocimiento Posicionamiento 
en publicidad
 fácil acceso por
parte de  Incremento del
 $2.600 según el cualquier precio del
Precio
tamaño persona por ser producto según
un producto para la publicidad
toda la familia 
 Busca conectarse
 Entrega de
con los
vasos y otros  Fácil acceso por
Promoción en consumidores y
productos por la parte de los
ventas sorprenderlos en
compra de la consumidores
las diferentes
Pepsi cola
campañas

Matriz Análisis del Producto o Servicio Competidores Indirectos

Competidor 1
Categoría Descripción Ventajas Beneficios
Atributos  Bebida  flexibilidad,  Flexibilidad en la
 gaseosa de rapidez y
estrategia de
diferentes capacidad de
productos
colores innovación
Calidad en
Estrategias que
materias primas
permiten
Calidad y a nivel interno
satisfacer al
y exerno de la
cliente
organización
 Diferenciación y
posicionamiento
 Tradicion y de marca. Es una
Marca  Postobón poder a nivel de las Empresas
nacional mas importante y
grande de
Colombia
 Tradicion,
 Líder en
Familiar y
innovación y
Estrategia de marca sentido de  
variedad de
pertenencia a
productos
nivel nacional
 Distintivo  Satisface las
Imagen de marca visual utilizado necesidades de  
por años los clientes
 Envasadas en
latas o vidrio,
bandeja de  Envases
Empaque/ Diseño  
cartón con biodegradables
plástico, y
plastico
 Freskola,
Colombiana,
Bretaña,
Surtido/Variedad    
Manzana, Uva,
Naranja entre
otras
 Sentido de
pertenencia y  Alianzas
Valor agregado  
variedad de estrategicas
sabores
Garantía    confiabilidad, Se compromete
conformidad, en producir,
ISO 9001: durabilidad, comercializar y
2015, ntc 2740: eficiencia, brindar variedad
2009 estética y de productos de
calidad percibida la mejor calidad
que satisfaga las
 necesidades y
expectativas de
los clientes,
mediante
sistemas de
gestión eficaces y
en continuo
mejoramiento.
 23 plantas
embotelladoras,
59 centros de
distribución,  Donde este
 Capacidad de
mas de 3.000 siempre puede
Distribución distribución a
vehículos de encontrar los
nivel nacional
reparto y una productos
gran estructura
de fuerza de
ventas
 Familiar, de
 Facilidad de sentido social y
 Experiencia y
llegar a todo el ayuda al medio
Publicidad posicionamiento
territorio ambiente y
en el mercado
Colombiano genera sentido
de pertenencia
 Economia y
variaciones de la
 Trabaja en pro
misma, precios
Precio  $ 2.000 de las familias
accesibles a
Colombianas
todos los
estratos
 Posicionamient
o a nivel
nacional y con
experiencia  Acompañamiento
gerencial, del cliente
 Estrategia
Promoción en ventas reconcida por durante y
integral
hacer parte de después de la
eventos compra
deportivos,
culturales y
sociales