UNIDAD 1: FASE 2 - PLANIFICAR - DESARROLLAR PLAN DE DISEÑO MODELO

DE GESTIÓN

PRESENTADO POR:
ANA MILENA NUÑEZ SINISTERRA
MONICA VANESSA MORALES
EVELYN JOHANA CHAMORRO
BETHI ZORAHIDA GALLARDO
DIEGO FERNANDO CEBALLOS

GRUPO: 151038_3

DOCENTE:
ANDRES ALEXANDER ESTRADA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
MARZO DE 2020
 INTRODUCCION
Las instituciones hospitalarias públicas, en el marco de la nueva gestión pública, deberán aplicar
aquellas reformas que garanticen una mayor efectividad y eficiencia. Estas empresas operan en
mercados imperfectos, deberán tener un manejo flexible, descentralización operativa y
autonomía relativa, combinados en dosis prudentes con la planificación y los controles, junto con
más y mejor inversión constituye los marcos estratégicos para estas empresas

El Estado se modernizará, se privatizarán las actividades no sensibles a la seguridad nacional y

los particulares tendrán que prepararse para asumir la gestión de servicios y tareas antes en mano
de la nación. En este marco, la competencia será más agresiva, el cambio y la innovación serán
las constantes y la capacidad de respuesta será un elemento estratégico fundamental. Aparecerá
entonces la reingeniería organizacional como estrategia para dinamizar las organizaciones,
hacerlas más flexibles, más planas, más orientadas al mercado y al cliente.

Por lo que ahora, lo que ahora se comenta ya es historia. La globalización de la economía, la

apertura de los mercados, el desarrollo de la tecnología de la información y de las
telecomunicaciones están destruyendo las barreras tradicionales. Los negocios han eliminado las
barreras geográficas y territoriales del pasado y, como consecuencia de todo lo anterior, se
producirá una nueva definición y visión de los mercados. Las organizaciones tendrán que
volcarse hacia los clientes y la calidad en los productos y servicios, lo que se constituirá en la
verdadera ventaja competitiva.
 OBJETIVOS

Objetivo General
Desarrollar plan de diseño modelo de gestión que se ejecuta en la IPS Clínica Versalles sede San
Marcos en la ciudad de Cali (Valle)

Objetivos Específicos

 Identificar diferentes definiciones relacionadas con la Administración Publica

 Desarrollar la línea de tiempo con los principales exponentes de la Administración
 Realizar cuadro comparativo entre administración pública y privada
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

DEFINICIÓN
Administración pública: Existen varias definiciones sobre lo que es administración pública, lo
cual permite de alguna manera tener un amplio espectro sobre este tema, en lo personal y luego
de leer varias definiciones sobre este importante tema, he logrado definirlo de la siguiente
manera:
La administración pública es el aglomerado y gestión de diversas tareas de tipo gubernamental,
que tienen como fin darles un buen direccionamiento a los diferentes recursos con los que cuenta
un Estado. Este buen direccionamiento tiene que trabajar de la mano de políticas, prácticas,
normas y regulaciones, que permitan proporcionar buenos servicios y bienestar a la comunidad
en general.

Administración privada: La administración privada es la gestión que se realiza en diversas

empresas de tipo privadas. Esta es una actividad administrativa particular, normalmente está
compuesta por un equipo o un grupo de personas que tienen como fin obtener ganancias o
dividendos. La administración privada se caracteriza porque siempre esta encarrilada al beneficio
particular de los interesados o propietarios. Para que la administración privada goce de buenos
resultados, esta debe estar estructurada por los siguientes ítems: organización, planificación,
coordinación, implementación y revisión de las políticas de gestión dentro de la empresa u
organización

Estado: En general el Estado es una organización de tipo político y jurídico social, el cual
normalmente lo integran cuatro elementos como lo son: la población, el territorio, la soberanía y
el reconocimiento internacional. En el caso de Colombia está regulado por el régimen legal de la
Constitución Política de 1991 y cuenta con tres ramas del poder público: ejecutiva, legislativa y
judicial. Colombia al ser un Estado social de derecho, tiene obligaciones como asegurar que los
habitantes tengan garantías para desarrollarse con libertad dentro del territorio nacional, además
debe mantener y procurar que se respeten todos los derechos humanos para que el Estado
colombiano sea reconocido como un Estado derecho.
Población: Es un grupo de personas, u organismos de cierta especie en particular, que vive en
un área establecida por un espacio geográfico dentro de un territorio cuyo número de habitantes
es determinado generalmente por un Censo.

Soberanía: La soberanía a lo largo de la historia ha tenido diversos significados los cuales han
variado al pasar los años, pero en si tiene un significado central, el cual manifiesta que la
soberanía es la autoridad suprema dentro de un territorio. Por otro lado, se debe de entender que
el Estado es la institución política que representa fielmente lo que es soberanía.

Territorio: En resumen, territorio se le llama a un área que es propiedad o está bajo el control de
alguien. En el caso de Colombia se puede observar que las islas de San Andrés y Providencia no
están en el territorio continental, pero están bajo la tutela del Estado colombiano, por lo cual sus
territorios se extienden mucho más allá, lo cual le otorga un gran territorio marítimo en el
Océano atlántico.

Poder Ejecutivo: En las naciones democráticas como Colombia, el poder ejecutivo es el que
administra y ejecuta la voluntad del pueblo ya que lo representa. El Poder ejecutivo también es
responsable del buen funcionamiento del Estado, por lo general el poder ejecutivo lo encabeza el
presidente de la Republica y sus ministros junto con los demás servidores públicos escogidos por
voto popular.

Poder legislativo: El poder legislativo en el caso de Colombia tiene como tarea la creación,
modificación y derogación de las leyes que rigen la sociedad colombiana. También se encarga de
la administración presupuestaria del Estado y de la concesión al poder ejecutivo de permisos
especiales.
Por lo general este poder legislativo es desarrollado por el parlamento, compuesto por el
Congreso, Senado y Asamblea.

Poder judicial: El poder judicial en Colombia, es el que vela porque se cumpla todos los
articulos de la Constitución Política de 1991 y de las leyes en general, como por ejemplo los
derechos consagrados en la Tutela. El Poder judicial también debe hacer cumplir las diferentes
responsabilidades que tiene sociedad, como también proteger los derechos de los ciudadanos, en
este caso los colombianos.

Gobierno: El gobierno es representado como una autoridad que debería de gozar de respecto y
credibilidad ante sus gobernados, “como pasa actualmente en Colombia”. El Gobierno, también
tiene la tarea de dirigir, administrar y controlar el Estado, sus instituciones, ejercer autoridad y
generar comodidades y bienestar a sus gobernados.
En el caso de Colombia, existen varios gobiernos, como lo son: El gobierno Nacional,
Departamental y Regional, todos estos tienen la intención de que el País crezca y mejore la
calidad de vida de sus habitantes.

Proceso Administrativo: El proceso administrativo es considerado un flujo continuo de tareas

que se hacen para aprovechar los recursos dispuestos por una organización u empresa, que tienen
como fin lograr alcanzar los objetivos planteados por las entidades o empresas.
Entre los diversos recursos que disponen las empresas u organizaciones, se tienen, bienes
tangibles e intangibles.
• Realizar una línea de tiempo con los principales exponentes de la administración.
• Realizar un cuadro comparativo entre administración pública y privada.
CUADRO COMPARATIVO ENTRE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y PRIVADA.
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ADMINISTRACIÓN PRIVADA
Conformación Está conformado por diferentes Está integrado por diversas empresas
organismos que integran al Estado, o negocios, los cuales tienen como
los cuales conforman la bifurcación actividad económica, la producción
como las de la rama legislativa, rama de bienes y servicios, necesarios para
ejecutiva y la rama jurisdiccional. el buen andamiaje de lo que se
conoce como economía.

Régimen legal La administración pública tiene que Los negocios y las empresas deben
regirse por las leyes establecidas en regirse por las leyes civiles y
el derecho público, el cual mercantiles, sus acciones se dejan a
reglamenta la interacción entre las criterio de los negocios o empresas,
personas y los organismos que en la cual se prioriza el deseo
controlan el poder público. particular de cómo estos deben
ejecutar y alcanzar sus objetivos.

Fines La administración pública, tiene La administración privada, tiene

como finalidad, cuidar y servir al como objetivo, cuidar, controlar los
pueblo, a través de un buen recursos con los que cuenta una
direccionamiento de los recursos con empresa o negocio, con el fin de que
los que cuenta el Estado. estos se han rentables y viables para
los inversionistas.
Medición de resultados Los resultados que arroja la La gestión de la administración
administración pública, se miden de privada, suele medirse por las
acuerdo a la satisfacción que esta ganancias monetarias que esta deja al
genera o se percibe por parte de la final de un periodo estipulados por
comunidad en general, como ejemplo los inversionistas, que luego se
se tiene las inversiones en dividen estas ganancias si la gestión
Infraestructura, educación, salud, etc. ha sido adecuada.
Vinculación régimen laboral Los empleados de la administración Los colaboradores de la
pública en Colombia son contratados administración privada, suelen ser
a través de un contrato por prestación contratados a través de contratos por
de servicios o por nombramiento por obra labor, termino fijo, término
concurso que actualmente adelanta la indefinido, estos contratos son
Comisión Nacional del Servicio regulados y vigilados por el
Civil. Ministerio del Trabajo en Colombia.

Duración La administración pública, siempre La administración privada,

ha de estar funcionando en bien de la normalmente suele terminarse por
comunidad, por eso cuando hay voluntad de una de las dos partes,
cambios de administración, suelen empleador-empleado, normalmente
generarse los famosos empalmes sin ningún contratiempo de tipo
para no crear alteraciones graves en legal.
las obras o intervenciones pendientes
por ejecutar.
Control Los administradores privados, suelen
En Colombia los administradores ser vigilados y controlados por los
públicos son controlados por la dueños o inversionistas de las
Contraloría General de la Nación, empresas o negocios para las cuales
ente en cargada de vigilar que los estos administradores trabajan.
recursos y bienes públicos del Estado
se inviertan adecuadamente, evitando
la malversación de estos.

• Realizar un ensayo en donde describa el Estado y su organización.

El Estado Colombiano su Organización y funciones.

Por. Ana Milena Núñez Sinisterra.
A lo largo de la historia, la organización del Estado colombiano ha pasado por varias
transformaciones desde su emancipación de la corona española, estas transformaciones han
permitido de una u otra manera que este logre constituirse como se le conoce en este momento.
Actualmente el Estado colombiano, está regido por los principios discutidos en el país a partir de
la Asamblea Nacional Constituyente de 1991, que arrojó como resultado la Constitución Política
de 1991, allí se dejaron plasmados los derechos y deberes de los colombianos.
Es importante dar a conocer que el Estado colombiano, es una organización de tipo político y
jurídico social, el cual normalmente lo integran cuatro elementos como lo son: la población, el
territorio, la soberanía y el reconocimiento internacional y como se mencionó anteriormente está
regulado por el régimen legal de la Constitución Política de 1991 y cuenta con tres ramas del
poder público: ejecutiva, legislativa y judicial. Colombia al ser un Estado social de derecho, tiene
obligaciones como asegurar que los habitantes tengan garantías para desarrollarse con libertad
dentro del territorio nacional, además debe mantener y procurar que se respeten todos los
derechos humanos para que el Estado colombiano sea reconocido como un Estado social de
derecho.
Por otro lado, se debe decir que el Estado colombiano, se ha quedado corto para dar total
cumplimiento a los derechos fundamentales como por ejemplo el derecho a la vida, la salud,
trabajo, la educación y la igualdad de oportunidades, la libre expresión, considerados derechos
fundamentales reconocidos por los Estados democráticos, de los que hace parte Colombia.
Se espera entonces que todos los órganos con poder de decisión y acción que componen al
Estado colombiano puedan dar cumplimiento y soluciones concretas, que permitan mejorar la
calidad de vida de los colombianos, dándole una buena administración a los recursos naturales
que posee la Nación y con esto llevar al País a ese primer lugar que se merece.

• Realizar el diagnostico a un servicio de salud, de un hospital o EPS que elija.

IPS Clínica Versalles sede San Marcos

Reseña histórica
Desde su fundación en 1988, la Clínica Versalles fiel a sus principios mantiene un modelo de
Medicina de Calidad al alcance de Todos, orientado a la atención de la población del Valle del
Cauca, aportando al desarrollo integral de la región.Sus fundadores, los Doctores Andrés
Córdoba Zawadzky, Nora Riani Llano y Samir Cury Cruz, proyectaron una institución con una
amplia cobertura de servicios médicos que estarían disponibles para toda la población, siendo
integrales en la atención.
 
Ha sido una institución dinámica que comprendió que apoyando el desarrollo de la ley 100 daría
oportunidad en el acceso de la salud a la población; convirtiéndose en una institución clave en el
crecimiento y fortalecimiento del Plan Obligatorio de Salud a nivel regional.
Hoy la Clínica Versalles, Empresa puramente vallecaucana, clasificada como una de las
empresas más importantes del Valle del Cauca, hace realidad la atención a la población caleña en
la sede principal ubicada en el barrio Versalles y la sede San Marcos localizada en el Distrito de
Aguablanca con un equipo humano de más de 700 colaboradores que trabajan de manera
incansable para hacer realidad el lema… Medicina de Calidad al Alcance de Todos.

Misión
Brindar a nuestros usuarios una atención médica de calidad, es decir integral, oportuna,
pertinente, humana, eficiente y costo-efectiva que se traduzca principalmente en seguridad para
el paciente, apoyada en la eficiencia operativa de nuestros procesos, en la calidez y actitud de
servicio de nuestro personal y en la orientación académica de la institución.
Visión
Ser la mejor opción de servicios de salud para nuestros usuarios y clientes, basados en la calidad
y costo efectividad de nuestros servicios y a la vez consolidarnos como un escenario destacado
de práctica formativa para medicina y enfermería de la ciudad, buscando siempre la satisfacción
de nuestros usuarios, la lealtad de nuestros clientes, el desarrollo de nuestro personal, la
rentabilidad y crecimiento esperado por los Accionistas.

Valores
 Actitud de servicio
  Trabajo en Equipo
 Honestidad
 Perseverancia
Propuesta de Valor
Nuestra razón de ser es brindar a todos nuestros Usuarios Medicina de Calidad al Alcance de
Todos. Por Medicina de Calidad al Alcance de todos se entiende.
 Atención costo efectiva y segura
 Calidad humana y científica
 Calidez y actitud de servicio del personal
 Integralidad en la atención
 Infraestructura hospitalaria adecuada
 Tecnología médica adecuada para brindar una atención de calidad
 Fortalecimiento como organización que genere tranquilidad y confianza a los usuarios,
clientes, colaboradores y accionistas.
La Clínica Versalles ofertará a sus usuarios y clientes servicios de salud de calidad de mediana y
alta complejidad destacando los siguientes servicios:
1. Urgencias de mediana y alta complejidad accesible y resolutiva para todos nuestros
usuarios.
2. Atención materno-infantil y pediátrica con modelo integral de servicios desde la
concepción hasta la adolescencia en todos los niveles de complejidad.
3. Cuidados Intensivos del Recién Nacido que incluye la atención de prematuros extremos.
4. Unidades de Cuidado Intensivo- adultos para pacientes tanto médicos como quirúrgicos,
destacando la atención del paciente poli traumatizado
5. Unidad de trauma reconocida como centro de referencia de atención integral del poli
traumatizado
6. Cirugía general, ginecológica, urológica, ortopédica, gastrointestinal y neurocirugía de
mediana y alta complejidad, abarcando tecnologías laparoscópicas, artroscópicas y
tecnologías mínimamente invasivas.

La clínica seleccionada para esta actividad es la IPS Clínica Versalles sede San Marcos que es
una institución con una amplia cobertura de servicios médicos que estarían disponibles para gran
parte de la población, siendo integrales en la atención a la población caleña en la sede principal
ubicada en la transversal 103 Calle 95 esquina Barrio San Marcos Cali en el Distrito de
Aguablanca con un equipo humano de más de 700 colaboradores que trabajan de manera
incansable para hacer realidad el lema… Medicina de Calidad al Alcance de Todos. (Clínica
Versalles, 2016)
Desde su fundación en 1988, la Clínica Versalles fiel a sus principios mantiene un modelo de
Medicina de Calidad al alcance de Todos, orientado a la atención de la población del Valle del
Cauca, aportando al desarrollo integral de la región. Sus fundadores, los Doctores Andrés
Córdoba Zawadzky, Nora Riani Llano y Samir Cury Cruz, proyectaron una institución con una
amplia cobertura de servicios médicos que estarían disponibles para toda la población, siendo
integrales en la atención. (Clínica Versalles, 2016)

Teniendo en cuenta las necesidades en salud de la población ubicada en el Distrito de Agua

Blanca, la Clínica Versalles oferta los siguientes servicios:
o Consulta externa de Medicina General
o Consulta Médica prioritaria – consulta al día
o Consulta de Odontología
o Consulta Médica especializada:
o Ortopedia
o Otorrinolaringología
o Urología
o Pediatría
o Cirugía General
o Laboratorio clínico
o Imágenes diagnósticas
o Rayos X
o Ecografía ginecobstétrica
o Ecografía abdominal general
o Terapia física y Respiratoria
o Nutrición y dietética
 o Programas de Promoción y prevención
o Grupo de apoyo a la lactancia materna

Para el desarrollo de la actividad se escogió el servicio de consulta externa, ya que es un

servicio ambulatorio para pacientes con una cita asignada previamente para acceder a atenciones
médicas para diferentes tipos de diagnósticos.
A pesar de que entre las políticas de calidad de la empresa manifiestan que trabajan de manera
incansable para hacer realidad el lema… Medicina de Calidad al Alcance de Todos. Se observó
que los usuarios, no creían en este lema, ya que como usuaria de esta IPS, pude ser testigo del
mal servicio de esta IPS, por lo cual, me toco trasladarme a otra IPS por que en la consulta
externa que es la que se eligió como caso de estudio es muy traumática y demorada, ya que los
usuarios para conseguir la atención en consulta externa pueden esperar hasta más de 3 a 5 horas
para que respondan el teléfono y asignarles una cita, la cual puede ser asignada para dentro de 8
a 15 días, por tal motivo a los usuarios les toca recurrir a la cita prioritaria para que puedan ser
atendidos.

ANÁLISIS DOFA IPS CLÍNICA VERSALLES CEDE SAN MARCOS

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
o Mala atención en la prestación del o Captar más usuarios de otras EPS
servicio en consulta externa o Atención a usuarios del SOAT
o Insatisfacción del usuario en consulta o Brindar servicios de cirugía estética
externa
o Quejas e insatisfacción de los usuarios
por la demora en la asignación de citas

o Quejas por la demora por las largas

filas para la entrega de medicamentos

FORTALEZAS AMENAZAS
o Ubicación estratégica o Crisis del sector salud
o Buena infraestructura
o Demandas por fallas en el servicio
o Personal calificado
o Inseguridad en el sector
 Motivos razones o circunstancias por las que se observa las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas en la IPS Versalles.
Debilidades:
Mala atención en la prestación del servicio en consulta externa, algunos usuarios se quejan
de la poca cordialidad y colaboración de algunos funcionarios de la IPS, a la hora de recibir la
atención.

Insatisfacción del usuario en consulta externa, por lo descrito anteriormente los usuarios de la
IPS Clínica Versalles, manifiestan un fuerte descontento con el servicio de esta IPS, algunos
usuarios entrevistados, manifiestan que no se cambian de esa IPS, porque les queda cerca a sus
viviendas, a pesar que el servicio en cuanto atención es regular.

Quejas e insatisfacción de los usuarios por la demora en la asignación de citas, como antigua
usuaria de la IPS Clínica Versalles, puedo dar testimonio de cómo está IPS presta un servicio
regular en la consulta externa, como primer punto traigo a colación, la asignación de citas
médicas, esta suele ser desesperante para los usuarios incluyéndome a mí, el paciente tiene que
pegarse literalmente de un teléfono hasta 3 a 5 horas, para obtener una cita con médico general y
si desea una cita con un especialista, el usuario debe por lo general desplazarse a la sede
principal de la Clínica Versalles, ubicada en el norte de Cali, para que le agenden una cita.

Quejas por la demora por las largas filas para la entrega de medicamentos, en la IPS Clínica
Versalles sede San Marcos, los usuarios manifiestan su gran malestar con el servicio de entrega
de medicamentos, porque les toca en muchas ocasiones hacer largas filas bajo el sol, algo que es
inaudito, más aún cuando hay personas de la tercera edad en esas filas.

Oportunidades:
Captar más usuarios de otras EPS, esta es una gran oportunidad para la IPS Versalles sede San
Marcos, ya que podría captar esos nuevos usuarios que algunas entidades, están recibiendo de
otras EPS intervenidas como, por ejemplo, Saludcoop, Coomeva, Medimas, etc. Por lo anterior
se puede llegar a proyectar que la IPS Clínica Versalles sede San Marcos, si mejora sus servicios
prestacionales, tendría la capacidad de prestarles el servicio de atención a muchos nuevos
usuarios que llegarían a esta IPS, con lo cual mejoraría enormemente sus finanzas.

Atención a usuarios del SOAT, gracias a que la ciudad de Cali, goza de un clima estable, donde
por lo general no llueve mucho y esto sumado a su a calles planas, hacen que existan muchas
motocicletas para el desplazamiento de los caleños y visitantes. Lamentablemente este alto
número de motocicletas, ha hecho que se incrementen los números de accidentes en la ciudad y
por ende se necesite la atención urgente a los afectados en dichos accidentes de tránsito, que por
lo general tienen involucrados a los motociclistas. Esto entonces genera una oportunidad enorme
para la IPS Clínica Versalles sede San Marcos, ya que los pagos de atención a través del SOAT,
son muy rápidos y constantes por el gran número de accidentes de tránsito que existen en la
ciudad y en especial el distrito de Agua blanca donde tiene presencia la Clínica Versalles sede
San Marcos,

Brindar servicios de cirugía estética, Según (El País, 2016), Los resultados indican que un total
de 75.547 extranjeros se realizaron cirugías plásticas en el país, lo que equivale al 24 % de todas
de las intervenciones de este tipo que se realizaron durante el 2015, que sumaron 314.783.
Con relación al país, Cali es la segunda ciudad de Colombia donde se realizan más cirugías
plásticas, después de Bogotá.
Con lo publicado por el diario El País en el año 2016, se puede observar que las cirugías estéticas
en la ciudad de Cali son realizadas constantemente, lo cual indica que es una oportunidad de
negocio para la IPS clínica Versalles Sede San Marcos, ya que según esto indica que Cali, se ha
convertido en una ciudad donde muchos extranjeros acuden a realizarse sus cirugías plásticas
cada vez más y si a ese servicio se le suma el buen nombre y reconocimiento que tiene la IPS
Clínica Versalles sede San Marcos, podría representar un flujo de dinero considerable para las
arcas de la IPS.
Fortalezas:
Ubicación estratégica, esta es una gran fortaleza de la IPS Clínica Versalles sede San Marcos,
ya que se encuentra ubicada en el centro de diferentes barrios del distrito de agua blanca, lo cual
genera, menos desplazamientos y ahorro en pasajes para los usuarios de esta IPS de estrato 1 y 2.

Buena infraestructura, la IPS Clínica Versalles sede, San Marcos, actualmente cuenta con una
infraestructura sismo resistente, que genera confianza a los usuarios y colaboradores del centro
médico.

Personal calificado, actualmente la IPS Clínica Versalles, sede San Marcos, cuenta con personal
calificado, que garantiza correctos diagnósticos.

Amenazas.
Crisis del sector salud, actualmente el sector salud, no pasa por un buen momento económico,
según la (Revista Dinero, 2018) Las malas noticias sobre el sistema de salud colombiano son
cotidianas. Desde hace varios años prácticamente todas las semanas sale al aire una novedad
sobre nuevas liquidaciones, problemas de pagos con las IPS o denuncias de los usuarios, la IPS
clínica Versalles sede San Marcos tampoco escapa ante esta crisis sectorial.
Demandas por fallas en el servicio, actualmente la IPS Clínica Versalles sede San Marcos, es
vulnerable a demandas entabladas por usuarios que manifiestan que la IPS o no les presta la
atención oportuna o simplemente se la niegan, como dicen que paso en el sonado caso de la
muerte de la niña Luna Portocarrero en el año 2008 (Revista Semana, 2008).

Inseguridad en el sector, en el barrio San Marcos, donde se encuentra la IPS Clínica Versalles,
en algunos días se dispara los índices de criminalidad, lo que pone en riesgos a los usuarios y
colaboradores que acuden a este centro médico.
 CONCLUSIONES

Las instituciones hospitalarias han atravesado y se han empoderado a través de la historia de los
distintos modelos de gestión, desde el burocrático, pasando por el burocrático populista, el
tecnocrático, hasta aterrizar en la nueva gestión pública de la CLAD. Todo en el contexto del
cambio del papel de Estado, volcado hacia los sectores económicos y sociales, garantizando las
condiciones favorables a la inversión privada y a la competitividad.

En el área social se destaca el papel del Estado en ser el formulador y financiador de políticas
públicas y el hecho de compartir con el sector privado la ejecución de servicios públicos,
principalmente los de salud y educación básica.

El nuevo modelo gerencial se basa en las transformaciones organizacionales ocurridas en el

sector privado, la cuales modificaron la forma burocrático-piramidal de administración,
flexibilizando la gestión y dándole más autonomía a los gerentes, pasando de una estructura
basada en normas centralizadas a otra sustentada en la responsabilidad de los administradores
avalados por su gestión.

Hoy la nueva gestión pública en entidades hospitalarias se basa en la administración de los

recursos con fundamento y base en la racionalidad económica, que ejerce un control basado en
los resultados del desempeño medidos en función de los principios de eficacia, eficiencia y
efectividad, y bajo un sistema de evaluación y control de la gestión pública del ciclo gerencial
PHVA, impulsados en la condición del Estado de un desarrollo acelerado y tecnología de punta
para afianzar el emprendimiento y la productividad económica y social del Estado de derecho.
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