Proyecto BBDD

Módulo: Proyecto de administración de sistemas informáticos en red Centro de Formación
CURSO 2019-2020 Profesional

María Auxiliadora
Fase xxx
www.cmaleon.es
Nombre y apellidos
Diseño, creación y explotación de una base de datos
OBJETIVO: Almacenar y gestionar eficazmente la información correspondiente a la actividad

de una empresa, por medio de una base de datos creada al efecto.
Cada una de las siete fases siguientes deberá venir acompañada de la documentación
correspondiente, que explicará en cada caso, de manera clara y precisa, haciendo uso del
lenguaje técnico adecuado, todos objetos creados y los recursos utilizados, así como los datos
de prueba que sean necesarios para demostrar el correcto funcionamiento de todas las
partes.
FASE 1: Descripción del dominio y aplicación (requerimientos del cliente) de la base de datos
a desarrollar. En esta fase, se debe explicar ampliamente la actividad de la empresa, la
información que se almacenará en la base de datos y el uso que se hará de ésta por parte de
los distintos departamentos.
La empresa a gestionar mediante la base de datos en este caso será un call center. En él se
desarrolla la venta de una serie de servicios distintos los cuales se han afiliado a esa empresa
para conseguir aumentar su volumen de ventas. Dispone de los departamentos de ventas,
calidad, postventa, coordinación, RR.HH., servicio técnico y la junta directiva de la empresa.
Dentro de la base de datos se almacenará principalmente todos los datos de las llamadas
realizadas y recibidas, con un sondeo básico primario en el que se van recogiendo los gustos
e intereses del cliente y finalmente todos los datos de la venta que se le ha realizado. Todo
esto junto a todos los datos del cliente. También estarán guardados todos los datos de cada
uno de los trabajadores, con su cargo correspondiente en la empresa y, en caso de los
comerciales, sobre todo, una serie de datos más concretos sobre su desempeño en llamada,
como los tiempos de llamada, el porcentaje de conversión, la cantidad de llamadas
contestadas y la cantidad de ventas realizadas. Por parte de las empresas que se han afiliado
se almacenarán una serie de datos básicos referentes a la empresa y a los objetivos y
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beneficios que se esperan obtener para poder comparar en un futuro si realmente se

obtienen los objetivos esperados por la empresa cliente.
Los departamentos de calidad y coordinación tendrán acceso a todos los datos guardados de
las ventas, con el fin de analizar el porcentaje de éxito y conversión de cada uno de los
comerciales y asegurar que la venta está cerrada correctamente. Los datos salidos de la parte
de calidad pasarán a postventa para verificar que la venta ha llegado a finalizarse sin ningún
fallo en cada una de sus fases verificando la satisfacción de los clientes.
FASE 2: Diseño preliminar (modelo conceptual) de la base de datos del proyecto, en el que se
recogen las entidades que formarán parte de ella y las relaciones entre dichas entidades, con
todos sus atributos, especificando claves, tipos de datos, significado, formato, restricciones,
etc.
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Todas las claves numéricas serán de tipo numérico, incluyendo también el DNI de los
trabajadores en los que se excluirá la letra correspondiente que lo acompaña. Respetando
esta directriz y omitiendo las claves principales se definen los siguientes campos de las
entidades.
Llamada: los campos de escucha_activa, feedback, resultado y locución serán campos de tipo
restrictivo en los que solo se podrá seleccionar una de las opciones activas, es decir,
escucha_activa: si/no. Los campos de duración y tiempo de espera de la llamada serán de tipo
numérico.
Trabajador: Todos los campos serán de tipo varchart a excepción de la edad y la antigüedad
del trabajador que serán numéricos y, en caso de la antigüedad estará medida en meses. Cada
trabajador únicamente podrá pertenecer a un departamento de la empresa
Relación gestiona: El campo generado con el nombre ratio_resolucion en esta relación será
de tipo numérico y a la hora de trabajar con él se asumirá como un porcentaje, por lo que
será siempre un valor comprendido entre 0 y 100.
Empresa: el dato contenido en el campo objetivo será de tipo numérico y estará referido al
mínimo de ganancias económicas que la empresa que está subcontratando pretende que se
generen por parte del call center.
Valoración: los tres campos generados a raíz de esta relación serán de tipo numérico con un
valor comprendido entre el 0 y el 10
Cliente, Departamento, Servicio y Productos: Todos los campos referentes a esta tabla serán
de tipo varchart.
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FASE 3: Obtener el esquema relacional (modelo lógico), estableciendo en qué forma normal
se encuentra y normalizarlo al nivel 3, si ello fuera necesario. Presentación de tablas con
algunos datos de ejemplo, que demuestren que la base de datos se encuentra normalizada y
dispuesta para su implementación física en un sistema gestor de bases de datos.
Llamada ( codl, duracion, escucha_activa, feedback, resultado, tiempo_espera, locucion )

Cliente (dnic, nomc, apelc, direcc, provc, edadc, nacionc, telef)
Empresa (code, nomemp, objetivo)
Productos (codpro, nompro)
Servicio (codserv, nomserv, codpro)
Departamento (codd, nomdep)
Trabajador (dnit, nomt, apelt, provt, edadt, naciont, direct, antigüedad, codd)
Valora (codv, v.comercial, v.empresa, v.superior, dnic, codl)
Realiza (codr, dnic, dnit, codl)
Gestiona (codg, ratio_resolucion, codd1, codd2)
Vende (codven, dnit, codserv)
Proporciona (codp, code, codpro)
Solicita (cods, dnic, codserv)
Clientes
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departamento empresa
gestiona
llamada
productos proporciona
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servicio
vende
trabajador
valora
solicita

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Diseño, creación y explotación de una base de datos

OBJETIVO: Almacenar y gestionar eficazmente la información correspondiente a la actividad

beneficios que se esperan obtener para poder comparar en un futuro si realmente se

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