Informe proyecto de Emprendimiento e

Innovación
Paseo de mascotas por adultos mayores.

Sección: 077-V
Profesor: Moisés Acevedo A.

Emprendimiento e Innovación
Exequiel Díaz - Danitza Menares - Javiera Romero - Gonzalo Sepúlveda - Bastián
Zúñiga
 ENTREVISTAS

Entrevista N°1

Buenas tardes estamos aquí con el motivo de realizar una entrevista, para conocer y saber lo que
usted piensa sobre nuestro emprendimiento.

Nuestro emprendimiento consiste en satisfacer a personas que no pueden o no cuentan con el tiempo
suficiente para poder sacar a pasear a sus perros. Nosotros nos dimos cuenta de esta necesidad en la
gente de la zona de Valparaíso.

Creamos (o vamos a crear) un sistema (o app) para que gente de nuestro servicio, que son personas
mayores desde los 55 años hacia arriba, pueda sacar a pasear a perros de gente que no puede llevar a
cabo esta actividad.

1. ¿Usted aceptaría que gente de nuestro personal, saque a pasear a su perro?

R: Si, ya que no dispongo con el tiempo suficiente para sacar a pasear a mi perro.

2. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto(a) a que su perro este fuera de casa?

R: El tiempo adecuado según yo, es de 2 horas. Para que mi perro se sienta conforme y no tenga tanto
estrés de estar en casa encerrado por tantos días consecutivos.

3. ¿Qué tan a menudo le gustaría que fueran los paseos?

R: A mí me gustaría que los paseos fueran 2 veces por semana, pienso que es adecuado para mi perro.

4. ¿Qué opina usted que nuestro personal sea gente mayor?

R: Creo que da bastante confianza, porque encuentro que la mayor es mucho más comprometida con los
trabajos que realizan, y pienso que los jóvenes podrían hacer daño a las mascotas o dejar el servicio sin
realizar.

5. ¿Qué opina usted de nuestro emprendimiento?

R: Encuentro que es bastante bueno e innovador, porque aquí en la zona no se cuenta con este tipo de
servicios para pasear nuestras mascotas (a modo general). También encuentro muy buena iniciativa de
poder contar con gente mayor, porque a esa edad se les hace un poco más complicado encontrar
trabajo. Y qué mejor que un trabajo liviano para ellos.

Entrevista N°2

Entrevista realizada a Isidora Álvarez, 32 años, en sector de Hospital Gustavo Fricke. Bandejón Central.

1. ¿Usted aceptaría que gente de nuestro personal, saque a pasear a su perro?

R: sí, porque no dispongo del tiempo suficiente para poder pasear a mi bebé.

2. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto(a) a que su perro este fuera de casa?

R: yo creo que una hora y media, eso opino que es suficiente.

3. ¿Qué tan a menudo le gustaría que fueran los paseos?

R: yo creo que 3 veces a la semana estaría bien, ya que pasa bastante parte del tiempo solito.

4. ¿Qué opina usted que nuestro personal sea gente mayor?

R: al ser mayor uno piensa que va a tener más cuidado del perro y es más responsable.

5. ¿Qué opina usted de nuestro emprendimiento?

R: es una buena idea ya que no todas las personas están facilitadas para poder hacerlo, además que
como estamos en departamentos los animales no tienen el suficiente espacio para recreación, me gusta,
ya que el que se preocupa por el bienestar de su mascota va a pagar.

Entrevista N°3

Entrevista realizada a persona residente en edificio Torre Barón

Esta entrevista fue realizada a personas que salían del edificio antes mencionado.
Entrevista a Yoselyn Villanueva

Buenas tardes Señorita, estoy trabajando en un nuevo emprendimiento que pretende mejorar el
bienestar de las mascotas. Poseemos algunas hipótesis respecto a los problemas a los que se enfrentan
los dueños de mascotas que viven en edificios y quiero hacerle un par de preguntas para ver si estamos
en lo cierto o no. Si le parece le haré algunas preguntas a continuación y al final de la entrevista le cuento
de qué se trata este emprendimiento.

1.- Lo primero es saber si usted tiene alguna mascota en su departamento o si en algún momento piensa
tener una.

Respuesta:

Buenas tardes, tengo un pequeño perro, esto es porque en los departamentos no cabe uno muy grande,
sino tendría varios jaajaja, su nombre es Bagin.

2.- ¿Me podría contar algo de usted?

Respuesta:

Si, mi nombre es Yoselyn Villanueva, tengo 29 años, trabajo en el servicio público, tengo una jornada
laboral de 44 horas semanales, esto es de lunes a viernes, además estudio los días viernes y sábado.
Vivo solo con mi mascota en el departamento.

3.- Dentro de su vida diaria, ¿cuál cree usted que es una de las mayores dificultades que tiene?

Respuesta:

Sin duda es la falta de tiempo.

4.- ¿A qué le gustaría dedicar más tiempo?

Respuesta:

En primer lugar, a mi familia, también a mi mascota, que es como mi hijo y a veces siento que pasa
mucho tiempo solo, también me gustaría viajar.

5.- Usted me podría explicar más con respecto al tiempo que quiere dedicar a su mascota.

Respuesta:
Si, lo que pasa es que, la mayor parte del día está solo y encerrado en el departamento y para mi seria
genial poder pasearlo en un parque o en una plaza, en realidad a cualquier lugar donde pueda correr y
desestresarse, pero como le dije anteriormente es poco el tiempo que poseo para esto.

6.- Si existiera un servicio de paseo de perros, realizadas por adultos mayores. ¿Usted estaría interesada
en utilizar este tipo de servicios?

Respuesta:

De todas maneras, porque al no poder dedicar yo el tiempo, creo que estaría mejorando la calidad de
vida de mi mascota y al mismo tiempo el mío, porque para mí esto es una preocupación real y por otra
parte me parece interesante que los adultos mayores realicen este tipo de actividades.

7.- ¿Usted conoce gente que este en su misma situación y que le interese este tipo de servicios?

Respuesta:

Si, hay varios vecinos que al igual que yo tienen mascotas, la mayoría somos profesionales jóvenes y
amantes de estas. En el condominio permiten tener mascotas, por lo que siempre veras a gente entrar y
salir con sus perritos.

8.-Si yo implementara alguna aplicación con la que pueda utilizar este servicio. ¿Estaría dispuesta a
probarla?

Respuesta:

Claro, hoy en día es lo más rápido y cómodo para contratar cualquier tipo de servicios.
Entrevista N°4

Daysi Díaz

¿Qué piensas tu sobre el cuidado de mascotas por un adulto mayor?

La verdad me parece genial, pero a la vez igual me da nervio dejar a mi cachorro con alguien que no
conozco.

¿Cada cuánto sales a pasear con él?

Bueno por mi trabajo no es mucho el tiempo y cuando llego a casa estoy cansada y los fines de semana
un rato y nada más.

¿Te gustaría que alguien lo sacará a pasear en la semana un rato?

Si, sería bueno ya que cada vez que llego a casa quiere salir y jugar.
 Mapa de Empatía

En nuestra búsqueda de proyecto innovador, a través de las entrevistas, llegamos a completar

nuestro mapa de empatía que será desarrollado a continuación.

1.- ¿Qué piensa y siente?

Los dueños de mascotas, en este caso perros, no tienen un tiempo adecuado para dar un buen cuidado a
éstas. Existe una preocupación constante sobre el bienestar de sus perros debido al estrés que este
genera por encontrarse en espacios cerrados.

2.- ¿Qué ve?

Los entrevistados a través de medios de comunicación, ya sea noticias, redes sociales, etc. se han
enterado y han ido internalizando el concepto del cuidado y respeto hacia los animales, en donde se
insta a pasear y cuidar mascotas. Con la nueva Ley de Tenencia Responsable de Mascotas, ya es un deber
el buen cuidado y la preocupación por ellos.

3.- ¿Qué dice y hace?

Las personas que viven en departamentos, en donde su mascota no tiene un lugar donde correr o
simplemente caminar, cuidan mucho de ellas y se preocupan del bienestar, la prueba de ello son las
redes sociales, en donde muestran todo su cariño al compartir fotos.

4.- ¿Qué oye?

Los entrevistados mencionan la Ley de Tenencia Responsable de Mascotas en donde se da hincapié al

buen cuidado de los animales y reiteran que falta tiempo para dedicar a sus mascotas, por experiencias
propias o de vecinos.

BRIEF

A través del problema-necesidad que pudimos observar a través de las entrevistas y el mapa de
empatía, damos la solución con nuestro proyecto. El método BRIEF será desarrollado a continuación.

1.- ¿Por qué sucede?

Sucede por la necesidad del dueño de trabajar, teniendo así que dejar de lado un tiempo a su mascota.

2.- ¿Cuándo sucede?

Sucede los días que trabaja el dueño de la mascota en un horario establecido.

3.- ¿A quién le sucede?

Este problema les sucede a los dueños de mascotas que trabajan y viven en lugares donde su animal, en
este caso perro, no tienen espacio, viven en departamentos, etc.

4.- ¿Cómo sucede?

Los dueños de mascotas no tienen tiempo para pasearlas, debido al trabajo.

5.- ¿Cuanto sucede?

Sucede cada vez que el dueño de la mascota trabaja.

6.- Problema

El problema principal que nosotros encontramos fue el TIEMPO.

7.- Objetivo

Nuestro objetivo es cubrir la necesidad de personas y sus mascotas debido al poco tiempo que tienen
para pasearlas y darle un mejor bienestar.

8.- Definición clara del Problema

Falta de tiempo por parte del dueño de la mascota para generarle un mejor bienestar y evitar el estrés
que produce el encierro.

Desarrollo del Emprendimiento

Nuestro desafío fue trabajar con una nueva metodología que sirve para que las
ideas que tengamos sean exitosas.

Debemos enfocar una iniciativa según las necesidades de los usuarios a los cuales está dirigida.

¿Cómo se logra esto?

PREGUNTANDO – OPINANDO – PROBANDO

 Nuestro potencial usuario es una persona amante de los animales con carencia de tiempo y la
necesidad de hacer feliz a su mascota.

 La necesidad del usuario es un servicio de calidad, que solucione su problema de tiempo,

dándole seguridad y tranquilidad al vivir la experiencia UPET.
  Un servicio dedicado a la mascota, brindándole distracción, diversión y ejercitación.

El foco del problema se concentra en dos conceptos claves para el proyecto:

 TIEMPO: se refiere a la poca disponibilidad de las personas frente a sus mascotas. Esta carencia
se debe a la gran carga laboral que las personas conllevan en su día a día.

 NECESIDAD: Este concepto va exclusivamente a la mascota, ya que este al estar encerrado, tiene
la necesidad de sentirse animal, de distracción y de ejercitación. Todo esto debido al reducido
espacio de la vivienda y el escaso tiempo que se le entrega por motivos señalados.

Aquí nosotros con una mirada emprendedora, cubrimos la necesidad del usuario, en donde se le otorga
un servicio de paseo de perros, todo esto con la finalidad de satisfacer la necesidad que la mascota tiene
de volver a su esencia y disminuir el estrés del encierro.

 Nuestro servicio debe brindar SEGURIDAD Y CALIDAD a quienes nos contratan.

 Se realizarán paseos de perros personalizados y enfocados a una mascota.

 Así nos hacemos necesarios para el cliente y su perro.

 Se crea una base de datos completa de nuestro paseadores para asegurar la tranquilidad de
nuestros usuarios UPET!

Nuestro testeo constó de 3 preguntas realizadas a los participantes de EXPO INNOVA 2017.

1. ¿Qué cambiarías de nuestro servicio?

2. ¿Cuánto pagarías por nuestro servicio?

3. ¿A través de que medio te acomoda más contactarnos?

A partir de esta pregunta, ¿Qué cambiarías de nuestro servicio?:

Nos arrojó tres variables importantes:

 “Que no sea tan personalizado”. Esto debido al poco contacto de los animales, no hay
socialización entre ellos.

 “No es económicamente viable que se pasee un solo perro”.

 “La edad de los paseadores”.

Con la pregunta siguiente, ¿Cuánto pagarías por nuestro producto? Podemos concluir:

 Que el valor de nuestro producto debe fluctuar entre los $4.000 y $6.000.

 Esto analizado desde las respuestas en el testeo.

Con la pregunta, ¿A través de que medio te acomoda más contactarnos?, se puede analizar:

 El medio que más se utilizaría sería la APLICACIÓN seguida de WHATSAPP

Según el testeo y por recomendación del profesor evaluador, debemos mejorar en la idea de los paseos
personalizados, ya que es poco rentable tanto para el paseador como para la empresa.

Otro punto importante que se debe cambiar es nuestra forma de contactarnos, ya que tenemos
demasiadas opciones para llegar a nosotros.

Es ideal no tener más de dos opciones, así la gente no se confunde y abaratamos costos en la publicidad.
 Análisis final

Design Thinking es una metodología que facilita el ordenamiento y estructuración de espacios

inherentes a la creación de nuevas propuestas, con mayor probabilidad de éxitos, pues se generan a
partir de procesos creativos junto al cliente. Dentro del trabajo esta metodología favoreció la concepción
de una propuesta concreta y sus características generadas a partir de las necesidades y
comportamientos de los usuarios. En este espacio se planteó la idea de solucionar el problema utilizando
los smartphones, donde prácticamente se encuentran todas las plataformas tecnológicas, conectándose
de manera rápida y segura, pues presentan beneficios ligados al ahorro de tiempo, ya que a través de
este se pueden conseguir productos o servicios de forma rápida. También surgió la inquietud de las
personas por cómo se generaría la confianza necesaria entre los usuarios y los paseadores, lo cual
desencadeno en la propuesta de creación de un ranking de paseadores y la posibilidad de que sean sus
vecinos de barrio, además se trabajaría con un sector de la población que todavía tiene mucho que
aportar, las personas de la tercera edad, cumpliendo así también un rol social dentro de nuestro servicio.
Por otra parte, comprender la relación que las personas tienen con sus mascotas impulso la inclusión de
un seguimiento GPS y la comunicación a través de la aplicación con las personas que pasearan a sus
mascotas, dando así mayor confianza al usuario. En conclusión, la metodología Design Thinking fue un
espacio necesario para establecer una propuesta concreta sobre las necesidades de los usuarios.