Deor U3 A3 Mivh

Universidad Abierta y a Distancia de México
División de Ciencias Exactas Ingeniería y Tecnología
Programa de la asignatura:
Estructura organizacional
Unidad 3.
La estructura organizacional y el sistema de calidad
ACTIVIDAD 3.
El sistema de calidad en la solución de problemas organizacionales
Docente: EDUARDO FALCON GARDUÑO
Alumno: Miguel Ángel Villagrana Hernández
1
Índice
Presentacion………….................................................................................Pagina 1
Indice……………….....................................................................................Pagina 2
Introducción………………………………………………..……………………Pagina 3
Desarrollo…………………………………………………………..……………Pagina 3
Referencias………………………………………………………..…………….Pagina 5
2
Introducción
Propósito: a partir de un caso planteado por tu Docente en línea, - en este caso Editorial
Orquídea- identifiques causas y posibles soluciones con base en los requisitos de aseguramiento del
sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008, expuestos a lo largo de la unidad.
Desarrollo
Indicaciones de la actividad:
1. Identifica cuál es el problema a tratar, y señala las posibles causas que originan el problema
del caso planteado mediante el enfoque de mejora continua.
El problema a tratar es que los libros llegan maltratados, una de las posibles causas es que el
personal a cargo del supervisor del área son adultos mayores y se le complica la coordinación
de todos ellos, otra causa es la falta de entrenamiento del personal en general.
2. Menciona los requisitos que identifiques del SGC para resolver el problema.
Los requisitos de SGC son:
-La editorial cuenta con el manual de calidad
-Los objetivos de la editorial están establecidos
-La política de calidad está definida.
-Los objetivos de cada área están establecidos.
-Los procesos están identificados.
-Registros
3. Menciona las posibles soluciones al problema del caso planteado.

-Reducir el número de libros por paquete sería de 100 a 60.
-Mejorar el manejo del material en el proceso de empaque y envio.
-Apoyo para el supervisor en coordinar al personal.
-Evaluar si los indicadores son los adecuados.
4. Reflexiona por qué es importante estudiar a la organización, a partir del enfoque de procesos
de acuerdo al SGC y a la filosofía de calidad total.
El estudiar la organización enfocado a revisar los procesos y los estándares de calidad
permite que se tenga una idea clara de cómo se debe proceder en cada una de las áreas de
la organización esto con la finalidad de cuidar que las personas trabajen de acuerdo a las
políticas establecidas para asegurar que el producto esté debidamente ensamblado,
empacado y enviado.
5. Menciona qué estándar de modelo de calidad emplearías (SGC o calidad total) para
desarrollar un software; justifica por qué.
El estándar que emplearía
Emplearía el estándar SGC porque es el que actualmente se usa en la mayoría de las
empresas y es el que en mi actual trabajo usamos; para desarrollar un software para el uso de
la gestión de Calidad tendría que tener varios campos para capturar el comportamiento diario
3
de cada una de las áreas involucradas en el proceso, en este software se podrían capturar los
indicadores como tiempo muerto por equipo caído, entregas a tiempo, rechazos internos,
rechazos externos, porcentajes de cada uno de los indicadores y una área donde especifique
las acciones a tomar.
6. Realiza una breve investigación sobre normas en relación con el software, toma como
referencia las organizaciones de normalización que se trataron en el subtema 3.1.2.
Estándares e indicadores de calidad organizacional.
El proceso de desarrollar un software también está regido por normas mexicanas la cuales
regulan la calidad del mismo, algunas de estas Normas son:
NORMAS ISO/IEC
ISO 12207 – Modelos de Ciclos de Vida del Software.
Estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización, Este estándar se
concibió para aquellos interesados en adquisición de software, así como desarrolladores y
proveedores. El estándar indica una serie de procesos desde la recopilación de requisitos hasta la
culminación del software.
Norma ISO/IEC 9126

La norma ISO/IEC 9126 de 1991, es la norma para evaluar los productos de software, esta
norma nos indica las características de la calidad y los lineamientos para su uso, las
características de calidad y sus métricas asociadas, pueden ser útiles tanto como para
evaluar el producto como para definir los requerimientos de la calidad y otros usos.
Estándar ISO/IEC 14598

El estándar ISO/IEC 14598 es actualmente usado como base metodológica para la
evaluación del producto software. En sus diferentes etapas, establece un marco de trabajo
para evaluar la calidad de los productos de software proporcionando, además, métricas y
requisitos para los procesos de evaluación de los mismos.
El estándar ISO/IEC 14598 define el proceso para evaluar un producto de
software, el mismo consta de seis partes:
 ISO/IEC 14598-1 Visión General: provee una visión general de las otras cinco partes y explica
la relación entre la evaluación del producto software y el modelo de calidad definido en la
ISO/IEC 9126.
 ISO/IEC 14598-2 Planeamiento y Gestión: contiene requisitos y guías para las funciones de

soporte tales como la planificación y gestión de la evaluación del producto del software.
 ISO/IEC 14598-3 Proceso para desenvolvedores: provee los requisitos y guías para la
evaluación del producto software cuando la evaluación es llevada a cabo en paralelo con el
desarrollo por parte del desarrollador.
4
 ISO/IEC 14598-4 Proceso para adquirentes: provee los requisitos y guías para que la
evaluación del producto software sea llevada a cabo en función a los compradores que
planean adquirir o reutilizar un producto de software existente o pre-desarrollado.
 ISO/IEC 14598-5 Proceso para avaladores: provee los requisitos y guías para la evaluación
del producto software cuando la evaluación es llevada a cabo por evaluadores
independientes.
 ISO/IEC 14598-6 Documentación de Módulos: provee las guías para la documentación del
módulo de evaluación.
Bibliografia
Arciniega, F. (2020, marzo 23). Normas y Estándares de calidad para el desarrollo de Software.
Retrieved from https://fernandoarciniega.com/normas-y-estandares-de-calidad-para-el-
desarrollo-de-software/
Competitividad y Normatividad / Normalización. (n.d.). Retrieved Marzo 22, 2020, from www.gob.mx:
https://www.gob.mx/se/acciones-y-programas/competitividad-y-normatividad-normalizacion
Diario Oficial de la Fderacion. (2020, 01 27). Retrieved Marzo 22, 2020, from dof.gob.mx:
https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5584833&fecha=27/01/2020

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3. Menciona las posibles soluciones al problema del caso planteado.

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 ISO/IEC 14598-2 Planeamiento y Gestión: contiene requisitos y guías para las funciones de

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