Turismo Guia

Guía de Turismo II
1.- ¿Cuál es la definición de Agencia de viajes?

Es una empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados
proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas y hoteles, entre otros,
ofreciéndoles a los primeros, mejores condiciones de contratación en los viajes que
desea emprender.
2.- ¿Con que se debe contar para abastecer de información una agencia de
viajes?
 Sistemas computarizados (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR)
 Conexiones vía internet para atender a sus clientes y proveedores de servicios
turísticos.
 Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas de folletos.
 Una base de datos propia de los clientes y la información viable para ellos.
3.- ¿Cuáles son las funciones que ofrecen las agencias de viajes minoristas
(servicios)?
 Reservar boletos de cualquier tipo de transporte
 Reservar habitaciones y otros alojamientos
 Alquiler de alojamiento, ofertas hoteleras y no hoteleras
 Expedir visa y pasaporte
 Alquiler de coches, con o sin chofer
 Reservar entradas para monumentos, museos, teatros y otros espectáculos.
 Contratar servicios de guías de turistas para visitas y excursiones
 Cambiar monedas y emitir cheques de viajero comprar o adquirir turísticas
 Coordinar actividades deportivas
4.- ¿Que es una agencia de viajes mayorista?
Organizan toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a las agencias
minoristas, no pudiendo ofrecerlos directamente al consumidor, sino, mediante las
minoristas.
5.- ¿Qué es una agencia de viajes minorista?
Ofrecen al consumidor el producto organizado por una agencia mayorista.
6.- ¿Qué es una agencia de viajes Emisora?
Se localizan dónde esta la gente que tiene intención de viajar
7.- ¿Que es una agencia de viajes Receptiva?
Están ubicadas donde llega el turismo de masas.
8.- ¿Qué son las Agencias Virtuales?
Son reservaciones de viajes de negocios o vacaciones que las personas pueden
hacer por medio de internet.
9.-Menciona 5 Agencias Virtuales
 Maletín turístico
 Bestday
 Viaje y punto
 Viajes palacio
 Despegar.com
10.- ¿Qué es el servicio outsourcing?
Empleados independientes (free lance o trabajo desde casa), para reducir los costos y
lograr mayor rentabilidad.
11.- ¿Qué es la función Financiera de una agencia de Viajes?
Se refiere a la administración de los recursos económicos de la agencia e incluye
identificar y analizar el capital con que cuenta, su estructura financiera, elaborar y
ejercer un presupuesto.
12.- ¿Qué es la función Administrativa de una agencia de Viajes?
Incluye planeación, organización, dirección y ejecución de las actividades propias de
las agencias de viajes.
13.- ¿Qué es la función Contable de una agencia de Viajes?
Es el registro contable, obligatorio y rentable, para su adecuado manejo, el
conocimiento de su desarrollo y la toma de decisiones.
14.- ¿Qué es la función Social de una agencia de Viajes?
Se ocupa del factor humano, tanto de los empleados, formación técnica de atención al
cliente, como el trato al consumidor.
15.- ¿Qué es la función comercializadora de una agencia de Viajes?
Implica las acciones oportunas para dar a conocer el producto turístico al consumidor.
(mercadotecnia)
16.- Dibuja el organigrama de una Agencia de viajes Grande
Director general
Asistente
D. desarrollo de producto, D. de comercialización, D. financiera y administrativa, D. servicio al cliente, D.

de recursos humanos, D. técnica
17.- ¿Cuáles son las funciones básicas de un agente de viajes?
 Vender viajes organizados ya diseñados.
 Hacer todo tipo de reservaciones que requiera el programa turístico planeado.
 Conocer y asesorar sobre los detalles implicados en los viajes, medidas de
seguridad, moneda extranjera, requisitos médicos, etc.
 Tener experiencia en horarios de conexiones entre diversos transportes, precios
de hoteles, calidad, si tienen baño, restaurantes, impuestos, etc.
 Realizar reservaciones para actividades ya que las convenciones y los viajes de
negocios representan la mitad de las ventas de las agencias.
18.- ¿Cuál es la situación Actual de las agencias de viajes?
Las empresas necesitan asegurar su supervivencia, no están exentas de dichas
variaciones.
19.- ¿Cuáles serían los aspectos socioculturales que influyen en las agencias de
viajes?
20.- ¿Qué se requiere para la demanda de los consumidores y las tendencias de

mercados turísticos?
Planteamiento contaste de nuevos enfoques y soluciones para las empresas de esta
esfera.
21.- ¿Qué papel juega el desarrollo de nuevas tecnologías en las agencias de
viajes?
Preponderante en estos nuevos enfoques y soluciones.
22.-

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1.- ¿Cuál es la definición de Agencia de viajes?

D. desarrollo de producto, D. de comercialización, D. financiera y administrativa, D. servicio al cliente, D.

20.- ¿Qué se requiere para la demanda de los consumidores y las tendencias de

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