Elaborado por: Karen Eliana Cárdenas Medina

Tema: Plan de mejora

Docente: Angie Lorena Miranda Reyes

Corporación unificada nacional - CUN

Practicas técnico
Comercio exterior y negocios internacionales Bogotá
2019
Introducción: En este plan de mejora se buscara brindar ayuda para solucionar un problema

presentado en la Agencia de aduanas siaco, en la parte que se encarga de los procesos de

importaciones ya que la empresa REPREMUNDO se divide en tres organizaciones diferentes y

se representa por su coordinación e imagen maravillosa, también se presentan errores frecuentes

como lo vamos a ver en el siguiente escrito.

1. Problema de investigación: Las informaciones de descargues directos se presentan

constantemente , pero con poco tiempo de nacionalización.

Contexto: El problema se presenta en cuanto se digitan los procesos de descargue directo, esto

quiere decir que por la presión de tramites tan urgente y con aviso tarde de llegada hacen que se

descontrolen los tramites y la operación se presenten errores comunes como error en digitación

de declaración, una solución para el planteamiento de este problema es poder coordinar con los

clientes una llegada con más anticipo o podernos comunicar con los exportadores para poder

tener con tiempo las condiciones y pautas de este tipo de importación. La coordinación seria

perfecta y su grado de concentración por parte de los analistas sería más profunda, otra opción

que se podría conseguir es que el descargue directo aumente sus tiempos de depósito para poder

hacer sus debidas verificaciones y conclusiones de la mercancía , con esto podríamos lograr

menos presión al pensar que un descargue directo se pueda caer y sus impuestos fueran

incrementados .

Especificidad: En la parte el cual voy a brindar mi apoyo para esta problemática , es

comunicándome directamente con los clientes, para tener una comunicación mas clara y

anticipada en cuento a estos tramites, para esto cuento con la ayuda de una coordinadora la cual
esta a mi mando en este operación y ella coordinara a los tiempos de traslado de la mercancía a el

despacho del cliente, e incluso podemos establecer comunicación para poder ampliar el tiempo de

bodegaje de esta mercancía.

Relevancia: podemos decir que la importancia de este asunto es indispensable debido a que

afecta al grupo de trabajo como a la empresa, ya que la consecuencia de esta problemática puede

causar cancelación de contratos por parte de los clientes y así la empresa se vera afectada en la

reducción económica o de baja imagen.

Planteamiento del problema: En el área operacional se presentan demoras en correo por

descargues directos lo que hace que esto pueda generar un descargue fallido.

Formulación del problema:

¿Al tener demoras en correos de descargues directos afecta la empresa en cuanto a quejas y

reclamos?

1 Objetivos:

1.1 objetivo general: Solucionar los problemas que presenta el área administrativo para que su

funcionamiento sea optimo y no retrase los tramites de nacionalización pertinentes en l

agencia de aduanas siaco.

1.2 Objetivos específicos

 Evaluar los sistemas operativos para tener pronta respuesta de los tramites

 Dialogar con la coordinadora para dar soluciones para la corrección de fallas de

digitación.

 Realizar con frecuencia estudios para ver en que tiempos llegan los descargues directos.
2 Justificación: Si solucionamos las fallas en el sistema operativo podríamos aumentar las

operaciones por parte del cliente y disminuirían las quejas y reclamos de estos mismos, esto

nos hará una empresa mas confiable.

3 Marco de referencia

3.1 Marco teórico

Antecedentes: El noveno mes del año denominado temporada crecieron las operaciones y al

haber dado solución al fallo referente a la organización de documentos se presentaron menos

inconvenientes que en el mes pasado que hubo menos operaciones.

Hipótesis: Si damos la solución a este problema en el área operacional podrán

desempeñarse de una manera más óptima y fácil en los descargues directos y

nacionalización.

Teoría: La empresa Siaco , al mejorar sus condiciones en descargues directos se vera

reflejada en sus incrementos de operaciones e incremento de clientes asociados a nuestra

compañía gracias al buen servicio.

3.2 Marco conceptual:

La empresa REPREMUNDO maneja sistemas de información como OPEN COMEX

plataformas virtuales empleadas para su fácil funcionamiento y rápida manejo en

digitación.

Definición

* Composición

* Característica
4.3 Marco geográfico:

Ciudad: BARRANQUILLA, BUENAVENTURA, CARTAGENA Y BOGOTA

Localidad: FONTIBON

Dirección:  Av. Cra 97 N 24C – 80 Bogotá

4.4 Marco temporal

Tiempo: Octubre y noviembre lunes a viernes en las horas de 8:00 AM – 1:00 PM

 Espacio:  Av. Cra 97 N 24C – 80 Bogotá

4.5 Marco Legal: (No se realizó ya que no se cuenta debido a que no se sacó información de

paginas)

4 Diseño metodología

4.1 Tipo y método de investigación: investigación inductivo debido a que de la observación

parten los hechos

4.2 Fuentes de información

4.3 Fuentes de información primarias: Las fuentes de información de este trabajo se basan en

las primarias ya que fueron por medio de capacitaciones.

4.4 Fuentes de información secundarias: (No son necesarias)

4.5 Cronograma de la investigación :

Recopilación Ejecución de pruebas Resultados aplicando el

de los datos plan de mejora

JUNIO

X
 JULIO X

AGOSTO X

SEPTIEMBRE X

OCTUBRE X

NOVIEMBRE X

4.6 Presupuesto de la investigación: (Capacitaciones realizadas por parte de la empresa.)

6.0 Caracterización de la Empresa:

AGENCIAA DE ADUANAS SIACO.

Razón social: Brindar procesos de nacionalización y bodegajes, seguridad respeto ante los

clientes los cortos tiempo de traslados y nacionalización de mercancía los destacan , ellos

manejan tres tipos de transporte aéreo, marítimo, terrestre.

7.0 Plataforma estratégica:

* Página webhttps://www.repremundo.com.co/

7.1 Misión: Agencia de Aduanas de Nivel 1 con gestión de servicios en todas las jurisdicciones del país,

con oficinas propias en los principales puertos, aeropuertos y cruces fronterizos. .

Texto recuperado de : https://www.repremundo.com.co/aduanas/

7.2 Visión: Ponemos a su disposición un equipo  de nomenclatura con talento humano altamente

calificado, especializado en los diferentes sectores de la economía, aportando conocimiento

específico a la ya adquirida experiencia y trayectoria aduanera.

Texto recuperado de: https://www.repremundo.com.co/aduanas/

 7.3 Objetivo: Dentro del proceso de acompañamiento, nuestra agencia de aduanas ofrece

sus servicios para diversas actividades, brindando información vigente y velando siempre

por el progreso de nuestros clientes.

 Texto recuperado de http://www.siaco.com.co/servicios/

7.4 Principios y valores: Para el cumplimiento de las funciones y obligaciones por las cuales se

rigen las actuaciones de la Empresa, se establecen como pautas los más insignes valores

corporativos morales y éticos que consagran la integridad, objetividad, transparencia, honestidad,

lealtad (entendida esta como la capacidad de actuar de manera fiel con los propósitos y metas de

la Empresa y de los intereses lícitos de los clientes – Proveedores y Aliados de negocio) y

responsabilidad de los directivos y trabajadores que suponen su estricto cumplimiento en procura

del mayor beneficio para la misma, en el marco de la legalidad vigente. Los siguientes principios

son de imperativo cumplimiento para todos los directivos y trabajadores y servidores de la

Empresa, así como para las relaciones de éstos entre sí, con los clientes, proveedores, aliados de

negocio y autoridades.

Texto recuperado de: http://www.siaco.com.co/servicios/

7.5 Políticas: Toda la información relacionada con el objeto social y demás asuntos inherentes a

la actividad de la Empresa, como contratos, proyectos, políticas, desarrollos informáticos y

estrategias, deben mantenerse en reserva total, excepto los requeridos para el desarrollo normal

de las funciones llevadas a cabo por los trabajadores, en las cuales se requiere prudencia y

discreción. Constituyendo obligación de todos los colaboradores que, por razón de su cargo,

tengan acceso a información de carácter personal, confidencial o privilegiada, o información de

cuya divulgación pueden derivarse perjuicios para SIACO o para sus clientes o aliados de

negocio, abstenerse de suministrarla a terceros o utilizarla en beneficio personal. Los trabajadores

y contratistas se abstendrán de divulgar, publicar, o comunicar a terceros información,

documentos relacionados con los negocios de los clientes, por lo que toda información recibida se

entenderá confidencial y sólo será utilizada para el objeto del mandato, teniendo en cuenta

siempre los parámetros legales existentes. Así como a mantener en secreto toda información

técnica u operacional, que le haya sido otorgada, directa o indirectamente en virtud del cargo.

Texto recuperado de:http://www.siaco.com.co/media/1-PLS-004%20Codigo%20de%20Etica

%20AA%20Siaco.pdf

7.6 Estructura organizacional:

Y mas

8.0 Caracterización del proceso

8.1 Flujograma del proceso:

Recopilacion de datos del

problema
muestras fotograficas
muestras de la falla con el
personal

Ejecucion de pruebas e
implementacion de mejoras
periodo de prueba en los
sistemas

Resultados finales aplicados en las actualizaciones

prueba final en el inicio de la temporada para confrirmar que las
soluciones hechas por el personal funcionen del modo correcto
8.2 Descripción del proceso: El proceso se estableció en 3 pasos con sus respectivos periodos

de tiempo

1. Se inicio con recopilación de datos , en cuanto manejo de clientes como los son PRINTER, EL

TIEMPO, SOLDADURAS, OXIGENOS IMMUNOTEC, Entre otras con las que se llevo acabo

aprendizaje de digitación.

2. En este tiempo se examinó las pruebas y se hicieron modificaciones dando como resultado de

anticipo a los descargues directos, se hizo una modificación en los correos y con reuniones se

aclaró el problema frente a los clientes esto hizo llevar un mejor manejo con anterioridad..

3 En este periodo ya con los datos recopilados anteriormente y las pruebas realizadas se le dio

fin a los problemas permitiendo así el desarrollo de agilidad y más compresión frente a los

tramites de digitación esto permitió disminuir los errores e incrementar las operaciones.

8.3 Situación actual del proceso: En este momento se dio la solución al área de administración

gracias a el planteamiento de soluciones de todo el grupo de trabajo en cuanto la problemática

ocurrida diariamente.

8.4 Propuestas de mejoramiento del proceso:

* Seguir con el plan de mejora .

* Implementar sistemas de anticipo.

* Poner en funcionamiento la sección de los filtros compuestos.

9.0 Indicadores de gestión:

Muy satisfecho Algo satisfecho Ni satisfecho ni Algo Muy

insatisfecho insatisfecho insatisfecho

5 4 3 2 1
14 personas 1 persona 1 personas 2 personas 2 personas
53% 17% 15% 15% Total 100%

Conclusiones:

1. Con organización y tiempo se pueden solucionar las cosas

2. Algunas veces un problema mínimo puede aumentar des ventas en la empresa

3. Un problema de descuido puede retardar y traer problemas a la operación.

4. En equipo se pueden solucionar muchos problemas siempre y cuando se plantean

diferentes soluciones.

Firma del estudiante KAREN CARDENAS

Firma del jefe inmediato ________________

Firma docente___________________