Bryan Geovanny Calderón Benavides Final Empastarlo

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TEMA:
“ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA IMPRENTA ALTERNATIVA GRÁFICA Y SU

INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL”
Autor:
Bryan Geovanny Calderón Benavides
Tutor:
Lcdo. Gerson Francisco Malla Encarnación
Septiembre - 2018
Guayaquil – Ecuador
ii
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Análisis de la situación de la imprenta alternativa gráfica y su
influencia en el diseño de estrategias de marketing digital”
AUTOR(ES) Bryan Geovanny Calderón Benavides
(apellidos/nombres):
REVISOR(ES)/TUTOR Lcdo. Gerson Francisco Malla Encarnación
(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social
ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia
GRADO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE Septiembre 2018 No. DE PÁGINAS: 97
PUBLICACIÓN:
ÁREAS TEMÁTICAS: Comportamiento del consumidor
PALABRAS CLAVES/ Branding, Social Media, Retroalimentación, Estrategias Digital,
KEYWORDS: Refresh
RESUMEN/ABSTRACT
En nuestro país es muy importante las imprentas, son de gran importancia en la actualidad con el fin de ofrecer servicios de
impresiones offset, serigrafía, acabados publicitarios y de todo tipo índole gráfico, con toda la facilidad de proyectar y de
realizar los trabajos que puedan representar el branding de las personas o empresas que necesitan hacerse conocer en el
mercado actual, con la finalidad de sobresaltar ante la competencia, con grandes trabajos que representen su empresa o
servicios que ofrecen a su nicho de mercado o a su mercado.. En la actualidad la mayoría de las imprentas usan la tecnología
para poder ofrecer todos los servicios que ofrecen ante el mercado digital, se dan cuenta que la idea de promocionar en el
social media o redes sociales le pueden dar un valor diferenciado a los de su competencia, y también que dan una
retroalimentación a los clientes potenciales que ya han realizado trabajos, con esta pueden utilizar las estrategias digitales
para poder promociones, informar, y sobre todo hacerse conocer por medio de imágenes publicitarias (refresh de la marca)
que llaman la atención para poder captar e influir en la visión de la gente que puedan conocer los servicios que ofrecen a un
mejor precio que el resto que no usan las redes sociales.
ADJUNTO PDF: x SI NO
x
CONTACTO CON Teléfono: 0999251684 E-mail: [email protected]
AUTOR/ES: x
CONTACTO CON LA Nombre: Ab. Isabel Marín Estebes, MSc.
INSTITUCIÓN: Teléfono: 2643991
x
E-mail: [email protected]
iii

Guayaquil, 13 de septiembre del 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado ING. Cesar Roldán Martínez, tutor del trabajo de titulación,
“ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA IMPRENTA ALTERNATIVA GRAFICA Y
SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
DIGITAL” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por Bryan Geovanny
Calderón Benavides, con C.I. No. 0929790533 con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado, en la Carrera de Publicidad
y Mercadotecnia, Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO
en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Ing. Cesar Roldan Martínez
C.I. 0915070536
iv

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA

PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO
ACADÉMICOS
Yo, Bryan Geovanny Calderón Benavides con C.I. No. 0929790533, certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE
LA IMPRENTA ALTERNATIVA GRAFICA Y SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad
Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de una licencia gratuita
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos,
en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
__________________________________________
Bryan Geovanny Calderon Benavides (S)

C.I. No. 0929790533
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación
superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos
superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como
resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación,
artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

v

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Lcdo. Gerson Francisco Malla Encarnación, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Bryan
Geovanny Calderón Benavides, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de Licenciado en Publicidad y Marketing.
Se informa que el trabajo de titulación: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA

IMPRENTA ALTERNATIVA GRAFICA Y SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL”, ha sido orientado durante todo el periodo
de ejecución en el programa antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio
empleado) quedando el 1% de coincidencia.

C.I. 0704617562
vi

Guayaquil, 13 de septiembre del 2018
AB. ISABEL MARIN ESTEVES, MSC

DIRECTOR (A) DE LA CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación ¨Análisis del
comportamiento de consumidores de productos eróticos para medir el nivel de aceptación entre jóvenes
universitarios en la ciudad de Guayaquil¨ del estudiante Bryan Geovanny Calderón Benavides, indicando
ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
 El trabajo es el resultado de una investigación.

 El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
 El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
 El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de

titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el
estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
C.I. 0704617562
vii
AGRADECIMIENTO
Mi primer agradecimiento a Dios, por haberme permitido culminar esta meta.
Son muchas las personas a quienes debo agradecer; a mi familia, en especial a mi madre, que ha
sido una de las personas que más me ha motivado a que siempre mejore mi nivel académico; y
otras que me ayudaron con su amistad, consejos, ánimos, compañía, aún en los momentos más
difíciles, también a toda mi familia (Madre, Padre, Hermanos) que me dieron apoyo hasta no
rendirme y darme confianza y valor para dar finalizado mi proyecto, y que ellos entienden que mi
ausencia de no estar con ellos es por el sacrificio que doy para dar lo mejor de mí en este proyecto,
para que la Imprenta Alternativa Gráfica salga adelante con las técnicas planteadas.
Un agradecimiento especial a mi tutor, quien con mucha entrega y dedicación compartió sus sabios
y enriquecedores conocimientos.

viii
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi madre Elena de las Mercedes Benavides Molina quien siempre me motivo
y compartió junto a mí en este gran esfuerzo en este reto que me propuse y todo esto ha sabido ser
compensado con la culminación del mismo.
También dedico todo mi esfuerzo y perseverancia a mi abuelo Nelson Efraín Benavides, el cual ya
no está con nosotros, pero gracias a sus enseñanzas he alcanzado todo lo que soy ahora y lo que
seré en el futuro junto a mi madre le dedico mi proyecto para ser un gran profesional.
El compartir este duro trabajo y esta etapa de estudio… ¡valió la pena!

ix
ÍNDICE GENERAL
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN .................................. ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ....................................................................... iii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE .....................................................................iv
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................................ v
AGRADECIMIENTO.......................................................................................................... vii
DEDICATORIA ................................................................................................................. viii
ÍNDICE GENERAL...............................................................................................................ix
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ xiii
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................xiv
Resumen ...............................................................................................................................xvi
Abstract .............................................................................................................................. xvii
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 18
CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 19
1. El problema .................................................................................................................... 19
1.1 Planteamiento del problema ..................................................................................... 19
1.2 Formulación del problema ....................................................................................... 20
1.3 Objetivos .................................................................................................................. 20
1.3.1 Objetivo General............................................................................................... 20
1.3.2 Objetivos Específicos ....................................................................................... 20
1.4 Justificación ............................................................................................................. 21
1.5 Limitación ................................................................................................................ 21

x
1.5.1 Limitación de Tiempo y Recurso ..................................................................... 21
1.6 Idea a defender ......................................................................................................... 23
CAPÍTULO II ........................................................................................................................... 24
2. Marco teórico ................................................................................................................. 24
2.1 Fundamentación histórica ........................................................................................ 24
2.2 Fundamentación teórica ........................................................................................... 26
2.2.1 Marketing.......................................................................................................... 26
2.2.1.1 Definición de Marketing............................................................................. 29
2.2.2 Marketing Estratégico....................................................................................... 31
2.2.2.1 Las estrategias funcionales ......................................................................... 31
2.2.3 Marketing Digital ............................................................................................. 33
2.2.3.1 Evolución del Marketing Digital ................................................................ 34
2.2.4 Marketing de Atracción 2.0 .............................................................................. 35
2.2.4.1 Las Cuatro Fases del Marketing de Atracción 2.0 ..................................... 37
2.2.5 Las Redes Sociales ........................................................................................... 37
2.2.5.1 Plataformas de las redes sociales ................................................................ 38
2.2.5.2 Posteo ......................................................................................................... 45
2.2.5.3 El Seo.......................................................................................................... 46
2.2.6 Marketing de contenido .................................................................................... 47
2.2.7 Publicidad ......................................................................................................... 48
2.3 Fundamentación Legal ............................................................................................. 49
2.3.1 Constitución del Ecuador.................................................................................. 49
2.3.2 Ley del consumidor .......................................................................................... 50

xi
CAPÍTULO III .......................................................................................................................... 52
3. Metodología de la investigación .................................................................................... 52
3.1 Diseño de investigación ........................................................................................... 53
3.1.1 Modalidad de la Investigación .......................................................................... 54
3.2 Tipo de investigación ............................................................................................... 54
3.2.1 Investigación Exploratoria ................................................................................ 55
3.2.2 Investigación Descriptiva ................................................................................. 55
3.2.3 Investigación de Campo ................................................................................... 56
3.2.4 Investigación Cuantitativa ................................................................................ 56
3.3 Instrumento de investigación ................................................................................... 56
3.3.1 La Entrevista ..................................................................................................... 57
3.3.2 Encuestas .......................................................................................................... 58
3.4 Técnica de investigación .......................................................................................... 60
3.5 Población y muestra ................................................................................................. 60
3.6 Análisis .................................................................................................................... 61
3.6.1 Análisis de la encuesta ...................................................................................... 61
3.6.2 Análisis de la Entrevista ................................................................................... 72
Capítulo IV ................................................................................................................................ 75
4. La propuesta ................................................................................................................... 75
4.1 Título de la propuesta............................................................................................... 75
4.2 Introducción ............................................................................................................. 75
4.3 Objetivos de la propuesta ......................................................................................... 75
4.3.1 Objetivo General............................................................................................... 75

xii
4.3.2 Objetivos Específicos ....................................................................................... 75
4.4 Finalidad de la propuesta ......................................................................................... 76
4.5 Estrategia de Marketing de Contenido ..................................................................... 76
4.6 Estrategia de Inbound Marketing ............................................................................. 77
4.7 Estrategias Promocionales ....................................................................................... 78
4.7.1 Indicación efectiva de la promoción ................................................................. 79
4.8 Estrategia de Captación de Clientes ......................................................................... 79
4.9 Estrategia de Marketing de Buscadores ................................................................... 80
4.10 Estrategia de Marketing en Medios Sociales ....................................................... 81
4.11 Estrategia de Marketing por Correo ..................................................................... 83
4.12 Presupuesto........................................................................................................... 84
4.13 Plan de Acción ..................................................................................................... 85
4.14 Estrategia de canales a utilizar ............................................................................. 86
Conclusión y Recomendación ............................................................................................... 87
Conclusión......................................................................................................................... 87
Recomendación ................................................................................................................. 88
Bibliografía ............................................................................................................................... 90
Anexos....................................................................................................................................... 93
xiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Comparación de marketing 1.0, 2.0, 3.0 ........................................................................... 30
Tabla 3 ¿Cómo usted conoció la Imprenta Alternativa Gráfica? ................................................... 61
Tabla 4 ¿Ha visitado la página web de la Imprenta Alternativa Gráfica? ..................................... 62
Tabla 5 ¿Cómo se comunica la Imprenta Alternativa Gráfica con usted? ..................................... 63
Tabla 6 ¿Qué tipo de contenido recibe por parte de la Imprenta Alternativa Gráfica? ................. 65
Tabla 7 ¿Cuáles son los servicios que usted más ha utilizado por parte de Alternativa Gráfica? . 67
Tabla 8 ¿Cómo usted recibe las promociones o información actualmente? .................................. 68
Tabla 9 ¿Qué tipo de información le gustaría recibir? ................................................................... 69
Tabla 10 ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la Imprenta Alternativa Gráfica? .... 71
Tabla 11 Presupuesto ..................................................................................................................... 84
Tabla 12 Plan de Acción ................................................................................................................ 85

xiv
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Croquis de la ubicación de la imprenta ........................................................................... 22
Figura 2 Evolución del Marketing Digital ..................................................................................... 35
Figura 3 Fases del Marketing de Atracción 2.0 ............................................................................. 37
Figura 4 Buscador Seo de la Imprenta Alternativa Gráfica ........................................................... 47
Figura 5 Opciones de la estrategia de contenidos .......................................................................... 48
Figura 6 Fuentes y técnicas de obtención de información ............................................................. 57
Figura 7 ¿Cómo usted conoció la Imprenta Alternativa Gráfica? ................................................. 61
Figura 8 ¿Ha visitado la página web de la Imprenta Alternativa Gráfica? .................................... 62
Figura 9 ¿Cómo se comunica la Imprenta Alternativa Gráfica con usted? ................................... 64
Figura 10 ¿Qué tipo de contenido recibe por parte de la Imprenta Alternativa gráfica? ............... 66
Figura 11 ¿Cuáles son los servicios que usted más ha utilizado? .................................................. 67
Figura 12 ¿Cómo usted recibe las promociones o información actualmente? ............................... 68
Figura 13 ¿Qué tipo de información le gustaría recibir por parte de Alternativa Gráfica? .......... 70
Figura 14 ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la Imprenta Alternativa Gráfica? ... 71
Figura 15 Fases del Marketing de Contenido ................................................................................ 77
Figura 16 Atracción de Clientes .................................................................................................... 78
Figura 17 Estrategia de Captación de Clientes .............................................................................. 80
Figura 18 Marketing de Buscadores SEM ..................................................................................... 81
Figura 19 Marketing de Redes Sociales......................................................................................... 82
Figura 20 Piezas Publicitarias ........................................................................................................ 83
Figura 21 Piezas Publicitarias #2 ................................................................................................... 84

xv
Figura 22 Encuesta a clientes de la imprenta ................................................................................. 94
Figura 23 Encuesta a clientes de la imprenta #2 ............................................................................ 94
Figura 24 Entrevista al dueño de la imprenta Alternativa Gráfica ................................................ 94
Figura 25 Entrevista al dueño de la imprenta Alternativa Gráfica #2 ........................................... 94

xvi

“ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA IMPRENTA ALTERNATIVA GRAFICA Y

SU INFLUENCIA EN EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL”
Autor: Bryan Calderón Benavides

Tutor: Lcdo. Gerson Malla Encarnación
Resumen
En nuestro país es muy importante las imprentas, son de gran importancia en la actualidad con el fin de
ofrecer servicios de impresiones offset, serigrafía, acabados publicitarios y de todo tipo índole gráfico, con
toda la facilidad de proyectar y de realizar los trabajos que puedan representar el branding de las personas
o empresas que necesitan hacerse conocer en el mercado actual, con la finalidad de sobresaltar ante la
competencia, con grandes trabajos que representen su empresa o servicios que ofrecen a su nicho de
mercado o a su mercado. En la actualidad la mayoría de las imprentas usan la tecnología para poder ofrecer
todos los servicios que ofrecen ante el mercado digital, se dan cuenta que la idea de promocionar en el social
media o redes sociales le pueden dar un valor diferenciado a los de su competencia, y también dan una
retroalimentación a los clientes potenciales que ya han realizado trabajos, con esta pueden utilizar las
estrategias digitales para poder promociones, informar, y sobre todo hacerse conocer por medio de imágenes
publicitarias (refresh de la marca) que llaman la atención para poder captar e influir en la visión de la gente
que puedan conocer los servicios que ofrecen a un mejor precio que el resto que no usan las redes sociales.
Palabras Claves: branding, social media, retroalimentación, estrategia digital, refresh.

xvii

"ANALYSIS OF THE SITUATION OF GRAPHIC ALTERNATIVE PRINTING AND

ITS INFLUENCE IN THE DESIGN OF DIGITAL MARKETING STRATEGIES"
Author: Bryan Calderón Benavides

Advisor: Lcdo. Gerson Malla Encarnación
Abstract
In our country is very important the printers, are of great importance at present in order to offer services of
offset printing, screen printing, advertising finishing and all kinds of graphics, with all the ease of designing
and carrying out the work that can represent the branding of people or companies that need to be known in
the current market, in order to startle before the competition, with large jobs that represent your company
or services offered to your market niche or market. Currently, most of the printing companies use
technology to offer all the services they offer to the digital market, they realize that the idea of promoting
in social media or social networks can give a differentiated value to their competitors , and also ke give
feedback to potential customers who have already done work, with this they can use digital strategies to
promote, inform, and above all be made known through advertising images (refresh of the brand) that draw
attention to be able to capture and influence the vision of people who may know the services they offer at a
better price than the rest who do not use social networks.
Keywords: branding, social media, retroalimentación, estrategia digital, refresh.

18
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de titulación, basa en la problemática que presenta la Imprenta
Alternativa Gráfica con el no uso de las estrategias digitales, y también el no reconocimiento de
su marca por las redes sociales o el social medial en general, por tal motivo se da a conocer
mediante este trabajo las bases fundamentales y legales que se pueda utilizar para el beneficio y
subdesarrollo del uso de las herramientas de marketing digital con el objetivo principal de darse a
conocer todo lo que realiza mediante las mismas con la capacidad de captar más clientes y pueda
ser reconocido en el mundo digital.
Su objetivo primordial es de ofrecer sus servicios, promociones y descuentos mediante online
usando las estrategias de inbound marketing que sus clientes puedan reconocer el branding de la
Imprenta y a su vez tenga una retroalimentación mediante las publicaciones o los Posts
respectivos en su fan pague, en su Instagram y en la página web para ofrecerles bienestar y
calidad en sus trabajos publicitarios al momento de realizarlos.

19
CAPÍTULO I
1. El problema
1.1 Planteamiento del problema
En el presente proyecto, trata la problemática que presenta la Imprenta Alternativa Gráfica, de
la inexistencia del marketing digital por medio de las redes sociales, con su funcionalidad de que
pueda ser utilizada y de llegar a nuevos consumidores potenciales, y estos también pueden
fidelizar a los clientes actuales de una manera explícita ante el medio competitivo que existe en
el mercado actual que utilizan las mayorías de las Imprentas, Agencias de publicidad, etc.
Dentro del mercado competitivo que posee la Imprenta Alternativa Gráfica, se dan a conocer
por sus servicios de alta calidad en impresión offset, servicio de laminado mate, reservado uv,
etc., por el marketing de boca a boca es una de las tácticas más utilizadas de comunicar o de
informar, pero no están factible para poder llegar a nuevos y futuros clientes, de otra manera es
uno de los factores que influyen de manera negativa de no hacerse conocer ante el medio
competitivo actual.
La Imprenta internamente no utilizan las redes sociales, como una herramienta de
comunicación masiva por ende de diferente manera tiene su desinterés en lo que publican y
promocionan dentro de la misma, se concierne en las todas las redes y su mal uso que le dan a la
página de Facebook, sin ningún control de todo lo que postean dentro de la misma la cual
ocasiona un sinfín de variaciones negativas, de no tener un feedback1 o retargeting2 de la marca
1
Feedback: Es la retroalimentación de una información transmitida y esta a su vez es captada de manera rápida
lo que trata.
2
Retargeting: Es una de las técnicas más importantes de marketing digital con su objetivo principal es de
impactar o llamar la atención de los clientes o usuarios nuevos.
20
en la fan page con anuncios y palabras claves que no se destacan dentro de la publicidad de la
Imprenta.
Su falta de interacción con el cliente dentro de las redes sociales, es uno de los puntos más
importantes que no toman en consideración lo cual ocasiona factores de carácter perjudicial a la
hora de conocer los gustos, preferencias y sobre todo tipos de contenidos que les guste a los
cliente es decir no se podrá crear el lazo emocional entre la Imprenta y sus clientes potenciales y
actuales los cuales no están familiarizados con la página y su información no son claras y
ambiguas que ocasionan una desinformación con los precios, beneficios y sobre todo las
promociones que dan a conocer dentro de la misma.
1.2 Formulación del problema
¿Cómo influye la situación actual de la Imprenta Alternativa Gráfica, en los planteamientos de
estrategias digitales?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Analizar la situación actual de la Imprenta Alternativa Grafica en las estrategias para
captación de nuevos clientes para aplicarlas con el apoyo de marketing digital.
1.3.2 Objetivos Específicos
 Analizar las estrategias digitales, que se aplican actualmente para la captación de
nuevos clientes.
 Determinar las estrategias, accesibles para la medición de los resultados ante el social
media.
21
 Determinar los patrones o conductas de los clientes para diseñar estrategias de
marketing digital empleadas en Facebook u otra red social.
1.4 Justificación
Por ende, la justificación razonable, de utilizar nuevas estrategias, tomando en cuenta el
restablecimiento del vínculo emocional de la Imprenta con los clientes ya sean estos:
Sus emociones, gustos, preferencia y sobre todo su forma de pensar del cliente, cada uno es
un mundo nuevo y se debe adaptar para poder establecer empatía y conmoción para los
consumidores puedan identificar la marca de la Empresa medio de las Redes Sociales.
Con el análisis de las estrategias estas pueden realizar un seguimiento para verificar y conocer
la opinión de los clientes a tiempo real y con el dominio de certificar los aspectos y sus gustos de
forma propia de los consumidores para poder cumplir las expectativas que obtenga más
participación en el mercado competitivo digital, y este de como resultado el aumento de sus
clientes nuevos y futuros que proyectará la página con la información que se subirá para dar un
buen retroalimentación de sus funciones y servicios que dan al cliente.
1.5 Limitación
1.5.1 Limitación de Tiempo y Recurso
Se presentará en esta parte la limitación de tiempo y recurso, para dar a conocer que amplitud
llega las estrategias realizadas y publicadas en las redes sociales como medio de comunicación
masiva que llegue a nuestros clientes como mensaje de información de nuestros servicios.
Temática:
Avance del desarrollo de las estrategias de marketing digital basadas a comunicar los servicios
que ofrece la Imprenta Alternativa Gráfica y su expansión de territorio en las redes sociales para
la obtención de clientes nuevos.

22
Tiempo:
El análisis de las estrategias innovadoras a desarrollar se le ejecutara en el periodo del tiempo
correspondiente del año 2018
Recurso:
Humano: Dueño de la Imprenta Alternativa Gráfica – Diseñador Gráfico – Vendedoras,
Prensistas, Troquelador, Personal de Manufactura, etc.
Tecnológico:
Redes Sociales (Facebook), Programas de Diseños (Ilustrator – Photoshop), Programas de
Edición de Imágenes 360º. (Street View), Programa de Avatar (Voki Create).
Delimitación geográfica: Provincia Del Guayas, Cantón Guayaquil, Parroquia Tarqui Av.
Esmeraldas 3120 entre Letamendi y San Martín.
Delimitación temporal: Noviembre del 2017 – Noviembre del 2018
Figura 1 Croquis de la ubicación de la imprenta

Fuente: Google.com
Elaborado por: Bryan Calderón B.
23
1.6 Idea a defender
En el presente proyecto, da a conocer sobre el problema que presenta la Imprenta Alternativa
Gráfica y su influencia en las redes sociales para la captación de nuevos clientes, y obtener una
buena participación en el mercado digital competitivo, y sobre todo obtener presencia en las
redes sociales, que son una fuente fundamental para ganar más seguidores y aquellos puedan
conocer las nuevas promociones, descuentos de todos los servicios que la Imprenta ofrece a sus
clientes nuevos y futuros, con el propósito de poder visitar directamente la fanpage, son
recomendados por los otros clientes habituales, y con la ayuda de la página de Facebook da a
conocer todos los servicios con su captación de poder ofrecer garantía por medio de las redes
sociales ante la adquisición de los productos que se realiza con un gran acabado diferenciándose
al de la competencia que existe actualmente.

24
CAPÍTULO II
2. Marco teórico
2.1 Fundamentación histórica
A sus 11 años el dueño de la imprenta, trabajo en el Diario La Razón, desempeñándose como
ayudante en imprentas y también de realización de efectos de las Revistas a mano. Después de
terminar su paso por el Diario la Razón, lo contrataron en la Empresa Huminaza, que quedaba
ubicada atrás del canal 10, en sus 20 de edad, ya era jefe de la parte de la Fotomecánica, son los
efectos que tenían las revistas anteriormente y estos se hacía a mano, ahora son hechos a
computadoras con ayuda de los programas de Diseño Gráfico.
La Imprenta Graficor, le dieron el puesto como el encargado general de la imprenta y de todo
lo que realizaba dentro de dicha imprenta, tenía que dar sus informes de sus trabajos como
diseñador gráfico y todo lo que entraba a la imprenta, su cargo como encargado general duro 5
años y aprendió a dar su primeros pasos como emprendedor y abrió un pequeño local para poder
ofrecer el servicio de diseño gráfico profesional a la hora de utilizar el servicio de impresión
offset y que salga con una buena calidad y puedan los clientes regresar y recomendar a otros
clientes que visiten el local.
A partir del 2004, el dueño del pequeño local, legalmente le dio el nombre como “Alternativa
Gráfica”, con pocos colaboradores la Imprenta fue creciendo y fue prosperando ante la duras
competencias que existía en el mercado, da sus inicios como pequeña imprenta que ofrece a sus
clientes servicios de Impresión Offset y también servicio de Diseño Gráfico Profesional a los
clientes que de a poco lo fueron conociendo al dueño de la Imprenta por su excelente servicios y
calidad en trabajos publicitarios que ofrece a sus clientes que son recomendados por medio del
25
marketing de boca a boca por todo lo que realiza a un gran precio diferenciándose a su
competencia, a través de sus esfuerzos fue creciendo y ser reconocido como una de las mejores
Imprenta en dar gran calidad de trabajos publicitarios al mejor precio que exista en el mercado y
también por su excelente servicio al cliente que ellos ofrecían y que los demás no presentaban.
En el mismo año, fue creciendo laboralmente y se expandió internamente contratando
personal capacitado que pueda ser de gran ayuda, también ayuden a expandir el negocio
ofreciendo sus servicios para poder diferenciarse ante su competencia y lo puedan contratar para
que le realicen sus trabajos con una gran calidad y estos son:
 Buenos precios ante la competencia
 Excelentes Diseños.
 Excelente acabado en los trabajos publicitarios que se realizan.
 Envió por encomiendas un mínimo porcentaje de precio por enviar a otras partes.
Estos puntos importantes son los que llegaron a dar una importante fidelización a los clientes
y también estos fueron recomendando a sus conocidos, amigos, etc. que vayan a realizar sus
diferentes trabajos publicitarios.
En el 2007, el propietario Víctor Zurita Sánchez realizo sus cursos para poder obtener el título
de artesano para que complemente su parte legal a la hora de formalizar su Imprenta y este título
de artesano ayuda a realizar rápido todos los papeleos del Municipio de Guayaquil para que esté
totalmente legal y pueda sacar permiso al Cuerpo de Bomberos sin poder pagar ninguna rubrica o
interés que la mayoría de la gente paga.
Toda persona que obtiene el título de artesano, debe cumplir con sus obligaciones que
legalmente debe cumplir, pero a la vez las personas pagan menos impuestos, se ostentan de pagar
26
decimos a sus colaboradores, pero si deben pagarles su sueldo básico, vacaciones y liquidarlos a
la hora de que terminan su contrato o son retirados de sus puestos legalmente.
Con el tiempo la Imprenta Alternativa Gráfica, fue reconocida como unas de las mejores
imprenta con grandes acabados en los trabajos publicitarios y sus principales clientes (Anglo
Ecuatoriana, Advanced Technology), lo confirman por su talento, precios, diseños gráficos,
servicio al cliente y sobre todo los distintos servicios que ofrece a un gran precio diferenciándose
al de la competencia y estos son los siguientes que son los más reconocidos por los distintos
clientes que visitan la imprenta hoy en día:
1. Servicio de Impresión Offset,
2. Servicio de Corte,
3. Laminado Mate,
4. Brillo Uv,
5. Servicio de Troquelado,
6. Diseño Gráfico Profesional,
7. Manufactura,
8. Facturación Express
2.2 Fundamentación teórica
2.2.1 Marketing
El marketing es un proceso donde se planean y ejecutan acciones para lograr satisfacer
necesidades a largo plazo, es decir, pretende mantener a sus clientes satisfechos por mucho
tiempo mediante el proceso de creación y entrega de promesas-valor que generen recompras
sucesivas (Holgíin, 2012).

27
Es una función organizacional y considera un grupo de conceptos para poder comunicar,
introducir valor a los consumidores, para poder generar un valor a las relaciones que se obtienen
al momento de obtener un beneficio ya sea estos de largo plazo, se pretende mantener a todos los
clientes satisfechos por demasiado tiempo, el cual el proceso de creación y entregar de valor esto
tiene un efecto de recompras masivas y sucesivas.
Es considerado como un proceso social, incluyendo de forma gestionar de las personas o
grupos de individuos obtienen lo que deseen y necesitan, con la creación e intercambios de
productos con otros.
Dentro del marketing se descubre deseos, motivos, y las preferencias que tienen los
consumidores, con él se genera la participación de fijación de precios, también distribuye los
bienes o servicios con el fin de poder generar valor al satisfacer las necesidades.
El marketing actual se orienta a la creación de valor para el cliente y la construcción de
relaciones fuertes con el cliente en un entorno global de alta tecnología y en constante cambio
(Armstrong P. K.-G., 2013).
En el concepto de Armstrong dentro de la implementación del marketing, este debe tomar un
camino para orientar y desarrollar el nuevo valor para los clientes actuales que se tiene, y
también los pasos para la reconstrucción de la fidelización o relaciones claramente fuertes y
accesibles con los clientes para abastecer el entorno en globalizado de la nueva era que es la
tecnología y que este ayude al cambio progresivo que se tiene en camino.
La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor
superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.
Unos de los conceptos más básicos es el de satisfacción de las necesidades de los
consumidores, son estados de carencias percibidas, sin decir las necesidades físicas como las de
28
alimentarse, de vestirse, de obtener calor, y seguridad, con todas la concurrencias que se presenta
ante todas las necesidades como son las sociales, y las necesidades individuales que tienen los
consumidores debes estar plenamente capacitados para poder satisfacer todas las necesidades que
se requiere y por ende se dé el efecto de recompra de los productos o servicios.
Unos de los valores que se da ante consumidores, que generalmente se enfrentan a una amplia
variedad de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada.
Por ende, de satisfacer la necesidad, existen 2 tipos de clientes satisfechos e insatisfechos,
ellos cambian y eligen productos de la competencia con diferentes precios al de nuestra cartera y
puedan menospreciar el producto original ante los demás.
El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las
mejores y más cortas definiciones de marketing es “satisfacer las necesidades de manera
rentable”(Keller, 2012).
Es la rama importante donde se planteará y se realizará la ejecución de las acciones para poder
desarrollar y satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes en largo plazo, con el cual se
dará a entender que se mantendrá a los clientes potenciales y actuales que estén satisfechos por
un periodo de tiempo exacto para el desarrollo y firmamento de promesas de valor que se da para
la generación de nuevas compras periódicas.
Se empieza a emprender y a entender las necesidades y sus deseos de los consumidores,
con el cual se obtendrá una decisión a que mercados meta quieren ser atendidos y poder
mejorar toda la organización para poder desenvolver una propuesta de valor decisivo con la
ayuda de la organización establecida pueda generar, relacionar, cuidar y dar un crecimiento a
los consumidores meta.

29
El marketing tiene como unos de sus objetivos de tener un proceso adyacente tanto como
en el medio social y administrativo.
Es la forma en que se realiza diariamente esta relación de intercambio de la empresa con su
mercado, en identificando, generando, desarrollando y abasteciendo a la demanda con valores
añadidos y en permanente diálogo para satisfacer sus necesidades.
Se debe basar su principal objetivo de poder fidelizar a sus clientes tanto de forma social y
económica, y también sería uno de sus objetivos principales en como captar nuevos clientes
para poder aumentar sus porcentajes de dominar el mercado como principal influyente en
estrategias innovadoras ante la competencia y poder satisfacer las necesidades de los clientes y
generar valores adecuados en los servicios que se ofrece a su segmentación, y target especifico
al cual quiere llegar el mensaje adecuado con la información específica y desarrollada dentro
de las expectativas de la empresa.
Ya no basta con satisfacer necesidades de los compradores y compradoras; hay que hacerlo
creando relaciones positivas con la clientela, mutuamente beneficiosas, superando sus
expectativas para generar fidelidad.
2.2.1.1 Definición de Marketing
Se centra fundamentalmente en la venta de productos que ya han sido producidos,
manteniéndose de este modo el énfasis sobre la relación de intercambio que establecen una
parte compradora y una parte vendedora (Monferrer, 2013).
Se define al marketing como unos de los procesos de planificación y ejecución claro y
preciso del concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y colectivos con los consumidores que es la
parte fundamental para poder crear relaciones afirmativas que conlleven fidelización continua.
30
Tabla 1 Comparación de marketing 1.0, 2.0, 3.0
Fuente: Historia y Evolución del Marketing

Comparaciones del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
Marketing 1.0 Marketing 2,0 Marketing 3.0

Marketing Centrado en Marketing Orientado Marketing dirigido a
el Producto hacia el cliente los valores
Objetivo Productos de Ventas Satisfacer y retener Hacer del mundo un

a los consumidores lugar mejor
Fuerza que posibilitan Revolución Industria Información Tecnología New
Tecnológica Wave
Cómo ven el mercado las Compradores Consumidor Inteligente Un ser humano
compañías Masivos con mente y corazón completo
con necesidades con mente corazón y
físicas espíritu
Concepto clave del Desarrollo del Diferenciación Valores
Marketing Producto
Directivos del Marketing Especificación Posicionamiento Corporativo, Visión
de la compañía del Producto corporativo y Valores
y del producto
Propuestas de Valor Funcional Funcional y Emocional Funcional, Emocional
y Espiritual
Interacciones con el Transacciones Relaciones uno a uno Colaboración de
consumidor uno a muchos muchos a muchos
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las
organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros
(Kotler, Marketing Decimocuarta edición, 2012).
Desde el área de marketing, las empresas dedican importantes esfuerzos por entender las
necesidades, deseos y demandas de los consumidores. Para ello recurren a la investigación de
mercados, el análisis de las quejas y sugerencias e incluso animan a su fuerza de ventas a
contribuir en este aspecto gracias a su contacto directo con el cliente.

31
2.2.2 Marketing Estratégico
La selección de la estrategia de marketing supone la definición de la manera de alcanzar los
objetivos de marketing establecidos. Esta decisión comportará la implementación de un conjunto
de acciones (las 4 P´S) que la hagan posible en un horizonte temporal y un presupuesto concreto
(Monferrer, 2013).
Dentro del marketing estratégico, se basará en varios conceptos para dar a entender que tipos
de estrategias, a que nichos de mercados nos enfocaremos y sobre todo a qué tipo de clientes les
llegará nuestras estrategias para consolidar las estrategias basadas en desarrollar fidelización con
rebajas y promociones dentro del mercado competitivo.
Una forma de pensar acerca del proceso de planeación es verlo como un embudo.1 En la parte
alta están las decisiones corporativas importantes que tratan con la misión, visión y metas de la
empresa y con la asignación de recursos entre las unidades de negocio. La planeación en este nivel
también incluye decisiones relacionadas con la compra o desinversión de las unidades de negocio
mismas (Hartline, 2012).
La tecnología no sólo determina fundamentalmente la subestructura material de la sociedad sino
también las pautas del pensamiento humano. Marshall McLuhan, “El medio es el mensaje”.
Las metas y objetivos pueden ser muy similares. Todas las empresas, grandes o pequeñas,
luchan por satisfacer las necesidades de sus clientes al tiempo que logran sus propios objetivos de
negocios y de marketing dentro de las expectativas que la empresa quiere lograr pos sus propios
méritos de obtener y ganar segmentos de mercado ante la competencia.
2.2.2.1 Las estrategias funcionales
Son aquellas que parten de un objetivo de crecimiento, ya sea en las ventas, en la participación
de mercado o en los beneficios (Hugo, 1991).

32
Tienen como objetivo principal de elegir una parte del mercado (segmento) para así poder
implementar un programa de marketing que ayude y pueda satisfacer las necesidades y deseos de
los consumidores, que están localizados dentro de esa parte del mercado meta.
Las organizaciones diseñan las estrategias funcionales para proporcionar una integración total
de esfuerzos que se enfocan en lograr los objetivos expresados del área. En la producción, esto
podría incluir estrategias de compra, control de inventarios just-in-time (justo a tiempo) o
almacenamiento.
Las estrategias se debe cumplir un reglamento para que estos funcionen correctamente y
puedan cumplir sus puntos eficaces dentro del mercado para los consumidores (clientes), son los
siguientes requisitos para enfatizar:
 Equilibrar las necesidades y propósitos del área funcional en relación con el
cumplimiento de sus metas y objetivos;
 Ser realista en cuanto a los recursos disponibles de la organización y del entorno;
 Ser consistente con la misión establecida por la empresa para cumplir con las metas y
objetivos a implementarse.
Cada estrategia funcional se le debe dar un seguimiento y evaluación para que este, se pueda
determinar si cumple con los objetivos establecidos como: efecto en las ventas, en reducción de
costos, diseños de imagen ante la competencia, y la rentabilidad asociada a la organización que
se empleara por la empresa.
Uno de sus principales aspectos más interesantes radica en que todos los planes funcionales
tienen al menos dos mercados meta:
 un mercado externo (por ejemplo, clientes, proveedores, inversionistas, empleados
potenciales, la sociedad en general)

33
 y un mercado interno (por ejemplo, empleados, gerentes, directivos).
2.2.3 Marketing Digital
Con la nueva era del marketing digital, los consumidores son los que nos ayuda a actualizar
ante el mercado competitivo, ante la saturación publicitaria se evoluciona hacia otras formas de
transmitir los mensajes para posicionar los productos o las marcas (Stacey, 2016).
Unos de los planes que se debe realizar para que la fanpage tenga presencia en Redes Sociales
debemos hacerlo de una manera enérgico, y primordial, y para ello es principal una estrategia
clara, precisa y definida que nos ayude a seguir la línea marcada y no estar confusos y estar
dando vueltas que nos harán perder tiempo y dinero que se puede ganar con solo seguir nuestra
estrategia y poder generar un alto valor de fidelizar a nuestros clientes por medio de las redes
sociales que se está posteando.
Unas de las teorías que sustenta lo que trata el marketing, y el marketing digital, considerada
por algunos como un defensor de la publicidad y un pionero en el marketing "Sé que la mitad del
dinero que invierto en publicidad se desperdicia. El problema es que no sé cuál mitad" (John
Wanamaker 1910), con el su claro contexto da a conocer que hoy en día la gente gasta en
publicidad para poder obtener un beneficio para su microempresa, o tienda de distintas
variaciones con su finalidad de dar a conocer su empresa, sus funciones y que es lo que ofrece,
para que a si su capital pueda ser recuperada con la finalidad de atraer clientes.
La nueva revolución digital también ha afectado a todas las empresas que realizan sus
actividades de marketing, marketing digital y marketing de contenidos. Éste ha evolucionado tan
rápidamente como lo ha hecho la sociedad o las empresas dentro de este entorno digital.
34
La nueva comunicación es conversación y no interrupción que permita llegar el mensaje claro
y preciso ante nuestros consumidores en diferentes áreas, y también por las estrategias que hoy
en día se utiliza.
2.2.3.1 Evolución del Marketing Digital
La evolución de la tecnología y las plataformas influyen en la dinámica de los mercados y las
empresas, y, por ende, en la forma de hacer negocios para su desarrollo (Stacey, 2016).
La Evolución Del Marketing Digital ha cambiado nuestros hábitos y comportamientos, pero
sobre todo “está cambiando nuestras mentes”.
“Lo digital” se ha convertido en la forma habitual de tratar la información por parte de las
personas usuarias del Internet ya es una herramienta de lo más fundamental para buscar
información, ver contenidos audiovisuales, comprar, relacionarse con otros, entretenerse o
trabajar y también poder interactuar con la página a cual, ingresa y a si establecer el feedback de
los cambios que se realiza durante el proceso de evolución digital para poder atraer clientes
nuevos para así fidelizar de manera continua dándole y satisfaciéndole las necesidades por medio
de las redes sociales o páginas web.
Todas las empresas publicaban sus informaciones de los servicios o productos que ofrecen al
mercado, y los programadores se dedicaban a subir la información tal y como este.
Acudimos a Internet a conversar con el consumidor o consumidora y se encuentran en blogs,
redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.), Para hablar de lo que se quiera. Hay que
convertirse en uno más de nuestra clientela y poder entender sus gustos y preferencias para así
congeniar y poder ganar fidelización continua, con las decisiones que debe tomar nuestro cliente
sobre lo que van a adquirir, o lo que pueda utilizar o sobre todo lo que vaya a consumir, para esto
se necesita fidelizar de manera continua y dándole valor a nuestro cliente.

35
Figura 2 Evolución del Marketing Digital

Fuente: Google
2.2.4 Marketing de Atracción 2.0
La clave para toda empresa, persona e institución es por lo tanto ser encontrada fácilmente en
Internet utilizando una serie de técnicas y de comportamientos a tal efecto. Frente al modelo
‘martillo’ de la ‘puerta fría’ (Santos, 2012).
El marketing de atracción 2.0 usa debidamente las técnicas y estrategias digitales para poder
darse a conocer muy fácilmente por las redes y medios sociales con la finalidad de ser dinámicos
para poder así atraer a los nuevos seguidores, clientes y consumidores que serán atrayente por la
función de las 4 fases que se implementa en el marketing de atracción 2.0 y estos son:
 Creación: En esta etapa de la primera fase es de contar con contenidos de primera,
que estos deben ser creados y autoevaluados por el personal capacitado en medios
generales de comunicación tantos modernos y digitales, con formatos novedosos y
llamativos los cuales deben estar centrados en un público general estratégico que
se determinará.
36
 Optimización: Esta es la etapa más importante para la creación de contenidos, se
refiere al posicionamiento digital o también reconocido como SEO, ya que esta
etapa los clientes pueden encontrar con mucha facilidad las promociones tanto en
las plataformas de búsqueda y en las redes sociales para obtener un mejor resultado
que se pueda obtener en atraer y destacar sobre las competencias existentes hoy en
día, con la ayuda de los KEYWORDS que se les facilitara la búsqueda con
palabras claves en el social media.
 Promoción: Con una presencia activa en las redes sociales y social media, con la
probabilidad de que los clientes ya estén informando o teniendo una conversación
en tiempo real sobre todos los servicios y productos que requieren para darse a
conocer en el mercado actual, ya que esto tiene una ideología de que esto se esté
funcionando en las redes sociales y en las más utilizadas ya se está dando a
conocer la empresa con tales servicios que van a ofrecer a los clientes de dicha
empresa, para poder construir o formar una comunidad de clientes, admiradores y
de fans que siguen en las redes sociales o en las plataformas de búsquedas
existente.
 Conversión: En esta etapa final se la denomina conversión de toda la factibilidad
de los servicios que se dieron a conocer por la social media, ya que con esto se
estabiliza o se genera el tráfico e interés debido por los servicios de forma tangible
para los clientes respectivos que solicitan dicho servicio, se la denomina ROI (
Return on Investment), con la cual se podrá reconocer cual es retorno de toda la
inversión que se usa en los detalles de todos los servicios que se ha publicado o
promocionado, la cual se requiere de bastante inversión de tiempo y de creatividad

37
en los social media para poder captar clientes se necesita determinar los criterios
para realizar el respectivo éxito que se tuvo en la compartición de las acciones
elaboradas las cuales son:
1. Ventas Online
2. Número de fans
3. Impacto Offline
4. Impacto Online
2.2.4.1 Las Cuatro Fases del Marketing de Atracción 2.0
Figura 3 Fases del Marketing de Atracción 2.0

Fuente: Como conseguir tus objetivos online con el mínimo presupuesto. Marketing de Atracción 2.0
Ekaborado por: Bryan Calderón B.
2.2.5 Las Redes Sociales
Hay que ofrecer al usuario contenido, relevante e interesante, no sólo de tema de negocios,
también tema lúdico o sin más información relevante que no sea la típica publicidad de la marca
(Stacey, 2016).
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Las Redes Sociales podemos categorizarlas en varias opciones en función de su utilidad y
aplicaciones, y en este aspecto he misma multitud de variantes, son comunidades de personas en
un solo lugar (Pagina de Facebook, Grupo, Fans page) que comparten intereses y actividades
para poder interactuar con otras personas que no se conozca personalmente si no por medio de
las redes.
Las comunidades de un fan page o comunidades, pueden ser abiertas o cerradas dependiendo
del interés o actividades que realiza dentro del mismo para poder dar un enfoque para facilitar el
contacto personal, en estos días se usan de la siguiente manera:
 Fuente de prestigio
 Promoción profesional
 Fuente de posicionamiento digital
 Mercado de trabajo
 Reconocimiento de la marca dentro del grupo.
Las redes sociales son caracterizadas por ser parte de analizar informaciones, ejecutar un
feedback, con ellos puedes seguir informando sobre los servicios, productos que cualquier
empresa de a conocer por medio de publicidad o posteo de información promocional, de
descuentos, o sobre todo interactuar con el consumidor.
2.2.5.1 Plataformas de las redes sociales
Cuanto mayor valor demos al usuario, mejor será la imagen que este tendrá de nosotros. Y
además tenemos que establecer una comunicación bidireccional con él (Roca, 2011).
A su vez son redes sociales que facilitan el contacto con amigos, familiares y otros.
39
Los medios sociales son las tecnologías y aplicaciones disponibles en Internet y que permiten
a los usuarios tanto crear, publicar y distribuir contenido, así como comunicarse y relacionarse
con otros usuarios.
 Facebook
Facebook es la plataforma más popular de todas, un 79% de los usuarios de internet de
Estados Unidos también son usuarios de esta red.
Es una de las redes sociales más empleada, utilizadas y con mayor demanda hoy en día con
sus respectivas funciones que cumple las expectativas de los consumidores que emplean este
medio para realizar distintas funciones, como son:
1. Postear información sobre productos, servicios, ect.
2. Crear Grupos con personas con las mismas necesidades
3. Creación de un perfil público o una fan page.
4. Compartir información relevante
5. Ventas Online
6. Notoriedad de marca
7. Instituir fidelización
Unas de las características principales que tiene Facebook para ser la mejor red social y más
usada por más de la mitad de la población mundial son las siguientes que se tomó en cuenta:
1) Casi un cuarto de la población mundial (un 24.9%) usa Facebook.
2) Facebook tiene 2,01 mil millones de usuarios activos al mes, a nivel mundial.
3) Los botones de “me gusta” y “compartir” se ven en 10 millones de sitios cada día.
40
4) Los jueves y los viernes, el nivel de interacción (engagement3) es un 18% más alto que
el resto de la semana.
5) Se suben un total de 300 millones de fotografías al día en Facebook.
6) El usuario promedio tiene 155 amigos en Facebook.
7) Más de 40 millones de pequeños negocios tienen cuenta en Facebook.
8) Facebook está disponible en 101 idiomas.
9) 2 millones de negocios contratan publicidad en Facebook.
Para poder lanzar una página en esta plataforma se debe principalmente aclarar los objetivos,
para saber qué es lo que se quiere conseguir con los medios sociales que se va a utilizar dentro de
la plataforma de “Facebook” y estos objetivos son:
1. Aumentar la cartera de clientes.
2. Conseguir mayor fidelización de los consumidores.
3. Difundir tu imagen de marca, por medio de la fan Page.
4. Identificar las necesidades de los consumidores.
5. Satisfacer las necesidades de los consumidores por medio de las redes sociales.
Lo más importante para poder lanzar una fan page, se debe aprender las reglas importantes de la
social media o las plataformas que más se utilizan como es el “Facebook” y su importancia de
captar nuevos seguidores los cuales se convertirán en consumidores actuales y potenciales,
mediante los posteo que se realizara y estos se debe tener en cuentas la reglas y son:
1) Lanza un post (no obstante 3 veces al día),
2) No intentar vender (alejarse de esa idea),
3
Engagement: es un compromiso que la marca crea con el consumidor en el mundo digital con la finalidad de
fidelizarlo.
41
3) No olvidarse de que eres una empresa,
4) Siempre animar a los fans, con publicidad innovadora e interactiva,
5) Nunca olvidarse de ser positivo, ante cualquier situación.
Todas las publicidades en Facebook, se las consideran o se llaman Facebook ads, sobre todo
dará a conocer y a realizar la venta del producto que satisface la necesidad del cliente, el cual es
un sistema que va a permitir promocionar dentro de sí misma y estas son:
1) Páginas de Facebook,
2) Sitios Web,
3) Eventos,
4) Aplicaciones (apps)
Las publicidades que se postean dentro del perfil de Facebook son los que van a permitir crear
anuncios llamativos, de texto, gráficos y sobre todo videos que interactúen con los fans de la
página y así poder obtener una retroalimentación de información, de servicios o productos que se
van a promocionar dentro de claquetas publicitarias.
Facebook ADS
Crear campañas de Facebook Ads puede ser tan complejo como frustrante, y más aún cuando
no se ha recibido una formación específica sobre la materia. Y en caso de haberla recibido,
Facebook realiza modificaciones constantemente, procurando mejorar el servicio y la experiencia
del anunciante (Rodriguez, 2017).
Facebook ADS como situación principal ante su desarrollo de estrategias de implementación
para captar poco tránsito en la página web, con una variación de ventas orgánicas con las cuales
se las denomina por captar poco tráfico web y a su vez baja las ventas…y se obtiene poca
rentabilidad ante el porcentaje de ventas que se refleja.

42
Beneficios de Facebook ads
Unas de las principales ventajas que conlleva de Facebook ads son las siguientes: (Rodriguez,
2017)
A. Tamaño de la comunidad. - esta publicidad es la que va a permitir conectar con la
empresa añadida con más de 1.300 millones de usuarios activos que tiene Facebook
desde este momento.
B. Segmentación de los anuncios publicitarios. - permite segmentar los anuncios de una
sencilla manera y precisa, con la cual incluyen verídicos datos demográficos e
intereses de todos los usuarios de la página o fanpage.
C. Propagación de la publicidad posteada. - este sistema es el que aumentará de una
manera muy importante para obtener el alcance de las publicaciones que realizara, no
obstante, para sus fans, si no también deben llegar a sus listas de amigos o amigos de
sus fans.
D. Conocimiento. - en este punto se puede conocer todo el interés de los fans a través de
los sorteos que realizan dentro de la fanpage, pueden ser también con concursos o unas
sencillas encuestas que son más factibles para el porcentaje deseado.
E. Analítica. - cuenta con unos grandes amplios grupos de informes que ayudaran a
poder a optimizar las campañas y poder desarrollar los objetivos claros y precisos.
F. Resultados de forma inmediata. - Facebook ads es el permite lograr de una manera
rápida y sencilla la eficacia de los resultados obtenidos.
 Instagram
Instagram es la segunda plataforma de red social más importante y más usada en el mundo y
con un 32% de usuarios,

43
El estudio Digital, Social & Mobile Worlwide in 2015, elaborado por la empresa We are
Social (2015), en el 2017 realizaron la investigación adecuada contando con el 32% de los
adolescentes, son los que consideran que Instagram es la red social más importante, acerca de las
tendencias de uso digital en todo el mundo, determina que ya son 7.400 millones de habitantes
(2017) del planeta, y en el presente año 7450 millones de habitantes los que tienen acceso a
internet, lo que corresponde al 42%, un 21% más que en el pasado año.
Unas de las características que diferencian la red social “Instagram” que la del “Facebook” son
las siguientes:
1. El número de fotografías que se suben a la plataforma pasó de 70 millones diarios en
2016 a 95 millones diarios en 2017.
2. Un 68% de los usuarios de Instagram son mujeres.
3. Los posts que contienen al menos un hashtag obtienen un 12,6% más de interacciones
en promedio.
4. En promedio, Instagram registra 4,2 mil millones de “me gusta” al día.
5. Instagram genera USD$595 millones en ingresos por publicidad en móviles al año.
Esta cifra se encuentra en constante crecimiento.
6. Los influencers en Instagram cobran hasta USD$100.000 por cada publicación
patrocinada.
7. La pizza es la comida que más se comparte en Instagram, en segundo lugar, se
encuentra el sushi.
En este mismo estudio se presentan y analizan otros datos estadísticos relevantes, que se
exponen a continuación:
44
Instagram Como Herramienta De Comunicación Publicitaria, nueve de cada diez usuarios
siguen a una marca y el 38% lo hace con mucha frecuencia. El interés por la marca es la principal
motivación, seguido por los concursos, conocer en mayor profundidad a la marca o por clicar en
publicidad.
Una de las redes sociales que ha entendido que Internet es fundamentalmente visual es
Instagram, y así la definen sus creadores.
Instagram es una manera divertida y peculiar de compartir su vida con los amigos a través de
una serie de imágenes. Haz una foto con tu teléfono móvil elige un filtro para transformar la
imagen. Imaginamos un mundo más conectado a través de las fotos.
 Blogs
Es considerado como una herramienta invaluable para poder desarrollar el marketing en tu
negocio. Se debe tener una buena información que se pueda compartir dentro del blog y que sea
de interés a los consumidores, para que el blog funcione y sea de calidad se debe tener un
seguimiento con posteo interesantes para que puedan promocionar el negocio y a su vez pueda
obtener engagement con los consumidores, las siguientes recomendaciones para que sea rentable
el blog:
1. Tener en conocimiento, para que tu blog sea rentable debes subir un poco de
información personal.
2. Mantener en mente el uso de palabras clave que vas a enfatizar dentro del blog, pero
no enfatizarlas demasiado, los consumidores se hostigaran por la retroalimentación
por tal motivo en un determinado tiempo cambiar la palabra clave que sea agrado de
tus consumidores.
45
3. Tómate el tiempo de revisar y poder verificar si alguna información que estés
posteando este mal echa o no es afirmativa, después tendrás inconvenientes, y no
lograras fidelizar a tus consumidores, y también poder editar todos tus posts antes de
publicarlos. Control de calidad.
 Twitter
Es básicamente un nuevo medio de comunicación con el que enviar un mensaje de menos de
140 caracteres a mucha gente.
Twitter te permite realizar varias funciones que puedas utilizar dentro de esta plataforma y no
tengas inconvenientes y son:
 Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente.
 Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente.
 Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada.
2.2.5.2 Posteo
Dentro del marketing de digital, el posteo es una publicación referente con información clara y
muy precisa, para que el consumidor entienda de forma sencilla lo que tratamos de transmitir por
medio del post sobre los servicios, promociones o descuentos que se realizara y obtener un
engagement y fidelizar a nuestros consumidores para que esto ocurra, el post debe tener colores
vivos, llamativos, imágenes que llamen la atención y asi obtendremos fidelización en poco
mercado competitivo.
En los años '70, y como respuesta a la crisis económica derivada de la crisis del petróleo, los
expertos en marketing se enfrentan al desafío de reactivar una economía con síntomas de
recesión.
46
2.2.5.3 El Seo
 El seo y su funcionalidad dentro el Marketing Digital
Seo tiene su nomenclatura en inglés que es Search Engine Optimization, Se denomina
posicionamiento en buscadores a la estrategia y conjunto de tácticas concebidas para mejorar las
posiciones de un sitio web, o de una o varias páginas del mismo (Stacey, 2016)
El SEO puede utilizarse para alcanzar los siguientes objetivos:
- llevar tráfico hacia un sitio web con objeto de lograr una conversión (la venta de un
producto, una suscripción a un newsletter4, etc.)
- gestionar la reputación online de un individuo o de una marca/producto
Así pues, queda demostrada la importancia del SEO tanto para atraer tráfico, como para
gestionar adecuadamente la reputación online de un individuo, empresa o marca.
Dentro del mundo del posicionamiento en buscadores, existen varios conceptos básicos que es
necesario conocer, para poder distinguir una buena estrategia SEO de una
¡Buscadores o Motores de Búsqueda!
Un buscador o motor de búsqueda es un sistema informático que busca archivos almacenados
en servidores web gracias a un programa específico denominado ‘crawler’ o ‘araña’ que se ocupa
de inspeccionar o ‘rastrear’ las páginas de Internet de manera metódica y automatizada.
4
Newsletter: También conocido como un boletín de información parcial que puede ser distribuido por los medios
de comunicación.
47
Figura 4 Buscador Seo de la Imprenta Alternativa Gráfica

Fuente: Google Search
2.2.6 Marketing de contenido
A medida que pasan los años, Internet se ha convertido en una herramienta esencial para las
empresas a la hora de vender sus productos y servicios. Gracias a Internet las empresas pueden
ofrecernos productos que se ajusten a nuestras necesidades. (Sanagustin, 2016)
En ello consiste el denominado Marketing de Contenidos y, por otro lado, conforme se va
evolucionando, también va apareciendo terminología relacionada con nuevos comportamientos o
situaciones, como es el caso del término Viral, el cual se asimila con esas imágenes y vídeos que
de la noche a la mañana son vistas por todo el mundo.
Enfoques de lo que es el Marketing de Contenidos, pero la definición con la que más autores
concuerdan es en aquella que afirma que se trata de una estrategia llevada a cabo por las
empresas a través de Internet, que consiste en la elaboración de contenidos de carácter relevante

48
y valioso, para atraer a nuevo público objetivo y para fidelizar a los clientes que ya tenemos,
haciéndoles adquirir nuevos productos o servicios.
Para ello el análisis de información es imprescindible y es donde entra el Big Data como
herramienta para el marketing de contenidos, ayudándolo a mejorar y a incrementar las ventas
establecidas por los managers. Pasa obtener un buen marketing de contenido se debe dar el
primer el cual consiste en poder definir las keywords5 o palabras claves de las que los usuarios o
fans a los que quieren llegar, en si te dará información de todos los temas que tienen interés por
los consumidores.
Figura 5 Opciones de la estrategia de contenidos

Fuente: Vender más con Marketing Digital, Eva San Agustín
2.2.7 Publicidad
La publicidad tiene una visión muy amplia para adaptar sus conceptos dentro del mercado y
de las empresas, negocios y locales, son los que más necesitan grande difusión de información
promocional, de descuento para poder ofertar sus productos y servicios. (Sanagustin, 2016)
En la antigüedad la publicidad se observaba algunos signos de que fueron utilizados por
primera vez en las civilizaciones egipcias y en la griega, en tal época se usaban las pinturas en
5
Keywords: Es una herramienta de mucha utilizad denominada palabras claves para poder obtener
posicionamiento en la red social.
49
paredes y en las rocas para dar a comunicar que había signos de peligros o zonas de riesgos para
las demás personas que se acerquen o que vivan por muchos años, también se daría a conocer un
mensaje de venta o de alguna índole en esa época.
Aún no había medios de comunicación y así se hicieron en los folletos publicitarios del siglo
XV y XVI que fueron acompañados de pinturas en las paredes para dar a conocer los productos.
En esta variedad de publicidad, se dan a conocer como forma de comunicación para las demás
personas, y también hay lo malo y lo bueno en el ámbito publicitario como es la Publicidad falsa,
con respecto a la prestación de los servicios para los que las personas no estaban calificadas y
que la primera preocupación de la defensa de los consumidores de este tipo de publicidad.
La publicidad está cambiando, hasta hace poco las empresas no comunicaban, tan sólo
informaban (no buscaban feedback, tan solo mandaban el mensaje y se olvidaban).
Con el desarrollo de la economía en el país, también irán creciendo nuevas empresas, locales
comerciales, con el fin de necesitar publicidad para que puedan llegar a su target establecido para
que eleven sus ventas con el fin de demostrar sus servicios o productos.
La publicidad está cambiando, hasta hace poco las empresas no comunicaban, tan sólo
informaban (no buscaban feedback, tan solo mandaban el mensaje y se olvidaban).
2.3 Fundamentación Legal
2.3.1 Constitución del Ecuador
Sección décima De la comunicación
Art. 81.- Se prohíbe la publicidad que por cualquier medio o modo promueva la violencia, el
racismo, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y cuanto afecte a la dignidad del ser
humano.
50
2.3.2 Ley del consumidor
La ley le da permanente defensa al consumidor ante todo lo malo que puede presentarse, en
todos los medios de comunicación, por parte de las empresas que dan el poder de transmitir algo
que no va acorde a sus servicios o funciones.
Las Leyes son:
Que, el artículo 244, numeral 8 de la Carta Fundamental señala que al Estado le corresponderá
proteger los derechos de los consumidores, sancionar la información fraudulenta, la publicidad
engañosa, la adulteración de los productos, la alteración de pesos y medidas, y el incumplimiento
de las normas de calidad.
En la actualidad la Defensoría del Pueblo, pese a sus limitaciones, ha asumido de manera
eficiente la defensa de los intereses del consumidor y el usuario, a través de la Defensoría
Adjunta del Consumidor y Usuario.
Art. 2 (…) No.9 Publicidad. - La comunicación comercial o propaganda que el proveedor
dirige al consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o
contratar un bien o servicio. Para el efecto la información deberá respetar los valores de identidad
nacional y los principios fundamentales sobre seguridad personal y colectiva.
Dentro de este artículo, podemos entender que se puede realizar publicidad o propaganda
dirigida a todos los consumidores en general que se requiere satisfacer las necesidades, los
medios que se va a utilizar o pautar son la televisión, radio, periódico o también por la plataforma
de internet que ahora es más usada por todos los consumidores y puedan llegar el mensaje claro y
preciso, antes de publicar la publicidad se debe respetar los valores de la identidad nacional
constituido por la ley.

51
Art. 2 (…) No 11 Publicidad Engañosa. - Toda modalidad de información o comunicación
de carácter comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales
o de adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos, sonidos,
imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por omisión de datos esenciales
del producto, induzca a engaño, error o confusión al consumidor.
En este artículo, se da a establecer contenidos totalmente reales para poder transmitir el
mensaje especifico de los bienes, servicios que se va a ofrecer dentro de las normas respectiva, si
en la publicación no está lo referente a lo que se ofrece, se le debe tratar de arreglar sin perjudicar
a nadie.
Art. 4 (...) No 6.- Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los
métodos comerciales coercitivos o desleales.
La constitución, ampara a los consumidores que al obtener un producto o servicio y este no
sea lo que él esperaba, con lo que la publicidad transmitía era totalmente falso seria penado y
daría unos correctivos a la empresa de dicha publicación.
Art. 6 (…) No. 1. - Publicidad Prohibida. - Quedan prohibidas todas las formas de publicidad
engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar
los intereses y derechos del consumidor.
Dentro de las normas, no se debe desarrollar publicidad falsa o con procedencia dudosa que
pueda afectar a los intereses económicos, no faltar a la constitución con enmiendas latentes o
falsas para la adquisición de dicho producto de la publicidad emitida ante el público general.
52
CAPÍTULO III
3. Metodología de la investigación
El método experimental ha sido uno de los que más resultados han dado. Aplica la
observación de fenómenos, que en un primer momento es sensorial (Rivero, 2008).
Dentro del método experimental, se realizará estudios enfocados en la decisión de compra, la
preferencia que tiene el cliente para que este pueda obtener servicios de calidad en lo que es la
Imprenta Alternativa Gráfica, que se recopilara los datos e información descriptiva del problema
a plantear, se podrá abarcar algunos criterios ya sean estos:
 Datos Numéricos,
 Información Netamente Descriptiva (Servicios, Hábitos de Compra)
Con la determinación de obtener una recopilación de datos numéricos y también de las
preguntas de información del método descriptivo ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?,
para poder modificar el objetivo de estudio principal ya puede ser directa o indirectamente, para
poder conseguir el revelado de todas las características fundamentales que se aísla al objeto de
estudio y también a todas las propiedades de la influencia de los factores, ya sea esto
modificando todas las condiciones bajas con el estudio basado en condiciones controladas.
Entorno a la investigación exploratoria planteada, ayuda a reconocer bases remotas para así
identificar las principales soluciones ante el problema proyectado, con el fin de poder obtener los
resultados, datos y con el fin de obtener información factible del tema a enfocarse y también
poder aumentar conocimiento básico de todos los referentes motivos que presente la conducta del
consumidor con la obtención del servicio que va a adquirir en la Imprenta respectiva en sus
gustos, comodidad que se presenta dentro de las normas planteadas.

53
Este tipo de investigación busca reconstruir el pasado de la manera más objetiva y exacta
posible, para lo cual de manera sistemática recolecta, evalúa verifica y sintetiza evidencias que
permitan obtener conclusiones válidas a menudo derivadas de hipótesis (Alvarez, 2011).
Conforme al tipo de investigación cuantitativa, nos da a conocer la verificación
aproximadamente por el impacto que tiene la fan page de la Imprenta, para poder obtener un
porcentaje de resultado de la imagen publicitaria “Servicios, Precios, Acabados, etc.” con el fin
que se va a lograr conseguir mediante el retargeting que dará la publicación y ver cuánto es el
porcentaje de personas visiten el local mediante la página de Facebook en sí puedan realizar sus
trabajos al mejor precio y con excelentes materiales publicitarios pop que adquieran dentro de la
imprenta.
Uno de los objetivos por la cual se utiliza el método cuantitativo es dar la originalidad y
verificación de los porcentajes reales que se conocerá mediante la actualización que se dará en la
página de Facebook de la Imprenta, con la finalidad de poder captar nuevos clientes para poder
demostrar sus ofertas, promociones, descuentos y de poder visualizar todos los servicios que
ofrecen al público en general.
3.1 Diseño de investigación
Los métodos de investigación son diferentes herramientas y muy específicas técnicas que
ayudan a la recopilación y poder formular la información para captar el estudio y obtener una
solución de todos los problemas en la investigación planteada para conocer el problema
planteado y redactado para la captación de fuentes de artículo que se utilizara. Dentro de la
comunidad investigativa y científica, se conocen varios métodos de investigación, para esta
investigación se tomará en cuenta y en consideración el método cuantitativo para el desarrollo de
la problemática a plantear y poder buscar una solución factible. (Alvarez, 2011)

54
3.1.1 Modalidad de la Investigación
Dentro de la modalidad se establecerá la operativa para esta investigación adecuando todos los
factores concluyentes para la modalidad que puedan influir en la adquisición del servicio, ya sean
estos de impresiones, acabados publicitarios, servicio de laminado mate y de reservado uv,
constante también el servicio de corte para obtener un mejor acabado en sus trabajos finales y
poder captar el porcentaje de clientes actuales, futuros y potenciales que van a la Imprenta y
puedan adquirir mejor servicio de sus trabajos que necesiten efectuar con la Imprenta
directamente.
Dentro de estos factores importantes se establece e implementar las siguientes herramientas
para la demostración, es la cantidad de clientes que visitan la IMPRENTA y con el fin de poder
realizar sus trabajos en general ALTERNATIVA GRÁFICA, estos son:
1. Aplicación de preguntas (Encuestas) - Herramienta eficaz para obtener el porcentaje
(%) vital de las personas encuestadas para establecer cuál de los servicios es el más
utilizado, y es el menos utilizado para dar un énfasis de estudios de las preferencias de
cada cliente.
2. Análisis e interpretación de toda la información objetiva que se presente en la
problemática establecida y referenciada.
3.2 Tipo de investigación
Los tipos de investigaciones son diferenciales, experimentales “trata de que el objetivo de la
problemática tiene el control de las variables a proceder de forma independiente al analizar las
fases para obtener el resultado del enfoque específico (Alvarez, 2011).
Dentro de este parámetro se implementará el tipo de investigación exploratoria, con la
finalidad de poder demostrar variables para conocer los factores que son influyentes para la
55
decisión de compra ante los clientes de la Imprenta Alternativa Gráfica, todos los tipos de
investigaciones se van aplicar de acuerdo a todos los objetivos de los tipos de investigaciones que
se va enfatizar para la obtención de resultados.
3.2.1 Investigación Exploratoria
Durante la investigación exploratoria se llevan a cabo una serie de procedimientos para
obtener detalladamente sus resultados de la problemática a establecerse (Torres, 2010).
Entre estos encontramos las diferentes áreas a estudiarse mediante el método exploratorio:
a. Poder Identificar la problemática del tema a investigar, mediante el método
exploratorio
b. Entablar hipótesis de parte de la investigación mediante las redes sociales, con el
retargeting del potencial de las publicidades a postear
3.2.2 Investigación Descriptiva
Se emplea cuando se tiene poca información de la problemática planteada para la elaboración
de variables de enfoques de soluciones ante los objetivos planteados (Torres, 2010).
Por este motivo, la investigación descriptiva suele ser un trabajo previo a la investigación
expositiva, ya que el conocimiento de las propiedades de un fenómeno determinado permite dar
explicaciones a otros asuntos que guardan relación.
Básicamente, podemos encontrar dos maneras de llevar a cabo una investigación descriptiva:
 Encuestas
 Entrevistas
56
Son las principales para obtener el enfoque de la problemática ante mencionada y obtener el
porcentaje de forma cuantitativa de los clientes que usualmente van y conocen la Imprenta por
medio de las redes sociales.
3.2.3 Investigación de Campo
La investigación de campo es la recopilación de datos nuevos de fuentes primarias para un
propósito específico. Es un método cualitativo de recolección de datos encaminado a
comprender, observar e interactuar con las personas en su entorno natural (Torres, 2010).
Cuando los investigadores hablan sobre estar en “el campo” están hablando de estar en el
lugar de los hechos y participar en la vida cotidiana de las personas que están estudiando
3.2.4 Investigación Cuantitativa
Los análisis cuantitativos se interpretan a la luz de las predicciones iniciales (hipótesis) y de
estudios previos (teoría) (Torres, 2010).
La interpretación constituye una explicación de cómo los resultados encajan en el
conocimiento existente, sobre datos y variables que se dan a estudiar las propiedades de los
fenómenos cuantitativos.
3.3 Instrumento de investigación
Entre los paradigmas dominantes en el campo de la investigación, los instrumentos y las
estrategias de acceso a la información no difieren mayormente entre sí, los partidarios de la
investigación tradicional o cuantitativa a un mayor dominio de las técnicas propias de la en-del
cuestionario estandarizado (Holgíin, 2012).
En este punto se tratará de los instrumentos a utilizar para obtener información deseada por los
clientes actuales y potenciales de la Imprenta Alternativa Gráfica.

57
Recolección de datos de la información

Primas Secundarias
Datos
Personas Hechos
Técnicas Principales
Encuestas Entrevistas Observación Internet
Técnicas Principales
Cuestionarios Personal Telefónica Correo Internet
Técnicias Principales
Personal Directa con medios electrónicos
Técnicias Principales
Claridad en los objetivos de la Selección de la población o Diseño y utilización de técnicas
investigación que va a realizarse muestra de recolección de información Recoger la Información
Figura 6 Fuentes y técnicas de obtención de información
Fuente: César Augusto Bernal Torres, 2010
3.3.1 La Entrevista
Es una de las técnicas preferidas de los seguidores de la investigación cualitativa, pero
también es un procedimiento muy usado por personas con un alto grado de estudios como son los
cuales: psiquiatras, psicólogos, periodistas, médicos y otros profesionales, que es una de las
modalidades de la interrogación, o sea el hacer preguntas a alguien con el propósito de obtener de
información específica (Holgíin, 2012).

58
En este instrumento de investigación debe tener el propósito bien definido con la finalidad de
obtener información de la persona entrevistada para poder conocer cuáles son los diferentes
gustos, preferencias y sobre todo el comportamiento ante los servicios, precios y promociones
que ofrece la Imprenta, para sus clientes actuales y potenciales, sobre todo a los nuevos por
medio de este trabajo se aplicara las orientadas fomentación para la recopilación de dicha
caracterización de cada consumidor ante la competencia actual de la Imprenta Alternativa
Gráfica.
La entrevista se la debe realizar con formalidad, sin ningún criterio de formalidad es decir que
el emisor le debe fomentar las preguntas con claridad que pueda entender con facilidad para
poder captar el mensaje a transmitir y este (receptor) pueda responder con sus propias palabras
sin ningún motivo o carácter obligatorio.
La formulación de las preguntas ante el entrevistador se debe basar en preguntas abiertas con
el tema de la problemática que presenta la Imprenta Alternativa Gráfica, con la respectiva táctica
de recopilación de información verídica para realizar los porcentajes de verificación ante
formulación de dicha entrevista.
Se debe tener en presente los objetivos claros, precios y concisos con la hipótesis bien
planteada para realizar la entrevista a los clientes comunes, actuales y potenciales para que así se
obtenga la respectiva y adecuada investigación planteada ante los clientes con la manera de
percibir la verificación de la información que nos muestra en dicha entrevista.
3.3.2 Encuestas
La encuesta es una de las modalidades más utilizadas por las empresas de mercadeo y los
institutos de opinión que auscultan o sondean las tendencias consumistas o las opiniones políticas
de la población (Holgíin, 2012).

59
Es una de las técnicas de investigación, de gran importancia con la finalidad de ser enfocada
para la recolección de datos sistemáticamente de una población o también una muestra de
población mínima, la cual se la utilizara por efecto de la entrevista personal con el fin de obtener
una muestra de antecedentes que se fomentara ante el estudio que se realizara ante la
problemática fomentada.
La encuesta puede variar conforme el proyecto que se quiere realizar, pero siempre se debe
buscar la sencillez para que sea fácil y concreto para los que harán formularan las preguntas
concretas para poder dar cuerpo a la encuesta que se va a utilizar en un segmento de mercado o
un nicho, o también grupos de personas con diferentes pensamientos del tema a tratar.
Esta técnica es de gran utilidad de poder indagar los pensamientos de las personas encuestadas
para una investigación específica a través de la consulta masiva que sea realizara por ende de las
encuestas variadas que existen y son estas:
A. Encuestas Abiertas
B. Encuestas Cerradas
Encuestas Abiertas. – se enfoca en clasificar y desarrollar preguntas de forma abiertas o
también reconocidas no restringidas, el cual propician las respuestas afirmativas tales como
espontaneas y libres de carácter formal, con un índice de argumentadas y muy específicas ante la
información obtenida por los conocimientos y pensamientos de las personas encuestadas.
Encuestas Cerradas. -
En general, las preguntas cerradas o semi cerradas, son particularmente de orden dicotómico,
multitónico y otras variantes similares, con el propósito de facilitar el proceso el proceso de
tabulación y el tratamiento estadístico (Holgíin, 2012).

60
Las mayorías de estas las realizan dentro del área de ciencias sociales y de recursos humanos
para obtener información personal de las personas que son encuestadas una a una, y con esta
técnica podrán responder de forma breves y especificas ante la problemática planteada, estas se
las puede realizas con bases ya organizadas y planteadas de otras encuestas con la misma
finalidad de ser preguntas cerradas.
Son muy caracterizadas en ser respondidas con mucha facilidad, y no obstante de tener mucho
tiempo en poder terminarlas claramente y con el objetivo claro de poder obtener información
clara y precisa del tema a ejecutarse.
3.4 Técnica de investigación

En este punto se demostrará el modelo de las encuestas, con la finalidad de obtener
información verídica de los clientes que dan a conocer por medio de las preguntas fomentadas
ante la problemática a resolver.
3.5 Población y muestra
En relación con la muestra se acostumbra adoptar dos decisiones: cuál será el universo de la
encuesta y el tamaño y diseño de la muestra que debe extraerse.
Tras adoptar estas decisiones, se cumple el proceso real de obtener las unidades de la muestra
y la preparación de mapas delimitados, lista de unidades, etc (Alvarez, 2011).
Población
Para el presente estudio se ha escogido como población a los clientes de la Imprenta
Alternativa Gráfica, los mismos que son 300 clientes según su base de datos actualizada la cual
ellos la administran para agregar más clientes que lleguen a realizar los trabajos
61
3.6 Análisis
3.6.1 Análisis de la encuesta
Alternativa Respuesta Porcentaje

Llamada Telefónica 50 16,7
Whatsapp 30 17,65
Correo 45 26,47
Anuncios de Google 40 23,53
Sitio Web de la Imprenta 35 20,59
Recomendaciones 100 58,82
Total 300 163,72549
Tabla 2 ¿Cómo usted conoció la Imprenta Alternativa Gráfica?

Fuente: Realización de Encuestas a clientes de la Imprenta
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Figura 7 ¿Cómo usted conoció la Imprenta Alternativa Gráfica?

62
Análisis de la pregunta #1
Por medio de las encuestas realizada los clientes dan su razón de como ellos conocieron a la
Imprenta Alternativa Gráfica, con el único objetivo de poder ir a conocer físicamente la Imprenta
y así puedan realizar los trabajos que ellos requieren para poder pautar la finalización de los
trabajos a realizarse.
Tabla 3 ¿Ha visitado la página web de la Imprenta Alternativa Gráfica?

Si 50 16,67
No 250 147,06
Total 300 163,72549
250
200
150
100
50
0
Si No
Figura 8 ¿Ha visitado la página web de la Imprenta Alternativa Gráfica?

63
Análisis de la pregunta 2
De acuerdo a la encuesta realizada, a los clientes encuestados se da a conocer si ellos conocen
la página web de la Imprenta, la mayoría de los encuestados dieron su respuesta de no conocer la
página, solo la conocen físicamente y con su observación es de que dicho web, este en el mundo
digital y pueda ofrecer los servicios, productos e información de la Imprenta para que las
personas puedan ir a realizar sus pedidos por medio del mundo virtual.
Tabla 4 ¿Cómo se comunica la Imprenta Alternativa Gráfica con usted?

Teléfono 45 15,00
Correo (E-mail) 85 50,00
Visitas de representante 40 23,53
Whatsapp 35 20,59
Facebook 35 20,59
Instagram 35 20,59
Twitter 25 14,71
Total 300 165

64
Figura 9 ¿Cómo se comunica la Imprenta Alternativa Gráfica con usted?

De acuerdo a la encuesta realizada por los clientes, dieron a conocer como es la comunicación
que realiza la Imprenta por medio de los medios de comunicación tales modernos y digitales,
para poder hacer estar al tanto que tienen servicios a bajo precio, de gran calidad, y de indicarles
el tiempo de entrega de los trabajos que con el medio que utilizan se dará un eficaz de rapidez y
de eficiente que sean claros y precios.

65
Tabla 5 ¿Qué tipo de contenido recibe por parte de la Imprenta Alternativa Gráfica?
Tips 20 6,67
Asesoramiento 25 14,71
Rentabilidad 10 5,88
Capacidad Técnica 15 8,82
Impresión Offset 30 17,65
Acabados Publicitarios 20 11,76
Manufactura 10 5,88
Post-Impresión 15 8,82
Papelería 15 8,82
Serigrafía 20 11,76
Tarjetas Laminadas + Diseño gratis 30 17,65
Emprendedores Gráficos 20 11,76
Diseñadores Gráficos 30 17,65
Promoción para freelances 20 11,76
Paga 1 millar y el 2 paga la mitad 20 11,76
Total 300 171,37

66
Paga 1 millar y el 2 paga la mitad

Promoción para freelances
Diseñadores Gráficos
Emprendedores Gráficos
Tarjetas Laminadas + Diseño gratis
Serigrafia
Papelería
Post-Impresión
Manufactura
Acabados Publicitarios
Impresión Offset
Capacidad Técnica
Rentabilidad
Asesoramiento
Tips
0 5 10 15 20 25 30 35
Figura 10 ¿Qué tipo de contenido recibe por parte de la Imprenta Alternativa gráfica?
De acuerdo a la encuesta realizada por los clientes, se da a conocer que los contenidos que son
sobresalientes son las de promociones (Tarjetas Laminadas + Diseño Gratos) y las de servicios
(Impresiones Offset), también unas de las más recomendadas para la realización de los trabajos
publicitarios son el asesoramiento de que reciben ante la Imprenta para que sus pedidos se
realicen con la mejor calidad en papel e impresión y con el relevante acabado publicitario que
sobresale ante la competencia.

67
Tabla 6 ¿Cuáles son los servicios que usted más ha utilizado por parte de Alternativa Gráfica?
Servicio de Impresión Offset 80 26,67
Servicio de Serigrafia 30 17,65
Servicio de Impresión Digital 50 29,41
Acabados finales publicitarios 50 29,41
Manufactura al menor precio 35 20,59
Servicio de post-impresión 30 17,65
Papelería en General 25 14,71
Otros: 300 156
25
30 80
35
30
50
50
Servicio de Impresión Offset Servicio de Serigrafia

Servicio de Impresión Digital Acabados finales publicitarios
Manufactura al menor precio Servicio de post-impresión
Papelería en General
Figura 11 ¿Cuáles son los servicios que usted más ha utilizado?

De acuerdo a la encuesta realizada por los clientes, los servicios más utilizados por ende son
los de gran precio ante la calidad, son reflejados a la hora de entrega y eficazmente son
reconocidos por la competencia que existe a su alrededor y a su vez mejoran cada día para el
bienestar y la económica de sus clientes.

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Tabla 7 ¿Cómo usted recibe las promociones o información actualmente?

Alternativa Respuestas Porcentaje
Facebook 50 16,7
Instagram 40 23,5
Correo 50 29,4
Anuncios de Google 50 29,4
Whatsapp 110 64,7
Total 300 164
Título del gráfico
Whatsapp
Anuncios de Google
Correo
Instagram
Facebook
0 20 40 60 80 100 120
Figura 12 ¿Cómo usted recibe las promociones o información actualmente?

De acuerdo a la encuesta realizada por los clientes, se da a conocer actualmente como la
Imprenta informa de sus servicios, promociones y descuentos mediante los medios digitales para
poder influir en los contenidos que realiza para poder llamar la atención a sus clientes, actuales,
potenciales y futuros y con esto a su vez puedan fidelizarlos y poder obtener un feedback ante los
clientes.
69
Tabla 8 ¿Qué tipo de información le gustaría recibir?

Tips 30 10,00
Asesoramiento 30 17,65
Rentabilidad 15 8,82
Capacidad Técnica 15 8,82
Impresión Offset 20 11,76
Acabados Publicitarios 10 5,88
Manufactura 10 5,88
Post-Impresión 15 8,82
Diseño Gráfico 30 17,65
Serigrafia 20 11,76
Tarjetas Laminadas + Diseño gratis 50 29,41
Emprendedores Gráficos 10 5,88
Diseñadores Gráficos 11 6,47
Promoción para freelances 10 5,88
Paga 1 millar y el 2 paga la mitad 24 14,12
Total 300 169

70
60
50
40
30
20
10
Figura 13 ¿Qué tipo de información le gustaría recibir por parte de Alternativa Gráfica?
De acuerdo a la encuesta realizada por los clientes, dan a conocer, los tipos de informaciones
que ellos desean recibir por parte de la Imprenta Alternativa Gráfica, con la ayuda de los medios
digitales para poder difundir en segmentaciones de mercados reconocidos y puedan saber qué
tipos de servicios, información y promociones que tiene dicha Imprenta para ofrecer a los
clientes que son captados por el mensaje transmitido.

71
Tabla 9 ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la Imprenta Alternativa Gráfica?
Facebook 80 26,7
Instagram 40 23,5
Twitter 30 17,6
Anuncios por Google 30 17,6
Correo (E-mail) 35 20,6
Sitio Web de la Imprenta 30 17,6
Whatsapp 55 32,4
Total 300 156
Facebook
18%
27% Instagram
Twitter
10%
Anuncios por Google
Correo (E-mail)
12% 13%
Sitio Web de la Imprenta
10% 10% Whatsapp
Figura 14 ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la Imprenta Alternativa Gráfica?
De acuerdo a la encuesta realizada por los clientes, les gustaría recibir por las redes sociales
(Facebook) es el medio digital que el mayor tiempo pasan, con el cual realizan varias funciones,
que ellos utilizan para poder vender, promocionarse, e informarse sobre nuevos productos,
servicios de gran calidad al mejor precio, ya que esto sería un punto favor a la Imprenta y pueda
lograr una limitación de difusión de los contenidos y estos a su vez puedan llegar a más clientes y
puedan obtener una retroalimentación adecuada por la información publicada.

72
3.6.2 Análisis de la Entrevista
1) ¿En qué año se fundó la Imprenta y como se hizo conocer?
El 2 de junio del 20014 abrió sus puertas como Imprenta Gráfica, el dueño Víctor Zurita
durante 4 años trabajo como Diseñador Gráfico, de esta manera él se hizo conocer, por sus
diseños que les gustaban a sus clientes, el realizaba los trabajos a todos los intermediarios, tantos
a freelances, pymes, diseñadores gráficos inexpertos, los cuales les recomendaban a más
personas que visiten su pequeño local antes de abrir la imprenta.
Cuando abrió sus puertas, el dio a conocer que contaba con equipos tales como son:
Cortadora, Maquina Harry Offset de 1250, y desde ese entonces ofreció sus servicios gráficos
como impresión offset, servicio de corte, hasta empezar y captar más clientes.
2) ¿Cuándo se fundó la empresa que métodos de captación de clientes utilizo?
Sus métodos de captación de clientes que el utilizo es de dar un buen servicio de diseño
gráfico, ofrecer varios diseños que llamen la atención a sus clientes que él tenía cuando empezó
como diseñador.
3) ¿Cuándo usted busca un producto o servicio como lo hace?
El investiga por internet, todos los servicios innovadores y llamativos que el encuentra en el
Internet Explorar y lo que le gusta él lo implementa, compra las máquinas para poder realizar y
de beneficiar al cliente que no busque más en la Imprenta Alternativa Gráfica ya lo tiene al mejor
precio.
4) ¿Usted como utiliza el marketing 1 a 1 con sus clientes?
El utiliza propuestas llamativas e innovadoras en sus diseños, diferenciándolo en colores y
presentación (Impresas), con la finalidad de que el cliente quede satisfecho con su trabajo, y de
ofrecerle un excelente servicio a la hora contar con sus servicios.

73
5) ¿En el 2017, que estrategias digitales utilizo para captar clientes?
En el 2017 no ha usado las estrategias digitales, solamente el “Pelea” con la calidad que ofrece
a sus clientes, ofrece lo mejor, aunque sea un poco caro en los acabados publicitarios, se lleva
calidad, y por eso sus clientes recomiendan más personas que vayan a realizar sus trabajos
publicitarios o de branding en la Imprenta.
6) ¿Actualmente que estrategias de marketing digital maneja?
Actualmente no usa ninguna estrategia digital.
7) ¿Usted conoce nuevas tendencias en el diseño de estrategias digitales de comunicación
que existe hoy en día?
No conoce las nuevas tendencias en el diseño de estrategias digitales para incrementar su
Imprenta.
8) ¿Usted conoce las necesidades de búsqueda de servicio o producto por parte de los
clientes?
El utiliza el social selling, comienza con una plática con su cliente, ya sea por llamada o por
correo, cada uno tiene una diferencia de convencer al cliente nuevo o habituales se queden a
realizar sus trabajos, tales como dándole un diseño diferente con colores e imágenes llamativas y
que el cliente mismo acepte a realizar sus trabajos.
9) ¿Usted cree que el marketing digital puede ayudar a crecer a la Imprenta?
Así es y demasiado, es un gran empuje que necesita mi Imprenta para hacerse conocer por
medio de social media, redes sociales, etc.

74
10) ¿Posee un sitio web especializado para demostrar la información de la Imprenta?
Por el momento no posee una web, que dé a ofrecer sus servicios, se considera como una
persona capaz de llevar una amistad con sus clientes y esto a su vez ofrece calidad en sus trabajos
para que el cliente no vaya y busque a otro lado.

75
Capítulo IV
4. La propuesta
4.1 Título de la propuesta
Diseñar estrategias digitales, para el crecimiento por medio de la social media para la
obtención de clientes por parte de la Imprenta Alternativa Gráfica.
4.2 Introducción
Esta propuesta, se va enfocarse en el diseño de estrategias digitales para el estudio general de
las necesidades que tiene la Imprenta con la finalidad de usar la estructura y el diseño de la
presente estrategia que permita captar nuevos clientes por medio del social media que será una
ayuda fundamental para el desarrollo de comunicación masiva para optimizar y difundir a nivel
local, nacional y así se obtendrá una retroalimentación adecuada y un incremento en fundamental
que van a ingresar por el diseño de estrategias.
4.3 Objetivos de la propuesta
4.3.1 Objetivo General
 Implementar estrategia tales como: Promocional, de Contenido, Comunity Manager y de
Información específica implementándolas en las redes sociales y en social media, para
poder captar clientes nuevos por medio del marketing digital, con la finalidad de utilizar
herramientas de comunicaciones masivas.
4.3.2 Objetivos Específicos
Desarrollar las estrategias de marketing digital para fomentar el incremento de captación de
nuevos clientes, y la obtención de fidelizar a los mismos con promociones, en sus servicios y
productos de calidad.
76
 Mejor precio accesible para sus consumidores habituales y potenciales.
 Aumentar la cartera de clientes por parte de la Imprenta Alternativa Gráfica
 Brindarle un buen servicio al cliente,
 Conocer sus gustos y preferencias de cada uno de los clientes que son atraídos por los
contenidos que realizan en las plataformas digitales tantos como las redes sociales y la
social media influyente en sus consumidores o seguidores.
4.4 Finalidad de la propuesta
Esta propuesta tiene como finalidad de ayudar a la Imprenta en utilizar los medios digitales
por intermedio de las estrategias digitales con el objetivo principal de captación de nuevos
clientes, para la difusión de contenido de primera para poder enfatizar y fidelizar a los
consumidores por sus promociones, que ofrece la Imprenta internamente y sobre todo informar
sobre sus descuentos en la realización de sus productos.
Una de las razones es de fomentar el desarrollo de comunicación por medios digitales para el
mejoramiento del posicionamiento o engagement del contenido publicado en las herramientas
digitales para obtener una retroalimentación de lo pautado y este a su vez pueda ser devuelto con
poca fuerza en un feedback de servicios y promociones adquiridos.
4.5 Estrategia de Marketing de Contenido
Con los datos obtenidos en las encuestas, la Imprenta Alternativa Gráfica por medio del social
media utilizara y
 Se enfocara en los contenidos publicitarios en las cuentas principales que utilizan para
darse a conocer ante todo el mundo digital,
 Principal modalidad de diseñar los contenidos publicitarios diferenciados al de su
competencia,
77
 Los clientes nuevos y actuales necesitan un refresh de la marca (branding) de la
Imprenta,
 Alcanzar la meta de ser reconocidos y en de diferenciarse por sus innovadores
contenidos que tienen al momento de postear y de atraer a clientes nuevos (leads),
 Utilizando palabras claves (keywords) que diferencia y con facilidad de encontrar sus
redes sociales en el medio online.
Esta estrategia tendrá un plazo mínimo de utilización durante los 3 meses de ejecución, el
mismo que tendrá el comienzo desde el mes de enero hasta marzo del 2018.
Figura 15 Fases del Marketing de Contenido

Fuente: Fan pague de la Imprenta Alternativa Gráfica
4.6 Estrategia de Inbound Marketing
Con los datos estadísticos obtenidos, se da a emplear dentro del social media y el uso de las
herramientas adecuadas para el manejo de los contenidos relevante e innovadores que llamen la
78
atención y así obtener un incremento de visitas en las redes sociales y en la página web de la
Imprenta Alternativa Gráfica, con el objetivo de cambiar la imagen que presenta actualmente de
conseguir más visitantes que se conviertan en leads, los cuales pueden tener un contacto a largo
plazo, y a su vez estos de enviarles información, con los respectivos mensajes informando que
puedan conocer más sobre lo que realiza la Imprenta internamente.
Figura 16 Atracción de Clientes

4.7 Estrategias Promocionales
Por el resultado que da a conocer la implementación de las estrategias promocionales, con el
objetivo principal de captación de nuevos clientes, y estos son los siguientes a la implementación
dentro de la Imprenta:
 Descuentos para diseñadores gráficos
 Promociones en trabajos publicitarios para los freelances

79
 Promoción 2 x 1 en tarjetas publicitarios para clientes nuevos
 Diseños en General al 50% de descuento
 Servicio de Impresión Offset al 10% por cada persona recomendada
 Por cada $200 en trabajos publicitarios, recibe una VipCard de $50 totalmente gratis.
 Todos los trabajos de impresión offset, no paga el servicio de corte.
4.7.1 Indicación efectiva de la promoción
La promoción que se efectiviza por un nuevo cliente que llegue a las instalaciones de la
Imprenta Alternativa Gráfica y a su vez realice sus trabajos que requiere, el dueño o el encargado
general le obsequiara un pequeño obsequio ya sea esto:
1. Regalo publicitario: Cuaderno de la Imprenta, Plumas, Jarros, etc.

2. Descuento en todos sus servicios
3. VipCard, para clientes nuevos $50 dólares para realizar sus trabajos
4.8 Estrategia de Captación de Clientes
El objetivo principal de la estrategia es de
 Captar clientes potenciales o nuevos en hacerlos Nuestros,
 Post de contenidos que muestran la información, descuentos y promociones que
ofrece la Imprenta,
 Imágenes que ayuden a la interacción con los seguidores que estos puedan convertirse
en nuestros clientes.
 Contenidos que se posteara 3 veces cada día, para obtener interacción,
 Fidelizar y obtener un seguimiento de una base actualizada de los posibles clientes,
con los diseños de forma diferente de llamar la atención a cada seguidor con posteos
innovadores,
80
 Imágenes que demuestre los servicios que ofrece la Imprenta.
Figura 17 Estrategia de Captación de Clientes

4.9 Estrategia de Marketing de Buscadores
Con los datos obtenidos por medio de las encuestas realizadas a los clientes de la Imprenta
Alternativa Gráfica, esta es una de las opciones más rentable es la del diseño de la Pagina Web
con todos los contenidos innovadores, imágenes que represente la Imprenta Alternativa y con sus
funciones respectivas que sea un sitio web muy diferente a la de su competencia,
Con la función de generar un engagement con los nuevos seguidores con la ayuda del Sitio
Web, y de sus servicios que ofrece la Imprenta a sus clientes potenciales

81
Figura 18 Marketing de Buscadores SEM

Elaborado: Bryan Calderón B.
4.10Estrategia de Marketing en Medios Sociales
En este punto, la estrategia es relevante a la hora de implementarla con el resultado de
incrementar la audiencia y de también convertir a personas (clientes) interesados, convirtiéndolos
en clientes potenciales, de ofrecerles promociones por parte de la Imprenta para que puedan ir a
realizar sus trabajos con grandes descuentos, con la ayuda del profesional en Diseño Gráfico y un
Comunity Manager, el cual debe estar muy especializado en el área para poder crear contenidos
con diseños relevante para la audiencia especifica que es clave para aumentar la presencia de la
Imprenta Alternativa Gráfica en los medios sociales, al compartir información ya sean estos:
 Información de los nuevos servicios,
 Promociones de los productos que ofrecen al cliente.

82
 Descuentos en todos sus servicios, productos al momento de realizarlos y a su vez
obtendrán beneficios con los posteos que se efectuara en los medios correspondientes.
 Interacción correspondiente a la publicación deseada en los medios que más visitan los
usuarios hoy en día.
En si se obtendrá un engagement por las interacciones que se dará a conocer por parte de los
resultados de los contenidos a publicar, y que los usuarios nuevos sigan a la página o a los
medios sociales con la información actual y relevante para que interactúen con la persona
capacitada y esta pueda enganchar al cliente nuevo y ofreciéndole los servicios y productos de
alta calidad con distintos acabados para el bienestar del cliente mencionando en precios, calidad
de papel, de diseño gráfico relevante a la necesidad que requiere el consumidor.
Figura 19 Marketing de Redes Sociales

83
4.11 Estrategia de Marketing por Correo
Dentro de lo establecido de los porcentajes que bota las encuestas, a través de los clientes que
usan el Correo o E-mail, se realizara los diseños respectivos e innovadores que cumplirán la
función de llamar la atención y de que los clientes obtengamos un feedback por la información
enviada por el correo.
La finalidad de usar el correo es el de:
 Obtener una base de datos actualizadas de clientes nuevos, actuales y potenciales
 Enviar información con imágenes publicitarias, con la información a darse a conocer
 Envió de promociones y descuentos para los servicios como: Impresión Offset y
Diseño Gráfico.
Figura 20 Piezas Publicitarias

84
Figura 21 Piezas Publicitarias #2

4.12 Presupuesto
Dentro del presupuesto, el siguiente proyecto a realizar, tendría un valor de $2356 el cual se
desarrolla el siguiente proyecto de implementación de estrategias digitales para el
posicionamiento de la Imprenta Alternativa Gráfica en social media.
Tabla 10 Presupuesto
MEDIOS/CANAL/CARGO TIEMPO COSTO TOTAL
FACEBOOK /
INSTAGRAM/ 1 Mes $250 $750
TWITTER
ANUNCIOS POR 2 Meses $228 $456

GOOGLE
PAGINA WEB 2 Meses $350 $700
COMUNITY Contrato por $150 $450

MANAGER 3 meses
Total $2.356
85
4.13 Plan de Acción
Dentro del plan se realizará las siguientes tareas u oficios por parte de la Imprenta Alternativa.
Tabla 11 Plan de Acción

Fuente: Marketing de Atracción 2.0 Oscar Del Santo y Daniel Álvarez
Elaborado por: Bryan Calderón
ESTRATEGÍA
OBJETIVO RESPONSABLE ACCIONES
Desarrollo de
Estrategia de promociones para los  Realizar estudio de
Marketing de clientes nuevos que Jefe del departamento de información (fechas,
Contenidos visiten las instalaciones Comunity Manager momentos, online) le
de la Imprenta gustan los clientes.
 Usar las fechas
importantes para
llamar la atención
 Fomentar contenidos
Estrategia de Aumento de Clientes que dé a conocer los
Inbound Marketing potenciales que se Coordinador del área de servicios que ofrecen
conviertan en leads o Diseño Gráfico y Web  Establecer información
clientes habituales. que caracteriza al
cliente ante el resto.
Estrategia Fomentar nuevas  Ofrecer sus servicios
Promocionales promociones, como con un 20% de
calidad de trabajos a bajo Dueño de la Imprenta descuento
costo  Crear estrategias
innovadoras para el
cliente habitual.
Disminuir los precios de  Dar obsequios a los
Estrategia de los trabajos publicitarios, clientes por realizar
Captación de ya estos son: Dueño de la Imprenta sus trabajos.
Clientes Reservado Uv,  Ofrecer una vipcard al
Plastificado Mate, que más realiza
Servicio deTroquelado trabajos a partir de
$300 y su tarjeta sería
de $50.
86
4.14 Estrategia de canales a utilizar
Los canales de comunicación que se pondrán en práctica y se utilizarán acorde al grupo objetivo
ya definido el cual vamos a utilizar para poder difundir de forma clara y precisa la información
de la Imprenta Alternativa Gráfica para dar a conocer sus excelentes servicios, acabados
publicitarios y lo más relevante es el servicio de DISEÑO GRÄFICO, SERVICIO DE
IMPRESIÓN OFFSET con la sustentabilidad de ganar más porcentaje de mercado digital con sus
funciones diferenciales e indeterminadas a la hora de captar y fidelizar a los posibles clientes
convirtiéndolas en potenciales.
OTL (On the Line)
 Fan Page (Facebook)
 Instagram
 Twitter
 Página Web
 COMUNITY MANAGER
 MAILING
87
Conclusión y Recomendación
Conclusión
Según las encuestas realizadas por los clientes de la Imprenta Alternativa Gráfica, que es muy
de acuerdo y necesario en poder usar las estrategias digitales, y el uso de los medios digitales
para que la Imprenta se dé a conocer por el mundo digital, con la realización de este proyecto la
Imprenta se beneficiara en el crecimiento en el mundo digital.
La Imprenta tendrá una mejoría en la calidad de servicios publicitarios que ellos ofrecen a sus
clientes, con una alta gama de valores que dan en sus productos para la satisfacción, y bienestar
de cada uno de sus consumidores.
Es muy importante la creación de la Pagina web, para que los clientes actuales, potenciales y
futuros puedan obtener un acceso a la Información de la Imprenta con la finalidad de poder
conocer los servicios, y promociones que ofrece a sus clientelas.
Es muy factible el uso de los medios tantos modernos y digitales, con estos puedan captar más
clientes, aumentar sus ventas, y también sobresalir en los medios para poder darse a conocer y
demostrar los servicios, que sobresale ante la competencia que existe a su alrededor.
También sería de gran ayuda, para la parte administrativa con la realización de este proyecto,
ayudara de gran magnitud a la hora de enfocarse por las redes para darse a conocer y
promocionar los servicios nuevos que pueden ofrecer a sus clientes, y a su vez conocer otras
alternativas para captar más clientes, con la finalidad de aumentar sus ventas y obtener un
fedback en los consumidores de que ellos regresen a realizar uno de los trabajos al mejor precio y
con la mayor rapidez de elaboración

88
Recomendación
La recomendación más importante es utilizar los medios digitales, con el pasar del tiempo ya
se debe actualizar para poder usar nuevas formas de comunicación.
Restablecer el área de diseño gráfico con personal capacitado, que usen los medios digitales y
puedan comunicar todos los servicios que la Imprenta ofrece para sus consumidores.
Actualizarla constantemente la página web con la información, servicios y promociones
actuales que ofrece la Imprenta Alternativa Gráfica a sus clientes.
Utilizar los medios digitales para poder darse a conocer, tales como las funciones que deben
seguir, como postear imágenes publicitarias demostrando los servicios o productos que realiza
con la mejor calidad que pueda encontrar.
Como punto de inicio una de las estrategias que puede aplicarse al momento de subir
información a las redes o plataformas y estas son las siguientes:
1) Testing de Influencers.
2) Estrategia de content marketing (estrategia efectiva, pero necesita su tiempo para
mostrar sus efectividades en 4 pasos)
a. Profesionales e influencers de tu sector,
b. Usar elementos visuales,
c. Crea contenido exclusivo para determinadas comunidades y redes,
d. Crear contenido negativo y positivo a la vez
3) Importancia de diseñar la web móvil según el objetivo de conversión (debe
establecer coherencia en los procesos de marketing multicanal)

89
4) Bots en Facebook para tu empresa (El Bot Marketing es ahora mismo una tendencia
desde que Facebook comunicó la posibilidad de que las empresas podían crear bots
integrados con Facebook Messenger como canal de atención al cliente).
5) Baja de los precios que ha usado con los clientes, esta opción seria de gran ayuda
para el beneficio y el desarrollo interno, externo de la Imprenta.

90
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93
Anexos
Anexo 1 Encuesta
Nombre: ________________________________ Sector: ________________
Edad: ___________ Ciudad: _______________
Género: Femenino Masculino
Ocupación:
Estudiante de Colegio Profesional
Estudiante Universitario Otro______________
1) ¿Cómo usted conoció la Imprenta Alternativa Gráfica?

Llamada Telefónica Sitio Web de la Imprenta
Whatsapp Recomendación
Correo
Anuncio de Google
2) ¿Ha visitado la página web de la Imprenta Alternativa Gráfica?

Si No
3) ¿Cómo se comunica la Imprenta Alternativa Gráfica con usted?
Teléfono Visita de representante
Correo (E-mail) Whatsapp
Redes Sociales:
Facebook Instagram Twitter
4) ¿Qué tipo de contenido recibe por parte de la Imprenta Alternativa Gráfica?

Información Servicio Promoción
- Tips - Impresión Offset - Tarjetas laminadas + Diseño gratis

- Asesoramiento - Acabados Publicitarios - Emprendedores Gráficos
- Rentabilidad - Manufactura - Diseñadores Gráficos
- Capacidad Técnica - Post-impresión - Promoción para freelances
- Papelería - Paga 1 millar y el 2 paga la mitad
- Serigrafía
94
5) ¿Cuáles son los servicios que usted más ha utilizado por parte de la Imprenta Alternativa Gráfica? Señale
con una x
 Servicio de Impresión Offset
 Servicio de Serigrafía
 Servicio de Impresión Digital
 Acabados finales publicitarios
 Manufactura al menor precio
 Servicio de post-impresión
 Papelería en General
 Otros: ___________________
6) ¿Cómo usted recibe las promociones o información actualmente de la Imprenta Alternativa Gráfica?
Facebook Instagram Correo Anuncios de Google
Whatsapp
7) ¿Qué tipo de información le gustaría recibir por parte de la Imprenta Alternativa Gráfica?
INFORMACIÓN SERVICIO PROMOCIÓN
- Tips - Impresión Offset - Tarjetas laminadas + Diseño gratis

- Asesoramiento - Acabados Publicitarios - Emprendedores Gráficos
- Rentabilidad - Manufactura - Diseñadores Gráficos
- Capacidad Técnica - Post-impresión - Promoción para freelances
- Diseño Gráfico - Paga 1 millar y el 2 paga la mitad
- Serigrafía
8) ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la Imprenta Alternativa Gráfica?

Redes Sociales:
Facebook Instagram Twitter
Anuncios por Google Sitio Web de la Imprenta
Correo (E-mail) Whatsapp

95
Anexo 2 Entrevista
Fecha:
Entrevistado:
Puesto:
ENTREVISTA
1) ¿En qué año se fundó la Imprenta y como se hizo conocer?
2) ¿Cuándo se fundó la empresa que métodos de captación de clientes utilizo?
3) ¿Cuándo usted busca un producto o servicio como lo hace?
4) ¿Usted como utiliza el marketing 1 a 1 con sus clientes?
5) ¿En el 2017, que estrategias digitales utilizo para captar clientes?
6) ¿Actualmente que estrategias de marketing digital maneja?
7) ¿Usted conoce nuevas tendencias en el diseño de estrategias digitales de
comunicación que existe hoy en día?
8) ¿Usted conoce las necesidades de búsqueda de servicio o producto por parte
de los clientes?
9) ¿Usted cree que el marketing digital puede ayudar a crecer a la Imprenta?
10) ¿Posee un sitio web especializado para demostrar la información de la
Imprenta?
96
Anexo 3 Fotos
Figura 22 Encuesta a clientes de la imprenta Figura 23 Encuesta a clientes de la imprenta #2

Fuente: Imprenta Fuente: Imprenta
Figura 24 Entrevista al dueño de la imprenta Alternativa Gráfica

Fuente: Imprenta
97
Figura 25 Entrevista al dueño de la imprenta Alternativa Gráfica #2

Fuente: Imprenta

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

“ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA IMPRENTA ALTERNATIVA GRÁFICA Y SU

Bryan Geovanny Calderón Benavides

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

Guayaquil, 13 de septiembre del 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA

Bryan Geovanny Calderon Benavides (S)

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Se informa que el trabajo de titulación: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA

Lcdo. Gerson Francisco Malla Encarnación

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

Guayaquil, 13 de septiembre del 2018

AB. ISABEL MARIN ESTEVES, MSC

 El trabajo es el resultado de una investigación.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de

Mi primer agradecimiento a Dios, por haberme permitido culminar esta meta.

Bryan Geovanny Calderón Benavides

compensado con la culminación del mismo.

El compartir este duro trabajo y esta etapa de estudio… ¡valió la pena!

Bryan Geovanny Calderón Benavides

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN .................................. ii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ....................................................................... iii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE .....................................................................iv

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................................ v

DEDICATORIA ................................................................................................................. viii

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ xiii

ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................xiv

Abstract .............................................................................................................................. xvii

1.1 Planteamiento del problema ..................................................................................... 19

1.2 Formulación del problema ....................................................................................... 20

1.3 Objetivos .................................................................................................................. 20

1.3.1 Objetivo General............................................................................................... 20

1.3.2 Objetivos Específicos ....................................................................................... 20

1.4 Justificación ............................................................................................................. 21

1.5 Limitación ................................................................................................................ 21

1.5.1 Limitación de Tiempo y Recurso ..................................................................... 21

1.6 Idea a defender ......................................................................................................... 23

2. Marco teórico ................................................................................................................. 24

2.1 Fundamentación histórica ........................................................................................ 24

2.2 Fundamentación teórica ........................................................................................... 26

2.2.1.1 Definición de Marketing............................................................................. 29

2.2.2 Marketing Estratégico....................................................................................... 31

2.2.2.1 Las estrategias funcionales ......................................................................... 31

2.2.3 Marketing Digital ............................................................................................. 33

2.2.3.1 Evolución del Marketing Digital ................................................................ 34

2.2.4 Marketing de Atracción 2.0 .............................................................................. 35

2.2.4.1 Las Cuatro Fases del Marketing de Atracción 2.0 ..................................... 37

2.2.5 Las Redes Sociales ........................................................................................... 37

2.2.5.1 Plataformas de las redes sociales ................................................................ 38

2.2.5.2 Posteo ......................................................................................................... 45