ACTIVIDAD 2

MAGDA YINETH ALAPE ORTIZ

YURY MILENA SOTO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

2020
 ACTIVIDAD 2
ANALISIS ORGANIZACIÓNAL

MAGDA YINETH ALAPE ORTIZ ID 434849

YURY MILENA SOTO ID 420383

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

IX. SEMESTRE ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

IBAGUÉ- TOLIMA
2020
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se verá reflejado un diagnostico organizacional de la Empresa

Medicarte; la cual está dedicada principalmente a otras actividades de atención de la salud
humana, en donde se describirán características de las dinámicas y entornos que ayudan a
las sostenibilidad y crecimiento de dicha empresa.
Hoy en día las empresas deben diseñar e implementar un plan de acción ya que este permite
incrementar las posibilidades de éxito. Teniendo en cuenta que la planeación es un proceso
mediante el cual una organización define su visión de largo plazo y unas estrategias para
alcanzarlas a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas las
cuales se deben llevar a cabo en todas las empresas. Para que esta planeación llegue a ser
importante para la empresa, los directivos deben tener en claro cuál es su razón de ser, a
donde quiere llegar y sobre todo qué bases sustenta cada una de sus acciones frente al éxito.
Este proceso es una responsabilidad de todos los miembros de la empresa y una tarea
fundamental para llevar a cabo cualquier proceso de decisión.
Por tal razón diseñaremos un plan de acción para la empresa Medicarte partiendo de la
realización de un análisis del direccionamiento estratégico de la empresa teniendo un mayor
acercamiento y conociendo su posicionamiento frente a otros competidores, para esto se
diseñaran dos herramientas para obtener e identificar un mejor análisis del contexto interno
y externo de la organización como son la matriz MEMI y MEFE y finalmente la MIME
como resultado de los factores internos y externos que influyen en la empresa.
El objetivo de la siguiente investigación es lograr que la empresa identifique, analice,
proyecte y evalué a partir de la implementación de un plan de estratégico, sabiendo que no
es un secreto que el mercado es cambiante y que siempre está en busca de innovaciones, es
por esta razón que Medicarte debe estar en continuo cambio para ofrecer sus servicios de
calidad con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implementar un plan de acción para la empresa Medicarte S.A.S

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Realizar un análisis interno de la empresa Medicarte, tomando como referencia las
fortalezas y debilidades expuestas en las matrices.

2. Efectuar un análisis externo de la empresa Medicarte, teniendo en cuenta la investigación

en las amenazas y oportunidades propuestas en las matrices y la realización del
benchmarking.

4. Analizar la información recolectada y proponer las estrategias que le permitan a la

empresa Medicarte la sostenibilidad en el mercado.

5. Realizar indicadores para desarrollar el plan de acción

6. Establecer el plan de acción a la empresa Medicarte

ORGANIZACIÓN

Medicarte es una sociedad anónima, dedicada principalmente a otras actividades de

atención de la salud humana, la organización está en continuo fortalecimiento de la gestión

clínica, el desarrollo científico, académico y el seguimiento farmacoterapeutico, orientados

a lograr cada vez mejores resultados en salud, así como la gestión administrativa y

financiera transparente, eficiente y austeras, brindando pilares fundamentales en la

obtención de los resultados.

Con el propósito de fortalecer la estrategia, se lleva a cabo un cambio en la estructura

directiva creando una Dirección Médica, direccionando hacia un enfoque que permitirá

independizar la innovación y desarrollo de nuevo modelos y programas de seguimiento,

liderazgo, direccionamiento medico buscando una mayor cercanía con las necesidades de

los clientes y la solución a problemas de los pacientes, las EPS y el sistema.

HISTORIA

Medicarte es una IPS creada en mayo de 2008 con el fin de dar solución a las necesidades

de las EPS, los pacientes, los médicos y la industria farmacéutica en relación con la gestión

farmacoterapéutica de pacientes con enfermedades complejas y en tratamiento con

medicamentos de alto costo.

Gestionamos la farmacoterapia de estos pacientes suministrándole y aplicándole los

medicamentos, acompañándolos con un grupo de especialistas y profesionales en salud y

administrando integralmente el estado de salud y el estado de ánimo del paciente y su

familia.

Medicarte inició labores en agosto de 2008 en la ciudad de Medellín y posteriormente

gracias a la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros, Medicarte se ha

expandido a lo largo del territorio nacional, hasta tener actualmente sede en trece ciudades.

Medicarte se caracteriza por los buenos resultados en satisfacción de nuestros usuarios,

quienes son nuestra razón de ser y por quienes continuamos reinventándonos para

ofrecerles un mejor servicio en cada visita.

LEMA: Humanizarte una experiencia Medicarte

MISIÓN
Enfocamos nuestros esfuerzos en generar cambios positivos en las vidas de las familias que

atendemos; teniendo como punto de partida la gestión del riesgo en todas sus esferas.

Garantizamos una atención personalizada, especializada, diferencial, continua, integral y

segura.

Encuadramos las condiciones administrativas y los acuerdos tácitos e implícitos entre el

paciente, su acompañante y el entorno; generando acceso priorizado a las atenciones, con

acompañamiento permanente y gestión según las necesidades del paciente y sus

acompañantes, a partir de un trato cálido y respetuoso.

Comprendemos a nuestros pacientes y desarrollamos estrategias para ser comprendidos por

ellos. Generamos información relevante y de valor, empoderando al paciente y a su familia,

y aportando a la toma de decisiones por parte de las EAPB (empresas prestadoras de planes

de beneficios de IPS.
VISIÓN
En el 2020 obtendremos, de manera demostrable, “4 excelencias”:

 La satisfacción de los pacientes en el nivel de excelencia

 Los resultados en salud (Gold Standard).

 Ser calificados por los clientes como un prestador excelente.

 Ser una IPS acreditada con centros de excelencia clínica

POLÍTICA

MANUAL DE POLÍTICAS DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS

PERSONALES MEDICARTE JUSTIFICACIÓN. - MEDICARTE dando cumplimiento a
lo dispuesto en la ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 y lo consignado
en la Constitución Política, adopta el presente Manual de Políticas de Tratamiento y
Protección de Datos Personales. NATURALEZA DE LA PROTECCIÓN. - MEDICARTE
como responsable del tratamiento de datos, por medio de este manual implementa todas las
acciones necesarias para tratar y proteger los datos personales recogidos en sus bases de
datos. OBJETO. - El presente manual tiene por objeto definir los parámetros bajo los cuales
se da tratamiento a todos los datos personales recogidos y almacenados dentro de las bases
de datos que posee MEDICARTE ÁMBITO DE APLICACIÓN.- El presente manual se
aplica a todas las bases de datos que administra MEDICARTE dentro de todas y cada una
de sus dependencias, tanto en su sede principal en la ciudad de Medellín-Colombia en la
carrera 43 No. 34-95 Local 1301 torre sur, Conjunto comercial Almacentro, teléfono:
4484250, como en todas las sedes que en un futuro se puedan establecer, por parte de los
Encargados del Tratamiento de los Datos Personales y de eventuales terceros que de una u
otra manera gestionen bases de datos personales de MEDICARTE.
VALORES CORPORATIVOS

 Empatía-Inteligencia interpersonal para ponernos en los zapatos del otro con

benevolencia y generándole confianza, seguridad y satisfacción.

 Responsabilidad- Nos comportamos de manera solidaria y sostenible; cumplimos

siempre con nuestra palabra; en todos los momentos actuamos con transparencia y

buscando relaciones sostenibles y equitativas.

 Excelencia- Innovamos y sobre gestionamos permanente e incansablemente en todo

lo que está en nuestras manos para obtener el mejor estándar en resultados

terapéuticos y sobrepasar las expectativas de pacientes y clientes.

 Rapidez - ¡Generamos soluciones antes de lo esperado!

TIPOS DE PRODUCTOS

Enfermería, hematología, medicina física y rehabilitación, medicina general, neurología,

nutrición y dietética, ortopedia y traumatología, psicología, psiquiatría, reumatología,

servicio farmacéutico, terapia ocupacional, fisioterapia, atención domiciliaria de paciente

agudo, protección específica (atención en planificación familiar en hombres y mujeres)

NUMERO DE EMPLEADOS.

400 colaboradores.
CUIDADES DONDE ESTA SE ENCUENTRA MEDICARTE

SEDE PRINCIPAL
Medellín
Carrera 43 A No.34- 95 Centro comercial Almacentro - Torre Sur - Piso 13 Barrio: San
Diego 
FARMANORTE
Cra. 52a #65-86, Medellín, Antioquia Centro Comercial Aventura Local 404 Barrio Sevilla
Esta sede atiende exclusivamente pacientes de EPS SURA, pues es uno de los proveedores
situados al interior de FARMANORTE, servicio farmacéutico de la EPS SURA.

Ibagué
Carrera 6 A No. 60 - 19 - Local 308 Edificio Surgimedica, Barrio: Limonar
Bogotá - Chapinero
Carrera 16 #68-15 Local 7 Barrio: Chapinero
Bogotá - CIMA
Calle 83 No. 16 A 44 - Piso 4 Edificio CIMA Barrio Country. Barrio: Antiguo Country
Bogotá – Américas Calle 9 # 62-84 Local 1-47 Barrio Las Américas
Bogotá – Colina; Centro Comercial La Colina 138. Calle 138 # 55-53 Barrio: Colina
Campestre
Envigado; Cra 41 # 35 Sur - 22, Envigado
Rionegro; Calle 42 No. 56 - 39 - Local 206 Centro Empresarial Savanna Plaza Barrio El
Porvenir
Cali; Calle 5 E No. 42 - 09 – Pisos 1, 2 y 3 Barrio Tequendama
Barranquilla; Calle 74 No. 56 - 36 - Local 303 Centro Empresarial Inverfin Barrio: Altos
del Prado
Bucaramanga; Av. González Valencia No. 55 A 54 - Local 901 Edificio Dek Tower
Barrio: Sotomayor.
Armenia; Carrera 12 No. 0 N 20 - Local 504 Edificio Medisalud Sector Fundadores.
Manizales; Carrera 23 B No. 64 - 22 - Local 401 A Bulevar del Cable - Piso 4 Sector El
Cable.
Cartagena; Carrera 69 No. 31 - 139 Lote B - Local 606 Edificio Ronda Real ll Etapa
Barrio: Santa Lucía
Popayán; Carrera 4 No. 1 - 69 - Piso 2 Edificio IPS SMIsalud Barrio La Pamba

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

1. Sobre gestionar los detalles

2. Lograr niveles de calidad superior

3. Fidelizar los clientes

4. Gestionar cartera

5. Potencializar y fortalecer el talento humano

COMPETIDORES

En la ciudad de Ibagué Tolima encontramos los siguientes:

 Corporación Mi Ips Tolima.

 CREER SAS.

 IPS Ayudemos.
MATRIZ MEFE

Nos permitirá resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica,

ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva de la empresa
Medicarte.

LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

FACTORES DE PESO CALIFICACION PONDERADO

ÉXITO

OPORTUNIDADES
Acreditación en Salud 0.07
3 0.21
Alianzas estratégicas con 0.06
instituciones
hospitalarias 2 0.12
Reporte de política de
seguridad del paciente 0.03 2 0.06

Satisfacción de clientes 0.08 3 0.24

en las distintas EPS
Crecimiento de planta 0.06
con nuevas sedes 3 0.18
Mejoras en la 0.05 2 0.10
Infraestructuras
Implementación de 0.05 3 0.15
procesos de
mejoramiento de calidad
continua
Experiencias memorables 0.03 3 0.09
de servicio
Cumplimiento y solución 0.07 2 0.14
antes de lo esperado
Fidelización de clientes 0.08 3 0.24

AMENAZAS
 Falta de posicionamiento 0.05 4 0.15
en el mercado

Insatisfacción en la
atención al cliente 0.05 2 0.10

Ausencia de productos o 0.05 3 0.15

servicios
Aumento  de nuevas IPS 0.04 3 0.12
Mejora en la 0.04 2 0.08
infraestructura de la
competencia
Falta de compromiso en
algunos funcionarios 0.03 3 0.09
Alta rotación de 0.04 2 0.08
profesionales en la
institución por
inestabilidad contractual
Falta de contratos con 0.05 4 0.15
EPS de influencia en las
distintas ciudades

Presión política local 0.02 2 0.04

Quejas e insatisfacción 0.05 3 0.15
de los usuarios
TOTAL 1 2.64

El total ponderado de 2.64 indica que esta empresa está justo por encima de la media en su
esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las
amenazas, lo cual indica que el factor externo es favorable ya que las amenazas no son tan
fuertes.
De la anterior matriz se puede observar que algunas de las oportunidades que tienen más
peso en la empresa, son las que en un futuro Medicarte será pionera en su sector, gracias a
su rápido crecimiento y preferencia de sus clientes tenido de la mano la futura creciente de
los clientes regionales; Tendencias al crecimiento y desarrollo en el mercado, es otra de las
oportunidades latentes en el entorno de la compañía, puesto que se piensa ofrecer servicios
de muy alta calidad y con un buen servicio. Por otro lado, existe una preocupación en
cuanto a las amenazas presentes en el entorno, en donde la falta de posicionamiento en el
mercado, falta de nuevos productos o servicios y la falta de contratos con EPS influyen en
la operación de la empresa en donde esta o quiere estar presente. En conclusión, que la
empresa cuenta con gran número de oportunidades lo cual es aconsejable que se saque
provecho para que siga sosteniendo la empresa en el mercado.

ESTRATEGIAS:
1: hacer una lista de factores identificados con la matriz mediante un proceso participativo.

2: Saber que estrategias se pueden tener en cuenta de la matriz tanto en las fortalezas para
poder implementar y las debilidades para tener en cuenta.

MATRIZ MEFI
Nos permitirá resumir y evaluar las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las
áreas funcionales de la empresa Medicarte, además ofrecer una base para identificar y
evaluar las relaciones entre las áreas.

LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

FACTORES DE PESO CALIFICACION PONDERADO

ÉXITO

FORTALEZAS
Brindan calidad de sus
servicios 0.09 3 0.27
Ubicación estratégica de
las IPS
0.06 3 0.18
Buen servicio y atención 0.07 3 0.21
a sus clientes.
Innovación en los 0.06 2 0.12
servicios
Ser única IPS en manejos 0.05 3 0.15
de productos de alto
costo
Software adecuado al 0.04 2 0.08
nivel de exigencia
empresarial
medianamente
 desarrollado
Alta calidad en servicios 0.06 3 0.18
y productos.
Plan de emergencias y 0.04 2 0.08
desastres documentado
Disposición y capacidad 0.05 2 0.10
del talento humano para
implementar acciones de
mejoramiento
DEBILIDADES
Conflictos laborales 0.06 3 0.18
Falta de capacitación del 0.05 2 0.10
personal
Insuficiente 0.05 2 0.10
sistematización de
procesos asistenciales y
administrativos
Falta de rotación del 0.04 2 0.08
personal
No racionalidad en el uso 0.04 2 0.08
de los recursos
Deficiencias de 0.05 3 0.15
infraestructura en
servicios de atención
Algunos procesos 0.08 3 0.24
administrativos con
falencias
Deficiencias de procesos 0.05 3 0.15
de inducción,
reinducción y evaluación
de todo el personal
Déficit financiero, glosas 0.06 3 0.18
y cartera por recaudar
TOTAL 1 2.63

En la matriz MEFI de Medicarte dentro de una de sus mayores fortalezas esta la calidad de
los servicios y la buena atención a sus clientes. De acuerdo al resultado de la matriz 2.63, se
puede decir que la empresa ha hecho buen uso de sus estrategias en el mercado, para cubrir
las necesidades y para tener un buen desempeño. Sin embargo, es aconsejable que se
trabajen los procesos administrativos y la convivencia laboral; puesto que afectara el
ambiente de trabajo y demás procesos administrativos en la empresa. Por lo que se
considera promover el cambio de las debilidades y aprovechar todas sus fortalezas y seguir
obteniendo resultados favorables en el mercado para su posicionamiento.

ESTRATEGIAS:

1: Documentar la información recolectada e identificar las necesidades de cambio, dentro

de la auditoría para que nos sirva de punto de partida a la hora de elaborar la matriz.

2: Obtener toda la información posible antes de comenzar, para tener suficientes bases a la
hora de buscar los factores que afectan o fortalecen la empresa Medicarte.
MATRIZ MIME

Utilizaremos la matriz MIME, como herramienta para evaluar a Medicarte y sus

componentes; los cuales se deben tener en cuenta los factores internos y externos tanto sus
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, con un total ponderado de Matriz MEFE
(2.64) Y MEFI (2.63) dando como resultado igual a Matriz MIME de (5.27)
X Y
MEFI MEFE
2.64 2.63

Y
MATRIZ MIME (MATRIZ INTERNA-MATRIZ EXTERNA 4

CRECIMIENTO Y CRECIMIENTO Y MANTENER

DESARROLLO DESARROLLO CRECIENDO 3
MANTENERSE REDUCIR
CRECIMIENTO Y (2.64-2.63)
MEFI
DESARROLLO 2

MANTENER
DIVERSIFICANDO REDUCIR ELIMINAR 1
X 4 3 2 1

MEFE

Análisis

A partir del grafico de la matriz MIME, se puede concluir que Medicarte se encuentra en
una posición en la que el crecimiento y desarrollo deben ser parte de la visión que ha de
mantenerse dentro del sector de actividades de atención a salud. A demás se observa que su
calificación ponderado entre las matrices MEFI Y MEFE es relativamente balanceada. Al
igual se tiene en cuenta que aunque existen y están saliendo al mercado nuevas
competencias para la empresa, se prevé hasta el momento un entorno favorable, el cual
debe seguir desarrollando y aprovechando estas estrategias, las cuales deben ser enfocadas
a la innovación e implementación de estrategia de atención primaria y la racionalización de
costos para estar al alcance de la comunidad, para que de esta manera pueda mantenerse
dentro de una estabilidad a la mano de los clientes y pueda seguir ofreciendo una calidad
en sus servicios y pueda seguir creciendo la empresa a mediano plazo.

En estos momentos una de las estrategias que está desarrollando Medicarte para el 2020 es
la creación de una Dirección Médica, buscando lograr independizar las operaciones
administrativas y focalizar esfuerzos para desarrollar modelos y programas hacia la
búsqueda de las necesidades de nuestros clientes.
 CONCLUSIONES

La divulgación de la misión, visión y objetivos permitirá a los empleados tener claridad de

las metas que se desean alcanzar en la organización y las estrategias que se implementaran

para ello. Las estrategias planteadas en el trabajo de investigación ayudaran a que la

empresa llegue a una posición más competitiva en el sector, aumentando su participación el

mercado y fortaleciendo la imagen de la compañía dentro de la industria de los servicios y

de los clientes potenciales.

Los indicadores de gestión planteados suponen una herramienta de control que le permitirá

a las directivas conocer la situación actual de la empresa y detectar con facilidad los

posibles problemas que ocurran para darles pronta solución.

De igual manera bien sabemos que la planeación estratégica es una herramienta de gestión;

y como tal, su implementación en la empresa lleva consigo un esfuerzo por parte de la

gerencia de la empresa y cada una de sus áreas.

En último lugar por medio del diagnóstico empresarial, su análisis y posterior aplicación

del plan estratégico se cumplirá la totalidad de los objetivos (general y específico) y las

metas que se formularon al inicio del proyecto.

Medicarte tiene claro sus objetivos a corto y mediano plazo que son tratar de expandirse

geográficamente para incrementar las ventas y tratar de ampliar su gama de productos

ofreciendo a sus clientes calidad y buen servicio.

 BIBLIOGRAFIA

Texto Guía Chiavenato Cap 1-5, I (2011) PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. Fundamentos

y Aplicaciones. Segunda Edición. México: Mc Graw Hill.

Normas APA 2017 – 6ta (sexta) edición. Recuperado de: http://normasapa.net/2017-

edicion-6/

http://www.ccibague.org/tejido-empresarial-primer-trimestre-2016

Informe de gestión de Medicarte. https://medicarte.com.co/informe-gestion-2018/

Implementación de estrategias. Recuperado de: https://youtu.be/RtxNnlPNxOE

David, F. (2008). Conceptos de administración estratégica.

Riquelme, M. Direccionamiento Estratégico: Elementos Claves para orientar el

Crecimiento Empresarial.