MANUAL DE INDUCCIÓN DE PERSONAL DISTRIBUIDORA LAP

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA
FICHA 1966073

Trabajo realizado

Trabajo presentado a:

NAYIT TERÁN BOHÓRQUEZ – INSTRUCTORA VOCERA

TABLA DE CONTENIDO
Página
1.- Introducción ……………………………………………………………………………………………………….. 2
2.- Objetivos……………………………………………………………………………………………………………….
3.- Bienvenida…………………………………………………………………………………………………………….
4.- Antecedentes de Nuestra Empresa………………………………………………………………………..
5.- Misión, Visión, Valores…………………………………………………………………………………………..
6.- Nuestra Filosofía…………………………………………………………………………………………………….
7.- Nuestra Estructura Organizacional…………………………………………………………………………
8.- Con Relación al puesto de Trabajo Director Comercial…………………………………………..

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 1. INTRODUCCIÓN

Hoy por hoy, el proceso de inducción de personal se considera como un factor de vital
importancia para el logro de los objetivos empresariales. El él se encuentran plasmados las
directrices enfocadas a que dicho proceso sea realice de manera exitosa.

La Distribuidora LAP tiene a su disposición un Manual de Inducción de Personal que le

permitirá optimizar los procesos y recursos, con el fin de complementar las competencias de
los nuevos trabajadores y antiguos, en sintonía con la misión, visión de la entidad, a fin de
obtener los resultados propuestos, y por ende el logro de los objetivos institucionales.

2. OBJETIVOS
El Objetivo del proceso de Inducción de Personal es permitir que el proceso de integración de
un nuevo trabajador sea más fácil y eficiente y se pueda adaptar de la mejor manera a su
puesto de trabajo; ya que al suministrarle toda la información que le permita conocer en toda
su extensión la empresa con el ánimo de generarle confianza y sentido de pertenencia para
con la empresa, evidenciado en buen desarrollo de sus actividades y por ende en el buen
desempeño de la organización.

3. BIENVENIDA

Distribuidora LAP da la bienvenida por hacer parte del equipo de trabajo.

Queremos manifestarle nuestra complacencia por que a partir de hoy estás haciendo parte de
ésta gran empresa, y no ha sido suerte, sino fruto de tu esfuerzo, capacidad y aptitudes que
permitieron que fueras elegido entre muchas personas, y te lo has ganado por eso queremos
felicitarte.
En Distribuidora LAP tendrás la oportunidad de conocer a fondo el desarrollo de nuestra
empresa, y estamos seguros que con tu trabajo, buena actitud y dedicación lograremos las
metas propuestas. De igual manera, podrás disfrutar y hacer parte de los programas,
beneficios y oportunidades de ascender dentro de la empresa.
Una vez más, Bienvenido a nuestro equipo de trabajo y estamos seguros que sabrás
aprovechar todo lo que nuestra empresa te ofrece para tu crecimiento personal y laboral.
Atentamente

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DIRECCIÓN DE GESTIÓN HUMANA

4. ANTECEDENTES DE NUESTRA EMPRESA

La Distribuidora LAP fue fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado, quien creció
apoyando las labores de su padre quien era tendero. Una vez terminó sus estudios, decide
comprar el 90% de negocio, con sus ahorros.

Después de algunos años al frente de la tienda, Luis Alberto Preciado vio una oportunidad de
negocio al advertir que todos sus colegas tenderos, tenían que desplazarse hasta la central
mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto más tiempo y dinero. Esto
hizo que tomara la decisión de cerrar la tienda y convertirla en una distribuidora, para lo cual
alquiló una bodega en un sector popular de la ciudad y así satisfacer las necesidades de los
tenderos

Después de más de 10 años de funcionamiento, nos hemos expandido en seis (6) ciudades
intermedias con un Centro de Distribución (CD) en cada una.

5. MISIÓN, VISIÓN, VALORES

MISIÓN

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución,
orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, no sólo a nivel
local, sino regional, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con
un equipo humano comprometido y capacitado, procurando además el bienestar para nuestros
empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada
rentabilidad.

Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea

VISIÓN

Ser una compañía líder el sector a nivel nacional, con altos niveles de competitividad, eficacia
y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como
en sus expectativas.

VALORES:

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Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a
nuestros clientes:

Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan
bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y
servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel
externo como interno con todos los grupos de interés

6. NUESTRA FILOSOFÍA

•Cliente; es la razón de nuestros esfuerzos.

•Excelencia personal; ampliar nuestros conocimientos, habilidades y capacidades.
•Calidad; hacer bien las cosas, a la primera.
•Servicio; organizarnos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
•Eficiencia, capacidad para lograr un fin, empleando los mejores medios posibles.
•Responsabilidad; cumplir con nuestras obligaciones.
•Compromiso; acuerdo contraído con nuestro trabajo.
•Equipo; grupo de personas, organizadas para la realización de una tarea o el logro de un
objetivo.
•Respeto; colaborar para la aplicación de los principios éticos y morales.
•Integridad; ser congruente entre el pensar, decir y hacer.

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

*Razón Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

*NIT: 800.436.543 – 9
*Dirección Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345
*PBX: 8 34 90 00
*Correo general: [email protected]
*Página Web: www.lapsas.com.co
*Representante Legal: Santiago Preciado González
*Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogotá
*Sector: Consumo Masivo
*Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio

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*Afiliada a: Fenalco.
*Normatividad que aplica: Código Sustantivo del Trabajo y tiene intención de certificarse en
buenas prácticas de manipulación de alimentos
*Tecnología: Software propio para el control de inventarios que alimenta los módulos de
contabilidad y tesorería.
*Necesidades de capacitación: La capacitación del personal es de vital importancia, por lo que
todos los empleados tiene acceso y derecho a las mismas.
*Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad, participación en el mercado, rotación de inventarios,
recuperación de cartera.
*Mejores prácticas y reconocimientos: Recibió premio a la formalización del negocio
otorgado por Fenalco en el año 2010.

ORGANIGRAMA

Distribuidora LAP cuenta con una Junta Directiva, quien a su vez nombra al Gerente
General, quien tiene a su cargo de 4 Direcciones: Gestión Humana, Financiera y
Administrativo, Logística, Comercial.
El Director Comercial, cuenta con un Jefe de Centro de Distribución, quien le reporta lo
realizado por el Coordinador de Alimentos, Coordinador de Aseo, encargados de reportar a su
vez lo relacionado con los asesores comerciales Junior y Senior. Así mismo, el Coordinador
Logístico, reporta lo relacionado con los Auxiliares de Transporte y Bodega.

8. CON RELACIÓN AL PUESTO DE TRABAJO: DIRECTOR COMERCIAL

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 Manual de Funciones:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN:  DIRECTOR COMERCIAL
CÓDIGO: 24-06
GRADO: 2-3
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
este cargo
NOMBRE DEL PROCESO: DIRIGIR EL ÁREA COMERCIAL
DEPENDENCIA: ÁREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
II. PROPOSITO PRINCIPAL:  Planificar, dirigir y coordinar las actividades de ventas
y comercialización de del área comercial. 

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
III. FUNCIONES CLAVES
(Escriba los nombres de los Elementos
(Escriba los nombres de las Normas de
de Competencia de cada Norma de
Competencia correspondientes a este cargo)
Competencia)
Relaciones Interpersonales
Trabajo en equipo 
Versatilidad 
 Creatividad
Liderazgo 
Dedicación
Actitud positiva
 Motivación
 Solución de conflictos
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS Establecer y dirigir los procedimientos operativos
y administrativos de las actividades de ventas y comercialización.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Conocer el sector por el que está trabajando, su competencia y sus características, con la
finalidad de poder fijar unos objetivos realistas y alcanzables.

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Administrador de empresas
Especialista en Dirección de Marketing y Gestión Comercial
Conocimientos de planificación y estrategias comerciales, canales de distribución,
producto mercado competencia de su empresa

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DESEMPEÑO

 Planificar y organizar el Programa especiales de venta y comercialización basado en el

estado de las ventas y la evaluación del mercado.
 Fijar las listas de precios, los porcentajes de descuento y los plazos de entrega, los
presupuestos para campañas de promoción de ventas, los métodos de venta, y los
incentivos y campañas especiales.
 Establecer y dirigir los procedimientos operativos y administrativos relativos a las
actividades de ventas y comercialización.
 Dirigir y gestionar las actividades del personal de ventas y comercialización.
 Planificar y dirigir el trabajo diario.
 Establecer y gestionar presupuestos, controlar los gastos y asegurar la utilización
eficiente de los recursos.
 Controlar la selección, formación y rendimiento del personal.
 Representar a la empresa u organización en convenciones de ventas y
comercialización, ferias de muestras y otros foros.
 Marcar los objetivos a cumplir por todo el equipo comercial y de ventas.
 Resolver problemas comerciales y de marketing.
 Concretar los canales comerciales de la empresa u organización, su estructura,
tamaño y rutas.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 A cargo de equipos de ventas.

 Ambicioso.
 Aptitudes para dirigir.
 Aptitudes para la gestión de proyectos.
 Aptitudes para la supervisión.
 Capacidad de análisis.
 Capaz de adaptarse a los cambios.
 Capaz de trabajar bajo presión
 Colabora en la realización de planes de marketing.
 Habilidades comunicativas

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  Flexible
 Realiza planes de marketing, presupuestos e informes de ventas.
 Habilidades sociales

CIUDAD: Cúcuta

FECHA DE APROBACIÓN: 15/09/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Luz Domínguez Carolina Prieto Santiago Preciado

PERSONAL A CARGO: Como Director Comercial, tendrá bajo su cargo y dirección

al Jefe de Centro de Distribución, Coordinador de Alimentos, Coordinador de Aseo,
Coordinador Logístico, Asesores Comerciales Junior y Senior y Auxiliares de
transporte y Bodega.

CORREO ELECTRÓNICO: El área de sistemas, le asignó el correo electrónico:

direcció[email protected].

HORARIO DE TRABAJO: La jornada laboral de la LAP SAS es de lunes a

viernes de 7:30 a 5:00 p.m. y sábado de 7:30 a 1:00 p.m. Se estableció una hora de
almuerzo, comprendida entre las 12:00 y 2:00 p.m.
Cuando sea necesario trasladarse a otros lugares e instalaciones oficiales que se le indique de
manera formal, se le pagará una compensación suficiente para cubrir los gastos de transporte
y otros en haya que incurrir con tal motivo, siempre que se considere pertinente.
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD: El ingreso a las instalaciones debe ser a la hora
establecida y para lo cual se le concederá un lapso de 10 minutos adicionales. Vencido
éste tiempo, cada empleado deberá estar en su lugar de trabajo para dar inicio a las
labores del día.

USO DEL CARNET: Todo empleado de LAP SAS deberá portar el carnet de
identificación en un lugar visible.

PERIODO DE PRUEBA: El personal seleccionado deberá cumplir un período de

prueba de tres (3) meses, a fin de apreciar las aptitudes del trabajador.

USO Y ASEO EN LOS BAÑOS: Cuando ingrese a los baños deberá propender por
el uso adecuado de los distintos implementos, dejándolo en el estado en que lo
encontró, evitando botar papeles por fuera de las canecas, cerrar los grifos

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 adecuadamente, bajar el inodoro una vez realizada su necesidad, limpiar el sitio en
caso de que sea necesario, entre otros.

USO DEL LOCKERS: La asignación del lócker es estrictamente personal. No se

podrá guardar en ellos comida, ni sustancias inflamables. Deberá usarlo con cuidado,
evitar rayarlos, forzarlo o dañarlo.

ATENCIÓN TELEFÓNICA: Las llamadas que reciba de manera telefónica deberá

saludar cortés mente, identificándose, escuchar atentamente lo requerida, dar una
respuesta rápida, siempre dar una respuesta y dar las gracias por la llamada

CÓDIGO DEL BUEN GOBIERNO: LAP SAS cuenta con un Código de Buen
Gobierno que tiene por objeto adoptar medidas respecto al gobierno de la sociedad, a
las prácticas de administración, al manejo veraz y fluido de su información y al
conocimiento público de su gestión, cumpliendo íntegramente con la normatividad
colombiana. Podrá tener acceso a él, en las oficinas de Gestión Humana o en la
página web de la entidad: www.lapsas.com.co

CUESTIONARIO VERIFICACIÓN DE APRENDIZAJE MÓDULO: Una vez

terminada la inducción, se le entregará un cuestionario el cual deberá diligenciar con
el fin de evaluar lo aprendido.

EXÁMENES MÉDICOS: Inicialmente se le tomarán exámenes físicos, para lo cual

se le entrega orden emitida por la Oficina de Gestión Humana para realizarse
exámenes médicos en el laboratorio escogido para tal fin.

APERTURA CUENTA DE NÓMINA: LAP SAS trabajo de la mano con el Banco

Colombia, para lo cual se le entrega oficio dirigido al Banco para que le sea apertura
de una cuenta de ahorro.
NOTA: En caso de que el nuevo empleado tenga cuenta de ahorro en dicha entidad bancaria,
suministrará el número de la misma, para que sea incluida en sistema de pago de nómina.

PRESENTACIÓN Y DESARROLLO DEL PROCESO DE INDUCCIÓN: Se le

entrega carta de Bienvenida y se dará a conocer el proceso de inducción, haciendo
claridad que debe estar atento a lo que se le comunique, ya que al terminar la
presentación se evaluará lo aprendido.

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 FIRMA DEL CONTRATO Y DE TODA LA DOCUMENTACIÓN LEGAL DE
LAP SAS Y AFILIACIONES SISTEMA INTEGRAL DE SEGURIDAD
SOCIAL: La Directora de la Oficina de Gestión Humana, le informará al nuevo
Director Comercial, el tipo de contrato a firmar, el cual está enmarcado dentro de la
normatividad laboral colombiana. De igual manera, el tiempo por el cual se hizo el
contrato, por cuánto tiempo es el periodo de prueba, sus obligaciones, funciones,
salario, beneficios, entre otros.
Con respecto a la seguridad social integral: Será afiliado a Positiva ARL y COMFAMILIAR.
El caso de COMFAMILIAR, se le hace entrega de brochure con la documentación requerida
para la afiliación del trabajador y su núcleo familiar y una diligencie el formato con sus
anexos, sea entregada a la persona encargada de seguridad social.
Con respecto a la EPS, AFP Y CESANTÍAS, éstas serán las últimas con las que venía
cotizando el nuevo trabajador, para lo cual se le entregará la documentación requerida para
que la aporte oportunamente a las distintas entidades.
PRESENTACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO: El nuevo Director Comercial
será presentado a su nuevo puesto de trabajo con la carta de presentación de LAP
SAS, la afiliación a ARP y el carnet que lo identifica como nuevo miembro de la
empresa.

DOCUMENTACIÓN BÁSICA LEGAL QUE USTED DEBE CONOCER EN EL

PROCESO DE INDUCCIÓN ES EL SIGUIENTE
Programa salud ocupacional de LAP SAS, Reglamento de Higiene y Seguridad y Política de
Salud Ocupacional, los cuales puede tener acceso a ellos en la página web de la entidad
www.lapsas.com.co o solicitar copia de los mismos a la persona encargada de su contratación
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO, LEY 1010 DE ACOSO LABORAL Y Se
le informa al nuevo Director Comercial que para conocer los derechos y deberes, debe leer el
Reglamento Interno del Trabajo, así mismo la Ley 1010 de acoso laboral.
ASPECTOS REELEVANTES ATENER EN CUENTA CON LA LEY 1010 DE ACOSO
LABORAL: Se busca prevenir o controlar acciones por parte del empleador, tendientes a
buscar en su condición de jefe en la relación laboral o de buscar con acciones activas el
desgaste y posterior renuncia del trabajo a lo que representa su estabilidad laboral.
COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL: Para éste tipo de conflictos internos, se debe
revisar quienes hacen parte del Comité de Convivencia Laboral, como mecanismo de solución
de éste tipo de conflictos internos, como círculos de solución, conversatorio, capacitación y
demás.
PROCESO DISCIPLINARIO: Algunas consideraciones: El hecho de No informar el
motivo por la no asistencia al trabajo, ser irrespetuoso con un compañero de trabajo dentro y
fuera de las instalaciones de la empresa, llegar a la empresa bajo el efecto de alcohol o
sustancias psicoactivas, se convierten en falta grave para no continuar con el contrato de

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trabajo. Por esos sus actos deben ser responsables, ya que de usted depende la imagen que
proyecta son la imagen de usted y LAP SAS.
Se dará inicio al proceso disciplinario con sus respectivos descargos y luego de realizar dicho
proceso, ésta reseña irá con copia a su hoja de vida.
SALUD OCUPACIONAL: Su salud es muy importante para LAP SAS. La salud
ocupaciones es un conjunto de actividades interdisciplinarias que propenden por el
mejoramiento y mantenimiento de las condiciones de vida y salud de los trabajadores. El
objetivo de la salud ocupacional es obtener el más alto grado de bienestar físico, psicológico y
social de un trabajador en su área laboral. Los Programas de Salud Ocupacional que llevamos
a cabo en la LAP SAS son.
Medicina preventiva del trabajo: La Medicina Preventiva es un conjunto de acciones y
actividades que promueven la prevención y control de patologías asociadas con factores de
riesgos laborales
Programa de Higiene Industrial. Conjunto de acciones y que identifican, evalúan y
controlan los agentes ambientales y tensiones producidas en el puesto de trabajo los cuales
pueden afectar la salud del empleado.
Seguridad Industrial: Área Multidisciplinaria que se encarga de minimizar los riesgos en el
área de trabajo
COPASO: Constituye un medio importante para promocionar la salud ocupacional en
función del logro de metas y objetivos concretos, divulgar y sustentar prácticas saludables y
motivar la adquisición de hábitos seguros.

CON RESPECTO A LA LABOR DESEMPEÑADA.

Es de vital importancia que el empleado conozca qué es un accidente de trabajo. Accidente
repentino por causa de la labor que desempeña. Cuando esto ocurra usted deberá:
Reportarlo inmediatamente al jefe directo
Comunicarse con la ARP para que le informen al sitio donde lo pueden atender.
Informar a LAP SAS quien se encargará de llenar el formato del accidente de trabajo
Cuando lo hayan atendido y conozca del tratamiento a seguir informar nuevamente a LAP
SAS
LAP SAS investigará el accidente acaecido para lo cual lo requerirá en la empresa

DEBERES COMO COLABORADOR DE LAP SAS EN RELACIÓN A LA

SALUD OCUPACIONAL

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Usar adecuadamente los elementos de protección entregadas por LAP SAS
Identificar los riesgos a los que está expuesto en su sitio de trabajo
Prevenir los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales
Reportar en accidentes de trabajo, siguiendo los pasos dichos anteriormente
Asistir a las capacitaciones programadas
Participar en las actividades en general planeadas por el Dpto de Salud Ocupacional

PAGO DE NÓMINA: LAP SAS cancela la nómina de sus trabajadores a través del
Banco Colombia. Las fechas de pago de su nómina serán quincenales, es decir los días
15 y 30 de cada mes.
Una vez realizada la transferencia, su dinero se verá reflejada dos horas después en su cuenta
de ahorro.
El comprobante de nómina se enviará al correo electrónico o en físico en su puesto de trabajo,
dos días después de haberse realizado el pago.
Cualquier inquietud con relación a su nómina, favor comunicarse con el encargado de
nómina. A la extensión interna 220.
P.D. Las políticas del Banco Colombia, no dependen de LAP SAS.

CAPACITACIÓN, BIENESTAR Y FIDELIZACIÓN

LAP SAS, posee un Programa de Capacitación y Bienestar, para lo cual usted podrá disfrutar
del mismo, una vez haya cumplido los tres (3) meses de período de prueba. El Programa de
Capacitación, Bienestar y Fidelización está compuesta por:
CAPACITACIÓN: Tendrá derecho a capacitación, relacionada con las actividades del área.
BIENESTAR:
Fechas Especiales: Celebramos junto a usted y su familia: Día de la Madre, Día del Padre, Día
de los Niños y la Navidad.
De igual manera en su cumpleaños y cada período de tiempo laborado en la empresa, recibirá
un detalle de nuestra parte.
Comunicación Interna: Deberá estar atento a la Cartelera y Página web. En ellas, se publica
diariamente actividades, decisiones, eventos, novedades, para lo cual deberá estar atento.
Ferias y Mercados. LAP SAS desarrolla dos ferias para los empleados en los meses de Junio
y Diciembre en el cual se ofrece los productos que comercializa a precios muy bajos para ser
descontados por nómina.
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FIDELIZACIÓN:
Convenios: LAP SAS tiene convenido con el Banco Colombia, con el fin de que usted pueda
acceder a crédito de consumo, compra de vivienda, compra de vehículo, turismo.
De igual manera LAP SAS tiene Convenios educativos. Con la Universidad de Colombia,
para que le puedan financiar pregrados, posgrados, especializaciones a usted y su familia

BIBLIOGRAFÍA

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http://www.comtecol.com/intranet/manual/docu/MANUAL%20INDUCCION%20DE
%20PERSONAL.pdf

https://www.gestiopolis.com/manual-de-induccion-de-personal-a-la-organizacion-ejemplo-gamesa/

https://www.arealaboral.net/las-10-principales-normas-laborales/

https://www.youtube.com/watch?v=9EtDWpGaiCA&list=PL9JwJOZpX5fhd4Di5YPDKa7UvJiV3pZs5

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