Design Thinking

DESIGN THINKING
Cruzando las barreras del pensamiento, para generar nuevas opciones y

CREAR VALOR
Objetivo
Este taller está dirigido a Desarrolladores de Software, y pretende

apoyar en el uso de Design Thinking como método para:
1. Renovar los enfoques de desarrollo de Software

2. Actualizar y rediseñar la experiencia de desarrollo de productos de
Software, orientado al cliente o usuario final
3. Generar ideas creativas, de manera acelerada y en forma natural para
cualquier tipo de problema
4. Abordar problemas complejos y generar soluciones factibles más simples
que atienden los retos identificados
¿Qué es Design Thinking?
• Metodología/Disciplina de
resolución de problemas
aplicable a cualquier ámbito que
requiera un enfoque creativo
• Trabajar en equipo para
desarrollar innovaciones de
manera abierta y colaborativa
• Proceso iterativo en
acercamiento progresivo a una
solución mejor
Innovación
• Produce la respuesta adecuada • Produce resultados consistentes y

para el contexto actual predecibles una y otra vez
Innovación = Validez de x Confiabilidad
• Hay que tener en cuenta una
amplia gama de variables
• Requiere un número reducido de
variables consideradas
invención
relevantes de ejecución
• Sustanciación, se basa en los
• Utiliza una medición cuantitativa,
libre de prejuicios
acontecimientos futuros • Utiliza la lógica inductiva y
• Usos, la lógica deductiva y la deductiva
lógica inductiva
Fuente: “Innovation by Design” de Gerard H. Gaynor

El buen diseño es …
• ¿La solución muestra empatía
por parte de los usuarios
finales? Deseable
• ¿Es ésta la solución más Necesidades
simple que se puede obtener? Humanas
• ¿Es elegante?
• ¿Es útil?
• ¿Se puede permitir?
• ¿Nos hace más
Factible Viable rentable?
• ¿Contamos con las
Necesidades Necesidades competencias?
tecnológicas del Negocio • ¿Cuál es el Retorno de
nuestra inversión?
• ¿Me es posible configurar la solución para satisfacer nuestras

necesidades?
• ¿La solución es fácil de mantener?
• ¿Es coherente con mi actual infraestructura?
• ¿La solución puede ser apoyada con facilidad?
Premisas del proceso creativo
• Enfoque en valores humanos

• No lo diga, muéstrelo
• Colaboración radical
• Estar consciente del proceso
• Cultura de prototipos
• Incita a la acción
Proceso
Idear
Establecer Entrevistar y Identificar Desarrollo iterativo Entregar un Ejecutar el
Alcance y definir observar los necesidades, de prototipos y prototipo para desarrollo hasta
¿Qué?
Comprender
Objetivos y Observar
usuarios Síntesise
motivaciones pruebas con Prototipo
desarrollar la Implementar
obtener el diseño
Resultados finales en su ideas para usuarios solución final
trabajo soluciones
Evaluar y
refinar
Feedback de los Feedback de los

Resultados
Asignar recursos Resultados de la Necesidades y usuarios y usuarios y grupos de Prototipos de alta

al Plan del investigación, motivaciones. grupos de interés interés sobre los fidelidad y/o
Proyecto Modelos físicos, Perfiles de usuario y sobre los prototipos de baja especificaciones del
Imágenes casos de uso prototipos fidelidad diseño
¿Cómo realizar una sesión según Design Thinking?
Enfoque
Evaluar y Construir
Refinar Prototipo
Observar
Comprender Implementar
Síntesis Idear
¿Qué es diferente: diverge y converge?
Design Thinking
Poniendo en práctica en enfoque
Ejercicio 1: La bolsa/billetera ideal
Ejercicio 2: Caso de estudio en nuestra empresa
• Identificar un problema o requerimiento, dentro de la organización,

para el cual sea de interés presentar una solución.
• Describir el problema o requerimiento en términos generales: ¿En
qué consiste?, ¿Cuáles son las Áreas/personas afectadas?, ¿Por qué
es importante atender este problema o requerimiento?
• Utilizando el enfoque de “Design Thinking”, plateemos una solución
para mejorar/atender la situación identificada, y facilitar el trabajo de
los involucrados.
Paso 1: Comprender
• Involucrarse: Generar una conversación. Preguntar “¿Por qué?”, ya

que eso descubre nuevos significados
• Entender a los usuarios dentro del contexto del cual estás diseñando.
• Comprender las cosas que hacen y porqué, sus necesidades físicas y
emocionales, como conciben el mundo y que es significativo para
ellos.
Paso 2: Observar
• Mirar a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus

vidas
• Observar desde el exterior sin entrometerse, … las mejores ideas
vienen en esta perspectiva
Paso 3: Síntesis - Definir
• Determinar bien el desafío del proyecto basado en lo aprendido del

usuario y su contexto.
• Crear una declaración de problema viable y significativa, y que será
guía para enfocarse de mejor manera a un usuario en particular
Paso 4: Idear, Evaluar y refinar
• Espacio para desarrollar brainstorms y construir ideas sobre previas

ideas.
• Se conciben una gran cantidad de ideas que dan muchas alternativas

Pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto aumenta el potencial
de innovación del conjunto de posibilidades
Aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada equipo de trabajo
y del trabajo colectivo
Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen y
mayores opciones para innovar.
Paso 5: “Prototipar”
• Generación de elementos informativos como dibujos, modelos a

escala y objetos con la intención de responder preguntas que nos
acerquen a la solución final.
• Este proceso se va refinando mientras el proyecto avanza y los
prototipos van mostrando más características como funcionales,
formales y de uso.
Empieza construyendo
No le dediques demasiado tiempo a un prototipo
Identifica las variables: Cada prototipo debe ir respondiendo preguntas
Trabaja los prototipos con un usuario en la mente: pregúntate…¿Que esperar
evaluar con el usuario? Qué tipo de comportamientos esperas?
Paso 6: Prueba - Implementación
• Solicitar feedback y opiniones sobre los prototipos que se han creado

de los mismos usuarios y colegas
• ¿Cómo evaluar?
No lo digas, muéstralo
Crea Experiencias
Pídele al usuario que compare
“Design thinkers know that there is no ‘one best
way’ to move through the process. There are
useful starting points and helpful landmarks
along the way, but the continuum of innovation is
best thought of as a system of overlapping spaces
rather than a sequence of orderly steps.”
—Change by Design, Tim Brown
Los Pensadores de diseño saben que no hay "una mejor manera" para realizar el proceso. Hay puntos de partida útiles
y puntos de referencia útiles a lo largo del camino, pero el continuum de la innovación es mejor concebirlo como un
sistema de espacios que se superponen en lugar de una secuencia de pasos ordenados. "

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Este taller está dirigido a Desarrolladores de Software, y pretende

1. Renovar los enfoques de desarrollo de Software

• Produce la respuesta adecuada • Produce resultados consistentes y

Fuente: “Innovation by Design” de Gerard H. Gaynor

• ¿Me es posible configurar la solución para satisfacer nuestras

• Enfoque en valores humanos

Feedback de los Feedback de los

Asignar recursos Resultados de la Necesidades y usuarios y usuarios y grupos de Prototipos de alta

• Identificar un problema o requerimiento, dentro de la organización,

• Involucrarse: Generar una conversación. Preguntar “¿Por qué?”, ya

• Mirar a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus

• Determinar bien el desafío del proyecto basado en lo aprendido del

• Espacio para desarrollar brainstorms y construir ideas sobre previas

• Se conciben una gran cantidad de ideas que dan muchas alternativas

• Generación de elementos informativos como dibujos, modelos a

• Solicitar feedback y opiniones sobre los prototipos que se han creado

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