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    Introducción Al QFD

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    El documento introduce el concepto de desarrollo de nuevos productos y el enfoque de Calidad de Función Despliegue (QFD) para traducir las necesidades de los clientes en requisitos de diseño. Explica que el QFD es una herramienta que asiste el proceso de diseño secuencial capturando la voz del cliente. También describe los desafíos de implementar un diseño concurrente como restricciones de tiempo, falta de comunicación e interpretación incorrecta de las necesidades del cliente.

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    Introducción Al QFD

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    El documento introduce el concepto de desarrollo de nuevos productos y el enfoque de Calidad de Función Despliegue (QFD) para traducir las necesidades de los clientes en requisitos de diseño. Explica que el QFD es una herramienta que asiste el proceso de diseño secuencial capturando la voz del cliente. También describe los desafíos de implementar un diseño concurrente como restricciones de tiempo, falta de comunicación e interpretación incorrecta de las necesidades del cliente.

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    El documento introduce el concepto de desarrollo de nuevos productos y el enfoque de Calidad de Función Despliegue (QFD) para traducir las necesidades de los clientes en requisitos de diseño. Explica que el QFD es una herramienta que asiste el proceso de diseño secuencial capturando la voz del cliente. También describe los desafíos de implementar un diseño concurrente como restricciones de tiempo, falta de comunicación e interpretación incorrecta de las necesidades del cliente.

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    El documento introduce el concepto de desarrollo de nuevos productos y el enfoque de Calidad de Función Despliegue (QFD) para traducir las necesidades de los clientes en requisitos de diseño. Explica que el QFD es una herramienta que asiste el proceso de diseño secuencial capturando la voz del cliente. También describe los desafíos de implementar un diseño concurrente como restricciones de tiempo, falta de comunicación e interpretación incorrecta de las necesidades del cliente.

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    Introducción al desarrollo

    de nuevos productos
    Dr. Guillermo Cortes Robles
    Desarrollo de productos=innovación?
    † La innovación es considerada actualmente
    como la fuerza primordial que mueve a la
    industria.
    † De manera bastante resumida, la innovación
    comienza con la generación de un nuevo
    concepto, para finalmente convertirse en
    productos, servicios y procesos capaces de
    satisfacer los requisitos de calidad, costo y
    tiempo de un mercado.
    Definiciones básicas
    † La exitosa implementación de ideas creativas
    existentes en una organización (Amabile,
    1998).
    † Un proceso que involucra la generación,
    adopción, implementación e incorporación de
    nuevas ideas, practicas o artefactos dentro de
    una organización (Van de Ven et al., 1989).
    El modelo más básico
    Concepción Invención Explotación
    Innovación
    = Teórica + Técnica + comercial

    • Que podemos concluir?


    • Cuál es la etapa esencial de este proceso?
    Los enfoques para abordar esta etapa
    QFD
    Quality Function Deployment
    † QFD is a detailed system for translating the
    needs and wishes of the costumer into design
    requirements for products or services.
    † Detailed analysis can be extended to the
    design of systems, parts, processes and
    control mechanisms. This results in greater
    profits and increased market share.
    Introducción
    † QFD es un moderno sistema de calidad que
    trata de incrementar la participación en un
    segmento de mercado, mediante la
    satisfacción del cliente. Este sistema
    selecciona estratégicamente (al mismo tiempo
    que hace evidentes), los requerimientos más
    importantes para el cliente. Esto es
    fundamental para el incremento de la
    competitividad.
    Introducción
    † QFD se enfoca en producir valor al
    transformar los deseos y necesidades del
    cliente y posteriormente, integrar estas
    expectativas al proceso de desarrollo de
    nuevos productos y servicios.
    Beneficios del QFD
    † Reducción del tiempo de desarrollo (desde un tercio
    a la mitad del tiempo normal).
    † Una vez aplicado, se requieren pocos cambios en
    ingeniería.
    † Menores costos de introducción al mercado.
    † Satisfacción de las necesidades y deseos del cliente.
    † Mejora en la manufactura de un producto.
    † Desarrollo de un lenguaje común dentro de la
    organización.
    † Creación de perspectivas futuras.
    El proceso de diseño
    El proceso de diseño (PD)
    † QFD no es un remplazo para el proceso de
    diseño (cualquiera que haya sido
    implementado por una organización), es más
    una herramienta que asiste en este complejo
    proceso.
    † Puede ser adaptado a las necesidades y etapas
    de cualquier proceso de diseño.
    PD
    † QFD ofrece información que no está
    disponible a través de otros procesos.
    † Así como la modelación y la simulación son
    necesarias para responder ciertas preguntas,
    las actividades centrales en el QFD crean
    situaciones que conducen a las organizaciones
    a plantearse preguntas que no habían sido
    consideradas con anterioridad.
    PD
    † Estas áreas recién descubiertas son esenciales
    para integrar la voz del cliente al proceso de
    diseño.
    † Esta capacidad puede incorporarse a cualquier
    proceso de diseño y generalmente, todo
    proceso de diseño tiene actividades comunes.
    Diseño secuencial
    El diseño secuencial
    † El diseño secuencial implica que debe
    concluirse una actividad, antes de comenzar
    una nueva etapa de desarrollo.
    Confirmación
    Seleccionar
    Identificar el Diseño de /validación
    un concepto
    mercado productos del diseño de
    del producto
    productos

    Confirmación/validación Diseño para


    Producción del diseño para la la
    manufactura manufactura
    Identificar el mercado
    † En esta primera actividad se analiza el
    segmento de mercado. Esto significa definir el
    tipo de mercado que deseas capturar y
    comprender sus requerimientos.
    Actividad 1:
    Suponga que acaba de desarrollar un proceso para enfriar
    rápidamente (en 4 segundos) hasta un litro de alimentos.
    Cómo relacionaría Usted esta capacidad tecnológica con
    el mercado? Cómo crearía un nuevo mercado?
    Generación de conceptos
    † Una vez que se comprenden las necesidades
    de un mercado, se deben proponer conceptos
    capaces de:
    „ Satisfacer las necesidades detectadas.
    „ Eliminar un efecto nefasto
    „ Agregar funcionalidades
    „ Mejorar el desempeño
    Generación de conceptos
    † Una vez que se comprenden las necesidades
    de un mercado, se deben proponer conceptos
    capaces de:

    Actividad 2:
    Proponga un método para seleccionar los conceptos de
    solución o propuestas de producto más adecuados.
    Generación de conceptos
    † La comunicación entre los equipos de
    desarrollo y manufactura es necesaria para
    poder asegurar, en lo posible, que los
    conceptos propuestos puedan ser fabricados
    con los recursos materiales e instalaciones
    disponibles.
    † Esta necesidad da lugar al diseño centrado en
    la manufactura.
    Diseño del producto
    † Esta etapa incluye además de la creación
    técnica, herramientas como la simulación,
    pruebas piloto en el mercado, diseño de
    experimentos y una estrecha relación con el
    departamento de R&D.
    † Esta actividad finaliza cuando el equipo de
    desarrollo valida el diseño.
    Diseño del producto
    † El diseño del producto puede impactar en el
    proceso de manufactura y exigir
    modificaciones o nuevos métodos de
    manufactura.
    † Es importante equilibrar las necesidades de
    desarrollo del producto, con los métodos
    necesarios para fabricarlo y que además, esto
    sea congruente con los recursos disponibles
    de fabricación.
    Diseño del producto
    † Actividad 3:
    † Realice una lluvia de ideas para el diseño de
    un producto. Se recomienda un objeto simple
    (i.e. una escalera, un gancho de ropa, etc.)
    † Seleccione cuidadosamente este objeto, ya
    que lo utilizaremos en lo posterior.
    † Obtenga varias muestras diferentes de este
    objeto para su análisis.
    Diseño concurrente
    † Este enfoque sobre el diseño permite minimizar el
    tiempo de desarrollo.
    † El objetivo primordial es la reducción del tiempo que
    transcurre entre el nacimiento de una buena idea y su
    implementación (time to market).
    † Este enfoque ofrece una oportunidad para reducir
    este tiempo (que generalmente es 2 o 3 veces más
    largo que el tiempo necesario para la introducción
    del producto al mercado).
    Diseño concurrente
    Identificar el mercado
    Seleccionar un concepto
    del producto
    Diseño de productos
    Confirmación/validación
    del diseño de productos
    Diseño para la manufactura
    Confirmación/validación del
    diseño para la manufactura
    Inicio del Producción
    proyecto
    Término del proyecto
    Diseño concurrente
    † El inicio simultáneo de cada una de las
    actividades requiere una buena comunicación
    entre los diferentes equipos involucrados.
    Esto para segurar que cada actividad empieza
    antes de que sus predecesores hayan
    terminado.
    Diseño concurrente
    † Dentro de este ambiente transversal y
    multifunciones, el QFD se convierte en una
    necesidad.
    † Pero… cómo lidiar con los problemas
    siguientes?
    „ Restricciones de tiempo.
    „ Falta de comunicación.
    „ Interpretación de la voz del cliente
    Visitar
    † http://www.qfdi.org/
    † http://www.qfdlat.com/

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