Comenzado el jueves, 18 de julio de 2019, 05:49

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 18 de julio de 2019, 07:47

Tiempo 1 hora 57 minutos

empleado

Puntos 17,00/20,00

Calificación 8,50 de 10,00 (85%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Respecto a las liberaciones de producto, para servir el material al cliente:
Seleccione una:
a. No es necesario que se indique la persona que autoriza la liberación del producto. Normalmente
siempre es la misma persona.
b. La liberación del producto no debe llevarse a cabo hasta que lo apruebe el cliente.
c. La liberación del producto no puede llevarse a cabo nunca, si no se cumplen las disposiciones
planificadas.

d. Ninguna de las anteriores es correcta.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Las auditorías de tercera parte:
Seleccione una:
a. Pueden ser realizadas por un auditor interno.
b. Las realizan los proveedores para comprobar la validez de nuestro sistema.

c. Son las que nos permiten obtener el certificado de empresa.

CORRECTA.

d. Originan acciones correctoras.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son las que nos permiten obtener el certificado de empresa.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La organización dispone de un departamento de diseño y desarrollo, que se encarga del diseño de
los nuevos productos que se introducen en el mercado. La empresa está certificada con la norma
ISO 9001 del año 2008. Al adaptarse a la nueva versión del año 2015 de las normas ISO 9000:
Seleccione una:
a. La empresa puede excluir sus procesos de diseño y desarrollo en el sistema de gestión de la
calidad, y lo justifica adecuadamente en su manual de la calidad.
b. La empresa se certifica por la norma ISO 9004, que permite excluir de su sistema de gestión de
la calidad el diseño y desarrollo, sin necesidad de incluir la exclusión en su manual de la calidad.
c. No se permite la exclusión del diseño y desarrollo al ser una actividad propia de la organización.

Tiene que certificar el sistema de gestión de la calidad von 9001:2015.

CORRECTA.

d. La empresa puede excluir el diseño y desarrollo siempre que lo declare públicamente

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se permite la exclusión del diseño y desarrollo al ser una actividad
propia de la organización. Tiene que certificar el sistema de gestión de la calidad von 9001:2015.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La organización debe realizar a intervalos planificados auditorías internas. Indique la respuesta
correcta:
Seleccione una:
a. No es necesario planificar un programa de auditorías si se auditan todos los procesos cada 6
meses.
b. No hace falta considerar los resultados de auditorías previas, ya que todo cambia con el tiempo,
a excepción de las auditorías externas en que es obligado.
c. El representante de la dirección para el sistema de gestión de la calidad, debe auditar todos los
procesos del sistema personalmente.

d. Ninguna de las anteriores es correcta.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto, debe ser competente con
base en:
Seleccione una:
a. La formación recibida en la organización.
b. Su educación, formación, habilidad y experiencia.
CORRECTA.

c. Su profesionalidad demostrada a lo largo de los años.

d. Que tenga formación externa de reconocido prestigio, a ser posible con un título certificado.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su educación, formación, habilidad y experiencia.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En referencia al desarrollo de la calidad del software:
Seleccione una:
a. Sólo tiene en cuenta la satisfacción del cliente
b. Sólo tiene en cuenta la satisfacción con los requerimientos especificados
c. Se emplean modelos específicos como la norma ISO 15504

d. Todas las respuestas anteriores son ciertas.

INCORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se emplean modelos específicos como la norma ISO 15504

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La revisión del sistema de gestión de la calidad la realiza a intervalos planificados...:
Seleccione una:
a. El responsable del sistema de gestión de la calidad de la organización.
b. La alta dirección de la organización.
CORRECTA.

c. El auditor de la entidad de certificación, durante la auditoría externa de certificación o

seguimiento.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La alta dirección de la organización.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO 9001, se
basa en:
Seleccione una:
a. La trilogía de Juran.

b. La rueda PDCA de Deming.

CORRECTA.

c. Una autoevaluación interna por parte de los directivos de la organización, de acuerdo a los
modelos de excelencia empresarial.
d. El modelo de 0 defectos, calidad total.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La rueda PDCA de Deming.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y
mejora necesarios para:
Seleccione una:
a. Demostrar la conformidad del producto.
b. Asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

d. Todas las anteriores son correctas.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Respecto a la trazabilidad e identificación:
Seleccione una:
a. Cuando sea apropiado, la organización debe identificar el producto por medios adecuados.
b. La organización debe identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medición.
c. Si la trazabilidad es un requisito, la organización debe controlar y registrar la identificación única
del producto.

d. Todas las anteriores son correctas.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 11
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para los siguientes
requisitos:
Seleccione una:
a. Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y auditorías externas.
b. Control de la documentación, control de los registros, control del manual de la calidad, auditorías
y acción correctiva.
c. Control de documentación, control de los registros, auditorías internas, control de los productos

no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.

INCORRECTA.

d. Todas son incorrectas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son incorrectas.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Cuando un producto propiedad de un cliente, se pierde, se deteriora o se considera inadecuado, la
organización debe tomar la decisión siguiente:
Seleccione una:

a. Se comunica al cliente.
CORRECTA.

b. Se comunica al cliente si previamente está indicado en el contrato o pedido.

c. Se comunica al cliente si no se registra, pero si se registra internamente no hace falta
comunicarlo al cliente.
d. Se repara y se registra.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se comunica al cliente.

Pregunta 13
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
En un procedimiento de "Control de los documentos" requerido por la norma ISO 9001, se deben
definir controles para:
Seleccione una:
a. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente. Prevenir el

uso no intencionado de documentos obsoletos.

INCORRECTA.

b. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión, asegurando de que se

identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.
c. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran
disponibles en los puntos de uso.
d. La norma ISO 9001:2015 no exige un procedimiento de control de la documentación.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La norma ISO 9001:2015 no exige un procedimiento de control de la
documentación.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La información de entrada para la revisión por la dirección del sistema de gestión de la calidad,
debe incluir:
Seleccione una:
a. Los resultados de las auditorías externas, las quejas y reclamaciones de los clientes, los datos
de conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las acciones de
seguimiento de revisiones por la dirección previas y las recomendaciones para la mejora.
b. Los resultados de las auditorías internas, las quejas y reclamaciones de los clientes, el
desempeño de los procesos, el estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de
la auditoría externa y las recomendaciones para la mejora del personal de la organización.
c. Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes interesadas, el
desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas, las
acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas, los cambios, y las recomendaciones

para la mejora.
CORRECTA.

d. Los resultados de las auditorías externas, las encuestas de satisfacción de los clientes, la
evolución de los objetivos de la calidad, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las
acciones de seguimiento de las auditorías internas y las recomendaciones para la mejora del
auditor externo.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes
interesadas, el desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado de las acciones
correctivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas, los cambios, y las
recomendaciones para la mejora.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El análisis de los datos que indica la norma, hace referencia a:
Seleccione una:
a. La satisfacción de los clientes internos.
b. La conformidad con los requisitos del producto.
c. Las características y tendencias de los procesos y de los productos.

d. Todas las anteriores son correctas.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La organización debe evaluar y seleccionar a los proveedores en función de:
Seleccione una:
a. Su capacidad para suministrar productos y prestar servicios de acuerdo con los requisitos de la

organización.
CORRECTA.

b. Sólo se puede comprar a proveedores que tengan el certificado ISO 14001.

c. Sólo se puede comprar a proveedores que tengan un sistema de gestión de calidad, esté
certificado o no.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su capacidad para suministrar productos y prestar servicios de acuerdo
con los requisitos de la organización.

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La norma establece que para realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del
cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización:
Seleccione una:
a. Es necesario realizar encuestas de satisfacción.
b. Es necesario realizar encuestas de satisfacción y entrevistas personalizadas a clientes tipo.

c. Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha información.
CORRECTA.

d. Todas las anteriores son correctas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha información.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Una condición necesaria y suficiente para alcanzar el "éxito sostenido" es:
Seleccione una:
a. Mantener una solución de compromiso entre los factores económicos, sociales y ambientales de
la organización.
b. Certificarse por ISO 2004:2009
c. Ser una empresa multinacional

d. Ninguna de las anteriores es correcta

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más avanzada tiene
el certificado de calidad ISO 9001:
Seleccione una:
a. Es correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen automáticamente el
certificado de calidad ISO 9001.
b. Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene que tener el
certificado de calidad ISO 19011:2002.
c. Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la máquina está

certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no.

CORRECTA.

d. Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya realizado los ensayos de

duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética, de acuerdo a las directivas
europeas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante
de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001:
Seleccione una:
a. Debe ser comunicada únicamente a la organización al tratarse de un documento interno.
b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la organización para el
sistema de gestión de la calidad.
c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad, no hace falta que la política esté documentada.

d. Ninguna de las anteriores es correcta.

CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.