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    Practica Clase 1

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    El piloto llegó tarde a su vuelo de Chicago a Guadalajara debido a estar cansado. Para recuperar el tiempo perdido, aumentó la velocidad del avión de forma insegura. Aunque llegó a tiempo, puso en riesgo la seguridad de los pasajeros para ser eficiente en lugar de ser eficaz de manera segura.

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    El piloto llegó tarde a su vuelo de Chicago a Guadalajara debido a estar cansado. Para recuperar el tiempo perdido, aumentó la velocidad del avión de forma insegura. Aunque llegó a tiempo, puso en riesgo la seguridad de los pasajeros para ser eficiente en lugar de ser eficaz de manera segura.

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    PRACTICA CLASE 1

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    El piloto llegó tarde a su vuelo de Chicago a Guadalajara debido a estar cansado. Para recuperar el tiempo perdido, aumentó la velocidad del avión de forma insegura. Aunque llegó a tiempo, puso en riesgo la seguridad de los pasajeros para ser eficiente en lugar de ser eficaz de manera segura.

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    El piloto llegó tarde a su vuelo de Chicago a Guadalajara debido a estar cansado. Para recuperar el tiempo perdido, aumentó la velocidad del avión de forma insegura. Aunque llegó a tiempo, puso en riesgo la seguridad de los pasajeros para ser eficiente en lugar de ser eficaz de manera segura.

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    PRACTICA CLASE 1

    1. Un piloto de avión con 10 años de experiencia, vuela siempre La pregunta es: el piloto fue
    eficiente o eficaz? Un piloto de avión con 10 años de experiencia, vuela siempre desde
    Chicago, Illinois en los Estados Unidos hacia Guadalajara, Jalisco, México, en un tiempo de
    3 horas y 40 minutos. Siempre puntual, sabe que el tiempo y la seguridad de los usuarios
    de la línea aérea para la cual trabaja, son más que esenciales, con ellos no se juega. Sin
    embargo, una mañana amanece desvelado, cansado y llega tarde al trabajo. Tiene la
    misma ruta: Chicago – Guadalajara, pero el avión que pilotea sale con 30 minutos de
    retraso. Con sus años de experiencia, sabe todo acerca de la nave que tripula, por lo tanto,
    decide incrementar la velocidad del avión tratando de avanzar más rápido y “recuperar” el
    tiempo de retraso. Al final lo logra: su avión aterriza en el Aeropuerto Internacional Miguel
    Hidalgo de Guadalajara. La pregunta es: el piloto fue eficiente o eficaz, fundamente su
    respuesta.

    2. En un taller se lavó y planchó las siguientes cantidades de pantalones por semana:

    Semana Trabajadores Horas Pantalones


    1 Juan y Renato 24 68

    2 Juan y Alberto 46 130

    3 Juan, Renato y Alberto 62 152

    4 Juan, Renato y Alberto 51 125

    5 Renato y Alberto 45 131

    Calcule la razón de productividad del trabajo para cada semana. Explique el patrón de
    productividad del trabajo que se aprecia en esos datos.

    3. La Empresa TORMEX produce 2,200 pernos, utilizando 2.5 pulgadas de barras de metal
    para cada perno. Para esta producción se solicitó 5,700 pulgadas de barras de metal.
    Determinar la eficiencia y la productividad de la materia prima.

    4. Una fábrica produce 7,000 uniformes y para la confección de cada uniforme se necesita
    2.80 m de tela dracón. En el almacén de materia prima, se entregó 21,000 m de dicha
    tela. Determínese la eficiencia, asimismo la productividad respecto a la materia prima.

    5. Una empresa textil ha implementado un programa de aseguramiento de calidad entre los


    años 2013 y 2014. Su gerencia quiere determinar si dicho programa ha sido exitoso para
    aplicarlo en el presente año.
    Con base en la siguiente información prepare un breve informe al respecto indicando los
    aspectos débiles y fuertes del programa e indique que debe hacer la compañía.
    CONCEPTO 2013 2014
    Clientes insatisfechos 570 547

    Desperdicios en tiempo de operadores 124 116

    Diseño de servicios 50 214

    Encuesta satisfacción de clientes 332 332

    Entrenamiento de proveedores 20 100

    Proyectos de mejora 108 123

    Mantenimiento preparatorio a servidores 440 440

    Reclamo de servicios 165 85

    Devoluciones del cliente por malos productos 231 202

    INGRESOS POR SERVICIOS 8240 9080

    Instrucciones:
    1. Por cada ítem determinar a que clase de categoría de costos de calidad o mala calidad
    pertenece.
    2. Agrupar los ítems que coincidan en cada categoría
    3. Hacer la sumatoria respectiva en cada categoría
    4. Finalmente calcular el porcentaje que se le destinará de los ingresos a los costos de
    calidad y a los costos de mala calidad.
    RESPUESTAS

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