La Comunicación y El Trabajo en Equipo

Daniela Duque Ríos
Lenny Céspedes Rivera
INFORME ESCRITO
LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
La comunicación es un factor clave para cualquier situación de nuestras vidas

(familia, escuela, trabajo y hasta de pareja), representa nuestra capacidad de
relacionarnos con los demás y de trabajar de manera eficiente con los grupos
a los que pertenecemos, el éxito de estas relaciones se debe a la comunicación
que tengamos.
Inicialmente “la comunicación es la transferencia de significados entre sus
miembros. Sin embargo, la comunicación es algo más que sólo compartir
significados. También se debe comprender el significado”. (Robbins, 2004, p
334). La comunicación cuenta con cuatro funciones muy importantes dentro de
un grupo u organización: el control, la motivación, la expresión emocional y la
información.
La comunicación se usa para controlar el comportamiento tanto individual
como colectivo, lo podemos encontrar, por ejemplo, en las organizaciones que
tienen jerarquías de autoridad y normas formales a las cuales se deben atener
y adaptar los miembros de la organización. Otra función de la comunicación es
ayudar a la motivación, se aclara a los trabajadores lo que se ha hecho, si se
están desempeñando bien y lo que se debe hacer para mejorar. Por ejemplo,
por medio de la comunicación se establecen metas específicas,
retroalimentación sobre el progreso hacia el cumplimiento esta. La
comunicación es importante para la expresión emocional y para satisfacer las
necesidades sociales.
Cabe resaltar que, la comunicación desarrolla una relación fuerte con la
información y facilita la toma de decisiones en cuanto que proporciona la
información para identificar y evaluar las diferentes alternativas que los
individuos necesitan para tomar buenas decisiones. Es muy importante tener
en cuenta las cuatro funciones son relevantes.
El triunfo total en la comunicación personal incluye también las habilidades de
hablar, leer, escuchar y razonar. En el proceso de la comunicación
identificamos: emisor, quien es el que emite el mensaje; codificación, es
transformación del mensaje en símbolos; mensaje, es lo que se comunica;
canal, el medio por el cual se envía el mensaje; decodificación, consiste en
volver a traducir de manera inteligible el mensaje de comunicación del emisor;
receptor, es a quién va dirigido el mensaje y finalmente la retroalimentación, es
poner el mensaje de vuelta en el sistema como control para evitar un teléfono
roto. Dentro de este proceso de comunicación se presenta otro elemento el
cual es el ruido, entendido como las barreras que tiene el mensaje para llegar
al emisor.
Por otro lado, la comunicación puede ser formal cuando tiene lugar los
acuerdos de trabajo e informal cuando no está definida por la estructura de la
organización. La comunicación cuenta con diferentes tipos de redes: la
Daniela Duque Ríos
cadena, donde la comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de

mando; la rueda, donde la comunicación fluye entre un líder definido y las
personas del grupo y la red de canal, donde fluye la comunicación libremente.
Por otra parte, la comunicación cuenta con varias direcciones: ascendente,
descendente y lateral. La primera, fluye a un nivel superior en el grupo o la
organización se utiliza para informar a los superiores sobre los problemas que
se estén presentado en la parte inferior de la organización. La segunda, va de
los superiores a sus empleados indicando que es lo que debe hacerse y
finalmente lateral, cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del
mismo grupo de trabajo, es decir, en el mismo nivel.
Con lo anteriormente mencionado podemos entender el papel fundamental que
cumple la comunicación para toda relación interpersonal, ya que por medio de
ésta el ser humano logra darse a entender adecuadamente y a su vez la misma
le permite una mejor interacción con su entorno. Es crucial entender que en la
comunicación existen diversos factores que pueden facilitar o dificultar el
proceso, por eso debemos saber cómo comunicar nuestro mensaje y así evitar
que se dificulte la forma en la que los seres humanos se relacionan y
comprenden el mundo.
La comunicación es fundamental en cualquier actividad humana y
especialmente a la hora de generar consciencia sobre determinados problemas
y en la búsqueda de alternativas para su solución. Por ende veremos a
continuación la importancia que tiene la comunicación organizacional, ya que
dentro de algunas empresas por la carencia de sistemas comunicacionales y la
poca importancia que se le da a la comunicación, termina afectando el logro de
los objetivos y metas organizacionales. Por organización se entiende: Una
colectividad con una frontera relativamente identificable, un orden normativo,
niveles de autoridad, sistemas de comunicaciones y sistemas de coordinación
de membrecías; esta colectividad existe de manera continua en un ambiente y
se involucra en actividades que se relacionan por lo general con un conjunto de
metas; las actividades tienen resultados para los miembros de la organización;
la organización misma y la sociedad (Hall, 1996). Cuando los miembros de una
organización cuentan con una buena comunicación, esto les permite la
identificación y combinación de los medios más eficaces para lograr los
objetivos propuestos, entonces a su vez estos procesos comunicacionales se
vuelven cruciales para el éxito de una empresa, ya que contribuyen a una
mayor efectividad; permite que las ideas de las personas sean tomadas en
cuenta, puestas en práctica y así generar motivación en los mismos para tener
un buen desempeño laboral; además ayuda a entender la necesidad de los
cambios.
Con respecto al tema de la venta de un producto y la prestación de un servicio
la comunicación también juega gran importancia, ya que de las habilidades y
competencias de comunicación del personal encargado depende la confianza y
satisfacción del usuario.
Daniela Duque Ríos
Este tema nos ayuda a conocer de una mejor manera el esquema de la

comunicación, entender sobre cómo somos expuestos al comunicarnos y
aprender a superar las barreras que impiden que la comunicación sea eficaz
entre el emisor y el receptor. Además, aprender a comunicarnos de manera no
verbal (gestos, emociones, palabras y en el tono adecuado) ayuda a ampliar
nuestra red de relaciones con los demás atendiendo sus necesidades.
La comunicación es de vital importancia en cualquier aspecto de nuestras vidas
y sobre todo que tenemos que aprender a expresarnos mejor (escuchar y
hablar), así evitaríamos muchos problemas como estar envuelto en chismes o
rumores, malos entendidos y que las personas no entiendan lo que tratamos de
comunicar.
Los textos nos dejan grandes conocimientos acerca de la importancia de la
comunicación entre los seres humanos.Al comunicarnos son necesarias mas
herramientas como las funciones de la comunicación que nos ayudan a
comunicarnos de muchas maneras.
La comunicación también juegan un papel importante sobre todo en la
escritura, como hoy en día estamos en una era que todo en su mayoría es
electrónico y los signos de puntuación son prioritarios al expresar nuestras
palabras de una forma correcta para su compresión exitosa.
Daniela Duque Ríos
BIBLIOGRFÍA
Robbins, Stephen. (1995). Cap. 18. Cambio y desarrollo Organizacional. En:
Comportamiento organizacional. Pearson Education. México, 2004. Pp. 334-
350
Cruz K, Fernando. (2007). Gestos y palabras en el tejido organizacional. En:
Del Humanismo Administrativo en crisis: rupturas paradigmáticas. Editorial
facultad de Ciencias de la Administración – Universidad del Valle.
Soria R, Rigoberto Pérez, Aimée. (s.f). Importancia de la comunicación
organizacional como factor de efectividad organizacional: el caso comparativo
de tres organizaciones no gubernamentales en Jalisco. Recuperado de:
http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xv/docs/62.pdf
Peiró, José M., & Bresó, Irene (2012). La comunicación en las organizaciones:
Una aproximación desde el modelo de análisis multifacético para la gestión y la
intervención organizacional. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=1471/147125259003

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