Tesis 402 SUCRE PARAÍSO SIN DESCUBRIR

SUCRE PARAÍSO SIN DESCUBRIR
PLAN DE MERCADEO PARA PROMOCIONAR DETERMINADAS

ÁREAS DEL DEPARTAMENTO Y ASÍ CONTRIBUIR CON SU
DESARROLLO
SUSANA MARGARITA CORTÉS TINOCO
MANUEL HUMBERTO VERGARA MERCADO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ 2009
1

SUCRE PARAÍSO SIN DESCUBRIR
PLAN DE MERCADEO PARA PROMOCIONAR DETERMINADAS

ÁREAS DEL DEPARTAMENTO Y ASÍ CONTRIBUIR CON SU
DESARROLLO
SUSANA MARGARITA CORTÉS TINOCO
MANUEL HUMBERTO VERGARA MERCADO
PROYECTO DE GRADO
TUTOR: RAMÓN PIZARRO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ 2009
2

CONTENIDO
1. TÍTULO 6
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
2.1. DATOS GENERALES DEL DEPARTAMENTO
2.2. SECTOR TURISMO 7
3. JUSTIFICACIÓN 10
4. OBJETIVOS 12
4.1. OBJETIVO GENERAL
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5. MARCO TEÓRICO 13
5.1. EL TURISMO COMO NEGOCIO
5.2. PLANIFICACIÓN
6. METODOLOGÍA 20
6.1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO
6.2. MERCADO META
6.3. COMPETENCIA
6.4. PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
6.5. OBJETIVOS DE MERCADO
6.6. MERCADO META DEL PLAN
6.7. OBJETIVO VENTAS
3

6.8. ACCIONES
6.9. COSTO DEL PLAN Y UTILIDAD
7. ANÁLISIS DEL NEGOCIO 22
7.1. GENERALIDADES DEL PRODUCTO
7.1.1. GOLFO DEL MORROSQUILLO
7.1.2. SINCELEJO
7.1.3. MORROA
7.2. VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA
7.2.1. VENTAJAS COMPARATIVAS
7.2.2. VENTAJAS COMPETITIVAS
7.3. REQUERIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO PARA COMPETIR
7.3.1. INNOVACIÓN Y DESARROLLO
7.3.2. INFRAESTRUCTURA, CONECTIVIDAD Y EQUIPAMENTO
7.3.3. SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
7.3.4. FORMACIÓN RECURSOS HUMANOS
7.3.5. INTERNACIONALIZACIÓN
7.3.6. DESARROLLO INDUSTRIAL
7.4. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
7.4.1. VÍAS DE ACCESO
7.4.2. SERVICIO DE TRANSPORTE
7.5. MERCADO META
4

7.6. PARTICIPACIÓN
7.7. COMPETENCIA
7.7.1. CARTAGENA
7.7.2. SANTA MARTA
7.7.3. SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA
8. PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES 35
9. OBJETIVOS DE MERCADO 36
10. MERCADO META DEL PLAN 37
11. OBJETIVOS DE VENTA 37
12. ACCIONES 37
12.1. COSTO DEL PLAN Y UTILIDAD
13. RESTRICCIONES 39
14. RECURSOS 40
15. RESULTADOS Y CONCLUSIONES 41
16. RECOMENDACIONES 42
17. BIBLIOGRAFÍA 43
18. ANEXOS 44
5

1. TÍTULO
Sucre paraíso sin descubrir, plan de mercadeo para promocionar determinadas

áreas del departamento y así contribuir con su desarrollo
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. Datos generales del Departamento
Sucre es uno de los 32 departamentos de Colombia, conformado por 830000

habitantes. Está localizado al norte del país, en la Costa Atlántica Colombiana y su
capital es Sincelejo.
La extensión del departamento de Sucre es de 10.670 Km2, representando un

área del 0,9% de la extensión total de la República de Colombia y el 8.5% de la
región Caribe, el resto de la región lo conforman los departamentos de Bolívar,
Atlántico, Córdoba, Cesar, Guajira, Magdalena y San Andrés y Providencia.
La actividad principal del departamento de Sucre es la ganadería y su clima se
caracteriza por ser seco tropical.
6

El departamento se encuentra dividido en 5 zonas: La Mojana, Los Montes de
María, La sabana, El Golfo del Morrosquillo y San Jorge.
La Mojana Montes de María Morrosquillo Sabanas San Jorge
Estas subregiones están conformadas así:

- La Mojana, por los municipios de Guaranda, Majagual y Sucre.
- Montes De María, por los municipios de Chalán, Coloso, Ovejas, Morroa y
Sincelejo.
- Morrosquillo, Por los municipios de Tolú, San Onofre, Palmito, Coveñas y
Tolúviejo.
- Sabanas, Por Corozal, Buenavista, el Roble, Galeras, Los palmitos,
Sampues, Betulia, San Pedro y Sincé.
- San Jorge, Por Caimito, La Unión, San Benito Abad, San Marcos y Caimito.
2.2. Sector Turismo
La industria turística en el departamento de Sucre es muy reciente apenas está en

el proceso de formación e intenta buscar un lugar en el mercado nacional y
abrirse al mundo global de hoy1.
El sector turístico en el departamento de Sucre cuenta con diferentes facetas

como lo son el turismo religioso, el agro ecoturismo, acuaturismo, siendo la mayor
fortaleza el turismo de sol y playa y en la diversidad folclórica y cultural.

1
Según el departamento de planeación nacional el departamento de Sucre apenas empieza a abrirse y a
posicionarse en el mercado con un potencial de crecimiento estimando en 4,5%. Para los próximos años.
7

Sucre cuenta con ecosistemas atractivos para ser promocionados alternamente
para el ecoturismo, para lo cual se hace necesario crear las condiciones propicias
para la inversión nacional y/o extranjera, de manera que puedan ser
promocionados y explotados adecuadamente.
“El turismo como actividad económica del departamento muy a pesar de ser
potencialmente lucrativo para la mayoría de las empresas involucradas en el
sector, no ha alcanzado un grado de aprovechamiento que le permita participar en
el desarrollo del departamento como una de las principales fuentes de desarrollo y
generación de recursos”2. Por esta razón es necesario promover el turismo en
Sucre, centrándose en las modalidades con mayor potencial y que mas interés le
puede generar al turista como el turismo de sol y playa, el ecoturismo, y el turismo
folclórico y cultural, teniendo en cuenta la privilegiada ubicación geográfica que
tiene el departamento y las diferentes fuentes naturales que encontramos a lo
largo y ancho como mar, islas, ríos, vegetación y fauna.
“En Sucre el sector turístico se reconoce por su escaza capacidad para

organizarse como gremio y la poca visión para vender y mercadear los destinos
turísticos del departamento lo cual le resta competitividad a nivel nacional.
Otro de los problemas que tiene el departamento con respecto al desarrollo de la
actividad turística es que no se cuenta con una infraestructura eficiente en
servicios públicos, aeroportuarios, vías de acceso y recursos financieros para la
expansión del sector, tampoco recursos humanos calificados para la prestación
del servicio turístico con eficiencia y calidad.”3
El compromiso del sector privado, el cual la mayoría de las veces es el que presta
el servicio, ha sido muy débil a pesar de la ley 300 de 1996, en la cual el estado le
da especial protección al sector en razón a su importancia para el desarrollo
nacional.
En materia de promoción de los destinos no se han realizado las acciones

necesarias, sin embargo en algunas temporadas y eventos se han logrado buenos
indicadores para la región, situación que genera expectativas y estímulos para la
organización de una estructura turística en Sucre.

2
http://gobersucre.gov.co/turismo/turismo.php, revisada 22 de septiembre de 2008.
3
http://gobersucre.gov.co, revisada el 22 de septiembre de 2008.
8

Se destaca el impacto de las Caravanas Viva Colombia, impulsados por el
Gobierno Nacional, que en el puente del 11 al 14 de octubre de 2003 se
registraron más de 100.000 turistas, hecho que generó según los informes
recibidos más de 1000 empleos indirectos y, unos ingresos del orden de 4.000
millones de pesos y la utilización de nuestra infraestructura hotelera que hoy en
día está en el orden de las 5.000 habitaciones y un número de 12.000 camas,
ubicadas en los 100 centros hoteleros y cabañas con que aproximadamente
cuenta el Golfo del Morrosquillo.
“Es notorio también el poco desarrollo Institucional de los entes administrativos

encargados de promover y coordinar la actividad turística en nuestros municipios y
aún en el nivel territorial departamental, lo que ha impedido darle la organización
gerencial de este importante sector de la economía”4.
El inventario turístico de Sucre, identifica más de 100 atractivos turísticos, de los

cuales, la Subregión Golfo de Morrosquillo concentra un 40% de este inventario, al
igual que el 70% de la oferta hotelera del Departamento.
Dentro de las ofertas turísticas del Departamento, también se considera hoy, que
una de las grandes opciones que tenemos para vender en los mercados turísticos,
nacionales e internacionales, es nuestro potencial cultural representado en los
diferentes eventos de carácter nacional que anualmente se realizan en el territorio
sucreño, principalmente las fiestas del 20 de enero en Sincelejo famosas por las
Corralejas y desfiles folclóricos; evento que se compaginan con la diversidad
artesanal del sombrero Vueltiao, la hamaca, los bastones, tallas en madera y
bejuco hechos en los centros artesanales del departamento que son Morroa y
Sampues, que se encuentran a tan solo 20 minutos de la capital sucreña.
Igualmente, la celebración de la semana santa en Tolú, municipio pionero en el
turismo religioso de la región.
Podemos concluir esta parte resumiendo que el turismo es una actividad de gran
importancia para el desarrollo económico y la generación de recursos y empleo,
cabe resaltar que siendo el departamento de Sucre una zona con gran potencial

4
http://gobersucre.gov.co, revisada el 22 de septiembre de 2008.
9

para explotar la actividad turística, paradójicamente es uno de los departamentos
más pobres del país, además su infraestructura no cuenta con las características
necesarias para la prestación de un buen servicio, como vías de acceso,
aeropuertos y servicios públicos.
Por esto nace la pregunta, ¿Cómo a través del mercadeo se puede lograr convertir
el departamento de Sucre en un destino competitivo a nivel nacional, con el fin de
generar el desarrollo que tanto necesita, teniendo en cuenta sus problemas
financieros y de infraestructura?
3. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto sería de gran importancia para la solución de muchos problemas del
departamento hoy en día, ya que con él se lograría atraer mayor número de
visitantes generando mayores ingresos y el aumento del número de empleos
directos e indirectos en las zonas en las que se piensa hacer la promoción.
El proyecto va dirigido a la Gobernación de Sucre, con el fin de que utilice el plan

de mercadeo para promocionar a nivel nacional las riquezas naturales y culturales
de Sucre.
Con él, además de la gobernación, se verán beneficiados muchos sectores de la

economía como el sector hotelero, recreación, comercial, transporte aéreo y
terrestre, y en general de manera indirecta otros sectores como lo son la
agricultura y la ganadería los cuales son los que mayores ingresos dan al
departamento ya que cuentan con las tierras propicias para este tipo de negocio.
La industria del turismo en sucre posee un alto potencial, el cual sería muy
beneficioso explotar frente a otros proyectos de inversión tal vez de tipo social. El
gobierno debe elegir invertir en el turismo ya que este generaría mayor número de
ingresos además de impuestos lo cual ayudaría a cubrir otro tipo de inversiones
que necesita el departamento en otros ámbitos como el social, en escuelas,
puestos de salud, recreación, etc.
Con el aumento del número de visitantes se verán beneficiados muchos aspectos

del departamento, se lograrían hacer mayores inversiones en infraestructura,
10

reparación de vías que llevan a los principales sitios turísticos, remodelación de
parques, aeropuertos, inversión en mantenimiento de los municipios y sitios
turísticos como limpieza de playas y calles, inversión en medios de transporte de
tipo terrestre y acuático.
Es de nuestro interés personal además hacer de Sucre un lugar propicio para la

inversión y la creación de empresas en un futuro ya que como sucreños y
sincelejanos, queremos algún día como profesionales volver a nuestra ciudad y
colaborar con su desarrollo. Desde ya anhelamos lograr cosas importantes en este
aspecto ya que nuestras familias viven en Sincelejo y vemos como la situación
económica los afecta.
En Sucre más específicamente en la zona del Golfo de Morrosquillo, el SENA

abrió una escuela de gastronomía y turismo para brindar formación profesional e
integral en estos temas con el fin de fortalecer la oferta de servicios turísticos en
el golfo, que como sostuvo el director regional del SENA, Marcos Gómez
Ordosgoítia durante año y medio que completa la escuela se han capacitado a
mas de 3.400 personas en áreas como administración hotelera, mesa y bar,
alojamiento, análisis y sistemas, recreación, cocina, guías turísticos, entre otros;
haciendo énfasis en la formación en bilingüismo (Inglés-Francés), con el ánimo de
afrontar el potencial turístico de la región, afirmó igual que para este mes de
octubre de 2008 se graduarán 20 tecnólogos en cocina y 30 en recreación y
turismo. Todo esto representa un aspecto de mucha importancia para el desarrollo
del turismo en Sucre ya que podemos observar que se está capacitando cada vez
más al personal para que maneje este tipo de negocios para lograr que la industria
crezca cada vez más.
El departamento de Sucre cuenta con el total apoyo del gobierno de Colombia

para impulsar planes de promoción del turismo como lo dejo claro la ministra de
cultura Paula Marcela Moreno, la cual dijo que este tipo de iniciativas
corresponden a un esquema que apoya el Gobierno nacional para impulsar las
bases ancestrales de las regiones y además promover el turismo y la cultura, en
este caso del departamento de Sucre, refiriéndose a la apertura de la escuela del
SENA.
11

A su vez el viceministro de turismo Oscar Rueda, manifestó que la Administración
central adelanta importantes gestiones para impulsar el turismo en el Golfo de
Morrosquillo, zona de la que afirmó tiene un inmenso potencial para mostrar.
“Las Administraciones local y Departamental, así como el Gobierno Nacional,

deberán priorizar estrategias que permitan la recuperación de las playas de Golfo
Morrosquillo para lo cual deberán tener en cuenta el mejoramiento de la
infraestructura vial, de servicios públicos y optimización de la infraestructura
hotelera”, sostuvo el Viceministro de Turismo”5.
Se puede afirmar que es viable que el gobierno Nacional a través del ministerio y
del fondo nacional de turismo apoye planes de promoción del departamento de
Sucre ya que además existe un presupuesto destinado para ello.
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo General
• Diseñar un plan de mercadeo para estimular la actividad turística en lugares

específicos del departamento de Sucre, con el fin de impulsar el crecimiento
económico de este.
El plan de mercadeo se enfocará en el turismo de sol y playa, turismo cultural y

ecoturismo mediante la promoción de sectores específicos del departamento de
Sucre, entre estos se encuentran: Sincelejo, Morro, Tolú, Toluviejo, Coveñas y
el archipiélago de San Bernardo conformado por isla Múcura, Ceicén, Tintipán,
Islote, isla palma, e isla fuerte.
De igual forma se hará énfasis en determinadas épocas del año como: Junio –
Julio, Diciembre - Enero y Semana Santa.
4.2. Objetivos Específicos
• Analizar antecedentes del departamento de Sucre para conocer las posibles

causas de la baja actividad turística en este.

5
http://www.eluniversal.com.co/noticias/20080903/sin_loc_gobierno_nacional_respalda_la_escuela_ga.htm
revisada el día 12 de octubre de 2008.
12

• Examinar si las campañas publicitarias son eficaces para la promoción del
turismo.
• Analizar si las ferias turísticas son válidas para dar a conocer al

departamento de Sucre como destino turístico importante.
• Establecer las fortalezas y debilidades del departamento de Sucre frente a

otros destinos turísticos importantes para sacarle mayor provecho a los
aspectos positivos y consolidar el departamento como un destino turístico
competitivo.
5. MARCO TEÓRICO
5.1. El turismo como negocio
El turismo se puede definir como “El fenómeno por el cual gran número de
personas dejan temporalmente su sitio de permanencia para trasladarse a otro, en
calidad de consumidores”6 o como “el término que describe los procesos
económicos que influyen en la residencia temporal y desplazamiento de los
extranjeros, dentro, hacía y desde determinado lugar”7.
Cuando se habla de turismo es importante analizar términos como turista y destino

turístico. Se define como turista “toda aquella persona que satisface estas dos
condiciones: que se encuentra ausente de su residencia y que gasta su dinero en
el sitio visitado, sin obtener ganancias por dicha inversión”8 o “todo aquel que
visita un país extranjero por cualquier motivo distinto a la residencia permanente o

6
CASTILLO, Gerardo. Desarrollo e importancia del turismo en Colombia, Universidad Nacional de Colombia
Bogotá. 1992. p. 60.
7
FERNANDEZ Fuster, Lius. Teoría y Técnica del Turismo, Madrid Editora Nacional. "V. (Mundo científico:
Serie turismo). p. 110.
8
OLGIVIE. Revista económica N°205. Ottawa, Canada. 1996. P. 76.l.
13

de negocio y que gasta un dinero que puede haber sido obtenido en el país
visitado”9.
Se entiende por destino turístico “una zona o área geográfica que es visitada por
el turista, cuenta con límites de naturaleza física, de contexto político y de
percepción por parte del mercado. Desde el punto de vista empresarial, tanto
estratégico como organizativo, el perímetro del destino lo constituyen las
relaciones que se edifican entre el conjunto de unidades productivas que
participan en la actividad turística”10.
La actividad turística se ha convertido en un negocio global cuyo mercado en

expansión cubre prácticamente todos los lugares y destinos del mundo, según la
Organización mundial de turismo (OMT), más de 880 millones de personas
viajaron durante el 2007 y con los datos observados en lo corrido del 2008 se
espera que para este año crezca otro 5%.
“El turismo constituye el 8% de las exportaciones mundiales totales, más del 31%
del comercio internacional en servicios y más de 100 millones de puestos de
trabajo repartidos por todo el mundo, emplea a más personas que cualquier sector
industrial y un cálculo prudente de su inversión en infraestructura (alojamiento,
transporte, restaurantes) es de aproximadamente tres billones de euros”11.
Se debe decidir con respecto a los destinos turísticos que parte de la industria de
servicios deben obtener, ya que el turismo hoy representa el negocio de mayor y
mas rápido crecimiento y se espera que se convierta en la mayor industria a nivel
mundial, sin embargo, como cualquier industria está sujeta a ciclos, modas y a una
intensa competencia.
Los destinos no necesitan contar con atracciones espectaculares por ejemplo

como la torre Eiffel, para participar en el turismo actual, ejemplo de esto es Ruili la
ciudad de más visitada de China, en la cual se invirtieron 10 millones de yuans en
mejoras a las carreteras además promueve activamente sus festivales,

9
NORWAl. Revista turística. Vol 23. San Cristóbal. Venezuela. 1990. P. 87.
10
http://es.wikipedia.org/wiki/Destino_tur%C3%ADstico, revisado Nov. 5 de 2008.

11
KOTLER, Phillip; Bowen, John; MAKENS, Jamen; RUFIN MORENO, Ramón; REINA PAZ, María Dolores.
MARKETING PARA TURISMO, Tercera edición. PEARSON EDUCACIÓN, S.A., Madrid, 2004. P 467.
14

manufactura de joyas, granjas locales y paisajes tropicales, el resultado son
800000 visitantes extranjeros al año procedentes de países vecinos como
Tailandia e India, al igual que 850000 turistas nacionales.
Es importante que los destinos turísticos mantengan la infraestructura necesaria

para la prestación del servicio para no correr riesgos. Igualmente factores como la
violencia, la inestabilidad política, las catástrofes naturales, los factores naturales
adversos y la afluencia masiva de turistas puede disminuir el atractivo de cualquier
destino turístico.
Debido a esto nace la pregunta: ¿Cuáles son los factores importantes a tener en
cuenta para hacer un plan de mercadeo para un destino?
“El marketing de destinos es una parte primordial en el desarrollo y mantenimiento

de la popularidad de un destino. Sin embargo, con demasiada frecuencia los
planificadores de turismo se centran solo en el desarrollo de los destinos sin
prestar atención al mantenimiento y conservación de aquellos atributos que son
los que realmente atraen al turismo”12.
“Cierta predicción de futuro sostiene que un destino turístico experimenta un ciclo

vital similar al de cualquier otro producto y que a la larga entrara en declive o
etapa de destrucción”13, es por esto que se debe controlar el producto, que
durante la etapa de crecimiento se construyan los cimientos de la infraestructura
que sostendrá las exigencias futuras de la industria, en algunos casos para lograr
que durante la etapa de madurez el turismo sea constante es necesario limitar el
número de visitantes a dimensiones que soporte la infraestructura.
El desarrollo del turismo de las zonas debe saber manejar una relación entre la
maximización de ingresos y la conservación del lugar y bienestar de los
habitantes, no se puede dejar llevar por el ánimo de ganar dinero y que esto
afecte el turismo a futuro.
¿Qué impacto puede tener sobre un destino turístico el gestionar bien o no su

producto?

12
Ibid. P 469-470.
13
Ibid. 470.
15

“los destinos turísticos que no gestionan bien su producto pueden tener una vida
corta, pero los que construyan una infraestructura solida pueden hacer crecer su
volumen de negocios, pasando de ser un producto estacional a uno continuo o
aumentando la base geográfica de su producto”14.
El turismo sostenible anticipa y previene las dificultades que pueden surgir cuando
se sobrepasa la capacidad de la zona, esto se lleva a la práctica a través de una
evaluación de impacto ambiental.
¿Qué aspecto importante deberán tener en cuenta los planificadores de turismo al

hacer dicha planificación?
“Los planificadores de turismo deben tener en cuenta la capacidad

medioambiental que tiene una zona para soportar el impacto de los residentes, no
solo turistas. Sin tal planificación una zona puede llegar a alcanzar un deterioro
que haga que los turistas la eviten”15.
Existen tres principios generales del turismo: precio, comodidad y oportunidad.

Para atraer visitantes todo destino debe responder a estos principios, los turistas
comparan el costo con los beneficios que obtienen como se hace con cualquier
otro tipo de producto, al igual que otros factores como lo son el empleo de tiempo,
esfuerzo y recursos combinados con aprendizaje, experiencia, entretenimiento,
descanso y recuerdos que van a conseguir.
Los acontecimientos especiales se utilizan cada vez más como elemento

fundamental para la atracción de turistas, algunas ciudades pequeñas y pueblos
instauran festivales o fomentan los existentes para consolidar su identidad como
destino turístico.
Las inversiones en el sector turismo van desde presupuestos bajos como

festivales o acontecimientos locales a inversiones multimillonarias para la
construcción de vías, aeropuertos, etc. Con esto se intenta que el turismo forme
parte importante de la revitalización de las zonas.

14
Ibid. 470.
15
Ibid. 470.

16

“En las economías más centralizadas, los gobiernos controlan, planifican y dirigen
el desarrollo turístico”16. El turismo sirve para lograr objetivos de gobierno ya que
hace que ingresen divisas fuertes para el comercio y el desarrollo. La expansión
del turismo está ligada en gran parte a las inversiones públicas que deben estar
apoyadas por la inversión privada y mecanismos de mercado con el fin de
responder a las necesidades y deseos de los consumidores que cambian
constantemente.
El sector Público actúa en el turismo en los siguientes aspectos:
‐ Subsidios
‐ Créditos
‐ Exoneraciones Fiscales
‐ Ayuda administrativa en general
Y el sector privado en estos:
‐ Formulación y ejecución de proyectos

‐ Establecimiento de empresas de viajes y turismo, alojamiento y transporte.
‐ Campañas de promoción y publicidad
‐ Elaboración de paquetes turísticos tanto al nivel de mayoristas como de
minoristas.
Y debe existir una participación conjunta de los sectores en:
‐ Formulación de planes integrales de desarrollo y mercadeo turístico

‐ Establecimiento de agencias de información turística
‐ Creación de asociaciones turísticas tales como cámaras, corporaciones y
organizaciones de cooperación integral para el desarrollo del turismo y
formulación de políticas de operación turística a nivel regional, nacional e
internacional.
‐ Educación y orientación de la comunidad en materia de trato hacia los
visitantes, conservación y protección del patrimonio turístico.

16
Ibid. 473.
17

5.2. Planificación
“La planeación define lo que pretende realizar la organización en el futuro y como

debe realizarlo. Chiavenato I. afirma que: “la planeación es la toma anticipada de
decisiones. Se trata de decidir ahora, antes que ocurra la acción necesaria”.17 Por
esta razón la planeación es la primera función administrativa y se encarga de
definir los objetivos para el futuro desempeño y decide los recursos y tareas para
alcanzarlos de manera adecuada.18”
La planeación define el donde, el cuándo y el cómo y de qué manera y en que

secuencia se debe realizar, es un modelo teórico para una acción futura.
La planeación se puede definir en varios tipos:
‐ Según el tiempo pueden ser de largo plazo que son de 5 años en adelante,
mediano plazo que son los planes de mercadeo que van de uno a dos años
y los de corto plazo que van hasta máximo un año.
‐ Según el nivel organizacional, cada nivel debe formular su respectivo plan
tanto el institucional, el intermedio y el operacional.
Es importante con cada destino turístico realizar una planificación, observando y

reconociendo sus oportunidades y las amenazas que se pueden ver en su
entorno, al igual que los puntos fuertes y débiles que este tiene.
Este proceso de planificación necesita, de un análisis de situación que abarca el

nivel externo y el interno. En el primero se debe realizar un análisis del mercado,
de la competencia, del sector y del entorno. El interno hace referencia a los
recursos del destino y de los agentes públicos y privados implicados en el destino.
Con el análisis externo e identifican oportunidades y amenazas y con el interno los
puntos fuertes y débiles del destino.

17
CHIAVENATO, Idalberto. Op. Cit P217.
18
SIERRA ANAYA, Germán; REY MORENO, Manuel. INTRODUCCIÓN AL MERCADEO TURÍSTICO.
Cartagena de Indias: Editorial Universitaria, 2006. P.213.
18

Para complementar esto, se debe diagnosticar la situación de los productos que
hacen parte del destino teniendo como base su potencial de crecimiento y posición
competitiva.
De igual forma es importante identificar los recursos con los que cuenta el destino,
ya que estos son de vital importancia para el desarrollo turístico. Cabe resaltar que
cuando se habla de recursos, no solo se refiere a los naturales, sino también a los
culturales y a la infraestructura.
“Para realizar un análisis de los recursos es conveniente reflexionar a nivel general

sobre las siguientes cuestiones: ¿qué podrían ver los visitantes en este destino
que fuera de interés?, ¿cuáles son los diferentes tipos de atracciones que podrían
visitar?, ¿qué tipos de servicios se requeriría?, ¿qué actividades podrían realizar
durante su estancia?, ¿qué tipo de alojamiento está disponible?”19.
Considerando la concentración de los recursos en los lugares de interés turístico

se puede identificar el tipo de turismo que se va a promover.

19

6. METODOLOGÍA
6.1. Análisis Del Negocio
En el análisis del negocio se examinan el mercado turístico, la competencia, el

sector, las tendencias y sus implicaciones para el destino y/o las unidades de
negocio que de manera directa o indirecta están relacionadas con la provisión de
productos y servicios que facilitan la experiencia.
6.2. Mercado Meta
Se debe determinar el turista objetivo al igual que el tamaño del mercado,

potencial de crecimiento y evolución de la demanda, los segmentos de mercado,
las necesidades y deseos del turista.
6.3. Competencia
Se identifican los competidores actuales y potenciales, que incluye el análisis de

los objetivos, volumen de turistas y gasto de los turistas, satisfacción de los
turistas, canales de distribución y otros.
6.4. Problemas y oportunidades
“Se analizan los factores no controlables por el destino que impulsan o limitan su
desarrollo”20. Estos factores se dividen en varias categorías que son político-
legales, económicos, sociológicos, culturales y tecnológicos. De aquí se deducen
las condiciones en las que debe actuar el destino, tanto en sentido negativo, que
pueden amenazar su desarrollo como de poder ser fuente de oportunidades.
6.5. Objetivos de Mercado
Se plantean los objetivos a los que se quiere lograr con la implementación del plan
de mercadeo, los cuales deben ser medibles en el mediano o largo plazo.
6.6. Mercado Meta del Plan

20
Ibid. 310
20

Luego de un análisis de los gustos y preferencias de los turistas entrevistados se
define cual es el mercado meta al que va dirigido el plan.
6.7. Objetivos de Ventas
Se define luego del análisis lo que quiere lograr el plan en el tema de utilidades,
las cifras que espera ganar.
6.8. Acciones
Se describen las acciones que se van a hacer durante el desarrollo del plan, el
calendario en el que se harán y el costo que tienen.
6.9. Costo del plan y utilidad
Luego de sumar el costo de las acciones obtenemos el costo del plan del cual
obtenemos la utilidad comparándolo con los objetivos de ventas.
21

7. ANÁLISIS DEL NEGOCIO
7.1. Generalidades del producto
Sucre ofrece destinos turísticos con una riqueza paisajista envidiable, asociados a
una exquisita carta gastronómica que permite al visitante hacer de su estancia una
verdadera aventura turística plena de placeres y disfrutar de ríos, sol y playas, en
toda la zona costera de Morrosquillo; de cálidas ciénagas y caños en la Mojana y
el San Jorge; de la fastuosidad de la vegetación de los Montes de María y de la
riqueza de los pastizales para la actividad ganadera, todo enmarcado con la
singular personalidad y el cálido trato humano de su gente.
7.1.1. Golfo de Morrosquillo.
Área geográfica enmarcada entre el valle de la Sierra Flor y el Mar Caribe, con
una zona insular. Posee vestigios de la raza Zenú (Finzenúes). Existen en los
cuatro municipios que la conforman una multiplicidad de eventos destacados
cuenta con la belleza de sus paisajes producto de su vegetación y las playas del
Golfo de Morrosquillo, donde se convoca el Turismo Nacional en diversas épocas
del año, destacándose sitios turísticos como Coveñas, Tolú, El Francés, la Boca
de la Ciénaga y el Archipiélago de San Bernardo ideales para deportes náuticos.
El municipio con más proyección de esta subregión es Santiago de Tolú, capital
del golfo, eje comercial y turístico. Paz, tranquilidad, seguridad y múltiples lugares
a conocer, son las mejores propuestas que ofrecen las playas de Plata de
Colombia. Tolú es la puerta principal del Golfo de Morrosquillo; lugar ideal para
quienes gustan de deliciosos frutos del mar. Tiene una altura sobre el nivel del
mar de 2 metros, una temperatura media de 28ºC, una extensión de 32.030
hectáreas y 32.000 habitantes. Posee playas sombradas por majestuosos
cocoteros y un mar cálido y cristalino.
La Villa de Santiago de Tolú es uno de los centros urbanos más antiguos de

Colombia. Su descubrimiento data de 1535 y fue fundado por Don Alonso de
Heredia, hermano mayor y teniente gobernador del adelantado Don Pedro de
Heredia, fundador de Cartagena. Fue conocida como centro de brujas y espantos
y puerta de entrada del diablo a Colombia. Cuenta con innumerables mitos y
leyendas. Posee una buena red vial. El balneario de Coveñas se encuentra al
sur, en los límites del Departamento de Córdoba. Sus aguas cálidas, tranquilas y
poco profundas le brindan seguridad a propios y visitantes.
22

Cuenta con una moderna infraestructura hotelera. Las cabañas particulares y de
alquiler son características. Coveñas, sin duda, ofrece una de las más hermosas y
seguras playas de Colombia para quienes gustan disfrutar paisajes encantadores
y plácidos, donde pescar y degustar ostras y camarones. Para los amantes del
ecoturismo, el sitio ideal es la Ciénaga La Caimanera, ubicada en la misma vía a
Coveñas, en el punto conocido como la Boca de la Ciénaga. A 5 kms. Al norte de
Santiago de Tolú, hay un sitio ideal para quienes desean alejarse del mundanal
ruido y encontrarse con la paz de la naturaleza: las amplias playas del francés, las
cuales se caracterizan por su blanca y abundante arena. Un poco más adelante
encontramos la Boca de la Alegría y la Boca de Guacamaya.
En la parte posterior de las Playas del Francés, se encuentra la maravillosa

Ciénaga de la leche y abundantes manglares con gran variedad de fauna que aún
se encuentra en su hábitat natural (Tigres, serpientes, venados y micos) y en todo
su centro la isla del Muerto. A una hora de Tolú en lancha, encontramos el bello
archipiélago de San Bernardo, de formación coralina, poseedora de una singular
belleza primitiva. Está conformado por las Islas de Boquerón, Maravilla o de los
Pájaros, Mangle, Ceycen, Múcura, el Islote, Titilan, Ahogada La Boquilla, muchas
de ellas enmarcadas por frondosos manglares que dejan caer sus largas y
explayadas barbas.
Islote: Está reconocida como la isla más densamente poblada del mundo. Es un
típico caserío de pescadores construido sobre caracoles y corales.
Titilan: Con cientos de manglares y exuberante vegetación. Lugar especial para

el buceo, la pesca y saborear deliciosas comidas de mar.
Mangle: Es la tierra de las arenas movedizas.
Maravilla: Refugio de gaviotas, golondrinas y alcatraces.
Palma: Con su extraordinario complejo turístico y acuarios.
Múcura: Sitio donde los nativos tienen sus cultivos de langostas, y se disfruta de
las tibias aguas cristalinas.
Ceycén: Rodeada por un mundo submarino de cuevas y arrecifes coralinos,

espléndido para el deporte acuático y submarino.
23

7.1.2. Sincelejo
Sincelejo, capital del departamento, reconocida internacionalmente por sus fiestas

de Corralejas del 20 de Enero.
Sincelejo; antiguo asentamiento indígena, equidistante de los ríos Magdalena, San

Jorge, Cauca y Sinú, sobre la colina de la Sierra Flor en las últimas estribaciones
de la Serranía de San Jerónimo, donde empalma con las hermosas sabanas de
Corozal, limitada por los municipios de Palmito, Toluviejo, Morroa, Corozal y
Sampués, la bañan numerosas quebradas con más de un centenar de barrios e
igual número de corregimientos y caseríos. Llamada comúnmente reina y señora
de la sabana y capital cebuista de Colombia, por ser el centro vial, comercial,
ganadero y agrícola por excelencia.
El sincelejano es hospitalario, cordial, extrovertido, sincero, alegre, festivo,

parrandero y poseedor de una gran riqueza folclórica. Como tal, nuestra querida
ciudad se abre de par en par para recibir a todos los participantes, a todos los
colombianos y sabaneros en cada una de sus festividades.
7.1.3. Morroa
Está situado a 10 Kms de Sincelejo. Los primeros habitantes de este municipio,

antes de la llegada de los conquistadores, vivían de la agricultura, los tejidos, las
cerámicas y la caza.
Las famosas Hamacas Morroanas, los bolsos tejidos y hasta los zapatos
elaborados en el mismo material tienen gran acogida y sus artesanos, organizados
en diferentes cooperativas, exportan a Norteamérica y Europa sus productos.
Sitio ideal para quienes desean hacer compras y llevar un recuerdo de su visita a
tan bello lugar.
7.2. Ventajas sobre la competencia
Sucre como destino turístico posee ventajas sobre sus competidores directos, ya
que Sucre a diferencia de los demás destinos es un lugar propicio para descansar,
ya que se encuentra alejado del bullicio y las multitudes. Muchas personas
prefieren relajarse y compartir en familia durante la temporada de vacaciones,
Sucre es el lugar ideal para este propósito.
24

Sucre posee una infraestructura hotelera moderna y con cabañas para alquiler
dotadas con todo lo necesario para fomentar el ambiente familiar
De igual forma Sucre brinda la opción de divertirse ya que el golfo del Morrosquillo
cuenta con sitios nocturnos y restaurantes, además con múltiples planes como
paseos en lancha, canoa y bici taxi, se puede practicar buceo y natación con
careta. Se tiene la posibilidad de visitar los pueblos aledaños y comprar
encantadoras artesanías hechas por los habitantes de la región.
Para los interesados en conocer la cultura del departamento existe Sincelejo

donde se realizan las fiestas de corralejas realizadas en el mes de enero
acompañadas de todo el folclor y la alegría de la gente sincelajana, se realizan
desfiles, fiestas y bailes en las principales discotecas de la ciudad y se puede
disfrutar de la deliciosa comida del departamento en los múltiples restaurantes de
Sincelejo.
Sucre posee playas, islas, ciénagas, bahías, manglares arena blanca, corralejas,
artesanías, gastronomía, sol y luna, todo esto enmarcado en un paraíso
indescriptible. Se puede disfrutar de numerosos planes y paisajes todos a un
precio asequible.
Las ventajas de Sucre como destino turístico las podemos dividir y sintetizar asi:
7.2.1. Ventajas Comparativas
- Atractivos naturales: ciénagas estuarinas, ecosistemas manglaricos,

bosques secos, cavernas en roca natural, lagunas, sabanas, caídas de
agua y piscinas naturales, islas y arrecifes coralinos
- Una enorme biodiversidad.
- Potencialidad para diseñar paquetes turísticos basados en naturaleza

virgen y exotismo.
- Extensa longitud de las playas, con bajo nivel de intervención (vírgenes)
- Tranquilidad y temperatura cálida del mar durante todo el año.
25

- Costas con balnearios donde el bañista puede internarse hasta 250 mts.
con gran seguridad.
- Poca presencia de fenómenos atmosféricos adversos (huracanes, mares de

leva).
- Oferta patrimonial y cultural que enriquece el contexto turístico del Caribe

colombiano.
- Gente amable con el turista (vocación turística).
- Oferta cultural apetecida (artesanal, gastronómica, ferias y fiestas).
- Corta distancia de otros destinos turísticos del Caribe.
- El destino satisface las principales motivaciones de viaje según entrevistas

realizadas (sol y playa, cambio de clima, ir a la piscina, realizar ecoturismo,
participar en las ferias y fiestas de las diferentes regiones del país).
7.2.2. Ventajas Competitivas
- Costos acordes con la oferta de servicios.
- Altos niveles de satisfacción de los visitantes del Caribe colombiano.
- Formación técnica en guianza e información turística.
- Escuela de gastronomía del Caribe del sena.
26

- Disponibilidad de productos artesanales competitivos.
- Presencia de gremios y asociaciones de prestadores de servicios turísticos,

microempresarios y redes de artesanos.
- Visión público – privada compartida acerca de la importancia estratégica

que representa el turismo como motor del desarrollo económico y social del
departamento.
- Política de competitividad, mercadeo y promoción turística.
7.3. Requerimientos del departamento para competir en el mercado
7.3.1. Innovación y desarrollo
- Transferencia de tecnología.
- Certificación de la calidad turística.
- Mejoramiento en del producto artesanal en productividad y competitividad.
- Montaje de una fábrica de materia prima para artesanos de la hamaca.
- Certificación de la calidad artesanal.
7.3.1. Infraestructura, conectividad y equipamiento
- Mejoramiento red vial primaria, secundaria y terciaria.
- Carretera troncal del caribe turbo – cartagena.
- Doble calzada corozal – sincelejo – tolú – coveñas.
- Interconexión férrea entre subregiones mojana y morrosquillo.

27

- Muelles y marinas turísticas.
- Mejoramiento aeropuertos tolú y corozal.
- Optimización acueducto, alcantarillado, aseo, alumbrado público, gas, telefonía e

internet.
- Mejoramiento y construcción de nueva infraestructura hotelera.
- Parques temáticos ecoturísticos.
- Paseo peatonal marítimo del Golfo de Morrosquillo.
- Parques y zonas verdes.
- Centros históricos de Sincelejo.
- Centro artesanal en Morroa.
- Generación y conservación de playas del Golfo de Morrosquillo.
7.3.3. Sostenibilidad ambiental
- Declaratoria de zonas protegidas a recursos naturales.
- Arrecifes coralinos en el golfo de morrosquillo.
- Vedas y controles a la pesca de arrastre.
- Negar permisos para cargue de carbón en el golfo de morrosquillo.
7.3.4. Formacion del recurso humano.
- Capacitación por competencias en todos los niveles de las empresas

prestadoras de servicios turísticos.
28

- Seminarios, diplomados temáticos y carreras mtecnológicas relacionadas con
turismo.
- Bilingüismo.
- Escuela gastronómica del SENA en golfo de morrosquillo.
7.3.5. Internacionalizacion.
- Estructuración de un producto eco-etnoturístico para el departamento de

Sucre, complemento del sol, playa y clima, fortalecido con artesanías.
- Plan estratégico de promoción del destinoturístico y sus artesanías en

la cuenca del gran caribe.
- Imagen de marca del destino, microdestinos y artesanías.
7.3.6. Desarrollo institucional.
- Consejo departamental de turismo de sucre.
- Planes de desarrollo turístico y artesanal de sucre.
- Fortalecimiento de la institucionalidad turística, artesanal y ambiental.
- Entidad de gestión del turismo para el caribe colombiano.
- Gremialidad y conciencia empresarial.
- Cifras estadísticas para la toma de decisiones acertadas.
- Fortalecimiento de la capacidad empresarial de los artesanos.
29

7.4. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
A continuación se describirá la infraestructura básica con que cuentan los

habitantes del Municipio de Santiago de Tolú.
7.4.1. Vías de acceso
Aunque el servicio de transporte aéreo se presta deficientemente los aeropuertos

de Los Garzones de Montería y Las Brujas de Corozal son los primeros puertos a
tener en cuenta.
En cuanto el transporte terrestre y teniendo en cuenta que la mayoría de los

turistas de la región provienen de Antioquia, Tolú se encuentra a cuatrocientos
kilómetros de Medellín por la carretera troncal de occidente. Existen alternativas
por la carretera que parte en Planeta Rica y que atraviesa Montería, Cereté, Lorica
y Coveñas. Desde Cartagena se accede por la vía de María la baja, Sincerín y
San Onofre. Estas rutas están cubiertas por las empresas de transporte regional y
nacional, lo que hace fácil el acceso durante todo el año.
Por último el transporte marítimo hacía las Islas de San Bernardo es prestado por
los clubes náuticos y nativos propietarios de embarcaciones.
7.4.2. Servicio de Transporte
El transporte terrestre de pasajeros en Tolú se efectúa a través de camperos,

camionetas, camiones, buses, busetas y taxis. La comunicación intermunicipal
entre las ciudades de Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, Sincelejo, Montería,
Medellín, Bucaramanga y Bogotá se realiza mediante el servicio de buses y
busetas pullman, thermoking de propiedad de las empresas Rápido Ochoa,
Brasilia y Unitransco.
La comunicación entre las cabeceras municipales de la subregión y los

corregimientos y veredas, se realiza a través de camiones, camperos y
camionetas. En Tolú el servicio de transporte es atendido por cinco cooperativas
que despachan sus camionetas y busetas con intervalos de quince minutos,
cubriendo las rutas de Tolú, Coveñas, San Antero, Lorica, Tolú viejo, Sincelejo,
Las Pitas, Pasacorriendo y San Onofre.
30

7.5. MERCADO META
7.5.1 Perfil de los consumidores
Los consumidores que visitan los sitios turísticos del departamento son aquellos
que prefieren el turismo de sol y playa, que buscan en sus vacaciones el
descanso y la relajación.
Cada vez son más los que prefieren playas paradisíacas, dejando en un segundo
plano las zonas más masificadas. Actualmente, el abanico de posibilidades es tan
amplio, que es posible elegir desde playas de gran afluencia de personas hasta
playas casi desiertas.
Los turistas buscan al visitar las playas del Golfo de Morrosquillo el descanso y la
recreación alejados de las grandes ciudades, los visitantes del Golfo son personas
que les gusta disfrutar de un ambiente calmado por esto buscan un lugar donde
puedan compartir con su familia alejados del bullicio y la multitud que se puede
encontrar en las playas de ciudades más grandes.
La gran mayoría de las personas que visitan las playas de Sucre son las personas
provenientes del departamento de Antioquia, Córdoba y otras zonas del
departamento de Sucre, una parte importante de estos visitantes tienen casas
propias para el descanso frente al mar, lo que hace que visiten muy
frecuentemente el lugar, en caso de no hacerlo arriendan sus casa o la prestan a
amigos o conocidos.
Las personas amantes de la cultura tradicional de la Costa Caribe, su música, su

folclor, sus tradiciones, pueden encontrar en las fiestas del 20 de enero en
Sincelejo todo lo que buscan, ya que en estas festividades se reúnen varios
factores que las hacen únicas y los visitantes que llegan a disfrutar las fiestas
llegan motivados para disfrutar de este ambiente festivo, de las tradicionales
corralejas, desfiles, cabalgata, bailes y conciertos.
Los amantes de la artesanía encuentran a pocos minutos de Sincelejo un centro

artesanal en el pueblo de Morroa en donde se encuentran las más bellas
31

artesanías de la región; sombreros, hamacas entre otros es lo que pueden
encontrar los visitantes que busquen artesanías típicas de la sabana.
Existe también un gran número de población considerada como consumidores

potenciales en ciudades como Bogotá y Barranquilla.
7.6. Participación
Grafico ciudades mas visitadas cada año, medido por el porcentaje de turistas
nacionales que viajan.
Tomado de www.mincomercio.gov.co
Basado en este grafico nos podemos dar cuenta que el departamento de Sucre
debido a que el nivel de visitantes es tan bajo no figura en las estadísticas del
ministerio de comercio, hace parte del resto de ciudades con bajo nivel de
visitantes con un 5%.
7.7. Competencia
7.7.1. Cartagena
32

Cartagena de Indias declarada patrimonio histórico y cultural de la humanidad por
la Unesco reúne todas las características de un paraíso para aquellas personas
que deseen disfrutar del Caribe. Cuenta con una excelente infraestructura
hotelera. Cartagena combina su arquitectura colonial española con sus
maravillosas playas e islas. Además cuenta con múltiples sitios nocturnos en sus
bellas plazas.
Posee tanto sitios históricos como turísticos para disfrutar del sol y de la playa, es
una ciudad tanto para el turismo nacional como el internacional, sus gran número
de sitios de interés hacen de esta ciudad una de las mejores alternativas para el
turismo en el Caribe.
Cartagena es la ciudad líder en oferta turística en Colombia, es el foco de las

agencias turísticas del país y de las internacionales.
La oferta turística en esta ciudad ofrece a los visitantes una gran variedad de
tarifas, hoteles y planes en general que van desde $ 1607000 durante 4 días y 5
noches con alimentación todo incluido en hotel de 3 estrellas, vía aerorepublica,
incluyendo igualmente actividades que brinda el destino como playa,
cultural/histórico, deportes, aventura. Hasta $ 4812000 en una gran variedad de
hoteles 5 estrellas, solo incluyendo desayunos, vía aerorepublica, y las mismas
actividades.
Al igual que ofrece gran variedad de hoteles de lujo cuyas tarifas superan los 5
millones.
Estos precios corresponden a temporada alta (Semana Santa, Jun-Jul, Dic.-Ene)
7.7.2. Santa Marta
La ciudad de Santa Marta es la ciudad más antigua de Colombia, se encuentra

ubicada en una preciosa bahía y al pie del macizo de La Sierra Nevada de Santa
Marta, se encuentra gran variedad de flora y fauna donde habitaron los Tayronas.
En Santa Marta se encuentra la ciudad perdida, una de las ciudades prehispánicas

más grandes del continente americano.
33

Es una ciudad que cuenta con diversos atractivos turísticos como la playa del
Rodadero que se encuentra a 10 minutos de Santa Marta y es donde están
ubicados la mayoría de los hoteles la mayoría ubicados frente al mar.
Las playas y la biodiversidad de Santa Marta atraen a turistas de todo el mundo.
En Santa Marta lo más económico que se puede encontrar es de $ 1288000 hotel

3 estrellas, duración 4 días y 3 noches, incluyendo solo desayunos y city tour, lo
más costoso tiene una tarifa de $ 3685000, hotel 5 estrellas, duración 4 días y 5
noches, solo desayunos y city tour.
7.7.3. San Andrés y Providencia
La isla de San Andrés y Providencia se encuentra ubicada a 700 kilómetros de la

costa continental colombiana, se encuentra rodeada por extensas playas donde la
mayor parte del tiempo se practica deportes acuáticos.
Su mar es caracterizado por su color turquesa y sus amplias playas blancas en las
que se puede caminar tranquilamente, El archipiélago cuenta con gran vida
nocturna, algunos hoteles poseen sus propias discotecas y bares.
La oferta turística de este destino va desde turismo de sol y plata hasta ecoturismo
y etnoturismo.
Entre sitios turísticos más importantes se encuentran: la plata de Spratt Bight, el

Hoyo Soplador, la Cueva de Morgan, La laguna Big Pond entre otros.
Para la isla de San Andrés los palanes van desde 969.000 en hotel 3 estrellas con
alimentación incluida vía aerorepublica durante 4 días y 3 noches con entrada a
las atracciones que ofrece la isla, y van hasta $ 1 536000 5 días y 4 noches, hotel
5 estrellas, desayunos incluidos y atracciones.
34

8. PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
Hechos Problema Oportunidad

Sucre cumple con todas 1. Le falta 2. Es destino turístico
las condiciones naturales infraestructura diferente al resto
y culturales de destino (servicios, de la costa
turístico carreteras, otros) atlántica
3. Puede combinar
diferentes
modalidades
turísticas
El volumen de visitantes 1. Baja ocupación de la 1. Más comodidad y
es mucho menor de lo oferta hotelera tranquilidad para el
que otros destino en la 2. Pocas inversiones y turista
región logran proyectos públicos 2. Poco deterioro de
3. Escasa actividad los atractivos
económica en el naturales
sector
La industria turística en
Sucre es muy reciente, 1. Existen destinos 1. Se puede hacer de
apenas está en su ya consolidados esta una gran
proceso de formación e como potencias a industria y un gran
intenta buscar un lugar nivel nacional, negocio, ya que
en el mercado nacional. sería difícil entrar a como no hay nada
competir con ellos. hecho, existen
2. Por ser una muchas
industria creciente, posibilidades de
aparecen hacer cosas.
constantemente
problemas de
varios tipos
(infraestructura,
personal
capacitado)
35

El sector turístico en el
departamento cuenta con 1. No existe la 1. Existe una gran
diferentes facetas, suficiente inversión diversidad de sitios
Turismo religioso, agro para promocionar y costumbres
turismo, acuaturismo todos los tipos de culturales por dar
siendo el de mayor turismo que se a conocer.
fortaleza el turismo de sol dan, por los que se
y playa y el Cultural. promocionan los
de mayor
fortaleza.
En Sucre el sector 1. Resta

turismo se reconoce por competitividad a
su escaza capacidad nivel nacional.
para organizarse como 2. Inversionistas al
gremio y poca visión para ver poca
vender y mercadear los organización,
destinos. desisten de
realizar
inversiones.
3. Poco conocimiento
de los destinos.
9. OBJETIVOS DE MERCADEO
- Desarrollar turísticamente el departamento de Sucre, consolidándolo como

una alternativa real en el contexto del Caribe, enfocado hacia turismo de
grado superior, diferenciado y especializado.
- Darle un valor agregado a los productos turísticos basados en la oferta:

ambiental y de naturaleza; étnica y artesanal; y de sol playa y clima, que los
sitios de interés turístico aumenten el nivel de visitantes en un 40%.
- Lograr mantener niveles promedio de permanencia de más de 5 días.
36

- Tener niveles de ocupación cercanos al 40% en temporada baja y al 100%
en alta.
10. MERCADO META DEL PLAN
- El mercado actual, las regiones de Antioquia, Córdoba y otras ciudades y

pueblos de la costa Caribe en su mayoría.
- El mercado potencial que existe en ciudades como Bogotá y Barranquilla.
- Los dueños de casa y cabañas en el Golfo de Morrosquillo.
11. OBJETIVO DE VENTAS
- Aumentar el número de visitantes al Departamento de 50.000 visitantes en

promedio por año a 75.000 turistas. es decir un un aumento de 25.000
turistas por año.
- Aumentar el nivel de gasto del turista por día en servicios varios y compras,
se quiere lograr que el visitante gaste en el departamento en diferentes
servicios un promedio de $200.000 diarios los cuales la mitad $100.000
sean de utilidad para el plan y el resto para los prestadores de servicios.
- Cada visitante permanezca en promedio 5 días en el destino.
En un año 25.000 nuevos visitantes en el año, cada uno gastando $

100.000 día cada uno permaneciendo en el destino 5 días, genera unos
ingresos anuales de 12.500 millones.
12. ACCIONES
- Asistencia a eventos como la Vitrina turística de ANATO y la Feria de las

colonias (Corferias) realizadas en el primer semestre del 2010. Esta acción
es financiada por la gobernación de Sucre.
37

- Campaña de televisión en los canales Tele Antioquia, Tele Caribe y CityTv
durante cuatro meses previos a la temporada vacac ional de fin de año y a
las fiestas de enero, en estos canales ya que son los canales locales de las
ciudades o zonas donde esta nuestro mercado meta.
Valor Minuto:
CityTv: 5.000.000 por pauta diaria x 30 días de pauta repartidos en 4 meses
da un total de $150.000.000
TeleAntioquia: 2.000.000 por pauta diaria x 20 días de pauta repartidos en 4
meses da un total de $40.000.000
TeleCaribe: 2.000.000 por pauta diaria x 20 días de pauta repartidos en 4
meses da un total de $40.000.000
Costo total $230.000.000
- Campaña de promoción en Radio promoviendo en diferentes partes del

país la visita a nuestras playas y lugares de interés, durante los 4 meses
anteriores a la temporada. Costo $100.000.000
- Promoción en revistas especializadas en Turismo, durante todo el año.

Costo $55.000.000
- Promoción a través de páginas Web (Publicidad en medio Web)

especializadas durante los 4 meses antes a la temporada. Costo $
40.000.000
- Durante el año se apoyaran económicamente distintos eventos locales

(Sincelejo) y departamentales en materia de promoción. Presupuesto del
plan para este tipo de proyectos es de 70 millones.
- Invitar personajes distinguidos con gran influencia a nivel nacional que

representen algún medio con el fin de familiarizarlos con la región para que
den promoción en los medios a los que representen, ya sea radio,
televisión, prensas etc. Costo $30.000.000
38

- Buscar alianzas entre los miembros del sector (hoteleros, restaurantes.etc)
para crear formas de vender el producto.
- Crear logotipo y slogan que identifique a Sucre como destino turístico a

nivel nacional e internacional. Costo $ 10.000.000
- Realizar fiestas en algunas de las principales ciudades del país como

Bogotá, Medellín y Barranquillas para hacer un lanzamiento de las fiestas
del 20 de enero, con el fin de darlas a conocer en el territorio nacional,
estas fiestas se relazarían en el mes de diciembre. este tipo de eventos son
financiados casi en su totalidad por el ministerio de cultura que apoya este
tipo de iniciativas. costo $30.000.000.
12.1. Costo del plan y utilidad
Acciones de Promoción $565.000.000
Se quiere lograr generar unos ingresos anuales $12.500.000.000 después de

implementar el plan y el plan tiene un costo total de $665.000.000 lo que generaría
una utilidad de $11.935.000.000
13. RESTRICCIONES
Debido a restricciones de presupuesto y de seguridad, ya que en muchas zonas

aun existe presencia de grupos al margen de la ley, no se puede realizar el plan a
todo el departamento, por lo que se seleccionaron diversas zonas que
consideramos poseen mayor potencial y seguridad.
No conocer con exactitud datos ya que son manejados de forma privada por
diferentes entidades, como por ejemplo la gobernación de Sucre.
Faltas de antecedentes con respecto a campañas publicitarias relacionadas con el

turismo en Sucre.
39

14. RECURSOS
Recurso Cantidad Costo Unitario ($) Costo Total ($)
Visitas a sitios turísticos 2 $ 200.000 $ 400.000
Llamadas a larga distancia para

entrevistas 6 $ 3.000 $ 18.000
Taxis para asistir a tutorías 60 $ 5.000 $ 300.000
Resma de papel 1 $ 8.000 $ 8.000
Almuerzos 10 $ 7.000 $ 70.000
Fotocopias de libros y revistas 250 $ 50 $ 12.500
Empastadas 1 $ 2.500 $ 2.500
Cartucho de tinta negra 1 $ 35.000 $ 35.000
Cartucho de tinta a color 1 $ 45.000 $ 45.000
Total $ 891.000

40

15. RESULTADOS Y CONCLUSIONES
- Durante el desarrollo del trabajo se grado pudimos darnos cuenta la riqueza

natural tan enorme que posee Sucre y el gran potencial turístico y cultural
que tiene y la necesidad de ser explotado para beneficio de todo el
departamento.
- Analizando los antecedentes del departamento nos damos cuenta que una
de las causas de la baja actividad turística es la falta de infraestructura por
esto, es necesario que el gobierno y/o el sector privado realicen y
promuevan inversiones para el desarrollo de la misma que es indispensable
para que Sucre se convierta en un destino turístico competitivo.
- El plan de mercadeo es una herramienta ideal para lograr atraer turismo al

departamento ya que a través de él se puede dar a conocer el destino a
nivel nacional y crear un interés en las personas a visitarlo.
- Durante el desarrollo del trabajo de grado tuvimos la oportunidad de aplicar

los conocimientos adquiridos durante todo el proceso de formación
profesional, lo cual es indispensable para el desarrollo integral del
estudiante.
- Esta actividad creo en nosotros un interés por investigar y un sentido

pertenencia hacia nuestro departamento y nuestra cultura.
- Sucre es un departamento pobre y con alto nivel de desempleo, con el

desarrollo del turismo vemos una oportunidad de desarrollo económico y de
generación de empleos.
- Las campañas de publicidad realizadas no han sido eficientes para la

promoción del turismo en el departamento.
41

- Sucre presenta muchas debilidades en comparación con otros destinos, por
esta razón es necesario realizar acciones que hagan del departamento un
destino fuerte frente a la competencia.
42

16. RECOMENDACIONES
- Utilizar el turismo como herramienta para el desarrollo de zonas que tengan

características para ser explotadas.
- Educar a la sociedad para crear una cultura turística que se adapte a las
necesidades y gustos de los visitantes.
- Determinar en qué medida se puede explotar el potencial turístico del

departamento de Sucre.
- Establecer en qué medida son viables las inversiones en infraestructura y si

estas verdaderamente contribuyen al desarrollo turístico.
- Realizar un análisis pata determinar si el plan de mercadeo ayuda a dar a

conocer el departamento a nivel nacional.
- Determinar a qué se debe el bajo nivel de empleo del departamento y

analizar si el turismo contribuye para acabar con esto.
- Analizar en que están fallando las campañas publicitarias de promoción del

turismo en Sucre.
43

17. BIBLIOGRAFÍA
• http://gobersucre.gov.co
• http://www.eluniversal.com.co/noticias/20080903/sin_loc_gobierno_nacional
_respalda_la_escuela_ga.htm
• CASTILLO, Gerardo. Desarrollo e importancia del turismo en Colombia,

Universidad Nacional de Colombia Bogotá. 1992.
• FERNANDEZ Fuster, Lius. Teoría y Técnica del Turismo, Madrid Editora

Nacional. "V. (Mundo científico: Serie turismo).
• OLGIVIE. Revista económica N°205. Ottawa, Canada. 1996.
• NORWAl. Revista turística. Vol 23. San Cristóbal. Venezuela. 1990.
• http://es.wikipedia.org/wiki/Destino_tur%C3%ADstico.
• KOTLER, Phillip; Bowen, John; MAKENS, Jamen; RUFIN MORENO,

Ramón; REINA PAZ, María Dolores. MARKETING PARA TURISMO,
Tercera edición. PEARSON EDUCACIÓN, S.A., Madrid, 2004.
• SIERRA ANAYA, Germán; REY MORENO, Manuel. INTRODUCCIÓN AL

MERCADEO TURÍSTICO. Cartagena de Indias: Editorial Universitaria,
2006.
• BIGNÉ ALCAÑIZ, Enrique; FONT AULET, Xavier; ANDREU SIMÓ, Luisa.

MARKETING DE DESTINOS TIRÍSTICOS: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS
DE DESARROLLO. ESIC editorial, Madrid 2000.
44

18. ANEXOS
Entrevista 1
Ana Margarita Arboleda – 35 años.
‐ ¿Cuando decide viajar porque lo hace, que lo impulsa a hacerlo? Conocer

cosas nuevas, cambiar de ambiente y salir de la rutina diaria.
‐ ¿Con quienes viaja, lo hace solo o con cuantas personas lo hace? Con mi
familia o amigos.
‐ ¿Cuál es el viaje que más recuerda? ¿cuéntenos de su buena experiencia?
Recuerdo mucho un viaje a Venezuela a Isla Margarita porque nos
reunimos toda la familia que no nos veíamos ni compartíamos hace mucho
tiempo y pasamos una semana deliciosa compartiendo en familia, este viaje
me trae muy buenos recuerdos, además el lugar el hotel hizo todo propicio
unas vacaciones espectaculares.
‐ ¿Ha tenido malas vacaciones? ¿con malos recuerdos? No creo que no,
pues pequeños percances pero pues nada grave, una vez se me quedaron
las maletas y estuve dos días sin mis cosas pero pues eso no afecto mis
vacaciones.
‐ ¿Por qué prefiere el turismo de sol y playa? Prefiero el de sol y playa
porque amo el mar, me relaja, descanso eso si busco playas siempre con
poca gente porque no me gusta la multitud en el mar, además me encanta
tomar el sol.
‐ ¿Qué le llama más la atención de los destinos turísticos de la costa
atlántica? indiscutiblemente sus playas y la historia que envuelve a
ciudades como Cartagena y Sta. Marta.
‐ ¿Le parecen costosos, o cree que paga el precio justo? Creo dos cosas en
cuestión de planes turísticos, refiriéndome a Hotel, tiquetes etc. existen
planes muy económicos que incluyen varios servicios importantes para
disfrutar. pero ciudades como Cartagena me parecen extremadamente
caras refiriéndome a restaurantes o para hacer compras.
‐ ¿Cómo es la calidad del servicio (Infraestructura, Alimentación, Recreación.
etc.) en las ciudades que visita de la costa? Buena hay hoteles muy buenos
que brindan muy buenos servicios de alimentación y en estas ciudades se
come muy bien, y hay mucho que hacer o conocer en verdad creo que
estas ciudades tienen una muy buena oferta turística.
45

‐ ¿Entre Sta. Marta, Cartagena y San Andrés, cuales ya ha visitado? ¿cuales
prefiere? He visitado las tres y puedo decir que Cartagena me parece la
más completa es una ciudad bellísima, aunque Sta. marta y san Andrés
cuentan con unas playas hermosas, Cartagena es una ciudad en la que hay
mucha más cosas que hacer.
‐ ¿Conoce Ud. las playas del golfo de Morrosquillo (Tolú, Coveñas)? Sí,
claro.
‐ ¿Cuándo fue la última vez que fue? La ultima vez estuve en la semana
santa de hace un año en el 2008.
‐ ¿Cómo conoció Ud. de este destino? Por mi familia y amigos.
‐ ¿Lo hace con mucha frecuencia? Pues si he ido varias veces y seguiría
yendo.
‐ ¿Qué lo impulso? ¿Qué lo impulsa a hacerlo? la primera vez fui invitada a
una cabaña por un familiar, las veces siguientes debido a la buena
experiencia que tuve arme plan con un grupo de amigos de acá y
alquilamos una cabaña, me impulsa el hecho de descansar y cambiar de
ambiente.
‐ ¿Qué características encuentra en este destino frente al resto? Pienso que
sus playas son espectaculares, limpias y tranquilas y pienso que el lugar es
propicio para las personas que no le gusta la multitud porque se respira un
tranquilidad en verdad el ambiente es tranquilo se descansa realmente
alejado del bullicio.
‐ ¿Disfruto su estancia? Total, disfrute mucho.
‐ ¿Qué factores mejoraría? Pienso que de pronto los servicios públicos son
un poco deficientes.
‐ ¿Cree que este destino se puede convertir en una potencia? claro si lo
saben explotar y saben promocionar y resaltar sus características sí. me
parece un destino diferente.
‐ ¿Cree que puede llegar a competir con destinos como Cartagena y Sta.
Marta, en Calidad? pienso como lo dije anteriormente que es un destino
diferente, no creo que alcance a competir con Sta. marta y Cartagena
directamente, ya que estas son ciudades grandes y con una gran
trayectoria y además ciudades que están en constante crecimiento, el golfo
se diferencia por la belleza de las playas, las lindas cabañas y la
tranquilidad, no es una ciudad como lo son estas dos.
‐
46

Catalina Escobar – 40 años.
‐ ¿Cuando decide viajar porque lo hace, que lo impulsa a hacerlo?

Descansar en un lugar diferente alejado de los problemas.
pareja o familia.
Pues en verdad para mí un verdadero viaje es en qué verdad logro
descansar por eso disfruto mucho las vacaciones en mi casa en Coveñas,
siempre invito amigos, familia y comparto con ellos momentos agradables,
en la playa, hacemos paseos a las islas.
‐ ¿Ha tenido malas vacaciones? ¿con malos recuerdos? No me gusta viajar
mucho al extranjero cuando lo hago es por fuerza mayor, porque siempre
me ha parecido muy complicado todo, no me gustan los viajes largos,
entonces cuando viajo al exterior no lo disfruto mucho.
‐ ¿Por qué prefiere el turismo de sol y playa? Porque no hay nada mejor que
un atardecer sentado en la playa, tomando algo su pareja, con la brisa, el
sol, es una delicia.
atlántica? Pues sin duda las playas, ah y además puede conocer uno
mucha gente nueva.
‐ ¿Le parecen costosos, o cree que paga el precio justo? Pues dependiendo
de lo que se busque pero en general pienso que hay muy buenas tarifas.
etc.) en las ciudades que visita de la costa? Excelente en verdad nunca he
tenido queja alguna.
prefiere? Pues a ver conozco las tres pero creo que no prefiero ninguna, de
pronto Cartagena pero en alguna playa sin tanta gente más bien sola.
‐ ¿Conoce Ud. las playas del golfo de Morrosquillo (Tolú, Coveñas)? Si.
‐ ¿Cuándo fue la última vez que fue? Hace un mes más o menos.
‐ ¿Cómo conoció Ud. de este destino? Por mis padres que me llevaban
desde muy chica.
‐ ¿Lo hace con mucha frecuencia? Si voy más de tres veces al año trato de ir
mucho.
‐ ¿Qué lo impulso? ¿Qué lo impulsa a hacerlo? Pues las primeras veces
repito fui por mis padres y desde muy pequeña he ido siempre, Hace como
47

diez años mi esposo compro una casa allá y varios amigos tienen casa y
pues armamos plan a cada rato un puente, en vacaciones, además de acá
de Medellín es muy fácil ir por carretera.
‐ ¿Qué características encuentra en este destino frente al resto? Pues
hablando a nivel personal la comodidad que tengo de llegar a una casa
propia, muy cómoda; y pues el mar tan delicioso.
‐ ¿Disfruta su estancia? Si disfruto mucho cada vez que voy.
‐ ¿Qué factores mejoraría? Servicios públicos, el servicio de agua por
ejemplo es bastante malo.
‐ ¿Cree que este destino se puede convertir en una potencia? Pues pienso
que tiene muchas oportunidades y características para hacerlo, pero pienso
que si se convierte en una potencia, perdería su esencia ya que se llenaría
mucho de gente, y lo que yo busco allá es tranquilidad.
Marta, en Calidad? No pienso que estas ciudades ya están en otro nivel
tendrían estas que estancarse y que coveñas empiece a crecer
aceleradamente, en verdad lo dudo.
Inés Samudio – 45 años.
‐ ¿Cuando decide viajar porque lo hace, que lo impulsa a hacerlo? Compartir

con mi familia en un ambiente diferente, divertirme, desconectarme del
mundo por unos días.
familia.
Creo que todos los viajes son especiales, recuerdo mucho pequeña mis
primeros viajes a la costa, a Cartagena, me encantaba el mar y la
oportunidad de estar en el me emocionaba, era feliz.
‐ ¿Ha tenido malas vacaciones? ¿con malos recuerdos? Pues de pronto
hoteles y restaurantes que no tienen la mejor atención.
‐ ¿Por qué prefiere el turismo de sol y playa? Porque como lo dije me
encanta el mar desde niña y además a mi familia también y como vivimos
acá siempre que tenemos la oportunidad vamos a tierra caliente por el mar
y el sol.
48

atlántica? El mar, las playas, la calidez y alegría de la gente.
‐ ¿Le parecen costosos, o cree que paga el precio justo? No, pienso que
existen planes para todos los bolsillos desde planes muy económicos hasta
costosos.
etc.) en las ciudades que visita de la costa? Buenos pero creo que pueden
mejorar en varios aspectos de infraestructura, como vías por ejemplo.
prefiere? Pues no he visitado San Andrés y de las otras pienso que cada
una tiene lo suyo Santa marta cuenta con el parque Tayrona que me parece
un paraíso y Cartagena pues todo su centro histórico que es precioso no
sabría escoger.
‐ ¿Conoce Ud. las playas del golfo de Morrosquillo (Tolú, Coveñas)? Sí,
claro.
‐ ¿Cuándo fue la última vez que fue? Como hace dos o tres años atrás.
‐ ¿Cómo conoció Ud. de este destino? Por gente que ya lo había visitado,
amigos.
‐ ¿Lo hace con mucha frecuencia? No con mucha en realidad he ido como
tres veces me gusto mucho, pero hace dos años que no vuelvo de pronto
porque desde Bogotá no es muy fácil llegar allá, ya que no hay vuelos
directos y no me gusta viajar por carretera. diferente a Cartagena que es
mas fácil.
‐ ¿Qué lo impulso? ¿Qué lo impulsa a hacerlo? Pues la primera vez me
impulso el hecho de conocer algo que no conocía de lo cual tenía muy
buenas referencias y lo volví a hacer porque me encantaron las playas y el
ambiente.
‐ ¿Qué características encuentra en este destino frente al resto? Pienso
primero que la estancia es muy económica en verdad es barato pasar
varios días y además la belleza del lugar, la playa.
‐ ¿Disfruto su estancia? Si disfrute.
‐ ¿Qué factores mejoraría? Mejora de aeropuerto y vías de acceso.
‐ ¿Cree que este destino se puede convertir en una potencia? Pienso que
necesitaría trabajar mucho, invertir en mejorar y hacer una buena
promoción, creo q si tiene las cualidades naturales como las playas, los
paisajes; pero falta mucho en cuestión de infraestructura repito.
49

Marta, en Calidad? No creo Cartagena y Sta. Marta son destinos ya
posicionados y al golfo le faltaría mucho por trabajar para poder pensar en
competir con ellos.
Natalia Rendón – 22 Años.
‐ ¿Cuando decide viajar porque lo hace, que lo impulsa a hacerlo? Para

descansar, apartarme del estrés del trabajo y el estudio.
‐ ¿Con quienes viaja, lo hace solo o con cuantas personas lo hace?
Normalmente viajo con mis familiares o mi novio.
Recuerdo mi viaje de 15 años a Europa con todas mis amigas del colegio
fue una experiencia única conocer tantos países y culturas acompañada por
mis mejores amigas, pase momentos muy agradables.
‐ ¿Ha tenido malas vacaciones? ¿con malos recuerdos? No que recuerde en
verdad para mí viajar y conocer es una experiencia única.
‐ ¿Por qué prefiere el turismo de sol y playa? Como soy de Bogotá, cuando
decido viajar prefiero ir a un sito que este alejado del frio, para cambiar de
ambiente.
atlántica? La tranquilidad, la posibilidad de cambiar de clima y por supuesto
el mar.
‐ ¿Le parecen costosos, o cree que paga el precio justo? Es justo, ya que la
gran mayoría de planes viene con todo incluido y uno solo debe
preocuparse por disfrutar de unas buenas vacaciones.
etc.) en las ciudades que visita de la costa? Muy buena, siempre hay
diferentes tipo de actividades para realizar y sitios nuevos por conocer ya
que están en constante renovación para recibir a los turistas.
prefiere? Santa Marta, ya que tiene las playas más hermosas, la gente es
muy amable y posee diferentes tipos de sitios para satisfacer todos los
gustos.
‐ ¿Conoce Ud. las playas del golfo de Morrosquillo (Tolú, Coveñas)? No
50

Los que no conocen
‐ ¿Le interesaría conocer?¿Porque? Si, Para conocer algo de mi país que

desconozco.
‐ ¿Que referencias tiene de este destino? ¿Que ha escuchado? ¿A través de
qué medios? Mis amigos de la costa dicen que las playas son muy bonitas
y que es un sitio ideal para ir a descansar.
‐ ¿Por qué nunca ha ido? Porque siempre término viajando a otro destino.
‐ ¿Cuando tenga una nueva oportunidad de viaje pensaría en este como su
destino? ¿porque? Si ya que es una nueva posibilidad de cambiar de
ambiente y conocer diferentes tipos de playa.
Pedro Mercado – 38 años
‐ ¿Cuando decide viajar porque lo hace, que lo impulsa a hacerlo? Primero el

hecho de tener tiempo libre, conocer otros lugares, conocer.
‐ ¿Con quienes viaja, lo hace solo o con cuantas personas lo hace? La
mayoría de veces viajo solo, cuando no lo hago viajo con amigos.
Recuerdo un viaje que hice con mi mejor amigo a Argentina y Perú
conocimos mucho las pasamos delicioso.
‐ ¿Ha tenido malas vacaciones? ¿con malos recuerdos? Pues si en unas
vacaciones en E.U me aburrí mucho, viaje con una tía y no la pase muy
rico.
‐ ¿Por qué prefiere el turismo de sol y playa? Porque es el ambiente propicio
para descansar mejor.
atlántica? Todo lo que transmite las ciudades refiriéndose a la historia como
lo son Cartagena y Sta. Marta y Las hermosas playas que hay.
‐ ¿Le parecen costosos, o cree que paga el precio justo? No creo que existen
muy buenos planes para visitar estos destinos.
etc.) en las ciudades que visita de la costa? Dependiendo de la temporada
cuando es temporada alta el servicio se vuelve nefasto ya que hay mucha
gente que atender, hablando de la infraestructura existen muy buenos
hoteles.
51

prefiere? Prefiero Cartagena pero no en temporada alta, porque la ciudad
es mucho más tranquila. En temporada alta es un caos total.
‐ ¿Conoce Ud. las playas del golfo de Morrosquillo (Tolú, Coveñas)? No
conozco.
Los que no conocen
‐ ¿Le interesaría conocer? ¿Porque? Si por conocer un lugar nuevo, me

encanta conocer.
‐ ¿Que referencias tiene de este destino? ¿Que ha escuchado? ¿A través de
qué medios? He escuchado a través de amigos que tienes unas playas
hermosas, que hay unas islas cercanas muy lindas para conocer, que la
gente es muy alegre y servicial, en general que se pasa muy bueno.
‐ ¿Por qué nunca ha ido? No lo se simplemente no he tenido la oportunidad
no lose y además no conozco mucho acerca del destino pues refiriéndome
a planes etc. no se promociona mucho.
‐ ¿Cuando tenga una nueva oportunidad de viaje pensaría en este como su
destino? ¿porque? Pues depende de lo que ofrezca el destino en verdad
no sabría decir, tendría que averiguar más acerca del sitio.
Entrevista 2
Alberto Gómez
Personas que no turistean
1. ¿Por qué no le gusta viajar?
Porque prefiero quedarme en mi casa descansando, soy una persona muy

hogareña y estar en mi casa haciendo cosas muy relajadas me hace feliz.
Viajar no me gusta, pues las largas jornadas que se tienen en los viajes me
52

dejan exhausto y prefiero invertir mi tiempo de vacaciones en descansar y
dormir.
2. ¿El dinero o la disponibilidad de tiempo influyen en su poco deseo de

viajar? Si hay otros factores por favor explíquelos.
En realidad pienso que es por el tiempo, pues mis obligaciones me

mantienen muy ocupado, normalmente no cuento con tiempo para viajar y
cuando tengo mis añoradas vacaciones estoy agotado y lo único que quiero
hacer es dormir y descansar.
3. ¿Cuándo está de vacaciones que es lo que más le gusta hacer?

Descansar, dormir, comer, ver películas, ver tv, leer.
4. Si es soltero(a), ¿Le gusta viajar solo o acompañado? ¿A sus amigos les

gusta viajar?
Prefiero viajar siempre acompañado, no lo hago frecuentemente, pero

cuando lo hago, prefiero hacerlo con mi novia, mis amigos o mi familia,
tener alguien con quien compartir buenos momentos
5. Si es casado(a), ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?
Soy soltero
6. ¿qué ventajas encuentra en no viajar en tiempo de vacaciones?
Principalmente evitar encontrar los hoteles llenos, sin ruidos y muy

relajados, solo para mi, así puedo descansar mejor y esa tranquilidad me
hace feliz.
7. ¿Qué emociones negativas experimenta cuando viaja en cuanto a

alojamiento, comida, desplazamiento etc.?
En cuanto al alojamiento normalmente vamos a lugares que no son tan

tranquilos como yo deseo, pues en temporada son hoteles muy
concurridos, con ruido y no me siento alejado de la sociedad, no puedo
53

conseguir la tranquilidad que dese en esos momentos y respecto a
desplazamiento preferiría que fueran mucho mas cercanos, para no deber
gastar medio día de las vacaciones solo en el desplazamiento, perdiendo
tiempo en las salas de espera de los aeropuertos, en lugar de estar
disfrutando si fueran mucho mas cercanos.
8. ¿Qué necesita para que sus vacaciones sean ideales?
Necesito un lugar que llame la atención de mis familiares, novia y amigos,

donde ellos quieran ir y a la ves se preste mucho para mi descanso, que
sea muy tranquilo, silencioso, donde pueda relajarme y olvidarme de todo lo
que hace parte de la vida cotidiana. Un lugar donde ellos y yo encontremos
lo que deseamos, lo podamos hacer y de paso compartir mucho tiempo.
José Bitar
Porqué tengo problemas de salud y prefiero quedarme en mi casa tranquilo.

Cuando viajo los trayectos en carro son largos y me agoto mucho. No me
gusta viajar en avión porque me sube la presión. Mis prioridades en este
momento son otras, me gusta estar en mi casa tranquilo.
Si la verdad es que hay veces que no cuento con los recursos económicos
para viajar y prefiero gastarme la plata en otras cosas que son necesarias
para mí. Como decía antes, los motivos que me motivan a no viajar es la
salud.
Compartir con mi familia, mis hijos y esposa. Los llevo a los parques, vamos
a comer, pasamos tiempo juntos. Trato de aprovechar el tiempo para estar
con ellos pero no viajamos mucho.
gusta viajar?
Viajo con mi familia y a veces amigos de mis hijos.

54

Si. Tengo 3 hijos. Dos hombres y una mujer.

6. ¿Qué ventajas encuentra en no viajar en tiempo de vacaciones?
De pronto que en estas épocas el costo de todo se incrementa por ser

temporada de vacaciones; es más económico viajar en temporadas de no
vacaciones pero igual es muy difícil. Lo principal sería el costo y también
que en esas fechas hay mucho movimiento de gente; las carreteras se
vuelven peligrosas.
En este tema lo único negativo es el desplazamiento. Se me hace muy agotador y

en contra de mi salud. Los aviones me alzan la presión y el viaje en carro a veces
es muy largo; me agota bastante.
Que sean baratas, tranquilas y los lugares a visitar sean cercanos a Bogotá.
Patricia Álvarez
No me gusta viajar por la dificultad de adquirir visas a los lugares de mi

interés y los altos costos de trámites sin garantías.

Más que todo es por dinero. Para una familia de clase media resulta ser un
lujo. Hoteles, comida, seguros, tiquetes, traslados, etc.
Me gusta descansar y visitar a los familiares más cercanos y en lo posible

en climas calientes por la ropa ligera.
55

gusta viajar?
Si soy casada tengo 2 hijos

.
Encuentro el bajo costo en las tarifas hoteleras y en los tiquetes.

El buen servicio solo lo ofrecen los hoteles cinco estrellas y mis ingresos no
alcanzan para ese tipo de alojamiento.
Dinero.
Andrés Vento
La verdad no me gusta viajar porque cuando uno va a viajar lo hace en el

tiempo libre que le da la empresa donde trabaja y pues ya que es un gasto
exagerado mas si uno tiene hijos, en este tiempo libre lo que uno quiere
hacer es descansar y la verdad cuando uno viaja el descanso es mínimo ya
que tiene que madrugar, estar caminando por toda la ciudad para de verdad
conocer al sitio al que viajó. Además de esto tener que lidiar con todo el
papeleo que tenemos que incurrir por ser colombianos (visado, estratos
bancarios, etc.) que también es un costo adicional.

56

El dinero no es un problema pero la verdad el costo de los tiquetes son
exagerados y es lo que sube el precio de todos los viajes que quiero hacer.
También las vacaciones son muy cortas como para hacer de verdad un
viaje turístico como a Europa o Asia que la verdad uno necesita mínimo un
mes y medio, entonces la única opción es la de los hoteles que tienen todo
incluido pero eso para mí no es un viaje. Sumándosele a todo esto todo el
tiempo que uno tiene que gastar para sacar la visa de donde vaya a viajar.
Lo que mas me gusta hacer cuando estoy de viaje no es solo una cosa,
sino mas bien la unión de conocer un país o ciudad culturalmente, también
en su parte de entretenimiento, la vida nocturna y asi poder conocer como
las personas viven en ese país y no quedarse con lo que uno ve en
televisión.

gusta viajar?
La verdad me gusta viajar acompañado porque cuando se está conociendo

algo es muy bueno poder tener a alguien con quien disfrutarlo y poder
hablar sobre lo que conoce. Tengo algunos amigos que les gusta viajar
mucho y otros prefieren la estadía en su hogar.
No soy casado y no tengo hijos
La verdad las ventajas de cuando uno viaje y no es temporada es que los

precios normalmente de todo son más económicos y además de esto si uno
quiere ir a atracciones turísticas en estas no se gasta tanto tiempo como
cuando es temporada, aunque cuando es temporada la vida nocturna es
mucho mejor ya que se puede conocer gente de diferentes culturas.

Eso depende mucho del país por ejemplo en los países subdesarrollados el
sistema de transporte normalmente es malo o regular pero el alojamiento es
57

muy bueno y barato que en los países desarrollados es lo contrario ya que
el transporte es exageradamente bueno pero la estadía en un hotel y la
comida es bastante costosa.
Yo creo que para que unas vacaciones sean ideales se necesita un poco de
todo como lo dije anteriormente un buen precio sumado a conocer cosas
nuevas culturalmente como a personas ya que esto es lo que le da el toca
inolvidable de un viaje, además de esto que también haya un poco de
descanso.
Humberto Vergara
1. ¿Por qué no le gusta viajar? Cuando tengo momentos libres para descansar
prefiero hacerlo en mi casa, cuando viajo no descanso realmente al
contrario llego mas cansado, cuando lo hago es por complacer a mi familia.
viajar? Si hay otros factores por favor explíquelos. No como dije
anteriormente el poco deseo de viajar se debe a que el sito donde estoy
mas comodo y recargo energias es en mi casa.
3. ¿Cuándo está de vacaciones que es lo que más le gusta hacer? compartir

con la familia y descansar.

gusta viajar?
6. ¿qué ventajas encuentra en no viajar en tiempo de vacaciones? la mayoría
de ciudades son un caos en épocas de vacaciones prefiero quedarme en la
tranquilidad de mi ciudad y hogar.
alojamiento, comida, desplazamiento etc.? principalmente la cantidad de
personas que pueden estar en las playas, hoteles y sitios en general es
mucha, repito que las ciudades turísticas se vuelven imposibles en esa
58

época por la cantidad de gente y pienso que nose disfrutan como se
debería.
8. ¿Qué necesita para que sus vacaciones sean ideales? descansar solo eso,
desconectarse de los problemas.

59

Playas Golfo del Morrosquillo.
Artesanías realizadas en Morroa.
60

Iglesia De Tolú, Municipio pionero en
turismo religioso en Sucre.
Corralejas en Sincelejo.
61

Bailarines de Fandango, baile típico de Sucre.
Ciénaga La Caimanera
62

Ciénaga La Caimanera
Cuevas de Toluviejo.
63

Cuevas de Toluviejo.
64

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SUCRE PARAÍSO SIN DESCUBRIR

PLAN DE MERCADEO PARA PROMOCIONAR DETERMINADAS

SUSANA MARGARITA CORTÉS TINOCO

MANUEL HUMBERTO VERGARA MERCADO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN DE MERCADEO PARA PROMOCIONAR DETERMINADAS

SUSANA MARGARITA CORTÉS TINOCO

MANUEL HUMBERTO VERGARA MERCADO

TUTOR: RAMÓN PIZARRO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6

2.1. DATOS GENERALES DEL DEPARTAMENTO

2.2. SECTOR TURISMO 7

4.1. OBJETIVO GENERAL

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

5.1. EL TURISMO COMO NEGOCIO

6.1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO

6.2. MERCADO META

6.4. PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

6.5. OBJETIVOS DE MERCADO

6.6. MERCADO META DEL PLAN

6.7. OBJETIVO VENTAS

6.9. COSTO DEL PLAN Y UTILIDAD

7. ANÁLISIS DEL NEGOCIO 22

7.1. GENERALIDADES DEL PRODUCTO

7.1.1. GOLFO DEL MORROSQUILLO

7.2. VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA

7.2.1. VENTAJAS COMPARATIVAS

7.2.2. VENTAJAS COMPETITIVAS

7.3. REQUERIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO PARA COMPETIR

7.3.1. INNOVACIÓN Y DESARROLLO

7.3.2. INFRAESTRUCTURA, CONECTIVIDAD Y EQUIPAMENTO

7.3.3. SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

7.3.4. FORMACIÓN RECURSOS HUMANOS

7.3.6. DESARROLLO INDUSTRIAL

7.4. INFRAESTRUCTURA BÁSICA

7.4.1. VÍAS DE ACCESO

7.4.2. SERVICIO DE TRANSPORTE

7.5. MERCADO META

7.7.2. SANTA MARTA

7.7.3. SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA

10. MERCADO META DEL PLAN 37

11. OBJETIVOS DE VENTA 37

12.1. COSTO DEL PLAN Y UTILIDAD

15. RESULTADOS Y CONCLUSIONES 41

Sucre paraíso sin descubrir, plan de mercadeo para promocionar determinadas

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. Datos generales del Departamento

Sucre es uno de los 32 departamentos de Colombia, conformado por 830000

La extensión del departamento de Sucre es de 10.670 Km2, representando un

La Mojana Montes de María Morrosquillo Sabanas San Jorge

Estas subregiones están conformadas así:

2.2. Sector Turismo

La industria turística en el departamento de Sucre es muy reciente apenas está en

El sector turístico en el departamento de Sucre cuenta con diferentes facetas