Examen Final

Pregunta 1
El precio en internet…
Seleccione una:
a. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un
establecimiento físico.
Aunque en ocasiones proporcione un ahorro importante de los costes.
b. Está relacionado con el coste del producto.
c. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la
compra.
d. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto
con el coste.
La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor
aportado, y no tanto con el coste.
Pregunta 2
¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?
Seleccione una:
a. Incrementar la venta cruzada.
b. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.
c. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes
conseguiremos realmente su fidelización.
La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes.
Pregunta 3
¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?
Seleccione una:
a. Porque podemos generar productos innovadores basados en nueva
tecnología o en tecnología disponible.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, podemos generar productos innovadores que se pueden
basar en nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o de terceros, o
basarse en nuevos usos o combinación de conocimiento o tecnología
existente previamente, pero también la utilización por primera vez de
técnicas para la recopilación de información, como puede ser la creación
de una base de datos para recopilar las mejores prácticas, experiencias u
otros conocimientos, de modo que sean más fácilmente accesibles al resto
de los empleados es innovador.
c. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una base de
datos para recopilar conocimiento.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 4
La visión del negocio en Internet depende de..
Seleccione una:
a. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa
b. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio
Por tanto es importante tener claro cuales son los objetivos perseguidos.
c. El modelo de negocio elegido para competir
d. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on-
line
La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión
del negocio
Pregunta 5
El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Del CRM Operativo y del DRM Analítico
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 6
¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?:
Seleccione una:
a. Nunca, se limita a vender el producto.
b. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una
vez haya expuesto cuales son sus necesidades.
Hay muchas veces en las que el cliente no sabe exactamente lo que está
buscando.
c. Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunque
no sean conscientes de ello.
d. Siempre y en todo caso
La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por
los clientes aunque no sean conscientes de ello.
Pregunta 7
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para
un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración
b. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto
c. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la
población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
En este caso hablamos de la estrategia diferenciada, no tan generalista.
d. El plan de marketing es un sistema estático
La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio
o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia
de concentración
Pregunta 8
1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de
conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas
que ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es
una función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el
mercado.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La empresa es la responsable de la comercialización del producto y
servicio, no de su asentamiento.
b. Falso
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 9
Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más relevancia
a la hora de que los clientes se decanten por un producto u otro. Si esto es
así, ¿por qué decimos entonces que el precio no es importante?
Seleccione una:
a. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir seguridad
al cliente.
efectivamente, el que el precio vaya impreso es un elemento a considerar,
pero lo que realmente afecta a la importancia del precio es el deseo de
compra y el valor que el cliente le de al producto.
b. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al producto.
c. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la
facilidad de reventa de dicho producto.
La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que el cliente le
de al producto.
Pregunta 10
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las
necesidades de los clientes, entre otras.
b. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan
la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la
responsabilidad.
c. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir
costes.
La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la empresa
en la innovación en procesos.
d. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.
La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el
ánimo de reducir costes.
Pregunta 4
¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?
Seleccione una:
a. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un
medio físico
b. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en
el futuro.
c. Sí, de todos los productos que se venden en internet

No de pueden distribuir online todos los productos, si no solo los digitales.
d. Únicamente de los productos digitales

La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales
Pregunta 5
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para acciones de
marketing indirecto
b. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de atención al
cliente
c. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de
marketing
Este proceso se denomina motivación.
d. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas

La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades
de marketing
Pregunta 6
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes
grupos de clientes que comparten características diferentes
b. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda

Esto favorece la creación de clientela fiel y una mejora competitiva.
c. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son
conscientes
d. La captación de clientes pasa por diferentes momentos
La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en
diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes
Pregunta 8
¿Qué productos se venden en Internet?
Seleccione una:
a. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios.

en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos
ampliados con servicios”: la página web se convierte en parte del producto. La
oferta de productos online no puede ser la misma que la de productos offline.
Esto es evidente si nos fijamos en los productos de mayor éxito de ventas en
Internet. La oferta de productos ha tenido que ser rediseñada específicamente
para ser comprados por Internet.
b. La oferta de productos online no es la misma que la offline.

c. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet.
La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la offline.
Pregunta 9
En el plan de marketing…
Seleccione una:
a. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué va a
hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.

La respuesta se corresponde
b. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a

cabo debe darse unanimidad
c. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que la empresa se
extingue
d. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa
La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber
qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.
Pregunta 10
La marca sirve para…
Seleccione una:
a. Puede servir para crear valor para la empresa

Del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la
misma.
b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa

c. Identificar a la empresa en el mercado.
d. Comercializar productos o servicios
La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa
Pregunta 1
¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?
Seleccione una:
a. De manera autoritaria
b. De forma indirecta
c. Ninguna opción es correcta
d. De manera directa
Normalmente el cliente no expone directamente su necesidad.
La respuesta correcta es: De forma indirecta
Pregunta 3
¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros
productos a los clientes?
Seleccione una:
a. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias.
b. Canal directo, corto y largo.
c. Todas las otras respuestas son correctas.

mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias más que canales de
distribución, son perfiles de intermediarios. Los canales que hay los
clasificamos en directos, cortos y largos.
La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.
Pregunta 4
El producto en internet no es solo físico, si no que también está formado por un
conjunto de servicios electrónicos:
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
En internet se venden productos ampliados con servicios.
Pregunta 5
es una tarea sencilla, estar a la altura es un esfuerzo que debe ser realizado por
todos los empleados.
Seleccione una:
a. Verdadero
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.
b. Falso
Pregunta 10
En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es más fiel?
Seleccione una:
a. Los promotores.
b. Los defensores.
c. Los clientes satisfechos.

los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos “fans”
de la empresa.
La respuesta correcta es: Los defensores.

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Pregunta 1

c. Sí, de todos los productos que se venden en internet

d. Únicamente de los productos digitales

d. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas

b. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda

a. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios.

b. La oferta de productos online no es la misma que la offline.

hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.

b. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a

a. Puede servir para crear valor para la empresa

b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa

c. Todas las otras respuestas son correctas.

c. Los clientes satisfechos.

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