Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria Ethos IARSE V PLARSE 2 0

Guía de Autoaplicación
Indicadores
de Responsabilidad
Social Empresaria
IARSE - ETHOS
Versión 2.0
PLARSE
Programa
Latinoamericano de RSE
Guía de Autoaplicación
Indicadores de
Responsabilidad
Social Empresaria
Versión 2.0
Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria Versión 2.0 es una publicación puesta a disposición por el IARSE (Instituto Ar-
gentino de Responsabilidad Social Empresaria). Comprende los INDICADORES PLARSE comunes a todos los países de la región que
forman parte del programa y la adaptación a la realidad y contexto legal de Argentina de los INDICADORES DE RESPONSBILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA, publicados anualmente por el Instituto ETHOS de Brasil.
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria – IARSE

Almirante Brown 245 (X5002IWE)
Córdoba – Argentina
Tel/Fax: 54 – 351 – 4110600
Web Site: www.iarse.org
Mail: [email protected]
Responsables de la presente Edición :

Alicia Rolando de Serra, Luis A. Ulla, Alejandro Roca
Colaboraron con la adaptación y corrección:

Edgar Serra - Enrique Camussi
Natalia Musso
Agradecimientos:
Al PROGRAMA LATINOAMERICANO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (PLARSE) promovido por el Insituto ETHOS,
Fundación AVINA, la Organización Intereclesiástica para la Cooperación al Desarrollo (ICCO) y Forum Empresa, y a las organizaciones
participantes del programa: ADEC - Paraguay, CECODES - Colombia, CERES - Ecuador, Fundación COBORSE - Bolivia, Instituto
ETHOS - Brasil, PERU 2021 - Perú, UNIRSE - Nicaragua por haber autorizado la distribución del componente de los Indicadores
PLARSE de la presente edición.
Al Instituto Ethos, sus autoridades y equipo de colaboradores el apoyo técnico brindado en la presente edición.
La reimpresión de este documento pudo ser realizada gracias al apoyo de GRUPO SANCOR SEGUROS y ALCO CANALE.
Diseño y Gráfica:
Estudio Artwork
Belgrano 165 - Planta Baja - Oficina 6
Córdoba - Argentina
Tel./Fax: 54 - 351 - 4117180
[email protected]
Queda hecho el depósito que marca la Ley Nª 11.723

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Prohibida su reproducción total o parcial.
Impreso en Argentina.
ISBN: 978-987-22353-6-9
Se terminó de imprimir en los talleres gráficos de Gráfica Pugliese Siena en el mes de noviembre de 2010.
Pugliese Siena S.H.
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autorización por escrito del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE).
El presente documento ha sido impreso en papel proveniente de bosques gestionados de manera responsable.
IARSE
El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria Nuestros Miembros

(IARSE) se crea a mediados del año 2002 con la misión de “pro- Las siguientes compañías y entidades creen en el surgimiento de
mover y difundir el concepto y la práctica de la Responsabilidad una idea renovada sobre el rol de la empresa en la sociedad y han
Social Empresaria (RSE) para impulsar el desarrollo sustentable decidido participar activamente como Empresas-Miembro de
de Argentina, trabajando junto a las empresas a través de redes de nuestro Instituto:
información, intercambio de experiencias y colaboración mutua”.
Partiendo de concebir a la Responsabilidad Social Empresaria co- ORO: ADECCO ARGENTINA - AYSA - BANCO GALICIA
mo modelo de gestión que contempla los impactos económicos, CADENA 3 ARGENTINA - CITRICOX - COPA AIRLINES
ambientales y sociales derivados de la actividad empresarial, el EMBOTELLADORA DEL ATLÁNTICO SA (EDASA-COCA COLA) -
Instituto crea valor para las empresas y la sociedad trabajando jun- FUNDACIÓN IRSA - GLACIAR PESQUERA - GRUPO ARCOR -
to al mundo de los negocios, generando herramientas de gestión GRUPO LUCCI - GRUPO PROMINENTE - GRUPO SANCOR
y mecanismos de información e intercambio de experiencias. SEGUROS - IBM ARGENTINA - INFOXEL - KIMBERLY-CLARK
Promueve, además, la colaboración mutua entre las compañías ARGENTINA - LA NACIÓN - LA VOZ DEL INTERIOR - LAN
que han decidido hacer de su conducta responsable un valor a ARGENTINA - LIBERTAD SA-GROUPE CASINO - LIMECO SA -
partir del cual contribuir a la construcción de una sociedad más LOMA NEGRA - MANPOWER ARGENTINA - MAPFRE
justa y sustentable. ARGENTINA - MASSALIN PARTICULARES - MERCEDES-BENZ
El IARSE produce información, conocimiento, divulga buenas ARGENTINA - METANOIA S.A. - MOLINOS RIO DE LA PLATA -
prácticas, trabaja en red y establece alianzas con otras organiza- MOVISTAR - NATURA - NEW CHOICE - NOBLEZA PICCARDO -
ciones comprometidas con la promoción de RSE en Argentina y PEPSICO DE ARGENTINA - PERSONALLY - PETROBRAS
en la región, para facilitar el compromiso gradual y creciente del PHILIPS ARGENTINA - REFINOR - RÍO URUGUAY SEGUROS -
mundo de los negocios con una gestión ética y socialmente res- SAN ARAWA - SAN JUAN/MAR DEL PLATA - SERVICIOS
ponsable. COMPASS - SIPAR GERDAU - STANDARD BANK - TELECOM
ARGENTINA - TELEFÓNICA DE ARGENTINA - TERSUAVE
THE HADA GROUP - VALE DO RIO DOCE-POTASIO RIO
Actividades y Servicios del IARSE:
COLORADO - YPF
• Promoción y difusión del concepto y la práctica de la RSE y su
evolución. PLATA: ALCO-CANALE - ALTO PARANÁ - BANCO PATAGONIA
• Desarrollo y publicación de herramientas de gestión. SUDAMERIS - BAXTER ARGENTINA - CANAL DIRECTO
• Intercambio de experiencias y networking entre pares que SOLUCIONES DE IMPRESIÓN S.A. - CARBOCLOR S.A.
practican la RSE. CARREFOUR ARGENTINA - CEC INTERNATIONAL ARGENTINA -
• Apoyo y asistencia técnica a asociaciones regionales que pro- CENTRAL DE RESTAURANTES-ARAMARK - CITIBANK
mueven y difunden la RSE en sus respectivas regiones. CONSEJO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESTUDIO ARTWORK FUNDACIÓN DANONE - GAS NATURAL
• Acompañamiento y orientación a las empresas en la planifica-
BAN - GATICA & CHASSEING ABOGADOS - GRUPO BURCO -
ción estratégica de la RSE alineada al negocio.
GRUPO CODERE - GRUPO LOS GROBO - INTEL ARGENTINA -
• Edición de un boletín electrónico quincenal que reciben más de KOLEKTOR - LABORATORIOS ANDRÓMACO - MAINERO
55 mil suscriptores. MICROSOFT - NEXT LATINOAMÉRICA - NITRAGIN
• Portal de noticias, artículos e investigaciones sobre RSE en el PERSPECTIVAS SOCIALES - PROVINCIA ART - SALAS,
sitio www.iarse.org. RUSCELLI, SOBRERO - SALTA AMBIENTAL - SESA SELECT -
• Visibilidad a las mejores prácticas de RSE llevadas adelante por STOPCAR-RADIOLLAMADA S.A.C.I. - TRANSPORTADORA DE
las empresas y cooperativas. GAS DEL NORTE - WALMART
• Acompañamiento y orientación a cooperativas en sus estrate-
gias de RSE. BRONCE: ALTA TECNOLOGÍA ALIMENTARIA - CAPITAL POST
• Acompañamiento a las empreas en sus planes y proyectos de COLEGIO UNIVERSITARIO DE PERIODISMO - CONGELARG -
Inversión Social Privada (ISP) y Negocios Inclusivos (NI). CURTIEMBRES FONSECA - EL TEJAR S.A. - ERMOPLAS SRL
FUNDACIÓN CERVANTES - GARRAZA + PINUS - JORGE
• Capacitación en RSE a través de una nutrida agenda de cursos,
CASCONE - KADICARD - LA FABBRICA DE ARGENTINA - LIPSIA
talleres y conferencias nacionales e internacionales.
MARTA AMUCHASTEGUI-DESARROLLO HUMANO - PIN S.A.
• Cursos y talleres para docentes universitarios y periodistas. PINTURERÍAS FIMA - PIROSKA MELEG & ASOCIADOS
Creado con el apoyo inicial de las Fundaciones W. K. Kellogg, de QUADE SRL - RED RECURSOS HUMANOS - RODE SRL
Estados Unidos, y AVINA, de Suiza, hoy posee un destacado y RUBOL SAICF - SOMMA - SYKES ARGENTINA - TABACAL
creciente grupo de empresas que lo apoyan en el cumplimiento AGROINDUSTRIA - TANTAL ARGENTINA S.R.L.
de su misión institucional. TRANSPORTES AUTOMOTORES 20 DE JUNIO - UNIVERSIDAD
FASTA
Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria 5

ÍNDICE
Índice
Presentación............................................................................................................................................................................7
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo ................................................................................13
Público Interno ..................................................................................................................................23
Medio Ambiente..................................................................................................................................45
Proveedores........................................................................................................................................53
Consumidores y Clientes....................................................................................................................59
Comunidad..........................................................................................................................................65
Gobierno y Sociedad ..........................................................................................................................71
Plantilla de autoevaluación ..................................................................................................................77
6 Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria

PRESENTACIÓN
Los Indicadores de RSE IARSE/ETHOS son una herramienta de aprendizaje y evaluación de la gestión de las empresas que re-
fieren a la incorporación de prácticas de responsabilidad social, al planeamiento estratégico, al monitoreo y desempeño gener-
al corporativo. Son un instrumento de autoevaluación y aprendizaje de uso esencialmente interno a la empresa.
Lanzados por el Instituto ETHOS de Brasil en el año 2000, fueron adoptados como base de referencia para el desarrollo de in-
dicadores de otras organizaciones de RSE en Latinoamérica, tal como viene haciendo IARSE en sucesivas ediciones desde el
año 2003.
De estas experiencias, del trabajo en alianza con las organizaciones de RSE locales y con el apoyo técnico del Instituto ETHOS,
surgió el componente de Indicadores del PROGRAMA LATINOAMERICANO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
(PLARSE) que tiene por objetivo la utilización de un único patrón de indicadores de RSE para todos los países de América
Latina que forman parte del programa.
Los indicadores de RSE - PLARSE han sido formulados de modo tal que contemplan los aspectos comunes a la gestión de
RSE en el contexto latinoamericano y comprenden el componente cuestionario referido a los INDICADORES EN PROFUN-
DIDAD (ETAPAS).
Complementariamente, la presente edición también refiere a preguntas particulares, INDICADORES BINARIOS Y CUANTI-
TATIVOS, que responden al contexto y realidad local de la RSE en Argentina.
El PLARSE (www.plarse.org) es una realización del Instituto ETHOS en alianza con la Fundación Avina,
la Organización Intereclesiástica para la Cooperación al Desarrollo (ICCO) y el Forum Empresa y tiene
como objetivo fortalecer el movimiento de responsabilidad social empresarial en Latinoamérica, por
medio del intercambio de conocimiento y experiencias entre las organizaciones participantes y por la con-
solidación de alianzas que contribuyan para la creación de un ambiente favorable a la gestión socialmente
responsable en la región.
Las organizaciones participantes del programa son:
• Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) – Paraguay
• Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODES) - Colombia
• Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES) – Ecuador
• Corporación Boliviana de RSE (COBORSE) – Bolivia
• Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) - Argentina
• Instituto ETHOS – Brasil
• Perú 2021 – Perú
• Unión Nicaragüense para la RSE (UNIRSE) - Nicaragua

PRESENTACIÓN
Estructura del Cuestionario

El cuestionario está organizado en siete grandes temas:
• Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA
• Compromisos Éticos
• Arraigo en la Cultura Organizativa
• Gobierno Corporativo
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
• Relaciones con la Competencia
• Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés (Stakeholders)
• Balance Social/ Memoria de RSE/ Reporte de Sostenibilidad
• Público Interno
DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN
• Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados
• Gestión Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO
• Compromiso con el Futuro de los Niños
• Compromiso con el Desarrollo Infantil
• Valoración de la Diversidad
• Compromiso con la no Discriminación y Promoción de la Equidad Racial
• Compromiso con la Promoción de la Equidad de Género
• Relaciones con Trabajadores Tercerizados/Subcontratados [no aplicable en Ecuador]
TRABAJO DECENTE
• Política de Remuneración, Prestaciones y Carrera
• Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
• Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
• Conducta Frente a Despidos
• Preparación para Jubilación
• Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
• Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental
• Educación y Concientización Ambiental

PRESENTACIÓN
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

• Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
• Sustentabilidad de la Economía Forestal
• Minimización de Entradas y Salidas de Insumos
• Proveedores
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
• Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
• Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
• Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
• Apoyo al Desarrollo de Proveedores
• Consumidores y Clientes
DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO
• Política de Comunicación Comercial
• Excelencia de la Atención
• Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales de los Productos y Servicios
• Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
• Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno
• Relaciones con Organizaciones Locales
ACCIÓN SOCIAL
• Financiamiento de la Acción Social
• Involucramiento con la Acción Social
• Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLÍTICA
• Contribuciones para Campañas Políticas
• Construcción de la Ciudadanía por las Empresas
• Prácticas Anticorrupción y Anticoima
LIDERAZGO SOCIAL
• Liderazgo e Influencia Social
• Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales

PRESENTACIÓN
Estructura de los Indicadores

Cada uno de los indicadores se divide a su vez en: que participan del programa. Está representado por cuatro cua-
dros contiguos que expresan estadios de determinada práctica,
Indicadores de Profundidad: permiten evaluar la etapa actual de evolucionando desde una primera a una cuarta etapa, a fin de po-
la gestión de RSE de la empresa. Son los INDICADORES DE RSE der identificar fácilmente en qué estadio de la práctica se encuen-
DE PLARSE, de aplicación común a todos los países de la región tra la empresa, tal como se describe a continuación:
Representa una etapa básica de Representa la etapa intermedia Representa la etapa avanzada Representa la etapa proactiva,
acciones de la empresa. Está to- de acciones, en la cual la empre- de acciones, en la cual ya se re- en la cual la empresa alcanzó
davía en el nivel reactivo a las sa mantiene una postura defensi- conocen los beneficios de llegar estándares considerados de
exigencias legales. va sobre los temas. Pero ya em- más allá de la conformidad para excelencia en sus prácticas, in-
pieza a encaminar cambios y prepararse de antemano a las volucrando a proovedores,
avances respecto a la conformi- presiones reguladores que re- consumidores, clientes, la co-
dad de sus prácticas. sultan en cambios de expectati- munidad y también influencian-
vas en la empresa. La Respon- do políticas públicas de interés
sabilidad Social y el Desarrollo para la sociedad.
Sustentable son considerados
estratégicos para el negocio.
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes. No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifique.)
Se optará por sólo una de las cuatro etapas, la que más se Indicadores Binarios (Informaciones Adicionales):
acerca a la realidad de su empresa. Cada etapa presupone el
cumplimiento del nivel anterior. En caso de que ninguno de Se compone de preguntas de respuesta binaria (sí o no) y
los cuadros corresponda a la realidad de la compañía, se con- cualifican el estadio seleccionado en los Indicadores en Pro-
signará uno de los siguientes motivos: fundidad. Sirven para la validación y profundización de la eta-
pa de responsabilidad social identificada por la empresa y
• Nunca hemos tratado este asunto antes contribuyen a la comprensión de las prácticas que pueden in-
corporarse a la gestión de los negocios.
• No consideramos su aplicación en nuestra empresa
Para una correcta autoevaluación, estos indicadores deben
Al señalar la segunda opción, es importante explicitar el por- ser completados obligatoriamente, excepción hecha en los
qué, expresando una justificación en el espacio reservado pa- casos que el indicador de profundidad correspondiente no
ra comentarios. Al elegir esta alternativa, automáticamente se sea aplicable a la realidad de la empresa.
consideran no aplicables las informaciones adicionales co-
rrespondientes.

PRESENTACIÓN
Indicadores Cuantitativos:
Proponen el relevamiento sistemático de datos. Con ellos, se En conjunto esta estructura permite que la empresa planee el
pueden conformar series anuales para cruzar con otros datos modo de fortalecer su compromiso con la responsabilidad
relevantes para la empresa. No todos los indicadores presen- social. La disposición en escala provee parámetros para los
tan datos cuantitativos; no obstante ello, estos datos serán pasos siguientes. Señala, junto a los indicadores binarios
seguramente de utilidad para el monitoreo interno de la em- (informaciones adicionales) y cuantitativos, directrices para
presa y hacen a la consistencia de la planificación de nuevos el establecimiento de metas de perfeccionamiento en el uni-
objetivos y metas en materia de RSE. verso de cada tema.
Instrucciones para completar el cuestionario

• Cada unidad de negocios debe responder a su propio cues- • Motivar y movilizar a los profesionales de la empresa a res-
tionario. ponder los Indicadores, permitirá iniciar un proceso de auto-
diagnóstico que, aunado a la misión y estrategia general de la
• Es aconsejable que la empresa designe un coordinador que empresa, será de utilidad para identificar aspectos de la gestión
centralice y sistematice la información y facilite el diálogo que necesitan ser desarrollados estableciendo nuevas metas y
interno. monitoreando sus resultados.
• Debido al alcance de los temas, el proceso debe involucrar la • También es necesario tener presente la importancia que revis-
participación de varias áreas de la empresa. Cuanto más perte el diálogo con los distintos públicos con que se relaciona la
sonas estén involucradas en el proceso de recolección y de vol- empresa a fin de evaluar los impactos de sus acciones, buscar
cado de información y cuanto más diversificados sean los ni- soluciones y definir nuevas metas.
veles jerárquicos y los departamentos a los cuales ellas perte-
nezcan, mayor será la representatividad de las respuestas y Contáctenos:
más profunda la reflexión interna, garantizando un mejor auto-
diagnóstico. En este punto es conveniente capacitar a todos los Para consultar u obtener más información sobre la metodolo-
involucrados en el proceso para que se comprenda el porqué gía de aplicación de los Indicadores de Responsabilidad Social
de la aplicación del cuestionario y se logre el compromiso ne- Empresaria, su correlación con las iniciativas de Pacto Global y
cesario con el proceso. GRI (Global Reporting Initiative) contáctese con el INSTITUTO
ARGENTINO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA –
• Es muy importante que la alta dirección acompañe su aplica- IARSE a los mails: [email protected]; [email protected];
ción y conozca los resultados. [email protected]
Obtenga un completo informe de resultados cargando las respuestas de su diagnóstico en:

www.indicadoresrse.org
NOTAS
Es conveniente que el coordinador o facilitador interno sea la (s) persona (s) más relacionada al tema y que cuente con una visión integrada de las áreas de la empre-
sa, que tenga capacidad para recabar y sistematizar datos e interpretarlos en el marco de la gestión estratégica de la empresa. Se aconseja que el proceso involucre só-
lo a participantes internos para legitimar la reflexión que propicia la aplicación de los Indicadores. Sin embargo, se puede también recurrir a facilitadores externos, siem-
pre y cuando lidere el proceso un facilitador interno.

Valores,
Transparencia
y Gobierno
Corporativo
Autorregulación de la conducta
• Indicador 1 – Compromisos Éticos
• Indicador 2 – Arraigo en la Cultura Organizativa
• Indicador 3 – Gobierno Corporativo
Relaciones transparentes con la Sociedad

• Indicador 4 – Relaciones con la Competencia
• Indicador 5 – Diálogo e Involucramiento de los grupos
de interés (Stakeholders)
• Indicador 6 – Balance Social/ Memoria de RSE/ Reporte de
Sostenibilidad
VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO
Compromisos éticos
1 Respecto a la adopción y alcance de valores y principios éticos:
Los valores de la organización Los valores y principios de la or- La organización posee un código Además de eso, el código de
están formalizados en una carta ganización existen en documento de conducta (en el(los) idioma(s) conducta de la organización pre-
de principios, pero están poco formal, que cuenta con proceso local(es)y adaptado al contexto lo- vé la participación de empleados,
incorporados a los procesos de de difusión sistemático enfocado cal, en el caso de las multinacio- de los principales grupos de in-
trabajo y actitudes/comporta- en el público interno bajo la res- nales) y tiene programa de terés en su revisión y está
miento de las personas. ponsabilidad de persona o área orientación y entrenamiento para sometido a control y auditoría
responsable. los empleados de todos los nive- periódicos. La responsabilidad
les jerárquicos para garantizar de esas acciones está formal-
que los valores y principios se in- mente a cargo de un equipo mul-
corporen a los procesos de traba- tidisciplinario.
jo y a las actitudes /comporta-
miento de las personas. Tales ac-
ciones están formalmente a cargo
de una persona o área respon-
sable.
INFORMACIONES ADICIONALES
La empresa: Sí No
1.1 . ¿expone públicamente sus compromisos éticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera
que sea adecuada a sus partes interesadas?
El código de ética y/o la declaración de valores de la organización:

1.2. ¿contemplan las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medio ambiente, consumidores/clientes,
comunidad, gobierno y accionistas minoritarios?
1.3. ¿prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como corrupción, extorsión, coima, doble caja) para la
obtención de ventajas comerciales?
1.4. ¿son explícitos con referencia al compromiso ético en la gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas
durante los procesos de la empresa en su interacción con sus diversos públicos (clientes, empleados, proveedores,
etc.)?
El código de ética y/o la declaración de valores de la organización cubre asuntos como:

1.5. ¿cumplimiento de las leyes y pago de impuestos?
1.6. ¿coimas, pagos o recibos cuestionables?
1.7. ¿reglas explícitas en la relación con funcionarios públicos?
1.8. ¿conflicto de intereses, donaciones?
1.9. ¿corrupción activa en actividades en Argentina o en el extranjero?
1.10. ¿corrupción pasiva?
1.11. ¿improbidad administrativa?
1.12. ¿fraude en concursos públicos (licitaciones)?
1.13. ¿límite de las actividades y contribuciones políticas?
1.14. ¿relaciones con la comunidad?

El código de ética y/o la declaración de valores de la organización cubre asuntos como: Sí No

1.15. ¿nepotismo?
1.16. ¿procesos judiciales y arbitrajes?
1.17. ¿prevención y tratamiento de fraudes?
1.18. ¿son explícitos en relación al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones brindadas a todas las
partes interesadas?
1.19. ¿posee un comité, consejo o responsable(s) formal(es) que se ocupe de las cuestiones éticas internas?
1.20. ¿posee un comité, consejo o responsable(s) formal(es) que se ocupe de las cuestiones éticas reconocidas exterior-
mente?
1.21. ¿estimula la coherencia entre los valores y principios éticos de la organización y la actitud individual de sus em-
pleados?
1.22. ¿vincula expresamente la actuación de asesorías jurídicas y contables al código de ética /declaración de principios?
1.23. ¿más allá de atender todas las legislaciones vigentes para su ejercicio y estar al día con todos los impuestos, tiene
procedimientos para que todos sus empleados conozcan las leyes que están vinculadas al ejercicio de las actividades de
la organización o en beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente?
1.24. ¿viene implantando, consolidando y divulgando procedimientos internos para efectuar consultas jurídicas a institu-
ciones aplicables a sus actividades en su condición de contribuyente del Estado, en el ejercicio de su ciudadanía corpora-
tiva1 y en su condición de integrante de la comunidad, proveedor, cliente o consumidor, etc.?
Arraigo en la Cultura Organizativa
2 Respecto a la eficacia de la diseminación de los valores y principios éticos de la empresa:
Los valores se transmiten es- Existen procesos sistemáticos de Además de eso, la adopción de Además de eso, todos los alia-
porádicamente o en momentos difusión de los valores con el fo- esos valores y principios es au- dos externos son estimulados
específicos (contratación de co centrado en el público interno. ditada2 y verificada periódica- a replicar el mismo proceso en
empleados, proceso de audi- mente y los empleados son es- la cadena productiva.
toría), con el foco centrado en timulados a contribuir con su
el público interno. monitoreo.
Sí No
2.1. ¿Las cuestiones éticas son abordadas en encuestas de clima organizacional, por evaluación 360º o herramientas
análogas?
2.2. ¿Los empleados de la empresa demuestran familiaridad en su día a día con los temas y conductas contemplados en
el código de ética, aplicándolos espontáneamente?
2.3. ¿La estructura organizacional desarrolló procedimientos para lidiar con denuncias y resolución de conflictos rela-
cionados al incumplimiento de su código de conducta y/o su declaración de valores?

Gobierno Corporativo3
3 Respecto a la estructura organizativa y prácticas de gobierno de la empresa:
Además de actuar de acuerdo El consejo de administración o Además de eso, tiene políticas Además de lo expuesto en las
con la legislación vigente, tiene consultivo (o estructura similar) explícitas para promover etapas anteriores, la alta ad-
un consejo de administración o tiene compromisos, políticas ex- tratamiento adecuado al dere- ministración (consejo y direc-
consultivo (o estructura similar) plícitas y mecanismos formales cho de voto y tratamiento justo tores) incorpora criterios de or-
y los reportes financieros son que aseguran la integridad de los y equitativo a los socios, con den socioambiental en la
auditados por auditoría externa informes financieros, priorizando resultados monitoreados y definición y gestión del negocio
independiente. la transparencia en las presta- evaluados periódicamente. y tiene como norma oír, eva-
ciones de cuentas y otras infor- luar y considerar las preocupa-
maciones. ciones, críticas y sugerencias
de los grupos de interés en
asuntos que las involucren.
La alta dirección de la empresa: Sí No
3.1. ¿cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluación periódica de sus integrantes?
3.2. ¿posee estructura que contemple comité de auditoría4, auditoría externa independiente, buscando: asegurar el control
de la propiedad sobre la gestión; prevenir/cohibir abusos de poder de sus integrantes, fraudes por uso de información pri-
vilegiada en beneficio propio o actuación en conflicto de intereses; desanimar el soborno y otras prácticas de corrupción,
la creación de “contabilidades paralelas” o de cuentas secretas y la elaboración de documentos que no reflejen verdade-
ramente las transacciones que reportan?
3.3. ¿para nombrar miembros del comité de auditoria tiene en consideración habilidades, conocimientos, especialización
e independencia para orientar el direccionamiento estratégico de la organización, incluyendo cuestiones relativas a opor-
tunidades y riesgos ambientales y sociales y monitorear la actuación de la gestión (directiva)?
3.4. ¿utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolución de dilemas éticos, so-
cioambientales y relativos a derechos humanos?
3.5. ¿incluye el respeto a los derechos humanos5 como criterio formal en sus decisiones de inversión y/o adquisiciones?
3.6. ¿orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT)6?
3.7. ¿orienta sus operaciones en concordancia con las directrices para empresas multinacionales de la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)7?
3.8. ¿orienta sus operaciones en concordancia con los principios del Pacto Global8 y/o en apoyo a las Metas del Milenio9?
3.9. ¿La declaración de la visión y la estrategia de la organización contempla contribuciones y dilemas de la empresa en
lo que se refiere al desarrollo sustentable?
3.10. ¿Existe una estrategia formal de RSE dentro del mapa estratégico de la compañía?

Sí No
3.11. ¿Existen objetivos cuantificados de RSE dentro de las estrategias funcionales de las distintas áreas de la empresa
(compras, logística, proveedores, etc.)?
3.12. ¿Existe un esquema de capacitación formal en RSE, dentro de la estrategia de desarrollo de capital humano de la
compañía?
3.13. ¿Existen indicadores de sustentabilidad en el Tablero de Control de la compañía?
3.14. ¿Existe una base cultural que permita incorporar partidas presupuestarias significativas para actividades de RSE?
2007 2008 2009 2010
3.15. Número de miembros del Directorio
3.16. Porcentual del Directorio formado por consejeros independientes, sin cargos ejecutivos
3.17. Porcentual de mujeres en el Directorio
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
Relaciones con la competencia
4 Respecto a las políticas de relación con la competencia u organización del mismo propósito, la empresa:
Sigue las prácticas de precio y Posee reglas explícitas y declara- Asume el compromiso público Ejerce posición de liderazgo en
competencia comunes al mer- das sobre competencia desleal de combate a la competencia su segmento en discusiones
cado, cumple con la legislación discutiendo periódicamente (o desleal. Discute su postura con relacionadas a la búsqueda de
y busca un posicionamiento cuando es necesario) con el pú- proveedores y clientes, alertán- estándares de competencia ca-
leal. blico interno sobre su postura dolos para las cuestiones de la da vez más elevados (combate
ante la competencia. competencia leal, y participa en a la formación de trusts y cárte-
asociaciones de empleados en les, prácticas desleales de co-
la discusión de esos aspectos. mercio, fraude en licitaciones y
espionaje empresarial).
Sí No
4.1. ¿Los principios relacionados a la competencia leal constan en el código de conducta y/o en la declaración de valores
de la empresa?

Relaciones transparentes con la sociedad
La empresa: Sí No
4.2. ¿expone públicamente, y con frecuencia, sus principios en relación a la competencia (por ejemplo, por medio de su
sitio de Internet, de material institucional, del informe anual, etc.)?
4.3. ¿posee una política de no utilización de la demostración de los defectos o deficiencias de los productos o servicios
de la competencia para promover sus productos y/o servicios?
4.4. ¿la política sobre competencia desleal alcanza a la cadena productiva de la empresa?
La política sobre competencia desleal aborda los siguientes ítems:
4.5. ¿Piratería?
4.6. ¿Evasión fiscal?
4.7. ¿Contrabando?
4.8. ¿Adulteración de productos o marcas?
4.9. ¿Falsificación de productos?

La empresa:
4.10. ¿en los últimos tres años, fue advertida o sancionada por la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia10
(CNDC) por prácticas de competencia desleal?
4.11. ¿en los últimos tres años, fue denunciada por organizaciones gubernamentales o de la sociedad civil de defensa al
consumidor por irregularidades en sus procesos, servicios o productos?
Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés

(Stakeholders)11
5 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:
Está consciente de la importan- Conoce los dilemas específicos y Además de priorizar el involu- Por medio de utilización de he-
cia del diálogo y del compromi- atributos relacionados a todos cramiento y el diálogo constan- rramientas y políticas específi-
so de los grupos de interés para los grupos de interés por medio te con sus grupos de interés, cas, dialoga e involucra a los
el éxito del negocio. Lo que im- de mapeo periódico y establece adopta una estrategia de ges- grupos de interés en forma es-
plica que conoce los dilemas mecanismos de diálogo e involu- tión de la información y conoci- tructurada en reflexiones pre-
específicos y atributos de sus cramiento con ellos, con el fin de miento para “interiorizar los vias sobre sus actividades, pro-
grupos de interés (empleados, remediar impactos socioambien- impactos socioambientales” cesos y acciones para prever,
clientes y consumidores, accio- tales ocasionados por sus activi- negativos ocasionados por sus minimizar o eliminar los impac-
nistas o inversionistas) y esta- dades. Esto se realiza por medio actividades como base para la tos socioambientales negativas
bleció canales de diálogo para de equipos preparados para po- redefinición de políticas, proce- que podrá ocasionar la organi-
mantener esas relaciones. ner en marcha los planes de con- sos de gestión o producción. zación. Además de eso, una ter-
tingencia necesarios. cera parte audita el proceso de
diálogo y compromiso.

La empresa: Sí No
5.1. ¿mantiene comunicación con grupos o partes interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o
servicios?
5.2. ¿tiene políticas y/o procedimientos para responder prontamente a cualquier sugerencia, reclamo, esfuerzo o deman-
da de sus partes interesadas?
5.3. ¿el proceso de diálogo y compromiso de las partes interesadas cuenta con indicadores de desempeño para monito-
reo de las relaciones?
5.4. ¿tiene políticas para que los indicadores/datos/informaciones obtenidos del proceso de diálogo y compromiso de las
partes interesadas sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus partes interesadas?
5.5. ¿esos indicadores/datos/informaciones son utilizados en el proceso de planeamiento general de la empresa?
5.6. ¿esos indicadores/datos/informaciones son insertados en el balance social de la empresa?
5.7. ¿utiliza metodologías de diálogo estructurado con las partes interesadas, tales como la Norma AA100012 o similares?
Balance Social/ Memoria de RSE / Reporte de Sostenibilidad13
6 Respecto a la elaboración de informe sobre los aspectos económicos, sociales y ambientales de sus actividades,
la empresa:
Elabora sin regularidad definida Elabora anualmente un balance Produce con amplio involu- Se elabora un balance social o re-
un balance social con informa- social, que describe sus acciones cramiento interno el balance porte de sostenibilidad con in-
ciones sobre sus acciones so- sociales y ambientales e incorpo- social o reporte de sostenibili- volucramiento de los grupos de
ciales y ambientales. ra aspectos cuantitativos. dad fácilmente accesible, que interés externos, que integra las
aborda aspectos sociales, am- dimensiones sociales, ambien-
bientales y económicos de sus tales y económicas de sus activi-
actividades, con tan sólo resul- dades e incluye resultados desfa-
tados favorables. vorables y los respectivos de-
safíos, con metas para el próximo
periodo.
Sí No
6.1. ¿Las informaciones sobre la situación económico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por ter-
ceros?
6.2. ¿Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por ter-
ceros?

Sí No
6.3. ¿En el proceso de elaboración del balance social, la empresa involucra por lo menos a cuatro de las siguientes par-
tes interesadas: comunidad, público interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por
ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos, entidades orientadas a la
salud pública o defensa de los derechos humanos, etc.)?
6.4. ¿La empresa incorpora en el balance social críticas, sugerencias y declaraciones de las partes interesadas?
6.5. ¿El proceso de divulgación del balance social contempla por lo menos cuatro de las siguientes partes interesadas:
público interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general?
6.6. ¿La empresa expone datos sobre aspectos económico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades vía
Internet?
6.7. ¿La empresa contempla en su balance social datos e indicadores de monitoreo de la distribución de la riqueza, la de-
mostración de valor agregado, por ejemplo?
6.8. ¿Los datos recolectados y utilizados para el balance social son empleados en la planificación estratégica de la
empresa?
Al producir el balance social la empresa tiene en consideración los principios14:
6.9. ¿Participación de los públicos de interés?
6.10. ¿Relevancia / Materialidad?
6.11. ¿Transparencia?
6.12. ¿Alcance?
6.13. ¿Equilibrio?
6.14. ¿Comparabilidad?
6.15. ¿Exactitud?
6.16. ¿Periodicidad?
6.17. ¿Claridad?
6.18. ¿Verificabilidad?
2007 2008 2009 2010
6.19. Liste las partes interesadas (Ej.: público interno, proveedores, comunidad,
gobierno y sociedad, etc.) comprendidas en la elaboración del balance social
6.20. Liste las partes interesadas contempladas en el demostrativo de distribución

de la riqueza

NOTAS
1 Ciudadanía Corporativa 7 Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales sugieren principios
• Es la forma de conducta de la empresa que refleja un comportamiento res- y modelos voluntarios para la conducta responsable de empresas en áreas co-
ponsable y proactivo, tanto en los negocios como en el trato con todos mo trabajo y relaciones industriales, derechos humanos, medio ambiente,
sus integrantes, respecto a las comunidades, sociedad y medio ambien- transparencia, competencia, impuestos y ciencia y tecnología. Más informa-
te natural (Logan, Roy y Regelbrugge). ción en el sitio web: http://www.oecd.org
• Es el proceso mediante el cual una compañía desarrolla y administra las
relaciones con sus stakeholders (Waddock y Smith). 8 El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organi-
zación de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar a la comu-
nidad empresarial internacional para la promoción de valores fundamentales
2 Esta auditoría puede ser interna o externa y puede ser realizada por consulto- en las áreas de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y la lucha anti-
ría o profesionales especializados. corrupción. Esta iniciativa cuenta con la participación de las agencias de las
Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales
3 Los debates sobre gobernabilidad corporativa en América Latina y en todo el y demás asociados necesarios para la construcción de un mercado global
mundo, se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas más inclusivo e igualitario. Más información en los sitios web www.unglobal-
que, aunque de capital cerrado, tienen potencial para la apertura de su capital compact.org; www.undp.org.ar; www.iarse.org
a corto plazo. (...) Sin embargo, (...) la buena gobernabilidad corporativa cons-
tituye un motivo relevante de preocupación también para las sociedades de 9 La Declaración del Milenio de las Naciones Unidas es un documento aproba-
capital cerrado, pues la mayor parte de ellas aún depende del autofinancia- do por la Cumbre del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en
miento, de operaciones de private equity y del sistema bancario para obtener New York (EE.UU). Se trata de un compromiso global para enfrentar los des-
los recursos necesarios para su expansión y crecimiento. Las sociedades de afíos más significativos en los campos económico y social formulados en la
capital cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de sus pro- forma de metas a ser cumplidas antes del año 2015. Más información en el
pios fundadores) deben adoptar prácticas coherentes de contabilidad y audi- sitio web http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/index.html. Sobre las
toría, bien como controles adecuados y administración y planificación estra- Metas del Milenio para Argentina ver el documento de Presidencia de la Na-
tégica, si quieren preservar su competitividad.” (Fuente: Informe Oficial sobre ción – Octubre 2003 – que contiene los Objetivos para Argentina en http://ww-
Gobernabilidad Corporativa en América Latina, de la OCDE). w.undp.org.ar/Actividades/28/objetivos_html
http://www.oecd.org
10 Ver http://www.mecon.gov.ar/cndc/home.htm. Comisión Nacional de De-

4 Ley 19.550 y sus modificatorias - Ley 22.903 (1983) (“Ley de Sociedades Co- fensa de la Competencia creada por Ley 22.262 Ley de Defensa de la
merciales” o “LSC”): abarca aspectos tales como constitución, reglas conta- Competencia.
bles, fusiones, escisiones y relaciones de control entre sociedades, activos,
emisión de acciones, asambleas de accionistas, composición de directorios,
comités especiales, comisión fiscalizadora, derechos de los accionistas, diso- 11 Stakeholder: término en inglés ampliamente utilizado para designar las partes
lución, liquidación, etc. Decreto Delegado 677/01, de Transparencia y Mejo- interesadas, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar al negocio,
res Prácticas para el Mercado de Capitales. Ver http://www.cnv.gov.ar/mar- por medio de sus opiniones o acciones, o sea por él afectado: público inter-
co.asp?Lang=0. Ver también Normas de la CNV http://www.cnv.gov.ar/Le- no, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas, etc. Hay
yesyReg/CNV/esp/TOC2001.htm una inclinación cada vez mayor para considerar stakeholder a quien se juzgue
como tal, y en cada situación la empresa debe buscar la elaboración de un ma-
pa de los stakeholders involucrados.
5 Vea la Declaración Universal de los Derechos Humanos en http://www.u-
n.org/spanish/aboutun/hrights.htm. Un ejemplo de cuestiones a las cuales la
empresa debe estar atenta es de no invertir ni adquirir fábricas que empleen 12 AA1000 (AccountAbility 1000) es una norma internacional para la gestión de
trabajo infantil o sometan a sus funcionarios a condiciones impropias de sa- la contabilidad, auditoría y relato de la responsabilidad corporativa. Por medio
lud y seguridad, o en empresas vistas por la comunidad como violadoras de de la inclusión de stakeholders en varios pasos del proceso, la organización
derechos sobre la tierra o de conocimiento tradicional de poblaciones locales. adoptante logra credibilidad frente a sus diversos públicos. Más información
Otro ejemplo es la participación en negocios de representantes del gobierno en el sitio web www.accountability.org.uk
involucrados en actos de corrupción, situación en que la empresa puede ser
vista como connivente con crímenes contra el patrimonio público y distribu-
ción fraudulenta de ingresos. Situaciones como ésta generan riesgos que pue- 13 Vea Guía de Elaboración de Balance Social según lineamientos del Global Re-
den llevar al litigio, extorsión, pérdida de producción, seguros más caros, di- porting Initiative GRI (Reportes de Sostenibilidad) en http://www.globalrepor-
ficultad de acceso al capital y de reclutamiento y retención de talentos, ade- ting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm.
más, esto es claro, de daños a la reputación. Vea Ley 25.877 Régimen Laboral Capítulo IV Balance Social (Art. 25) Obliga-
torio para empresas de más de 300 trabajadores desde marzo 2004.
6 Los principios y derechos fundamentales del trabajo están relacionados con Consulte la página web de IARSE www.iarse.org por artículos y comentarios
la libertad sindical y el reconocimiento del derecho de negociación colectiva, de especialistas sobre Balance Social.
la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, la aboli-
ción efectiva del trabajo infantil y la eliminación de cualquier tipo de discrimi- 14 Ver GRI 3. http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/G3Online/
nación relacionada al empleo u ocupación. Más información en el sitio web de
la OIT en http://www.oit.org/dyn/declaris/DECLARATIONWEB.INDEXPAGE-
?var_language=SP

Público Interno
Diálogo y Participación
• Indicador 7 – Relaciones con Sindicatos u Otras
Asociaciones de Empleados
• Indicador 8 – Gestión Participativa
Respeto al Individuo
• Indicador 9 – Compromiso con el Futuro de los Niños
• Indicador 10 – Compromiso con el Desarrollo Infantil
• Indicador 11 – Valoración de la Diversidad
• Indicador 12 – Compromiso con la no Discriminación y
Promoción de la Equidad Racial
• Indicador 13 – Compromiso con la Promoción de la Equidad
de Género
• Indicador 14 – Relaciones con Trabajadores Tercerizados/
Subcontratados
Trabajo Decente
• Indicador 15 – Política de Remuneración, Beneficios y Carrera
• Indicador 16 – Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones
Laborales
• Indicador 17 – Compromiso con el Desarrollo Profesional
y la Empleabilidad
• Indicador 18 – Comportamiento en los Despidos
• Indicador 19 – Preparación para la Jubilación
PÚBLICO INTERNO
Diálogo y participación
Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados
7 Respecto a la participación de empleados en sindicatos y/o en otras asociaciones de empleados en relación con
sus representantes15, la empresa:
No ejerce presión sobre los em- No ejerce presión y ofrece liber- Además de permitir la actuación Además de eso, tiene un canal
pleados involucrados en activi- tad para la actuación de los sindi- de los sindicatos u otras asocia- de comunicación consolidado
dades sindicales u otras asocia- catos u otras asociaciones de ciones de empleados en el sitio con los sindicatos u otras aso-
ciones de empleados. empleados en el sitio de trabajo. de trabajo, provee información ciaciones de empleados, infor-
sobre las condiciones de trabajo, mándolos y proveyéndoles
y se reúne periódicamente con datos financieros y relativos a
los sindicatos u otras asocia- objetivos estratégicos, que
ciones de empleados para oír afecten a los trabajadores, para
sugerencias y negociar reivindi- facilitar las discusiones.16
caciones.
La empresa: Sí No
7.1. ¿suministra información a sus trabajadores y permite reuniones en horario de trabajo para facilitar su actividad gremial?
7.2. ¿posee una comisión interna de empleados y trabajadores que esté garantizada por convenio colectivo?
7.3. ¿pone a disposición de terceros información básica sobre derechos y deberes tales como acuerdos salariales, contri-
buciones sindicales, etc.?

PÚBLICO INTERNO
Diálogo y participación
Gestión Participativa
8 Respecto al involucramiento de los empleados en la gestión, la empresa:
Pone a disposición informacio- Además de esto, pone a disposi- Además de lo expuesto en las Los representantes de los em-
nes sobre la empresa (historial, ción de los empleados informa- dos etapas anteriores, tiene un pleados participan activamente
misión, visión, políticas, organi- ciones económico-financieras. proceso estructurado de dis- en los comités de gestión o en
grama, mercados, principales cusión y análisis de las informa- las decisiones estratégicas y
aliados, clientes etc.) y capacita ciones económico-financieras tienen comunicación regular con
(en la admisión, en programas con sus empleados, con el obje- los miembros del gobierno cor-
de integración, brinda entrena- tivo de prepararlos para que ayu- porativo.
miento sobre nuevos productos den al comité de gestión o en las
y servicios, seminarios y confe- decisiones estratégicas, presen-
rencias sobre nuevas políticas y tando informaciones importantes
estrategias, etc.) a los emplea- para la gestión de riesgos y opor-
dos para que puedan compren- tunidades.
derlas y analizarlas.
Sí No
8.1. ¿Todos los integrantes de comisiones internas de trabajadores son electos por los trabajadores sin interferencia de la
empresa?
8.2. ¿La empresa posee políticas y mecanismos formales para oír, evaluar y acompañar posturas, preocupaciones, sugeren-
cias y críticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?
8.3. ¿La empresa posee un programa de incentivo y reconocimiento de las sugerencias de los empleados para la mejora de
los procesos internos?

PÚBLICO INTERNO
Respeto al individuo
Compromiso con el futuro de los niños
9 En el tratamiento de la cuestión de Combate al Trabajo Infantil, la empresa:
Además de respetar la legis- Además de respetar la legislación Además de lo descrito anterior- Coordina sus proyectos con
lación nacional17 que prohíbe el nacional que prohíbe el trabajo in- mente, desarrolla o apoya otros realizados en la comu-
trabajo infantil discute interna- fantil y discutir la cuestión interna- proyectos para los niños y ado- nidad e interviene en el poder
mente la importancia de la edu- mente, posee proyectos que con- lescentes de la comunidad. público en beneficio del niño y
cación y las consecuencias del tribuyen para el desarrollo de los del adolescente y estimula que
trabajo infantil. hijos de los empleados propios las políticas y programas de la
(incluso de los tercerizados/ sub- empresa en relación a este tema
contratados) estimulando sus se replique en toda la cadena
competencias técnicas y psicoso- productiva.
ciales (ciudadanía, deportes, artes,
etc.).
La empresa: Sí No
9.1. ¿discute con otras empresas o presenta propuestas prácticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de mane-
ra general)?
9.2. ¿tiene un programa específico para contratación de aprendices?18
9.3. ¿considerando su rol social en relación a los aprendices, les ofrece a ellos buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y
desarrollo profesional y personal con el debido acompañamiento, evaluación y orientación?
9.4. ¿al concluir el período referente al programa de aprendizaje busca emplearlo(s) en la propia empresa y en caso de im-
posibilidad, otorga oportunidades con empresas u organizaciones asociadas?
2007 2008 2009 2010
9.5. Número de aprendices en la empresa
9.6. Porcentaje de aprendices contratados luego de finalizado el período de aprendizaje
9.7. Cantidad de actuaciones que la empresa recibió del Ministerio de Trabajo con
relación al uso de mano de obra infantil

PÚBLICO INTERNO
Compromiso con el desarrollo infantil
10 Considerando su contribución al desarrollo infantil en el país y el compromiso con los derechos de los niños, la
empresa:
Sigue la legislación vigente19 de Adopta políticas y/o iniciativas in- Considera que el éxito de esas Considera la cuestión de la pro-
protección a la maternidad (y ternas para facilitar la consulta políticas y/o iniciativas supone la tección a la maternidad y a la
paternidad, sí aplicable), lactan- prenatal y el acompañamiento de formación educacional de los niñez como un derecho y con-
cia y guardería y prohíbe for- la niñez de los hijos de sus em- padres y su condición de vida, tribución fundamental al desa-
malmente cualquier tipo de dis- pleados, por medio de orienta- integra esa discusión a sus ac- rrollo de las generaciones pre-
criminación a la mujer em- ción médica, nutricional y psico- ciones para el desarrollo perso- sentes y futuras. Se involucra
barazada y a empleados (hom- lógica específica, y en el desarro- nal y profesional de sus emplea- en la elaboración, perfec-
bres y mujeres, incluso los ter- llo de las competencias en la su- dos. Además de eso, desarrolla cionamiento, ejecución, control
cerizados/ subcontratados) con pervivencia, desarrollo, participa- campañas de orientación vol- o evaluación de políticas públi-
hijos menores de seis años de ción y protección de los niños. cadas a la comunidad y extiende cas volcadas a la promoción de
edad en procesos de admisión, la discusión del tema a sus los derechos de la infancia.
de promoción o de movilidad proveedores.
interna.
La empresa: Sí No
10.1. ¿ofrece programas específicos para la salud de la mujer embarazada?
10.2. ¿ofrece programas de orientación sobre cómo se da el desarrollo integral del niño por medio del fortalecimiento de las
competencias familiares (cuidados al nacimiento, alimentación saludable, prevención de dolencias, protección de la integri-
dad del niño, estímulo al desarrollo cognitivo y emocional de los hijos)?
10.3. ¿hace acompañamiento periódico de la cobertura de vacunas, crecimiento y desarrollo de los hijos de los empleados,
solicitando y verificando el Carnet de Vacunación?
10.4. ¿promueve campañas de inmunización a los empleados y sus dependientes de vacunas no ofrecidas por la salud pú-
blica o no cubiertas por las obras sociales del personal?
10.5. ¿hace acompañamiento de inclusión de los hijos de los empleados en la escuela (solicitando comprobantes de matrí-
cula, particularmente de los niños con necesidades especiales)?
10.6. ¿posee política específica para empleados padres o responsables de niños con necesidades especiales de forma de
garantizarles la posibilidad de acompañar el desarrollo de los hijos de forma adecuada?
10.7. ¿destina recursos (humanos y/o económicos) para contribuir con organizaciones dedicadas al desarrollo de la infancia?
10.8. ¿estimula a los empleados a realizar trabajo voluntario y a apoyar a instituciones que promueven los Derechos del Ni-
ño y el Adolescente?
10.9. ¿estimula a los proveedores, contratistas y empresas socias a interesarse y a apoyar la promoción de los Derechos
del Niño y el Adolescente?

PÚBLICO INTERNO
Ofrece la empresa los beneficios abajo mencionados para empleados (mujeres y hombres), indiscriminadamente, Sí No
incluyendo todos los niveles jerárquicos:
10.10. ¿Brinda servicios que complementan las prestaciones de la obra social que corresponde?
10.11. ¿Guardería en el lugar de trabajo o por convenio?
10.12. ¿Flexibilidad de horario para empleados con hijos menores de 6 años?
10.13. ¿Auxilio para la educación de los hijos?
10.14. ¿Los mismos beneficios de sus empleados directos para los trabajadores tercerizados?
10.15. ¿La empresa posee políticas de acompañamiento del post-parto, particularmente para la identificación de la depre-
sión post-parto?
10.16. ¿La empresa facilita la utilización de los descansos diarios por lactancia, conforme a la ley20 en vigor?
De los empleados propios 2007 2008 2009 2010
10.17. Porcentual de hijos de empleados matriculados en centros de educación infantil-guardería

(0 a 3 años)
10.18. Porcentual de hijos de empleados matriculados en centros de educación

infantil-preescolar (4 y 5 años)
10.19. Porcentual de hijos de empleados con necesidades especiales matriculados en centros

de educación infantil-guardería (0 a 3 años)
10.20. Porcentual de hijos de empleados con necesidades especiales matriculados en centros

de educación infantil-preescolar (4 y 5 años)
10.21. Porcentual de hijos de empleados con vacunación al día para la edad conforme al
calendario básico establecido por el Ministerio de Salud
10.22. Número de empleados hombres responsables (padres o no) por niños de 0 a 5 años
de edad
10.23. Número de empleadas responsables (madres o no) por niños de 0 a 5 años de edad
10.24. Número de empleadas embarazadas
10.25. Total de mujeres empleadas que en el último embarazo hicieron siete o más consultas
prenatales
10.26. Total de empleados hombres (padres o responsables) de niños de 0 a 5 años que

no terminaron la educación secundaria
10.27. Total de empleadas madres o responsables por niños de 0 a 5 años que no terminaron
la educación secundaria
10.28. Número total de niños de 0 a 5 años dependientes de estos empleados

(mujeres y hombres)
10.29. Total de niños dependientes de estos empleados menores de 1 año vacunados conforme
al calendario nacional de vacunación obligatorio
10.30. Total de niños de 4 y 5 años dependientes de estos empleados (mujeres y hombres)

PÚBLICO INTERNO
2007 2008 2009 2010
10.31. Total de niños de 4 y 5 años matriculados en el preescolar
10.32. Total de empleadas que ejercieron efectivamente su derecho de descansos diarios

por lactancia
De los empleados tercerizadosa
10.33. Número de empleados hombres responsables (padres o no) por niños de 0 a 5 años
de edad
10.34. Número de empleadas responsables (madres o no) por niños de 0 a 5 años de edad
10.35. Número de empleadas embarazadas
10.36. Total de mujeres empleadas que en el último embarazo hicieran siete o más consultas
prenatales
10.37. Total de empleados hombres (padres o responsables) de niños de 0 a 5 años que no

terminaron la educación secundaria
10.38. Total de empleadas madres o responsables por niños de 0 a 5 años que no terminaron
la educación secundaria
10.39. Número total de niños de 0 a 5 años dependientes de estos empleados/as
10.40. Total de niños dependientes de estos empleados menores de 1 año vacunados conforme
al calendario nacional de vacunación
10.41. Total de niños de 4 y 5 años dependientes de estos empleados (mujeres y hombres)
10.42. Total de niños de 4 y 5 años matriculados en el preescolar
10.43. Total de empleadas con horario flexible para amamantar a su hijo hasta los 6 meses
a A lo largo de todo el documento el término “trabajadores tercerizados” hace referencia a los trabajadores de las empresas con las cuales su establecimiento contrata, subcontrata, ce-
de (total o parcialmente) trabajos o servicios correspondientes a la actividad normal y específica propia del establecimiento, así como a las empresas de servicios eventuales a las cua-
les recurre para tales actividades.
Valoración de la Diversidad
11 Por reconocer la obligación ética de las empresas de combatir todas las formas de discriminación y de valorar
las oportunidades que ofrece la riqueza de la diversidad de nuestra sociedad21, la empresa:
Sigue rigurosamente la legis- Además de eso, promueve la di- Además de poseer normas es- Extiende esas acciones a toda
lación relacionada a la discrimi- versidad por medio de normas critas y canales para posibles la cadena productiva y participa
nación y se declara en contra de escritas que prohíben prácticas denuncias contra prácticas dis- en foros de valoración de seg-
comportamientos discriminato- discriminatorias negativas, regu- criminatorias, realiza entrena- mentos en desventaja.
rios que no promuevan igualdad lando los procesos de selección, miento específico sobre el te-
de oportunidades en el ambiente admisión, promoción y movilidad ma y utiliza indicadores para
interno y en la relación con sus interna, orientando sobre la mar- identificar áreas problemáticas
clientes, proveedores y comu- cha de posibles denuncias. y establecer estrategias de re-
nidad de entorno. clutamiento y promoción.

PÚBLICO INTERNO
Sí No
11.1. La política de valoración de la diversidad y no discriminación consta en el código de conducta y/o en la declaración de
valores de la empresa?
Esa política contempla explícitamente:
11.2. ¿la cuestión étnico racial?
11.3. ¿la cuestión de género?
11.4. ¿la cuestión de la edad?
11.5. ¿la cuestión religiosa?
11.6. ¿la cuestión de la orientación sexual?
11.7. ¿la cuestión de origen geográfico y clase social?
11.8. ¿la cuestión de las personas con necesidades especiales?
11.9. ¿la cuestión de la apariencia física?
11.10. ¿la empresa incluye requisitos de diversidad en los procesos y herramientas de gestión de personas para monitorear
la diversidad de sus cuadros y posibles desigualdades en relación a los segmentos arriba citados, entre otras situaciones?
11.11. ¿de esta política son derivados procedimientos formales para procesos de selección22, admisión, promoción y movili-
dad interna y despido?
11.12. ¿en esta política están claramente previstos los mecanismos y canales formales para la presentación de denuncias,
análisis y esclarecimiento de hechos que involucren posibles casos de discriminación?
11.13. ¿la empresa posee programa específico de contratación de personas con discapacidad y atiende rigurosamente la le-
gislación23 de cantidad de plazas para ese público?
11.14. ¿la empresa prioriza en sus relaciones comerciales y compra de productos e insumos, ante iguales condiciones, a
empresas que tienen programas específicos de contratación de personas con discapacidad?
11.15. ¿de la política de valoración de la diversidad y de no discriminación derivan procedimientos específicos para mejorar
la calificación y promover personas con discapacidad?
11.16. ¿la empresa promovió o está promoviendo las adaptaciones necesarias en relación a accesibilidad, de acuerdo con
las legislaciones en vigor24?
11.17. ¿de la política de valoración de la diversidad y de no discriminación se derivan políticas para la contratación de per-
sonas de edad superior a los 45 años?
11.18. ¿de la política de valoración de la diversidad y de no discriminación son derivados procedimientos específicos que
aborden la cuestión de la franja etaria de los empleados?
11.19. ¿la empresa procura evitar la desvinculación de individuos con edad superior a los 45 años?
11.20. ¿la empresa ofrece oportunidad de trabajo para ex presidiarios?
11.21. ¿de la política de valoración de la diversidad y de no discriminación se derivan políticas específicas de inclusión para
pueblos originarios y minorías étnicas discriminadas?

PÚBLICO INTERNO
2007 2008 2009 2010
11.22. Porcentual de personas con discapacidad en la empresa
11.23. Porcentual de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.24. Porcentual de personas con discapacidad en cargos de coordinación y jefatura
11.25. Salario medio mensual de personas con discapacidad
11.26. Salario medio mensual de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.27. Salario medio mensual de personas con discapacidad en cargos de coordinación

y jefatura
11.28. Porcentual de personas con edad superior a los 45 años
Compromiso con la no Discriminación y Promoción de la

Equidad Racial
12 Considerando los hechos de discriminación y las desventajas que caracterizan la situación de la población de
diferentes orígenes raciales o étnicos, la empresa:
Sigue rigurosamente la legis- Realiza censo interno periódico Asume compromiso público de Además de mantener progra-
lación vigente que prohíbe la para evaluar sus procesos y polí- promover la equidad racial, ex- mas de desarrollo profesional,
discriminación racial o étnica y ticas, necesidades, situaciones o presada por medio de políticas coaching y/o mentoring volca-
las formas conexas de intole- áreas críticas en relación a la formales de gestión de per- dos a empleados de diferentes
rancia en el mundo laboral y equidad racial. Utiliza esas infor- sonas que prioricen la equidad orígenes raciales o étnicos, es-
asume internamente una pos- maciones para subsidiar la plani- y realización de acciones afir- timula la promoción de la igual-
tura contraria a cualquier tipo ficación de acciones afirmativas y mativas como garantía de igualdad racial en toda su cadena
de prejuicio respecto a todos reforzar las campañas de con- dad de oportunidades en los productiva e invierte en progra-
los grupos de interés. cienciación, rever procesos y procesos de admisión, promo- mas de la comunidad de mis-
Adopta procedimientos para políticas, etc. ción y movilidad interna mo objetivo, para concientizar
que se cumpla también en for- a la sociedad sobre el tema.
ma rigurosa la legislación en
sus contratos con empleados
tercerizados/ subcontratados.

PÚBLICO INTERNO
Sí No
12.1. ¿La política de promoción de la equidad y no discriminación es formal y consta en el código de conducta y/o en la de-
claración de valores de la empresa?
12.2. ¿De esta política de promoción de la equidad, se derivan procedimientos específicos para mejorar la calificación y el
desarrollo en la carrera de empleados de diversos orígenes étnicos o nacionales?
12.3. ¿Realiza campañas internas de concientización (seminarios, foros, o encuentros específicos) para mejorar la compren-
sión sobre la importancia de la equidad y no discriminación étnica o por origen nacional?
12.4. ¿La política de comunicación comercial tiene como premisa no utilizar figuras estereotipadas o que atenten contra la
dignidad de la población de diferente origen étnico o nacionalidad?
2007 2008 2009 2010
12.5. Porcentual de personal de diverso origen étnico o nacional en relación al total

de empleados
Compromiso con la Promoción de la Equidad de Género
13 Con el objetivo de cooperar para combatir el prejuicio, ampliar las posibilidades de las mujeres en el mercado
laboral y su capacitación para funciones especializadas, la empresa:
Sigue rigurosamente la legis- Realiza un censo interno periódi- Asume un compromiso público Además de mantener progra-
lación del país25 que prohíbe la co para evaluar sus procesos y de promover la equidad de géne- mas de desarrollo profesional,
discriminación en el mundo la- políticas, necesidades, situacio- ro, expresada por políticas for- coaching y/o mentoring es-
boral y asume internamente una nes o áreas críticas en relación a males de gestión de las personas pecíficos para las mujeres con
postura contraria a cualquier la equidad de género. Utiliza esa que garanticen oportunidades el afán de estimular la forma-
tipo de prejuicio respecto a to- información para subsidiar la iguales para mujeres y hombres ción de liderazgos femeninos
dos los grupos de interés. planificación de acciones afirma- en los procesos de admisión, en la empresa, se esfuerza pa-
tivas y reforzar las campañas de promoción y movilidad interna. ra que la actitud de promover la
concienciación, etc. Realiza acciones afirmativas para equidad de género se replique
garantizar oportunidades iguales en toda su cadena productiva e
de carrera y crecimiento de muje- invierte en programas de valo-
res y hombres que trabajan en la ración de la mujer.
empresa.

PÚBLICO INTERNO
Sí No
13.1. ¿La política de promoción de la equidad de género es formal y consta en el código de conducta y/o en la declaración
de valores de la empresa?
13.2. ¿De esta política de valoración de la diversidad y de no discriminación son derivados procedimientos específicos para
mejorar la calificación y promover mujeres?
13.3. ¿La política prohíbe expresamente la contratación, desvinculación o promoción basados en estado civil o condición re-
productiva?
13.4. ¿La política de promoción de la equidad de género es explícita en lo que se refiere a salarios y beneficios, seguridad
social, acceso a capacitaciones y becas de estudio?
13.5. ¿Realiza campañas internas de concientización (seminarios, foros o encuentros específicos) para mejorar la compren-
sión sobre la importancia de la valoración de la mujer?
13.6. ¿El plan de salud de la empresa tiene adaptaciones específicas para el cuidado de la salud de la mujer?
13.7. ¿La empresa tiene metas de contratación, capacitación y movilidad interna (horizontal y vertical) para promoción de la
equidad de género en todos los niveles jerárquicos de todas las áreas?
13.8. ¿La política de promoción de la equidad de género garantiza la participación femenina en los procesos decisorios y en
la gestión en todos los niveles y áreas de la empresa?
13.9. ¿La empresa promueve, cuando es necesario, adecuación de espacios de trabajo y equipamientos para que sean com-
patibles con las condiciones físicas de las mujeres?
13.10. ¿La política prohíbe expresamente actividades que puedan intimidar o constreñir a las mujeres en el ambiente de tra-
bajo?
13.11. ¿La promoción de la equidad de género es una de las dimensiones de la política de comunicación estratégica de la
empresa?
13.12. ¿La política de comunicación comercial tiene como premisa no utilizar una figura femenina estereotipada o que aten-
te contra la dignidad de las mujeres?
13.13. ¿La política de promoción de la equidad contempla la prohibición expresa de la discriminación contra mujeres con
problemas de salud, inclusive HIV positivas?
13.14. ¿Posee procedimientos que garanticen la protección de las mujeres contra la violencia y acoso psicológico, moral, fí-
sico y sexual en el lugar de trabajo?
13.15. ¿Promueve campañas de sensibilización de los hombres sobre la importancia de la división de tareas domésticas y
sobre la paternidad responsable?
2007 2008 2009 2010
13.16. Porcentual de mujeres en relación al total de empleados
13.17. Porcentual de mujeres en cargos ejecutivos en relación al total de cargos disponibles
13.18. Porcentual de mujeres en cargos de coordinación y jefatura en relación al total de cargos

disponibles
13.19. Salario medio mensual de mujeres en cargos ejecutivos – en pesos

PÚBLICO INTERNO
2007 2008 2009 2010
13.20. Salario medio mensual de hombres en cargos ejecutivos – en pesos
13.21. Salario medio mensual de hombres en cargos de coordinación y jefatura – en pesos
13.22. Salario medio mensual de mujeres en cargos de coordinación y jefatura – en pesos
Relaciones con Trabajadores Tercerizados/Subcontratados

(indicador no aplicable en Ecuador)
14 En sus relaciones con1 Trabajadores tercerizados/subcontratados y/o con los proveedores de esos servicios26, la
empresa:
Mantiene relación contractual Monitorea periódicamente el Además de monitorear el cumpli- Ofrece al trabajador tercerizado
dentro de los parámetros legales cumplimiento de los requisitos miento de la legislación, negocia las mismas condiciones de salud
. establecidos en la contratación, con sus proveedores para que y seguridad y acceso a presta-
exigiendo que se hagan los ajus- proporcionen a sus empleados ciones básicas que tienen los
tes que garanticen el correcto niveles salariales compatibles empleados regulares, como
cumplimiento de la legislación. con el promedio del mercado. transporte, alimentación, guar-
dería, ambulatorio etc.
Sí No
14.1. ¿El código de conducta y/o la declaración de valores de la empresa contemplan cuestiones referidas a la no discrimi-
nación de los trabajadores con los cuales la empresa terceriza actividades, servicios, etc.?
La empresa:
14.2. ¿integra a los trabajadores tercerizados en sus programas de capacitación y desarrollo profesional?
14.3. ¿posee un número de trabajadores tercerizados inferior a un 20% (veinte por ciento) del total?
14.4. ¿posee política de integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa?

PÚBLICO INTERNO
2007 2008 2009 2010
14.5. Total de mujeres y hombres tercerizados
Del universo de estos trabajadores:
14.6. porcentual de mujeres en relación al total de trabajadores tercerizados
14.7. porcentual de personas con discapacidad
14.8. porcentual de personas mayores de 45 años
En este universo de trabajadores tercerizados:
14.9. remuneración media mensual de las mujeres
14.10. remuneración media mensual de los hombres
TRABAJO DECENTE27
Política de Remuneración, Prestaciones y Carrera
15 En su política de remuneración, prestaciones y carrera, la empresa:
Respeta y busca superar los Trata a los empleados como un Valora competencias potencia- Trata a los empleados como
pisos salariales firmados con los recurso, estimulándolos por me- les, estimulando a los emplea- socios, además de valorar
sindicatos o impuestos por el go- dio de la remuneración y de la in- dos por medio de la remunera- competencias potenciales por
bierno. versión en su desarrollo profe- ción y de la inversión en su de- medio de la remuneración y del
sional, según política estructura- sarrollo profesional y teniendo desarrollo profesional, estable-
da de carrera, y teniendo en en cuenta su capacidad futura ce mecanismos para que sus
cuenta las habilidades necesarias de crecimiento y desarrollo de representantes participen en la
para su desempeño actual. nuevas habilidades. formulación de políticas de re-
muneración y prestaciones, de-
sarrollo profesional y movilidad
interna.
Sí No
15.1. El plan de cargos y salarios de la empresa es transparente y es abordado en el código de conducta y/o en la de-
claración de valores de la empresa?
15.2. ¿La remuneración variable de la empresa representa menos del 20% (veinte por ciento) de la masa salarial?

PÚBLICO INTERNO
Trabajo decente
La empresa: Sí No
15.3. ¿posee políticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneración pagada por la empresa
(monitoreada por el índice resultante de la división de la mayor remuneración por la menor, incluyendo participación en los
resultados y programa de bonificaciones)?
15.4. ¿aumentó, en los últimos dos años, la relación entre el menor salario de la empresa y el salario mínimo vigente?
15.5. ¿realiza encuestas para medir la satisfacción de los empleados en lo que se refiere a su política de remuneración y
beneficios?
El programa de participación en los resultados de la empresa, en caso de que lo posea:
15.6. ¿fue establecido por medio de negociación con comisión de empleados o con sindicato?
El programa de bonificación de la empresa, en caso de que lo posea:
15.7. ¿fue establecido por medio de negociación con comisión de empleados o con sindicato?
15.8. ¿ofrece a los empleados bonificaciones adicionales orientadas por elementos de sustentabilidad, como éxitos a media-
no y largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeño social y ambiental?
2007 2008 2009 2010
15.9. Total anual de la masa salarial y beneficios – en pesos
15.10. División del menor salario de la empresa por el salario mínimo vigente
Con relación al programa de participación en los resultados de la empresa:
15.11. Porcentual de los valores distribuidos en relación a la masa salarial
15.12. Porcentual de empleados beneficiados
Con relación al programa de bonificación de la empresa:
15.13. Porcentual de valores distribuidos en relación a la masa salarial
15.14. Porcentual de empleados beneficiados
15.15. Porcentual de acciones de la empresa en poder de los funcionarios

PÚBLICO INTERNO
Trabajo decente
Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
16 Con el objetivo de asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad28, la empresa:
Cumple rigurosamente las obli- Posee indicadores para monito- Además de eso, desarrolla cam- Además de desarrollar campa-
gaciones legales y tiene planes y rear los planes y metas para su- pañas regulares de concientiza- ñas y realizar encuestas, define
metas para alcanzar los están- perar los estándares de excelen- ción e investiga el nivel de satis- las metas e indicadores de de-
dares de excelencia en salud, se- cia en salud, seguridad y condi- facción de los empleados con sempeño relacionados a condi-
guridad y condiciones de trabajo ciones de trabajo en su sector. relación al tema, evidenciando ciones de trabajo, salud y segu-
en su sector. áreas críticas. ridad con la participación de los
empleados, los incluye en la
planificación estratégica y los
divulga ampliamente.
La empresa: Sí No
16.1. ¿fue certificada por la norma SA800029, por la OHSAS 1800130 o por norma equivalente?
16.2. ¿ofrece un programa de prevención y tratamiento para dependencia de drogas y de alcohol?
16.3. ¿ofrece un programa específico para portadores de HIV/SIDA?
16.4. ¿el código de ética posee una política explícita de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a in-
formaciones sensibles (incluso médicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del área de recursos humanos?
16.5. ¿esa política prevé la no discriminación por HIV/SIDA?
16.6. ¿posee normas y procesos para combatir situaciones de asedio moral31 que sean divulgados y debidamente ampara-
dos por estructura formal y neutra de denuncia y examen de hechos?
16.7. ¿posee normas y procesos para combatir situaciones de asedio sexual que sean divulgados y debidamente ampara-
dos por estructura formal y neutra de denuncia y examen de hechos?
16.8. ¿promueve ejercicios físicos durante el horario de trabajo?
16.9. ¿promueve programa de combate al estrés para los empleados, especialmente para los que desempeñan funciones
más estresantes (como operadores de call centers, cajas, etc.)?
16.10. ¿posee programa de orientación alimentaria y nutricional?
16.11. ¿desarrolla una política de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relacionadas al horario de trabajo y horas
extras?
16.12. ¿posee una política de compensación de horas extras para todos los empleados, inclusive gerentes y ejecutivos?

PÚBLICO INTERNO
Trabajo decente
2007 2008 2009 2010
16.13. Media de horas extras por empleado/año
16.14. Media de accidentes de trabajo por empleado/año
16.15. Porcentual de accidentes que resultaron en alejamiento temporario de empleados

y/o prestadores de servicio
16.16. Porcentual de accidentes que resultaron en mutilación u otros daños a la integridad

física de empleados y/o prestadores de servicios, con alejamiento permanente del cargo
16.17. Porcentual de accidentes que resultaron en muerte de empleados y/o prestadores

de servicio
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
17 Para desarrollar sus recursos humanos, la empresa:
Promueve actividades de entre- Mantiene actividades sistemáti- Además de promover una capa- En todos los niveles jerárquicos,
namiento puntuales, con el foco cas de desarrollo y capacitación, citación continua, ofrece becas promueve capacitación conti-
centrado en en el desempeño de con vistas al perfeccionamiento de estudio o similares para la nua y ofrece becas de estudio o
tareas específicas. continuo de todo su personal. adquisición de conocimientos similares para la adquisición de
con impacto positivo en la em- conocimientos con impacto po-
pleabilidad de sus empleados, sitivo en la empleabilidad de sus
independientemente de la apli- empleados, independientemen-
cabilidad en su función actual. te de la aplicabilidad en su fun-
ción actual.
La empresa: Sí No
17.1. ¿analiza periódicamente el perfil socioeconómico de sus empleados en el sentido de estimar sus estrategias de remu-
neración y beneficios y de educación y desarrollo?
17.2. ¿mantiene un programa de erradicación del analfabetismo (absoluto y/o funcional), educación básica o enseñanza su-
plementaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos?
17.3. ¿posee un programa de mapeo para la identificación de capacidades potenciales a ser desarrolladas?
17.4. ¿contempla en sus políticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los valores y principios éti-
cos de la organización con los valores y principios individuales de sus empleados?
17.5. ¿posee programas de orientación sobre el planeamiento de carreras de forma de auxiliar a los empleados en la refle-
xión sobre sus funciones e identificación de objetivos a largo plazo?

PÚBLICO INTERNO
Trabajo decente
La empresa: Sí No
17.6. ¿considerando su papel social con relación a los pasantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y de-
sarrollo profesional y personal en sus respectivas áreas de estudio y con el debido acompañamiento32?
17.7. al concluir el período referente al programa de pasantías busca emplearlos en la propia empresa y en caso de imposi-
bilidad, procura oportunidades con empresas u organizaciones socias?
2007 2008 2009 2010
17.8. Porcentual de facturación bruta invertida en desarrollo profesional y educación
17.9. Número total de analfabetos funcionales en la fuerza de trabajo
17.10. Porcentual de mujeres analfabetas funcionales en la fuerza de trabajo
17.11. Porcentual de mujeres con Enseñanza Primaria completa en la fuerza de trabajo
17.12. Porcentual de mujeres con Enseñanza Secundaria completa en la fuerza de trabajo
17.13. Porcentual de mujeres con Enseñanza Terciaria o Técnica equivalente completa en

la fuerza de trabajo
17.14. Porcentual de mujeres con Enseñanza Universitaria completa en la fuerza de trabajo
17.15. Porcentual de hombres analfabetos funcionales en la fuerza de trabajo
17.16. Porcentual de hombres con Enseñanza Primaria completa en la fuerza de trabajo
17.17. Porcentual de hombres con Enseñanza Secundaria completa en la fuerza de trabajo
17.18. Porcentual de hombres con Enseñanza Terciaria o Técnica equivalente completa

en la fuerza de trabajo
17.19. Porcentual de hombres con Enseñanza Universitaria completa en la fuerza de trabajo

PÚBLICO INTERNO
Trabajo decente
Comportamiento Frente a Despidos
18 Para conducir procesos de despidos, la empresa:
Sigue rigurosamente las legisla- Adopta políticas y procesos de Ofrece servicios de recoloca- Además de eso, financia la reca-
ciones vigentes y provee al em- despido que permiten que se to- ción y mantenimiento de presta- pacitación (mentoring, coa-
pleado despedido de orienta- men decisiones basadas en eva- ciones por tiempo determinado ching, etc.) de los trabajadores
ciones sobre los procedimientos luaciones de competencia técni- al trabajador despedido sin jus- despedidos sin justa causa.
necesarios. En el caso de necesi- ca, psicológica y de conducta; ta causa. En caso de necesidad
dad de reducción de personal que garanticen la impersonalidad de despido en masa, realiza pre-
procura analizar las alternativas de la decisión y el acceso a las in- viamente un programa de dimi-
de contención (Ej.: busca en formaciones que encaminaron el sión voluntaria que mantiene
otras empresas la posibilidad de proceso, a fin de propiciar el cre- prestaciones por tiempo deter-
transferencia temporal del exce- cimiento profesional de la/s per- minado, salario por antigüe-
dente de empleados; reducción sonas despedidas. Además de dad, etc.
de carga horaria, etc.) y reduc- eso, en el caso de despido en
ción de gastos para evitar el des- masa, analiza indicadores so-
pido en masa. cioeconómicos (edad, estado ci-
vil, número de familiares a cargo,
etc) para orientar las prioridades.
La empresa: Sí No
18.1. ¿tuvo reclamos laborales relacionados a despidos en los últimos tres años?
18.2. ¿acompaña y evalúa periódicamente la rotación de empleados y tiene políticas para la minimización y mejora de ese
indicador?
18.3. ¿busca establecer un diálogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONG’s y sindicatos para co-
nocer, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventual necesi-
dad de recorte de personal33?
18.4. ¿busca asociarse con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitación y estímulo a los em-
prendedores?
18.5. ¿ante la necesidad de reducción de personal, prevé una comunicación dirigida para los empleados remanentes sobre
los criterios que orientaron las decisiones tomadas?

PÚBLICO INTERNO
Trabajo decente
2007 2008 2009 2010
18.6. Número de empleados al final del período
18.7. Total del pasivo laboral al final del período
18.8. Total de demandas laborales habidas en el período
18.9. Número total de despidos en el período
18.10. Número total de incorporaciones en el período
18.11. Porcentual de desvinculados mayores de 45 años de edad en relación al número

total de desvinculados.
Preparación para la Jubilación
19 Con el objetivo de preparar a sus empleados para la jubilación, la empresa:
Ofrece información básica sobre Orienta y ofrece asesoramiento Desarrolla actividades sistemáti- Además adoptar un programa
la obtención de la jubilación. regular sobre las modificaciones cas de orientación (colectiva e in- sistemático de preparación in-
de la legislación, alternativas y dividual), orientación y prepara- terna, ofrece oportunidades pa-
procedimientos administrativos ción para la jubilación, discutien- ra aprovechar la capacidad de
necesarios para la obtención de do sus aspectos psicológicos y trabajo de los jubilados.
la jubilación. de planificación financiera.
La empresa: Sí No
19.1. ¿ofrece un programa de jubilación complementaria a todos sus empleados?
19.2. ¿involucra a familiares de los empleados en el proceso de preparación para la jubilación?
19.3. ¿participa de la elaboración de políticas públicas con focalización en tercera edad?
19.4. ¿participa o apoya programas y campañas públicas o privadas de valoración de la tercera edad?
2007 2008 2009 2010
19.5. Número de empleados que participaron en el programa de preparación para la jubilación
19.6. Número de líderes y jefaturas capacitadas en relación a la cuestión del impacto emocional
de la jubilación e importancia de la preparación del empleado

PÚBLICO INTERNO
NOTAS
15 Ley 23.551 de Asociaciones Sindicales de Trabajadores y Dto. Reglamentario 22 Para Información sobre legislación general, ver: Convenio sobre la
467/88 - Para mayor información sobre temas relacionados al trabajo, visite readaptación profesional y el empleo de personas inválidas de la OIT
el sitio de la Organización Internacional del Trabajo (www.oitpais.ext) (Convenio 159) aprobado por Ley 23.462. Ley 22.431 (Protección Integral del
Discapacitado). Ley 25.280 (Aprueba Convenio Interamericano para la elimi-
nación de toda forma de discriminación contra personas con discapacidad).
16 Ver Ley 14.250(t.o.2004) Capítulo 8 del Título 2 de la Ley 20744 (agregado Ley 24.013 Art. 81, 82, 86, 87, 88. En especial consulte Programas:
por Ley 24.576) Art.97 y concordantes. Resolución 802/2004 MTEySS modificado por Resolución 914/2007 del
MTEySS. Beneficios impositivos a empleadores que contratan a trabajadores
17 La COMISION NACIONAL PARA LA ERRADICACION DEL TRABAJO INFANTIL con discapacidad: Ley 22.431; Ley 24.147 Art. 34; Ley 24.013 Art. 87
(CONAETI), perteneciente al Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social
de la Nación, es el organismo gubernamental dedicado a la erradicación del 23 Art. 8 Ley 22.431 modificado por Ley 25.689
trabajo infantil. Página web: http://www.trabajo.gov.ar/conaeti/ (creada por
Decreto 719/2000)
La Ley 26390 prohíbe el trabajo de las personas menores de 16 años en to- 24 Arts. 20, 21,y 22 Ley 22.431 sustituida por Ley 24.314 y Dto. 914/1997
das sus formas (elevando la edad mínima de admisión al empleo de 14 a 16
años). 25 Ver Consejo Nacional de la Mujer República Argentina: Derechos de la Mujer
Al modificar la edad mínima se establece un mecanismo de progresividad: en la Constitución Nacional y Legislación sobre Derechos de la Mujer, Equidad
edad mínima de 15 años hasta el 25/05/2010. Se modifica en lo pertinente la de Género y Discriminación. http://www.cnm.gov.ar/leg_nac/legislacion.htm
legislación laboral en sus diversas modalidades en todo lo relacionado con el Ley 25.674 Cupo Sindical Femenino; 24.716 Licencia para trabajadoras
trabajo de personas menores: Ley 20744 (Ley de Contrato de Trabajo), Título madres con hijos con síndrome de down; Ley 23.179 aprueba convenio so-
VIII, arts. 187 a 195, 32 a 35; Decreto Ley 326/56 (Trabajadores de Servicio bre eliminación de la discriminación de la mujer; Ley 23.451 aprueba conve-
Doméstico): arts. 2 y 3; Ley 23551 (Ley de Asociaciones Sindicales): art. 13; nio sobre igualdad de oportunidades y trato entre trabajadores y trabajadoras:
Ley 23551 (Ley de Asociaciones Sindicales): art. 13; Ley 25013 (de reforma trabajadores con responsabilidad familiares (Convenio 156 de la OIT). Ley
laboral): art. 1 – eleva a 16 años de edad mínima para realizar contrato de 20744 arts. 17, 81 y 172; Ley 22248 art. 8; Ley 26485
aprendizaje).
Además: Ley 24650 (aprueba Convenio 138 de la OIT tendiente a la abolición
del trabajo infantil); Ley 25235 (aprueba Convención 182 de la OIT contra las 26 Ley 20.744 Art. 29, 29 bis, 30, 99 y 136. Ley 22.250 Art. 32. Ley 24.013
peores formas del trabajo infantil); Declaración Socio Laboral del MERCOSUR Arts. 68 a 80. Dto. 1694/2006
del 10/12/98 (establece pautas en relación al trabajo de menores)
Consulte datos estadísticos actualizados sobre trabajo infantil y las iniciativas 27 “El trabajo decente resume las aspiraciones de los individuos en lo que
para su erradicación en el Portal EMPRESAS POR LA INFANCIA concierne a sus vidas laborales, e implica oportunidades de obtener un traba-
http://www.empresasxlainfancia.org jo productivo con una remuneración justa, seguridad en el lugar de trabajo y
Vea también: protección social para las familias, mejores perspectivas para el desarrollo
http://www.trabajo.gov.ar/left/estadisticas/otia/centroDoc/index.asp?isEstudio=1 personal y la integración social, libertad para que los individuos manifiesten
sus preocupaciones, se organicen y participen en la toma de aquellas deci-
siones que afectan a sus vidas, así como la igualdad de oportunidades y de
18 Aprendices: Ver Ley 25.013, con modificación Ley 26390. Pasantías: Ver Ley trato para mujeres y hombres”, de la página de la OIT http://www.ilo.org/pub-
26390 lic/spanish/decent.htm.
La debida registración es la puerta de entrada al trabajo decente ya que posi-
19 Ley 20.744Título VII, Cap. II Artículo 177 a 179 bilita el ejercicio de los derechos que implica el concepto. El trabajo en negro,
por lo tanto margina al trabajador de sus derechos esenciales. Ver también
Se usa la expresión “protección a la maternidad” para identificar la legislación Ley 25.877 Art. 7
que abarca los derechos de la mujer en el periodo de embarazo, nacimiento y
primeros meses de vida del niño.
Para más información, conozca la Declaración mundial sobre la superviven- 28 Leyes 19.587 – Decreto 351/79; Decreto 911/96 (Regula Higiene y Seguridad
cia, la protección y el desarrollo del niño disponible en para la Industria de la Construcción); Decreto 617/97 (Regula Higiene y
http://www.iin.oea.org/compromisos_Cumbre_Mundial.pdf Seguridad para la actividad Agraria); Resolución 311/2003 de SRT (Regula
Higiene y Seguridad para trabajadores de televisión por cable); Decreto
Acceda al Portal de EMPRESAS POR LA INFANCIA http://www.empre- 249/07 (Regula Higiene y Seguridad para actividad Minera) y 24.557
sasxlainfancia.org para conocer lo que las empresas pueden hacer por los Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo e Higiene y Seguridad. Ver También
derechos de la infancia y la adolescencia. Res SRT 103/2005 (adopta directrices sobre sistemas de gestión de la se-
guridad y la salud en el trabajo. ILO-OSH 2001 de la Oficina Internacional del
20 Artículo 179, Ley 20.744 y disposiciones especiales de convenios colectivos Trabajo como marco referencial para la implementación de gestión de la salud
y la seguridad en el trabajo).
21 Ver Ley 20.744 Art. 17, 73, 81, 172, y 187

29 SA8000 es la primera norma orientada para la mejora de las condiciones de
Para más información respecto de este tema ver: Asociación Civil La Usina
trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores (salud y se-
(www.lausina.org); INADI –Instituto Nacional contra la Discriminación, la
guridad, libertad de asociación, límite de horas de trabajo, compensación, se-
Xenofobia y el Racismo- (www.inadi.gov.ar); Fundación Par (www.funda-
guridades contra trabajo forzado, discriminación y trabajo infantil) y certifi-
cionpar.org.ar); Acceso Ya (www.accesoya.org.ar).
cando su cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma
La Ley N° 24.515 crea el INSTITUTO NACIONAL CONTRA LA DISCRIMINA- sigue el patrón de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita la implantación
CION, LA XENOFOBIA Y EL RACISMO, en adelante el INADI, con el objeto de por empresas que ya conocen ese sistema. Más información en
elaborar políticas nacionales y medidas concretas para combatir la discrimi- www.cepaa.org
nación, la xenofobia y el racismo, impulsando y llevando a cabo acciones a tal
fin. El Decreto 1086/2005 aprueba el Plan Nacional Contra la Discriminación
B.O.: 8/9/2005 Bs. As., 7/9/2005

PÚBLICO INTERNO
30 OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluación de salud y seguridad predominan conductas negativas, relaciones deshumanizadas y no éticas de
ocupacionales para sistemas de gestión de salud y seguridad. Su objetivo es larga duración, de uno o más jefes, con relación a uno o más subordinados,
auxiliar a las empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para desestabilizando la relación de la víctima con el ambiente de trabajo y la or-
los empleados, y fue creada en respuesta a la demanda por una calidad re- ganización, forzándola a desistir del empleo”. (Fuente:
conocida para evaluación y certificación. Más información en www.ohsas- www.assediomoral.org)
18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm
32 Conforme a la Ley 26427
31 Asedio moral “es la exposición de los trabajadores y trabajadoras a situa-
ciones humillantes, de manipulación y de sometimiento, reiteradas y prolon-
gadas, durante la jornada de trabajo y en el ejercicio de sus funciones, siendo 33 Verbigracia. Ley 24.013 Art.95 a 97 Reestructuración productiva. Art. 98 a 105
más comunes en relaciones jerárquicas autoritarias y asimétricas, en las que Procedimiento Preventivo de Crisis de Empresas y Dtos. Reglamentarios.

Medio Ambiente
Responsabilidad con
las generaciones futuras
• Indicador 20 – Compromiso con la Mejora de la Calidad
Ambiental
• Indicador 21 – Educación y Concientización Ambiental
Gerenciamiento del impacto ambiental

• Indicador 22 – Gerenciamiento de los Impactos sobre el
Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
• Indicador 23 – Sustentabilidad de la Economía Forestal
• Indicador 24 – Minimización de Entradas y Salidas
de Insumos
MEDIO AMBIENTE
Responsabilidad frente a las generaciones futuras34
Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental
20 Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus actividades,
la empresa:
Además de cumplir rigurosa- Además de eso, prioriza políti- Trata la cuestión ambiental Desarrolla nuevos negocios (o
mente con los parámetros y re- cas preventivas y posee un como tema transversal en su nuevos modelos para negocios
quisitos exigidos por la legisla- área o comité responsable por estructura organizativa y la ya existentes) teniendo en
ción nacional, desarrolla progra- el medio ambiente. incluye en la planificación es- cuenta, desde la concepción,
mas internos de mejoramiento tratégica. los principios y las oportunida-
ambiental. des relacionadas a la sustenta-
bilidad ambiental.
La empresa: Sí No
20.1. ¿posee política ambiental formal, de conocimiento de todos los empleados, y que consta en el código de conducta y/o
en la declaración de valores de la empresa?
20.2. ¿tiene una persona responsable en el área de medio ambiente que participa de sus decisiones estratégicas?
20.3. ¿participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad?
20.4. ¿contribuye a la preservación de la biodiversidad35 por medio de políticas específicas y/o proyecto(s) de conservación
de áreas protegidas y/o programa de protección a animales amenazados36?
20.5. ¿tiene política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de la explotación ilegal de recursos na-
turales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc.)?
20.6. ¿dispone de procesos para mapeo y análisis sistémico para la mejora de la calidad ambiental?

MEDIO AMBIENTE
Responsabilidad frente a las generaciones futuras
Educación y Concientización Ambiental
21 Con el objetivo de contribuir con la concientización de la población sobre los desafíos ambientales resultantes
de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Desarrolla acciones de educación Desarrolla sistemáticamente Además de campañas internas, Además de desarrollar campa-
ambiental y entrenamiento de actividades de educación am- desarrolla campañas de con- ñas, la empresa apoya o parti-
empleados sobre esa temática, biental con el foco centrado en cientización y educación am- cipa de proyectos educaciona-
puntualmente o como resultado el público interno, poniendo a biental37 dirigidas a familiares les en asociación con organiza-
de la presión externa (como exi- su disposición informaciones y de empleados, proveedores, ciones no gubernamentales y
gencias del gobierno, crisis de promoviendo discusiones. consumidores y clientes y a la ambientalistas, ejerciendo lide-
suministro, etc.) comunidad del entorno inme- razgo social en favor de esa
diato de la empresa. causa.
La empresa: Sí No
21.1. ¿desarrolla periódicamente campañas internas de reducción del consumo de agua y de energía?
21.2. ¿desarrolla periódicamente campañas internas de educación con base en las tres R’s: Reducción, Reutilización y Reciclaje38?
21.3. ¿desarrolla periódicamente campañas internas de educación para el consumo consciente39?
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo
de Vida de Productos y Servicios
22 Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:
Realiza estudios de impacto am- Además de cumplir con la obli- Adopta sistemas de gestión Además de adoptar sistema de
biental según las exigencias de la gación legal, conoce y desarro- ambiental estandarizados y for- gestión ambiental, produce estu-
legislación y centra el foco de su lla acciones para prevenir los malizados, incluyendo amplia dios de impacto en toda la cade-
acción preventiva en los proce- principales impactos ambienta- identificación de riesgos, plan na productiva; desarrolla alianzas
sos que ofrecen daño potencial a les causados por sus procesos de acción, destino de recur- con proveedores con la finalidad
la salud y riesgo a la seguridad de y productos o servicios, y rea- sos, entrenamiento de emplea- de mejorar sus procesos de ges-
sus empleados. liza regularmente actividades dos y auditoría. tión ambiental y participa en la
de control y monitoreo. destinación final del producto y
procesos post-consumo.

MEDIO AMBIENTE
La empresa: Sí No
22.1. ¿posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que envuelven si-
tuaciones de riesgo, y entrena a sus empleados en intervalos frecuentes para enfrentar tales situaciones?
22.2. ¿posee una política y sistema de monitoreo que busca el aumento de la calidad ambiental de la logística y gestión de
flota (tanto para vehículos de la empresa como para los de terceros que brinden servicios a la empresa)?
22.3. ¿posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación del cliente, y para la recolección de materiales
tóxicos o el reciclaje post-consumo?
22.4. ¿brinda a sus consumidores y clientes información detallada sobre daños ambientales resultantes del uso y del desti-
no final de sus productos?
22.5. ¿debate con los empleados, consumidores y clientes, proveedores y la comunidad los impactos ambientales causados
por sus productos o servicios?
22.6. ¿prioriza la contratación de proveedores que comprobadamente tengan buena conducta ambiental?
22.7. ¿posee certificaciones ambientales como la ISO 14001, FSC, etc.?
2007 2008 2009 2010
22.8. Cantidad media de incidentes, sanciones y/o multas por violación de las normas
de protección ambiental
22.9. Total del pasivo ambiental del período (en pesos)
Sustentabilidad de la Economía Forestal
23 Con el objetivo de contribuir a la conservación de los bosques, combatir la explotación ilegal y predatoria, y pro-
teger la biodiversidad, la empresa:
Reconoce la importancia de la Mantiene política o programa Los insumos madereros y fo- Los insumos madereros y fores-
verificación del origen y de la ca- específico para la verificación restales utilizados en la opera- tales utilizados en las instalacio-
dena de producción de los insu- del origen y de la cadena de ción diaria y/o proceso produc- nes y/o productos de la empre-
mos madereros y forestales40 uti- producción de los insumos tivo poseen certificación de ori- sa tienen certificación de origen
lizados en su operación diaria y/o madereros y forestales utiliza- gen y de la cadena de custodia41. y de la cadena de custodia.
proceso productivo. No adopta dos en su operación diaria y
política interna o programa es- proceso productivo.
pecífico.

MEDIO AMBIENTE
La empresa: Sí No
23.1. ¿realiza visitas programadas o eventualmente no programadas para realizar monitoreo del origen o de la cadena de
producción de los insumos madereros y forestales?
23.2. ¿incentiva a sus proveedores a buscar la certificación ambiental?
23.3. ¿prioriza y apoya a proveedores contratados en la búsqueda de la sustentabilidad forestal?
2008 2009 2010
23.4. Visitas programadas o no programadas para monitorear el origen de sus insumos
23.5. Cantidad de insumos utilizados en la operación diaria o en el proceso productivo con origen
verificado
23.6. Cantidad de insumos utilizados en la operación diaria o en el proceso productivo con cadena
productiva certificada
Minimización de Entradas y Salidas de Insumos
24 Con el objetivo de prevenir y reducir daños ambientales y optimizar procesos, la empresa:
Busca reducir el consumo de Invierte en la actualización de su Además de invertir en la reduc- Está cerca de alcanzar un alto
energía, agua, productos tóxicos estándar tecnológico, con vistas ción y en la reutilización de recur- nivel de sustentabilidad am-
y materias primas e implantar a reducir y/o sustituir recursos sos, adopta un proceso para me- biental por medio de estrate-
procesos de destinación adecua- de entrada y la reutilización de dir, monitorear y auditar periódi- gias de reutilización y compen-
da de residuos, sin alterar su es- residuos (por la misma empre- camente los aspectos ambienta- sación ambiental que abarquen
tándar tecnológico actual. sa o por terceros). les significativos relacionados al todo el sistema productivo.
consumo de recursos naturales y
a la producción de residuos y de-
sechos, estableciendo periódica-
mente nuevas metas.
La empresa: Sí No
24.1. ¿posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable?
24.2. ¿mantiene acciones de control de la polución causada por vehículos propios y de terceros a su servicio?

MEDIO AMBIENTE
La empresa posee un sistema de monitoreo con metas específicas para: Sí No
24.3. ¿el aumento de la eficiencia energética?
24.4. ¿la reducción del consumo de agua?
24.5. ¿la reducción de la generación de residuos sólidos?
24.6. ¿la reducción de la emisión de CO2 y otros gases del efecto invernadero en la atmósfera?
2007 2008 2009 2010
24.7. Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental (en pesos)
24.8. Porcentual de facturación bruta gastado en programas y proyectos de mejora ambiental
24.9. Consumo anual de energía (en kWh)
Consumo anual de combustibles fósiles:
24.10. Gasolina/diesel (en litros)
24.11. Aceite combustible (en toneladas)
24.12. Gas – GLP/GN (en m3)
24.13. Consumo anual de agua (en m3)
24.14. Volumen medio anual de CO2 y otros gases de efecto invernadero emitidos a
la atmósfera (en toneladas)
24.15. Cantidad anual (en toneladas) de residuos sólidos generados (basura, desechos,
escombros)

MEDIO AMBIENTE
NOTAS
34 Para más información, vea CEADS/WBCSD – Argentina (Consejo Empresario Ver: Red Argentina de Comercio Justo http://www.enredando.org.ar/noticias-
para el Desarrollo Sostenible) http://www.ceads.org.ar _desarrollo.shtml?x=20833
35 Fruto de Rio 92, la CDB constituye una importante convención multilateral. 40 Una organización conciente de su papel en la cadena de consumo y pro-
Ella cuenta con 187 países signatarios, además de la Unión Europea. Para sa- ducción, y principalmente de su poder de cambiar la actual situación de ex-
ber cómo operar de forma de apoyar la Convención de la Biodiversidad, visi- ploraciones ilegales y predatorias de los bosques y de la distribución desi-
te: www.wbcsd.org y www.biodiv.org gual e injusta de las riquezas obtenidas por la exploración de la biodiversi-
36 Para ver la lista, visite el sitio de The World Conservation Union en http:// dad (un bien común, o sea de toda la humanidad) y de la apropiación de
www.iucn.org conocimientos y de prácticas tradicionales podrá, por medio de su lideraz-
go, ayudar en la conservación forestal, de la biodiversidad y actuar de for-
37 Ver Fundación Ambiente y Recursos Naturales (FARN) http://www.farn.org.ar ma a distribuir de manera equitativa la riqueza obtenida por su utilización.
38 La tres R’s (Reducción, Reutilización y Reciclaje) son los pasos para que in- Ejemplos de productos provenientes de los bosques utilizados en la ope-
dividuos, instituciones y gobiernos, según la Agenda 21, consigan realmente ración diaria o en la producción: celulosa de papel, embalajes, maderas pa-
minimizar la explotación de recursos naturales, el impacto ambiental de nues- ra muebles, lápices, pisos, madera para construcciones civiles, entre otros.
tra sociedad urbano-industrial y, en definitiva, la cantidad de nuestra basura. Además de estos productos también existen los no madereros, como acei-
Reducción supone la adopción de medidas para evitar el descarte de produc- tes, hierbas y frutos utilizados en la fabricación de diversos productos co-
tos, implicando una disminución en el propio uso, en el consumo, en el des- mo medicamentos, alimentos, cosméticos, etc.
perdicio de bienes. En último análisis, la reducción depende de una profunda 41 Una de las certificaciones más importantes es la del FSC (Forest Stewarship
revisión de los patrones de producción y consumo. Reutilización, por su par- Council, que significa Consejo de Manejo Forestal) cuyo objetivo es difundir el
te, engloba las actividades que aprovechan productos antes de su descarte buen manejo forestal conforme a principios y criterios que concilian las sal-
como reutilización directa (el reverso de las hojas de papel y de envases, por vaguardas ecológicas con los beneficios sociales y la viabilidad económica. El
ejemplo), restauraciones, cambio de usados, artesanías hechas con sobras, sello FSC atestigua que la madera (u otro insumo forestal) utilizada en un pro-
etc. El Reciclaje es la recuperación de los materiales descartados, modificán- ducto es oriunda de una explotación forestal manejada de forma ecológica-
dose sus características físicas. Difiere de la reutilización, donde los descarta- mente adecuada, socialmente justa y económicamente viable, conforme al
dos mantienen sus características. El reciclaje puede ser directo (pre-consu- cumplimiento de todas las leyes vigentes. El sello sirve para orientar al con-
mo) cuando son reprocesados materiales descartados en la misma línea de sumidor conciente a optar por un producto que no degrada el medio ambien-
producción, como cortes de papel, rebarbas metálicas, etc.; o indirecta (post- te y contribuye al desarrollo social y económico. El sello también orienta al
consumo), cuando son reprocesados materiales que fueron descartados co- comprador mayorista o minorista a escoger un producto diferenciado y con
mo basura por sus usuarios. valor agregado, capaz de conquistar un público más exigente y, así, abrir nue-
39 Cualquier organización, en sus opciones cotidianas, ya sea en la forma en que vos mercados. Productos intermediarios o finales que utilizan materia prima
consume recursos naturales, productos y servicios, ya sea por la opción de forestal con el sello Cadena de Custodia FSC son rastreados desde la materia
las empresas proveedoras de las cuales va a comprar en función de su res- prima hasta el consumidor final. Para más información visite http://www.fs-
ponsabilidad social, puede ayudar a construir una sociedad más sustentable c.org/esp. También en http://www.sagpya.mecon.gov.ar/new/0-0/forestacion-
y justa. Para saber más sobre este tema y entender cómo ser un consumidor /silvo/sustenta.htm
conciente, visite el sitio del Instituto Akatu (Brasil) para el Consumo Concien-
te en http://www.akatu.net

Proveedores
Selección, evaluación y alianza con
proveedores
• Indicador 25 – Criterios de Selección y Evaluación de
Proveedores
• Indicador 26 – Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
• Indicador 27 – Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
• Indicador 28 – Apoyo al Desarrollo de Proveedores
PROVEEDORES
Selección, evaluación y alianza con proveedores
Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
25 Para regular sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Adopta políticas de selección y Tiene normas conocidas de se- Además de criterios básicos de Además de los criterios des-
evaluación de proveedores y lección y evaluación de provee- respeto a la legislación, sus nor- critos anteriormente, estimula y
aliados conocida por los grupos dores que contemplan criterios mas de selección y evaluación recoge evidencias de que sus
de interés y basadas sólo en y exigencias relativas al cumpli- de proveedores incluyen crite- proveedores reproducen sus
factores como calidad, precio y miento de la legislación laboral, rios específicos de responsabili- exigencias respecto a la res-
plazo. de la seguridad social y fiscal. dad social como prohibición del ponsabilidad social para sus
trabajo infantil, relaciones de tra- respectivos proveedores, y mo-
bajo adecuadas y adopción de nitorean esos criterios perió-
estándares ambientales. dicamente.
Sí No
25.1. ¿Constan en el código de conducta y/o declaración de valores, las políticas y criterios para relacionarse con los
proveedores?
La empresa:
25.2. ¿al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la práctica efectiva de proce-
sos éticos de la gestión de la información de carácter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el mercado
en general?
25.3. ¿posee una política explícita o un programa específico de responsabilidad social empresarial para la cadena de pro-
veedores?
25.4. ¿produce un reporte periódico con evidencias de que se están cumpliendo e implementando cuestiones
relacionadas a la responsabilidad social empresarial en su cadena productiva?
25.5. ¿debate cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, buscando la capacitación y ade-
cuación de los mismos a sus criterios?
25.6. ¿establece un plazo formal para que sus proveedores se adecuen a sus criterios de responsabilidad social?
25.7. ¿al exigir prácticas de responsabilidad social de sus proveedores, realiza visitas para verificar el cumplimiento de
esas prácticas?
25.8. ¿conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su producción o en las ope-
raciones diarias y tiene la garantía de que en esos orígenes los derechos humanos y el medio ambiente son respetados?
26.9. ¿adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen para evitar la adquisición de productos “piratas”,
falsificados o frutos de robo de carga?

PROVEEDORES
2007 2008 2009 2010
25.10. Porcentual del total de proveedores que recibieron visita de verificación de

prácticas de responsabilidad social
25.11. Capacitaciones, cursos, conferencias o reuniones sobre prácticas de

responsabilidad social ofrecidas a los proveedores
25.12. Total de proveedores
25.13. Total pagado por bienes, materiales y servicios adquiridos en el período
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva42
26 En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Posee políticas formales con el Además de discutir este tema, Además de poseer esa cláusula, Articula programas y activida-
objetivo de contribuir a la erra- posee cláusula específica rela- verifica su cumplimiento perió- des para erradicar el trabajo in-
dicación del trabajo infantil, tiva a la prohibición del trabajo dicamente y realiza campañas fantil de forma general, asocia-
discute este tema con los pro- infantil en sus contratos con de concientización para todos da a organizaciones de la socie-
veedores y los estimula a cum- los proveedores. los proveedores, y asume públi- dad civil y/o poder público.
plir con la legislación. camente su postura de rechazo
a la mano de obra infantil.
La empresa: Sí No
26.1. ¿tiene como práctica el procedimiento periódico de evaluación, verificación e informes sobre su cadena productiva,
realizando inspecciones in situ y exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil?
2007 2008 2009 2010
26.2. Total de actuaciones realizadas por la empresa para verificar la no utilización de

mano de obra infantil en su cadena productiva

PROVEEDORES
Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
27 En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Cumple rigurosamente la legisla- Además, verifica periódica- Además de poseer en sus con- Articula programas y activida-
ción, y posee políticas formales mente el cumplimiento de la ley tratos esa cláusula, verifica su des que tienen el afán de erra-
con el objetivo de contribuir a la e incluye la prohibición del tra- cumplimiento periódicamente y dicar el trabajo forzado de for-
erradicación del trabajo forzado43, bajo forzado como cláusula es- realiza campañas de concientiza- ma general, junto con aliados
y exige de los proveedores el pecífica en sus contratos con ción para todos los proveedores. de las organizaciones de la so-
cumplimiento de la legislación. proveedores. Asume públicamente su postura ciedad civil y/o poder público.
de rechazo al trabajo forzado.
La empresa: Sí No
27.1. ¿tiene como práctica el procedimiento periódico de evaluación, verificación, pedido de informes de evaluación y acom-
pañamiento de sus proveedores, exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra forzada?
27.2. ¿antes de comprar o contratar a un proveedor, tiene como procedimiento verificar si cumple con la legislación la-
boral vigente?
2007 2008 2009 2010
27.3. Total de actuaciones realizadas por la empresa para verificar la no utilización de

mano de obra forzada en su cadena productiva

PROVEEDORES
Apoyo al Desarrollo de Proveedores
28 Respecto a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Negocia con transparencia y Contribuye para la mejora del es- Además de contribuir a la mejora Además de contribuir para el
establece relaciones contrac- tándar gerencial de los provee- gerencial de los proveedores, crecimiento de sus proveedo-
tuales con base tan sólo en cri- dores, al colocar a disposición mantiene con ellos relaciones co- res de igual o menor porte, es-
terios comerciales. informaciones y al promover ac- merciales duraderas y utiliza cri- timula y facilita su compromiso
tividades conjuntas de entre- terios de negociación que con- en proyectos sociales y am-
namiento. templan su crecimiento futuro. bientales.
La empresa: Sí No
28.1. ¿incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeños producto-
res o iniciativas solidarias, asociaciones de barrio y organizaciones con proyectos de generación de renta para grupos común-
mente excluidos (poblaciones nativas, personas con discapacidad, microemprendimientos o emprendimientos productivos de
base social –EPBS–, etc.)?
28.2. ¿apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo44?
28.3. ¿tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando al pequeño proveedor (con remuneración
justa y en término, calidad en la relación, programas de calificación y de transferencia de tecnologías, etc.)?
28.4. ¿estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevos modelos
de suministro?
28.5. ¿tiene una política de compras45 que privilegie a proveedores con certificación socioambiental (como SA800046, ISO
1400047, FSC48, FLO49, etc.)?
28.6. ¿tiene mecanismos formales que permitan que sus valores y principios (tales como buenas condiciones de trabajo, au-
sencia de mano de obra infantil y forzada (o análoga a la esclava), protección al medio ambiente, equidad de género, transpa-
rencia, participación y rendimiento de cuentas) sean transmitidos a la cadena de proveedores?
28.7. ¿posee ombudsman de proveedores o función similar para asegurar una relación de asociación con ese público?

PROVEEDORES
NOTAS
42 Como forma de prevenir y eliminar el trabajo infantil, la Organización 45 La organización podrá dar inicio a estas prioridades en compras esporádicas,
Internacional del Trabajo (OIT) ha adoptado la Convención 138, de 1973, so- como por ejemplo con los regalos de fin de año. El cambio requiere un ma-
bre la edad mínima de admisión al empleo y la convención 182, de 1999, so- peo de todos los insumos y materiales y/o servicios utilizados en su actividad
bre la prohibición de las peores formas de trabajo infantil y su eliminación. y en seguida planear la transición.
Más información en: www.ilo.org/ 46 SA 8000. Vea nota 24 en Público Interno.
43 Artículo 2º de la Convención 29 de la OIT sobre Trabajo Forzado u Obligatorio 47 Una serie de parámetros que auxilian a la empresa a establecer e implemen-
– Define y limita el uso de la expresión “trabajo forzado u obligatorio”, la cual tar un sistema de gestión ambiental, proveyendo los requisitos que serán con-
se refiere a “todo trabajo o servicio exigido de una persona bajo amenaza de siderados para fines de auditoría y certificación. Con base referencial en mé-
sanción y para el cual no se haya ofrecido espontáneamente”. Para más infor- todos y análisis, la ISO 14000 busca garantizar que un determinado agente
mación sobre Trabajo Forzado, visite www.ilo.org. productor de bienes y servicios utilice procesos gerenciales y procedimientos
44 Comercio Justo es una expresión utilizada para identificar el movimiento in- específicos que busquen la reducción de las posibilidades de denuncia de da-
ternacional llamado Fair Trade que, además de justo, es un comercio ético y ños ambientales. Más información en http://www.iso.org.
solidario basado en principios como la erradicación del trabajo infantil y del 48 Ver nota 41.
trabajo esclavo, la eliminación de las discriminaciones relativas a la raza, gé-
nero y religión y la preservación de la salud de las personas y del medio am- 49 FLO (Fair Trade Labelling Organization) es una organización internacional de
biente. Más información en http://www.fairtrade.net/ certificación de productos de comercio justo.

Consumidores y
Clientes
Dimensión social del consumo:
• Indicador 29 – Política de Comunicación Comercial
• Indicador 30 – Excelencia en la Atención
• Indicador 31 – Conocimiento y Gerenciamiento de los
Daños Potenciales de Productos y Servicios
CONSUMIDORES Y CLIENTES
Dimensión social del consumo
Política de Comunicación Comercial
29 Considerando la influencia de su política de comunicación comercial en la creación de una imagen de credibili-

dad y confianza, la empresa:
Actúa rigurosamente de acuer- Tiene una política formal de co- Tiene conciencia de su papel en Además de adoptar esa política
do con la legislación de defen- municación alineada con sus va- la formación de valores51 y están- de comunicación, desarrolla
sa del consumidor50. Focaliza lores y principios, que abarca to- dares de consumo y comporta- alianzas con proveedores, dis-
sus estrategias de comunica- do su material de comunicación, miento de la sociedad y y actúa tribuidores, asistencia técnica y
ción en los objetivos relaciona- tanto interno como externo. en forma tal que su comunica- representantes de consumi-
dos al volumen de ventas y re- ción posibilita la creación de valo- dores, para crear una cultura
sultados financieros. res positivos en el entorno para de responsabilidad y trans-
contribuir con el desarrollo sos- parencia en la comunicación.
tenible.
Sí No
29.1. ¿La política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o declaración de valores?
La empresa:
29.2. ¿actualiza siempre que es necesario el material de comunicación destinado a los consumidores/clientes (como rótulos,
envases, prospectos, manuales de operación, instrucciones de uso, términos de garantía y piezas publicitarias, entre otros) pa-
ra tornar más transparente la relación y más seguro el uso de sus productos?
29.3. ¿llama la atención del cliente/consumidor por alteraciones en las características de sus productos o servicios (composi-
ción, aspecto, calidad, plazos, peso, precio, etc.)?
29.4. ¿tiene una política formal contra la publicidad que coloque niños, adolescentes, mujeres, representantes de minorías étni-
cas o cualquier individuo en situación prejuiciosa, denigrante, irrespetuosa o de riesgo?
29.5. ¿realiza un análisis previo de las piezas publicitarias para verificar la coherencia con sus valores y principios?
29.6. ¿posee políticas específicas para asegurar que la comunicación orientada al público infanto-juvenil sea responsable?
29.7. ¿interactúa con sus proveedores y distribuidores estimulándolos a que asuman una postura responsable en relación
a la comunicación orientada al público infanto-juvenil?
29.8. ¿realiza un análisis previo de las piezas publicitarias para verificar su conformidad con la Declaración Universal de los
Derechos Humanos?
29.9. ¿tuvo, en los últimos tres años, alguna campaña o pieza de comunicación que haya sido objeto de reclamo de clientes,
proveedores o competidores?
29.10. ¿en los últimos tres años, tuvo campañas o piezas publicitarias retiradas del aire o apartadas por presión de organiza-
ciones de la sociedad civil organizada?

Excelencia de la Atención
30 Respecto a su compromiso con la calidad de los servicios de atención al consumidor/cliente,

la empresa:
Posee un servicio de atención Proporciona al consumidor/ Además de registrar los requeri- Promueve la mejora continua de
básica receptivo, ampliamente cliente, fácil acceso al servicio mientos y resolver rápidamente su atención priorizando el diálo-
divulgada, enfocado en la infor- de su interés, registra y comu- los reclamos, posee procesos go y el compromiso de los gru-
mación y en la solución de de- nica internamente sus requeri- que incluyen la búsqueda de las pos de interés en el proceso.
mandas individuales. mientos, resolviendo rápida e causas de los problemas y la uti-
individualmente las demandas lización de esas informaciones
y lo orienta sobre los procedi- para perfeccionar la calidad de
mientos adoptados. los productos y servicios.
Sí No
30.1. ¿La política y las normas de relación con los clientes y consumidores constan en el código de conducta y/o declaración
de valores?
La empresa:
30.2. ¿tiene un ombudsman del consumidor o función similar?
30.3. ¿ofrece servicio de atención al cliente (SAC) u otra forma de servicio especializado para recibir y encaminar sugerencias,
opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios?
30.4. ¿asegura la igualdad de acceso al SAC en lo que hace a costos y formas para todos sus clientes, independientemente
del lugar de residencia en el país?
30.5. ¿promueve la capacitación continua de sus profesionales de atención al cliente para establecer una relación ética y de
respeto de los derechos del consumidor?
30.6. ¿entrena e incentiva a sus profesionales de atención al cliente a reconocer fallas y a actuar con rapidez y autonomía en
la resolución de problemas?
30.7. ¿advierte continuamente a sus profesionales de atención y áreas correlativas sobre la importancia de procedimientos
éticos en la obtención, mantenimiento y uso de las informaciones de carácter privado resultantes de la interacción con sus
consumidores, clientes o usuarios?
30.8. ¿el servicio de atención a consumidores/clientes es evaluado por indicadores y tiene representación en los procesos
de toma de decisión de la empresa?
30.9. ¿al vender productos y servicios la empresa utiliza solamente argumentos verdaderos para el convencimiento del consu-
midor o cliente?
30.10. ¿tiene una política explícita de no soborno para obtener la decisión de compra de productos o contratación de servicios?
30.11. ¿posee una política formal de protección de la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del
consumidor, cliente o usuario?

La empresa: Sí No
30.12. ¿informa al cliente el propósito de la solicitud de informaciones personales antes de hacerla?
30.13. ¿solicita solamente informaciones personales relevantes y no más de la necesaria para los objetivos declarados?
30.14. ¿provee información del cliente a terceros sólo mediando su autorización?
30.15. ¿posee una política que permite al consumidor, cliente o usuario, la inclusión, alteración y exclusión de sus datos del
banco de información de la empresa?
2007 2008 2009 2010
30.16. Facturación Anual
30.17. Total de consumidores y clientes
30.18. Total de llamadas atendidas por el SAC
30.19. Porcentual de reclamos en relación al total de llamadas atendidas por el SAC
30.20. Porcentual de reclamos no atendidos por el SAC
30.21. Tiempo medio de espera en el teléfono del SAC hasta el inicio de la atención (en minutos)
30.22. Cantidad de innovaciones implementadas en razón a la intervención del ombudsman y/o

del servicio de atención a consumidores/clientes
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales

de los Productos y Servicios
31 Respecto al conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de sus productos y servicios52,

la empresa:
Realiza esporádicamente estu- Realiza regularmente estudios e Además de eso, obtiene, por me- Considera, además, los valores
dios e investigaciones técnicas investigaciones técnicas sobre dio del diálogo constante el com- y principios de la empresa, el
sobre daños potenciales de sus riesgos potenciales y divulga ta- promiso activo de su público in- desarrollo sostenible y la ética53
productos y servicios para los les informaciones para aliados terno, proveedores, distribuido- dimensiones importantes en la
consumidores/clientes. comerciales, adoptando medidas res, consumidores y clientes para concepción o reformulación,
preventivas o correctivas cuando perfeccionar, en forma continua, fabricación y venta de sus pro-
se detectan riesgos de fallas. sus productos y servicios, susti- ductos y/o servicios presta-
Provee informaciones detalladas tuyendo componentes, tecnolo- dos.
sobre sus productos y servicios a gías y procedimientos para mini-
sus consumidores y clientes. mizar o evitar los riesgos a la sa-
lud y a la seguridad del consumi-
dor/cliente.

La empresa: Sí No
31.1. ¿mantiene un programa especial focalizado en la salud y seguridad del consumidor/cliente sobre sus productos y servicios?
31.2. ¿posee sistemas internos ágiles y capacita a su área de comunicación externa para responder con rapidez y
transparencia a situaciones de crisis?
31.3. ¿Se le iniciaron en los últimos 3 años procesos judiciales o administrativos por el no cumplimiento de reglamentos relacio-
nados a la salud y a la seguridad del consumidor/cliente ?
31.4. ¿tuvo, en los últimos cinco años, productos retirados del mercado por presión de clientes/consumidores u órganos de de-
fensa?
31.5. ¿tiene servicios/productos prohibidos en otros países y aún comercializados en Argentina o exportados?
En relación a violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor, la empresa:
31.6. ¿tuvo productos multados por el no cumplimiento del reglamento referente a información y rotulado?
En relación a violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor: 2007 2008 2009 2010
31.7. Cantidad de procesos administrativos
31.8. Cantidad de procesos judiciales (civiles y penales) recibidos

NOTAS
50 Ley 24.240. Defensa del Consumidor y su reforma 2008. 52 Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de da-
51 Vea http://www.wachay.org. Wachay - Comunicación & Responsabilidad Ciu- ños al cliente, la exposición de los datos personales usados en las transac-
dadana es una organización sin fines de lucro, autónoma, no partidaria y no ciones. Es importante considerar también este aspecto en la auto-evalua-
confesional que trabaja desde la comunicación pública para concienciar en te- ción.
mas de responsabilidad ciudadana y consumo responsable. 53 Nos referimos aquí al principio kantiano de sólo hacer a los otros aquello que
se harían a sí mismos.

Comunidad
Relaciones con la comunidad local
• Indicador 32 – Gerenciamiento del Impacto de la Empresa
en la Comunidad de Entorno
• Indicador 33 – Relaciones con Organizaciones Locales
Acción social
• Indicador 34 – Financiamiento de la Acción Social
• Indicador 35 – Involucracimiento con la Acción Social
COMUNIDAD
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad

de su Entorno
32 Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y recreación,
guarderías, transporte público, tráfico de vehículos, etc.), la empresa:
Procura tomar medidas repara- Conoce en profundidad sus im- Posee una política formal de an- Además de poseer una política
doras en respuesta a reclamos pactos en la comunidad, posee ticiparse a demandas de la co- formal de relación con la co-
y requerimientos de la comuni- un proceso estructurado para munidad e informarla sobre ac- munidad, mantiene comités
dad. registrar reclamos y promueve tuales y futuros planes e impac- permanentes o grupos de tra-
reuniones sistemáticas para in- tos de sus actividades, e involu- bajo con la participación de li-
formar al liderazgo local sobre cra a la comunidad en la resolu- derazgos locales para analizar
las disposiciones tomadas. ción de los problemas. sus actividades y monitorear
sus impactos.
La empresa: Sí No
32.1. ¿reconoce a la comunidad en la que está presente como parte interesada importante en sus procesos decisorios?
32.2. ¿posee políticas de relación con la comunidad de su entorno contempladas en su código de conducta y/o en la decla-
ración de principios?
32.3. ¿participa activamente de la discusión de problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones?
34.4. ¿contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la comunidad
(viviendas, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, etc.)?
32.5. ¿tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible, el mayor número de per-
sonas del lugar, dándoles formación con el objetivo de aumentar los niveles de calificación de la comunidad en la que está
inserta en cooperación con sindicatos, ONGs, representantes de la comunidad o autoridades públicas competentes?
32.6. ¿tiene prácticas de compra y de inversiones para contribuir con el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la
que está presente?
32.7. ¿concientiza y capacita a sus empleados para que respeten los valores, conocimiento y prácticas tradicionales de la
comunidad donde actúa?
32.8. ¿posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad de su entorno?
32.9. ¿en caso de actuar en zonas limítrofes con comunidades y reservas indígenas, la empresa posee políticas, procedi-
mientos y normas formales para la valorización y la preservación del patrimonio cultural, humano y conocimientos y prácti-
cas tradicionales de las poblaciones nativas?

COMUNIDAD
En los últimos tres años, la empresa recibió reclamos o manifestaciones de la comunidad o de organizaciones de Sí No
la sociedad civil (peticiones, demandas, protestas) por los motivos listados abajo:
32.10. ¿exceso de basura, generación de mal olor, efluentes y otras formas de polución (sonora, visual, etc.)?
32.11. ¿exceso de tráfico de vehículos, causando ruido y trastornos?
32.12. ¿interferencia en sistemas de comunicación?
32.13. ¿alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones?
32.14. ¿otros motivos?
Relaciones con Organizaciones Locales
33 Con relación a las organizaciones comunitarias, ONG’s y Centros Públicos (escuelas, puestos de salud, etc.)
presentes en su entorno, la empresa54:
Conoce superficialmente sus ac- Apoya varias entidades con do- Participa en la elaboración e im- Actúa en asociación con enti-
tividades y responde puntual- naciones, financiamiento e im- plantación de proyectos conjun- dades locales buscando in-
mente a pedidos eventuales de plementación de proyectos, di- tos con entidades locales, mante- fluenciar políticas públicas, es-
apoyo. vulgando experiencias exitosas. niendo asociaciones de largo pla- tableciendo alianzas y partici-
zo y capacitando a los liderazgos pando de diversas redes para
involucrados. maximizar su contribución con
el desarrollo local.
La empresa: Sí No
33.1. ¿hace un relevamiento de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos en la comunidad?
33.2. ¿realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campañas educacionales y/o de interés público?

COMUNIDAD
Acción social55
Financiamiento de la Acción Social
34 El financiamiento de la acción social de la empresa está basado en:
Fondo variable, administrado ar- Fondos definidos en presupues- Programa social estructurado o Programa social estructurado o
bitrariamente por el director o ge- to anual, administrados con inversión social privada56 ad- inversión social privada que
rente, en respuesta a solicitudes transparencia por un comité o ministrada por equipo especia- cuenta con un mecanismo propio
externas. grupo de trabajo, conforme a lizado, con dotación presu- para la generación de ingresos,
criterios preestablecidos. puestaria estable y con público, estando asegurada su continui-
metas y estrategias definidas. dad a largo plazo (fondo patrimo-
nial y/o porcentaje fijo sobre la
facturación de la empresa).
La empresa: Sí No
34.1. ¿incluye a la acción social y a sus responsables en el proceso general de planificación estratégica?
34.2. ¿posee mecanismos para estimular a proveedores, accionistas y otras partes interesadas a hacer donaciones?
34.3. ¿utiliza especialistas en el ciclo de planificación, monitoreo y evaluación de su acción social?
34.4. ¿planea su acción social buscando maximizar su impacto a largo plazo?
34.5. ¿optimiza el impacto57 de su acción social fomentando recursos de otras empresas u organizaciones privadas y/o la
participación de órganos públicos?
34.6. ¿tiene un procedimiento de consulta periódica a los beneficiarios de su acción social, monitoreándola por medio de in-
dicadores de desempeño?

COMUNIDAD
Acción social
Involucramiento con la Acción Social
35 Como forma de concretar su acción social, la empresa:
Hace donaciones de productos Además de donaciones y/o pro- Además de apoyo material, po- Además de apoyo material y
y recursos financieros, cede yectos sociales corporativos, see una política por la cual cede aporte de competencias, involu-
instalaciones, moviliza el traba- cede horas de sus empleados o sus competencias técnicas, tec- cra a las organizaciones o lideraz-
jo voluntario de sus empleados equipos para actividades liga- nológicas y gerenciales para for- gos locales en el diseño y en la
y/o desarrolla proyectos socia- das a esos proyectos. talecer los proyectos sociales implementación de los proyectos
les propios. (corporativos o realizados por sociales e intercede ante otros or-
terceros). ganismos, públicos o privados,
para concretar esos proyectos.
La empresa: Sí No
35.1. ¿utiliza los incentivos fiscales de deducción o descuento de donaciones y patrocinios58?
35.2. ¿divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimu-
lando la participación de los empleados?
35.3. ¿autoriza el uso controlado de horas pagas para el trabajo voluntario?
Con referencia a la gestión de la acción social, la empresa:
35.4. ¿posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa o del grupo empresarial, in-
cluyendo miembros de la sociedad acreditados para tratar el área temática en que actúa?
2007 2008 2009 2010
35.5. Porcentual de facturación bruta destinada a la acción social (no incluir obligaciones
legales, ni tributos, ni beneficios vinculados a la condición de funcionario de la empresa)
35.6. Del total destinado a la acción social, porcentual correspondiente a donaciones en

productos y servicios
35.7. Del total destinado a la acción social, porcentual correspondiente a donaciones en especie
35.8. Del total destinado a la acción social, porcentual correspondiente a inversiones en

proyecto social propio
35.9. Del total destinado a la acción social, porcentual correspondiente a publicidad
35.10. Porcentual de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad externa

a la empresa
35.11. Cantidad de horas medias mensuales donadas (liberadas del horario normal de trabajo)
por la empresa para trabajo voluntario de los funcionarios

COMUNIDAD
NOTAS
54 Vea el sitio del IARSE http://www.iarse.org. Casos, Conferencias, Artículos so- rencia para empresarios de Córdoba. Disponible en la sección Downloads
bre Inversión Social Privada. Vea el sitio del INCIDE (Instituto para la Cultura, del IARSE http://www.iarse.org.
la Innovación y el Desarrollo) http://www.incide.org.ar. Información sobre 57 Impacto Social: Es la transformación de la realidad de una comunidad o re-
ONG’s, Inversión Social Privada, Programas asociados entre sector privado, gión a partir de una acción planeada, monitoreada y evaluada. Sólo es posible
público y sector social. dimensionar el impacto social cuando la evaluación de resultados detecte que
55 Acción Social: es cualquier actividad realizada por las empresas para atender el proyecto efectivamente produjo los resultados que pretendía alcanzar y lle-
a las comunidades en sus diversas formas (consejos comunitarios, organiza- gó a afectar la característica de la realidad que se dispuso transformar. La em-
ciones no gubernamentales, asociaciones comunitarias, etc.), en áreas como presa debe conocer los impactos que causa en la comunidad, informarla so-
asistencia social, alimentación, salud, educación, cultura, medio ambiente, y bre actuales y futuros planes e impactos de sus actividades, involucrando a la
desarrollo comunitario. Abarca desde pequeñas donaciones a personas o ins- comunidad en la resolución de problemas. Puede también, contribuir con me-
tituciones, hasta acciones estructuradas con uso planificado y monitoreado de joras en la infraestructura o en el medio ambiente local. Puede crear progra-
recursos, ya sea por la propia empresa, por fundaciones o institutos de ori- mas para emplear, en las respectivas actividades y a medida de lo practicable,
gen empresarial, o por individuos especialmente contratados para la actividad. el mayor número de personas del entorno dándoles formación, para aumen-
La empresa debe esforzarse para que esas actividades se estructuren con la tar los niveles de cualificación de la comunidad en que está inserta, en coo-
idea de maximizar sus impactos a largo plazo. Es importante que los provee- peración con ONG’s, representantes de la comunidad o autoridades públicas
dores, accionistas y las otras partes involucradas también sean motivados a competentes. Puede adoptar prácticas de compras e inversiones para mejo-
hacer este tipo de acciones. rar el desarrollo socio económico de las comunidades. Puede además, con-
56 Inversión Social Privada: es el uso planificado, monitoreado y voluntario cienciar y entrenar a sus empleados para que respeten los valores y las tradi-
de recursos privados en proyectos sociales de interés público. El concep- ciones de las comunidades donde actúa.
to es de inversión, de promoción del desarrollo sustentable, de inclusión 58 Ver http://biblioteca.afip.gov.ar/afipres/ganancias_coeficientes_y_mon-
social y de emancipación; y el método es el financiamiento: exige un pro- tos_23042004.htm#3. Podrán ser deducidas las donaciones a los Fiscos
yecto, monitoreo y control. No es un fondo perdido: todos obtienen re- Nacional, Provinciales y Municipales y a las instituciones comprendidas en
sultados y parte del resultado es la construcción de capital social, de ni- el inciso e) del artículo 20, hasta el límite del 5% (cinco por ciento), siem-
veles de confianza que permitan un crecimiento sustentable tanto para el pre y cuando las mismas cumplan con los requisitos establecidos por la
desarrollo del negocio como para la comunidad. Léo Voigt, 2002. Confe- Resolución General Número 1815.

Gobierno y
Sociedad
Transparencia política
• Indicador 36 – Contribuciones para Campañas Políticas
• Indicador 37 – Construcción de la Ciudadanía por las
Empresas
• Indicador 38 – Prácticas Anticorrupción y Anticoima
Liderazgo Social
• Indicador 39 – Liderazgo e Influencia Social
• Indicador 40 – Participación en Proyectos Sociales
Gubernamentales
GOBIERNO Y SOCIEDAD
Contribuciones para Campañas Políticas59
36 Respecto a la financiación de candidatos a cargos públicos y de partidos políticos, la empresa:
Cuando financia, lo hace limi- Cuando financia, se fundamen- La decisión de financiamiento o Además de lo descrito en la
tando la decisión a los miem- ta en reglas y criterios defini- no financiamiento es tomada de etapa anterior, promueve cam-
bros de la alta directiva, dentro dos internamente, permitiendo forma transparente (por medio pañas de concientización políti-
de los parámetros establecidos al público interno el acceso a de políticas escritas, del código ca, ciudadana e importancia del
por la legislación. las informaciones sobre la de- de conducta y/o declaración de voto involucrando a todos los
cisión tomada. valores, etc.), permitiendo el ac- empleados y otros grupos de
ceso a los grupos de interés a las interés.
informaciones, y requiriendo del
financiado la respectiva compro-
bación y registro de la donación.
La empresa: Sí No
36.1. ¿en los últimos cinco años, fue mencionada negativamente en la prensa por aportar financieramente a campañas
políticas?
36.2. ¿tiene norma explícita de no utilización del poder económico para influenciar contribuciones de otras empresas, pro-
veedores, distribuidores y otros asociados?
Construcción de Ciudadanía por las Empresas
37 Respecto a su papel en la construcción de ciudadanía60, la empresa:
Desarrolla actividades eventua- Desarrolla periódicamente activi- Además de eso, promueve o Asume el papel de formar ciuda-
les enfocadas en la educación dades de educación para la ciu- apoya por medio de alianzas, la danos y desarrolla programas de
para la ciudadanía, abordando dadanía y permite la libre discu- organización de debates, foros de educación para la ciudadanía, no
derechos y deberes. sión e intercambio de informa- discusión con candidatos a solo internamente y en su cade-
ciones sobre temas políticos. puestos públicos, con el objetivo na de producción sino también
de asegurar el voto conciente. en la comunidad del entorno,
ejerciendo su liderazgo en la dis-
cusión de temas como la partici-
pación popular y combate a la
corrupción en su municipio.

GOBIERNO Y SOCIEDAD
La empresa: Sí No
37.1. ¿estimula a que sus empleados ejerzan la evaluación y el control de la actuación de los candidatos electos?
Prácticas Anticorrupción y Anticoima
38 En la relación con autoridades, agentes y fiscales del poder público, en todos los niveles, la empresa:
Procura evitar situaciones que Mantiene una postura reconoci- Asume un compromiso público Seguros de que la erradicación
involucren favorecer a agentes da por el público interno sobre la de combate a la corrupción y a de las prácticas ilegales, inmora-
del poder público, pero no tie- prohibición de favorecer directa la coima, adopta normas escri- les y antiéticas también depen-
ne procedimientos formales ni o indirectamente a agentes del tas (documento específico, có- den de divulgación, facili-tación
comunicados de control y cas- poder público. digo de ética, etc.) y las divulga o educación, busca la empresa
tigo. ampliamente al público interno involucrar a un número cada vez
y externo (proveedores, consu- mayor de grupos de interés co-
midores, representantes del po- mo proveedores, clientes, enti-
der público con quienes se rela- dades aliadas etc., en iniciativas
ciona), y mantiene procedi- de combate a la corrupción y
mientos formales de control, coima, para diseminar el tema,
castigo y auditoría en caso de y/o enseñar la utilización de he-
ocurrencia. rramientas relacionadas etc.
La empresa: Sí No
38.1. ¿su nombre fue mencionado en la prensa en los últimos cinco años bajo sospecha de haber participado de algún inci-
dente que involucre el ofrecimiento de coima o la práctica de corrupción de agentes públicos?
38.2. ¿prevé medidas punitivas para directivos, funcionarios y empleados involucrados en favorecer a agentes del poder público?
38.3. ¿posee política explícita de no apoyo y no participación en procesos que tienen por objetivo la manipulación de edictos
de la competencia (públicos o privados)?

GOBIERNO Y SOCIEDAD
Liderazgo social
Liderazgo e Influencia Social
39 Buscando ejercer su ciudadanía por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:
Participa en comisiones y gru- Participa en comisiones y gru- Participa activamente, contribu- Tiene miembros de su alta di-
pos de trabajo relacionados a la pos de trabajo relacionados a yendo con recursos humanos o rectiva involucrados en la arti-
defensa y promoción de los in- cuestiones de interés público. financieros, en procesos de ela- culación, viabilización y fortale-
tereses específicos de su ramo boración de propuestas de inte- cimiento de propuestas de ca-
o sector de negocio. rés público y de carácter so- rácter socioambiental y en diá-
cioambiental. logo con autoridades públicas
para su adopción.
La empresa: Sí No
39.1. ¿patrocina o realiza campañas en medios de comunicación exclusivamente relacionadas a cuestiones de interés público?
39.2. ¿interactúa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles para la elaboración de propuestas para la
mejora de la calificación de la mano de obra del sector en el que actúa?
39.3. ¿estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigación y tecnología, interactuando activamente con la comuni-
dad académica y científica?

GOBIERNO Y SOCIEDAD
Liderazgo social
Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales
40 En su involucramiento con las actividades sociales realizadas por entidades gubernamentales, la empresa:
Contribuye tan sólo con el pago Contribuye ocasionalmente con Contribuye regularmente con re- Participa activamente de la ela-
de impuestos. el poder público en la realización cursos humanos, técnicos o fi- boración, perfeccionamiento,
de eventos y actividades puntua- nancieros para la realización de ejecución, control y evaluación
les y/o apoya financieramente proyectos específicos y localiza- de políticas públicas de interés
programas y proyectos del sector dos, ejecutados por entidades general, contribuyendo a su for-
público, en respuesta a solicitu- gubernamentales. talecimiento.
des de las autoridades.
La empresa: Sí No
40.1. ¿adopta o desarrolla asociaciones con organismos públicos buscando objetivos como mejorar la calidad de la enseñanza,
la asistencia social, la salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado, incentivar la producción de
renta y/o de empleo, promover seguridad alimentaria, etc.?
40.2. ¿patrocina programas públicos o privados de becas escolares?
40.3. ¿articula y coordina asociaciones en los programas en los que participa?

GOBIERNO Y SOCIEDAD
NOTAS
59 B.O.29/12/06 Ley Orgánica de los Partidos Políticos. Ley 26.191 (PLN) (Nue- 60 “La Ciudadanía expresa un conjunto de derechos que da a la persona la posi-
va Ley Orgánica de los Partidos Políticos) Derógase la Ley Nº 25.611 y sus bilidad de participar activamente de la vida y del gobierno de su pueblo. Quien
decretos reglamentarios, reestableciéndose la vigencia de la Ley Nº 23.298. no tiene ciudadanía está marginado o excluido de la vida social y de la toma
Sobre financiamiento de los partidos políticos, vea: B.O. 17/01/07 Ley de de decisiones, quedando en una posición de inferioridad dentro del grupo so-
Financiamiento de los Partidos Políticos Ley 26.215 (PLN) - Patrimonio de los cial”. (DALLARI, Derechos Humanos y Ciudadanía. Sao Paulo: Moderna,
partidos políticos. Control patrimonial anual. Campañas electorales. Control 1998. p-14)
de financiamiento de campañas electorales. Sanciones. Disposiciones Gene-
rales y Transitorias. Derógase la Ley Nº 25.600.

PLANTILLA DE AUTOEVALUACIÓN
Anotaciones sobre los Indicadores

Algunos de los frutos más importantes del proceso de completar los indicadores son la reflexión y el autoconocimiento. El
facilitador y el relator pueden hacer anotaciones que le ayudarán a la compañía a analizar e interpretar el informe diagnósti-
co elaborado. Presentamos, a modo ejemplo, un guión con anotaciones:
INDICADORES (fecha de aplicación)

Coordinador General: Nombre del Coordinador General
Tema: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
Facilitador del Tema: Nombre del facilitador del tema
Equipo: Nombre del equipo
Indicador: Compromisos Éticos
Etapa definida por el equipo:
Consenso:
Fácil: Difícil:
Comentarios/percepciones:
Riesgos verificados:
Oportunidades a explorar:
Meta para la próxima aplicación:
Liderazgos internos (formales o informales) que se han de involucrar en este proceso:
Herramientas o fuentes de información a investigar:
Qué se puede hacer respecto a este indicador:

Inmediatamente:
Tras obtener mejor información:
Tras la planificación:
Aspectos que se han de considerar en este indicador respecto a la Sustentabilidad:

Partes interesadas:
Procesos internos:
Perfeccionamiento continuo:


1 Compromisos Éticos Sí No 4 Relaciones con la Competencia Sí No
1.1 J J 4.1 J J
1.2 J J 4.2 J J
1.3 J J 4.3 J J
1.4 J J 4.4 J J
1.5 J J 4.5 J J
1.6 J J 1 2 3 4 4.6 J J
1.7 J J 4.7 J J
1.8 J J 4.8 J J
1.9 J J 4.9 J J
1.10 J J 4.10 J J
1.11 J J 4.11 J J
1 2 3 4 1.12 J J 5 Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés) Sí No
1.13 J J 5.1 J J
1.14 J J 5.2 J J
1.15 J J 5.3 J J
1.16 J J 1 2 3 4 5.4 J J
1.17 J J 5.5 J J
1.18 J J 5.6 J J
1.19 J J 5.7 J J
1.20 J J 6 Balance Social/Memoria de RSE/Reporte de Sostenibilidad Sí No
1.21 J J 6.1 J J
1.22 J J 6.2 J J
1.23 J J 6.3 J J
1.24 J J 6.4 J J
2 Arraigo en la Cultura Organizativa Sí No 6.5 J J
2.1 J J 6.6 J J
1 2 3 4 2.2 J J 6.7 J J
2.3 J J 6.8 J J
3 Gobierno Corporativo Sí No 1 2 3 4 6.9 J J
3.1 J J 6.10 J J
3.2 J J 6.11 J J
3.3 J J 6.12 J J
3.4 J J 6.13 J J
3.5 J J 6.14 J J
3.6 J J 6.15 J J
1 2 3 4 3.7 J J 6.16 J J
3.8 J J 6.17 J J
3.9 J J 6.18 J J
3.10 J J
3.11 J J
3.12 J J PÚBLICO INTERNO
3.13 J J
3.14 J J 7 Relaciones con Sindicatos u Otras Asoc. de Empleados Sí No
7.1 J J
1 2 3 4 7.2 J J
7.3 J J
8 Gestión Participativa Sí No
8.1 J J
1 2 3 4 8.2 J J
8.3 J J
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifique.)

9 Compromisos con el futuro de los Niños Sí No 13 Compromiso con la Promoción de la Equidad de Género Sí No
9.1 J J 13.1 J J
9.2 J J 13.2 J J
J J J J
1 2 3 4
9.3 13.3
9.4 J J 13.4 J J
10 Compromiso con el Desarrollo Infantil Sí No 13.5 J J
10.1 J J 13.6 J J
10.2 J J 13.7 J J
J J J J
1 2 3 4
10.3 13.8
10.4 J J 13.9 J J
10.5 J J 13.10 J J
10.6 J J 13.11 J J
10.7 J J 13.12 J J
J J J J
1 2 3 4
10.8 13.13
10.9 J J 13.14 J J
10.10 J J 13.15 J J
10.11 J J 14 Relaciones con TrabajadoresTercerizados/ Sí No
10.12 J J Subcontratados (no aplicable en Ecuador)
10.13 J J 14.1 J J
10.14 J J 14.2 J J
J J J J
1 2 3 4
10.15 14.3
10.16 J J 14.4 J J
11 Valoración de la Diversidad Sí No 15 Política de Remuneración, Prestaciones y Carrera Sí No
11.1 J J 15.1 J J
11.2 J J 15.2 J J
11.3 J J 15.3 J J
11.4 J J 1 2 3 4 15.4 J J
1 2 3 4 11.5 J J 15.5 J J
11.6 J J 15.6 J J
11.7 J J 15.7 J J
11.8 J J 15.8 J J
11.9 J J 16 Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones Sí No
11.10 J J de Trabajo
11.11 J J 16.1 J J
11.12 J J 16.2 J J
11.13 J J 16.3 J J
1 2 3 4 11.14 J J 1 2 3 4 16.4 J J
11.15 J J 16.5 J J
11.16 J J 16.6 J J
11.17 J J 16.7 J J
11.18 J J 16.8 J J
11.19 J J 16.9 J J
11.20 J J 16.10 J J
11.21 J J 16.11 J J
12 Compromiso con la No Discriminación y Sí No 16.12 J J
Promoción de la Equidad Racial 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Sí No
12.1 J J Empleabilidad
12.2 J J 17.1 J J
J J J J
1 2 3 4
12.3 17.2
12.4 J J 17.3 J J
17.4 J J
17.5 J J
17.6 J J
17.7 J J

PROVEEDORES
18 Conducta Frente a Despidos Sí No 25 Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores Sí No

18.1 J J 25.1 J J
18.2 J J 25.2 J J
1 2 3 4 18.3 J J 25.3 J J
18.4 J J 25.4 J J
18.5 J J 1 2 3 4 25.5 J J
19 Preparación para Jubilación Sí No 25.6 J J
19.1 J J 25.6 J J
19.2 J J 25.7 J J
J J J J
1 2 3 4
19.3 25.8
19.4 J J 25.9 J J
26 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva Sí No
1 2 3 4 26.1 J J
MEDIO AMBIENTE 27 Trabajo
1 forzado
2 en la3 cadena productiva
4 Sí No
27.1 J J
J J
1 2 3 4
20 Compromiso con la mejora de la Calidad Ambiental Sí No 27.2
20.1 J J 28 Apoyo al Desarrollo de Proveedores Sí No
20.2 J J 28.1 J J
1 2 3 4 20.3 J J 28.2 J J
20.4 J J 28.3 J J
20.5 J J 28.4 J J
J J
1 2 3 4
20.6 28.5 J J
21 Educación y Concientización Ambiental Sí No 28.6 J J
21.1 J J 28.7 J J
1 2 3 4 21.2 J J
21.3 J J
22 Gerenciamiento del de los Impactos sobre el Medio Sí No
Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
J J
22.1
22.2 J J 29 Política de Comunicación Comercial Sí No
22.3 J J J J
J J
29.1
22.4 J J
J J
29.2
1 2 3 4 22.5 J J
J J
29.3
22.6 J J
J J
29.4
22.7 29.5 J J
J J
23 Sustentabilidad de la Economía Forestal 1 2 3 4
Sí No
J J
29.6
23.1 J J
J J
29.6
1 2 3 4 23.2 J J
J J
29.7
23.3 29.8 J J
24 Minimización de Entradas y Salidas de Insumos Sí No
J J
J J
29.9
24.1 J J
J J
29.10
24.2 30 Excelencia de la Atención Sí No
24.3 J J J J
J J
1 2 3 4 30.1
24.4 J J
J J
30.2
24.5 J J
J J
30.3
24.6 30.4 J J
30.5 J J
30.6 J J
1 2 3 4 30.7 J J
30.8 J J
30.9 J J
30.10 J J
30.11 J J
30.12 J J
30.13 J J
30.14 J J
Nunca hemos tratado este asunto antes. 30.15 J J

31 Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños po- Sí No 38 Prácticas Anticorrupción y Anticoima Sí No

tenciales de los Productos y Servicios 38.1 J J
31.1 J J 1 2 3 4 38.2 J J
31.2 J J 38.3 J J
31.3 J J 39 Liderazgo e Influencia Social Sí No
J J J J
1 2 3 4
31.4 39.1
31.5 J J 39.2 J J
J J
1 2 3 4
31.6 39.3 J J
40 Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales Sí No
40.1 J J
1 2 3 4 40.2 J J
J J
COMUNIDAD
40.3
32 Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en Sí No
la Comunidad de Entorno
32.1 J J
32.2 J J
32.3 J J
32.4 J J
32.5 J J
32.6 J J
32.7 J J
J J
1 2 3 4
32.8
32.9 J J
32.10 J J
32.11 J J
32.12 J J
32.13 J J
32.14 J J
33 Relaciones con Organizaciones Locales Sí No
33.1 J J
J J
1 2 3 4
33.2
34 Financiamiento de la Acción Social Sí No
34.1 J J
34.2 J J
34.3 J J
J J
1 2 3 4
34.4
34.5 J J
34.6 J J
35 Involucramiento con la Acción Social Sí No
35.1 J J
35.2 J J
J J
1 2 3 4
35.3
35.4 J J
GOBIERNO Y SOCIEDAD
36 Contribuciones para Campañas Políticas Sí No

36.1 J J
J J
1 2 3 4
36.2
37 Construcción de Ciudadanía por las Empresas31.2 Sí No
1 2 3 4 37.1 J J

Aprenda más sobre la aplicación de este Manual
en su organización o empresa, contactándose
con el Instituto Argentino de Responsabilidad
Social Empresaria (IARSE).
Almirante Brown 245

Córdoba- Argentina
CP. X5002IWE
Tel./Fax: 54-351-411-0600
www.iarse.org / [email protected]
Rua Dr. Fernandes Coelho, 85 - 10º andar

Pinheiros - CP. 05423-040
São Paulo, SP - Brasil
Telefone: 55-11-3897-2400
Fax: 55-11-3897-2424
www.ethos.org.br / [email protected]
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Nuestros Miembros
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Guía de Autoaplicación

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria – IARSE

Responsables de la presente Edición :

Colaboraron con la adaptación y corrección:

Queda hecho el depósito que marca la Ley Nª 11.723

El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria Nuestros Miembros

Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria 5

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo ................................................................................13

Público Interno ..................................................................................................................................23

Gobierno y Sociedad ..........................................................................................................................71

Plantilla de autoevaluación ..................................................................................................................77

6 Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria

Las organizaciones participantes del programa son:

• Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) – Paraguay

• Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODES) - Colombia

• Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES) – Ecuador

• Corporación Boliviana de RSE (COBORSE) – Bolivia

• Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) - Argentina

• Instituto ETHOS – Brasil

• Perú 2021 – Perú

• Unión Nicaragüense para la RSE (UNIRSE) - Nicaragua

Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria 7

Estructura del Cuestionario

8 Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria 9

Estructura de los Indicadores

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

10 Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria

Instrucciones para completar el cuestionario

Obtenga un completo informe de resultados cargando las respuestas de su diagnóstico en:

Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria 11

Relaciones transparentes con la Sociedad

1 Respecto a la adopción y alcance de valores y principios éticos:

El código de ética y/o la declaración de valores de la organización:

El código de ética y/o la declaración de valores de la organización cubre asuntos como:

14 Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria

El código de ética y/o la declaración de valores de la organización cubre asuntos como: Sí No

Arraigo en la Cultura Organizativa

2 Respecto a la eficacia de la diseminación de los valores y principios éticos de la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria 15

3 Respecto a la estructura organizativa y prácticas de gobierno de la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

La alta dirección de la empresa: Sí No

16 Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria

3.13. ¿Existen indicadores de sustentabilidad en el Tablero de Control de la compañía?

2007 2008 2009 2010

3.15. Número de miembros del Directorio

3.17. Porcentual de mujeres en el Directorio

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Relaciones con la competencia

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria 17

La política sobre competencia desleal aborda los siguientes ítems:

4.6. ¿Evasión fiscal?

4.8. ¿Adulteración de productos o marcas?

4.9. ¿Falsificación de productos?

Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés