Lo único que usted debe saber…

para ser gerente y líder excepcional y alcanzar el éxito duradero

1. Gestión y liderazgo:
6. Las disciplinas del liderazgo
¿dónde está la diferencia?

2. Principios fundamentales para

7. Las personas del veinte por cierto
el gerente excepcional
4. Un líder se gana la lealtad de
8. Las tres principales contendoras
sus seguidores
9. ¿Cómo mantener el éxito cuando hay
5. Los puntos de claridad
obstáculos emocionales?
 Gestión y liderazgo:
Los talentos más característicos de los gerentes
¿dónde está la diferencia? excepcionales es la capacidad para sentir alegría
cuando otra persona logra crecer, aunque sea de
Las organizaciones extraordinarias necesitan líderes manera insignificativa.
excepcionales.
Debemos saber identificar a las personas que lo poseen
Cuando la organización está abocada a cambios drásticos, la o que tienen por lo menos el potencial para desarrollarlo.
mano firme del líder en el timón influye más que cuando lo Debemos saber cómo crear un ambiente que propicie y
único que necesita la organización es mantener su rumbo. premie el liderazgo.

La función del líder y la del gerente son radicalmente Entonces, ¿cuáles son los elementos que definen el liderazgo?
diferentes. Las responsabilidades son diferentes. Los ¿Qué es aquello que hacen los líderes que es diferente de
puntos de partida son diferentes. También son diferentes aquello que hacen las personas comunes poseedoras de
los talentos que se necesitan para sobresalir en cada una de iniciativa, creatividad, resolución e integridad?
esas funciones.
La siguiente es la única definición satisfactoria que he
No es exacto ni útil decir que todo el mundo debe ser líder, encontrado como resultado de toda mi investigación:
independientemente de su lugar en la jerarquía.
No se me malentienda. Un buen líder también puede ser
Para ser líder se necesitan ciertos talentos naturales, la competitivo, buen mentor y su mira puesta en el logro, pero
noción de que cualquiera puede aprender a ser un líder no son ésas las características que los convierten en líder.
excepcional, por atractiva que parezca a primera vista, es Es líder únicamente en la medida en que pueda arrastrar a
igualmente inexacta y no ayuda mucho. otros hacia el futuro mejor que visualiza.

La principal responsabilidad de un gerente excepcional no es El líder nunca está satisfecho con el presente porque en su
hacer cumplir la calidad, ni garantizar el servicio al cliente, ni mente concibe un futuro mejor, y la fricción entre “lo que es”
establecer las normas, ni formar equipos de algo desempeño. “lo que podría ser” lo enciende, lo sacude, lo impulsa hacia
Todos éstos son resultados valiosos y no hay duda de que los delante. Eso es liderazgo.
gerentes excepcionales utilizan esos resultados para medir
su éxito, pero esos resultados son el final del camino, no el Hay liderazgo siempre que una persona se esfuerza por
punto de partida. El punto de partida es el talento de cada lograr que otros vean un futuro mejor.
uno de los empleados. El reto está en encontrar la mejor
manera de transformar esos talentos en desempeño. Ése es Los mejores líderes ven muy claramente cuando se trata
el oficio de los gerentes excepcionales. de evaluar las dificultades del momento. Sencillamente
significa que a pesar de ver claramente los desafíos del
La contribución singular del gerente es hacer que las presente, creen poseer lo necesario para vencerlos y seguir
demás personas sean más productivas. Pueden tener otras abriendo camino.
responsabilidades como vender, diseñar o liderar pero, en lo
que se refiere a la gerencia propiamente, su éxito depende Los mejores líderes tienden a querer adquirir cada vez
de su capacidad para lograr que los empleados sean más pericia. Son curiosos e inquisitivos, están siempre a
más productivos trabajando para él que para cualquier la caza del mínimo indicio, de la idea novedosa que pueda
otra persona. darles el último empujón para conseguir la ventaja sobre sus
competidores.
El resultado es que los gerentes excepcionales saben que no Ver la diferencia vital entre la función del gerente y la del
tienen alternativa. Para hacer su trabajo deben partir de las líder. Las dos son cruciales para el éxito duradero de la
emociones de los empleados. Deben convencerlos de que, organización, pero las dos tienen un enfoque completamente
para ellos, el éxito de sus empleados es lo más importante. diferente.

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

1
 El punto de partida del gerente es el empleado. Su labor bien el resultado de la práctica constante y del mejoramiento
consiste en estudiar la diversidad de talentos, destrezas, gradual.
conocimientos, experiencias y metas de cada persona y,
con base en ellos, diseñar un futuro específico en el cual la La última destreza fundamental es tan cálida y ambigua que
persona pueda tener éxito. El foco de su atención es el éxito desconcierta: mostrar interés por la gente.
de esa persona.
Hay toda una multitud de estudios de investigación que
El líder ve las cosas de manera diferente. Comienza con confirman que los empleados son más productivos cuando
su imagen del futuro. Ese mejor futuro es el tema de sus sienten que alguien se interesa por ellos en el trabajo.
conversaciones, de sus pensamientos, de sus desvelos. Ese
futuro es lo que diseña y perfecciona, y es sólo cuando tiene Lo único que todos los gerentes excepcionales saben acerca
la imagen clara en su mente que se dedica a convencer a de su oficio es lo siguiente:
otros del éxito que podrán alcanzar en ese futuro que tiene
en mente, pero durante todo el proceso, el futuro sigue Descubrir aquello que hace única a cada persona y
siendo el foco de atención. aprovecharlo.

Los gerentes excepcionales no construyen sobre la

singularidad de cada persona porque se equivoquen y
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES contraten empleados mediocres. Aprovechan la singularidad
PARA EL GERENTE EXCEPCIONAL de cada persona porque, aun cuando cuentan con la
bendición de tener a los empleados más talentosos,
Lo primero es seleccionar bien al personal. reconocen el gran valor de la individualización.

Claro está que eso no significa que no se pueda ayudar Al aprovechar la singularidad de cada persona se ahorra
a las personas a crecer mejorar. Sencillamente significa tiempo. Ni siquiera los empleados más talentosos son
que cuando usted contrata a alguien, consigue a un ser buenos en todo. El gerente ineficiente es aquél que lucha
humano dotado de ciertos patrones previsibles de emoción, contra las imperfecciones y trata de erradicarlas.
aprendizaje, memoria y comportamiento.
Cuando se identifica y aprovecha la singularidad de cada
La segunda destreza fundamental de un buen gerente persona, todo el mundo adquiere mayor responsabilidad.
es poder definir con claridad las expectativas.
Al aprovechar la singularidad de cada persona se construye
La mayoría de los gerentes no saben comunicarla. La un equipo de trabajo más fuerte y comprometido.
investigación revela que menos del 50% de los empleados
afirman saber lo que se espera de ellos en el trabajo. Cuando se construye sobre la singularidad de cada persona
se estimula la excelencia individual. Y cuando las personas
La tercera destreza básica se relaciona con los elogios sobresalen, no sólo se distinguen entre las demás sino
y el reconocimiento. crecen en estatura.

Debemos ser reconocidos como gerentes que premiamos y A pesar de los múltiples beneficios de la individualización,
elogiamos inmediatamente la excelencia. los escépticos dirán: “Sí, ¿pero no podría llevarse demasiado
lejos esa ansia de singularidad? El objeto de una organización
A los buenos gerentes no hay que recordarles el poder del no es darle a cada empleado la oportunidad de expresarse.
elogio. Es como si supieran instintivamente que el elogio no El objeto de una organización es cumplir con una misión.
es sencillamente una reacción motivada por un desempeño
extraordinario sino el origen del mismo. La idea de individualizar no es ayudar a cada persona a
sacar el niño que lleva dentro o algo por el estilo.
La excelencia rara vez es producto de un logro aislado; más

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

2
 El punto es ayudarle a aportar en la mayor medida posible. Factores detonantes
Si no hay contribución, de nada sirve perder el tiempo y es
mejor deshacerse de la persona. El problema con los factores detonantes es que vienen en
millones de formas. El factor que motiva a un empleado
“¿Cuáles son las tres cosas que usted debe saber sobre podría tener relación con la hora del día.
una persona a fin de poder dirigirla eficientemente’”
El factor detonante de otro empleado podría estar relacionado
Fortalezas y debilidades con el tiempo que pasa en compañía de su jefe.

Tal como lo revela la investigación, las personas que tienen El factor que motiva a otro empleado podría ser todo lo
una confianza algo exagerada en sus capacidades se contrario: la independencia.
desempeñan mejor que quienes se ven a sí mismos de una
manera más realista. Los optimistas excesivamente seguros El estilo de aprendizaje
de sí mismos también son más persistentes y más flexibles a
la hora de enfrentar los obstáculos. La vida de los gerentes sería mucho más fácil si todo el
mundo aprendiera exactamente de la misma manera, pero
Su labor no es pintarle una imagen exacta de los límites obviamente no es así. El receptor mental de cada persona
de sus capacidades y la deficiencia de sus debilidades. está sintonizado en una frecuencia diferente.
Usted es gerente, no terapeuta. Su objetivo es lograr
desempeño. El primer estilo es el analítico.

Infle lo que la persona piensa de sus fortalezas y desafíela La mejor manera de enseñarle a una persona analítica es
a encontrar la mejor manera de aplicar esas fortalezas para concederle mucho tiempo en el aula de clase.
lograr resultados.
Descomponga su desempeño en todos sus componentes
Al tener que enfrentar las debilidades de una persona, no para que ella pueda reconstruir el todo. Siempre concédale
cierre los ojos con la esperanza de que desaparezcan por tiempo suficiente para prepararse.
algún poder mágico del pensamiento positivo.
Recuerde que el analítico detesta equivocarse. Se dice
Determine si las dificultades se deben a la falta de destrezas que “se aprende de los errores” pero esto no es cierto en
o conocimiento y no de talento. Esto en realidad es fácil de el caso del analítico. En efecto, la razón por la cual esta
hacer. persona se prepara con tanta diligencia es para minimizar
la probabilidad de cometer algún error. Por consiguiente, no
¿Podrá encontrar un compañero para esa persona, alguien importa lo que usted haga, no pretenda que aprenda mayor
cuyos talentos sean fuertes precisamente en los aspectos cosa si la pone en medio de una situación nueva y le pide
en los cuales ella es débil? La alianza no es la muleta de que salga adelante como pueda.
la persona imperfecta, sino el secreto de la persona exitosa.
Quizá le sirva al empleado que experimenta dificultades. El segundo estilo predominante de aprendizaje es el del
hacedor. Este estilo contrasta directamente con el del
Incluya en el mundo del empleado una técnica o un truco que analítico y definitivamente la mejor manera de enseñarle a
le permita lograr mediante la disciplina aquello que no puede esta persona es ponerla en una situación nueva y pedirle
lograr mediante el instinto. que salga adelante como pueda.
Si la capacitación para impartir destrezas y conocimientos
no surte efecto, si un compañero complementario no es La preparación es una actividad aburrida que no le produce
práctico, si no logra encontrar una técnica elegante, tendrá inspiración. Sólo la actividad misma, con la posibilidad
que reorganizar el mundo de trabajo del empleado a fin de inherente de fracasar o de salir adelante, es lo suficientemente
que su debilidad no entre en juego. intensa para obligarlo a concentrarse y aplicarse.

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

3
 Si desea que un hacedor aprenda, no le pida que haga UN LÍDER SE GANA LA LEALTAD
“juegos de roles” con usted. Para él, el juego es ficticio y
no encierra aliciente alguno. Lo que debe hacer es elegir DE SUS SEGUIDORES
una tarea sencilla que sea parte de la función de la persona,
repasar brevemente con ella los resultados que desea Los logros de un líder pueden ser admirables y sus
obtener y dejarla después a sus anchas. conocimientos y experiencia pueden ser muy valiosos, pero
si no tiene empatía, si pierde de vista las cosas comunes a
Los hacedores pueden ser alumnos frustrantes porque no dan todos, no podrá liderar.
mucha credibilidad a los consejos de su mentor. Necesitan
experimentar por su cuenta los resultados buenos y malos CINCO TEMORES, CINCO NECESIDADES,
para convencerse. Por otro lado, es maravilloso contar con
esa clase de personas. Siempre será los primeros en tomar UN SOLO PROPÓSITO
un nuevo desafío por los cuernos y atacar con denuedo.
1. El miedo a la muerte (propia y de los seres queridos)
Por último está el estilo de la observación o, para utilizar el – La necesidad de sentir seguridad.
término técnico, la “imitación”. 2. El miedo de los extraños – La necesidad de ser
parte de una comunidad.
Los observadores suelen ser vistos como malos alumnos. 3. El miedo al futuro – La necesidad de claridad.
4. El miedo al caos – La necesidad de autoridad
Podrán ser malos alumnos pero no malos aprendices. Los 5. El miedo a la insignificancia – La necesidad de
observadores pueden aprender mucho, pero sólo cuando respeto.
tienen la oportunidad de ver el cuadro completo del
desempeño. Cuanto mejor pueda comprender el líder la interacción
entre esos miedos y necesidades de su gente, más eficaz
Si tiene a un observador en su equipo, recuerde que la será su liderazgo.
técnica más eficaz es sacarlo del aula de clase, apartarlo
de los manuales y pedirle que ponga manos a la obra en Si los gerentes excepcionales son catalizadores que
compañía de uno de sus mejores colaboradores. aceleran la reacción entre los talentos de la persona y las
metas de la compañía, entonces los líderes excepcionales
“¿Cómo identificar estas palancas?” son alquimistas. De alguna manera, tienen la capacidad
para transformar nuestro miedo a lo desconocido en
Las fortalezas y las debilidades, los factores detonantes y confianza en el futuro.
el es tipo de aprendizaje son las tres cosas que usted debe
saber sobre una persona para que su labor como gerente ¿Cómo lo hacen? Siendo desapasionados. No hay duda
sea eficiente. ¿Pero cómo identificar estas palancas? de que un líder apasionado puede inspirar a las personas
en un momento de efervescencia, pero, por definición,
Bueno, obviamente no hay nada mejor que la observación. las pasiones son volátiles, impredecibles y, por ende,
El gerente excepcional pasa mucho tiempo por fuera de transitorias. Puesto que tienden a desvanecerse, los
su oficina, recorriendo las instalaciones, observando las seguidores tendemos a no confiar mucho en ellas.
reacciones de cada persona, oyendo, tomando nota mental
sobre las cosas que atraen a las distintas personas y aquéllas
que se les dificultan.

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

4
 LOS PUNTOS DE CLARIDAD 3. ¿Cuál es nuestro indicador medular?

“¿En qué aspectos claman los seguidores por Mi propósito, ante todo, es reiterar el poder de los
claridad?” indicadores. Las viejas verdades nos dicen que “todo lo
que se mide se puede administrar” y “se obtiene aquello
1: ¿A quién servimos? que se inspecciona”.

Si el líder sabe a quién sirve podrá tomar decisiones más En segundo lugar, quisiera sugerir que le corresponde a
precisas acerca de las estrategias que debe implantar, la usted la responsabilidad como líder de identificar, entre las
manera de asignar sus activos y la de diseñar la organización. muchas cosas que se pueden medir, aquel indicador en
el cual nosotros, los seguidores, debemos centrar nuestra
Pero por exacta que sea esta explicación, no llega al meollo atención.
del asunto. Usted, el líder, debe tener claridad sobre los
clientes a los cuales sirve porque nosotros, sus seguidores, Si desea que lo sigamos hacia el futuro, debe eliminar
se los exigimos. Si hemos de seguirlo hasta el futuro, toda esa complejidad y darnos sólo un indicador, sólo un
debemos saber exactamente a quién tratamos de complacer. número para llevar la cuenta de nuestro avance.
Realmente asusta mucho tratar de complacer a todo el
mundo a toda hora. Analice todos los indicadores disponibles y elija uno que se
ajuste a los clientes a quienes su gente trata de servir, o
También están los líderes que anuncian que la misión de que cuantifique la fortaleza que usted piensa que su gente
su organización es devolverles valor a sus accionistas. El posee o, lo que es más importante, que sea un indicador
problema con esta respuesta no es sencillamente que sea sobre el cual su gente pueda incidir.
equivocada, porque lo es. Los accionistas son como los
padres de familia de una escuela: es necesario satisfacerlos 4. ¿Cuáles medidas podemos tomar hoy mismo?
a ambos para que la compañía o la escuela pueda cumplir
su misión, pero ambos deben ser medios para cumplir con la Tener que pedirle a un líder que actúe es tan absurdo
misión en vez de la misión misma. como tener que empujar a un jugador de baloncesto para
que enceste. Al igual que el jugador de baloncesto, el
Un líder no debe ser claro con respecto a todo y que uno líder tiene muchas responsabilidades mientras está en la
de los aspectos en los cuales debe permitirse mucha “cancha”, pero a menos que esas actividades culminen
ambigüedad es en el de las estrategias y tácticas que sus en un momento en el cual deba frenar, apuntar y lanzar,
empleados escojan. Debe ser claro con respecto al cliente no podrá suceder nada bueno. Lo mismo que el jugador
a quien busca servir, pero debe alentar a sus empleados a de baloncesto, el líder sabe que aunque muchos
inventar formas novedosas y no comprobadas para servir a lanzamientos terminarán siendo infructuosos, debe
ese cliente. continuar lanzando. Cada vez que lance, bien sea que
enceste o no, aprenderá algo sobre sí mismo, su situación,
2. ¿Cuál es nuestra fortaleza medular? su equipo y sus competidores, esas lecciones deberán
contribuir a que su siguiente lanzamiento sea mejor y más
Son muchos los competidores. ¿Por qué los venceremos? certero.
Son muchos los obstáculos que se alzan en nuestro camino.
¿Por qué los superaremos? ¿Cuáles son las ventajas que Si desea que sus actos cumplan esa función de aclarar
tenemos? ¿En qué aspecto vamos adelante? Cuanto más en vez de ser simples instrumentos de cambio, tenga
claridad tenga el líder para responder estas preguntas, mayor presente que nosotros respondemos mejor a dos tipos de
será nuestra seguridad. acción: acción sistemática y la acción simbólica. Los dos
Es interesante señalar que las fortalezas elegidas no tienen son poderosos pero contribuyen a la claridad de manera
que reflejar la realidad del momento. El líder no necesita diferente.
tener la razón. Lo único que necesita es claridad.

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

5
 La acción sistemática interrumpe nuestra rutina cotidiana Segunda disciplina: seleccionar a los héroes con
y nos obliga a involucrarnos en actividades nuevas. Es mucho cuidado
perturbadora.
Me refiero a los empleados cuyo desempeño celebran. Si
La acción simbólica no altera lo que hacemos; sencillamente se desea predecir el comportamiento futuro de cualquier
atrae nuestra atención. Nos distrae brindándonos algo nuevo comunidad de personas –un equipo, una tribu, una
y vívido en lo cual enfocar la atención. compañía o hasta un país-- basta con mirar quiénes son
sus héroes. Basta con mirar las personas y los sucesos
objetos de veneración.
LAS DISCIPLINAS DEL LIDERAZGO
Es preciso que usted, como líder, recuerde que los
El reto para el líder ocupado no radica sencillamente en la
empleados cuyo desempeño desee celebrar darán una
cadena interminable de reuniones sino en el hecho de que
señal acerca del futuro que usted esta tratando de crear.
para cada una de ellas necesita un enfoque completamente
Cuando usted sube a un empleado al escenario para
diferente. El líder moderno debe tener la agilidad mental.
aplaudir su desempeño, produce un impacto a nivel de la
gestión. Este empleado se sentirá apreciado y motivado
He visto a partir de la investigación que, si bien no hay dos
para desempeñarse todavía mejor. Entonces, si usted logra
líderes idénticos, tal parece que todos los líderes eficaces
comunicarnos claramente qué fue lo que hizo esa persona
desarrollan ciertas disciplinas de trabajo que les ayudan en
para merecer ese reconocimiento, si puede mostrarnos a
su búsqueda de claridad.
cuáles clientes sirvió o cuál fue la fortaleza que encarnó o
los indicadores con los cuales cumplió o las medidas que
Primera disciplina: destinar tiempo para reflexionar
tomó, todo será mucho más claro.
Al parecer, todos reconocen que ese tiempo para pensar es
Tercera disciplina: practicar
de un valor indescriptible, puesto que los obliga a procesar
todo lo sucedido, hallar luces en medio de la complejidad,
Los líderes más eficaces no pierden tiempo tratando de
examinar sus distintas ideas hasta el fondo y, finalmente,
inventar discursos nuevos y mejores. Al contrario, puesto
llegar a alguna conclusión.
que han practicado y perfeccionado su discurso, buscan
públicos nuevos y más grandes para repetírselo.
¿Y en qué piensan los líderes eficientes durante ese tiempo
que destinan a reflexionar? Imagino que piensan en toda
Ensaye distintas combinaciones de palabras. Descarte
clase de cosas, aunque la excelencia siempre forma parte
aquéllas que suenan vacías y vuelva una y otra vez a
de su lista de temas. Todos piensan en el éxito. ¿Por qué
aquéllas que resuenan y nos brindan a sus seguidores la
esta operación arroja resultados mucho mejores que las
claridad que necesitamos.
demás? ¿Por qué estos clientes son mucho más fieles que
los demás?
Y, por encima de todo, no se preocupe de sonar repetitivo.
Quizás ese momento en el cual comience a cansarse de oír
¿Por qué este equipo de gerentes es mucho más flexible y
el sonido de su voz será aquél en el cual penetre finalmente
persistente que los demás? A diferencia de la mayoría de
en nuestra mente, atraviese con su voz nuestra confusión y
los sociólogos, los líderes comprenden que el éxito no es
nos permita ver su mejor futuro por primera vez.
lo contrario del fracaso. Sencillamente es diferente y, por
tanto, necesitan de toda su atención para poder identificar
Para ser eficiente, un líder no necesita ser apasionado, ni
sus características fundamentales. En esencia, se dan
encantador, ni brillante. No tiene que poseer el don de
cuenta de que lo único peor que no comprender la razón
llegarles a las masas ni de ser un gran orador. Pero debe
por la cual algo falla es no comprender la razón por la
ser claro y, por encima de todo, no debe olvidar nunca la
cual algo surte efecto. Después de todo, si no pueden
verdad de que de todos los factores universales humanos
analizar el éxito, les será muy difícil repetirlo.
–las necesidades de seguridad de comunidad, de claridad,

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

6
 de autoridad y de respeto--, la necesidad de claridad, una Lo único que todos debemos saber para alcanzar el éxito
vez satisfecha, ofrece una probabilidad mucho mayor de duradero:
engendrar confianza, persistencia, flexibilidad y creatividad.
Descubrir lo que no nos gusta hacer y dejar de hacerlo.
Muéstrenos claramente a quién debemos servir, dónde radica
nuestra fortaleza medular, cuál es el indicador que debemos El secreto para mantener el éxito está en saber cuáles
perseguir y cuáles medidas debemos tomar inmediatamente, actividades nos exigen comprometer nuestras fortalezas y
y nosotros lo premiaremos trabajando con el corazón para cuáles no, y saber rechazar estas últimas.
hacer que nuestro mejor futuro sea una realidad.
El éxito no es tanto una cuestión de acumular como
de editar. La metáfora no es construir sino esculpir, en el
Las personas del veinte sentido de que el éxito se mantiene no a base de lo que
por cierto adicionamos sino de aquello que eliminamos con rigurosa
disciplina.
Según la investigación de la Organización Gallup, sólo el
20% de las personas manifiestan ocupar un cargo en el
cual tienen la oportunidad de hacer diariamente lo que mejor
LAS PRIMERAS CONTENDORAS
saben hacer, mientras que el resto de las personas sienten
Por razones obvias, el éxito duradero no tiene nada que ver
que no aplican sus fortalezas todos los días.
con la edad, el género, la raza o la religión.
Al veinte por cierto pertenecen esas personas que, gracias a
Aunque la educación puede tener algo que ver, no es la
su habilidad, a su tenacidad, a su esfuerzo, a sus contactos
única respuesta. Todos conocemos personas con muchos
y, sí, a un poco de suerte, lograr experimentar un éxito
estudios que no han encontrado ni el éxito ni la satisfacción
extraordinario, continuo y duradero. Eligen sabiamente al
en la vida.
comienzo de sus carreras y, a medida que transcurren los años
van construyendo sobre sus éxitos anteriores, esquivando con
Tampoco el esfuerzo es la respuesta. Claro está que todas
destreza los obstáculos de la vida o demoliéndolos a base de
las personas pertenecientes al veinte por cierto trabajan
jugadas acertadas en una serie aparentemente interminable
duro, pero igualmente lo hacen muchas otras personas que
de apuestas inteligentes y desempeño excelente.
nunca ven premiados sus esfuerzos tan generosamente.
Son personas excelentes en su campo de trabajo pero que
no sienten que han llegado al final del camino. Son cuerpos ¿QUÉ SIGNIFICA MANTENER
en movimiento, se sienten orgullosos de sus logros por un
instante, pero están dispuestas a pisar sus laureles tan pronto
EL ÉXITO?
como aparece el siguiente desafío, y así sucesivamente,
Mantener el éxito significa ejercer el mayor impacto
posible durante el mayor tiempo posible
Según mi investigación, la diferencia entre los del veinte
por ciento y nosotros no está tanto en lo que hacen sino en
Podemos ser más específicos. Para tener un impacto
aquello que optan por no hacer. El tiempo es un recurso
extraordinario durante un período de tiempo prolongado se
espantosamente inelástico. No es posible frenar el tiempo
necesitan dos cosas.
ni acelerarlo, ni guardarlo en alguna parte, ni comprar más.
Ante un recurso tan escaso y flexible como ése, las personas
En primer lugar, que la persona tome sus talentos naturales
del veinte por ciento son rigurosamente quisquillosas en su
y su entusiasmo y se aplique a aprender suficientes
manera de utilizarlo. Por tentadora que sea la oferta, rehúsan
destrezas y conocimientos pertinentes para su función a
dejarse atrapar por actividades que saben, por instinto, que
fin de que se la pueda considerar buena en algo.
no disfrutarán.
El éxito no sólo implica aprender destrezas y conocimientos

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

7
 específicos para una función, sino también dirigir el estudio nacional patrocinado recientemente por la Sociedad
aprendizaje hacia las áreas en las cuales se tiene una ventaja Estadounidense de Psicología reveló que la autoestima no
comparativa con respecto a todas las demás personas. sirve para predecir nada en absoluto: ni la flexibilidad, ni la
persistencia, ni la capacidad para fijar metas, y menos aún
En segundo lugar, según esta definición del éxito, la persona la capacidad para realizarse en la vida.
no sólo debe aprender a ser buena en algo sino seguir siendo
buena y tener probabilidad de mejorar. La autoeficiencia

Predice la rapidez con la cual la persona se recupera cuando

Las tres falla en la actividad, el grado de perseverancia frente a los
principales contendoras obstáculos que se presentan durante la actividad, el nivel
de las metas fijadas para la actividad y, lo que es más
importante, la probabilidad de alcanzar dichas metas. En
PRIMERA CONTENDORA lo que a desempeño se refiere, la autoeficiencia es uno de
“Identificar las tácticas acertadas y los estados mentales más poderosos.
emplearlas”.
Si bien la autoeficiencia está ligada a unas actividades
La premisa sobre la cual se fundamenta esta escuela de concretas, es muy útil cuando surgen desafíos nuevos.
pensamiento es que el éxito tiene poco que ver con conceptos
envolventes tales como el talento o la inteligencia. Lo que Por consiguiente, si usted desea mantener su entusiasmo
propone en cambio es que, independientemente del talento y su energía al pasar de un desafío a otro, lo peor que
o de la inteligencia, el éxito sólo se logra si se aplican las puede hacer es abandonar su zona de comodidad
tácticas acertadas. para lanzarse completamente diferente de lo que ha
aprendido a dominar. No es posible tener grandes éxitos
SEGUNDA CONTENDORA y un alto grado de entusiasmo en territorio inexplorados
“Identificar las carencias y corregirlas”. y diferentes a donde se llega por primera vez. Sucede
todo lo contrario. Los grandes éxitos y el entusiasmo se
La premisa básica es la siguiente: Si bien todos poseemos producen en situaciones conocidas y semejantes. Cuanto
una combinación singular de fortalezas y debilidades, son más se parezca un desafío nuevo a alguna de las áreas
éstas últimas las que nos ofrecen mayor espacio para crecer. que usted ya domina, mayor será la probabilidad de que
Así, a fin de alcanzar el éxito, debemos identificar nuestras pueda aprender rápidamente, perseverar y fijar y alcanzar
debilidades y tratar de mejorarlas. metas elevadas.

Las debilidades son aquellas cosas que nos producen TERCERA CONTENDORA
dificultad pero, según esta escuela de pensamiento, la “Descubrir las fortalezas y cultivarlas”
buena noticia es que, puesto que aquello que es difícil
también plantea un reto, nuestras debilidades nos mantienen Cuanto más estudie sus éxitos anteriores, más fácil le será
en estado de alerta al reclamar permanentemente nuestra reconocer una serie de patrones de comportamiento o
atención. de percepción que afloran repetidamente. Si logra tomar
distancia suficiente, verá no sólo que esos patrones
Centrar la atención en las debilidades no es precisamente son parte constante de su personalidad (siempre es
la mejor manera de llenarse de energía y superar los competitivo, o centrado, o paciente o conceptual) sino que
desafíos también sus éxitos son mayores cuando esos patrones son
la fórmula perfecta para el desafío que tiene entre manos.
La autoeficiencia no es lo mismo que la autoestima. La
autoestima se refiere a una sensación global de dignidad, Esos patrones son sus fortalezas. Con el tiempo podrá
si bien, por lo general, debe ser bueno sentir autoestima, un aprender a canalizarlos de manera más productiva y a

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

8
 aplicarlos cada vez con mayor perfección, pero no podrá VACÍO
modificarlos mayormente.
A veces el desagrado no se debe a una falta de interés
Sin embargo, a medida que vamos creciendo y experimentando sino a la sensación de vacío. Es probable que la persona
el éxito, debemos mantenernos alerta a aquellos aspectos disfrute las actividades de su trabaje y hasta las realice
de nuestras funciones que nos aburren, nos frustran o nos bien, pero es posible que éstas no tengan nada que ver
agotan. Cada vez que tomemos conciencia de un aspecto con sus valores.
que nos desagrada, debemos abstenernos de esforzarnos
para superarlo. No debemos incluirlo dentro de las realidades Si su trabajo implica mantenerse desconectado de sus
de la vida, no debemos tolerarlo sino erradicarlo de nuestra valores o tener que sacrificarlos, usted debe hacer lo
vida lo antes posible. mismo. Permanecer en él por razones de dinero o de
estabilidad será, a la larga, un mal negocio. Le robará lo
Habrá personas que le dirán que el que le agrade o no su mejor que lleva dentro.
trabajo no es lo que importa, sino hacerlo bien. Dude de
ese consejo. Es probable que usted realice bien algunas FRUSTRACIÓN
actividades que no disfruta, pero debe recordar que el goce
es el combustible necesario para continuar practicando Esta emoción no se debe a la falta de interés, no a la
la actividad, para exigirse, para invertir y para empujarse desilusión, ni a la represión de las fortalezas. Se produce
hacia niveles superiores. Si ese goce no está presente, su cuando el trabajo comienza a exigir gradualmente, o de un
desempeño se estancará en algún punto. día para otro, una destreza donde se tiene una debilidad.
Cuando se le exige a alguien actuar todos los días de una
manera que le es ajena, cuando todos los días esa persona
omite cosas que debió reconocer, cuando las cosas que les
¿Cómo mantener el éxito parecen claras a los demás la confunden todas los días, la
cuando hay obstáculos experiencia es verdaderamente agotadora.
emocionales? AGOTAMIENTO
A primera vista, la parte de “descubrir las cosas que nos
Cuando se encuentra en una función que le exija aplicar
desagradan” parece relativamente fácil. ¿Por qué habrá de
sus áreas débiles, más vale que recuerde que encontrar
ser difícil reconocer que no nos gusta algo? Sin embargo, la
buenos aliados es el secreto bien guardado de las personas
parte sobre “dejar de hacerlas” parece mucho más difícil.
exitosas.
Y hay razón en pensar así. Cuando se trata de eliminar
aspectos de nuestro trabajo que nos desagradan, el mundo
A fin de fortalecerse contra esas presiones e inyectarse
está en contra de nosotros.
una dosis estimulante de realidad durante los desvíos
esperanzadores, recuerde este principio fundamental:
Generalmente, en las cosas que nos desagradan interviene
cuando más tolere los aspectos de su trabajo que le
una de cuatro emociones discernibles.
desagradan, menor será su éxito. Por tanto, en la medida
de lo posible y cuanto más pronto mejor, deje de hacer
ABURRIMIENTO
esas cosas. Verá todo lo que podrá lograr una vez esté
libre de las cadenas y tenga el entusiasmo necesario para
Si la sensación primordial que lo agobia es el
dar lo mejor de sí mismo y centrar su atención.
aburrimiento, lo más probable es que su trabajo no gire
alrededor de las cosas que más le interesan. Es probable
que disfrute las actividades en sí mismas, pero el contenido
le es totalmente indiferente.

Si el contenido de su trabajo carece totalmente de interés

para usted, la única salida es cambiar de oficio.

Lo Único que usted debe saber… Marcus Buckingham « Ir al indice

9
 Elaborado por

[email protected]

Resumen elaborado del libro Lo Único que usted debe saber… por Marcus Buckingham. Copyright © 2006 Editorial Norma.
Impreso en Colombia. Carlos Aguirre P. [email protected]