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    Accion Correctiva de La Empresa

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    Este documento describe una acción correctiva realizada por Francy Yuliana Restrepo en Arcos Dorados Paísas. La acción se llevó a cabo para mejorar la satisfacción del cliente después de una evaluación negativa. La acción incluyó capacitación, mejorar la comunicación con los clientes, fomentar la sinergia entre empleados y crear un ambiente limpio. Sin embargo, la acción no fue eficaz porque los empleados aún no tienen una buena actitud hacia los clientes, por lo que se requiere una nueva acción preventiva.

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    Este documento describe una acción correctiva realizada por Francy Yuliana Restrepo en Arcos Dorados Paísas. La acción se llevó a cabo para mejorar la satisfacción del cliente después de una evaluación negativa. La acción incluyó capacitación, mejorar la comunicación con los clientes, fomentar la sinergia entre empleados y crear un ambiente limpio. Sin embargo, la acción no fue eficaz porque los empleados aún no tienen una buena actitud hacia los clientes, por lo que se requiere una nueva acción preventiva.

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    ACCION CORRECTIVA DE LA EMPRESA.doc

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    CÓDIGO: A1-FR04

    ARCOS DORADOS PAISAS. VERSIÓN: 1

    ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PÁGINA 1 de 1

    PERSONA QUE REPORTA: FRANCY YULIANA RESTREPO PROCESO: ACCION CORRECTIVA DE LA


    EMPRESA_________________________

    1. ACCIÓN Nº AP AC X
    CLASIFICACIÓN

    FUENTE:
    Atención a sugerencia o queja del cliente Evaluación de satisfacción del cliente X
    Seguimiento a la planeación estratégica Seguimiento revisión por la dirección
    Seguimiento al desempeño de los proveedores Seguimiento y medición del proceso
    Seguimiento al cumplimiento de los requisitos del cliente Seguimiento a la competencia del personal
    Auditoría Indicadores
    Otra:________ Cual:
    2. DESCRIPCIÓN DE LA AC o AP (HECHO, EVIDENCIA Y REQUISITO): AC 4. REINSPECCIONADO POR:
    SE HACE YA QUE ESTAMOS EN LA MEJORA DE SATISFACER A
    FRANCY RESTREPO
    NUUESTROS CLIENTES.
    CUMPLE: SI _NO_X___
    3. TRATAMIENTO (Exclusivamente AC) RESPONSABLE FECHA Porque:
    SATISFACCION DEL CLIENTE. FRANCY RESTREPO. 18/05/2019 YA QUE TIENE QUE MEJORAR LA
    MEJORA CONTINUA. ATENCION AL CLIENTE.

    FECHA: 18/05/2019.
    5. CAUSAS REALES O POTENCIALES: (ver técnicas estadísticas) para otras herramientas hacer análisis parte posterior hoja.

    Recurso Humano Equipos

    - CAPACITACION - PERSONAL AUTORIZADO

    Efecto
    MEJORA CONTINUA

    - MEJORA DEL PERSONAL - REUNION CADA FIN - PROMOVER EL MEDIO


    DE MES VER RESULTADOS LIMPIO

    Recursos Método Medio Ambiente


    FECHA DE
    6. PLAN DE ACCIONES RESPONSABLE
    IMPLEMENTACIÓN
    VERIFICACIÓN
    FRANCY
    CAPACITACION 18/05/2019 FRANCY RESTREPO
    RESTREPO
    FRANCY
    MEJORAR EL DIALOGO 18/05/2019 FRANCY RESTREPO
    RESTREPO
    FRANCY
    SER 18/05/2019 FRANCY RESTREPO
    RESTREPO
    FRANCY
    CREACCION DE SINERGIA 18/05/2019 FRANCY RESTREPO
    RESTREPO
    Fecha propuesta de cierre______________Fecha real de cierre_______________
    Fecha evaluacion de eficacia progr.______________ Fecha evaluacion de eficacia progr.________________
    EFICACIA

    7. ¿LA ACCIÓN FUE EFICAZ? SI NO ___X__ Requiere nueva: AC ____ AP X___ N°______
    Porque: YA QUE LOS EMPLEADO NO TIENE BUANA ACTITUD HACIA LOS CLIENTES
    FRANCY RESTREPO 18/05/2019
    Firma Responsable de verificación Fecha de verificación
    AP: Acción Preventiva AC: Acción Correctiva
    CÓDIGO: A1-FR04
    ARCOS DORADOS PAISAS. VERSIÓN: 1

    ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PÁGINA 2 de 1

    FECHA DE REPORTE: _____18/05/2019__ RESPONSABLE DE CIERRE: FRANCY YULIANA RESTREPO

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