Claves para Ser Un Líder Supervisor Auténtico

CLAVES PARA SER UN LÍDER SUPERVISOR AUTÉNTICO
“Conócete tú y mejora tus relaciones con el equipo”, considera Mirna

González, Especialista en Recursos Humanos, como primer paso para ser un líder
supervisor. Además explica que la metodología de hoy día es conocerse a sí mismo
primero para saber qué poder dar a los demás.
Para ser un auténtico líder supervisor se tiene que estar consciente de aprender todos
los días, que la base de todos son las relaciones con personas, no se pueden imponer
los puntos de vista propios ni obligar a otros a lo que se quiere; tiene que haber un
consenso, sensibilidad, conversa y escucha porque el supervisor logra resultados a
través de las personas, estar bien con ellas para que esos resultados lleguen solos.
Un líder que no valora a los demás, se desmotivan y no les importa aportar lo que tengan
que hacer, ni se les da espacio, ni los conoce, no se llega muy lejos porque finalmente
en algún momento mantendrá una rotación de personal, ya que se van, todo está en
tratarlos bien, conocerlos y ser cada vez mejor para ser reconocidos como mejor líder.
Asumir el rol de supervisor no es sencillo, la especialista recomienda
permanecer consciente, porque según la experiencia de cuando ascienden de cargo es
sorpresa para la persona sin estar consciente del rol que se ocupa, permaneciendo
feliz por el nuevo cambio, mejor cargo, salario, mayor responsabilidad, pero se olvida
que deja de ser el mejor empleado para ser el responsable de que todos los empleados
sean mejores.
En el momento que se cambia de rol, se desempeña otro distinto a lo que se venía
haciendo así sean las actividades, funciones y la empresa la misma, un supervisor es
diferente, es importante saber lo que se tiene que hacer para asumir el cargo y no
caerse, entender, ocupar el puesto de líder.
Se necesitan actitud y aptitud para llegar lejos: la actitud considerada como la pasión
y ganas que se le quieran dedicar al nuevo cargo y, la aptitud que es la determinación
o preparación para ocupar ese cargo. La actitud se contagia al equipo, por eso se
necesita tener una buena actitud para ser líder.
Con relación al área laboral, González afirma que la comunicación es básica. Cuando
se maneja un personal es necesario tomar en cuenta cómo se relaciona con los demás
y a su vez, cómo comunicarse con ellos. Los principales problemas de supervisión se
basan en la mala comunicación como tema cultural, como callar, dejar pasar o todo lo
contrario, expresarse bruscamente, gritar, ofender y afectar al otro. Estas situaciones no
son buenas, por eso es conveniente utilizar la comunicación asertiva que se basa en
el equilibrio entre la agresiva y la pasiva, informar lo necesario de la mejor forma,
sentirse bien y hacer que el receptor también se sienta bien.
Mejorar el rendimiento y las conductas en los colaboradores depende de situaciones
que se presentan manejando al personal, situaciones de desempeño, donde no cumplen
con los resultados y situaciones de comportamiento, en el que hace bien su trabajo pero
su actitud no es la adecuada, se manejan de distintas formas a través de métodos.
No todas las personas son iguales, por eso se debe identificar dónde está fallando
exactamente, en el desempeño (cuando no da los resultados) o, en el comportamiento
teniendo una actitud que afecta y desequilibra al equipo. Una vez identificado, se aplican
la observación y seguimiento, como supervisor mostrar la falla al otro porque no se hace
nada con ella ya que no es de él y así el supervisado esté consciente de lo que pasa
para buscar soluciones, el supervisor lo acompaña en el proceso.
Técnicas que permiten utilizar con efectividad la supervisión y habilidades a desarrollar
con el equipo:
– Técnica de los perfiles sociales: Se puede identificar según un perfil social a través
de un animal, puede ser: Pantera, delfín, pavo real o búho.
– Técnica de la hamburguesa: Esta técnica es la base de todos los programas de

líderes y se aplica después de identificar los perfiles anteriores. Busca una comunicación
asertiva y, sobre todo, que inspire y motive a los demás; en el momento que se
necesite comunicarse con alguien no solamente para informarle que algo está mal, esta
técnica ayuda a manejar dicha situación que está mal con las que están bien.
Posteriormente, se encuentran 5 técnicas que van a depender de la situación indicando

cuándo y cómo aplicarlas, tener conciencia que no todos los empleados se tratan igual
porque son perfiles distintos y no todas las situaciones son iguales: Hay acciones
de seguimiento, disciplina y reconocimiento, todas se tienen que utilizar en el momento
preciso para poder tener éxito con las herramientas que se tratan como líderes
supervisores:
Técnica del comportamiento
Técnica del desempeño
Técnica de seguimiento
Técnica disciplinaria
Técnica de reconocimiento
La especialista recomienda que para alcanzar la efectividad como líder supervisor es
necesario aprender, actualizarse, escuchar a la gente que está haciendo cosas nuevas
en el tema del liderazgo, se tiene que conocer a sí mismo, a los demás, saber hacer la
revisión en el momento preciso, específica y detalladamente porque si se apresura no
queda nada. La clave de un buen supervisor es conocerse, conocer a su equipo,
mantener una comunicación asertiva e identificar bien las cosas que no están
funcionando dentro de su personal para que pueda manejarlas enfocado a esa situación
inspirando a los demás para aplicarlo después.
7 áreas de responsabilidad del supervisor de
producción y su impacto
Hoy en día el papel del supervisor de producción juega un papel muy importante para
la consecución de los objetivos empresariales, con base en el buen desempeño de este
es posible alcanzar metas organizacionales en aspectos de seguridad, calidad,
productividad, costos entre otras.
Con ello queda claro que la función del supervisor es socialmente importante y
trasciende los límites de su actividad y de su espacio físico.
Dicho lo anterior se expone las siete áreas de responsabilidad del supervisor de

producción y su impacto:
1.- El supervisor que desarrolla el potencial humano:
Se considera que el buen líder es aquel que es capaz influir y sacar lo mejor de las
personas. Esta influencia deberá ayudar a que los colaboradores desarrollen en los
conceptos del bien saber, bien poder y el bien ser tanto a nivel empresarial como
personal.
El bien saber: Se refiere a que las personas adquieran conocimientos de carácter

técnico o desarrollo personal, todo esto con ayuda del supervisor.
El bien hacer: En este campo se requiere que los conocimientos obtenidos en la etapa
anterior se lleven a la práctica de forma repetida y con base a esto se adquiera la
habilidad técnica y humana para su desarrollo como trabajador y como persona
socialmente responsable. Aquí es supervisor tiene que generar los mecanismos que
ayuden a desarrollar dichas aptitudes.
Bien ser: En esta etapa se complementan las dos fases anteriores pues al practicar de
forma constante se desarrollará las conductas observables que indican que la persona
es competente y puede desarrollarse como profesional en las tareas que realiza, así
como desarrollarse con valores y principios que sean de valor agregado a la comunidad.
2.- El supervisor que cuida de las personas:
En este sentido se debe considerar la seguridad como un principio universal pues
cuidar la integridad del ser humano es lo más valioso en el ámbito laboral.
Por ello el supervisor de manufactura deberá de elaborar planes que se lleven a cabo y
se validen con la finalidad de mejorar continuamente en el índice de accidentes,
enfermedades, incapacidades o defunciones en el área de trabajo.
Debe influir y hacer que se cumplan los reglamentos de seguridad como: uso de equipo
de protección personal, hacer que funcione la comunicación de riesgos, asegurarse de
empoderar a sus colaboradores a cargo con el fin de que se eliminen las condiciones
inseguras, así como los actos inseguros, para así preservar lo más valioso de las
organizaciones, la seguridad personal.
3.- Supervisor que lidera su equipo de trabajo en favor de la calidad:
En la actualidad la competitividad invita a las empresas a buscar maneras de ser más

rentables y a la vez atractivas para sus accionistas, clientes, colaboradores y demás.
Una manera de lograr estos ambiciosos parámetros es implementando estrategias que
ayuden a mejorar los índices de calidad mediante la dirección del supervisor de
producción, algunas de ellas serian:
a) Mentalidad de enfoque al cliente: Trabajar de manera conjunta con su equipo de

trabajo para lograr que todos estén comprometidos con dar servicios y productos que
excedan las expectativas de los clientes. Estando conscientes de que el éxito sostenido
del negocio se logra cuando se atraen y se conserva la confianza de los mismos.
b) Hacer las cosas bien a la primera: Se debe trabajar con el colaborador para que se
esfuerce en trabajar bajo la premisa no recibo, no hago y no envío defectos. Esta tarea
se debe de practicar a cualquier nivel de la organización.
Al recibir algún insumo material o servicio cada colaborador deberá validar que este
cumple con los requisitos establecidos previamente, una vez validado se procede a
trabajar en mi área o estación siguiendo los procedimientos que me ayuden a producir
un producto o servicio de calidad, finalmente se revisa antes de enviar al cliente más
próximo de la organización asegurando con ello un producto de calidad.
4.- Supervisar para el logro de la productividad:
Una de las principales actividades de un líder de producción es cumplir con los índices
de productividad que los clientes piden, para ello el supervisor se debe de encargar de
implementar estrategias para su logro. Tales estrategias podrían incluir.
a) Evaluaciones de desempeño de sus colaboradores a cargo:
Consiste en trabajar con evaluaciones diarias, mensuales, bimestral etcétera según la

conveniencia de la unidad de negocio, esto con el fin de generar motivación del
colaborador en el cumplimiento de ciertas metas de producción.
Por medio de la evaluación nos podremos dar cuenta si el colaborador a nuestro cargo
cumple con lo solicitado o bien determinar si necesita ayuda para cumplir su meta, para
poner en marcha planes de acción como podría ser, capacitación, entrenamiento,
coaching, movimientos laterales o por lo contrario ascensos.
b) Introducción de metodologías de mejora en la producción: Que ayuden con el

flujo continuo de los productos o servicios, cambios rápidos de herramentales o
materiales para la mejora aprovechamiento del tiempo, aplicación de metodología de
Lean Manufacturing o manufactura esbelta o ágil.
5.- Supervisor que controla costos:
Es esta temática el enfoque consistirá en introducir estrategias y trasmitirlas al equipo

de trabajo para el control de los costos de la organización.
a) Capacitación del personal: Asegurar que los colaboradores a cargo cuentan con
la competencia necesaria para que sepan, puedan y quieran realizar las actividades
bien y a la primera y así evitar desperdicios.
B) Introducción de herramientas para reducción del desperdicio: En esta etapa se
implementarían dispositivos a prueba de error, los cuales ayudarían al colaborador en
la ejecución de su actividad lográndola hacer bien y a la primera.
6.- Supervisor sirve que sirve de enganche entre colaboradores y la dirección:
La comunicación en definitiva juega un papel crucial en cualquier relación interpersonal

por ello el supervisor de producción deberá de trasmitir en todo momento las metas que
la organización persigue de igual manera este debe hacer que la comunicación
ascendente y descendente sea efectiva. Es decir que el mensaje que se comunique de
la alta dirección a los niveles más básicos sea comprendido y así se logre cumplir el
plan estratégico y viceversa que las inquietudes de los colaboradores lleguen a la alta
dirección.
7.- El supervisor que motiva:
En este sentido el supervisor será el encargado de influir en el equipo esa motivación

intrínseca o extrínseca necesaria para el logro de los objetivos, algunos ejemplos son:
Motivación extrínseca:
•Gestionar para que los colaboradores trabajen en condiciones adecuadas.

•Gestionar para la generación de políticas administrativas que contengan valores y
principios.
•Gestionar buen ambiente de trabajo.
•Influir en cierto grado en las políticas de compensaciones.
Motivación Intrínseca:
•Estar al pendiente y en la mayoría de lo posible hacer que el trabajo sea interesante

para el colaborador.
•Hacer el trabajo retador.

•Reconocer los logros.
•Hacer sentir al colaborador que es importante.
•Involucrarlos en la toma de decisiones.
Esperamos que estos elementos les sean de utilidad para su aplicación en el día a día
y mejorar las competencias como encargados de la supervisión de los colaboradores.
En HumanSmart Consulting lo invitamos a conocer más de este y otros temas en
nuestros cursos y talleres.
Autor: Arturo Arquieta.
Funciones del supervisor
Laura Sánchez marzo 17, 2010
De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4)
grandes funciones:
o Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el

orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado
de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo
dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los
pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
o Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo

que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas,
procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar
el nivel general de habilidades de sus colaboradores.
o Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar

constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y
analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal
nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará
hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad
y se podrá conseguir una mayor productividad empresarial en la organización.
o Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de
ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como
conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar.
El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se
están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.
Los nuevos profesionales han sabido aprender cómo ser un buen supervisor dentro de
una organización. Para ello, se necesitan actitudes y aptitudes en la dirección, la gestión
de equipos de trabajo, la instrucción, nuevas metodologías y sobre todo, una correcta
toma de decisiones que guíe a la empresa por el camino hacia el éxito.
El trabajo de los supervisores se mide a través de la consecución de los objetivos

planteados en la empresa, por lo que se debe trabajar muy duro y con sentido para
poder llegar a ellos. Solo un buen método de trabajo puede hacerte cumplir los objetivos.
Por eso, te recomendamos que conozcas los 10 mandamientos del supervisor para
conseguir el éxito empresarial.

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“Conócete tú y mejora tus relaciones con el equipo”, considera Mirna

– Técnica de la hamburguesa: Esta técnica es la base de todos los programas de

Posteriormente, se encuentran 5 técnicas que van a depender de la situación indicando

Dicho lo anterior se expone las siete áreas de responsabilidad del supervisor de

El bien saber: Se refiere a que las personas adquieran conocimientos de carácter

3.- Supervisor que lidera su equipo de trabajo en favor de la calidad:

En la actualidad la competitividad invita a las empresas a buscar maneras de ser más

a) Mentalidad de enfoque al cliente: Trabajar de manera conjunta con su equipo de

Consiste en trabajar con evaluaciones diarias, mensuales, bimestral etcétera según la

b) Introducción de metodologías de mejora en la producción: Que ayuden con el

Es esta temática el enfoque consistirá en introducir estrategias y trasmitirlas al equipo

La comunicación en definitiva juega un papel crucial en cualquier relación interpersonal

En este sentido el supervisor será el encargado de influir en el equipo esa motivación

•Gestionar para que los colaboradores trabajen en condiciones adecuadas.

•Estar al pendiente y en la mayoría de lo posible hacer que el trabajo sea interesante

•Hacer el trabajo retador.

•Involucrarlos en la toma de decisiones.

o Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el

o Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo

o Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar

El trabajo de los supervisores se mide a través de la consecución de los objetivos

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