Caso de Estudio Amazon-Grupal PDF

Universidad Centroamericana
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Administración de Empresas
Asignatura: Herramientas Informáticas para Toma de Decisiones
Tema: Caso de estudio www.amazon.com
Agenda de Trabajo n° 4
Integrantes: Jenniffer Morales

Karelia Somarriba
Valeska Umanzor
Yolanda Reyes
Angela López
Lic. José Xavier Luna
09 de Julio, 2019
CUESTIONARIO
1. Analice el estado actual de www.amazon.com como empresa que tiene

como base el comercio electrónico.
Actualmente Amazon es una de las mayores plataformas de comercio online de

Internet, ofrece un amplio conjunto de servicios globales de computación,
almacenamiento, bases de datos, análisis, aplicaciones e implementaciones, donde
se encuentra una diversificada línea de productos, recalcando su comercio
electrónico es de innovación, con el propósito de poder aumentar sus ingresos
mediante la satisfacción de sus clientes. Pero a su vez ayuda a las organizaciones
a ser más flexibles, reducir costes de TI y crecer de forma escalable.
Dicha compañía tiene un historial de prestigio, pero ha venido obtenido decrecientes

resultados por lo que ha buscado múltiples formas de ser más eficientes al
proporcionar ofertas de diversos tipos y accesos al público para que puedan vender
sus propios productos, y así poder generar más rentabilidad. El comercio electrónico
de la compañía, se rige por el constante mejoramiento en los procesos de abastecer
lo solicitado y necesario al público en general.
2. ¿Cómo proporciona valor a sus clientes por medio de las tecnologías?
En lo que se refiere a sus clientes Amazon tiene gran capacidad de atraer y

conservar clientes, sin embargo no cobra precios altos estos son al alcance de su
bolsillo y de acuerdo a la necesidad que lo amerite y también los clientes tiene gran
poder, ya que pueden cambiar de productos y servicios fácilmente, además pueden
conocer a las demás empresas que ofrecen los mismos productos de manera
instantánea.
Ofrece un servicio mejor al cliente al dar soporte técnico por teléfono y correo
electrónico, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y
embarque en línea y la capacidad de pagar con un solo clic haciendo uso de tarjetas
de crédito o de los datos que ya se han proporcionado en compras anteriores, da la
posibilidad de una compra rápida con un clic lo que proporciona una compra más
cómoda.
El uso de las tecnologías ha conseguido ser un pilar importante para que Amazon
proporcione calidad, flexibilidad, eficiencia en sus productos y servicios; generando
de tal modo que el público que accede a su web, se encuentre con múltiples líneas
de productos.
3. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su

respuesta.
Consideramos que sí, Amazon es una compañía que a pesar de sus altos y bajos,
logra recuperarse a corto plazo. Además éste tipo de negocio electrónico que va a
la vanguardia de las tecnologías, permite que el cliente sea el primero en todo.
La clave de Amazon es que todo se hace pensando en el cliente, que se coloca en

el centro de todas las decisiones que se adoptan en la empresa. Además, hay otros
tres pilares, aunque también giran en torno al consumidor. Son la variedad de
productos, la rapidez y el precio bajo.
Las razones por las cuales amazon puede seguir siendo rentable son:
➢ El contenido que proporciona capta el interés de los clientes.
➢ Ya posee una comunidad de clientes que confía en su calidad de servicios.
➢ Brinda comunicación con la clientela a través de la web, cubriendo cualquier
queja, sugerencias o consultas.
➢ Su comercio ha llegado internacionalmente, que el e-commerce ha permitido
que sus productos como servicios sean evaluados.
Busque un producto tecnológico en www.amazon.com, www.ebay.com y

www.tigerdirect.com. Compare los sistemas de compras en estos sitios para realizar
lo siguiente
4. Basada en la teoría, evaluemos la manera en que cada sitio ofrece

información acerca de un producto, incluyendo información sobre la
confiabilidad del proveedor.
Producto tecnológico: Laptop HP
www.amazon.com www.ebay.com www.tigerdirect.com.

Proporciona una diversidad de Permite visualizar además de las Permite ver cada estilo de
estilos, precios de la marca diversas laptop de la misma laptop con sus diversos
buscada. Así mismo da a marca, sus distintos precios precios, también provee la
conocer la cantidad que hay en como también las que han sido información de que hay en
existencia de cada laptop. marcadas como favoritos y la existencias, y da la opción de
cantidad de las que han sido ponerla en el carrito de
Ya dentro del producto vendidas. compras.
seleccionado, están los
• Luego
detalles del mismo y el precio. de que ha sido Ya seleccionado el producto,
Permite ver los distintos seleccionado el producto, aparecen sus fotos y el
ángulos de la laptop. Aparece aparecen los detalles del mismo, paquete de compra que está
la opción de ponerla en el fotos de sus diversos ángulos, el vigente, la laptop+paquete
carrito de compras, pero precio y el ahorro que se genera. office, obviamente con su
también aparece un mensaje Especificar el estado del artículo. costo individidual. Así mismo
de que no se envía dicho • Describe los defectos que pueda aparece nuevamente agregar
artículo a Nicaragua, en que tener el artículo, esto ayuda a a carrito de compras.
caso que si se pudiera darle a
la opción ‘’comprar ahora’’. evitar problemas o la
Permite devolución luego de 30 disconformidad del usuario.
días de la compra. Aparece la opción de agregar al Este sistema de compras, no
carrito de compras, comprarla está centrado en el producto
Este sistema de compras, ahora o agregar a favoritos, en sí, ya que acapara la
permite ver fácilmente la además la cantidad de días para mayor parte de la atención en
variedad como simplicidad de efectuar una devolución. Las la publicidad que tiene a su
lo que le rodea, permitiendo la opciones de pago, tiempo de alrededor.
mayor atención al producto por entrega y valor de envío
el cual se está interesado. aparecen también. En ésta página, no aparece
directamente algún espacio
Respecto a la confiabilidad del Este sistema de compras, es que permia que hacer
proveedor, permite que el sencillo permite que haya una consultas o algo por el estilo,
cliente consulte o pregunte atención centrada y de forma suponemos que solamente
24/7, y existe el espacio de directa entre el vendedor y el hasta que se prosiga a
comentarios. comprador registrase.
Permite estar cerca del

proveedor mediante la opción
‘’Ayuda y contacto’’
5. ¿Cuál sitio elegiría para comprar el producto? ¿Por qué?
Amazon, porque desde una sola plataforma puedes ver, buscar y conocer el precio
y la disponibilidad de un producto en diferentes proveedores. De esta manera
podemos elegir la opción que sea más barata, la que tenga un envío más rápido o
la que más confianza nos dé, esto por el prestigio de su excelente calidad a nivel
mundial, Amazon es una empresa online con una credibilidad impresionante con
respecto a la calidad y su excelente servicio de atención al cliente y envíos.
Conclusiones
Amazon.com centra sus operaciones en innovaciones impulsadas por los sistemas

de información, lo cual la convierte en una empresa pionera dentro del comercio
electrónico.
La búsqueda de la innovación le permite la mejoría constante en sus servicios,

ofreciendo así la satisfacción que millones de clientes o usuarios buscan al
momento efectuar sus compras en línea, lo que les ha permitido aumentar con los
años sus ingresos y ser una de las empresas más reconocidas en su mercado.
La compañía ha trabajado para lograr la excelencia desde sus inicios, y posee un

gran historial de prestigio; también ha sufrido resultados negativos, lo que ha llevado
a dicha organización a la búsqueda de innovaciones estratégicas de negocios,
impulsadas por cuantiosas inversiones en sistemas de información, que les ha
permitido el constante mejoramiento de sus procesos en el comercio electrónico.
Amazon se ha visto amenazado por sus poderosos competidores, que cuentan con
nuevos sistemas de información para el desarrollo de nuevos productos y servicios
en dicho mercado, sin embargo, Amazon es una empresa que con los años ha
sabido reinventarse en el negocio electrónico y por ello se mantiene como uno de
los sistemas favoritos de los usuarios al momento de realizar sus compras, ya que
ha ofrecido a sus clientes a lo largo de los años la confianza que necesitan para
realizar dichas compras, y este prestigio se ha convertido en una ventaja competitiva
y significativa en el desarrollo, mejoramiento, constancia y crecimiento de la
empresa.
Recomendaciones del caso
Hacer un análisis de los antecedentes de la organización, las principales causas de

su decadencia, así como detectar las mayores fortalezas que pueden contribuir a
su rentabilidad y ventaja competitiva.
Al existir en la actualidad, una gran cantidad de competidores en el área de comercio

digital, se puede recurrir a un benchmarking, y así, detectar las fortalezas de
organizaciones que ofrecen productos y servicios similares y lo que genera
preferencia por parte de los consumidores.
De acuerdo a los resultados, aplicar un proceso de reingeniería en las áreas que

más los ameriten, y mantener la estrategia con enfoque a la excelencia del servicio
al cliente y la satisfacción del mismo.
Referencias bibliográficas
Cohen, D. Quinta edición (2009). Capítulo 3. comercio electrónico: una estrategia

fundamental en los negocios. (pp. 61-74). México, D. F. McGraw-Hill.
Rodríguez, J. (2012). Tecnologías de la información y procesos de negocio. (pp. 31-

41). UOC.
Osorio, V. (2016). Claves del éxito de Amazon. Recuperado de:

https://www.expansion.com/economiadigital/companias/2016/07/08/577ea714e5fd
ea4c028b4627.html

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Actualmente Amazon es una de las mayores plataformas de comercio online de

Dicha compañía tiene un historial de prestigio, pero ha venido obtenido decrecientes

2. ¿Cómo proporciona valor a sus clientes por medio de las tecnologías?

En lo que se refiere a sus clientes Amazon tiene gran capacidad de atraer y

3. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su

La clave de Amazon es que todo se hace pensando en el cliente, que se coloca en

Busque un producto tecnológico en www.amazon.com, www.ebay.com y

4. Basada en la teoría, evaluemos la manera en que cada sitio ofrece

Producto tecnológico: Laptop HP

www.amazon.com www.ebay.com www.tigerdirect.com.

Permite estar cerca del

5. ¿Cuál sitio elegiría para comprar el producto? ¿Por qué?

Amazon.com centra sus operaciones en innovaciones impulsadas por los sistemas

La búsqueda de la innovación le permite la mejoría constante en sus servicios,

La compañía ha trabajado para lograr la excelencia desde sus inicios, y posee un

Recomendaciones del caso

Hacer un análisis de los antecedentes de la organización, las principales causas de

Al existir en la actualidad, una gran cantidad de competidores en el área de comercio

De acuerdo a los resultados, aplicar un proceso de reingeniería en las áreas que

Cohen, D. Quinta edición (2009). Capítulo 3. comercio electrónico: una estrategia

Rodríguez, J. (2012). Tecnologías de la información y procesos de negocio. (pp. 31-

Osorio, V. (2016). Claves del éxito de Amazon. Recuperado de:

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