Influencia de Los Elementos Internos en El Procesos y Estrategia Organizacional

Introducción
En la presente investigación se hará un análisis de como los elementos

internos pueden influir ya sea de forma positiva o negativa en los procesos
de productividad y competitividad en una organización, específicamente
abarcaremos este tema desde la perspectiva de la empresa Diunsa, donde se
tocaran puntos sobre como la departamentalización, desconocimiento de
visión, cultura organizacional débil, entre otros afectan la productividad de
esta organización.
Así como es importante estudiar los factores externos que afectan a una
organización, así también hay que estudiar los internos, ya que muchas veces
la razón por la que una entidad no puede alcanzar sus objetivos se encuentra
allí. Por esa razón es de suma importancia estudiar este tema y comprender
las diferentes formas en las que una empresa puede ser afectada a partir de
los factores internos y crear las estrategias adecuadas para contrarrestar o
disminuir los efectos negativos.
Empresa DIUNSA
LOS ELEMENTOS INTERNOS QUE INFLUYEN SON:
 La estructura organizacional: DIUNSA fue fundada en el año de 1976, en

la ciudad de San Pedro Sula, Honduras, Centro América, siendo la
actividad principal de la misma, la representación y distribución al por
mayor y al detalle, de toda clase de productos de calidad. Actualmente la
empresa mantiene un sistema de almacenamiento y distribución de
productos con una flota de más de 30 camiones, los cuales abastecen los
diferentes negocios a lo largo y ancho de todo el territorio hondureño. Al
día de hoy, la empresa cuenta con un aproximado de 1,000 empleados
en su estructura organizativa y cerca de 5,000 clientes mayoristas y
detallistas.
 Objetivos ambiguos por áreas: Durante más de 40 años en que Diunsa ha

estado en el Mercado Hondureño, puede decirse que uno de sus
principales logros, ha sido la evolución conforme al ritmo de los tiempos.
Diunsa siempre se ha actualizado, mejorado y cumplido con todos los
estándares internacionales, poniéndose a la altura de cualquier otra
tienda a nivel mundial. Los diseños de las tiendas han sido construidas
con estándares de calidad internacionales y observando las tendencias
actuales en diseño interior y exterior para ofrecer un ambiente moderno y
actual. Asimismo, la penetración de marcas que son muy aceptadas, por
su calidad y sus buenos precios entre todos los hondureños.
• Departamentalización: Sus departamentos de Juguetería, Hogar,

Electrónica, Línea blanca, Deportes, Zapatería, Bodas, Cristalería, Ropa
de Cama, y mucho más, que siempre ofrecen alternativas adecuadas, a
las necesidades del Mercado Hondureño.
 Conocimiento de mi visión, misión y valores organizacionales:
MISIÓN
Fortalecer nuestro liderazgo en el mercado, siendo la mejor opción de
compra en todas nuestras categorías a través de:
 Las mejores tiendas

 El mejor surtido
 La mayor Calidad
 Los mejores precios
 Las mejores marcas
 La mejor experiencia de compra
 El mejor servicio de atención al cliente
 Las mejores prácticas de responsabilidad Social
VISIÓN
Mantenernos como la empresa líder de Honduras en canales de tienda y
mayoreo en cada una de las categorías que manejamos, garantizando a
nuestros clientes los precios más bajos del mercado, mejoras en la calidad
de vida y una experiencia de compra superior mediante nuestro
conocimiento del cliente, nuestra responsabilidad social y la excelencia
operativa de todas las áreas de la empresa.
VALORES
 Honestidad
 Responsabilidad
 Liderazgo
 Excelencia Operativa
 Trabajo en equipo y compromiso
 Innovación
 Trato justo y responsable a nuestros colaboradores
 Responsabilidad social con nuestras comunidades, colaboradores
y sus familias
 Cultura organizacional débil: El director de recursos humanos de DIUNSA,

Luis Caballero, explicó cómo forman líderes de la organización y realiza
auditorías de cultura donde revisa las políticas para ser un Great Place To
Work®. Diunsa es una de las diez mejores empresas para trabajar en
Honduras. Sus buenas políticas, sus prácticas de capital humano que
ayudan a mejorar la calidad de vida de sus colaboradores.
Una de las grandes características que poseemos en Diunsa es el

liderazgo comercial, que es reflejo de nuestra cultura corporativa. Desde
que decidimos participar por primera vez en el proceso de certificación del
Great Place To Work Institute®, lo hemos hecho con el objetivo de
consolidar nuestra cultura organizacional a través de prácticas laborales
de primer nivel.
La experiencia de participar en los procesos de certificación de GPTW nos
ha brindado una mayor posibilidad de orientar nuestros recursos de la
mejor manera, para responder a las necesidades y expectativas de
nuestros colaboradores sobre lo que consideramos como un gran lugar
para trabajar.
Uno de los objetivos estratégicos trazados en Diunsa, en la dimensión de
desarrollo y aprendizaje, fue certificarse como una gran empresa para
trabajar, cumpliendo con ello en marzo de 2015.
Para lograrlo, tomamos en cuenta el diagnóstico inicial y a partir de éste,
desarrollamos las siguientes prácticas:
Crear nuevos comités corporativos y desarrollar el potencial de los que ya
existían:
 Comité Ejecutivo
 Comité de Ética
 Comité de Cultura Organizacional
 Comité de Finanzas
 Comité de RSE
 Comité de higiene y Seguridad.
Dar seguimiento al Programa de Valores, en el que participan todos los
colaboradores de Diunsa, a cargo de un equipo de valores, integrado por
ejecutivos de la compañía.
Monitorear mensualmente los avances del plan de acción del micro-clima
en cada una de las áreas de la empresa, a través de la herramienta interna
llamada “Clinómetro”.
Contar con una estrategia de comunicación organizacional, a través de

los siguientes medios:
 Proyectos de líderes de opinión

 Revista MUNDO DIUNSA
 La mesa del capitán
 Boletines informativos a través de: ¿Sabías qué? y murales
Incluir en los programas de formación aquellas competencias con
mayor área de oportunidad como son: comunicación asertiva e
inteligencia emocional.
Documentar los giftwork por área.
¿Cómo se invierte en el capital humano?

La inversión en capital humano se destina a varios programas:
1. Plan de Carrera: Con el objetivo de desarrollar e implementar el Plan
de Carrera de DIUNSA, en las áreas de tienda y PDV`s para potenciar el
desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores y así contar
con un capital humano calificado dentro de la organización, para cubrir
posiciones claves y, de esta manera, realizar una gestión efectiva del
talento humano.
2. Certificación de Puestos: Cada colaborador en su puesto de tienda

recibe formación de cursos especializados y un plan de entrenamiento
para ser certificado, abriéndole la posibilidad de tomar cursos de otros
puestos para optar ascensos.
3. Programa Segundo Abordo: El objetivo de este programa es estructurar
un plan de sucesión para cubrir posiciones claves de la empresa,
mediante un proceso sistemático y práctico, permitiendo el manejo
eficiente y objetivo del talento humano.
4. Programa de Valores: Anualmente se imparten más de 10,000 horas

hombre de capacitación en charlas relacionadas a los valores de la
compañía, a través del equipo de valores.
5. Co-Financiamientos para estudios universitarios: la compañía cuenta

con un programa de becas que beneficia a colaboradores de Diunsa, que
deseen completar o terminar su carrera universitaria. La beca cubre el
pago mensual en el centro educativo, siempre que cumpla con los
requisitos académicos (índice no menos de 80% y carreras afines al
quehacer de Diunsa).
¿Qué retorno obtienen al impulsar ser un GPTW?

Existen muchos beneficios que se derivan de impulsar un GPTW, pero lo
más importante es la satisfacción que nuestros colaboradores sienten al
ser parte de una empresa que se preocupa por su bienestar y desarrollo,
lo que da como resultado una mayor entrega y compromiso, al mismo
tiempo que logramos de forma más eficiente los objetivos de la empresa.
De igual manera, mejoramos la imagen y la reputación de la empresa, lo
que beneficia el valor de la marca, volviéndonos más atractivos como
empleadores y atrayendo al mejor talento humano.
¿Cómo se promueve el liderazgo en todas las áreas?

Lo realizamos a través de programas de formación en valores
corporativos, planes de carrera y certificación de puestos, según las
necesidades específicas de cada área de la empresa, lo que nos permite
contar con recurso humano calificado para el logro de los objetivos.
Cada jefe inmediato tiene el empoderamiento y toma de decisión con sus
equipos de trabajo, en la mayoría de los puestos cuentan con un mapa de
indicadores y plan de evaluación de desempeño mensual y anual, siendo
uno de los indicadores el clima laboral, lo que favorece la relación y
liderazgo de los jefes y gerentes.
La cultura organizacional como base del cumplimiento de objetivos

estratégicos organizacionales
DIUNSA tiene como estrategia principal, una estrategia para que toda la
organización este en sintonía. La estrategia se definió en tres ares:
Lanzamiento de la revista interna mundial de DIUNSA
Publica experiencias y logros de sus colaboradores
Establecimiento de un cronograma de boletines informativos.
Actualmente DIUNSA: como acto de solidaridad, ante la situación económica,

que atraviesa el pueblo hondureño, DIUNSA lanzo una nueva estrategia “ No
pagues más”, la cual consiste en que habrá todos los días precios bajos para el
cliente. Ya no tendrán que esperar hasta las temporadas de descuento para
poder realizar sus compras.
DIUNSA tiene una estrategia de crecimiento, ya que expande el número de

mercado atendido o los productos ofertados, ya sea mediante su negocio actual
o a través de nuevos negocios. La organización crece mediante la concentración.
Crece por medio de la concentración, ¿Por qué? Ya que se enfoca en su línea

de negocio primordial e incrementar el número de productos ofertados o mercado
atendidos en dicho negocio primordial.
Conclusiones
 Creemos como grupo que los factores internos influyen más en una
empresa que los externos, porque los primeros se pueden controlar y
mejorar, adaptar a los cambios que trae consigo el mercado tanto
nacional como internacional, que a pesar de que el ambiente externo
se vea complicado una empresa sale a flote cuando es fuerte y maneja
bien sus factores internos.
 Los factores internos de una organización abarcan desde sus recursos,
relaciones, sistemas y procedimientos, jerarquía y entre otros, en
nuestra opinión como grupo consideramos que los más importantes
son la estructura como tal de la organización ya que esta definirá
muchas cosas de la misma, y por supuesto la cultura organizacional
que moldea el comportamiento de los empleados.
 Los factores internos pueden influir tanto de manera positiva como
negativa, lo importante que tienen que saber las organizaciones, y en
especial el área de Recursos Humanos es como potenciar los factores
internos que dan resultados positivos y como eliminar los efectos
negativos que dan factores internos que se han manejado
incorrectamente, esto creando las estrategias adecuadas para mejorar
el factor en específico y restablecer en general el proceso de la
organización.

Influencia de Los Elementos Internos en El Procesos y Estrategia Organizacional

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En la presente investigación se hará un análisis de como los elementos

LOS ELEMENTOS INTERNOS QUE INFLUYEN SON:

 La estructura organizacional: DIUNSA fue fundada en el año de 1976, en

 Objetivos ambiguos por áreas: Durante más de 40 años en que Diunsa ha

• Departamentalización: Sus departamentos de Juguetería, Hogar,

 Las mejores tiendas

 Cultura organizacional débil: El director de recursos humanos de DIUNSA,

Una de las grandes características que poseemos en Diunsa es el

Contar con una estrategia de comunicación organizacional, a través de

 Proyectos de líderes de opinión

¿Cómo se invierte en el capital humano?

2. Certificación de Puestos: Cada colaborador en su puesto de tienda

4. Programa de Valores: Anualmente se imparten más de 10,000 horas

5. Co-Financiamientos para estudios universitarios: la compañía cuenta

¿Qué retorno obtienen al impulsar ser un GPTW?

¿Cómo se promueve el liderazgo en todas las áreas?

La cultura organizacional como base del cumplimiento de objetivos

Lanzamiento de la revista interna mundial de DIUNSA

Publica experiencias y logros de sus colaboradores

Establecimiento de un cronograma de boletines informativos.

Actualmente DIUNSA: como acto de solidaridad, ante la situación económica,

DIUNSA tiene una estrategia de crecimiento, ya que expande el número de

Crece por medio de la concentración, ¿Por qué? Ya que se enfoca en su línea

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