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    Evaluación Del Desempeño

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    El documento describe los procedimientos de MODUFIL S.A. para evaluar el desempeño de su sistema de gestión de calidad. Estos incluyen el seguimiento de la satisfacción del cliente, auditorías internas periódicas para verificar la conformidad con los estándares ISO, y revisiones regulares por la dirección para asegurar la efectividad continua del sistema y identificar oportunidades de mejora.

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    Evaluación Del Desempeño

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    El documento describe los procedimientos de MODUFIL S.A. para evaluar el desempeño de su sistema de gestión de calidad. Estos incluyen el seguimiento de la satisfacción del cliente, auditorías internas periódicas para verificar la conformidad con los estándares ISO, y revisiones regulares por la dirección para asegurar la efectividad continua del sistema y identificar oportunidades de mejora.

    Título original

    Evaluación del desempeño

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    El documento describe los procedimientos de MODUFIL S.A. para evaluar el desempeño de su sistema de gestión de calidad. Estos incluyen el seguimiento de la satisfacción del cliente, auditorías internas periódicas para verificar la conformidad con los estándares ISO, y revisiones regulares por la dirección para asegurar la efectividad continua del sistema y identificar oportunidades de mejora.

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    9.

    EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

    9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

    9.1.1 Generalidades
    MODUFIL S.A. define, como una de las más grandes embotelladoras de aguas
    gasificadas que planifica e implanta las actividades de seguimiento, medición,
    análisis y evaluación para:

    Demostrar la conformidad con los requisitos del


    producto. Asegurar la conformidad del sistema de
    gestión de la calidad.
    Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

    9.1.2 Satisfacción del cliente


    En el procedimiento se describe la metodología que MODUFIL S.A. utiliza para hacer
    un seguimiento de la información sobre la satisfacción y/o insatisfacción del cliente,
    como una de las medidas de las prestaciones del sistema de gestión de la calidad.

    9.1.3 Análisis y evaluación


    MODUFIL S.A. debe recopilar y analizar los datos apropiados para determinar la
    adecuación y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad y para determinar
    dónde pueden realizarse mejoras.

    Estos datos son utilizados para proporcionar información sobre:

    La satisfacción y/o insatisfacción de los


    clientes. La conformidad con los requisitos
    del cliente.
    Las características de los procesos, producto y sus
    tendencias. Los suministradores.
    9.2 AUDITORÍA INTERNA

    En el procedimiento se describe la metodología para llevar a cabo de forma


    periódica auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad:

    Es conforme con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.


    Ha sido implantado de manera efectiva y se mantiene actualizado.

    El responsable de gestión de la calidad planifica el programa de auditorías


    tomando en consideración el estado y la importancia de las actividades y áreas a
    auditar, así como los resultados de las auditorías previas.

    En este procedimiento se contemplan las responsabilidades y requisitos para la


    realización de auditorías, asegurar su independencia, registrar los resultados e
    informar a la dirección. La dirección de MODUFIL S.A. debe adoptar las acciones
    correctoras oportunas sobre las deficiencias encontradas durante la auditoría.

    Las actividades de seguimiento incluyen la verificación de la implantación de las


    acciones correctoras y la comunicación de los resultados de la verificación.

    9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

    9.3.1 Generalidades
    A intervalos definidos, la dirección de MODUFIL S.A. revisa el sistema de
    gestión de la calidad, para asegurar su continua consistencia, adecuación y
    efectividad. Mediante la revisión se detectan los cambios en el sistema de gestión
    de la calidad de la organización, incluyendo la política de calidad y los objetivos
    de la calidad.

    9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección


    La revisión se efectúa en base a:

    Resultados de las auditorias.


    Retroalimentación de los clientes.
    Funcionamiento de los procesos y conformidad del producto.
    Seguimiento de las acciones derivadas de las revisiones anteriores a
    la dirección.
    Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad.
    Evaluación de los resultados de la mejora continua y de las oportunidades
    de mejora.

    9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección


    A partir de la revisión deben extraerse resultados destinados a iniciar
    acciones asociadas a:

    Mejora del sistema de gestión de la calidad y sus procesos;


    Mejora del producto en relación con los requisitos del
    cliente; Necesidades de recursos.

    En el procedimiento se describe la metodología para llevar a cabo la revisión y


    mantener los registros adecuados.

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