PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION E INNOVACION DE UN NUEVO

SERVICIO EN LA EMPRESA DILYNOVA EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO –

META

YOHANA MARCELA ÁVILA FARFÁN

LYDA BANDALEON ALMANZA
LIZET VANESSA BENÍTEZ SÁNCHEZ
NORFALIA CASTAÑEDA ROMERO
YNGRI YULIET OSPINA ECHEVERRÍA

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE CECAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2019

PRESENTACION
1
El siguiente Plan de Negocio tiene como objetivo principal la creación de un
nuevo servicio en la empresa DILYNOVA, el cual ayudara a optimizar y maximizar
los recursos propios de la empresa para la prestación del servicio de ensamblaje e
instalación de muebles de interior en las unidades residenciales correspondientes
a la constructora AMARILO de la Ciudad de Villavicencio principalmente a
estratos 4,5 Y 6. Otra razón para orientar el plan de Negocio a estos estratos son
las ayudas especializadas que se desean prestar, independientemente del barrio
que provengan se les prestara el servicio si están en plena capacidad de
adquirirlo.

Este plan de Negocio presenta diversidad de estrategias con respecto a las demás
empresas de nuestra ciudad. Los diferentes lugares que se encargan de la
elaboración, diseño, ensamblaje e instalación de muebles de interiores en material
RH han conseguido conquistar principalmente las unidades residenciales ubicadas
en conjuntos cerrados sin dejar de lado cualquier otra persona, familia y/o u hogar
que tenga el poder adquisitivo para acceder a los servicios, fomentando así el
embellecimiento de los hogares lo que permite a su vez la valorización comercial
de los inmuebles así como generar un valor agregado al inmueble, genera también
un ambiente agradable para sus habitantes generando confianza y seguridad al
mismo tiempo.

Desarrollar un emprendimiento o una innovación sobre una empresa ya creada y

en funcionamiento como DILYNOVA no es fácil, es un proceso que conlleva un
análisis y observación sobre algo que está bien estructurado, que anda en marcha
pero que presenta pequeñas falencias no de fondo pero si de forma como por
ejemplo las fallas en los tiempos de entrega de los servicios. Esta innovación se
proyecta como un plan de Negocio para cubrir las necesidades de la población
que está en un ámbito social estrato 4, 5 y 6 especialmente en conjunto cerrados
pertenecientes a la constructora Amarilo en la ciudad de Villavicencio, y que por
estética y estilo utilizan muebles de interiores en material RH.

2
Este proyecto de investigación se empezó a formar hace aproximadamente hace
unos 11 meses, empezando con la idea de innovar en el servicio de la empresa
DILYNOVA la cual brindaría soluciones de diseño, fabricación, ensamblaje e
instalación de muebles, pero adicional a esto implementando para el servicio
completo de adecuación de apartamentos, el cliente adquiera por sí mismo el
material, es decir, el mismo cliente cancele todo el material necesario para
amoblar su apartamento en Madecentro. Con esto se busca la optimización de los
procesos internos así como del material.

1. DEFINICION DEL PROBLEMA

3
 1.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Desde la antigüedad hemos visto el uso de la madera en la elaboración de

elementos e implementos de uso cotidiano de las personas y estos procesos
como todo en el mundo han venido mejorando, adaptándose e incluyendo los
nuevos descubrimientos a sus procesos. Sin embargo el trabajo manual hecho
por las personas en obras detalladas es bien apreciada por las personas pero
no de gran circulación en la actualidad, es decir el decrecimiento de este sector
podría obedecer a varias factores como la resistencia al cambio, apego a lo
tradicionalista, costo elevado de nuevas tecnologías, cambio climático a nivel
mundial, poca o nula cultura de Reciclaje-Reutilización y Reducción, es
prácticamente un ciclo constante.

La reducción de empleo en la cadena productiva de madera y muebles en

madera de la industria manufacturera debido a su continua modernización y
especialización ha permitido la disminución de la participación del sector de
madera y muebles en el mercado en las últimas décadas y según los contantes
descubrimientos a nivel científico y tecnológico seguirá en este declive.
Además del impacto económico las cadenas productivas han venido
generando altas tasas de desperdicios de la materia prima; básicamente
primero por falta de criterios en el manejo de los recursos por parte de los
fabricantes de muebles y segundo por el alto nivel de atraso tecnológico en las
pequeñas y medianas empresas productoras de estos bienes.

En 2001 existían en Colombia 460 establecimientos productores de madera y

muebles en madera, donde algunos de ellos desarrollaban su actividad en
Bogotá, (“el 57% de la producción de muebles de madera se realiza en
Bogotá”)1. Sin embargo, sin un cambio de conciencia social y cultura es poco
1
DEPARTAMENTO TÉCNICO ADMINISTRATIVO DEL MEDIO AMBIENTE. Muebles de Madera:
planes de acción para mejoramiento ambiental,p.5
4
 alentador el panorama del sector madera en nuestro país, por esto se
evidencia que los gobiernos haciendo escuela en el medio ambiente directa e
indirectamente influyen en el ciclo de la economía; es imperativa fomentar
nuevas técnicas de productividad y competitividad de la industria de la
fabricación. Es por esto que en los últimos años viene en auge un subsector de
fabricación con nuevos materiales derivados de la madera pero con
innovaciones en su transformación y diseño, abriendo así una amplia gama de
nuevos productos.

Sin embargo, el sector de servicios ha venido creciendo con las nuevas

tendencias mundiales y socioculturales, es decir, aunque la manufactura haya
decrecido el sector servicio crece y es básicamente basado en la premisa
actual de agilidad, nuevas materias primas más cómodas, asequibles, de
estructura ligera, armónica, es aquí donde empiezan a surgir empresas
dedicadas a la prestación del servicio partiendo de un producto ya elaborado;
por diversas razones es mucho mejor esta línea de trabajo y simplifica la labor,
labor que ha de ser desarrollado por personal idóneo y calificado, con
conocimiento y por estas razones se ha venido profesionalizando la labor del
instalador “…con el objetivo de formar profesionales integrales, con un alto
conocimiento y experiencia técnica en obra y seguridad industrial, a mediados
de 2017 se creó la Escuela de Instaladores, un proyecto liderado
por MaderFormas en asocio con el Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena.
Los egresados de dicha escuela, quienes obtendrán un diploma que los
acreditará como Técnicos en Instalación, contarán con conocimientos en
seguridad laboral y podrán realizar en forma eficiente y efectiva operaciones de
armado, montaje, instalación, ajuste y acabado de mobiliario arquitectónico.” 2

1.2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

2
https://www.maderformas.co/2017/09/28/instaladores-maderformas/
5
El auge de los proyectos de vivienda desarrollados por constructoras esta dado y
medido en los diferentes servicios que ofrecen; los espacios, la seguridad y
espacios comunitarios de recreación y convivencia son factores determinantes a la
hora de decidir la adquisición de vivienda nueva y/o usada.

Es importante para las personas y empresas encontrar en el mercado diferentes

ofertas en cuanto a estilos, servicios, diseños de los muebles de acabados dando
alternativas que se acomoden a la necesidad de los clientes, a futuro buscando
posicionarnos como el proveedor de servicios por excelencia de las constructoras
así como de los hogares.

MUEBLES DILYNOVA nace como una empresa llanera dedicada al diseño e

instalación de muebles tales como son closet, cocinas, puertas y bibliotecas hace
aproximadamente diez (10), en los cuales ha acumulado experiencia en el sector,
pero desde hace un año se viene evidenciando un cambio en el comportamiento
del mercado, se evidencia la necesidad de hacer una transformación que supla
las nuevas necesidades de los clientes; el crecimiento del mercado en este sector
nos permite replantear su modelo de funcionamiento y así nació la idea de separar
la empresa y crear la línea diseño, fabricación, ensamblaje e instalación de
muebles de interior.

Hace un año aproximadamente debido a la gran demanda de servicios se

empezaron a evidenciar retrasos en los procesos de ensamblaje e instalación,
creándose así la necesidad de buscar otros mecanismos para poder optimizar los
tiempos así como los recursos de la empresa, ya que entre los despachos de la
materia prima y la finalización del servicio estaba pasando más tiempo del
acordado a percepción del cliente ya que no se tenía en cuenta los tiempos de
despacho. Se empieza a desarrollar la idea de que sea el mismo cliente el que
adquiera los materiales (RH, puntillas, tuercas, colbon, herrajes, etc.), y es el
mismo cliente el que tendrá de primera mano la información de los tiempos de

6
entrega y podrá decidir cuál opción es más viable y mejor para sus necesidades;
todo esto mediante la asesoría profesional tanto en Madecentro como de Dilynova.

Entonces, al involucrar al cliente dentro del proceso se busca generar Confianza

ya que el cliente está comprobando por sus propios medios la calidad y cantidad
de los materiales con los cuales se elaboraran sus muebles, Seguridad porque
tendrá claro los tiempos de entrega tanto del material en bodega como de la
instalación de sus productos.

1.3. FORMULACION DEL PROBLEMA

7
¿Cuál es la factibilidad de realizar un plan de negocios para la e innovación de un
nuevo servicio en la empresa Dilynova en la ciudad de Villavicencio – Meta?

8
 2. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad es el hogar el elemento clave del mercado, se ha convertido en

una actividad de primera necesidad, se ha transformado en el objetivo clave para
su auge comercial debido a que en conjunto es inherente a la vida de las
personas, es allí donde reposan sus tesoros más preciados que son sus familias.
La seguridad, el confort, la simplicidad, la estilización del hogar son algunos de los
factores que se están posicionando como determinantes en la elección de
vivienda. El cambio socio cultural que se ha venido dando permite que nuevos
productos sean introducidos en los mercados, productos que aunque en algunos
casos elaborados simplifican la cotidianidad, embellecen los entornos, mitigan el
impacto ambiental y sobre todo sirven para la función para la que fueron
diseñados.

Debido a este crecimiento en el sector de la construcción de vivienda también ha

crecido el de la industria de los muebles de interiores. El objetivo principal de las
compañías es la producción pero descuidaban al cliente cuando compraba el
producto que comúnmente viene desarmado y luego debe hacer el proceso de
ensamblarlo en su casa.

La fidelización de los clientes debe ser el principal motor, ya que en este proceso
de ensamblaje es donde se pierde el cliente, en el cual se encuentran con la dura
realidad en los manuales complejos (y en algunas ocasiones están hasta
incompletos) en los que se requiere ser un profesional en alguna área de la
ingeniería para poder entenderlo; y después de muchos intentos deciden desistir
del producto o incurrir en ms gastos al contratar los servicios de ensamblaje e
instalación.

Es por esto, que la elaboración de este plan de negocio de una empresa dedicada
al ensamblaje e instalación de muebles de interior en la ciudad de Villavicencio

9
(Meta) donde el cliente obtiene el material directamente del proveedor, generando
la optimización de los procesos sin descuidar la calidad del servicio.

La dinámica del mundo que se ha venido presentado a raíz de la globalización y

tecnificación de las empresas, hacen que hoy día las personas se vuelvan más
competitivas y permanezcan en un constante proceso de aprendizaje para poder
seguir en el mercado laboral y adquirir mejores ingresos económicos para mejorar
su calidad de vida y la de sus familias.

Este plan de negocios es trascendental ya que contribuye en el desarrollo

personal y familiar de los hogares y/o familias así como al económico de los
inmuebles, al valorizar los inmuebles con acabados y diseños de calidad,
vanguardistas y agradables a la vista. Todos estos elementos anteriormente
mencionados brindan una mayor y gran ventaja respecto a la competencia:
SEGURIDAD Y CONFIANZA para los propietarios, familias, padres de familia y
personas en general, quienes en todo momento sabrán de la calidad de materiales
con los que se elaboraran sus muebles hasta la instalación en sus viviendas y/u
hogares.

Tomando como base la situación del país y el objetivo primordial de un

administrador de empresas el cual es favorecer y ayudar al crecimiento y
desarrollo económico, se busca que con la realización de este estudio se
presenten nuevas oportunidades de empleo. En el campo profesional este
proyecto es de gran importancia, ya que nos permitirá construir una empresa con
base a los conocimientos adquiridos durante toda la carrera como Administradores
de Empresas organizando los recursos físicos y humanos para optimizarlos;
diagnosticar, corregir y prevenir problemas y/o errores; direccionar el trabajo y
desempeño del recurso humano dentro de la organización.; convirtiéndola así en
una empresa que sea rentable económica y socialmente, que nos permitirán
brindar beneficios como un servicio de calidad y generación de empleo que
contribuirán al desarrollo de la región.

3. OBJETIVOS
10
 3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de negocios con el fin de crear e innovar un nuevo servicio en la

empresa DILYNOVA en la ciudad de Villavicencio, como pionera en el modelo de
servicio de ensamblaje e instalación de muebles de interior en material RH con
adquisición del material por parte del cliente.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar la competencia directa e indirecta en cuanto al diseño,

fabricación, ensamblaje e instalación de muebles de interiores.

 Reconocer los tipos de proveedores de materiales con los que se fabrican

los muebles de interior.

 Conocer las debilidades en los procesos de servicios de la empresa.

 Determinar el segmento de mercado idóneo para implementar los procesos

de innovación.

 Realizar el estudio financiero para establecer el costo del servicio así como
la proyección de ventas semestral.

4. PLATAFORMA ESTRATEGICA

4.1 Misión

11
Somos una organización innovadora dedicada al diseño, fabricación, ensamblaje
e instalación de muebles para interiores en material RH, con excelentes acabados,
garantizando el cumplimento a nuestros clientes con excelencia, calidad,
innovación, responsabilidad e integridad.

4.2 Visión

Ser líderes para el año 2022 en la ciudad de Villavicencio en el mercado de la

construcción y de los proyectos de vivienda, brindado soluciones integrales y
estéticamente agradables a las viviendas de la ciudad, mediante el diseño,
ensamblaje e instalación de muebles de madera y RH para interiores.

4.3 Política de responsabilidad social empresarial

La empresa DYLINOVA desarrollara sus actuaciones dentro del marco de la

responsabilidad Social Empresarial, desarrollando los objetivos estratégicos de la
empresa contribuyendo al desarrollo humano sostenible mediante la generación
de los valores sociales, económicos y ambientales basados en principios éticos y
morales así como en nuestros valores corporativos desarrollándose así desde la
actividad diaria de la empresa y del talento humano que la conforma.

4.4 Valores corporativos

Servicio: hacemos lo mejor para satisfacer y deleitar a nuestros clientes.

Excelencia: nos esforzamos por ser los mejores en lo que hacemos.

Integridad: generamos confianza y respeto actuando éticamente y fomentando la

comunicación abierta y directa.

Respeto: Tratamos a nuestros clientes como quisiéramos ser tratados.

Trabajo en equipo: nuestro éxito depende de la energía colectiva y el trabajo de

todos nuestros colaboradores.

Seguridad: Brindamos confianza y seguridad en el producto y servicio que

prestamos, ya que contamos con un equipo profesional y capacitado.

4.5 Principios

12
DYLINOVA como empresa local ubicada en la ciudad de Villavicencio y
conocedora del impacto que genera, establece como principios básicos para
desarrollar sus actividades la satisfacción de nuestros clientes internos y externos
partiendo de la base del respeto y la confianza de forma recíproca.

5. MARCO TEÓRICO

Según Jesús Martín Barbero Miembro Fundador de la Asociación Latinoamericana

de Investigadores de la Comunicación en uno de sus textos titulado " Dinámicas
13
Urbanas de la Cultura " refiriéndose a los antecedentes Culturales
Latinoamericanos, la globalización conlleva consigo el intercambio cultural entre
países, adoptándose así costumbres y estilos de vida que anteriormente no se
conocían. Se habla de una “americanización”, es decir, la adopción de estilos de
vida americanos en nuestra sociedad, tal es el caso del léxico, gastronomía y
viviendas.

En el caso de las viviendas se han adoptado modelos más estilizados, más

vanguardistas y cosmopolita por decirlo de laguna manera, es decir, se han
adoptado los estilos americanos y es aquí donde se empieza desarrollar la
industria de las constructoras, los condominios y conjunto cerrados.

Y es en este proceso de modernización donde han crecido otros sectores

relacionados como el de maderas y sus sustitutos o complementarios. DILYNOVA
como empresa que diseña, ensambla e instala muebles de interior y que lleva más
de 20 años en el mercado desde sus inicios con este diagnóstico empresarial lo
que busca es evaluar su desempeño en el mercado y buscar la mejora continua.

La creación de una empresa siempre estará seguida de una serie de

competidores, así como su desempeño siempre estará regido por las diferentes
fuerzas que estén presentes en el mercado; por este motivo se ha dirigido esta
idea de negocio en la Teoría de Michael Porter ya que permite identificar respecto
de la Competencia cuales son las fortalezas, oportunidades, amenazas y
debilidades internas y externas, que permitirán identificar cual será la ventaja
competitiva y/o valor agregado en la prestación del servicio, con lo cual se lograra
permanencia en el Mercado Objetivo.

5.1. Teoría de Porter

De acuerdo con el modelo de la ventaja competitiva de Porter, 3 cuando se habla

3
COMPETITIVE STRATEGY Michael E. Porter. Copyright 2007 Online Executive Education.
14
de crear y/o desarrollar una empresa se tienen en cuenta aquellas ventajas
naturales que brindan los factores de producción para poder competir en un
mercado. Actualmente el mundo se basa y desarrolla en un medio científico y
tecnológico, que permiten implementar estrategias para obtener una ventaja
competitiva que lograra que las organizaciones se involucren en mercados que
anteriormente no se abarcaban y que por sus características posibilitan la
globalización de la empresa al mismo tiempo que se hace frente a los productos
y/o servicios competidores de bajo costo que se convierte en una amenaza para la
empresa.

Desde el punto de vista de Michael Porter existen cinco fuerzas las cuales
determinan que tan productivas y competitivas son las organizaciones mediante la
evaluación de sus objetivos y recursos ya que son fundamentales en la
competitividad de la industria.

La primera de las Cinco Fuerzas es la amenaza de nuevos Competidores donde la

dificultad de las barreras de entrada son las que determina si el segmento o
mercado es atractivo o no para nuevos competidores. Esta situación determina la
segunda fuerza que es la rivalidad entre los competidores, donde para una
empresa es más difícil competir en un mercado o segmento ya sea porque sus
competidores estén bien posicionados, son muy numerosos o los costos fijos sean
altos, implementando periódicamente nuevas estrategias de precios, campañas
publicitarias, promociones e innovaciones en los productos.

El poder de negociación de los proveedores es la tercera fuerza competitiva,

donde un mercado no es atractivo cuando son los proveedores los que deciden las
condiciones de los pedidos y precios, aún más cuando sus productos son la
principal materia prima, no tienen sustitutos y son muy costosos.

Los competidores se convierten en la cuarta fuerza competitiva con su poder de

negociación donde los bienes y/o servicios poseen muchos sustitutos, además de

15
no estar muy diferenciado de la competencia, originando la quinta y última fuerza,
la amenaza de ingreso de productos sustitutos a bajo precio o de mejor
tecnología.

Según Michael Porter en su Teoría de Productividad y Competitividad los dos

elementos fundamentales para el desarrollo de las cinco fuerzas son los clientes y
competidores los cuales interactúan y generan una dinámica que permite el
desarrollo en el mercado en el que se encuentra la empresa.

6. METODOLOGIA

Con las estrategias de investigación de campo lo que se quiso es utilizar las

diferentes métodos para recolectar la información es la observación; ésta se
efectuara por medio de visitas a campo y lugares que presten el servicio de
ensamblaje e instalación de muebles de interiores, por consiguiente esta
información nos servirá como base para arrojar resultados del mercado objetivo,
otros métodos para la recolección de información son los estudios de Mercados,
Técnico, Administrativo, Legal, Financiero, de Apalancamiento y el estudio
Financiero, con los estudios anteriormente mencionados se busca crear el plan
de negocio.

6.1. Tipo de investigación.

Los tipos de investigación que se emplearon están orientados hacia tres aspectos:

Descriptivos: Se realizó la descripción del comportamiento de oferta y demanda

de las empresas de ensamblaje instalación de muebles de interiores.

16
Para la realización de la investigación se utilizaron como técnica de indagación la
observación de las distintas situaciones, los distintos procedimientos que se
presentan al momento de prestar un servicio en una empresa de muebles de
interior, se emprendió el estudio mediante el método deductivo y se dedujo luego
sus consecuencias con la ayuda de teorías formales, partiendo de algunos
comportamientos de los clientes, propietarios de unidades familiares en conjuntos
cerrados de la constructora Amarilo principalmente así como las personas con el
poder adquisitivo hasta aproximarnos a lo particular en el mercado de Jardín en
la Ciudad de Villavicencio.

6.2. POBLACION Y MUESTRA

Para este plan de negocios determinaremos el segmento de mercado a la

constructora AMARILO la cual en la ciudad de Villavicencio (Meta) desarrollo los
siguientes proyectos:

OCARRO con 492 unidades de viviendas.

PASOLLANO con 600 unidades de viviendas.
ALCARAVAN con 396 unidades de viviendas.
LLANOALTO con 320 unidades de viviendas.

Para un total de 1.808 unidades de vivienda, entonces teniendo en cuenta que ya

son proyectos terminados, entregados y que en su gran totalidad con sus
unidades de viviendas vendidas tendríamos 1.808 clientes potenciales. Ahora
digamos que el 50% de esas unidades de vivienda ya están amobladas, o están
en venta; nos quedarían 900 unidades de vivienda para ofertar los servicios.

Ya que no sería posible segmentar este mercado por familias y/o propietarios, se
recurre a la observación e indagación como medio para poder determinar el
mercado objetivo al cual dirigirnos con los nuevos servicios a ofertar.

17
6.3 FUENTES Y TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS.

6.3.1. Fuentes
Primarias: Las fuentes reales provienen de la observación que se realizó
directamente al objeto de estudio, con ayuda de entrevistas a los propietarios de
las unidades de vivienda.
Secundarias: Para la investigación esta fuente es importante ya que se apoyo en
documentos como Investigaciones en otras empresas.

6.3.2. Técnicas
Para que los resultados que se obtuvieron sean los que realmente se requieren,
fue importante elegir las personas concretas a quién se va a entrevistar y la
determinación de la zona específica, delimitando así los resultados de la
información. Por último para recoger los resultados en esta investigación se
emplearon varios instrumentos los cuales permitieron llegar a un diagnóstico
coherente con lo que se realizó, estos instrumentos fueron: observación de
campo.

6.3.3. Instrumentos
El instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue el Cuestionario,
realizando un procesamiento de esta información recopilada, se pudo hacer una
presentación de los datos resultantes, por último se manejaron las técnicas
usuales de presentación de datos por medio cuadros y tablas que nos arrojaron
los resultados finales.

7. ESTUDIO DE MERCADO

7.1. SEGMENTO DE MERCADO

18
Nuestro segmento de mercado abarca toda la población propietaria de
apartamentos o unidades de vivienda en los proyectos construidos por la
constructora Amarilo en la ciudad de Villavicencio, es decir los hogares de estrato
4 en adelante; además de las empresas y/o constructoras que manejen de
proyectos de vivienda sean de interés social o de interés privado.

7.2. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

7.2.1 ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL

En años anteriores el comportamiento del mercado ha dado resultados a la baja

debido a las crisis económica, el desempleo, la incertidumbre que se generó hasta
cierto punto por el proceso de paz, sin embargo, el 2018 fue considerado por los
expertos en economía en un año de recuperación económico, se registra una
tendencia de crecimiento que viene de un 2017 donde el crecimiento porcentual
partía de un 2% y finalizo en un máximo de 2.5% y 2.8% dependiendo del sector
que se evalué. Sin embargo y según cifras publicadas en el documento Balance y
Perspectivas publicado en el mes de enero del 2019 en la páginas web de
asobancaria, aunque hubo un crecimiento el sector de la construcción junto con el
de minas registran comportamiento negativo hasta del 2.5%.

19
 Fuente. DANE, Estadísticas por sector.

En cuanto a los hogares las estadísticas demuestran un aumento del gasto que
comprende todos las causaciones relacionadas con los hogares incluyendo
adecuaciones locativas de los hogares, adquisición de viviendas y demás.

Además de la competencia los empresarios enfrentan diferentes riesgos que van a

la par del desarrollo de su actividad como la caída del mercado o demanda cero,
el sobrecosto en materias primas y/o insumos, contrabando, infraestructura,
competencia desleal, costo tributario, iliquidez, financiación entre otros; esto nos
permite detectar que hay que establecer políticas claras de innovación y acción
para afrontar imprevistos económicos y físicos.

En cuanto a la competencia podría hablarse de competencia monopolística, lo que

significa que no hay en el mercado un productor, empresa, fabricante y/o
comercializador que tenga el manejo del mercado exclusivamente; se encuentra
diversidad de ofertas y para todo tipo de clientes formales, exclusivos,
tradicionales, elegantes, informales, vanguardistas, ecológicos, retro entre otros,
así mismo cantidad de productores y proveedores. Uno de estos nuevos productos
es el de muebles de interiores en material RH el cual se forma a partir de los
20
residuos de la madera, es decir es un derivado de la madera que en ciertos casos
es mucho más manejable y practico.

Es decir, suena contradictorio que haya un crecimiento general pero en cierto

sectores haya un decrecimiento, es aquí donde las empresas deben aplicar la
reingeniería, reinventarse y adaptarse a las nuevas necesidades y tendencias de
la población, en nuestro caso puntual combinar el sector bienes con el sector
servicios permite abarcar un segmento más grande de mercado, ya que
brindaremos servicio de ensamblaje e instalación a los clientes que solamente así
lo deseen yo hayan adquirido el producto en otro lugar, en nuestro caso al prestar
un servicio de diseño, fabricación, ensamblaje e instalación estamos brindando
una solución a esta necesidad, supliríamos este sector.

Y aunque existan diversas empresas dedicadas a ofertar estos mismos productos

y servicios en casos como HOMECENTER, ALKOSTO, ÉXITO, MADECENTRO,
que son grandes superficies no brindan un servicio personalizado, aunque lo
intenten no llegaría a ser tan personal porque partiendo del diseño manejan
referencias estándar y aunque en casos como HOMECENTER ofrecen la
instalación hay un tiempo de espera variable a la disponibilidad del personal. En
Colombia la población es muy susceptible y variable a las emociones, la volatilidad
del mercado muchas veces está determinada por la atención, la fidelización del
cliente es un trabajo constante y arduo que debe respaldarse con la calidad y el
cumplimiento.

7.2.2. COMPETENCIA DIRECTA.

En la ciudad de Villavicencio encontramos:

 DECOCOCINAS.COM
 ARTECO ubicado en la Calle 15 ##35-2 a 35-66, Villavicencio, Meta.
artecocolombia.webnode.com.co

21
  COCINAS AMARETO ubicado en la Calle 25 #N 19B-36, Villavicencio,
Meta.

7.2.3. COMPETENCIA INDIRECTA.

 HOMECENTER ubicado en la Carrera 48 # 1 – 180,

www.homecenter.com
Tienda online donde puedes comprar: Decoración para el hogar,
muebles, herramientas, materiales de construcción y más.

 ALKOSTO ubicado en Cl. 31 # 31-95, www.alkosto.com.co

Cadena de almacenes colombiana, comercializadora de
electrodomésticos, mercado, llantas, tecnología, motos y productos del
hogar.

 ÉXITO el cual cuenta con tres sedes que sumunistran los artículos en
RH *Avenida 40 # Tr 33 Esquina, Centro Comercial Unicentro local 142.
*ÉXITO ubicado en Cl. 37b #29 83 Centro.
*ÉXITO ubicado en Cl. 7 #185 Centro Comercial Viva Villavicencio.
www.exito.com.co
Multinacional colombiana, realiza actividades de comercio al detal y
manejo todo lo relacionado a víveres, hogar, moda, tecnología.

 MADECENTRO ubicada en Cra. 38 #26c 50.

 Acá debemos incluir las personas que prestan este servicio

informalmente, que no están legalmente constituidas y no brindan
garantías legales al consumidor final.

7.3. MARKETING MIX

22
7.3.2. ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Nuestros servicios parten de:

 Identificar y definir la necesidad del cliente.
 Ofrecer diferentes opciones y que el cliente escoja la que se ajusta a su
necesidad y presupuesto.

Este proceso es fundamental para cautivar al cliente ofreciéndole información

oportuna y verídica para poder establecer la relación comercial.
 Traslado del producto desde el proveedor a la planta de ensamblaje si así
se requiere o directamente se traslada al lugar donde se va a instalar.

 Instalación de herrajes en las piezas.

 Ensamble del mueble.

 Armado y fijación en el lugar exacto que el cliente destinó para el producto

 Ajuste de puertas y cajones de ser necesario
 Entrega del producto en completo funcionamiento y a satisfacción del
cliente.
Nuestro portafolio de servicios está compuesto por el ensamblaje e instalación de
muebles de interiores en material Tablex RH, la cual es una lámina formada por
tres capas de partículas de madera, aglomeradas mediante la adición de resinas
especiales de termofraguado y la aplicación de procesos de alta presión y
temperatura; ideal para la fabricación de muebles donde hay condiciones de
ambientes húmedos o contactos ocasionales con agua, y en medidas de 12 cm
en frentes y 6 cm en fondos, Tales como: Cocinas, Closets, Mueble de baño y
Bibliotecas.
Sin embargo, como proceso de innovación manejaremos servicio para
apartamentos de 3 y 2 habitaciones, donde brindaremos el ensamblaje e
instalación; hablamos de servicio y no de producto porque es el cliente el que
adquiere el producto en MADECENTRO, es el cliente quien adquiere los
materiales si optimar los procesos, tiempos, espacios y servicios.

7.3.3. ESTRATEGIA DE PRECIO

23
Para nuestro servicio de ensamblaje e instalación se manejarán los siguientes
precios:

TIPO 1. Apartamento de 3 habitaciones. $1.800.000.

Incluye los productos de nuestro portafolio (Cocinas, Closets, Mueble de baño y
Bibliotecas) o su equivalente en metros cuadrados o lineales.

TIPO 2. Apartamento de 2 habitaciones. $1.400.000.

Incluye los productos de nuestro portafolio (Cocinas, Closets, Mueble de baño y
Bibliotecas) o su equivalente en metros cuadrados o lineales.

7.3.4. ESTRATEGIA DE PLAZA

La ubicación de nuestras oficinas y planta de ensamblaje en la ciudad de

Villavicencio, presenta ventajas como:

 Local propio, no tendríamos el gasto mensual del arriendo.

 Espacio, el inmueble tiene un área extensa de terreno que permitirá tener

espacio suficiente para el ensamblaje.
 No dependemos de la ubicación para promocionar nuestros servicios. La
calidad de nuestro servicio será la mejor herramienta de promoción.

Es decir, los proyectos de la constructora Amarilo y/o empresas ubicadas en la

ciudad de Villavicencio o que estén desarrollando proyectos de vivienda en la
ciudad.

7.3.5. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Emplearemos dos canales de distribución:

 Directo: Al vender al por menor, al detal es decir a familias, personas,

hogares.

24
  Intermediario: al vender a las constructoras, empresas.

Será promocionado por:

 Redes sociales (Facebook, instagram, twiter).
 Página web.
 Impresos (volantes, pendones, flyers, brochours empresariales).
 Programa de fidelización para generar el Voz a Voz

8. ANÁLISIS DE MATRIZ DOFA

MATRIZ FODA

MUEBLES DILYNOVA

25
 FORTALEZA DEBILIDADES

*Experiencia y conocimiento
FACTORES *Demoras en los
en el sector de los muebles.
procesos de entrega.
INTERNOS
*Equipo de trabajo
*Competencia indirecta
FACTORES profesional, idóneo y
de los almacenes de

EXTERNOS capacitado.
cadena y grandes
*Estrictos controles de
superficies.
calidad.
*Nuevas tecnologías
*Generar servicio

personalizado.

OPORTUNIDADES MAXI-MAXI MINI – MAXI

 Mejoramiento
Mercado en crecimiento. *Asesoramiento en
continúo de nuestro
Nuevas tendencias en el gestión de créditos
servicio.
mercado. financieros.
 El aumento de la
No dependemos de la
*Diseño innovador y
demanda de nuevos
ubicación para ofertar
oportuno para cada tipo
estilos de vivienda,
nuestro servicio.
de cliente.
cambios culturales

en la población. * Atención personalizada

a domicilio para los

clientes.

26
AMENAZAS MAXI - MINI MINI - MINI

*Adecuada utilización del *Obtención de recursos a

capital y la inversión de los través de entidades

Cambios climáticos.
socios. financieras para nuevas
Competencia directa e
tecnologías.
*Fuentes de financiación.
indirecta.
*Programa de Fidelización
*Capacitación continúa y
de clientes y Plan de
oportuna del recurso
descuentos.
humano.

Incumplimiento de los

proveedores.

9. IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS CRÍTICAS DE MEJORA

Dentro del análisis realizado encontramos en el área de producción retrasos en los

tiempos de entrega debido a la dependencia del proveedor, es decir, el cliente

27
asimilaba el plazo de 8 días como el total de entrega pero en ocasiones se
presentaban retrasos en el despacho, afectando así el proceso de emsamblaje e
instalación.

Implementando este nuevo proceso, el cliente quien directamente asista y

adquiera el material aseguramos y garantizamos primero que sea el diseño
deseado y segundo que reciba la información directamente del proveedor de los
tiempos de entrega en taller, así evitamos generar falsas expectativas y malos
entendidos con los clientes.

10. ESTUDIO FINANCIERO

10.1 COSTO DEL SERVICIO

28
10.2 GANANCIA DEL SERVICIO

29
 10.3 PLAN DE PRODUCCION

PRECIO
PRODUCTO COSTO DETALLE MES 1 MES 2 MES 3
VENTA

CANTIDAD 8 8 9
TIPO 1. APARTAMENTO
DE 3 HABITACIONES O
$1.000.000 $ 1.800.000
SU EQUIVALENTE EN VALOR $ 14.400.000 $ 14.400.000 $ 16.200.000
M2.

CANTIDAD 4 5 7
TIPO 1. APARTAMENTO
DE 2 HABITACIONES O $
$ 1.400.000 $ $ $
SU EQUIVALENTE EN 730.000 VALOR
M2. 5.600.000 7.000.000 9.800.000

$ $ $
TOTALES 30.400.000 32.360.000 35.850.000

11 CRONOGRAMA

CRONOGRAMA

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

ACTIVIDADES / 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
SEMANA
ELECCION DEL X
TEMA.
30
OBSERVACION X X
INTERNA
INVESTIGACION x x x x x X
DEL TEMA
(INTERNET)

DEFINICION x x x X
DEL PROBLEMA
Y DEFINICION
DE L
INNOVACION
PLANEACION X X x x
DE LA
ESTRATEGIA DE
INNOVACION
ELABORACION x x x X X x
DE
PROPUESTAS
ELABORACION x X X X x x
Y
PRESENTACION
DEL INFORME
FINAL

12 RECOMENDACIONES

31
  Evaluar la viabilidad económica, social y ambiental de ampliar el mercado
en otros sectores de la ciudad de Villavicencio y del departamento de
estratos 4, 5 y 6.

 Crear e implementar planes de acción que permitan el reconocimiento y

posicionamiento de la empresa en el sector así como su distinción de los
demás competidores gracias a los servicios ofertados.

 Desarrollar estrategias de mercado que permitan lograr un posicionamiento

estratégico mediante alianzas con empresas afines que ayuden a mejorar
continuamente la calidad del servicio ofertado, logrando así la satisfacción
de las necesidades del cliente.

 I+D continuo que ayuden a lograr la EXCELENCIA brindando SEGURIDAD

Y CONFIANZA, optimizando recursos y maximizando utilidades sin
sacrificar la calidad del servicio.

13. BIBLIOGRAFIA

 Fondo Emprender página web: www.fondoemprender.com.co

32
 Cámara de Comercio de Villavicencio. , Base de datos, página web. Enero
2019

 DANE 2007, Proyecciones de Población Colombiana de 2005 a 2020.

 Departamento Administrativo Nacional de Estadística Villavicencio 2011

página web: www.dane.go v.co.

 GALINDO, Carlos Julio; Manual para la creación de Empresas, 3ª. Edición,

ECOEEDICIONES, Bogotá, 2008.

 GOBERNACION DEL META 2005, El Meta: Un territorio de oportunidades,

INSTITUTO GEOGRAFICO AGUSTIN CODAZZI.

 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN.

Norma técnica Colombiana NTC 1486 sobre documentación, presentación
de Tesis, Trabajos de Grado y otros trabajos de Investigación. Sexta
actualización. Bogotá D.C.: ICONTEC.

 Secretaría de Planeación, Alcaldía de Villavicencio.

 Universidad de los Andes. biblioteca.uniandes.edu.co

 www.gobernaciondelmeta.gov.co

33