Comenzado el sábado, 5 de agosto de 2017, 13:56

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 5 de agosto de 2017, 14:46

Tiempo empleado 50 minutos 48 segundos

Puntos 8,00/10,00

Calificación 40,00 de 50,00 (80%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas
b. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para acciones de marketing
indirecto

c. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de marketing
Este proceso se denomina motivación.
d. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de atención al cliente
La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades
de marketing

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas mediante su presencia en
Internet?:
Seleccione una:
a. Reducir costes
b. Generar ingresos
c. Todas las opciones son correctas

d. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

Faltan dos objetivos más
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Por qué es importante la tecnología para el área de marketing?
Seleccione una:
a. Porque las nuevas tecnologías afectan a todas las áreas de una empresa.

b. Porque facilita tomar decisiones.

efectivamente, en el área de marketing, la tecnología sirve, sobre todo, para mejorar el
proceso de toma de decisiones.
c. Porque no podemos ser ajenos a la tecnología.
La respuesta correcta es: Porque facilita tomar decisiones.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?
Seleccione una:

a. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la empresa

Que la mejora se produzca de manera significativa.
b. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
c. Renovación de la plantilla de la empresa
d. Modernizar sus instalaciones.
La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para
la empresa

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Señala la respuesta incorrecta:
Seleccione una:

a. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera
considerable.
b. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención que espera
recibir y la atención que efectivamente recibe
c. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
d. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de una demanda
de servicio de manera directa a la empresa
La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Los tipos de innovación posibles son…
Seleccione una:
a. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro para
materias primas
b. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e innovaciones
graduales y radicales

c. Todas las opciones son correctas

Los tipos de innovación posibles son: La introducción de un nuevo producto y de un
nuevo método de producción, apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente
de suministro para materias primas y creación de una estructura de mercados en un
determinado sector e innovaciones graduales y radicales
d. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la puesta en
marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad.
b. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.

c. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.

La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la empresa en la
innovación en procesos.
d. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades de los
clientes, entre otras.
La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de
reducir costes.
Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?
Seleccione una:
a. De manera autoritaria
b. De forma indirecta

c. Ninguna opción es correcta

La respuesta, De forma indirecta, es la correcta.
d. De manera directa
La respuesta correcta es: De forma indirecta

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar, conversar, y por
último; monitorizar y gestionar las conversaciones
Seleccione una:

a. Verdadero
Estos son los pasos que debemos seguir.
b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
La marca sirve para…
Seleccione una:

a. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal
gestionada supondrá una carga para la misma.
b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
c. Promocionar la empresa y sus servicios
d. Comercializar productos o servicios
La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la
empresa
Finalizar revisión
 Evaluación Final

Comenzado el sábado, 5 de agosto de 2017, 14:50

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 5 de agosto de 2017, 15:07

Tiempo empleado 17 minutos 4 segundos

Puntos 8,00/10,00

Calificación 40,00 de 50,00 (80%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La marca sirve para…
Seleccione una:
a. Comercializar productos o servicios
b. Promocionar la empresa y sus servicios

c. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal
gestionada supondrá una carga para la misma.
d. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet?
Seleccione una:

a. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en Internet.
efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en
Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el
producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más fácil
de comparar, de comprar, etc.
b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en Internet.
c. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en Internet.
La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también
en Internet.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?:
Seleccione una:
a. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una vez haya expuesto
cuales son sus necesidades.
b. Siempre y en todo caso
c. Nunca, se limita a vender el producto.
d. Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunque no sean conscientes

de ello.
Del mismo modo es importante saber quién es la persona que decide en la compra del
producto o servicio.
La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunque no
sean conscientes de ello.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿De qué depende la permanencia de una empresa en el mercado?
Seleccione una:
a. El contenido de los planes de publicidad
b. De la planificación de las redes comerciales
c. Del lanzamiento de nuevos productos
d. De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a clientes de la

competencia
Mejorando así la lealtad de los clientes.
La respuesta correcta es: De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a
clientes de la competencia

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?
Seleccione una:
a. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a producir, y
promocionarlo para que se expanda entre personas con necesidades semejantes.
b. Aumentar el número de clientes

c. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de desertores
Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al cliente.
d. En que haya el mínimo número de desertores posibles
La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de
desertores

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La visión del negocio en Internet depende de..
Seleccione una:
a. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on-line
b. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa

c. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

Por tanto es importante tener claro cuales son los objetivos perseguidos.
d. El modelo de negocio elegido para competir
La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La marca sirve para…
Seleccione una:
a. Comercializar productos o servicios
b. Identificar a la empresa en el mercado.

c. Puede servir para crear valor para la empresa

Del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la misma.
d. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa
Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?
Seleccione una:
a. Bajar el nivel de clientes “desertores”.
b. Bajar los precios.

c. Aumentar la calidad.
efectivamente, hay clientes que dejan de comprar motivados por la calidad, pero para
fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten a gusto y tasas bajas de
clientes “desertores”.
La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos?
Seleccione una:

a. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor.
no se trata tanto de tener muchos contactos como de establecer una relación de colaboración
que propicie dichos contactos.
b. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los problemas.
c. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.
La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los
problemas.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación
espejo”…
Seleccione una:
a. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa
b. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada conducta va
hasta el 10
c. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores como en
el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma
diferente dependiendo del tipo de cliente.

d. Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la
gestión.
La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Finalizar revisión
 Evaluación Final

Comenzado el sábado, 5 de agosto de 2017, 15:09

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 6 de agosto de 2017, 11:28

Tiempo empleado 20 horas 18 minutos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 45,00 de 50,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:
Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero
Del CRM Operativo y del DRM Analítico
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda
b. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son conscientes
c. La captación de clientes pasa por diferentes momentos
d. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de

clientes que comparten características diferentes

. Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el tratamiento
que se da a cada grupo.
La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en
diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y teorías
para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y servicios y los
compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de asentar un bien o
servicio en el mercado.
Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero.
La empresa es la responsable de la comercialización del producto y servicio, no de su
asentamiento.
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos?
Seleccione una:
a. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a los

problemas.
efectivamente, al establecer una relación de colaboración se propician dichos contactos.
b. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.
c. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor.
La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar
soluciones a los problemas.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una marca única?
Seleccione una:
a. Ahorrar costes

b. Lograr consistencia e impacto

Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares.
c. Posicionarse a nivel mundial
d. Especializarse en un servicio o producto en concreto
La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
El precio en internet…
Seleccione una:
a. Está relacionado con el coste del producto.

b. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto con el coste.
La respuesta se corresponde.
c. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la compra.
d. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un establecimiento físico.
La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no
tanto con el coste.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. No existen productos de apoyo
b. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia sus
clientes

c. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente

Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente.
d. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los productos
habituales
La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
En el plan de marketing…
Seleccione una:
a. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a cabo debe
darse unanimidad
b. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa
c. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que la empresa se extingue
d. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué va a hacer,

cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.

La respuesta se corresponde
La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber
qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:

a. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están especializados

Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc.
b. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante para saber que
tipo de producto va a necesitar
c. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto como persona
física
d. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su comportamiento
La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están
especializados

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿ El empleado puede predecir que producto o servicio quiere el cliente?:
Seleccione una:
a. Nunca, se limita a vender el producto.
b. Siempre y en todo caso
c. Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes aunque no sean

conscientes de ello.
Del mismo modo es importante saber quién es la persona que decide en la compra del
producto o servicio.
d. No , puede ayudarle a decidirse entre varios productos o servicios una vez haya
expuesto cuales son sus necesidades.
La respuesta correcta es: Sí, mediante comportamientos llevados a cabo por los clientes
aunque no sean conscientes de ello.
Finalizar revisión