DIVISIÓN DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA ELÉCTRICA

LICENCIATURA EN INGENIERÍA BIOMÉDICA

ANÁLISIS DE LA CALI DAD

EN INGENIERÍA BIOMÉDICA

Exposición 1
Modelo de Calidad Americano (Malcolm Baldrige)

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

Acosta Hernández Xochitl Blanca

NOMBRE DEL PROFESOR

Juan Carlos Axayacatl Morales Guadarrama
FECHA DE ENTREGA
Septiembre 2019

1
 ÍNDICE

Introducción 3
Marco teórico 3
Discusión / Desarrollo 4
Conclusión 7
Referencias 7

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 Modelo de Calidad Americano (Malcolm Baldrige)

Introducción
Los Criterios Baldrige son desarrollados a raíz de la creación del Premio Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige por el presidente de los Estados Unidos de América, Ronald Reagan, en 1987. El premio nacional
de Baldrige, se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo.
En un inicio el premio se creó como una herramienta para estimular la productividad de las empresas
Estadounidenses, pues se vivía una época donde las empresas Estadounidenses perdían más de lo que
generaban anualmente [1].
En 1998, este premio se consolido en el ámbito de la salud y la educación, ramos los cuales no abarcaba
anteriormente.
En Estados Unidos, el Malcolm Baldrige, se ha convertido en un estándar que es seguido como referencia
para la implantación de un sistema de gestión basado en la calidad total en las empresas. De misma manera,
se utiliza este modelo para efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión. Cada criterio del
Baldrige proporciona valor añadido a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad y
gestión del conocimiento de la organización, basándose en un sistema de liderazgo, planificación
estratégica, y un enfoque hacia el cliente y mercado [2].

Marco Teórico
El modelo de calidad Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la
empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción. Así, como
considera el enfoque de costes [3].

Los criterios Baldrige para la excelencia aplicado al sector Educación, se refiere más específicamente a los
Criterios para la Excelencia en el Desempeño aplicados al sector Educación, diremos que están diseñados
con el fin de ayudar a las organizaciones en su gestión integral y obtener como resultado:
1. Entrega de valor a los estudiantes y grupos de interés, contribuyendo así a una educación de calidad.
2. Mejora de las capacidades y mayor eficiencia de la organización.
3. Aprendizaje personal y organizacional. La razón para usar el mismo marco para los sectores de
negocios y educación es que el marco es adaptable a los requisitos de todas las organizaciones,
incluyendo organizaciones educativas. Sin embargo, esta adaptación no significa que los requisitos
deban ser dirigidos necesariamente de la misma manera [4].

El termino calidad total en la gestión de los servicios de salud, implica perfeccionamiento en todos los
procesos, productos y servicios a fin de cubrir las necesidades y expectativas del cliente o usuario. En
3
 contexto comprende: sistemas, procesos, funciones y actividades e involucra y compromete a todas las
personas de la organización, ya que la calidad es la imagen y esfuerzo de todos, es decir, es una filosofía
que distingue a la organización. Abordar la calidad de los servicios de salud, requiere tener en cuenta
todos los elementos que intervienen en los bienes que se ofertan, es decir: la gestión, la administración,
el personal asistencial médico y no médico, el equipamiento, insumos, clima organizacional y otros.
Sin embargo, la propuesta de la calidad no parte solamente de establecer parámetros desde quien ofrece
el servicio, sino también como parte insoslayable, interesa la opinión del usuario, quien será finalmente
el que recibirá el servicio y cuya opinión definirá el crédito y prestigio de la institución [5].

Discusión/ Desarrollo
El sistema está comprendido por los seis Criterios del Modelo de Excelencia en el centro del gráfico que
definen los procesos, y, por un séptimo Criterio de resultados. Liderazgo (Criterio 1), Planeamiento
Estratégico (Criterio 2), y Orientación hacia el Cliente y el Mercado (Criterio 3) representan la tríada del
liderazgo. Estos Criterios están ubicados juntos para subrayar la importancia del liderazgo orientado hacia
la estrategia y hacia los clientes. La alta dirección establece la dirección y busca oportunidades futuras para
la organización.
Orientación hacia las Personas (Criterio 5), Gestión de Procesos (Criterio 6) y Resultados (Criterio 7)
representan la tríada de los resultados. Las personas y procesos clave de la organización llevan a cabo el
trabajo de la organización que genera los resultados de negocio [6].

Posteriormente, en la figura 1, se observa el marco que conecta e integra los Criterios del Modelo de calidad
Malcolm Baldrige.

Figura 1. Criterios del Modelo de Calidad Malcolm Baldrige

1. Liderazgo: El concepto de liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y
comunica al personal las estrategias y direccionamiento empresarial y busca oportunidades. Incluye
el comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el
aprendizaje y la innovación. Asimismo, incorpora la participación de la Alta Dirección en las
4
 revisiones de resultados y rendimientos y su uso en la práctica para el mejoramiento de las
operaciones. Por otra parte, el liderazgo también tiene que ver con el manejo de la empresa de las
responsabilidades con el público y la medida en que participa en aspectos relevantes para la
comunidad [7].

2. Planeamiento Estratégico: Se establece sobre la forma cómo la compañía desarrolla sus

estrategias críticas y los planes de acción que apoyan a dichas estrategias, así como la
implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados.
En lo que se refiere al proceso de desarrollo de las estrategias, se evalúa si incluye a los clientes y
sus expectativas, el entorno competitivo, las capacidades y necesidades en recurso humano, las
capacidades en infraestructura, tecnología, investigación y desarrollo y las capacidades de asociados
y proveedores. También cubre una proyección de indicadores clave de rendimiento, con una
adecuada comparación con la competencia y/o benchmarking [7].

3. Orientación hacia el Cliente y el Mercado: Este criterio se examina en qué medida la empresa
identifica y evalúa los requerimientos, expectativas y preferencias del mercado y de los clientes, así
como la forma en que construye o refuerza sus relaciones con estos y revisa permanentemente su
grado de satisfacción.
Por una parte se considera el conocimiento del mercado. Y por otra, se establece cómo la compañía
maneja la mejora del grado de satisfacción de sus clientes de sus servicios actuales [7].

4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento: En este punto se revisa la selección, captura,
gestión y efectividad en el uso de los datos y de la información que soporta a los procesos críticos
y a los planes de acción. Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de información,
financiera y no financiera, la forma en que esta es entregada a los usuarios de manera de permitir
una efectiva gestión y evaluación de los procesos clave del negocio, la búsqueda de fuentes para el
logro de datos comparativos que refuercen el conocimiento del negocio, del mercado y estimulen la
innovación. Pero sobre todo, se toma en consideración la medida en que la información sirve para
revisar el rendimiento global y permite evaluar el progreso de los planes y metas y para la
identificación de áreas clave candidatas para mejora [7].

5. Orientación hacia las personas: Este es un aspecto muy importante dentro de la metodología de
evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE [7], se basa en tres grandes áreas:

5
 – Los sistemas de trabajo (comunicación, cooperación, conocimiento, grado en que los procesos
promueven la iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento y compensación a los
trabajadores).
– Educación, entrenamiento y desarrollo del personal.
– Bienestar y satisfacción del personal.

6. Gestión de Procesos: Otro elemento de mayor importancia, en donde se examinan los aspectos
clave de la gestión de procesos, incluyendo su diseño orientado al cliente, la distribución de
productos y servicios, el soporte post-venta y los procesos relacionados con los proveedores y
asociados. En realidad este aspecto tiene que ver con un conocimiento y diseño de los procesos
clave, tanto en su aspecto netamente de procedimientos como en lo que se refiere a la tecnología
utilizada como soporte, buscando la optimización de los resultados, la transferencia interna del
conocimiento, los aspectos de prueba orientados a la eliminación de problemas y al cumplimiento
de los tiempos de entrega. Este es el criterio más cercano a los requerimientos señalados en la norma
ISO 9000 [7].

7. Resultados: Este criterio es de mayor peso dentro del modelo de evaluación del premio
MALCOLM BALDRIGE [7]. Se basa en los siguientes resultados:

– Satisfacción del cliente.

– Financieros y de posicionamiento en el mercado.
– Bienestar y desarrollo del personal.
– Proveedores y asociados.
– Rendimiento operativo específico de la empresa.

Veintiséis organizaciones de una variedad de sectores y estados de EE. UU. Han presentado solicitudes
para el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige 2019. Como reflejo de la relevancia y el valor
continuos del Marco de excelencia Baldrige para organizaciones de diferentes tamaños, sectores y sitios,
los solicitantes del Premio Baldrige 2019; incluyen 16 organizaciones de atención médica, 5
organizaciones sin fines de lucro, 3 pequeñas empresas, 1 organización de servicios y 1 organización
educativa.
En agosto, el Panel de Jueces del Programa Baldrige Performance Excellence (BPEP) determinará qué
organizaciones recibirán visitas de los equipos de examinadores para verificar la información en la solicitud
y aclarar las preguntas que surjan durante la revisión. De esas organizaciones visitadas, los ganadores del
Premio Baldrige 2019 serán seleccionados en noviembre de 2019 [8].

6
Conclusión

Referencias
[1] Espinoza Martínez D., (2016), PREMIOS DE LA CALIDAD MALCOLM, EFQM Y PNC. Disponible
en: https://demqualit.wordpress.com/2016/06/12/tema-6-premios-de-la-calidad-malcolm-efqm-y-pnc/
Visitado el: 19 de septiembre del 2019
[2] Calidad total. (2012). EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE. Disponible en:
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige. Visitado el 19 de septiembre del 2019
[3] (Zahoul, 2002, p 1).
[4] National Institute Of Standards And Technology NIST. (2006). MALCOLM BALDRIGE NATIONAL
QUALITY AWARD. Disponible en: http://www.baldrige.nist.gov. Visitado el 20 de septiembre de 2006.
[5] F. Patricia Vázquez Guerrero. (2017). Diplomado Virtual “Modelo de Gestión de Calidad en Salud”.
Disponible en:
https://cursospaises.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/223370/mod_resource/content/1/MODELO%20G
CS%20Antecedentes%20120717.pdf Visitado el 20 de septiembre del 2019.
[6] Baldrige National Quality Program USA. (2006). MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
MALCOLM BALDRIGE. Disponible en:
http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/m_baldrige_2006.pdf. Visitado el 21 de septiembre del
2019
[7] Calidad Total. (2004). PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD EN E.U.A. MALCOLM BALDRIGE.
[8] National Institute Of Standards And Technology NIST. (2019). PREMIO BALDRIGE 2019 PARA
EVALUAR 26 ORGANIZACIONES. Disponible en:
https://www.nist.gov/news-events/news/2019/05/2019-baldrige-award-assess-26-organizations. Visitado
el 21 de septiembre del 2019.