INSTITUTO NACIONAL DE

FORMACIÓN
TÉCNICO PROFESIONAL

Técnicas de Coaching

Por: Digna Arias

Agosto, 2019
Presentación:

Nombre

Area en la que trabaja

Qué vino a buscar a este

entrenamiento?
 OBJETIVO GENERAL

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en

capacidad de:
Mejorar el manejo del personal mediante la
aplicación de técnicas de dirección asertiva.
Mejorar la comunicación y la motivación del
personal en el área de trabajo.

Mejorar la efectividad en la solución de problemas

de rendimiento del personal .
 COMPETENCIAS

Aplicar conceptos de coaching al trabajo.

Desarrollar una comunicación positiva con su

personal.

Incrementar la productividad mediante la

motivación de su personal.

Manejar problemas de rendimiento de su personal.

“Nada ocurrirá sin transformación personal"
Edward Deming
 COACHING EMPRESARIAL.
¿UNA HERRAMIENTA DE DESARROLLO
PARA LOS TIEMPOS ACTUALES?
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
 INTRODUCCIÓN

Es en los años setenta del siglo XX a través de los

coaches deportivos donde el coaching se empieza a
difundir como una opción poderosa para obtener
resultados extraordinarios. Con su forma de hacer, estos
entrenadores convertían en verdaderos equipos
sincronizados de alto y duradero rendimientos a personas
que probablemente no obtenían el mismo éxito sin su
ayuda. Algunos profesionales del mundo de la empresa,
entusiasmados por eso resultados, empezaron a darse
cuenta que no sólo se trataba de un buen entrenamiento
físico sino que existía algo más, algo relacionado con la
mente, con el proceso de juego interno.
 INTRODUCCIÓN

Es a Timothy Gallwey, capitán del equipo de tenis de la

Universidad de Harvard (1960), y que plasmó su
experiencia en innumerables libros, a quien se le reconoce
una decisiva influencia para el coaching, tal como se le
conoce hoy en día.

En The Inner Game of Tennis (1972), es donde presenta

un enfoque revolucionario que permitía superar las
pérdidas de concentración, el nerviosismo y las dudas
personales que impedían a un jugador desempeñarse
exitosamente en un juego.
 INTRODUCCIÓN

A partir de aquí, estudiosos de las organizaciones y del

desempeño, como, Ken Blanchard, Chris Argyris, Fred
Kofman, Rafael Echeverría o John Whitmore, inspirados
en los éxitos indiscutibles del coach de futbol americano
Don Shula, que supo llevar a su equipo a las finales
durante cinco temporadas de grandes ligas, se
convirtieron en pioneros para llevar esa extraordinaria
combinación de filosofía, empeño y motivación llamada
coaching a organizaciones, empresas privadas y
gubernamentales; descubriendo así las innegables
posibilidades de su aplicación a todo nivel.
 COACHING SIRVE PARA?
Aumentar tu poder personal: eliminar dificultades y crear
hábitos.

Ratificar tu proceder: priorizar, organizar te, actuar.

Usar bien el tiempo: hacer lo importante.

Construir relaciones sólidas y enriquecedoras.

Hacer el trabajo más interesante.

Trabajar con inteligencia.

Comunicarte con fuerza y elegancia.
Cuidar de ti mismo y buscar el éxito.
EXPECTATIVA
COAH EN EL TERRENO DEL JUEGO
El concepto de “coach” viene de los
deportes (acompañar al jugador para
aprender y mejorar su desempeño).

El arte del “coaching” ha sido adaptado al

mundo laboral para hacer que las
empresas, haciendo uso de las técnicas y
herramientas desarrollados mediante este
concepto, puedan alcanzar sus objetivos y
metas, haciendo que los ejecutivos se
enfoquen en apoyar a su personal en el
marco de un ambiente de positividad para
el logro de los retos de su área y de su
organización.
El concepto nace de la figura del “coach” en los deportes cuyo principal
objetivo es:
Acompañar de manera sistemática al jugador en el terreno de juego con el
objetivo de lograr su crecimiento y desarrollo y ayudarlo a cumplir sus metas.
 COACHING Y APRENDIZAJE

Coaching es un proceso de aprendizaje, a través del cual

una persona transforma el tipo de observador que es,
abriéndose a nuevas posibilidades de acción.

“ Locura es hacer lo mismo una y

otra vez intentando obtener un
resultado diferente ”
A. Einstein
 COACHING Y APRENDIZAJE

“Técnica científica que permite llevar a cabo un

proceso de ayuda individualizado en el ámbito
personal o profesional, ya sea a una sola persona, a
un equipo o a una organización, para liberar su
talento y potencial, maximizando la efectividad de
sus actividades ejecutando el plan de acción
acordado” F.Bayón
El “coaching” es el proceso mediante el cual se equipa a la gente y a los equipos
con las herramientas, las metodologías, los conocimientos y las posibilidades que
requieren para desarrollarse plenamente y ser efectivos en su compromiso con
ellos mismos, con la empresa y con su trabajo.

El coach posee dentro de la estructura de los equipos deportivos una gran

responsabilidad en la creación del espíritu de juego necesario para lograr la
motivación de los jugadores y hacer que den siempre el máximo en sus esfuerzos
por triunfar.

En su papel como instructor, al coach se encarga de compartir sus conocimientos

del deporte y preparar a los atletas para que den el máximo en el juego y para que
mejoren constantemente sus habilidades.
Como guía el coach tiene que tomar muchas decisiones, motivar a los atletas y
ayudarles a fijar y conseguir las metas.
En su papel como organizador, el coach se encarga de
dirigir las prácticas y los programas del equipo,
planificando las prácticas y evaluando la efectividad de
los atletas en la obtención de los resultados esperados.

Como consejero, el coach siempre escucha y provee

ayuda a los atletas sea cual fuere la índole de los
obstáculos que se puedan presentar en el logro de los
resultados esperados de los atletas.
COAH EN EL TERRENO EMPRESARIAL
Es la forma en que alguien ayuda a otra persona a que sea capaz de
conseguir sus propios resultados.

• Es una relación de influencia, aceptada de forma positiva, para que se

genere un aprendizaje. Se basa en preguntar y escuchar activamente
para reflexionar juntos sobre el camino a recorrer en la mejora del
rendimiento.
• Libera el potencial de la
persona para mejorar su
rendimiento.

• Ayuda a crear una cultura de

mayor feedback y
conocimiento de uno mismo.

• Ayuda a conseguir la
confianza necesaria para
delegar.
1.- Mostrarte el camino en (cuestionando las
creencias)

2.- Señalarte las posibles opciones y ayudarte a

tomar una nueva dirección (centrado en
objetivos)

3.-Ayudarte a persistir en el cambio

(estimulando tus valores)
REQUISITOS DEL COACH (ENTRENADOR)

Hacer buenas preguntas en el sentido socrático

Practicar la escucha activa y la reformulación

Facilitar cambios de conducta

Estar centrado en los resultados

Basarse en el principio de realidad

Mantenerse a la distancia óptima del problema

Tener capacidad asertiva

 REQUISITOS DEL COACHEE (APRENDIZ)

COMPROMISO: asumir responsabilidad en las decisiones.

ESFUERZO: afrontar las dificultades y cumplir los compromisos

pactados.

HUMILDAD: asumir errores sin culpar a otros.

DEDICACIÓN: dedicar el tiempo de entrenamiento a la actividad

pactada.
 REQUISITOS DE LA RELACIÓN
CONOCER AL APRENDIZ

Sus intereses y la finalidad del proceso

Sus competencias: puntos fuertes y débiles

Su personalidad y estilos de comunicación

Cómo lo perciben otros (feedback 360º)

Sus comportamientos recurrentes

¿TODO EL MUNDO PUEDE SER UN COAH?

“Muchos líderes confrontan problemas cuando no visualizan algo por

qué luchar. Ser líder implica moverse siempre hacia alguna cosa, y las
convicciones proveen esta dirección”.
Si no luchas por alguna cosa, caerás fácilmente ante cualquiera otra. Según Don
Shula (*), famoso por su gran trabajo de inspirar al equipo de futbol Miami
Dolphins hasta conducirlos al triunfo, cualquiera puede ser un coach. Basta con
desarrollar los cinco secretos del C.O.A.C.H.:

Ser orientado por convicciones.

Sobre aprendizaje.
Estar dispuesto a escuchar.
Ser consistente.
Ser honesto.
 LOS CINCO SECRETOS DEL C.O.A.C.H.

C (Convition) Ser orientado por convicciones

Todo líder debe tener convicciones, debe tener siempre algo
por lo cual moverse.

O (Overlearning) Sobre aprendizaje

La meta de todo coach es capacitarse hasta lograr la
perfección.

A (Audible-Ready) Estar dispuesto a escuchar.

Todo líder está siempre dispuesto a modificar sus planes si la
situación cambia.
 LOS CINCO SECRETOS DEL C.O.A.C.H.

C (Consistency) Ser consistente

La consistencia y la perseverancia son las claves del éxito.

H (Honesty-Based) Ser honesto.

Los líderes efectivos poseen una elevada integridad y son claros
y directos en sus interacciones con los demás.
 LOS OBJETIVOS DEL COACHING

Crear
conciencia

Desarrollar un
Formar
deseo de
nuevos hábitos
cambio

Adquirir
Recibir
nuevas
feedback
habilidades

Aplicar las
habilidades
El COACH no es mas que el líder que se preocupa por
planear el crecimiento personal y profesional de cada una
de las persona del equipo y del suyo propio.

Posee una visión superada, ganadora y transcendente y que

mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el
compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa
visión convirtiéndola en realidad, es decir es un líder que
promueve la unidad del equipo, sin preferencias
individuales y consolida la relación dentro del equipo para
potencializar la suma de los talentos individuales.
 ATRIBUTOS DEL COACH COMPETENTE

Conocimiento de los sistemas organizativos

Experiencia en resolver problemas
Conocimiento de las conductas de las personas y de los
procesos grupales
Disponer de un modelo de cambio empresarial
Habilidades y técnicas de comunicación
Comprender los mecanismos del aprendizaje
Interés por el desarrollo humano
Capacidad empática y perseverancia para generar confianza
y compromiso
Paciencia para facilitar los procesos de cambio
Realizar evaluación apropiada
Capacidad de desafiar creencias erróneas
 EL PROCESO DE COACHING
Cada coach es un individuo y por tanto
necesita que su personalidad y estilo
brillen por sí mismos. Lo importante
para desarrollar un coaching efectivo
no es copiar ni utilizar un estilo en
particular. Sea el coach altamente
estricto con sus reglas y
ultraorganizado, sea el animador
flexible, o bien sea el maestro
compasivo, lo importante es ser abierto
y honesto con el personal respecto del
estilo de coaching, de la filosofía, de las
políticas y de las expectativas. Es
siempre mucho mejor ser uno mismo
que pretender ser alguien que uno no
es.
 EL PROCESO DE COACHING

Observación

Comunicación Conocimiento

Sin importar el estilo, es importante saber que el proceso de coaching implica

comunicar el conocimiento del juego, observar las cosas que requieren corrección
y ajustar este círculo con la retroalimentación necesaria.
 CARACTERÍSTICAS DEL COACH

Hendricks, ya en 1996 identificaba las siguientes características del coach:

Claridad. El coach ha de asegurar claridad en su comunicación. Su

feedback ha ser positivo pero eficaz.

Apoyo. Debe prestar la ayuda que el coachee necesite, aportando

información, consejos o simplemente comprensión.

Confianza. El coachee debe ser consciente que se cree en él y para ello, el

coach debe reconocer los éxitos y animar en los traspiés; siempre, buscando la
excelencia.

Visión. Lo que significa tomarse el tiempo de explicar en detalle y asumir

las metas por parte del Coachee.
 CARACTERÍSTICAS DEL COACH

Hendricks, ya en 1996 identificaba las siguientes características del coach:

Perspectiva. Tratando de comprender el punto de vista de los profesionales

implicados en el proceso.

Asunción de riesgos. Hacer consciente al coachee de los riesgos que se asumen y de

las implicaciones que de caer en ellos se pueden derivar.

Paciencia. El tiempo y la paciencia son claves. El coach debe evitar la

precipitación y las respuestas “viscerales”, ya que pueden minar la confianza del
coachee en su habilidad para pensar y reaccionar.

Confidencialidad. Mantener la confidencialidad de la información individual es un

requerimiento para que exista confianza y credibilidad con el coach y el proceso.

Respeto. Es necesario que el coachee perciba respeto por parte del coach en cuanto
a sus posibilidades de resolución y desarrollo.
RAZONES POR LAS CUALES EL COACHING ES
IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS:

Facilita a que las empresas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.

Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humanos.

Estimula a la personas hacia la producción de resultados sin precedentes.

Renuevas las relaciones y hace eficaz la comunicación en el sistema humanos.

Predispone a las personas para la colaboración, en el trabajo en equipo y la creación de

consenso.

Destapa la potencialidad de las personas permitiéndole alcanzar objetivos que de otra

manera son considerados inalcanzables.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

Cualquier plataforma de tecnología de gestión

como en el caso del coaching que se quiera
implantar en un contexto empresarial, en primer
lugar debe ser coherente con la visión- misión del
negocio y podrá introducirse bajo el marco
estratégico que apunta a garantizar esa visión para
la empresa y su razón de ser.

El coach como líder deportivo desarrolla una

manera particular de conducción, dirección y
movilización de su grupo, centrado en los
siguientes aspectos:
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

VISION INSPIRADORA, GANADORA Y TRACENDENTE.

La visión de llegar a ser

campeón, de ganar todos los
partidos, es lo que lleva al coach
a trabajar en el mejoramiento de
su equipo, es una visión que le
inspira a diario en su trabajo.
Todas sus estrategias y tácticas se
planifican para ganar creando una
cultura ganadora en sus
jugadores.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

SENTIDO DE PLANEACION CONTINUA Y SEMANAL

Aunque el coach siempre

tiene su visión a Largo
Plazo; trabaja cada día de
cada semana preparándose
para ganar el partido de la
semana y una vez logrado
esto, se concentra en el de
la siguiente semana y así
hasta el final.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

LIDERAZGO MEDIANTE EL EJEMPLO.

En todos los casos de éxito, el

coach en su vida personal se
destaca por su disciplina,
compromiso , amor por la camiseta,
una cultura por la excelencia que
prácticamente le definen un éxito de
vida que transfiere a su equipo
como ejemplo de su vida diaria.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

SELECCIÓN Y DESARROLLO DE TALENTOS.

Un coach en grandes torneos quiere

tener a los mejores jugadores
dentro de su equipo; todos sus
jugadores deben ser estrellas en su
oficio pero trabajando como
equipo, por lo cual requiere una
estricta selección de personas con
el potencial para desarrollarlos.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

ENTRENAMIENTO DIARIO.
Una característica de los grandes
equipos es el entrenamiento diario, en
una parte es el entrenamiento
individual donde se desarrollan las
habilidades cada día, pero también
para superar debilidades, nivelarlas y
convertirlas en fortalezas, y el
entrenamiento grupal para acoplarse,
tener un sentido de trabajo en equipo,
para aprender a comunicarse y trazar
estrategias y tácticas en equipo.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

ACOMPAÑAMIENTO TOTAL EN EL TERRENO

El sitio de trabajo de un coach se

encuentra en el campo de juego,
todos los días de su vida,
observando, dando instrucciones de
grupo o individuales, dirigiendo y
practicando el entrenamiento del
equipo, comunicándose cada
minuto con él.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

MOTIVACION INDIVIDUALIZADA Y DESARROLLO PERSONAL.

El coach dirige a su grupo con un

sistema de seguimiento y
motivación personal; le enseña a
entender y desarrollar la mayor
responsabilidad consigo mismo:
generar su automotivación, para
que entienda sus propias
motivaciones individuales y
construya la senda de su desarrollo
personal.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

DISCIPLINA Y COMPROMISO
Estos dos factores generan un
profesionalismo especial en cada
jugador, la disciplina garantiza el
crecimiento de los jugadores día a
día, el compromiso y sus
elementos que son: la camiseta, los
colores del equipo, los lemas, el
triunfo y la vergüenza por la
derrota, les da la pasión por el
triunfo lo que en conjunto hace a
un equipo altamente competitivo.
 MODELO CONCEPTUAL PARA EL COACHING

SENTIDO DE TRABAJO EN EQUIPO

Un equipo llega a ser campeón

cuando se sincroniza en todas
sus parte y juega como una
unidad, cuando el sentido de
equipo está por encima de lo
individual y todo el grupo
trabaja con la convicción de su
interdependencia, fusionando
todos los esfuerzos para lograr
una meta en común.
 IMPACTO DEL COACHING EN EMPRESAS

 Productivity - 53%
 Quality - 48%
 Customer Service - 39%
 Teamwork - 67%
 Job Satisfaction - 61%
 Working relationships with direct reports - 77%
 EN CONCLUSIÓN

“ Lo más importante para usted

como líder no es lo que ocurre
cuando está allí, sino qué es lo que
ocurre… cuando no está allí ”
Ken Blanchard
QUÉ Y CÓMO APRENDEMOS HACER COACH?
QUÉ Y CÓMO APRENDEMOS?
 QUÉ Y CÓMO APRENDEMOS

SE APRENDEN
• Conocimientos (saber)
• Habilidades (poder)
• Actitudes (querer)
 PROCESO DE APRENDIZAJE

1ª etapa: DESAPRENDIZAJE
estimular autoconciencia
•analizar valores
•confrontar resistencias
•evaluar compromiso

2ª etapa: CAMBIO

analizar creencias autolimitadoras

establecer ventajas nuevos comportamientos

3ª etapa: REAPRENDIZAJE
potenciar nuevos comportamientos
permitir y proteger las nuevas prácticas

4ª etapa: INSTITUCIONALIZACIÓN
asegurar transferencia de conocimientos
 PROCESO DE COACHING II

• DIAGNÓSTICO: entender la situación real.

Distinguir los síntoma de las causas del
problema.

• OBJETIVO: explícito, concreto y claro.

Formulado
en positivo y de futuro. Compromiso en su
consecución. Expectativa de éxito.

• PLAN DE ACCIÓN: de trabajo y de

relaciones.

• ANÁLISIS DE RESULTADOS: verificar

impacto en resultados y personas.

• CONSOLIDACIÓN DE RESULTADOS:
asegurar
procedimientos de seguimiento y supervisión.
 CREENCIAS POTENCIADORAS

• Si quieres comprender, actúa

• No hay fracaso, tan sólo aprendizaje

• No hay personas sin recursos, tan sólo pensamientos sin recursos

• Toda conducta tiene un propósito

• Tener una opción es mejor que no tener ninguna

• Lo estás haciendo lo mejor que puedes y aún puedes hacerlo mejor

• Nos formamos nuestros mapas mentales con las experiencias de

nuestra vida y actuamos como si esos mapas fuesen la realidad pero
pueden cambiarse
 TÉCNICAS DE PREGUNTAS

• De identificación: qué, cómo, cuándo, dónde

• De alternativa: en qué sentido, cuál de ellas

• De clarificación: qué quiere decir, qué significa

para usted, he entendido bien

• De profundización: podría añadir algo más

• De desafío: es una opinión o un dato, qué pruebas

tiene, es útil

• De confrontación: afirma que...pero en realidad...;

dice que...pero aún así...
 EJEMPLOS DE PREGUNTAS PODEROSAS

• ¿Qué es lo que quieres conseguir?

• ¿Qué otras opciones tienes?

• ¿Qué es lo importante para ti en ese tema?

• ¿Qué estás dispuesto a abandonar por eso?

• ¿Qué es lo que no estás dispuesto a cambiar?

• ¿Qué tratabas de conseguir al hacer eso?

• ¿Qué puedes aprender de eso?

EL COACH Y LA AUTOIMAGEN DE SUS
ATLETAS
En el deporte, es muy importante la
manera como los atletas se sienten de
sí mismos (autoimágen). Si no se
sienten bien sobre sí mismos en una
posición en particular tratarán de
evitar ese ambiente. Abandonan el
deporte, o terminan sin desarrollar
completamente su potencial. El
coach juega su rol en el desarrollo de
la autoimagen del atleta, y es así de
sencillo: el coach hace para otros las
cosas que otros hacen para que él se
sienta bien:
EL COACH Y LA AUTOIMAGEN DE SUS
ATLETAS
Conoce los nombres de sus atletas y los utiliza (solo los nombres),
cuando se dirigen a ellos.

Establece siempre contacto visual.

Sonríe a menudo y en su oportunidad.

Utiliza gestos y ademanes de aprobación, pulgares arriba.

Desarrolla una lista de 100 maneras de decir: “¡vamos arriba!”.

Aplaude no solo los resultados logrados, sino también el esfuerzo.

Es entusiasta, despliega energía.

EL COACH Y LA AUTOIMAGEN DE SUS
ATLETAS
Involucra a sus atletas en las decisiones.

Permite que los atletas desplieguen su liderazgo en situaciones

apropiadas.

Dispone de tiempo para todos.

Otorga responsabilidades a los atletas.

Se convierte en el principal motivador –recordándoles siempre las

metas a lograr.

Trata a sus atletas como quisiera que le trataran a él durante el

período de aprendizaje o cuando se está evaluando una nueva tarea o
destreza.
 EL COACH Y LA COMUNICACIÓN

Las habilidades para escuchar son tan importantes como las habilidades para
expresarse. A continuación se presentan algunos tips que pueden ayudar al coach
a establecer una comunicación efectiva:

Al hablar:
Utilice palabras que el atleta entienda (recuerde las necesidades de crecimiento
y desarrollo).
Hable despacio y pausado.
Asegúrese de que los atletas están prestando atención a lo que usted dice,
Colóquese siempre al nivel de su vista.
Asegúrese que todos puedan escuchar (alce la voz lo suficiente, diríjase a sus
rostros cuando habla).
Asegure que ellos comprenden (pregúnteles para confirmar que comprenden lo
que usted les solicita hacer)
Repita cuando sea necesario.
 EL COACH Y LA COMUNICACIÓN

Al escuchar:

Establezca contacto visual,

Muestre signos de que está prestando atención: (ah, qué bien,
ya veo, entre otros.).
Mantenga al resto del grupo en silencio mientras uno habla,
Repita, resuma o parafrasee lo escuchado: (Ah, lo que tratas de
decirme es...),
Sea positivo,
Agradézcales por hacer preguntas o establecer sus puntos.
 EL COACH Y LA COMUNICACIÓN

Al retroalimentar:

Establezca la corrección, aplique la retroalimentación mientras

la persona aún está consiente de lo que hizo,
Sea positivo, empiece mencionando las cosas que han
realizado bien.
Sea específico –vaya directamente a la forma como se logrará
la mejora.
Sea sensible –no exija cambios que la persona no está en
capacidad de realizar.
Asegúrese de que la persona comprende –pida que repita o
demuestre
 “¡Eso estuvo muy bien! Has logrado el
ritmo del trabajo. Ahora trabajemos en los
movimientos que necesitas para superar
las metas. ¿de acuerdo?¿listo para
intentarlo de nuevo?.”
 LAS TECNICAS DE COACHING

Las técnicas de coaching pueden resumirse en 5:

educar, apadrinar, guiar, aconsejar y alertar. Una guía
sobre las circunstancias y formas como se aplican se
muestra a continuación:
 LAS TECNICAS DE COACHING

1. Educar
Cuándo:
Cuando los objetivos, los papeles o las condiciones
de trabajo cambian.

Para orientar a un recién llegado.

Cuando es necesario desarrollar nuevas destrezas

competitivas.
 LAS TECNICAS DE COACHING

Cómo:
De manera positiva y alentadora.
Insistiendo en el aprendizaje y en la aplicación de nuevos conocimientos.

Resultados a lograr:
Adquisición de nuevas destrezas.
Reforzamiento de la confianza en sí mismo.
Ampliación en la manera de ver la empresa.

Habilidades a desarrollar:
Capacidad de enunciar claramente lo que se espera como resultado.
Capacidad de reconocer las oportunidades de aprender en la vida cotidiana.
Capacidad y voluntad de reforzar el aprendizaje.
 LAS TECNICAS DE COACHING

Apadrinar
Cuando:
Cuando un individuo puede aportar una contribución especial.
Para ayudar a expresarse a un talento extraordinario.

Cómo:
De manera positiva y entusiasta.
Insistiendo en el desarrollo a largo plazo y en la contribución a la empresa.
Concentrándose en el futuro y ocupándose de pulir el talento y de afirmarlo.

Resultados a lograr:
Exposición de una sugerencia o de una contribución excepcional.
Experiencia progresiva.
Promoción.
 LAS TECNICAS DE COACHING

Habilidades a desarrollar:

Eliminar los obstáculos para llegar a los resultados.

Capacidad para desarrollar relaciones positivas de trabajo con sus colegas de

grupo.

Voluntad de dejar ejercer el control.

Voluntad de dar acceso a la información y a otras personas.

 LAS TECNICAS DE COACHING

Guiar

Cuando:
Para transmitir alientos especiales antes o después de un trabajo extraordinario.
Para aportar correcciones simples y breves.

Cómo:
En tono alentador y entusiasta con el fin de preparar y explicar.

Resultados a lograr:
Mayor confianza en sí mismo, competencia mayor, mejores logros.

Habilidades a desarrollar:
Capacidad de expresar una sincera aceptación.
Capacidad de escuchar.
 ACONSEJAR
Cuando:
Cuando surgen problemas que entorpecen los resultados.
Después de haber educado y guiado.
Para responder a retrocesos y decepciones y acelerar la corrección.
Cómo:
Insistiendo en la resolución de los problemas.
De manera positiva, apoyando, alentando.
De manera estructurada, mediante un verdadero diálogo.

Resultados a lograr:
Solución
Sentimiento mayor de propiedad y responsabilidad.
Renovado compromiso personal.

Habilidades a desarrollar:
Voluntad de escuchar.
Capacidad de aportar un cambio de información claro y útil.
 ALERTAR

Cuando:
Cuando persisten problemas en los logros.
Cuando un individuo parece incapaz de dar lo que se espera.
Cuando un individuo no cumple con su papel.
Cómo:
De manera positiva, para apoyar, pero con tono firme.
Insistiendo en que se tomará una decisión y el momento en el cual esa
decisión será tomada.

Resultados a lograr:
 Redefinición de la misión.
 Oportunidad de tener éxito en otra posición.
 El trabajo actual será reestructurado y las responsabilidades reducidas.
 Cancelación.
 ALERTAR

Habilidades a desarrollar:

Capacidad de tener a la persona informada de los progresos de manera

directa y útil.

Capacidad de discutir problemas delicados sin convertirlos en psicodramas.

 MANEJO DE PROBLEMAS DE RENDIMIENTO

3. Ayudar a la persona a analizar su problema

En lugar de imponer nuestras propias soluciones ayuda mucho a la persona con
cual conversamos:

Que el coaach admita sus propias dificultades.

O expresar los puntos de vista propios.

Establecer hechos y opciones suministrando la información pertinente

 MANEJO DE PROBLEMAS DE RENDIMIENTO

4. Ayudar a la persona a encontrar por sí mismo soluciones.

El compromiso de actuar en la corrección de los problemas se

obtiene cuando la persona que tiene el problema consigue deducir
por sí mismo la solución conveniente. Para esto el coach debe:

Aceptar la solución o conclusión que brinda la persona.

Acordar un plan de acción para el proceso de mejoramiento.

Acordar una fecha para la revisión de resultados.