El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los

objetivos propuestos del proyecto de investigación. El cuestionario permite estandarizar e integrar el proceso
de recopilación de datos. Un diseño mal construido e inadecuado conlleva a recoger información incompleta,
datos no precisos de esta manera genera información nada confiable. Por esta razón el cuestionario es en
definitiva un conjunto de preguntas respecto a una o más variables que se van a medir.

El cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el investigador o el responsable de

recoger la información o puede enviarse por correo a los destinatarios seleccionados en la muestra.
Debido a su administración se pueden presentar problemas relacionados con la cantidad y la calidad de los
datos que se pretenda obtener para el estudio. Algunos problemas asociados con el envío de los cuestionarios
podría ser que no fuesen devueltos, los consultados pueden evadir la respuesta y algunas preguntas. O no
darle la importancia necesaria a las preguntas proporcionadas. Por ello y otros factores más el instrumento que
se use para la recolección de datos debe ser objeto de una cuidadosa elaboración.

Algunas ventajas del cuestionario son: su costo relativamente bajo, su capacidad para proporcionar información
sobre un mayor número de personas en un período bastante breve y la facilidad de obtener, cuantificar, analizar
e interpretar los datos.

Si el investigador decide utilizar la observación regulada, la entrevista o el cuestionario y otra fuente de

información secundaria como método de recolección de datos, debe elaborar un instrumento para obtener la
información que requiere, siendo el formulario el que se emplea más frecuentemente.

Para diseñar correctamente un formulario es necesario tomar en consideración algunos criterios relacionados
con su organización, las preguntas a plantear según los objetivos propuestos en la investigación y las
características físicas de los formularios.

Tipos De Cuestionarios
¿Cuál es la tipología de los cuestionarios?
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Cuando se realiza una encuesta, quienes efectúan los procedimientos se aseguran de utilizar varios tipos de
cuestionarios tomando en cuenta el informante y el medio donde se exponga.

Los cuestionarios son técnicas de recolección de información utilizadas en diversos ámbitos de la investigación
como la educación, el marketing, la ciencia, entre otros. Estos instrumentos se aplican a una población objeto de
estudio y se componen de tipos diversos de preguntas que pueden redactarse de forma abierta, cerrada y mixta.

Es importante destacar que, los resultados obtenidos estarán condicionados por el diseño apropiado de las preguntas
del cuestionario, las interrogantes deben redactarse a partir de indicadores y deben seleccionarse las mejores
preguntas para obtener la mayor cantidad de información posible.

 ¿Cuáles son los tipos de Cuestionarios?

o Cuestionarios no Estructurados
o Cuestionarios Estructurados
o Cuestionarios Semi Estructurados
o Electrónicos
o Impresos

¿Cuáles son los tipos de Cuestionarios?

1. Cuestionarios no Estructurados
Se utilizan cuando se realizan Investigaciones Exploratorias. Este modelo de cuestionario permite que, el
investigador se familiarice con el tema que se investigará. Asimismo, recolectan la información por medio de
preguntas cerradas. Entre las características se pueden nombrar:

 Aplicable a muestras pequeñas, muy poco representativas.

 Suministran información cualitativa.
 Se aplican en encuestas a domicilio, entrevistas y dinámicas grupales.
 En encuestador puede hacer las preguntas que consideren necesarias y en el orden que cree adecuado, sin la
rigidez de otros tipos de cuestionarios.

2. Cuestionarios Estructurados
Estos cuestionarios son usados en investigaciones descriptivas y causales. Este tipo de herramienta exploratoria
emplea escalas que son analizadas con técnicas cuantitativas. Además, las personas que aportan información a través
de este instrumento son seleccionadas aplicando técnicas de muestreo.
Para que un cuestionario sea estructurado debe cumplir con los siguientes parámetros:

 Pueden emplearse en la calle, viviendas, empresas y telefónicamente.

 Son utilizados cuando la muestra sobrepasa las 50 personas, de acuerdo con el tamaño mínimo de la muestra
en estadística.
 Las empresas pueden usarlos para medir el posicionamiento de un producto o servicio.
 La estructura de las preguntas puede ser de selección múltiple, dicotómicas (solo tienen dos alternativas de
respuesta), preguntas de escala donde la respuesta se encuentra en una escala establecida por el investigador.
 Minimizan el error de respuesta, porque adaptan las preguntas al individuo que llena el cuestionario y en
formatos que no confunden para responder.
 Las preguntas pueden ser de modalidad abierta donde el encuestado responde libremente.
 Si este tipo de cuestionario se aplica en empresas en el encabezado debe identificarse a la organización.

3. Cuestionarios Semi Estructurados

Son aplicados cuando el investigador desea diversidad de respuestas o cuando las mismas no se pueden predecir. En
muchos casos los investigadores del estudio no conocen todas las respuestas que pudieran suministrar los
informantes porque resulta engorros delimitarlas en su totalidad.

Cuando se presentan estos casos las preguntas se redactan de manera cerrada y se le da la oportunidad al informante
de añadir alguna respuesta. Este tipo de cuestionarios es muy utilizado en entrevistas telefónicas y personales.

Por otra parte, tomando en cuenta los medios donde se presentará la investigación, los tipos de cuestionarios pueden
ser:

4. Electrónicos
Estos cuestionarios son adaptados a los diversos dispositivos digitales que existen en la actualidad como tablet,
laptop y teléfonos inteligentes. El formato debe ser amigable, interactivo y diseñado para que el informante pueda
entender las preguntas con claridad y suministrar sin cohibirse todas la información necesaria para la investigación.

5. Impresos
Se imprimen en hojas tamaño carta, cuidando la metodología y estética establecida para el diseño de los
cuestionarios. Es el formato más popularizado y manejado por los investigadores. Actualmente, este tipo de
cuestionario es costoso en relación con los cuestionarios electrónicos, por la cantidad de recursos a utilizar como
tinta, papel, grapas y lápices.

Características
 Los profesores y profesoras pueden organizar una base de datos con preguntas que podrán ser reutilizadas en
diferentes cuestionarios.
 Las preguntas pueden almacenarse en categorías (por tema, tipo de preguntas, etc). Además, estas categorías
pueden ser "publicadas" a fin de que estén disponibles para cualquier otro curso del sitio web.
 Los cuestionarios corrigen y califican automáticamente las repuestas. Si se modifican las preguntas, pueden
ser calificadas nuevamente.
 Los cuestionarios pueden tener un límite de tiempo que regule la disponibilidad del mismo para ser contestado.
 El profesor(a) puede determinar si los cuestionarios pueden contestarse varias veces y si se mostrarán, o no,
las respuestas correctas y los comentarios del docente.
 Las preguntas y las respuestas de los cuestionarios pueden mezclarse (aleatoriamente) para disminuir las
posibilidades de copias entre los/las estudiantes.
 Las preguntas pueden crearse en formato HTML y con imágenes.
 Las preguntas pueden importarse desde archivos de texto externos.
 Los cuestionarios pueden responderse varias veces.
 Los intentos de responder un cuestionario pueden acumularse.
 Un cuestionario puede responderse en varias sesiones y se pueden reanudar desde la última página de la
anterior sesión.
 Las preguntas de selección u opción múltiple pueden definirse con una única respuesta correcta o con
múltiples respuestas correctas.
 Puede configurarse un cuestionario para que siempre se muestre con preguntas seleccionadas aleatoriamente.
 Pueden crearse preguntas de respuesta corta (palabras o frases).
 Pueden crearse preguntas tipo verdadero/falso.
 Pueden crearse preguntas de emparejamiento.
 Pueden crearse preguntas numéricas (con rangos permitidos).
 Pueden crearse preguntas de respuesta incrustada (estilo "cloze") con respuestas dentro de pasajes de texto.
 Pueden crearse textos descriptivos y gráficos.

4.1.- Características de los cuestionarios

 Pueden crearse cuestionarios con una gran variedad de tipos de preguntas (opción múltiple, verdadero/falso, respuesta corta,
rellenar huecos, etc.).
 Las preguntas se organizan por categorías dentro un banco de preguntas y pueden ser reutilizadas en el mismo curso o en
otros cursos.
 Se pueden generar cuestionarios aleatorios a partir de las preguntas almacenadas en el banco de preguntas.
 Las preguntas pueden crearse en HTML, con elementos multimedia y pueden importarse desde archivos de texto externos.
 Los cuestionarios pueden tener un límite de tiempo a partir del cual no estarán disponibles.
 Las preguntas y las respuestas de los cuestionarios pueden ser mezcladas (aleatoriamente) para dificultar las copias entre
el alumnado.
 Podemos permitir a los estudiantes realizar intentos repetidos sobre una pregunta o bien que respondan el cuestionario
varias veces (con la opción de que cada intento se construya sobre el anterior).
 Cada intento será registrado y calificado pudiendo elegir el docente si se debe mostrar algún comentario o las respuestas
correctas al finalizar la actividad.
 Un cuestionario se puede resolver en varias sesiones, pudiéndose reanudar desde la última página de la anterior sesión.
 EL CUESTIONARIO
RICARDO ARTURO OSORIO ROJAS

Profesor

Magister © Educación

Entre las muchas funciones del Orientador como del Profesor Jefe, está la de
diagnosticar las necesidades de orientación individual y grupal de los alumnos: este
profesional de la educación, buscará identificar y responder a los llamados
educativos de sus alumnos. Para ello, el Docente, sujeto competente en las
estrategias, métodos y técnicas que operativizan su acción orientadora, deberá
"desarrollar la capacidad de intervenir en el proceso educativo con técnicas,
estrategias y metodologías apropiadas a las necesidades de los alumnos".

Si una de las funciones del Profesor Jefe consiste en ayudar a los requerimientos
concretos de sus alumnos. Para esta tarea deberá dominar, construir y aplicar Métodos y
Técnicas de conocimiento e indagación que le permitan conocer las necesidades de ellos,
como de quienes participan en el proceso escolar. Uno de estos instrumentos es el
CUESTIONARIO. Por medio de la información que este instrumento entregue, podrá más
fiel y profesionalmente, diagnosticar y responder a las necesidades educativas
Individuales y/o colectivas de sus alumnos y así optimizar su desempeño en el proceso
educativo.

Por lo anterior, es que me parece sumamente útil el conocimiento y manejo profesional

de este instrumento: EL CUESTIONARIO.

El Cuestionario es un instrumento de investigación. Este instrumento se utiliza, de un

modo preferente, en el desarrollo de una investigación en el campo de las ciencias
sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación de carácter cualitativa.

No obstante lo anterior, su construcción, aplicación y tabulación poseen un alto grado

científico y objetivo. Elaborar un Cuestionario válido no es una cuestión fácil; implica
controlar una serie de variables.

El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en un tiempo

relativamente breve".

En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o

mixtas.

CARACTERÍSTICAS
  Es un procedimiento de investigación.
 Es una entrevista altamente estructurada.
 "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir".
 Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir información
sobre grupos numerosos.
 El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí mismo o sobre
un tema dado.
 Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o
produciendo notables alteraciones en ella. Además, la uniformidad de los
resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en
forma diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para
otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo
muy difícil la tabulación.

Cuestionario Restringido o Cerrado

 Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.

 "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles
alternativas de respuestas".
 Estas respuestas piden ser contestadas con:

o Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o No.

o Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más ítems (opción
o categoría) en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever
todas las posibles respuestas, conviene agregar la
categoría Otros o Ninguna de las Anteriores, según sea el caso. En otras
ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un puntaje
a una o diversas cuestiones.
 Ventajas:
o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
o Limitan las respuestas de la muestra.
o Es fácil de llenar.
o Mantiene al sujeto en el tema.
o Es relativamente objetivo.
o Es fácil de clasificar y analizar.

Cuestionario No Restringido o Abierto

 Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta.

 "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos información
sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información es
insuficiente".
  Es aquel que solicita una respuesta libre.
 Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
 Proporciona respuestas de mayor profundidad.
 Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

Cuestionario Mixto

 Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas como abiertas.

Requerimientos para la Construcción de un Buen Cuestionario:

 Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de incluir.

 Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo.
 Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve
indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y completas.
 Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del encuestador,
etc.
 Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
 Los términos importantes deben estar definidos.
 El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
 No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy directas.
 Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende averiguar
con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es necesario, a su
reubicación, modificación o eliminación. Cada pregunta implica una sólo idea. Las
preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea
como respuesta. Con relación a este punto, es conveniente hacerse las siguientes
interrogantes:
o ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?
o ¿Es demasiado general?
o ¿Es excesivamente detallada?
o ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas más pequeñas y ser
más concreta, específica?
o ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?
o ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la
información necesaria?
o ¿Es posible contestarla sin cometer errores?
o ¿Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas por
el encuestado?
o ¿Es la estructura de la frase fácil y breve?
o ¿Son las instrucciones claras y precisas?
o ¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?
 o ¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?
o ¿La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse en
instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada").
 "La elección de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado
en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se
disponga para codificar y si se quiere una respuesta más precisa o profundizar en
alguna cuestión".

J. W. Best, da las siguientes sugerencias con relación a la construcción de

cuestionarios:

o Busca solamente la información que se puede obtener de otras fuentes.

o Es tan breve como sea posible y sólo lo bastante extenso para obtener los
datos esenciales.
o Tiene un aspecto atractivo.
o Las instrucciones son claras y completas. Los términos importantes se hallan
definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas están expresadas
tan sencilla y claramente como sea posible, de manera que permite
respuestas fáciles, exactas y sin ambigüedad.
o La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta clara y
cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarán más dispuestas a
responder si saben cómo serán utilizadas sus respuestas.
o Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea como
respuesta.
o Las preguntas están presentadas en un orden psicológico correcto,
precediendo las de tipo general a las específicas. Deben evitarse las
preguntas molestas.
o Es fácil de clasificar o interpretar.
o Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene
experimentarlo en un grupo reducido de características lo más semejantes a
las personas a las que se va a encuestar. Esta aplicación previa tiene por
objeto detectar preguntas e instrucciones ambiguas que posteriormente
pueden restar validez al instrumento. Es lo que se denomina cuestionario
piloto de la prueba.
o Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma en que será
tabulado e interpretado. Para este objeto, es de gran utilidad la aplicación
experimental que permite prever la dispersión que tendrán las respuestas.
Una de las formas más sencillas de tabular un cuestionario es construir una
tabla de doble entrada, en uno de cuyos ejes se registra a los encuestados o
el número de formulario si se aplicó en forma anónima, y en su otro eje se
colocan las preguntas o el número que las representa. De este modo es
posible obtener rápidamente una visión global de las respuestas dadas por
los individuos encuestados.
La Escala de Likert

 Es un tipo de instrumento de medición o de recolección de datos que disponemos

en la investigación social.
 Es una escala para medir las actitudes.
 Consiste en un conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones o juicios ante los
cuales se solicita la reacción (favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los
individuos.
 Alternativas o puntos en la escala de Likert:

Alternativa A: (5) Muy de acuerdo

(4) De acuerdo

(3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (Afirmación)

2. (2) En desacuerdo

(1) Muy en desacuerdo

Alternativa B: (5) Totalmente de acuerdo

(4) De acuerdo

(3) Neutral (Afirmación)

(2) En desacuerdo

(1) Totalmente en desacuerdo

Alternativa C: (5) Definitivamente sí

(4) Probablemente sí

(3) Indeciso (Afirmación)

(2) Probablemente no

(1) Definitivamente no

Alternativa D: (5) Completamente verdadero

(4) Verdadero

(3) Ni falso, ni verdadero (Afirmación)

(2) Falso

(1) Completamente falso

 Para obtener las puntuaciones de la escala de Likert, se suman los valores

obtenidos respecto de cada frase. El puntaje mínimo resulta de la multiplicación del
número de ítems por 1. Una puntuación se considera alta o baja respecto del
puntaje total (PT); este último está dado por el número de ítems o afirmaciones
multiplicado por 5.

PM--------------------I----------------------I----------------------I------------------PT

Actitud Actitud

Muy desfavorable Muy favorable

Tipos de cuestionarios. Usos y características

Técnicamente, un cuestionario es un método de recopilación de información que se aplica
a un grupo de personas, mejor conocido como muestra. La intención de los diferentes
tipos de cuestionarios es obtener información que pueda ser útil para una organización,
empresa o institución. Esta información y opinión recopilada de la muestra es a menudo
una generalización de lo que piensa una gran población o un grupo más grande de
personas.

Los cuestionarios online proporcionan información importante o crítica en forma de datos

significativos que le permite a las empresas u organizaciones tomar decisiones más
inteligentes.

Existe una gran variedad de tipos de cuestionarios y esto se debe a la frecuencia con la
que se administra a o a la forma en la que se implementa a los usuarios.

Tipos de cuestionarios según su implementación y frecuencia

Ahora que sabemos lo que es un cuestionario online, tenemos que comprender los
diferentes tipos que existen.

Los cuestionarios se pueden clasificar de diferentes maneras, tal y como se mencionó

anteriormente, esto depende de la frecuencia con la que se administran y las formas en
que se implementan.

6. Tipos de cuestionario según el método de implementación

Cuestionarios en línea: Hoy en día la tecnología es algo esencial en nuestra vida y es
por eso que los cuestionario en línea cada vez se vuelven más populares. Este tipo
de cuestionarios está integrado por una serie de preguntas que se pueden
implementar fácilmente en línea a los encuestados a través de correo electrónico, redes
sociales, etc.

Estos cuestionario son muy fáciles de diseñar y son súper simples de implementar. Los
encuestados tienen suficiente tiempo y espacio para responder la encuesta y esto le
permite a los investigadores obtener fácilmente las respuestas que están buscando.
Aplicar cuestionarios en línea es menos costoso en comparación de los métodos
tradicionales, y los datos que se obtienen de estos se pueden recopilar y analizar
rápidamente.

Conoce cómo utilizar un creador de cuestionarios para recolectar datos.

Cuestionarios escritos (en papel): Como su nombre indica, en este cuestionario se
utiliza el método tradicional de papel y el lápiz. Muchos creen de hecho que este tipo
de cuestionarios son cosas del pasado. Sin embargo, son muy utilizados aún cuando se
trata de investigación de campo y recolección de datos. Pero claro, a pesar de su gran
uso cabe mencionar que los cuestionarios en papel tienen un lado negativo, ya que este
método de investigación es un método más costoso. Además, igual requiere
implementación de una gran cantidad de recursos humanos, tiempo y dinero.

Cuestionarios telefónicos: Esta clase de cuestionario se realiza evidentemente

por teléfono. En estos tipos de cuestionarios el tiempo para contestar es mayor, y su
éxito depende de cuantas personas contestan el teléfono y cuantas sí invierten su tiempo
en responder las preguntas.

Cuestionarios cara a cara: Esta entrevista le ayuda a los investigadores a

recopilar información o datos directamente de un encuestado. Es un método de
investigación cualitativo y depende del conocimiento y la experiencia del investigador.
Este debe trabajar en hacer preguntas relevantes para poder recopilar información
valiosa. La implementación de este tipo de cuestionarios puede durar desde 30 minutos,
hasta algunas horas.

7. Tipos de cuestionarios de acuerdo su frecuencia de aplicación

Cuestionario para encuestas transversales: Un cuestionario para
una encuesta transversal es aquel que se administra a una muestra pequeña dentro de
una población más grande en un marco de tiempo corto. Este tipo de cuestionarios le
ofrece al investigador un resumen rápido de lo que los encuestados piensan en el
momento que se realiza la encuesta. Estos cuestionarios comúnmente son cortos y
rápidos de responder y son muy útiles al momento de obtener una opinión de una
situación en particular.

Cuestionario para encuestas longitudinales: Otro de los tipos de cuestionario son los
que se aplican para estudios longitudinales, los cuales ayudan a los investigadores a
observar y recopilar datos durante un periodo largo.

Existen tres tipos de cuestionarios de encuestas longitudinales: los cuestionarios

sobre tendencias, los cuestionarios de panel y los cuestionarios para estudios de cohorte.

Los cuestionarios este tipo, enfocados en las tendencias, se implementan para

comprender el cambio o la transformación de un proceso durante un periodo de tiempo
largo. Estos tipos de cuestionarios se administran para comprender cómo la inclinación o
gustos de las personas cambian con el tiempo.

Los cuestionarios de panel, tal y como su nombre lo sugiere, a diferencia de los

cuestionarios sobre tendencias, se administran al mismo grupo o conjunto de personas a
lo largo de los años.

El tercer tipo de cuestionarios longitudinales son los que se llevan a cabo para realizar un
estudio de cohorte. En esta clase de cuestionarios, las personas se clasifican en base a
ciertos criterios y características similares. No es realmente necesario que sean las
mismas personas en la investigación, sin embargo, las personas que forman un grupo si
deben tener ciertas similitudes.