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Tarea para EMAU02.
Detalles de la tarea de esta unidad.

Enunciado.
1. Describe y recrea una conversación según las relaciones comunicativas interpersonales que se muestran
dentro del organigrama de PROCOS S.L.
Clases de conversaciones en la empresa.
RELACIÓN INTERVINIENTES COMUNICACIÓN RECREACIÓN
CONVERSACIÓN
1 Dirección y Dpto Comercial Vertical descendente Jesús, ¿Tenéis las
nuevas muestras de
este mes?
2 Departamento Financiero y DIAGONAL -Laura, ¿Tenéis ya

Dpto RRHH las nóminas de este
mes del dpto.
Financiero?
-Estamos con ellas
las podréis recoger
a lo largo de la
mañana.
3 Sección de Contabilidad y Horizontal -Cristina ¿Tenéis los
compras informes de este
mes sobre la
contabilidad de las
compras?
-Si ahora os lo envió
para que lo reviséis.
2. Imagina que estás en la centralita de PROCOS S.L como trabajador de dicha empresa. Son las 10 de la
mañana del día 12/11/201X, suena el teléfono y se produce la conversación que se muestra a
continuación.
Conversación telefónica.
Conversación telefónica en PROCOS S.L
 Buenos días, PROCOS S.L., le atiende Jaime, ¿en qué puedo ayudarle?
 Hola, mi nombre es José Calvo Cáceres, llamo de la Delegación de Hacienda.
 Hola buenos días, cuál es el asunto que quería tratar.
 Si, tienen una deuda con nosotros de 345 € por un impago del IVA. Quisiera hablar con el encargado de estas
cuestiones.
 Lo siento pero el responsable ha salido. Volverá en unos momentos. ¿Puedo comunicarle algo a su regreso?
 Sí claro. Me puede encontrar en el teléfono 91-123.1234. Dígale que es urgente.
 Si por supuesto, tomo nota.
 Muchas gracias, ha sido muy amable.
 Gracias a usted, buenos días.
Tomando como referencia el documento "nota de aviso", toma nota de todos los datos relevantes de la
conversación anterior para hacérsela llegar a su destinatario.
Anexo I.- Nota de aviso.
PROCOS S.L
NOTA DE AVISO
FECHA: 12/11/2016 HORA: 10:00 AM
Para D/Dña: Responsable de Contabilidad y pagos.
En su ausencia llamó D/Dña: José Calvo Cáceres
De la empresa/organismo: Hacienda
Teléfono de contacto: 91.123.1234
El mensaje fue: Impago Del IVA 345 euros.
Indicó que:
 Le llame.
 Volverá a llamar.
 Es urgente.
Fdo.: Sheila Arbués
3. Elabora una carta comercial de reclamación por impago donde aparezcan las siguientes palabras:
 PROCOS S.L
 D. José Manuel
 Preocupación
 Factura nº 349
 Santos Garrido
 De otro modo
 Madrid
 Santos Garrido
 Madrid
 23/11/201X
 Transferencia bancaria
 2.500 €
 Reciba un cordial saludo
 Le rogaría
Anexo II.- Carta comercial.
DATOS REMITENTE PROCOS S.L
DATOS DESTINATARIO D. José Manuel
FECHA: Madrid, 23 de noviembre de 2019
ASUNTO: Factura nº349 PENDIENTE DE PAGO
Estimado cliente José Manuel,
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de la preocupación que tenemos
referente a la transferencia bancaria de 2.500€ que tenemos pendiente de cobro. De otro modo,
le rogaría que procediese a su abono lo antes posible.
Para cualquier aclaración, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente, Santos Garrido.
Jefe de Contabilidad.
Fdo.: Santos Garrido.
En Madrid, 23 de noviembre de 2019

4. La empresa PROCOS S.L decide informatizar todo el proceso de documentación en la empresa, desde la
confección hasta el archivo, pasando por la remisión/recepción de documentos, procesamiento, etc.
Busca información en internet y completa la tabla adjunta que encontrarás al final de la tarea en
"Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo".
Elementos básicos para la información de la gestión de la documentación
Elemento Hardware/Software Imagen Descripción Utilidad

Ordenador Hardware Elemento físico Elemento
que permite el principal del
tratamiento de Hardware que
información permite
informatizar
procesos
Dispositivo de Enviar toda la

entrada, en que información al
Teclado Hardware
utiliza un sistema de ordenador
botones o teclas,
para que actúen
como palancas
mecánicas o
interruptores
electrónicos que
envían toda la
información al
ordenador..
Conjunto de Nos permite
Microsoft programas y rutinas utilizar
Software
Office que permiten a la programas
computadora para redactar
realizar cartas,
determinadas
gestionar
tareas.
tablas etc
BIOS Software instalado Sin este no
Software Software dentro del podríamos
ordenador, el cual, utilizar el
se ejecuta cuando ordenador
se enciende el
ordenador.
Es un dispositivo Sin él no
Ratón Hardware apuntador utilizado podríamos
para facilitar el utilizar un
manejo de ordenador y
un entorno esto nos
gráfico en un evitaría poder
ordenador.
realizar
trabajos
5. Relaciona cada objetivo de la comunicación interna con la frase que recrea una
situación donde pueda estar identificado ese objetivo.
Objetivos de la comunicación interna.

OBJETIVOS RELACIÓN RECREACIÓN
1. Conocer la opinión de los distintos a) Manolo, dile a Jorge que tiene que
grupos de trabajo sobre la evolución entregar un resumen de los gastos de
del negocio. 1D correos.
b) Muy bien, sois un equipo genial. El
2. Hacer llegar las órdenes a aquellos volumen de ventas de este mes ha sido
que han de cumplirlas. 2A inmejorable.
3. Poder tomar las decisiones
adecuadas en el momento oportuno c) Si quiere una subida de sueldo acéptasela.
en función de la evolución del No debemos permitirnos perder un talento
negocio. 3E como el suyo
d) ¿Habéis visto el nuevo producto de la
competencia?. ¿Creéis que podemos crear
4. Motivar al equipo humano. 4B algo parecido… mejor que parecido?.
e) Debemos lanzar las acciones al mercado
5. Retener a los mejores en un ya. Un retraso de varios días podrían
entorno donde el cambio es la norma. 5 C ponernos en una situación de desventaja
6. Elabora una carta comercial con fecha 15/11/201X para la negociación de al menos
cinco condiciones comerciales entre nuestra empresa PROCOS S.L y el siguiente
proveedor:
Datos proveedor.
NOMBRE O RAZÓN SOCIALPERFUMES ORIENTALES S.A.
CIF. A10-2312313
DOMICILIO C/ Murcia, 13
LOCALIDAD Cáceres
C.P. 10.004
PAÍS España
TELÉFONO 927-999999
Anexo II.- Carta comercial.
DATOS REMITENTE PROCOS S.L
DATOS DESTINATARIO PERFUMES ORIENTALES S.A
FECHA: 15/11/2019
ASUNTO: CONDICIONES PRÓXIMO DICIEMBRE
Estimado proveedor,
Nos ponemos en contacto con ustedes porque nos gustaría volver a

negociar algunas condiciones sobre algunos de sus productos de cara al pedido
de estas Navidades.
En primer lugar nos gustaría modificar la garantía de algunos de sus

productos ampliando su plazo a 3 meses desde la compra de la misma.
En segundo lugar, nos gustaría que la mercancía llegará en un plazo de

entrega como máximo de siete días para hacer esperar al cliente lo menos
posible.
En tercer lugar, solicitamos que si algún producto viene defectuoso de

fábrica o en mal estado, el valor del mismo sea descontado en la próxima factura
o siguiente pedido.
En cuarto lugar, nos gustaría negociar un descuento por compras

superiores a 350€ en productos de cosmética.
Por último, creemos conveniente paras nuestra empresa que para pedidos
superiores a 1.000€ los gastos de envío deberán de correr a cargo vuestra.
Atentamente,
El Jefe de Compras
Fdo.: Santos Garrido

7. Digitaliza un folio donde escribas a mano alzada tu nombre en mayúsculas y el cargo
de "Director General de PROCOS S.L", tal y como se indica a continuación.
Digitalización de documentos.
PEDRO JAVIER
Director General de PROCOS S.L
DIGITALIZACION.pd
f
8. Tomando como referencia la imagen (clica en el archivo adjunto al final del documento),
asigna un nombre a la carpeta raíz, subcarpetas y archivos (enumerándolos de abajo a arriba
y de izquierda a derecha según los cinco niveles de la imagen) que sean coherentes con una
clasificación y ordenación documental en la empresa al objeto de proceder a su archivo.
IMAGEN Nivel Elemento Nombre
[pic 2] 1 Carpeta
Carpeta
2
Carpeta
3 Carpeta
Carpeta
Archivo
Carpeta
Archivo
Archivo
4 Carpeta
Archivo
Archivo
Archivo
5 Archivo
Archivo

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Detalles de la tarea de esta unidad.

Clases de conversaciones en la empresa.

RELACIÓN INTERVINIENTES COMUNICACIÓN RECREACIÓN

2 Departamento Financiero y DIAGONAL -Laura, ¿Tenéis ya

Anexo I.- Nota de aviso.

FECHA: 12/11/2016 HORA: 10:00 AM

Para D/Dña: Responsable de Contabilidad y pagos.

En su ausencia llamó D/Dña: José Calvo Cáceres

El mensaje fue: Impago Del IVA 345 euros.

Fdo.: Sheila Arbués

Anexo II.- Carta comercial.

DATOS REMITENTE PROCOS S.L

DATOS DESTINATARIO D. José Manuel

FECHA: Madrid, 23 de noviembre de 2019

ASUNTO: Factura nº349 PENDIENTE DE PAGO

Estimado cliente José Manuel,

Reciba un cordial saludo.

Atentamente, Santos Garrido.

Fdo.: Santos Garrido.

En Madrid, 23 de noviembre de 2019

Elementos básicos para la información de la gestión de la documentación

Elemento Hardware/Software Imagen Descripción Utilidad

Dispositivo de Enviar toda la

Objetivos de la comunicación interna.

DATOS REMITENTE PROCOS S.L

DATOS DESTINATARIO PERFUMES ORIENTALES S.A

ASUNTO: CONDICIONES PRÓXIMO DICIEMBRE

Nos ponemos en contacto con ustedes porque nos gustaría volver a

En primer lugar nos gustaría modificar la garantía de algunos de sus

En segundo lugar, nos gustaría que la mercancía llegará en un plazo de

En tercer lugar, solicitamos que si algún producto viene defectuoso de

En cuarto lugar, nos gustaría negociar un descuento por compras

Fdo.: Santos Garrido

Director General de PROCOS S.L

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