E14 13 Ergo Psicosocial PDF

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 26

Ergo/IBV v 14

Evaluación de riesgos ergonómicos

Sesión 13: Ergo/IBV – módulo Psicosocial


[CoPsoQ-istas21]

ÍNDICE
OBJETIVOS ....................................................................... 3
TEMA 1: RIESGOS PSICOSOCIALES ASOCIADOS AL
TRABAJO 3
Riesgos psicosociales, estrés y salud ................................................ 3
Dimensiones psicosociales ..................................................................... 4
TEMA 2: USO DEL MÓDULO PSICOSOCIAL [COPSOQ-
ISTAS21] DE ERGO/IBV ...................................................... 6
Introducción ................................................................................................ 6
Ámbito de aplicación .......................................................................... 6
Contenido ............................................................................................... 7
Origen ...................................................................................................... 7
Datos de entrada ....................................................................................... 7
Apartado 1 – Exigencias psicológicas ........................................ 12
Apartado 2 – Control sobre el trabajo ....................................... 13
Apartado 3 – Inseguridad sobre el futuro ................................ 14
Apartado 4 – Apoyo social y calidad de liderazgo ................ 15
Apartado 5 – Doble presencia ...................................................... 15
Apartado 6 – Estima ......................................................................... 16
informe y recomendaciones ................................................................ 17
INFORME – Individual ...................................................................... 18
INFORME – Colectivo ....................................................................... 23
IDEAS CLAVE ................................................................... 25
BIBLIOGRAFÍA .................................................................. 26
3/26

OBJETIVOS

 Aprender a utilizar el módulo Psicosocial [CoPsoQ-istas21] de la aplicación informática


Ergo/IBV.
 Conocer su origen, los datos de entrada requeridos para el análisis y los resultados que
proporciona este módulo.

TEMA 1: RIESGOS PSICOSOCIALES ASOCIADOS AL TRABAJO

RIESGOS PSICOSOCIALES, ESTRÉS Y SALUD

Los factores de riesgo psicosocial son aquellas características de las condiciones de


trabajo y, más concretamente, de su organización que pueden perjudicar la salud y el
bienestar de las personas a través de mecanismos psicológicos (ansiedad, depresión, etc)
y fisiológicos (reacciones neuroendocrinas) que denominamos estrés [ISTAS, 2004].
En términos de prevención de riesgos laborales, se considera lo siguiente:
 los factores de riesgo psicosocial representan la exposición y la organización del
trabajo el origen de ésta;
 el estrés es el precursor del efecto sobre la salud (enfermedad o trastorno que
pueda producirse).
La relación entre la organización del trabajo y la salud no parece tan evidente como la que
existe entre otros factores de riesgo (el ruido, por ejemplo) y la salud. Los efectos de la
organización del trabajo son más intangibles e inespecíficos, y se manifiestan a través del
estrés.
El estrés relacionado con el trabajo puede definirse como el conjunto de reacciones
emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o
nocivos del contenido, la organización o el entorno de trabajo. Es un estado que se
caracteriza por altos niveles de ansiedad y angustia, con la frecuente sensación de no
poder hacer frente a la situación [Comisión Europea, 2002].
Los mecanismos del estrés pueden ser precursores de enfermedad bajo ciertas
circunstancias de intensidad, frecuencia y duración, y ante la presencia o ausencia de
otras interacciones. La investigación ha aportado fuertes evidencias de la relación
existente entre el estrés y diversos trastornos de la salud. Los trastornos asociados
incluyen un amplio abanico que va desde los situados en la esfera psicológica a corto
plazo (ansiedad, depresión, insatisfacción laboral, trastornos psicosomáticos) hasta los de
la esfera biológica a más largo plazo (trastornos cardiovasculares, inmunitarios, úlceras de
estómago, dolor de espalda, etc…).

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
4/26

DIMENSIONES PSICOSOCIALES

Las dimensiones psicosociales que se evalúan mediante la aplicación Ergo/IBV son las que
se describen a continuación. Estas dimensiones se consideran indicadores de exposición a
factores de riesgo psicosocial [ISTAS, 2004]:
 Exigencias psicológicas cuantitativas. Se definen como la relación entre la
cantidad o volumen de trabajo y el tiempo disponible para realizarlo. Se dan
cuando existe más trabajo del que se puede realizar en el tiempo asignado.
Pueden relacionarse con la mala medición de los tiempos, la estructura de la
parte variable del salario o la falta de personal. Las altas exigencias psicológicas
cuantitativas suponen una situación de riesgo para la salud tanto más importante
cuanto menores sean las posibilidades de influencia del trabajador sobre el
trabajo, las oportunidades de desarrollo de habilidades y conocimientos, y el
apoyo por parte de los compañeros y superiores jerárquicos. Por otra parte,
cuando las exigencias psicológicas cuantitativas son bajas se habla de
subestimulación de las capacidades personales, lo que también representa una
situación de riesgo para la salud.
 Exigencias psicológicas emocionales. Incluyen las que afectan a nuestros
sentimientos. Se dan cuando se requiere entender la situación de otras personas
que también tienen emociones y sentimientos que pueden transferirnos, y ante
quienes podemos mostrar comprensión y compasión. Son frecuentes en
profesiones dirigidas a prestar servicios a personas. Las altas exigencias
emocionales suponen una situación de riesgo para la salud.
 Exigencias de esconder emociones. Se refiere a esconder reacciones,
sentimientos y opiniones a los clientes, usuarios, proveedores o compradores, y
a los superiores o compañeros por razones ‘profesionales’. Esto puede
relacionarse con la política empresarial (gestión de clientes o de personal) o la
falta de apoyo de superiores y compañeros. Las altas exigencias de esconder
emociones suponen una situación de riesgo para la salud.
 Influencia. Se refiere al margen de decisión y de autonomía que tienen los
trabajadores respecto al contenido del trabajo (orden, métodos a utilizar, tareas
a realizar, calidad o cantidad de trabajo, etc.) y las condiciones de trabajo
(compañeros, ubicación, etc.). La baja influencia supone una situación de riesgo
para la salud.
 Control de tiempo. Se refiere al margen de autonomía o poder de decisión de los
trabajadores sobre el tiempo de trabajo y de descanso (pausas, permisos, fiestas,
vacaciones, etc.). Esta dimensión complementa la descrita anteriormente
(influencia). El bajo control sobre estos aspectos supone una situación de riesgo
para la salud.
 Posibilidades de desarrollo. Incluye las oportunidades para aplicar las
habilidades y conocimientos que ya tiene el trabajador (derivados de la
experiencia o la formación formal) y para desarrollar y aprender cosas nuevas en

CURSOS ONLINE
5/26

la realización cotidiana del trabajo. Las bajas posibilidades de desarrollo en el


trabajo suponen una situación de riesgo para la salud.
 Sentido del trabajo. Se refiere a encontrar "significado" a lo que hacemos, que
nuestro trabajo sirve para algo o tiene un "fin" concreto para realizar un objetivo
o producto final. Puede verse como una forma de adhesión al contenido del
trabajo o a la profesión, pero no necesariamente a la empresa o a la
organización. El bajo sentido del trabajo supone una situación de riesgo para la
salud.
 Integración en la empresa. Se refiere a la implicación de los trabajadores con la
empresa. Supone sentir que no sólo somos un número en la empresa, sino que
formamos y nos sentimos parte de ella, que los objetivos y problemas de la
empresa también son nuestros. La baja integración supone una situación de
riesgo para la salud.
 Inseguridad. Incluye diversos aspectos que conllevan un sentimiento de
inseguridad general. Abarca no sólo la inseguridad contractual sino también la
relacionada con otras condiciones de trabajo (cambios no deseados de jornada y
horario, de salario y forma de pago, movilidad funcional contra la voluntad de los
trabajadores, etc.). La alta inseguridad en el trabajo supone una situación de
riesgo para la salud.
 Claridad de rol. Tiene que ver con la definición clara del papel a desempeñar por
el trabajador, incluyendo las tareas o funciones a realizar, los objetivos y el
margen de autonomía en el trabajo. La falta de definición puede originar
indefensión de los trabajadores frente a las críticas de sus superiores o
imposición de cambios no deseados. La baja claridad de rol supone una situación
de riesgo para la salud.
 Previsibilidad. Determina si el trabajador dispone de la información necesaria,
adecuada, suficiente y a tiempo para realizar bien su trabajo y para adaptarse a
los cambios relacionados con el trabajo (incluyendo reestructuraciones, nuevas
tecnologías, tareas o métodos nuevos, etc.). La baja previsibilidad supone una
situación de riesgo para la salud.
 Apoyo social. Incluye la disponibilidad de ayuda directa y en el momento
adecuado para realizar la tarea o resolver problemas, y se refiere tanto a los
compañeros de trabajo como a los superiores. Representa el componente
funcional del concepto de redes sociales. El bajo apoyo social supone una
situación de riesgo para la salud.
 Posibilidades de relación social. Se refiere a la posibilidad de relacionarse
socialmente con otras personas en el lugar de trabajo, incluyendo los
compañeros, clientes, subordinados, etc. Depende del aislamiento físico, la
atención que requiere la tarea, las normas disciplinarias, etc. Representa el
componente estructural del concepto de redes sociales. Las bajas posibilidades
de relación social suponen una situación de riesgo para la salud.
 Sentimiento de grupo. Esta dimensión determina la calidad de las relaciones
sociales, lo que representa el componente emocional del concepto de redes

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
6/26

sociales. Existe sentimiento de grupo cuando hay un buen ambiente o clima de


trabajo y cuando existe una relación afectiva entre compañeros. El bajo
sentimiento de grupo supone una situación de riesgo para la salud.
 Calidad de liderazgo. Se refiere a la calidad de la dirección, de los superiores o
jefes inmediatos como líderes, en cuanto a la planificación del trabajo o la
comunicación con los trabajadores. Se relaciona con la facilidad de diálogo, la
habilidad para transmitir pensamientos y órdenes, conseguir equipos eficientes,
resolver conflictos, etc. La baja calidad de liderazgo supone una situación de
riesgo para la salud.
 Doble presencia. Supone que coexisten de forma simultánea las exigencias del
trabajo productivo remunerado y las exigencias derivadas del ámbito familiar y
doméstico. Este carácter sincrónico implica una doble carga de trabajo que
afecta a buena parte de las mujeres trabajadoras. Una alta doble presencia
supone una situación de riesgo para la salud.
 Estima. Incluye el respeto, el reconocimiento de los superiores y del esfuerzo
realizado para desempeñar el trabajo, recibir el apoyo adecuado y un trato justo
en el trabajo. La estima representa una compensación psicológica obtenida a
cambio del trabajo realizado. La baja estima en el trabajo supone una situación
de riesgo para la salud.
En definitiva, los factores de riesgo psicosocial que explican su efecto sobre la salud y el
bienestar de los trabajadores pueden resumirse en los siguientes ejes básicos:
 exceso de exigencias psicológicas del trabajo
 falta de control sobre el contenido y las condiciones de trabajo
 falta de apoyo social de los superiores y compañeros
 escasez de compensaciones (inseguridad, baja estima)


Los factores de riesgo psicosocial representan la exposición, la organización del trabajo el
origen de ésta, y el estrés el precursor del efecto sobre la salud

TEMA 2: USO DEL MÓDULO PSICOSOCIAL [COPSOQ-ISTAS21] DE Ergo/IBV

INTRODUCCIÓN

ÁMBITO DE APLICACIÓN
El módulo Psicosocial [CoPsoQ-istas21] permite identificar, medir y valorar la exposición
en el trabajo a seis grandes grupos de factores de riesgo para la salud de naturaleza
psicosocial.

CURSOS ONLINE
7/26

El procedimiento permite realizar:


 análisis individuales, para valorar la exposición psicosocial en una determinada
tarea o puesto de trabajo;
 análisis colectivos, tratando los datos de forma conjunta para poner de
manifiesto los problemas en una empresa o centro de trabajo.
Este módulo puede aplicarse a cualquier tipo de trabajo y en cualquier sector de actividad
económica.

CONTENIDO
El cuestionario de evaluación es individual, voluntario y confidencial, y debe rellenarlo el
propio trabajador. Contiene ítems relacionados con diversos aspectos psicosociales, como
el exceso de exigencias psicológicas del trabajo, la falta de control del trabajador sobre las
condiciones de trabajo, la falta de posibilidades de desarrollo, de apoyo social, de calidad
de liderazgo, de previsibilidad o de claridad de rol en el trabajo, las escasas
compensaciones del trabajo, la doble presencia (laboral y familiar), etc.
Los resultados incluyen el nivel de exposición psicosocial en relación con los datos de una
población ocupada de referencia, y la proporción de trabajadores en cada nivel de
exposición. Además, se ofrecen recomendaciones para ayudar a controlar los riesgos
detectados en el análisis.

ORIGEN
El procedimiento está basado en la versión corta del Cuestionario de Evaluación de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo CoPsoQ-istas21 [ISTAS, 2010] , que es la adaptación
del Cuestionario Psicosocial de Copenhague a la realidad del mercado de trabajo y
relaciones laborales del estado español. Ha sido desarrollado por el ISTAS (Instituto
Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud), quien ha actualizado los valores de referencia
mediante una encuesta a una muestra representativa de la población asalariada en
España (N=7.612).
Importante: A partir de la versión 11.0 de Ergo/IBV se aplican los valores de referencia
actualizados por ISTAS, que son diferentes a los de versiones anteriores.


El cuestionario de evaluación es individual, voluntario y confidencial. Pueden realizarse
análisis individuales y colectivos.

DATOS DE ENTRADA

El análisis se inicia seleccionando Psicosocial [CoPsoQ-istas21] en la ventana Tarea nueva.

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
8/26

Esto da paso a la ventana principal del módulo donde se introducen los datos.

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - ventana principal.

Identificación. En el encabezado de la ventana principal se registran los datos que


identifican el caso:
- el nombre de la empresa,
- la fecha del análisis y
- las observaciones del evaluador que lo realiza.
Es importante destacar que, a diferencia de otros módulos del programa, cada caso
analizado mediante el módulo Psicosocial [CoPsoQ-istas21] puede contener uno o varios
cuestionarios de evaluación pertenecientes a la misma empresa, lo que permitirá realizar
análisis colectivos de dicho caso.

CURSOS ONLINE
9/26

Cuestionarios. Esta parte de la ventana principal es una base de datos donde se


almacenan los diferentes cuestionarios de un mismo caso. Por cada cuestionario se
registran los datos que lo identifican:
- el nombre de la tarea,
- la fecha de cumplimentación y
- las observaciones del trabajador que rellena el cuestionario.
La evaluación propiamente dicha consta de 38 preguntas de respuesta cerrada
distribuidas en 6 apartados, a los que se accede pulsando la pestaña correspondiente y
donde el evaluador debe marcar las casillas de las respuestas del trabajador:
- Apartado 1 – Exigencias psicológicas
- Apartado 2 – Control sobre el trabajo
- Apartado 3 – Inseguridad sobre el futuro
- Apartado 4 – Apoyo social y calidad de liderazgo
- Apartado 5 – Doble presencia
- Apartado 6 – Estima
La base de datos de cuestionarios se controla mediante la barra inferior y los botones
situados a la derecha de esta zona de la ventana:

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - ventana principal.

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
10/26

 La barra muestra el número del cuestionario activo (respecto al total del


caso actual) y dispone de unos botones para desplazarse a los restantes
cuestionarios de ese caso (primero, anterior, siguiente y último).
 El botón Importar sólo se utiliza si el evaluador ha creado previamente un
estudio vía web, mediante la herramienta Gestor de cuestionarios que ya
se explicó anteriormente [ver de nuevo en el anexo adjunto]. Abre una
ventana que permite seleccionar un fichero de importación (con extensión
.xml) para incorporar automáticamente sus datos en el caso actual.
 El botón Buscar da paso a la ventana que se muestra en la figura adjunta y
que permite la búsqueda de un determinado cuestionario en el caso
actual. Puede ser útil en los casos que contengan un gran número de
cuestionarios, como alternativa a la navegación mediante la barra
mencionada anteriormente. Los criterios de búsqueda pueden utilizarse
por separado o de manera combinada, y son los siguientes: el nombre de la
tarea, la fecha (especificando un intervalo comprendido entre
determinadas fechas, o bien una fecha concreta en ambas casillas) y/o las
observaciones del cuestionario.
 El botón Añadir prepara la ventana para introducir un nuevo cuestionario.
 El botón Borrar permite eliminar el cuestionario activo, tras solicitar
confirmación.

Gestor de cuestionarios
Si el evaluador lo desea, puede utilizar el gestor de cuestionarios.
Se trata de una herramienta opcional que permite la recogida de
cuestionarios de evaluación de riesgos vía web, para incorporar
automáticamente sus datos en la aplicación ErgoIBV. Es de acceso
restringido a los clientes con contrato de mantenimiento, y resulta
una alternativa útil al uso de los formularios de papel
convencionales para la recopilación y posterior introducción de
datos de forma manual en el programa.
En la actualidad esta herramienta sólo se encuentra habilitada
para los cuestionarios asociados al módulo Psicosocial [CoPsoQ-
istas21], que debe rellenarlos necesariamente el propio
trabajador.
El evaluador accede a la herramienta mediante el menú ‘Utilidades
| Gestor de cuestionarios’, y sus principales funciones son las
siguientes:
 Crear estudios para recoger la opinión de un conjunto de
trabajadores a los que se les envía el cuestionario (dicho
conjunto se define por sus direcciones de correo
electrónico). Al comenzar el estudio cada trabajador recibirá
un correo con el enlace a su cuestionario, para que lo

CURSOS ONLINE
11/26

responda vía web.


 Especificar fechas concretas de apertura y cierre para cada
estudio, aunque también es posible realizar cambios al
respecto (como cerrar el estudio de forma manual en
cualquier momento, ampliar su fecha de cierre, o adelantar
el cierre de manera automática a partir de la recepción de un
determinado porcentaje de cuestionarios respondidos). Los
cuestionarios sólo podrán responderse mientras el estudio
esté abierto.
 Realizar un seguimiento estadístico de las respuestas
recibidas.
 Enviar un mensaje recordatorio, en cualquier momento, a los
trabajadores que no hayan respondido al cuestionario.
 Descargar los resultados de cada estudio en un fichero con
formato xml, que posteriormente se importará desde el
módulo de evaluación de riesgos para el análisis de los datos.
Es importante señalar que el evaluador no tiene la posibilidad de
relacionar las respuestas recibidas con los correos electrónicos de
los trabajadores a los que se ha enviado el cuestionario, de manera
que se garantiza totalmente el anonimato y confidencialidad
necesarios para aplicar el módulo Psicosocial [CoPsoQ-istas21].

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Buscar cuestionario.

Instrucciones. Pulsando el botón Léeme, en la parte inferior de la ventana principal, se


muestran las instrucciones de uso del módulo Psicosocial [CoPsoQ-istas21]. Además del
ámbito de aplicación y el origen de este procedimiento (que ya se han comentado en el
texto precedente) se incluyen aquí algunas consideraciones necesarias a la hora de
aplicarlo:
 Evaluación. El evaluador ha de entregar el cuestionario al trabajador, quien
deberá leer detenidamente cada pregunta, elegir entre las cinco posibles
respuestas cerradas y marcar la casilla correspondiente. La respuesta al
cuestionario es personal y voluntaria.

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
12/26

 Finalidad preventiva. El cuestionario de evaluación se orienta a la prevención, y


sus resultados deben considerarse como oportunidades para identificar posibles
mejoras en la organización del trabajo. Por tanto, no debe usarse este
procedimiento si no se va a hacer nada con los resultados.
 Participación. Es importante garantizar la participación de todos los agentes
implicados (técnicos de prevención, representantes de la dirección de la empresa
y de los trabajadores, etc.) en el proceso de evaluación, en la consiguiente
planificación de la actividad preventiva y en la posterior evaluación de su eficacia.
 Anonimato y confidencialidad. Todas las respuestas al cuestionario son anónimas
y debe garantizarse su confidencialidad. Los datos recogidos serán utilizados
exclusivamente con finalidad preventiva y por personal técnico acreditado (ajeno
o no a la empresa).
 Información. Todos los trabajadores evaluados tienen el derecho de tener puntual
información del estado de la evaluación, discutir los resultados y formular
propuestas de mejora de la situación.
A continuación se detallan las preguntas y respuestas cerradas que contiene cada
apartado del cuestionario y las dimensiones psicosociales analizadas mediante dichas
preguntas.

APARTADO 1 – EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS


El primer apartado corresponde a las exigencias psicológicas y su contenido se observa en
la siguiente figura. Las dimensiones psicosociales que se analizan aquí y sus preguntas
asociadas son:
 Exigencias psicológicas cuantitativas (preguntas 1-3). Relación entre la cantidad o
volumen de trabajo y el tiempo disponible para realizarlo. Se dan cuando existe más
trabajo del que se puede realizar en el tiempo asignado.
 Exigencias psicológicas emocionales (preguntas 4-5). Afectan a nuestros
sentimientos. Se dan cuando se requiere entender la situación de otras personas que
también tienen emociones y sentimientos que pueden transferirnos, y ante quienes
podemos mostrar comprensión y compasión.
 Exigencias de esconder emociones (pregunta 6). Se refiere a esconder reacciones,
sentimientos y opiniones a los clientes, usuarios, proveedores o compradores, y a los
superiores o compañeros por razones ‘profesionales’.

CURSOS ONLINE
13/26

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Apartado 1.

APARTADO 2 – CONTROL SOBRE EL TRABAJO


El segundo apartado se refiere al control sobre el trabajo y se muestra en la figura
adjunta. Aquí se evalúan diversas dimensiones psicosociales mediante las preguntas que
se indican:
 Influencia (preguntas 7-9). Margen de decisión y autonomía respecto al contenido del
trabajo (orden, métodos a utilizar, tareas a realizar, calidad o cantidad de trabajo,
etc.) y las condiciones de trabajo (compañeros, ubicación, etc.).
 Control de tiempo (preguntas 10-11). Margen de autonomía o decisión sobre el
tiempo de trabajo y de descanso (pausas, permisos, fiestas, vacaciones, etc.).
 Posibilidades de desarrollo (preguntas 12-13). Oportunidades para aplicar las
habilidades y conocimientos que ya tiene el trabajador y para desarrollar y aprender
cosas nuevas.
 Sentido del trabajo (preguntas 14-15). Se refiere a encontrar "significado" a lo que
hacemos, que nuestro trabajo sirve para algo o tiene un "fin" concreto para realizar
un objetivo o producto final.
 Integración en la empresa (pregunta 16). Implicación de los trabajadores con la
empresa (sentir que los objetivos y problemas de la empresa también son nuestros).

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
14/26

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Apartado 2.

APARTADO 3 – INSEGURIDAD SOBRE EL FUTURO


En el tercer apartado se analiza una única dimensión psicosocial cuyo contenido se
observa en la figura:
 Inseguridad (preguntas 17-20). Incluye diversos aspectos que conllevan un
sentimiento de inseguridad general. Abarca no sólo la inseguridad contractual sino
también la relacionada con otras condiciones de trabajo (cambios no deseados de
jornada y horario, de salario y forma de pago, movilidad funcional contra la voluntad
de los trabajadores, etc.).

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Apartado 3.

CURSOS ONLINE
15/26

APARTADO 4 – APOYO SOCIAL Y CALIDAD DE LIDERAZGO


El cuarto apartado se denomina apoyo social y calidad de liderazgo, y agrupa las
siguientes dimensiones psicosociales:
 Claridad de rol (preguntas 21-22). Definición clara del papel a desempeñar por el
trabajador, incluyendo las tareas o funciones a realizar, los objetivos y el margen de
autonomía en el trabajo.
 Previsibilidad (preguntas 23-24). Disponibilidad de la información necesaria,
adecuada, suficiente y a tiempo para realizar bien el trabajo y para adaptarse a los
cambios relacionados con el mismo (reestructuraciones, nuevas tecnologías, tareas o
métodos nuevos, etc.).
 Apoyo social (preguntas 25-26). Disponibilidad de ayuda directa y en el momento
adecuado para realizar la tarea o resolver problemas, y referida tanto a los
compañeros de trabajo como a los superiores.
 Posibilidades de relación social (pregunta 27). Posibilidad de relacionarse
socialmente con otras personas en el lugar de trabajo, incluyendo los compañeros,
clientes, subordinados, etc.
 Sentimiento de grupo (pregunta 28). Calidad de las relaciones sociales (buen
ambiente o clima de trabajo y relación afectiva entre compañeros).
 Calidad de liderazgo (preguntas 29-30). Calidad de los superiores o jefes inmediatos
como líderes, en cuanto a la planificación del trabajo o la comunicación con los
trabajadores (facilidad de diálogo, habilidad para transmitir pensamientos y órdenes,
conseguir equipos eficientes, resolver conflictos, etc.).

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Apartado 4.

APARTADO 5 – DOBLE PRESENCIA


Este apartado va dirigido a personas trabajadoras que convivan con alguien (pareja, hijos,
padres…). Si no es así, se marca la casilla inicial (para indicar que no procede) y se pasa al
directamente al apartado 6.

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
16/26

La dimensión psicosocial que se analiza aquí es la siguiente:


 Doble presencia (preguntas 31-34). Supone que coexisten de forma simultánea las
exigencias del trabajo productivo remunerado y las exigencias derivadas del ámbito
familiar y doméstico.

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Apartado 5.

APARTADO 6 – ESTIMA
El último apartado se refiere a una única dimensión psicosocial y las preguntas empleadas
para evaluarla se observan en la figura adjunta:
 Estima (preguntas 35-38). Incluye el respeto, el reconocimiento de los superiores y del
esfuerzo realizado para desempeñar el trabajo, recibir el apoyo adecuado y un trato
justo en el trabajo. La estima representa una compensación psicológica obtenida a
cambio del trabajo realizado.

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Apartado 6.

CURSOS ONLINE
17/26


Existen 5 posibles respuestas cerradas para cada pregunta del cuestionario. Las
respuestas son anónimas y debe garantizarse su confidencialidad.

INFORME Y RECOMENDACIONES

Pulsando el botón Informe, en la parte inferior de la ventana principal, se accede a una


ventana que permite configurar ciertas características del informe a obtener. Cualquier
informe de este módulo incluirá siempre el riesgo detectado y las recomendaciones
asociadas en un documento único (a diferencia de otros módulos de la aplicación en los
que existe un informe de la tarea y otro de recomendaciones).

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - ventana principal.

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe (ventana de configuración).

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
18/26

La ventana de configuración del informe contiene lo siguiente:


 Tipo de informe. Seleccionar si se desea un informe individual (para valorar la
exposición psicosocial del trabajador en una determinada tarea o puesto de
trabajo) o bien un informe colectivo que englobe varios cuestionarios del mismo
caso (por ejemplo, para valorar la exposición psicosocial en toda la empresa o en
un determinado departamento, sección, etc.).
 Cuestionarios. Ofrece un listado por orden alfabético de los cuestionarios
existentes en el caso actual (identificados por el nombre de la tarea y la fecha del
cuestionario), donde hay que seleccionar los que se desea incluir en el informe. Si
se selecciona el tipo de informe individual, el programa destaca en el listado el
cuestionario activo para facilitar su selección. Pulsando el botón Todos se
selecciona el listado completo. Para añadir o suprimir cuestionarios de la selección
se debe mantener pulsada la tecla <Ctrl> mientras se pincha con el ratón sobre los
cuestionarios.
 Incluir descripción de dimensiones psicosociales. Marcar esta casilla si se desea
incluir en el informe una parte opcional donde se describen las dimensiones
psicosociales mencionadas anteriormente.
Una vez decidida la configuración, pulsando el botón Aceptar se accede al informe
solicitado. A continuación se detalla por separado el contenido de ambos tipos de
informe, el individual y el colectivo.

INFORME – INDIVIDUAL
Las diferentes partes que comprende un informe individual de este módulo son las
siguientes:

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe individual.

CURSOS ONLINE
19/26

 Identificación. Incluye los datos generales del caso (ubicación donde se guarda,
fecha del análisis, empresa y observaciones del evaluador) y el nombre de la tarea
en cuestión. También puede incluirse una imagen de la tarea real, si se configura
una fuente de vídeo.
 Riesgo de la tarea. Presenta una tabla que incluye, por cada apartado del
cuestionario, la puntuación obtenida y el nivel de exposición psicosocial que
representa dicha puntuación. Este nivel se identifica mediante códigos de color
para facilitar su interpretación:
o Verde – Nivel de exposición más favorable
o Amarillo – Nivel de exposición intermedio
o Rojo – Nivel de exposición más desfavorable

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe individual – Riesgo de la tarea.

Además, se muestra otra tabla meramente informativa que permite comparar la


puntuación actual con la asociada a la población ocupada de referencia [ver anexo
adjunto] que se utiliza en el procedimiento CoPsoQ-istas21. Cada uno de los
intervalos de puntuación clasifica dicha población de referencia en tres grupos,
exactamente iguales, que se identifican mediante los códigos de color ya
mencionados:
o el intervalo verde incluye el tercio de la población de referencia cuya
puntuación es más favorable para la salud;
o el intervalo rojo incluye la situación contraria (el tercio que tiene la
puntuación más desfavorable para la salud);
o el intervalo amarillo define el tercio que se encuentra en una situación
intermedia, entre los extremos verde y rojo.

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
20/26

Población ocupada de referencia


Establecer valores de referencia es la base más racional y factible
para determinar niveles de acción en las empresas, dada la
imposibilidad de establecer valores límite para las exposiciones
psicosociales como los que se utilizan para exposiciones a
contaminantes. Los valores de referencia son las puntuaciones que
distribuyen la población de referencia en tres partes de igual
número de individuos (terciles), y han sido obtenidos a partir de
una encuesta representativa de la población asalariada en España
(N=7.612) realizada por ISTAS (Instituto Sindical de Trabajo,
Ambiente y Salud) en 2005. Esta muestra representativa de la
población asalariada en España es la población de referencia
[ISTAS, 2010].
 Descripción de las dimensiones psicosociales. Esta sección (opcional) describe en
forma de tabla las dimensiones psicosociales que se analizan en los diferentes
apartados del cuestionario. También se indica a qué preguntas del cuestionario
corresponde cada dimensión.

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe individual – Dimensiones psicosociales.

 Datos del cuestionario. Incluye toda la información del cuestionario rellenado por
el trabajador, mostrando la respuesta concreta a cada una de las preguntas,
además de la fecha de cumplimentación y las observaciones registradas.

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe individual – Datos del cuestionario.

CURSOS ONLINE
21/26

 Recomendaciones. Ofrece medidas que pueden reducir o paliar los riesgos


psicosociales detectados en el caso analizado, para aquellos apartados del
cuestionario que presentan un nivel de exposición psicosocial intermedio
(amarillo) y/o más desfavorable (rojo). Esta sección del informe contiene
sugerencias o propuestas de mejora que deben entenderse como meramente
orientativas y no universalmente válidas y, por tanto, el evaluador debe
comprobar si dichas recomendaciones pueden aplicarse al caso analizado. La
propuesta y aplicación de medidas preventivas concretas en el ámbito psicosocial
debe tener en cuenta la organización de la empresa y las condiciones de trabajo
del caso analizado, y debe proceder de un grupo de discusión en el que participen
todos los agentes implicados.

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe individual – Recomendaciones.

Ejemplos

A modo de ejemplo, se muestran aquí las recomendaciones que ofrece el programa


asociadas al Apartado 4 – Apoyo social y calidad de liderazgo:
 Fomentar la claridad de rol y la transparencia organizativa. Para ello, es
importante considerar lo siguiente:
- Definir y comunicar claramente las funciones de cada puesto de trabajo
(tareas asignadas, objetivos de cantidad y calidad, competencias,
atribuciones, tiempo asignado, nivel de responsabilidad, margen de
autonomía, etc.).
- Tener en cuenta que una mayor definición y claridad de rol no debe
implicar la excesiva estandarización del trabajo (ya que podría conllevar un
menor nivel de autonomía).
 Favorecer la previsibilidad en el trabajo. Por ejemplo:
- Dotar al conjunto de trabajadores de la formación necesaria para el
desarrollo correcto y saludable de su trabajo, facilitando la realización de
tareas y la prevención de los riesgos laborales.

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
22/26

- Proporcionar toda la información necesaria, adecuada y con la antelación


suficiente para facilitar la adaptación a los cambios relacionados con el
trabajo (reestructuraciones, nuevas tecnologías o métodos, etc.), así como
los medios técnicos y humanos necesarios para poder enfrentarse a la
situación.
 Fomentar el apoyo social entre el personal de la empresa, con el fin de recibir la
ayuda necesaria para realizar la tarea y en el momento adecuado. Por ejemplo:
- Facilitar las condiciones ambientales y organizativas que fomenten la
cooperación y la prestación de ayuda entre compañeros y entre superiores
y trabajadores.
- Potenciar el trabajo en equipo y la comunicación efectiva entre el personal.
- Eliminar la competitividad individual entre compañeros de una misma
sección o entre secciones.
 Aumentar la posibilidad de relacionarse con otras personas en el trabajo. Por
ejemplo:
- Evitar los trabajos en condiciones de aislamiento social, bien sea
determinado por la organización (tarea individual, aislamiento físico de los
trabajadores, etc.) o por otras condiciones de trabajo (por ejemplo, ruido
excesivo que impide la comunicación).
- Favorecer el contacto con otras personas en los distintos niveles de
relación (entre subordinados y superiores jerárquicos, entre compañeros,
con el público o clientes, etc.).
 Fomentar el sentimiento de grupo favoreciendo un buen clima de trabajo. Por
ejemplo:
- Plantear el trabajo como forma cooperativa y no competitiva entre
trabajadores (potenciar el trabajo en equipo y el apoyo de superiores y
compañeros en la realización del trabajo, reducir la parte variable de la
retribución basada en criterios individuales, etc.).
- Aportar pautas claras de resolución de conflictos entre los trabajadores
(tanto personales como laborales), evitando el enquistamiento de
problemas que conllevan tensiones en el grupo y afectan a su cohesión.
 Potenciar la calidad de liderazgo de los superiores o jefes inmediatos, para
asegurar el crecimiento personal, la motivación, la salud y el bienestar de los
trabajadores. Por ejemplo:
- Formar a los mandos para adquirir habilidades directivas que permitan
gestionar personas de forma saludable y eficaz (asignar correctamente el
trabajo, planificarlo con coherencia, resolver adecuadamente los
conflictos, comunicarse bien con los trabajadores, etc.).
- Evitar los estilos de mando autoritarios y promover la delegación en los
trabajadores y la responsabilidad individual, ya que esto supone fomentar.
la integración de los trabajadores en la empresa.

CURSOS ONLINE
23/26

INFORME – COLECTIVO
Las partes de un informe colectivo de este módulo son las que se señalan a continuación:

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe colectivo.

 Identificación. Incluye los datos generales del caso (ubicación donde se guarda,
fecha del análisis, empresa y observaciones del evaluador) y el número de
cuestionarios que se han seleccionado para el informe colectivo de esa empresa.
Como siempre, puede incluirse también una imagen real (siempre que se haya
configurado una fuente de vídeo).
 Riesgo de las tareas. Aquí se muestra, por cada apartado de dimensiones
psicosociales, la frecuencia (nº de veces) y el correspondiente % de los
cuestionarios que presentan cada nivel de exposición psicosocial. Para facilitar la

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
24/26

interpretación de los datos, estas cifras se acompañan de un diagrama de barras


horizontales que son de tamaño proporcional a los porcentajes y asocian el color
del nivel correspondiente: más favorable (verde), intermedio (amarillo) y más
desfavorable (rojo).

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe colectivo – Riesgo de las tareas.

 Descripción de las dimensiones psicosociales. Esta sección (opcional) detalla las


dimensiones psicosociales de cada apartado del cuestionario y sus preguntas
asociadas, al igual que en el informe individual.
 Cuestionarios analizados. Por cada cuestionario incluido en el informe colectivo se
indica el nombre de la tarea, la fecha de cumplimentación y las observaciones
anotadas por el trabajador.

Psicosocial [CoPsoQ-istas21] - Informe colectivo – Cuestionarios analizados.

CURSOS ONLINE
25/26

 Recomendaciones. El contenido de las recomendaciones tiene el mismo objetivo


que en un informe individual, es decir, servir de orientación a la hora de establecer
propuestas de mejora en relación con los apartados del cuestionario que
presentan un nivel de exposición intermedio (amarillo) y/o más desfavorable
(rojo). En este caso, se ofrecen recomendaciones siempre que lo requiera al
menos uno de los cuestionarios del colectivo seleccionado para el informe.


Tanto el informe individual como el colectivo incluyen el riesgo y las recomendaciones
asociadas en el mismo documento.

IDEAS CLAVE

 Los factores de riesgo psicosocial son características de la organización del trabajo que
pueden perjudicar la salud a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos que
denominamos estrés.
 Los factores de riesgo psicosocial representan la exposición, la organización del trabajo
el origen de ésta, y el estrés el precursor del efecto sobre la salud.
 Los efectos sobre la salud pueden darse a corto plazo (ansiedad, depresión,
insatisfacción laboral, trastornos psicosomáticos) y a más largo plazo (trastornos
cardiovasculares, inmunitarios, úlceras de estómago, dolor de espalda, etc).
 El módulo Psicosocial [CoPsoQ-istas21] permite evaluar la exposición a factores de
riesgo psicosocial mediante un cuestionario individual, voluntario y confidencial que
responde el propio trabajador.
 El procedimiento se basa en la versión corta del método CoPsoQ-istas21.
 El cuestionario de evaluación contiene 38 preguntas de respuesta cerrada distribuidas
en seis apartados:
1. Exigencias psicológicas
2. Control sobre el trabajo
3. Inseguridad sobre el futuro
4. Apoyo social y calidad de liderazgo
5. Doble presencia
6. Estima
 Pueden obtenerse informes individuales (de una determinada tarea o puesto de
trabajo) y también colectivos (tratando de manera conjunta varios cuestionarios de
una misma empresa).

Ergo/IBV v 14
Evaluación de riesgos ergonómicos
26/26

 El informe individual incluye entre otros datos el nivel de exposición psicosocial en


relación con una población ocupada de referencia, considerándose 3 niveles posibles
(más favorable, intermedio y más desfavorable).
 El informe colectivo incluye entre otros datos la proporción de trabajadores
(frecuencia y correspondiente %) que se encuentra en cada nivel de exposición.
 Tanto el informe individual como el colectivo incluye recomendaciones, cuando el caso
lo requiere, para aquellos apartados con niveles de exposición intermedio y/o más
desfavorable.

BIBLIOGRAFÍA

Comisión Europea. (2002). Guía sobre el estrés relacionado con el trabajo – ¿La sal de la
vida o el beso de la muerte? – Resumen. Luxemburgo: Oficina de Publicaciones Oficiales
de las Comunidades Europeas.
ISTAS [Moncada S., Llorens C., Kristensen T.S.]. (2004). Método istas21 (CoPsoQ) – Manual
para la evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo. Madrid: Instituto Sindical de
Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS).
ISTAS (2010). CoPsoQ-istas21 (versión 1.5). Cuestionario para la auto-evaluación de
riesgos psicosociales en el trabajo. Versión corta del CoPsoQ danés. Instituto Sindical de
Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS), Barcelona.

CURSOS ONLINE

También podría gustarte