001 Reservas PDF
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DE VIAJES
RESERVAS
INTRODUCCIÓN
LOS GDS
Los GDS o Sistemas Globales de Distribución son herramientas que aportan un
gran valor a las empresas turísticas ya sean proveedores de servicios, agentes
intermediarios o clientes finales.
La función básica de un GDS es conectar electrónicamente a proveedores y
agencias de viajes que, a través de un terminal informático y un software de
usuario, el agente de viajes puede consultar la oferta disponible para un
momento determinado, compararla con la de otros proveedores, cotizar
precios, reservar servicios e imprimir la documentación correspondiente al
servicio demandado. Cientos de líneas aéreas, compañías de alquiler de
coches, cadenas hoteleras, compañías aseguradoras, cruceros, compañías de
ferry, ferrocarriles y turoperadores componen la oferta de un GDS.
Podemos decir que los GDS son hoy el sistema nervioso de la industria a
través del cual se producen diariamente millones de transacciones comerciales
en todo el mundo y de una forma estándar.
Los GDS más importantes son: Amadeus (www.amadeus.com), Travelport
(Galileo y Worldspan) (www.travelport.com), y Sabre (http://www.sabre.com/).
EL GDS AMADEUS
Amadeus es el GDS - Global Distribución System - (Sistema Informático de
Distribución de Productos y Servicios para el Turismo), diseñado para las
agencias de viajes, más utilizado en España.
Desde cualquier terminal Amadeus España se accede a un conjunto de
servicios diseñados para facilitar a las agencias de viajes las operaciones de:
Información general sobre productos
Reserva y emisión automática de documentos para el transporte aéreo
Reservas de hoteles
Reservas de coches de alquiler
Reservas de transporte ferroviario (RENFE)
Reservas de transporte marítimo
Reservas de turoperadores
Venta y emisión de pólizas de seguros
La relación de servicios no es cerrada, y a medida que el sector turístico
evoluciona se añaden nuevos servicios
Amadeus es el principal sistema de distribución mundial y proveedor
tecnológico dedicado a satisfacer las necesidades de marketing, ventas y
distribución del sector de viajes y turismo de todo el mundo. Cada año,
Amadeus procesa más de 440 millones de reservas.
Según datos de 2011, su centro de proceso de datos presta servicio a más de
90.000 agencias de viaje y a más de 60.000 oficinas de ventas de líneas
aéreas, y opera en 195 países.
A través del Sistema Amadeus, las agencias de viaje y oficinas de venta de
líneas aéreas pueden efectuar reservas en unas 420 compañías aéreas. El
sistema permite acceder además a 110.000 hoteles, 30 empresas de alquiler
En nuestro caso:
- Cada ordenador tiene un usuario distinto
- El ID de oficina es el mismo para todos los equipos EASI12476
- La contraseña también es la misma para todos los usuarios zubiri02
Podemos trabajar de dos formas distintas pero con idéntico resultado. En modo
gráfico y transaccional.
El sistema TRAINING o de enseñanza de Amadeus es una réplica del Sistema
Central de Amadeus, que nos permite realizar casi todas las transacciones
como si estuviéramos trabajando con el sistema real o producción, excepto el
tratamiento de los PNR’s, es decir, las reservas que realicemos no se
descuentan “realmente” del inventario de los proveedores turísticos sino que el
programa envía la información a otra área, donde se almacenan en el sistema
hasta su posterior borrado.
Los PNR’s del sistema de producción no son accesibles desde el sistema de
formación y viceversa.
Después de una sesión de trabajo nos desconectaremos del sistema clicando
sobre Fin de sesión
Transacción Explicación
HE JI Página de ayuda
JD Información de áreas
ÁREAS DE TRABAJO
Amadeus ofrece 6 áreas distintas de trabajo a las que poder conectarnos. Se
conocen como Agent Assembly Areas y se identifican con letras, desde la A a
la F. Se pueden considerar como 6 conexiones separadas donde podemos
trabajar.
Columna de Cola
modo activa Nombre del primer
Columna del PRD = producción pasajero, cuando
área de TRN = formación hay un PNR activo en
trabajo esa área
Columna de tiempo y
Reloj 24 horas
tiempo trascurrido desde
la última transacción en Dos últimos Estado de
esa área de trabajo (en caracteres cada área de
Idioma
minutos) del sign-in trabajo
JD Información áreas
JM B Cambiar área B
JX B Crear área B
Transacción para
acceder al tema
de ayuda
GG AMAES
Existe un tercer tipo de ayuda puesto a disposición por Savia a principios de
2004 para dar respuesta a aquellos temas que son demandados
frecuentemente por usuarios en España. Es una ayuda muy didáctica y que
pretende reducir las llamadas de los agentes al Help Desk de Savia. Podemos
La información sobre las líneas aéreas autorizadas para cada agencia está
completamente automatizada en Amadeus. Las aerolíneas envían las
autorizaciones de emisión y la cancelación de las mismas a través de BSPlink.
De este modo el GDS, el BSP, la línea aérea y la propia agencia comparten las
autorizaciones prácticamente a tiempo real (en concreto, los datos se
actualizan varias veces al día).Dependiendo de la hora en la que la línea aérea
ha enviado la autorización al BSP, la actualización podría aparecer ese mismo
día o al día siguiente.
El Billing and Settlement Plan (Plan de facturación y liquidación) es el nombre
genérico que recibe el banco que se encarga de la liquidación de los billetes
emitidos por las agencias de viajes. La agencia decide si cobra y liquida a
través de BSP o lo hace en su propia cuenta bancaria encargándose del
posterior proceso de liquidación.
Te sugiero que eches un vistazo al campo LAT de tu agencia; si ves que te
falta alguna línea aérea, contacta con ella para solicitar autorización, así
evitarás sustos de última hora.
En http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_es.htm podemos ver el listado de las
aerolíneas prohibidas en la Unión Europea.
TIMATIC
Es un sistema de información acerca de necesidad de visa, requerimientos
sanitarios (vacunas), aduanas, impuestos (airport tax), pasaporte, moneda,
obtención de visados…
Para acceder a la plantilla de requerimientos de visado y salud, teclear: TIFA
Leyenda
Para pasaportes
normales se requiere
pasaporte y visado
Este tipo de información acerca de visados, vacunas situación política del país
y similares debemos facilitarla al cliente. Algunas empresas lo estipulan, de
obligado cumplimiento en sus normas de calidad junto con la información sobre
cambios y penalizaciones de los billetes.
Para requerimientos sanitarios consultar Ministerio de Sanidad en la dirección
https://www.msssi.gob.es/profesionales/saludPaises.do. Busca, en el desplegable,
el país deseado y consulta los requisitos sanitarios y vacunas exigidas y
recomendadas.
CODIFICAR-DECODIFICAR
R=estación de ferrocarril
B=Estación de H=helipuerto
autobuses
G=estación trasportes terrestres
En esta primera línea de la pantalla cada letra nos indica el significado. Así, la
A indica aeropuerto, B estación de autobuses, C el nombre de la ciudad... La
letra S indica ciudad asociada, y significa que, en el supuesto de que una
ciudad no tenga aeropuerto, nos diría la ciudad más próxima y la distancia a la
que se encuentra el aeropuerto.
Por ejemplo, Toledo sería una ciudad asociada al aeropuerto de Barajas en
Madrid. También podemos pedir esta información mediante la transacción DAN
TOLEDO/S (verás cuantas ciudades hay con este nombre).
56 Km de Madrid
B Autobús
Transacción C Ciudad
H Helipuerto
O Sin aeropuerto
R Ferrocarril
S Ciudad asociada
A: código de aeropuerto Código de país
Si la respuesta es una pantalla con nombres que empiezan con la primera letra
de la ciudad introducida, significará que el nombre está mal escrito (en inglés) y
que nos sugiere una lista de nombres que empiezan por la letra de la ciudad.
Consulta un diccionario. Por ejemplo si tecleas DAN LONDRES, obtendrás
ciudades que empiezan por L, como Londrina. Si quieres Londres de Gran
Bretaña, teclea DAN LONDON:
Ciudad no encontrada. Nombres similares mostrados
DAN LONDRES
A: APT B: BUS C: CITY G: GRD H: HELI O: OFF-PT R: RAIL S: ASSOC TOWN
LOCATION NOT FOUND, SIMILAR NAMES DISPLAYED
LDB C LONDRINA - 0K /BRPR
LDB A LONDRINA - 0K /BRPR
Ten en cuenta que hay ciudades con varios aeropuertos y con nombres iguales
en distintos países y continentes. Para saber cuál de ellas es la ciudad que
estamos buscando habrá que decodificar el código del país al que pertenece.
Para decodificar ciudades y aeropuertos, esto es, si conozco el código y quiero
saber el nombre, teclear DAC, obteniendo como respuesta:
Nota informativa
DACEAS publicitaria
DACMAD RECUERDA
A Aeropuerto
B Autobús
C Ciudad
H Helipuerto
O Sin aeropuerto
R Ferrocarril
Dos aeropuertos en Madrid
S Ciudad asociada
PAÍSES
El código de los países se compone de dos letras. La transacción es la misma,
tanto si sabemos el nombre del país como si conocemos el código. Para
conocer el código de España (recuerda poner el nombre del país en inglés),
teclear: DC SPAIN
En Australia, Canadá, Argentina, Brasil y Estados Unidos aparecen códigos de
4 letras. Las dos primeras letras corresponden al país y las otras dos al estado
o departamento. Para decodificar hay que utilizar DNS + código.
España/Europa
Islas Baleares
Islas Canarias
Isla de Ibiza
Código de moneda Isla de Mallorca
Isla de Menorca
Código de nacionalidad
JP JAPAN/ASIA TC3
COMPAÑIAS AÉREAS
Las compañías aéreas tienen un código de dos letras CÓDIGOS USUALES
(código IATA, es el que utiliza Amadeus), otro de tres IB Iberia
letras (código OACI) y otro de tres números. Sabiendo
UX Air Europa
el nombre de la aerolínea, la transacción que nos
proporciona la información sobre los códigos es DNA. LH Lufthansa
Por ejemplo: BA British Airways
AF Air France
DNA AIR EUROPA
UX/AEA 996 AIR EUROPA TP Air Portugal
*TRN* Todos los billetes AZ Alitalia
de AIR EUROPA
empiezan por 996 AA American Airlines
DNA IB
IB/IBE 075 IBERIA NW Northwest Airlines
*TRN*
Código OACI: DL Delta Air Lines
Organización de Aviación
Civil Internacional QF Quantas Airways
Los billetes emitidos empiezan por las 3 cifras del código de cada compañía,
seguidos de un guión y 10 dígitos: 075-1234567890
TIPOS DE AVIÓN
Los modelos de avión tienen un código de tres letras. Para ver la lista de
modelos, teclear DNE seguido del nombre genérico del avión.
DNE AIRBUS
Código de avión
Tipo de propulsión
W =fuselaje ancho
N =fuselaje
estrecho
Número mínimo y
máximo de
asientos
Tipo de avión
Nos informa que se trata del modelo A300 y nombre Airbus, de fuselaje ancho,
avión a reacción y que según la configuración pude tener entre 181 y 317
asientos o plazas.
Si tenemos un segmento de tren (Pamplona-Madrid-Habana) y otro en avión en
un PNR, el trayecto de tren aparecerá con el código TR y el tipo de avión será
un TRN. DAC EEP
PNA*C PAMPLONA /ES:SPAIN
RAIL-BUS STATION :
AN23MARPNAHAV/AUX EEP R RAILWAY STATION /ES - 0K
DAN LON* Código de una ciudad indicando parte del nombre (se utiliza el * como comodín)
OTRAS TRANSACCIONES
FECHAS, DÍAS Y HORAS
Entrada Comentario
HE DD Página de Ayuda
EQUIVALENCIAS
Entrada Comentario
HE DK Página de Ayuda
NOTAS
El uso del * suele funcionar con las tres primeras letras del nombre. Si solo
sabes la primera o las 2 primeras combínalo con la opción país.
Por ejemplo, para buscar el código de RIAD (RIYADH). Solo sé que empieza
por R
DC SAUDI ARABIA obtengo SA como código de país
DAN R/SA
Si deseo conocer el código de FRANFURT, y solo sé que empieza por FRA
DAN FRA* y lo vería en la lista
Esto no funcionaría con PEKIN (BEIJING). Todo lo que pongamos que empiece
por P, no encontrará BEIJING. Parecido sucede con ciudades del estilo
CIUDAD DEL CABO -CPT -(CAPE TOWN).
En este caso, o en cualquier otro, podemos utilizar las herramientas de idioma
de Google (un diccionario electrónico, de papel…):
En inglés no existen acentos, pero hay nombres que se escriben igual que en
castellano, como LOS ANGELES o SAN FRANCISCO. Cuidado con LA
HABANA, en inglés HAVANA.
Como último recurso se sugiere la siguiente alternativa. Entra en la siguiente
página web: https://www.amadeus.net/home/ o en cualquier agencia on-line
Poner las primeras letras del destino en castellano (Ula - para Ulan Bator) y
veremos un listado de nombres en castellano, inglés y los códigos IATA, así
como la ruta en una mapa. Puedes probar con cualquier buscador de vuelos de
agencias on-line o tradicionales que ofrezcan servicios similares.
AYUDA: Si solicitas ayuda en HE DB, tienes acceso a transacciones y
explicaciones más precisas. Se adjunta el siguiente resumen:
LISTAR CODIGOS ASOCIADOS A UN CIUDAD DB NYC
OPCIONES DE UBICACIONES
MAY Mayo
NOV Noviembre
Transacción
Fechas vigencia
* Vuelo compartido vuelos
Códigos de aerolíneas y número de vuelo
Ciudad de salida
Por defecto,
información para una
Ciudad de llegada semana
Duración
vuelo
1 Lunes
2 Martes
6 Sábado
Número terminal
7 Domingo llegada
D Diario
X Excepto
Asterisco (*) Un acuerdo de Wet Lease solamente muestra una línea aérea en las
pantallas de disponibilidad de Amadeus, pero el vuelo en realidad está
Wet Lease operado por otra línea aérea. Un asterisco (*) junto al número de línea en
la pantalla de disponibilidad indica que se trata de un vuelo de código
compartido de Wet Lease. Solamente reserva asientos la línea aérea
comercializadora (utilizando para ello su propio código de línea aérea y
número de vuelo) para que no haya vuelos duplicados. El avión y la
tripulación se alquilan a la línea aérea que opera el vuelo.
Dos puntos (:) Tanto la línea aérea que opera el vuelo como la línea aérea
comercializadora reservan asientos en el mismo avión, cada una de ellas
Espacio con su código de línea aérea y número de vuelos propios. Cada una tiene
cedido/bloqueado una parte del inventario de asientos. El indicador de un bloque cedido es
un signo de dos puntos (:)
MO Lunes
Ejemplo Comentario
TU Martes
TD 19SEP MAD LIS 0700 Programación por salidas. Presenta
vuelos que salen una hora antes de WE Miércoles
la especificada
TH Jueves
TN 02OCT BIO FRA 1400/MO Programación a partir de las 14
horas para día específico MO. FR Viernes
ENTRADAS DE DESPLAZAMIENTO
Entrada Comentario
TCR15APR0800 Para cambiar información vuelo vuelta para fecha y hora VLC Valencia
especificada
ALC Alicante
MJV Murcia
AN - DISPONIBILIDAD (HE AN)
PMI Palma de M.
SVQ Sevilla
Hora salida
AN Neutra GRX Granada
Opción
AA Arrival Fecha: 1 o 2 dígitos compañía ODB Córdoba
para el día y las tres aérea
AD Departures
primeras letras del LEI Almería
AE Elapsed time mes en Inglés
XRY Jerez
SCQ Santiago de C.
Las clases de tarifas se indican mediante letras y cada clase
VGO Vigo
tiene un precio y unas condiciones de venta. En general, las de
la izquierda son las más caras y disminuyen conforme vamos LCG La Coruña
hacia la derecha y abajo. La letra F suelen indicar tarifas
primera clase sin restricciones; la C y J clase media (business LPA Las Palmas
Número de días
Transacción Día de la
entre la fecha
semana
actual y fecha de
Códigos aerolíneas y salida
número de vuelo
Ciudades de
salida y llegada Horas locales de Indicador de tipo
salida y llegada de acceso
Elapsed time =
Duración vuelo
Las letras indican distintos
tipos de tarifas, distintas
condiciones, restricciones,
precios...
Indicador de
día siguiente
AN 12APR EASBCN/B3 Disp. para clases de tarifa que tengan 3 plazas LYS Lyon
AN22NOVBIOLPA/CY, M Disp. por clase (máximo 3, separadas por comas) GVA Ginebra
MXP Milán
OPCIONES
NAP Nápoles
/B 9 plazas, es Grupo
ATH Atenas
No valido SN, SA; SD;
SE LIS Lisboa
SVO Moscú
HAV La Habana
Son similares a las del Comando TN, simplemente
cambiar la T por la A. Estas serían algunas, SDQ Santo Domingo
particulares del comando disponibilidad:
JFK J.F. Kennedy
(Nueva York)
Entrada Comentario
EWR Newark (NY)
AC/AYY Ver todas las compañías aéreas
DCA Reagan.
(Washington)
AC/CT Cambiar a la clase especificada
IAD Dulles Int. (W)
ACR5 Cambiar a disponibilidad vuelo de vuelta
5 días más tarde SFO San Francisco
SIN Singapur
AN 05NOV BIO FRA 06NOV
HKJ Hong Kong
PEK Pekín
Indicador de
entrada DUAL
NRT Tokio
MEL Melbourne
SYD Sydney
Para mover la
primera
pantalla,
MDF
Para mover la
segunda
pantalla,
MDS
Entrada Comentario
DEST columna de destino. Contiene el código de la ciudad, el código del país o uno de los
siguientes códigos de área:
EU Europa
SC Países Schengen: AT, BE, CZ, DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IS, IT, LV, LT,
LU, MT, NL, NO, PL, PT, SK, SI, ES, SE, CH
WR Estados de la Enmienda Wright: AL, AR, KS, LA, NM, OK, TX
D/D tipo de transbordo - nacional/nacional
D/I tipo de transbordo - nacional/internacional
I/D tipo de transbordo - internacional/nacional
I/I tipo de transbordo - internacional/internacional
Hay que tener en cuenta los siguientes puntos importantes acerca de la
pantalla TMC:
Tres guiones (---) en una columna de tipo de transferencia indican que
no se puede aplicar un tiempo mínimo de conexión en este tipo de
transbordo.
'INV' en una columna de transbordo indica que el tipo de transbordo no
es válido. 'INV' aparece en los vuelos de puente aéreo, por ejemplo. El
sistema muestra un mensaje de advertencia cuando se reservan vuelos
con un tipo de conexión incorrecto y se intenta finalizar la transacción.
Sin embargo, tras verificar la conexión, podemos finalizar la transacción
volviendo a introducir ET. También, si hay más de siete horas de
diferencia entre la llegada y la salida de los vuelos, no aparece el
mensaje de advertencia.
Los tiempos de conexión aparecen con el siguiente formato: 100 para
una hora, 120 para una hora y 20 minutos, 200 para dos horas y así
sucesivamente.
Vemos algunas transacciones
Entrada Comentario
HE DM Página de Ayuda
INDICADORES DE ACCESO
Las compañías aéreas tienen distintos niveles de acceso en Amadeus. Por
acceso entendemos el grado de conectividad que la aerolínea tiene con el GDS
Amadeus. Para adaptarse a las peculiaridades de las distintas aerolíneas (en
octubre de 2011 había 715 aerolíneas conectadas de las que 428 son
reservables), el sistema ofrece hasta 5 posibilidades de acceso.
Estos, se muestran en las pantallas de disponibilidad, mediante un indicador de
acceso, a la izquierda del indicador del modelo de avión. En la tabla siguiente
se muestran, de forma resumida, los distintos tipos.
Indicador y Comentario
Nombre acceso
Amadeus Sell
Indicador . Este acceso asegura la venta de cada asiento. Al solicitar la reserva
de plazas, Amadeus comprueba el vuelo en el propio sistema de
inventario de la aerolínea. Según el estatus la plaza será
confirmada, rechazada, puesta en lista de espera…
Para pedir disponibilidad, usar 1 XX AD o AN-SN
Acceso Standard El acceso estándar ofrece información que se actualiza una vez a la
semana por la propia compañía aérea, en el sistema Amadeus. Es
(Blank) el menos fiable de todos y la confirmación se obtiene a través de
mensajes de teletipo.
SN 20OCT MAD LIS * BCN CDG Ida y vuelta con 2 pares de ciudades
…tecleamos: DO SQ 317
* 1A PLANNED FLIGHT INFO * SQ 317 0 WE 28SEP
APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL
LHR 1130 WE RFPCZJDYSBE/M 388 12:50
MHWQNVKTLG/M
SIN 0720 TH 12:50
Vemos que hace una parada en Bangkog (BKK) de 2:20 horas y que de
Londres a Bangkog tarda 11:25 horas y de Bangkog a Sidney 9:05 horas,
siendo la duración total de 22:50 horas Tiempo
Parada
total de
vuelo
Tiempo efectivo
de vuelo
Esta forma de disponibilidad nos permite ver vuelos de las aerolíneas del grupo
y nos puede facilitar el tener tarifas comunes acordadas para todo el grupo,
tarifas especiales de todo el grupo...
Estos son algunos ejemplos
AN*O 12JUN MADMIA para grupo One World
AN*A 12JUN MADRIO Para grupo Star Alliance
AN*S 12JUN MADPHL Para grupo Skyteam
La disponibilidad por alianzas, en vuelos europeos, pero sobretodo en
intercontinentales, facilita la tarificación automática en un único billete.
Fíjate, en el vuelo de vuelta que sale de Buenos Aires a las 22:10 del día 13 de
diciembre y llega a Madrid a las 13:50 del 14 de diciembre. Si el cliente tuviera
que estar en San Sebastián el día 13, adelantar un día la vuelta. Recuerda, en
primer lugar, reservar los segmentos de vuelo intercontinentales.
RP/EASI12476/EASI12476 AB/SU 19OCT06/1203Z 2JQK6N
1.BUSTAMANTE/CARLOS
2 IB 457 L 22NOV 3 EASMAD HK1 0945 1040 *1A/E*
3 AR1137 J 22NOV 3 MADEZE HK1 1 1530 2355 *1A/E*
4 AR1132 J 13DEC 3 EZEMAD HK1 2210 1350+1 *1A/E*
5 IB452 C 14DEC 3 MADEAS HK1 4S 1545 1640 *1A/E*
6 AP EAS TBA - IES ZUBIRI MANTEO - A
7 TK OK19OCT/EASI12476 Llegada el día 14 de
*TRN* Llegada el día 14 de diciembre a diciembre a Madrid
las 16:40 horas a San Sebastián
Supongamos que un jubilado (le da igual que día vuele) me pide un ida y vuelta
a Madrid en la clase más barata
FQDEASMAD/D26FEB/AIB/R,UP; para ver precios.
La clase Q está cerrada (bajo petición). ¿Qué día hay 1 plaza en clase Q?
Indicador búsqueda Opción número
por semanas de plazas
No hay plazas
para la semana
indicada
Hay 2 plazas el 28mar a las 14:45. Si le vale, hacer reserva con: SS1Q1
SS1Y2
PNR
CAMPOS OBLIGATORIOS
Una reserva debe contener como mínimo, uno de cada de los siguientes
elementos obligatorios:
La respuesta del sistema será diferente en función de los tramos de los vuelos:
1 plaza ida Bilbao Madrid Código de confirmación
RP/EASI12476/
1 IB 449 Y 28OCT 2 BIOMAD HK1 1805 1905 752 E 0
SEE RTSVC
*TRN* Una plaza
Indicador de billete
2 plazas ida y vuelta Bilbao Madrid electrónico
RP/EASI12476/
1 IB 443 U 29OCT 3 BIOMAD HK2 0725 0825 320 E 0
SEE RTSVC
2 IB 440 U 29OCT 3 MADBIO HK2 2 1950 2045 M88 E 0
SEE RTSVC
*TRN*
Dos plazas Vuelo non-stop
Nombre de pasajero child, con SSR para todas las compañías (se
inserta automáticamente).
RP/EASI12476/
1.BUSTAMANTE/CARLOS MR(INF/UNAI/14JUN07)
2 IB453 C 24OCT 3 EASMAD HK1 1720 1815 319 E 0 S
3 SSR INFT IB NN1 BUSTAMANTE/UNAI 14JUN07/S2
El SSR se crea al
Pareja con infant asociado al hombre. introducir el segmento
de vuelo
RP/EASI12476/
1.BUSTAMANTE/CARLOS MR(INF/UNAI/14JUN07)
2.BUSTAMANTE/ANA MS(CHD/14JUL07) 3.LASA/CARMEN
4 IB8325 C 24OCT 3 EASMAD HK3 1930 2030 CR9 E 0 R
5 SSR INFT IB NN1 BUSTAMANTE/UNAI 14JUN07/S4/P1
6 SSR CHLD IB HK1 14JUL07/P2
La mayoría de líneas aéreas no aceptan ni actualización ni modificación del
nombre del pasajero. Algunas admiten cambio en el nombre (no del apellido) y
otras solo algunos caracteres del nombre.
Si modificamos un nombre, se deberá contactar con la compañía aérea para
asegurarnos que admite la actualización o cambio del nombre (penalización).
En caso contrario, el resultado de la modificación del nombre puede ser la
cancelación de la reserva. Para más información ver HEUN. Para modificar o
actualizar el nombre, haremos:
Entrada Comentario
Entrada Comentario
B Trabajo
AP Inserta los datos de contacto de la agencia
H Domicilio
AP EAS 943 123456 B Teléfono del trabajo A Agencia
E E-mail
La dirección es visible para todas las oficinas que tengan F Fax
APE- abc@zubirimanteo.com
acceso al PNR
La dirección electrónica es visible por la oficina responsable de
la reserva y, además, por la oficina MAD1A0980. Para autorizar
APE-MAD1A0981/abc@gmail.com
la visualización a más de una oficina, se debe introducir el RP
de cada una de ellas separado por una coma (,).
La información del elemento APE no podrá ser visualizada por
APE-/ abc@zubirimanteo.com
ninguna oficina excepto por la responsable de la reserva.
Dirección de e-mail
RP/EASI12476/
1 APE CARLOS@ZUBIRIMANTEO.COM
*TRN*
XE 8 Cancelar elemento 8
ER Finaliza (graba) y mantiene abierta la reserva (se podría insertar más líneas)
Entrada Comentario
IG
IGNORA - 2XPANX
Entrada Comentario
Entrada Comentario
Entrada Comentario
OTROS CAMPOS
Utilizamos otros campos, no obligatorios u opcionales para enviar información
de otros servicios, petición de servicios especiales, petición de asientos,
informaciones internas confidenciales y no confidenciales… Los 3 primeros son
para agencias y el resto para compañías aéreas.
RM Para información interna
RC Para información interna confidencial Agencias
Entrada Comentario
OS IB TKNº ISSUED 075-0123456789 Informar a Iberia del número del ticket emitido
Se suelen usar códigos de 4 letras, que son estándar para la industria turística.
Por ejemplo:
CTCA Dirección de contacto
CTCH Teléfono particular (home)
CTCT Teléfono de la agencia
SRVGML Petición comida vegetariana para todos los pasajeros del PNR en
todos los vuelos.
SRMAAS-ANCIANA/S3/P2 Petición ayuda (Meet and Assist) con texto libre y asignación de
segmento de vuelo y pasajero.
SR BIKE IB/P1 Petición a Iberia para trasportar una bicicleta del pasajero 1.
SRPETC-DOG 4KG/S4/P2 Petición para llevar un perro en cabina de 4 kilos con asignación
de segmento y pasajero.
Indicador de sexo
M= Male (Hombre)
Código país
Transacción Código F= Female
aerolínea MI= Bebe niño
Fecha nacimiento FI= Bebe niña
SR PSPT XX HK1-123456-ES-09APR54-PEDRERA/SUSANA-F/Px
Código SSR HK= código acción Apellido/nombre
1= número servicios solicitados
Para obtener el mapa del avión, desde un PNR, teclear SMx (seat map,
número de segmento).
Si no tenemos un PNR, podemos ver el mapa de asientos desde una pantalla
AN y/o SN. Por ejemplo, en la siguiente transacción: AN12DECEASMAD/ AIB y
posteriormente SM/2/Y Mapa avión, línea 2, clase de tarifa Y.
Para pedir el asiento 8L, del vuelo Madrid-Buenos Aires, haríamos desde la
pantalla del mapa del avión:
ST/08L (Seat /08 fila L)
Obteniendo como respuesta: SSR RQST AR NN1 MADEZE/08L, P1/S2
Para especificar un área preferida del avión, agregar uno o varios de los
códigos de área siguientes:
W VENTANA Para indicar un tipo de pasajero específico
A PASILLO
B MAMPARA I BEBÉ
C CUNA U MENOR NO ACOMPAÑADO
R ORIENTADO HACIA ATRÁS H DISCAPACITADO
P* CUBIERTA SUPERIOR M APTO MEDICAMENTE PARA VIAJAR
F* PARTE DELANTERA DEL AVIÓN
T* PARTE TRASERA DEL AVIÓN
Veamos algunos ejemplos:
Entrada Comentario
ST 15B/S3/P1 Asiento especifico asignado a segmento y pasajero
ST/10AB/11ABC/S Varios asientos en diferentes filas en una sola orden (sino admite,
6 efectuar una transacción por cada fila)
ANEXO I: CÓDIGOS
B DESAYUNO
K DESAYUNO CONTINENTAL
L ALMUERZO
D CENA
S APERITIVO O TENTEMPIE
O COMIDA FRIA
H COMIDA CALIENTE
M COMIDA (NO ESPECIFICA)
R REFRESCO
C BEBIDAS ALCOHOLICAS GRATUITAS
F COMIDA PARA COMPRAR
P BEBIDAS ALCOHOLICAS PARA COMPRAR
Y VENTA DUTY FREE DISPONIBLE
CÓDIGOS SR HE SR.337
El texto libre es obligatorio para los códigos marcados con un asterisco (*)
/ ADTK avisar si el billete ha sido emitido (el pnr se colocara en la cola 1, categoría 6 de
la oficina responsable)
* AVIH animal en bodega; especifique número, tipo y pedigrí, así como peso y
dimensiones de la jaula. Nota: solo se puede introducir un código AVIH por
pasajero y servicio
AVML comida vegetariana asiática
BBML comida para bebe
BIKE bicicleta en bodega; especifique número
BLML dieta blanda
BLND pasajero invidente; especifique si va acompañado de perro guía
BSCT cuna para bebe
* BULK equipaje voluminoso; especifique número, peso y dimensiones
Seleccionar pasajero
Seleccionar vuelos
Seleccionar tipo de
servicio:
Asientos
Equipaje
Comidas
Etc…
Servicios ofrecidos bajo petición
Y en la página de comandos…
• 24 horas antes de la fecha límite de emisión (el viernes anterior, si el día límite
cae en domingo o lunes) el sistema envía automáticamente el PNR a la cola y
categoría Q1C7 dela oficina que se muestra en la reserva. Si el billete se ha
emitido antes de esta fecha límite, el envío a colas no se produce.
• Si expira el plazo de emisión y el billete no se ha emitido, se cancelan
automáticamente los segmentos marcados con el tiempo límite y se envía el
PNR a la cola y categoría Q1C8de la oficina asociada.
Ejemplo:
OPW-01APR/1C7/6X REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 01APR/S2
OPC-02APR/1C8/6X CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2
• La primera compañía en avisar sobre la fecha límite de emisión fue Air
France, pero poco a poco otras compañías han seguido el mismo
procedimiento (Vueling, Air Europa…)
Air Europa (UX), al cerrar la reserva nos informa:
WARNING: TICKET TIME LIMIT WILL BE GIVEN LATER FOR UX
OPW-15AUG:1300/1C7/UX TICKET TIME LIMIT WILL BE GIVEN LATER/S2
PNR’s… ESPECIALES
L: Lista de espera
Transacción
SO IB C FECHA VLC MAD
Código Código ciudad
aerolínea origen-destino
PUENTE AÉREO
Es un típico caso de billetes con todos los segmentos abiertos. Funciona entre
Madrid y Barcelona y los pasajeros no llevan plazas reservadas para un vuelo a
una determinada hora. Hay varias frecuencias por hora (entre 15 y 60 m) y
simplemente, el pasajero se sube al avión y ocupa un asiento. Si no hubiera
sitio, espera al siguiente vuelo (similar a los autobuses urbanos).
Si nuestro pasajero posee tarjeta de pasajero frecuente crearemos el campo
del nombre con la entrada: FFAXX-Número de tarjeta de pasajero frecuente De
esta manera se creará el campo de nombre y el SSR que más tarde al cerrar la
reserva desaparecerá por no tener asociado ningún vuelo.
Autoinsertables
3- También hay que tener en cuenta los vuelos en los que podemos pedir el
servicio ya que si son vuelos compartidos podemos tener problemas o
escalas largas o pernoctaciones. Tener en cuenta la compañía operadora,
para pedir el SR. Haremos la reserva de forma habitual, generalmente 48
horas antes de la salida del vuelo, e introducimos la petición para el
menor, especificando la edad, mediante SR UMNR-UM08. Al cargar la
tarifa en la reserva utilizamos FXP/RU08 para que nos cotice el
suplemento del UM. Puede suceder que haya que incluir este suplemento
en el Fare Calculation (se hace de forma manual; si está en NUC´s
cambiar con FQC)
En este tipo de reserva, deberemos crear varios elementos OS, según la
aerolínea con la que hagamos la reserva.
Elementos OSI para menores no acompañados (HEOS - MS169)
Según la línea aérea, puede ser que se deba introducir información relativa a
los menores no acompañados en elementos OSI. Para ver los detalles exactos
sobre los datos que debe introducir y el formato que se debe utilizar, hay que
ponerse en contacto con la línea aérea. A continuación se muestran algunos
ejemplos:
- OSI para adulto que viene a buscar a un menor no acompañado a la
llegada:
OS DL ARR CTCH JOE SMITH SFO 415 555 1234
- OSI para adulto que deja a un menor no acompañado a la salida:
OS BA DEP CTC HKG 205 4482224 /MR BLAKE /TEACHER
- OSI para la fecha de nacimiento de un menor no acompañado:
OS LH DOB 15MAR91
Algunos de los códigos más utilizados son:
ARR: llegada
DEP: salida
CTC: contacto
CTCH: contacto, teléfono particular
CTCA: contacto, domicilio
DOB: fecha de nacimiento
Para Iberia: dos elementos OSI con la información del nombre, dirección y
número de teléfono de los padres o tutores del menor (se suelen separar con /),
uno para el punto de salida y otro para el de llegada.
OS IB CTC MAD/CARLOS BUSTAMANTE/TIO/GRAN VIA 53 /667 123456
OS IB CTC LON/JUAN GOMEZ/OXFORD STREET 22/567 654321
FFD IB-12345678 Información del nombre del pasajero sin crear elementos PNR
FFA IB- Para las compañías seleccionadas con acuerdos entre líneas aéreas
12345678,AA,BA (Interline Agreement)
FFR IB-12345678 Crear un SSR con cargo a los puntos del programa de pasajero frecuente
Ver los acuerdos entre líneas aéreas (que tienen bases de datos en
VFFD
Amadeus)
VFFD IB Ver los acuerdos entre líneas aéreas para una línea aérea determinada
Meter TKOK y grabar con ER. Obtenemos localizador con dos plazas y dos
pasajeros
Indicador de
PNR copiado
--- AXR ---
RP/EASI12476/EASI12476 AB/SU 28MAY04/1054Z Z6PJ7W
1.BUSTAKA/OSCAR 2.GARCIA/PABLO
3 JK 577 H 05OCT 2 BIOMAD HK2 1910 2010 *1A/E*
4 AR1133 V 05OCT 2 MADEZE HK2 1 2220 0545+1 *1A/E*
5 AR1132 V 20OCT 3 EZEMAD HK2 2110 1350+1 *1A/E*
6 JK 576 H 21OCT 4 MADBIO HK2 2 1730 1825 *1A/E*
7 AP EAS EROSKI GURUTZE 943322811
8 TK OK28MAY/EASI12476
9 RM TARIFA SOLO SE GARANTIZA EN EL DIA
10 RX TARIFA 876.13 TAX INCLUIDAS TIEMPO LIMITE DE EMISION 27 M
AY
* RR 28MAY/ABSU/EASI12476-ZLR8KE
(RRN copia sin nombres; RRN/P1 copia el nombre)
ER
--- AXR ---
RP/EASI12476/EASI12476 AB/SU 28SEP04/0758Z ZTQSOZ
1.BUSTAMANTE/CARLOS 2.BUSTINGORRI/LEIRE
3 IB 457 Y 22NOV 1 EASMAD HK2 1005 1100 *1A/E*
4 AP EAS TBA - IES ZUBIRI MANTEO - A
5 AP 943123456/P1
6 TK OK28SEP/EASI12476
* SP 28SEP/ABSU/EASI12476-ZTQYMV
*TRN*
RT/Landazuri recuperar PNR de Fernando
--- AXR ---
RP/EASI12476/EASI12476 AB/SU 28SEP04/0758Z ZTQYMV
1.LANDAZURI/FERNANDO
2 IB 457 Y 22NOV 1 EASMAD HK1 1005 1100 *1A/E*
3 AP EAS TBA - IES ZUBIRI MANTEO - A
4 TK OK28SEP/EASI12476
* SP 28SEP/ABSU/EASI12476-ZTQSOZ
*TRN*