DD132 Examen - Iso 9001 Gestion de Calidad y Auditoria

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Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Enunciado de la pregunta
Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más
avanzada tiene el certificado de calidad ISO 9001\:
Seleccione una:
a. Es correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen
automáticamente el certificado de calidad ISO 9001.
b. Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene que
tener el certificado de calidad ISO 19011\:2002.
c. Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la
máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no.
CORRECTA.
d. Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya realizado los
ensayos de duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética, de
acuerdo a las directivas europeas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa

fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la
máquina no.
Pregunta 2
Correcta
Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad\:
Seleccione una:
a. Los registros son documentos y se pueden controlar de acuerdo al apartado 4.2.3.
"Control de los documentos".
b. Debe establecerse un procedimiento documentado que asegure que los registros
permanecen legibles, fácilmente identificables y recuperables.
c. Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de forma
ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de los
registros".
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.
Pregunta 3
Correcta
Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a\:
Seleccione una:
a. Un procedimiento impreso en papel.
b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.
c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.
CORRECTA.
d. Ninguno de los anteriores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado,

implementado y mantenido.
Pregunta 4
Incorrecta
Un sistema de gestión de calidad sirve para\:
Seleccione una:
a. Hacer siempre buenos productos.
b. Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma ordenada,
planificada y controlada.
c. Dar confianza al cliente de que nuestro producto y/o servicio es el mejor.

INCORRECTA.
d. Ser eficiente desde el punto de vista energético.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma
ordenada, planificada y controlada.
Pregunta 5
Correcta
El manual de la calidad debe incluir\:
Seleccione una:
a. El alcance del sistema de gestión de la calidad, las exclusiones, una referencia a
todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los
procesos del sistema de gestión de la calidad.

CORRECTA.
b. El organigrama, el catálogo de productos de la empresa, la declaración de calidad
firmada por la alta dirección de la organización, y una referencia a todos los
procedimientos documentados.
c. Una descripción de la empresa, todos los procedimientos documentados, y una
descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.
d. Contener todos los procedimientos e instrucciones de trabajo documentadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El alcance del sistema de gestión de la calidad, las exclusiones,
una referencia a todos los procedimientos documentados, y una descripción de la
interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.
Pregunta 6
Correcta
Un documento no exigido por la norma ISO 9001 es el referido a\:
Seleccione una:
a. La política de calidad.
b. El manual de procedimientos.
c. Las especificaciones.
CORRECTA.
d. Los registros.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las especificaciones.
Pregunta 7
Correcta
La elaboración de la documentación del SGC\:
Seleccione una:
a. Se llevará a cabo por parte de la dirección.
b. Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal afectado
correspondiente.
CORRECTA.
c. Se llevará a cabo por parte del Jefe de Calidad exclusivamente.
d. En todo caso, debe subcontratarse externamente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal

afectado correspondiente.
Pregunta 8
Correcta
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para\:

Seleccione una:
a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad.
b. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
c. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos.
d. Todas las anteriores son correctas.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 9
Correcta
En referencia a los procesos\:

Seleccione una:
a. Son incompatibles con la mejora continua del SGC.
b. Deben estar basados en indicadores.

CORRECTA.
c. Un mismo proceso puede tener varias actividades principales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Deben estar basados en indicadores.
Pregunta 10
Correcta
La organización debe gestionar los procesos de forma que\:

Seleccione una:
a. Se identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y
su aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e interacción de los
mismos.
b. No hace falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de procedimientos
que cumpliese con lo indicado en la norma ISO 9001 del año 2000.
c. Se determinen los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que la
operación y control de los procesos son eficaces, realizando un seguimiento, una
medición, y un análisis de los procesos.
d. La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo indicado en los
apartados a) y c).
CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo

indicado en los apartados a) y c).
Pregunta 11
Incorrecta
El documento sobre los procesos de trabajo es un tipo de información que pertenece a\:
Seleccione una:
a. Metadatos descriptivos.
INCORRECTA.
b. Metadatos de preservación.
c. Metadatos técnicos.
d. Ninguna de las anteriores es cierta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es cierta.
Pregunta 12
Incorrecta
La norma ISO 9001\:2008 supone un cambio de paradigma en el sentido que\:

Seleccione una:
a. Promueve una mayor participación del trabajador en la toma de decisiones
empresariales.
b. Tiene como novedad, respecto a otras versiones de la propia norma, la
incorporación de la mejora continua.

INCORRECTA.
c. Se distancia de los proveedores para centrarse más en el cliente.
d. Se aplica a organizaciones que funcionan por jerarquías u organigramas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Promueve una mayor participación del trabajador en la toma de
decisiones empresariales.
Pregunta 13
Correcta
La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para los
siguientes requisitos\:
Seleccione una:
a. Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y auditorías
externas.
b. Control de la documentación, control de los registros, control del manual de la
calidad, auditorías, acción correctiva y acción preventiva.
c. Control de documentación, control de los registros, auditorías internas, control de
los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.

CORRECTA.
d. Planificación, enfoque al cliente, recursos humanos, compras y diseño y desarrollo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Control de documentación, control de los registros, auditorías

internas, control de los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.
Pregunta 14
Incorrecta
La norma ISO 9001\:2008...
Seleccione una:
a. Tal y como sucede con sus versiones predecesoras, no hace mención alguna a
temas ambientales.
b. Es, en realidad, una guía a seguir por las organizaciones.

INCORRECTA.
c. Será sustituida en un futuro por la norma ISO 9004.
d. Todas las respuestas anteriores son falsas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son falsas.
Pregunta 15
Correcta
El enfoque al cliente de la ISO 9001\:2008 se basa en\:

Seleccione una:
a. Conocer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, es decir, no tan
sólo de los clientes, sino también de los proveedores, gobierno y sociedad en general.
b. Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los clientes.

CORRECTA.
c. Unas campañas de marketing orientadas al cliente.
d. Darle siempre la razón en lo que se hace.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los

clientes.
Pregunta 16
Correcta
La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la

calidad mediante el uso de\:
Seleccione una:
a. Las política de la calidad y los objetivos de la calidad.
b. Los resultados de las auditorías y el análisis de datos.
c. La revisión por la dirección y las acciones correctivas y preventivas.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son correctas.
Pregunta 17
Correcta
La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO

9001, se basa en\:
Seleccione una:
a. La trilogía de Juran.
b. La rueda PDCA de Deming.

CORRECTA.
c. Una autoevaluación interna por parte de los directivos de la organización, de
acuerdo a los modelos de excelencia empresarial.
d. El modelo de 0 defectos, calidad total.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La rueda PDCA de Deming.

Pregunta 18
Correcta
La adopción de buenas prácticas en la documentación, permite, entre otros\:
Seleccione una:
a. Facilitar la comunicación.
b. Reducir eventualmente algunas auditorías.
c. Aumentar la eficacia en la organización de documentos.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 19
Correcta
La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001\:
Seleccione una:
a. No debe incluirse en el manual de la calidad.
b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la
organización para el sistema de gestión de la calidad.
c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad, no hace falta que la política esté documentada.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

CORRECTA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 20
Incorrecta
La calidad del software se define como\:
Seleccione una:
a. La calidad del producto únicamente.
b. La calidad del proceso únicamente.
c. El grado en que un usuario percibe que el producto de software satisface sus
expectativas.
INCORRECTA.
d. El grado en que el producto de software satisface las necesidades desde el punto
de vista del cliente y los requerimientos especificados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El grado en que el producto de software satisface las

necesidades desde el punto de vista del cliente y los requerimientos especificados.
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Comenzado el

La respuesta correcta es: Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa

Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad\:

d. Ninguna de las anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a\:

La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado,

Un sistema de gestión de calidad sirve para\:

c. Dar confianza al cliente de que nuestro producto y/o servicio es el mejor.

El manual de la calidad debe incluir\:

procesos del sistema de gestión de la calidad.

Un documento no exigido por la norma ISO 9001 es el referido a\:

La respuesta correcta es: Las especificaciones.

La elaboración de la documentación del SGC\:

La respuesta correcta es: Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para\:

d. Todas las anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

En referencia a los procesos\:

b. Deben estar basados en indicadores.

La respuesta correcta es: Deben estar basados en indicadores.

La organización debe gestionar los procesos de forma que\:

La respuesta correcta es: La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es cierta.

La norma ISO 9001\:2008 supone un cambio de paradigma en el sentido que\:

incorporación de la mejora continua.

los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.

La respuesta correcta es: Control de documentación, control de los registros, auditorías

La norma ISO 9001\:2008...

b. Es, en realidad, una guía a seguir por las organizaciones.

La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son falsas.

El enfoque al cliente de la ISO 9001\:2008 se basa en\:

b. Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los clientes.

La respuesta correcta es: Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son correctas.

La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO

b. La rueda PDCA de Deming.

La respuesta correcta es: La rueda PDCA de Deming.

La adopción de buenas prácticas en la documentación, permite, entre otros\:

d. Todas las anteriores son correctas.

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001\:

d. Ninguna de las anteriores es correcta.

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

La calidad del software se define como\:

La respuesta correcta es: El grado en que el producto de software satisface las

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