Plan de Capacitacion

PLAN DE CAPACITACION
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado

de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere
o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica
sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la
capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el
incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y
laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para
el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa
para su normal desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye factor importante
para que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo
de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el
ingenio creativo del colaborador.
El Plan de Capacitación incluye los colaboradores de la farmacia Cruz azul y las

sucursales que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las áreas de actividad
y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los
propietarios, identificados en las Fichas de Desempeño Laboral; así mismo está
enmarcado dentro de los Procedimientos para capacitación, con un presupuesto
que se establecerá con los propietarios
Estamos seguros que las actividades de Capacitación programados en el presente
cumplirán con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2018.
1
PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Farmacias Cruz Azul, es una empresa de derecho privado, dedicada a la prestación
de servicios en venta de producto médicos tanto para el cuidado de la salud y de la
familia.
II. JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier organización es la formación del personal
este debe de estar implicado en las actividades laborales, es de vital importancia en
una organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se
brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los
que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de
constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización
alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos
en que se basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en
la confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen
diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste
facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
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Sin embargo, en la mayoría de organizaciones de nuestro País, ni la motivación, ni
el trabajo brindan significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el
de obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la
capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o
cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las
organizaciones, direccionado a la optimización de los servicios de asesoría y
consultoría empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del
desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
III. ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja
en la empresa (franquicia Cruz Azul).
IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se
lleva a cabo para contribuir a:
 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento

de la productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés

por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia

de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
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 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que

tienden a considerar así la paga que asume la empresa par su participaci6n
en programas de capacitación.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de

trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta

la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza
de trabajo.
V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION
4.1 Objetivos Generales
 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para

otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
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 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
4.2 Objetivos Específicos
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa,

su organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de

requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas

de actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,

objetivos y requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
VI. METAS
Capacitar al Personal de la empresa con temas objetivos. (farmacia Cruz Azul).
5
VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
 Desarrollo práctico de estrategias de venta.

 Controlar situaciones conflictivas.
 Reconocimiento de cuando cerrar una venta.
 Metodología de exposición – diálogo.
VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

8.1 Tipos de Capacitación
Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del

nuevo colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero
puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de
capacitación para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.
Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se
producen en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años,
sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos
sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la
adopción de nuevas metodologías de trabajo, nueva tecnología o la utilización de
nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.
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Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar
“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la
Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles
son factibles de solución a través de acciones de capacitación.
Capacitación para el desarrollo personal:
Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la diferencia de

que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas
o diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y
responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de
los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situación
actual en el que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de
puestos y con ello la pericia necesaria para desempeñarlos.
8.2 Modalidades de Capacitación

Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las
siguientes modalidades:
Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados

de recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.
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Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de
actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de

conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.
8.3 Niveles de Capacitación

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los
siguientes niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una

ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el desempeño
en la ocupación.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y

experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y
profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es
8
preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia
y responsabilidad dentro de la empresa.
IX. ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos, para
ello se
está considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIÓN
SISTEMA EMPRESARIAL
Planeamiento Estratégico
Administración y organización
Cultura Organizacional
Gestión del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Administración por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
SERVICIO AL CLIENTE:
Técnica de ventas
Tipo de clientes
9
Objeciones
Respuesta a problemas
X. RECURSOS
10.1 HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores

especializados en la materia, como: ingenieros en Marketing y Comercio
Internacional.
10.2 MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA. Las actividades de capacitación se desarrollarán en

ambientes adecuados proporcionados por la empresa Capacitadora.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS. está conformado por carpetas y mesas de

trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, Proyector portátil y
ventilación adecuada.
DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO. - estrategias de ventas, prácticas.
XI. FINANCIAMIENTO
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos

propios presupuestados por la Empresa (Franquicia Cruz Azul).
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XIII. PRESUPUESTO
DESCRIPCION PRECIO HORA TOTAL HORAS PRECIO

PERSONA 1 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 2 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 3 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 4 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 5 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 6 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 7 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 8 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 9 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 10 $ 2.50 4 $ 20
PERSONA 11 $ 2.50 4 $ 20
TOTAL. $ 220
Semana 1 Semana 2
Día Horas Día Horas
Sábado 7 2 horas Sábado 14 2
Domingo 8 2 horas Domingo 21 2
de los 11 colaboradores se divide en 2 grupos.
11
XIII. CRONOGRAMA
SEMANAS
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
SISTEMA EMPRESARIAL X X
IMAGEN CORPORATIVA X X
SERVICIO AL CLIENTE: x x
Ing. Miguel Quezada

C.I. 1721371308
Movil. 0995300743
Email. [email protected]
FACILITADOR
Av, 29 de Mayo y Tsachila

Santo domingo - Ecuador
12

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La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado

El Plan de Capacitación incluye los colaboradores de la farmacia Cruz azul y las

IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento

 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés

 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia

 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que

 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de

 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta

V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

4.1 Objetivos Generales

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para

4.2 Objetivos Específicos

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa,

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de

 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas

 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y

 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,

 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

Capacitar al Personal de la empresa con temas objetivos. (farmacia Cruz Azul).

Las estrategias a emplear son.

 Desarrollo práctico de estrategias de venta.

VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del

Capacitación para el desarrollo personal:

Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la diferencia de

8.2 Modalidades de Capacitación

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de

8.3 Niveles de Capacitación

Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una

Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y

IX. ACCIONES A DESARROLLAR

10.1 HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores

INFRAESTRUCTURA. Las actividades de capacitación se desarrollarán en

MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS. está conformado por carpetas y mesas de

DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO. - estrategias de ventas, prácticas.

El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos

DESCRIPCION PRECIO HORA TOTAL HORAS PRECIO

de los 11 colaboradores se divide en 2 grupos.

Ing. Miguel Quezada

Av, 29 de Mayo y Tsachila

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