La Administracion y Su Medio Ambiente

LA ADMINISTRACION Y SU MEDIO AMBIENTE
AMBIENTE EXTERNO
También llamado Entorno, es el conjunto de todos aquellos factores que influyen en

la organización y que no pertenecen al sistema. Este entorno a su vez está dividido
en dos ambientes que permiten analizar variables directas o indirectas conocidas
como Microambiente y Macroambiente; el óptimo funcionamiento de todas las
empresas depende de la manera que se analicen y aprovechen estos aspectos para
la supervivencia o crecimiento de toda organización.
Macroentorno y Microentorno
Microentorno o Entorno de acción Directa
Menciona que son todos aquellos aspectos o “elementos que están relacionados
permanentemente con la empresa y que influyen en las operaciones diarias como
en los resultados. Los clientes, proveedores, competidores, reguladores, Socios
estratégicos e intermediarios son los elementos que conforman el Microentorno de
una organización.
1.- Clientes
Son conocidos como los compradores o personas que adquieren los bienes o
servicios que ofrece una organización. Los clientes son quizá las variables directas
de mayor importancia para las organizaciones, ya que la mayoría de ellas debe
detectar los cambios en las preferencias de los consumidores para que estos
continúen prefiriendo sus productos y no solicitar los de la competencia.
Actualmente empresas de gran presencia en el mercado, acuden a herramientas de

mercadotecnia para estudiar clientes presentes y detectar clientes potenciales, con
el fin de mantener o ampliar el nivel de ventas que permitan el crecimiento de las
organizaciones.
2.- Competidores
Llámese a todas aquellas organizaciones que producen y comercializan bienes o
servicios, con las cuales una empresa compite por la obtención de clientes y
consumidores. Los competidores se pueden presentar en dos formas
principalmente:
 Organizaciones que producen o fabrican bienes o servicios similares a los

que ofrece otra empresa. Por ejemplo, citando a las empresas de Coca Cola
y Pepsi, son empresas dedicadas a producir una bebida similar y compiten
por un mismo mercado.
 Organizaciones distintas que pueden influir en los intereses del cliente para
modificar sus intenciones de compra. Un ejemplo pueden ser las nuevas
Tablas que actualmente ya son una amenaza seria para empresas como
Toshiba o HP dedicas a la producción de Computadoras Portátiles.
3.- Proveedores
Son todas aquellas organizaciones, personas o agentes que facilitan los insumos
necesarios para que una empresa produzca su bien o servicio. Estos insumos o
recursos adquiridos afectan de manera directa la calidad, costo y plazo de entrega
para cualquier bien o servicio. Los principales insumos que el proveedor ofrece al
comprador pueden ser préstamos monetarios, equipos, servicios, materiales o
energía necesaria para que instalaciones funcionen adecuadamente.
4.- Reguladores-Públicos
Son elementos que se encargan de controlar, legislar o influir en las políticas de las
organizaciones. El grupo de reguladores se presenta principalmente de dos
maneras:
 “Organismos Reguladores: Son dependencias gubernamentales creadas

para proteger al público de ciertas prácticas comerciales o a unas
organizaciones de otras
 Grupos de Interés: Uniones de los miembros entre sí para influir sobre las
organizaciones con el propósito de proteger su área de actividad.
5.- Socios Estratégicos
Son aquellas organizaciones que trabajan juntas en forma de sociedad para facilitar
la venta o distribución de bienes y servicios. A este fenómeno también se le conoce
como aliadas estratégicas de la empresa.
6.- Intermediarios
Son el conjunto de personas u organizaciones que se sitúan entre el productor y el

usuario o consumidor final, siendo en la mayoría de los casos organizaciones
independientes del fabricante.
Un canal de distribución se forma por una serie de empresas o

personas(intermediarios) que facilitan el movimiento de los productos hasta llegar
al comprador o usuario
Macroentorno o Entorno de Acción Indirecta
El Macroentorno o también conocido como Entorno Específico o Entorno de Acción

Indirecta se refiere a todos aquellos aspectos relacionados con el exterior de la
empresa. A diferencia del Microentorno, el Macroentorno estudia elementos que
son difíciles o imposibles de controlar, por lo que la organización debe tener
conocimiento de ellos para aprovecharlos o en su defecto reducir su impacto. Los
Factores Socio Culturales, Factores Tecnológicos, Factores Económicos, Factores
Político Legales, y Factores Globales son claros ejemplos de este apartado.
1.- Factores Socio Culturales
Fuerzas del ambiente general externo en donde se incluyen principalmente

aspectos demográficos y aspectos culturales. Los aspectos demográficos son todos
aquellos elementos (Edad, Nivel Educativo, Distribución Geográfica y Densidad de
Población) que describen la composición de la población mientras que los aspectos
culturales son todas las normas, costumbres y valores de la población en general.
Al momento de instalar una planta y de contratar al personal, se debe tomar en

cuenta que “cada nación tiene un sistema cultural y social que comprende
determinadas creencias y valores (Da Silva, 2002)”.
2.- Factores Tecnológicos
Los cambios tecnológicos suelen darse en dos puntos principalmente:
 Cambios Tecnológicos en los Productos. Los cambios tecnológicos en los

productos son todas aquellas modificaciones que sufre un producto
para obtener otros con nuevas características y capacidades de
productos existentes o a productos nuevos.
 Cambios Tecnológicos en el Proceso. Los cambios tecnológicos en el

proceso se relacionan con las modificaciones en la forma en que se fabrican
los productos o la forma de administrar las empresas.
3.- Factores Económicos
Los cambios económicos pueden generar oportunidades o amenazas para los

administradores; cuando la economía pasa por un buen momento, las empresas
aprovechan la creciente demanda de productos o servicios para disponer de
recursos que les permitan crecer o expandirse. De lo contrario cuando la economía
pasa por una crisis, caso de las recesiones, la demanda disminuye aumentando el
desempleo y disminuyendo las utilidades.
4.- Factores Político Legales
Estos elementos constituyen también un impacto drástico en las organizaciones, ya

que las regulaciones a nivel municipal, estatal y federal imponen una serie de leyes
y normas delimitando lo que las empresas pueden y no pueden hacer.
Las nuevas leyes encaminadas a la protección del medio ambiente, representan

una desventaja para aquellas empresas que contaminan en grandes cantidades, sin
embargo, para algunas otras representan una oportunidad de negocio, ya que
actualmente gran parte de la industria va enfocada al desarrollo de productos
tecnológicos e innovadores que disminuyan el impacto ambiental.
Algunas otras leyes que afectan y que en muchas ocasiones las organizaciones
buscan la forma de disminuir o evadir, son los impuestos establecidos por el
gobierno federal, así como los salarios y derechos que beneficien a los empleados
que prestan sus servicios a diversas instituciones.
5.- Factores Globales
Elementos externos a la organización que se manifiestan cuando la organización

importa, exporta o compite con organizaciones del extranjero o internacionales. Este
tipo de variables afecta principalmente a aquellas empresas que ofrecen bienes o
servicios a mercados externos, debido a los grandes volúmenes de ventas que
estas instituciones realizan.
6.-
AMBIENTE INTERNO
El ambiente interno de una empresa está compuesto por elementos que se

encuentran dentro de la organización, incluyendo a los empleados actuales, el
management y en especial la cultura corporativa que define el comportamiento del
empleado. A pesar de que algunos elementos afectan a la empresa como un todo,
otros afectan sólo al manager. La filosofía del management o el estilo de liderazgo
impacta directamente en los empleados, misión y visión de la empresa.
La estrategia de la empresa debe estar en consonancia con el ambiente interno y

viceversa. Se necesita la estimación de la cantidad adecuada de los recursos
internos en el ambiente interno para seguir adelante y tener un proyecto o de lo
contrario el proyecto puede derivar en consecuencias no deseadas.
Ambiente interno incluye también la cultura y otros aspectos intangibles como el

trabajo en equipo, la coordinación, el nivel de eficiencia de los empleados, los
sueldos de los empleados y costos de monitoreo. La estrategia para la competencia
también debe estar en sintonía con los recursos internos en especial el ambiente
interno.
Otros elementos que forman parte del ambiente interno de una empresa son:
 Los postulados sobre misión y visión: Por qué y para qué existe la
empresa. Explica el propósito e incluye los atributos que la distinguen de
otras organizaciones.
 Las políticas corporativas: Los lineamientos que establecen las directrices
a seguir en determinadas situaciones.
 Las estructuras formales: El diseño jerárquico de las tareas de la gente.
 La cultura organizacional: Es la personalidad de la organización. Son los
valores, los héroes, ritos y rituales de cada empresa que la distingue de otra.
 El clima organizacional: Actitudes de los trabajadores, las relaciones
interpersonales diarias, las interacciones son indicativos del clima interno.
 Los recursos. La gente, la información, la infraestructura, el equipamiento,
las instalaciones, los materiales, etc.
 Las filosofías del management. Las creencias personales, valores y
concepción de cómo se debe trabajar de cada manager.

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También llamado Entorno, es el conjunto de todos aquellos factores que influyen en

Microentorno o Entorno de acción Directa

Actualmente empresas de gran presencia en el mercado, acuden a herramientas de

 Organizaciones que producen o fabrican bienes o servicios similares a los

 “Organismos Reguladores: Son dependencias gubernamentales creadas

Son el conjunto de personas u organizaciones que se sitúan entre el productor y el

Un canal de distribución se forma por una serie de empresas o

Macroentorno o Entorno de Acción Indirecta

El Macroentorno o también conocido como Entorno Específico o Entorno de Acción

1.- Factores Socio Culturales

Fuerzas del ambiente general externo en donde se incluyen principalmente

Al momento de instalar una planta y de contratar al personal, se debe tomar en

Los cambios tecnológicos suelen darse en dos puntos principalmente:

 Cambios Tecnológicos en los Productos. Los cambios tecnológicos en los

 Cambios Tecnológicos en el Proceso. Los cambios tecnológicos en el

3.- Factores Económicos

Los cambios económicos pueden generar oportunidades o amenazas para los

4.- Factores Político Legales

Estos elementos constituyen también un impacto drástico en las organizaciones, ya

Las nuevas leyes encaminadas a la protección del medio ambiente, representan

5.- Factores Globales

Elementos externos a la organización que se manifiestan cuando la organización

El ambiente interno de una empresa está compuesto por elementos que se

La estrategia de la empresa debe estar en consonancia con el ambiente interno y

Ambiente interno incluye también la cultura y otros aspectos intangibles como el

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