SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOGISTICA

Andres Fabian Zabala

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2019
1. Descripción breve de la empresa

2. Análisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector industrial en que compite la
empresa.

3. ¿Qué potencial hay que aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena de valor
de la empresa?

4. ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como los afecta la tecnología de
información?

5. Defina los lineamientos estratégicos del negocio.

6. Defina las prioridades de estos lineamientos por SBU (Unidad estratégica de negocio) y por función y
susténtelas

7. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por qué?

8. ¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

9. Defina la matriz de portafolio de tecnología de información donde se realice (ventaja competitiva vs.
Dependencia operacional).
 1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

 Henkel opera en todo el mundo con innovaciones, marcas y tecnologías líderes en tres áreas de
negocio: Adhesive Technologies (Tecnologías Adhesivas), Beauty
Care (Cosmética) y Laundry & Home Care (Detergentes y Cuidado del Hogar)
 Henkel opera a nivel global con un portafolio equilibrado y diverso. La compañía ostenta
posiciones líderes en sus tres unidades de negocio tanto en el sector industrial como de
consumo, gracias a marcas fuertes, innovaciones y tecnología. El negocio de Adhesive
Technologies de Henkel es el líder mundial en el mercado de adhesivos, en todos los segmentos
de la industria. En los negocios de Beauty Care (Cosmética), y Laundry & Home Care
(Detergentes y Cuidado del Hogar) Henkel ocupa posiciones líderes en muchos mercados y
categorías en todo el mundo. Fundada en 1876, Henkel ha demostrado su éxito por más de
140 años. La compañía emplea a alrededor de 53,000 personas a nivel global, un equipo
apasionado y diverso, unido por una fuerte cultura corporativa, con el objetivo común de crear
valor sostenible y con valores compartidos. Reconocida como líder en sostenibilidad, Henkel
ocupa las más altas posiciones en muchos índices y rankings internacionales. Las acciones
preferentes de Henkel están listadas en el índice DAX de la bolsa de valores alemana.
 HENKEL en Colombia: A finales de los años 50, Henkel hace presencia en Colombia a través
de Laboratorios Artibel y a finales de los 80 llega con la empresa Química Aplicada Alemana
(Cognis). Henkel Colombiana registró ventas por más de 410 mil millones de pesos en el año
2018. Actualmente, cuenta con casi 700 empleados en todo el país. En las instalaciones de la
compañía de la zona industrial de Bogotá funcionan las oficinas administrativas y la planta de
producción para el negocio
de Beauty Care (Belleza y Cuidado Personal), desde donde exporta a todo el continente
americano. En julio del 2016, la multinacional adquiere la primera planta de producción para el
negocio de Adhesive Technologies (Tecnologías Adhesivas) en Colombia, la cual está ubicada
en el municipio de Sibaté, Cundinamarca. En el País, la compañía está presente a través de los
negocios de Adhesive Technologies y Beauty Care con reconocidas marcas como
Schwarzkopf, Igora, Konzil, Tec Italy,
Pravana, Balance, Sista, Loctite, Ceresit entre otras.
MARCO ESTRATEGICO

Le damos forma a nuestro futuro guiados por un marco estratégico claro y de largo plazo basado en
nuestro propósito, visión, misión y valores.

Queremos generar crecimiento rentable y sostenible de aquí al 2020 y más allá. Para lograrlo,
queremos estar más orientados al cliente, ser más innovadores, ágiles y digitales. Además, nos
esforzamos por promover la sostenibilidad en todas nuestras actividades de negocio, reforzando
nuestra posición de liderazgo en el futuro.

Una estrategia clara con cuatro prioridades:

 Impulsar el Crecimiento
 Acelerar la Digitalización
 Aumentar la Agilidad
 Consolidar el Crecimiento

MISION

Brindar servicio a nuestros clientes y consumidores a nivel global como el socio de mayor confianza,
con posiciones líderes en todos los mercados y categorías relevantes; como un equipo apasionado y
unido por valores compartidos.

VISION

Ser líderes con nuestras innovaciones, marcas y tecnologías.

Somos el líder global con nuestro negocio de adhesivos, ofreciendo una amplia gama de
tecnologías, sirviendo a mercados e industrias a nivel global.

En nuestros negocios de consumo también ostentamos posiciones líderes en muchos mercados y

categorías en todo el mundo.

Para nosotros, “liderar” excede la definición de ser el número uno en términos de tamaño o
participación en el mercado. Aunque contar con posiciones fuertes en mercados atractivos es
importante, se requiere más que eso para ser “líder con innovaciones, marcas y tecnologías”.

Primero que todo, se requiere liderazgo en la creación de valor. También se requiere ser “líder” en
agilidad de respuesta a mercados volátiles y a las exigencias cambiantes de clientes y consumidores
en innovación, calidad, servicio y sostenibilidad.
VALORES

Nuestros valores guían todas nuestras acciones, decisiones y comportamientos. Todos los días
debemos tomar decisiones en un ambiente altamente volátil. Al mismo tiempo, somos ampliamente
diversos: venimos de diferentes entornos culturales y contamos con experiencias distintas ya que
operamos en mercados e industrias muy diferentes. Es por esto que los valores que compartimos,
comprendemos y vivimos en Henkel son tan importantes para nuestro futuro éxito.

PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Adhesive technologies
Beauty Care

CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS

La cadena de valor le da el status a las actividades que se generan como valores

incorporados en la empresa Henkel son los siguientes:
Las actividades iniciales y las actividades complementarias. Entre las

actividades iniciales:

* Logística interna
* Operaciones
* Logística externa,
* Marketing y ventas
* Servicios

Entre las actividades complementarias:

 Infraestructura
 Recursos humanos
 Vigilancia
 Aseo y Cafetería
 Proveedores

FUERZAS COMPETITIVAS

 Atractivo del sector industrial - Satisfacción al consumidor

 Crear Acciones defensivas que ganen posición en el mercado, para enfrentar la competencia
con calidad y nombre y así obtiene el rendimiento que necesita para sostener la compañía,
 Conocimiento al detalle de la competencia al mercado de los productos más
comercializados por la compañía, preparación con precios, calidad, campañas publicitarias,
promociones y lanzamiento de nuevos productos, capacidades de entrenamiento para
flaquear las ventas establecidas por la firma.
 Relación al 100% con el proveedor de fabricación, distribución, ya que así se hacen
productos de calidad y se entregan los productos a tiempo donde el cliente, ejerciendo este
principio se realiza una relación de confianza y seguridad con el consumidor
PRIORIDA
D
MUY ALTA
ALTA
MEDIA
 LINE Nivel
NIVEL AS Funcional
ESTRATE
GIA CORPORAT Manufactura
IVO Adhesive Beauty y
technologies Care
produccion
Atractivo
del sector
alta muy alta muy muy alta
industrial
alta
y
satisfacio
n al
consumidor
Crear
Acciones
defensivas
que ganen
terreno en el
mercado de
nuestros
productos, Muy Ala muy muy alta
para alta alta
enfrentar la
competenci
a con
calidad y
nombre, de
este modo
obtener la
productivida
d y la
sostenibilida
d
de la
compañía
Conocimient
o al detalle
de la
competencia
al mercado
de los
productos
más
comercializa
dos por la Muy Alta muy muy alta
compañía, alta alta
preparación
con precios,
calidad,
campañas
publicitarias,
promocione
sy
lanzamiento
de nuevos
productos,
capacidades
de
entrenamien
to para
flaquear las
ventas
establecidas
por la firma
POSICIÓN COMPETITIVA

HENKEL desarrolla sus operaciones en tres segmentos diferenciados:

Productos de consumo masivo para el cuidado cosmético, Esta Línea tuvo resultados en 2006,
con unas ventas de $ 21.000 millones y un crecimiento del 8.6%. Las marcas que lideraron el
crecimiento fueron schwarzkopft (cuidado capilar y tinturas); syoss (aseo personal); y balance
(desodorante).
Tecnologías adhesivas. Las ventas en 2007 de este segmento fueron $ 32.800 millones con un
incremento del 44% respecto del año anterior. Destaca en áreas como la mampostería y la industria.
Cuidado capilar. La división cosmética obtuvo unas ventas de $ 21 mil millones lo que significó un
descenso de un 1,2% respecto al 2005, provocado principalmente por la competencia de los
cosméticos genéricos. El crecimiento fue estimulado por nuevas aplicaciones de productos existentes y
por la aprobación de los mismos en nuevos mercados.

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Y VENTAJAS COMPETITIVAS

A parte del crecimiento orgánico la empresa también ha realizado diversas adquisiciones. Por
ejemplo, en el 2006 adquirió por $ 16.600 Mn la unidad de negocios de consumo de shampoo konzil y
acondicionadores

En enero de 2009 ha consumado la adquisición de Mentor Corp., un proveedor líder de productos

estéticos, por $ 1.000 Mn, sus principales fuentes de ventaja competitiva son sus grandes recursos
financieros que le permiten acceder a los mercados en busca de financiación a bajo coste con la que
financiar su crecimiento no orgánico.

Las economías de escala derivadas de su tamaño y su capacidad global de ventas le permiten vender
sus productos en todo el mundo y competir en innovación invirtiendo grandes cantidades de dinero en
investigación y desarrollo ($ 7.600 millones en 2006 - 15% de las ventas), lo que le permite lanzar al
mercado nuevos productos con marcas fuertes protegidas de la competencia, bien por patentes, bien
por su posicionamiento como marcas de calidad.
 POSICION COMPETITIVA

Adhesive Technologies (Tecnologías Adhesivas)

Henkel Adhesive Technologies es el líder mundial en soluciones de alto impacto. Lideramos los
mercados actuales y construimos los del futuro gracias a nuestro portafolio único de productos
innovadores, soluciones a la medida y marcas fuertes en adhesivos, sellantes y recubrimientos
funcionales. Combinamos innovación y liderazgo en tecnología, manteniendo una estrecha relación con
los clientes para brindarles soluciones esenciales en bienes de industria y de consumo. Utilizamos
nuestra presencia global y nuestro expertise para ofrecer a los clientes y consumidores de todo el
mundo una combinación ganadora del mejor servicio en su clase con tecnologías líderes.
Nuestro portafolio de productos industriales está organizado en cinco Marcas que agrupan tecnologías
similares: Loctite, Bonderite, Technomelt, Teroson y Aquence. Para los mercados de consumo y
profesionales, nos enfocamos en cuatro marcas: Pritt, Loctite, Ceresit y Pattex.

 En el negocio de Adhesivos de Empaques y Bienes de Consumo, trabajamos con grandes

fabricantes de marcas y clientes internacionales para desarrollar innovadoras y sostenibles
soluciones para la producción de empaques y productos de consumo.
 En el negocio de Transportes y Metal, brindamos a nuestros clientes de la industria
automotriz, aeronáutica, aeroespacial y de procesamiento de metales, un sistema de
soluciones sobresalientes, un amplio portafolio de tecnología y servicios técnicos
especializados.
 En el negocio de Industria en General, ofrecemos a nuestros clientes un completo
portafolio de productos para la fabricación y mantenimiento de bienes duraderos.
 Nuestro negocio de Adhesivos Electrónicos ofrece a los clientes un especializado portafolio
en adhesivos de alta tecnología para la fabricación de microchips, montajes electrónicos y
sistemas de gestión térmica.
 Nuestro negocio de Adhesivos de Consumo y Construcción, dispone de una gran
variedad de productos para uso privado, comercial y de construcción.

Beauty Care (Cosmética)

Henkel Beauty Care (Cosmética) ostenta posiciones líderes de mercado en todo el mundo y está en
constante expansión. La unidad de negocio desarrolla, produce y vende numerosos productos de la
más alta calidad (para el cabello, cuerpo, piel y productos de cuidado oral) que están disponibles en
150 países.
El negocio de Beauty Care cuenta con productos tanto de consumo masivo como para el negocio
profesional en Salones de Belleza. En cuanto al negocio de productos de consumo, deseamos seguir
expandiendo nuestro liderazgo en innovación en los mercados maduros para alcanzar una mayor
participación en los mismos. En el negocio de productos Profesionales, seguimos con nuestra
estrategia de globalización, con un enfoque particular en estimular nuestros mercados emergentes.
Ocupamos posiciones líderes de mercado en todos los segmentos de mercado internacional. Henkel
Beauty Care simboliza productos de marca en las áreas de coloración, styling, cuidado capilar,
cuidado corporal, cuidado de la piel y cuidado oral.
Schwarzkopf Professional es uno de los tres proveedores líderes mundiales de productos para salones
de belleza.
En cuanto al negocio de Salones de Belleza, Henkel Beauty Care está entre las 3 compañías de belleza
más importantes del mundo y ofrece un amplio portafolio de cuidado, styling y productos de coloración
exclusivos para estilistas. Este negocio estimula continuamente el mercado con lanzamientos
innovadores.

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Y VENTAJAS COMPETITIVAS

A parte del crecimiento orgánico la empresa también ha realizado diversas adquisiciones. Por ejemplo,
en el 2008 adquirió por $ 19.800 Mn la unidad de negocios de consumo de Pfizer con marcas como
schwarzkopf, osis y syoss

En enero de 2009 ha consumado la adquisición de Mentor Corp., un proveedor líder de

productos estéticos, por $ 2.000 Mn

Sus principales fuentes de ventaja competitiva son sus grandes recursos financieros que le permiten
acceder a los mercados en busca de financiación a bajo coste con la que financiar su crecimiento no
orgánico.

Las economías de escala derivadas de su tamaño y su capacidad global de ventas le permiten vender
sus productos en todo el mundo y competir en innovación invirtiendo grandes cantidades de dinero en
investigación y desarrollo ($ 10.500 millones en 2008 - 12% de las ventas), lo que le permite lanzar al
mercado nuevos productos con marcas fuertes protegidas de la competencia, bien por patentes, bien
por su posicionamiento como marcas de calidad.
ANALISIS DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Prácticas de CRM Sociedad de consumo alto

Alta Rotación de cargos Numerosas vacantes

Inestabilidad del personal Nuevos Retos - Mercados

Personal poco Capacitado en servicio Consumidores con Preferencia en marca

FORTALEZAS AMENAZAS

Marca Autentica Competidores directos LH, la Instrumentadora

Calidad 100% Políticas Nacionales

Conocimiento del mercado Inestabilidad Financiera Gobierno

Completad de Portafolio de servicios

Cuidado del medio ambiente

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

Conectar o Desarrollar reflexiones profundas sobre las necesidades de nuestros pacientes, clientes,
mercados y comunidades.

Moldear o Impulsar la innovación; anticiparse y moldearse a los cambios de la industria y el mercado

para contribuir a avanzar la atención de la salud a nivel global.

Liderar o Crear un entorno en el que el desarrollo del liderazgo y el talento sea la prioridad principal.

Entregar resultados al inspirar y movilizar a las personas y los equipos.

SER ALTAMENTE INNOVADORES Y APLICAR LAS TI EN LAS COMPAÑIAS LOCALES Y

MULTINACIONALES

La satisfacción del cliente hoy en día es más exigente, mantienen informados de sus derechos y están
atentos a cualquier reclamo o sugerencias.

Estas reacciones exigen que al consumidor o cliente se le tenga que cumplir con lo acordado, con el
producto que se está ofreciendo, cumpla con las características prometidas. Esto genera confianza y
recomendación a posibles consumidores, lo que ayuda a incrementar las ventas.

Personal altamente capacitado para resolver dudas del cliente, dando así un estilo de confianza,
lanzamiento de productos por lo menos 3 veces al año y capacitaciones a médicos y pediatras
tratando de enlazar el vínculo entre el producto y el generador de demanda,

 Un portafolio más actualizado por internet

 Imágenes más llamativas
 Propagandas más innovadoras

COMO LAS AFECTAN LAS TIC?

 El internet al no llegar a mas partes

 La televisión al no llegar a mas consumidores
 Al reconocimiento
 y logísticos para atender los mercados
Las Tecnologías de Información en Gestión Logística

Son elementos claves para hacer que el trabajo sea de gran beneficio: Promoviendo una buena
comunicación, uniendo equipos para trabajar en torno a la compañía, grupos de marketing que se
encarguen de promocionar los productos, personal encargado de los inventarios y de la parte
administrativa

 El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros
clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un
boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.
 Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados
encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También
permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.
 De manera análoga al área de Marketing, las TIC también permiten mejorar la gestión
financiera (en la contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica). La logística y
la distribución (en el seguimiento de flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico).
 Los recursos humanos (en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento,
el seguimiento personalizado), la producción y los procesos (gestión de compras, órdenes
de producción, gestión de recursos ERP).

ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD

Mediante la incursión a nuevos mercados por parte de la compañía, se tiene como objetivo la
implementación de un portal que permita un enfoque más especializado para los clientes, y así cubrir
un canal minorista que en este momento se encuentra en manos de distribuidores o una paina web por
línea de producto especializada y donde se encuentran de manera fácil las indicaciones de cada
producto, mediante la capacidad financiera que posee la compañía, se desarrollan planes de innovación
y mejoramiento de productos, con el objetivo de explorar nuevos mercados y captar clientes potenciales,
por lo que se invierte en ciencia, laboratorios, pruebas que conserven el medio ambiente, todo esto con
el fin de entregar el mejor producto al consumidor final,

Al ser una marca registrada y poseer un buen nombre a nivel Mundial, HENKEL implementa sus
procesos de expansión con el aval del estado colombiano, y así generar desarrollo nacional
(Económico, Cultural).

La compañía posee un increíble talento humano especializado en la tendencia de consumo de

diversos clientes en el sector, así se pueden generar nuevos canales de distribución y nuevas
sociedades de Consumo.
VENTAJAS.

 Mejoramiento de los sistemas de Comercialización

 Propuesta de crecimiento sostenible y competitividad
 Creación de Incentivos tributarios
 Redimensionar las áreas de desarrollo empresarial mediante un Plan de Organización de los
sectores productivos.(Investigación)
 Asistencia técnica permanente del Estado a través del SENA con grupo de trabajos
direccionados.

FUERZAS COMPETITIVAS

RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL MERCADO

• Amenaza de nuevos competidores

• Poder de Negociación de los clientes
• Amenaza de nuevos productos y/o servicios
• Poder de Negociación con los proveedores

APLICACIÓN DE TI PARA HENKEL.

SISTEM PARA QUE SIRVE?

A
Intranet Se utiliza para mantener al tanto de ciertos cambios al
personal de la compañía

SAP Es un sistema utilizado en muchas compañías que nos permite el

control de inventario, facturación, logística, etc. Por medio de este
solo este sistema

GSS Es un sistema de gestión de documentación en el cual se

contemplan procedimientos, especificaciones, etc.

GSRX Es un sistema que se encarga de controlar los gastos de los

empleados, relacionado con producción y Manufactura.

Sistema de gestión de almacenes (WMS): Con el cual se puedan controlar los productos que son
importados, su fecha de llegada, las características principales del producto, fechas de vencimiento y
recomendaciones para su almacenamiento y todos los registros asociados a este tipo de productos
todo esto por medio de sistema de código de barras.
Sistema de gestión de transporte (TMS): Es estratégico para la compañía ya que a medida que
crezcan las operaciones se va a volver más complicado el tema del transporte de las mercancías y el
cumplimiento de los tiempos de entrega pactados con los clientes, además que los clientes cada día
exigen más y les gusta conocer casi que en tiempo real el estado de sus pedidos, por medio de un
TMS que tenga incorporado un sistema track and trace, además de tener el control financiero de los
costos de operación de cada camión, rutas más cortas o rápidas, kg transportados etc.

Sistema SAP (ERP). El cual abarca todas las áreas funcionales de la empresa para su mejor
desempeño. Este sistema ofrece a la empresa la posibilidad de acceder a todo tipo de información en
tiempo real, crear, modificar y consultar ordenes de producción, realizar facturaciones, verificar estados
de inventarios, trazabilidades etc.,

¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

Estas aplicaciones brindan competitividad a la compañía y son un aspecto diferenciador, ayudan a

tener una gestión más eficiente con un menor nivel de costo logístico y alto nivel de servicio, que
apoya los procesos misionales de la compañía, los clientes valoran mucho el aspecto de visibilidad,
conocer la
ubicación exacta de sus pedidos, así como todos los datos relacionados.
Tener un sistema como SAP que unifique las diferentes áreas y procesos de la compañía es una gran
ventaja, ya que reduce enormemente el tiempo que se requiere para acceder a cualquier tipo de
información. Agilidad, velocidad y un sistema unificado que permite llevar también bases de datos de los
clientes con la oportunidad que esto da de ofrecer un servicio personalizado y a gusto de cada cliente.
El liderazgo de SAP es reconocido por expertos del sector avalado por clientes de pymes.

MATRIZ PORTAFOLIO TECNOLOGICO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 La Participación de varias  Crecimiento del mercado interno

Empresas de Servicios generan de consumo masivo en un 19 %
un ambiente de motivación baja a Alimentos y bebidas.
los empleados operativos de la  Ingreso a nuevos mercados
Compañía emergentes (Asia, Emiratos
 Falta de capacitación al personal Árabes, África).
administrativo y operativo en  Desarrollo en Colombia de zonas
cuanto a indicadores de planta y francas permanentes con el 15%
procesos. de
 Falta diseñar estrategias de  Impuesto a la renta.
seguimiento y control para
Productos Nuevos y próximos a
 vencer
 Ambiente de desconfianza en los
procesos de selección interna
 Crecimiento de la Tasa de
ausentismo e incapacidades

FORTALEZAS AMENAZAS

• Los objetivos estratégicos están • Alta fluctuación del precio de las

diseñados para fortalecer la MP básicas
gestión y garantizar el éxito de la • Alta vulnerabilidad de las tasas
Compañía de cambio en los mercados
• El nivel salarial de los internacionales por efecto de la
colaboradores de Nivel fluctuación del dólar.
administrativo está por encima
del promedio del mercado
laboral.
• Existe Planes diseñados para el
control de Gastos e inversiones.
• Manejo eficiente de las materias
primas que permite un buen
Control de Inventarios (cobertura)
• La elaboración de Productos de
Calidad.
• Estudios de investigación de
mercados en grupos como
consumidores, consolidación de
marca y productos lanzados.

Los estudiantes deberán investigar sobre tecnologías de gestión logística que puedan ser
aplicables a la empresa y aporten a la solución de problemas estructurales en la misma
(alineados estratégicamente), con su glosario y definiciones de esas tecnologías de gestión.
La Cadena de Suministro no ha sido ajena al impacto de las TIC’s, las cuáles han influido
positivamente en su funcionamiento, debido a que esta ópera en un ambiente globalizado y
altamente cambiante, donde la información oportuna y de calidad se convierte en el mejor aliado.
Las TIC’s en la SCM pueden proporcionar ventajas potenciales como la reducción de tiempos de
ciclo, reducción de inventarios, minimizar el efecto del látigo, y mejorar la efectividad de los canales
de distribución.
En HENKEL existe un problema grave y es que no se tiene trazabilidad del gasto en cirugía de las
placas y tornillos que fueron gastados, y poder reponer para una próxima cirugía, tener los insumos
completos cuando la clínica los requiera, por lo tanto, se hace necesario utilizar Por medio de
lectura de código de barras estas referencias con el fin de ser oportunos en la reposición y no
demorarnos entre dos días como se hace actualmente,
Cuando se trata de cirugías o la vida de un paciente se tiene que ser exacto y oportuno en este
caso es donde estamos fallando, no nos podemos demorar dos días en reponer lo que se gastó en
una primera cirugía,
El otro problema se tiene en la parte de almacenamiento del producto terminado en bodega, ya que
este se lleva en planillas físicas y se registra en Excel, con números de locaciones de los pallets,
información del producto (lotes, fechas de producción, nombre del material, cliente de ser
necesario) y cantidades estibadas. En cuanto a los lotes, estos se marcan en el empaque con tinta
que muchas ocasiones se dispersan y se hace ilegible y cuando son materiales especiales para
clientes, esta información se pone en un sticker (cliente y medicación de ser necesaria) el cual en
muchas ocasiones se cae debido al manejo y “trasteo” de las estibas.
Por esta razón se presentan cruces, faltantes en los requerimientos del cliente, perdida del material
en bodega, ya que se mueve del sitio registrado y no se cambia la localidad en los registros,
materiales que se quedan sin la rotación debida y pueden pasar a ser reproceso por vencimiento
del tiempo de almacenamiento.
Para el segundo caso se recomienda el RFDI, aunque su implementación es de un gran valor
comercial, sus ventajas competitivas y su aporte a la reducción de costos seria paralela a largo
plazo con la inversión. Su sistema de identificación por medio de tarjetas electrónicas, las cuales
contendrían toda la información necesaria sin peligro de perdida, incluyendo datos de rotación del
producto (FIFO) y así evitar deterioro en bodega.
Su posibilidad de actualizar la información en tiempo real permitiría la localización de cualquier
producto, incluso si se ha movido de su posición inicial. Su sistema de ubicación tiene un radio de
hasta 30 metros, lo que quiere decir que el operario de montacargas no requiere de un contacto
visual con el producto para poder ubicarlo.
Modelo de código de barras que alimente en forma real lo gastado en cada cirugía, para esto se
tendría que invertir en pistolas lectoras y darle a cada uno de los encargados de los inventarios de
stock de cada clínica de la ciudad.

TIC’S EN LA LOGÍSTICA INTERNA

El código de barras es una herramienta que sirve para capturar información relacionada con los
números de identificación de artículos comerciales, unidades logísticas y localizaciones de manera
automática e inequívoca en cualquier punto de la Red de Valor. La verdadera eficiencia se alcanza
cuando todos los actores de la cadena de suministro unifican el código del producto, debido que se
mejora la gestión de información, lo cual presenta los siguientes beneficios:
a) un control de inventario más rápido y fiable
b) una mejor planificación del transporte, producción y venta
c) Mejora en la identificación de los productos y la gestión de los procesos de almacenamiento y
picking.}
Los inconvenientes más comunes al utilizar código de barras, son los siguientes:
a) Invariabilidad de la información
b) Distancia de lectura limitada a pocos metros
c) necesidad de un operador y un lector.
Actualmente es el mayor medio de identificación de productos, pero su existencia se encuentra
amenazada por la identificación con radiofrecuencia, debido que este supera las limitaciones, y
ofrece mayor flexibilidad y agilidad en la administración de la cadena de suministro.
 Beneficios
Tangibles Intangibles
Erradicación de errores en entregas Disminución de tiempos de entrega
Disminución de costos por disminución de Mejora sustancial de la imagen ante al
personal cliente
Facilitar el trabajo para los
Disminución de horas extras colaboradores
Aumento del volumen de la operación Aumento de la ventaja competitiva
Disminución de pérdida de clientes por
Optimización en la utilización de bodegas insatisfacción en el servicio
Apoyo en toma de decisiones por
Rotación adecuada del producto (disminuye información eficaz y accesible,
los casos de reproceso por vejez) actualizada en tiempo real

Riesgos de implementación:
En términos de avance tecnológico, los beneficios de implementar TI en J&J siempre serán
mayores que los riesgos. Sin embargo, a fin de alcanzar el cumplimiento de los objetivos
estratégicos, es necesario contemplar y analizar detenidamente los riesgos en la implementación
de los diversos proyectos. En HENKEL, la implementación de las TI anteriormente descritas son los
siguientes:

 Varianza en los costes de implementación: No siempre los costes de implementación hacen

referencia directa a que el sistema, o en este caso, la TI no sea eficiente o útil. Sin embargo,
tener presente el hecho de que, al implementar un sistema de tratamiento de información, o
una TI, se puede incurrir en gastos extras es en extremo importante.
 Errores en el manejo de información: La implementación de una TI en una empresa como
HENKEL sugiere tener un uso correcto en el tratamiento de la información, lo cual es
riesgoso si los sistemas de manejo de la misma no han sido sometidos a controles rigurosos
 con anterioridad. Puede haber faltantes en los datos o información que requiera ser
desglosada y no se encuentre de esta manera.
 Infraestructura tecnológica insuficiente: No se pueden aplicar las TI si no se cuentan con los
equipos y herramientas necesarios para su correcto funcionamiento. En el caso por ejemplo
de la tecnología RFID se hace necesario contar con una red y unos equipos necesarios que
optimicen el uso de la información a través de estos.
 Capital humano sin el entrenamiento o capacitación necesaria para el uso de las TI: En todo
proceso de implementación se presentas resistencias al cambio. Si el personal no cuenta
con la capacitación y entrenamiento adecuado sobre la TI a implementar, se sentirá inseguro
al momento de hacer uso de la misma, lo cual no solo representa un riesgo para el proceso,
sino que también levanta resistencia en el recurso humano.
 Sistemas u operaciones no diseñadas para el uso de dicha TI: El fracaso en el uso de una TI
no se basa en su diseño como tal, sino que también puede depender del proceso u
operación en la que se vaya a acoplar. En HENKEL se han estandarizados todos los
procesos productivos, lo cual implica riesgo si no se adopta la TI propia para los mismos.
 Desconocimiento de los objetivos estratégicos: Implementar TI que no se acoplen a la
obtención de los objetivos estratégicos a mediano y largo plazo, puede incurrir en la
desactualización tecnológica o en el desuso de las mismas en cortos plazos.

Formas de mitigar estos riesgos:

 Planes de seguimiento en las etapas de implementación: Cada etapa de implementación de

TI debe estar acompañada por el seguimiento y control de las diversas áreas de HENKEL,
así como el sometimiento a auditorías internas y externas de control.
 Infraestructura tecnológica actualizada: La actualización y monitoreo constante de la
infraestructura tecnológica, como servidores, redes, cableados, equipos, software y demás
permiten mitigar los riegos presentes en la implementación de sistemas y tecnologías de la
información.
 Capacitación y entrenamiento al capital humano: Desde la dirección se deben controlar y
diseñar planes de capacitación y entrenamiento al personal de cada área donde se aplicarán
las TI.

¿Pensando en estrategia, que aplicaciones de tecnología de información recomendaría?

Cada año HENKEL tiene que pensar en tecnologías, metodologías y mejores prácticas que tienen como
objetivo fundamental mejorar la productividad de los departamentos o direcciones de Tecnología de la
Información, TIC, Informática, Computación o Sistemas para sus productos. Entendiéndose como
productividad la suma positiva de la eficacia (alcanzar la meta), eficiencia (uso óptimo de recursos) y calidad
(garantizar alineación con el negocio).

HENKEL ha decidido a través del diagnóstico realizado, se ha decidido ofrecer implementar un canal de
comunicación externo utilizando la página de Internet www.henkel.com.co

, creando un espacio de contacto con el consumidor.

 Contáctenos
 Socios y proveedores
  Marcas y negocios
 Sostenibilidad
 Prensa y negocios
 Compañía
 Chat

Algunas TI personales recomendadas:

En la logística de entrada:

1. E-PROCUREMENT: Optimiza el proceso de aprovisionamiento utilizando catálogos para realizar los

pedidos, como es basado en Internet permite agilizar el intercambio de bienes y servicios requeridos.

En la logística interna:

1. ERP (Enterprise Resource Planning Systems). Es un software que permite gestionar (administrar y
controlar) de manera integral las actividades de la empresa, la ventaja que ofrece es que utiliza una única
base de datos facilitando la comunicación y evitando duplicidad o desactualización de la información. Incluye
la planificación, fabricación, venta, recursos humanos y marketing, es un programa integral.
2. WMS (Warehouse Management System). Permite administrar las actividades de recepción,
almacenamiento, inventarios, procesamiento de órdenes y cobros y preparación de pedidos. La ventaja que
ofrece es contar con información actualizada y real, optimización de operaciones y mejora la calidad del
servicio.
3. EAM (Enterprise Asset Management) Permite administrar el mantenimiento de los equipos de la planta de
producción, la infraestructura física y la flota de la compañía así mismo gestionar los activos físicos de la
empresa desde que se compran hasta el momento mismo que se les da de baja optimizando así las paradas
de planta y reduciendo costos tanto en la operación de mantenimiento como en paradas de máquina por
daños imprevistos. En la logística de salida: 1. TMS (Transportation Management System). Permite optimizar
los recursos de transporte, facilitando el abastecimiento del servicio, mejora la planeación de entregas,
realizar seguimiento al cargamento y facilita la atención de reclamos por parte del cliente por facilitar la
trazabilidad. 2. CRM (Consumer Relationship Management). Permite administrar la información de los
clientes, aumento de satisfacción por parte del comprador y por ende retención de clientes. Además se
puede conocer la percepción del cliente y utilizarlo como estrategia del negocio (conocer las nuevas
necesidades). Las TI en gestión logística son estratégicas ya que aplicadas correctamente e implementadas
alineadas a los objetivos organizacionales permiten obtener ventajas competitivas y mejorar las condiciones
del proceso, administrando y controlando todas las actividades de la empresa.

En la logística de salida:

1. TMS (Transportation Management System). Permite optimizar los recursos de transporte, facilitando el
abastecimiento del servicio, mejora la planeación de entregas, realizar seguimiento al cargamento y facilita
la atención de reclamos por parte del cliente por facilitar la trazabilidad.

2. CRM (Consumer Relationship Management). Permite administrar la información de los clientes, aumento
de satisfacción por parte del comprador y por ende retención de clientes. Además se puede conocer la
percepción del cliente y utilizarlo como estrategia del negocio (conocer las nuevas necesidades).

Las TI en gestión logística son estratégicas ya que aplicadas correctamente e implementadas alineadas a
los objetivos organizacionales permiten obtener ventajas competitivas y mejorar las condiciones del proceso,
administrando y controlando todas las actividades de la empresa.
Proceso de negocio crítico para la firma

Se llevó a cabo un estudio el cual permitió identificar las posibles causas que figuraron a un costo crítico por
la falta de Amoniaco una pequeña parte del costo, su ausencia paralizo toda la planta. Por otro lado, el
desperdicio, generado por la pérdida de este químico en la planta de HENKEL Colombia.
Realizamos una propuesta para mejorar los procesos donde actúa directamente el químico, ya sea en
canecas o tanques de almacenamiento que permita minimizar el gasto de este químico y el sobrecosto de
producción.
Entre los procesos que manipulan directa o indirecta el amoniaco tales como el proceso estibado, el proceso
de envasado de tintes, la recirculación de amoniaco por los tanques y el traslado de este químico hacia los
tanques de mezclado, se encuentran causas importantes las cuales generan las pérdidas de la materia
prima. Entre las causas más comunes están las fallas en las máquinas y equipos por falta de mantenimiento
preventivo, las fugas en las tuberías y la falta de procesos de control en los procedimientos.
Para lograr una manipulación adecuada de los productos que pertenecen al portafolio de Henkel se requiere
de un plan de producción adecuado, un control eficaz y procesos documentados que abarquen todo el
proceso logístico, desde el momento en que llegan los materiales para el funcionamiento de la actividad
operacional a la fábrica, hasta que el producto terminado esté en poder del cliente, listo para su uso.
Estos procesos se encuentran enmarcados en el Manual de Empaque y Producto Terminado, el cual
contempla las actividades desarrolladas en el departamento de Empaque y Producto de la compañía. En
cuanto al almacenamiento Henkel cuenta con sus propias bodegas, con el fin de utilizar de forma eficiente
los espacios disponibles en las bodegas de los 15 Centros de Producción y Distribución. De igual manera se
han establecido planes de demarcación de áreas, instalación de estantería y otros medios de manejo de
materiales que se requieren para la adecuada manipulación y rotación de los productos terminados.
Además para evitar pérdidas por desajustes o elementos que intervienen en el proceso de producción y
almacenamiento, se realizó una reunión con el área de mantenimiento tocando puntualmente el tema de las
fugas en la zona de almacenamiento y producción de amoniaco reemplazando válvulas, tuberías,
actuadores y bombas, verificando que los tanques estén en optimo estado para erradicar dichas fugas y
garantizar un buen trabajo, siendo un tema tan crítico se dará cumplimiento a este requerimiento lo más
pronto posible y el área de mantenimiento empezara a tomar medidas para agilizar la disponibilidad y
confiabilidad en cuanto a elementos en contacto con el amoniaco.

Proceso de negocio por su impacto

En 2018, Henkel inició un proceso de planeación y revisión de su estrategia, el cual tomó alrededor de doce
meses. En este ejercicio, la compañía adoptó una nueva estrategia corporativa y competitiva, que constituye
su ruta de navegación para los próximos 7 años. La nueva estrategia corporativa y competitiva definió una
Meta Estratégica Grande y Ambiciosa a partir de una metodología de crecimiento coherente, articulada, con
Sus capacidades operativas y organizacionales, donde las métricas jugarán un papel importante y donde el
capital humano será clave para avanzar en los logros propuestos. De esa forma, emergió una nueva
configuración de compañía basada en las categorías de tintes, shampoo y acondicionadores, con las cuales
Henkel y sus empresas relacionadas buscan mantener el liderazgo en el mercado colombiano productos
cosméticos y ampliar su participación sobre la base de la alta generación de valor.
El primer impacto positivo se verificó en:

 Reducción de los costos

 Aumentó la productividad
 Aumentó la eficiencia
 Se eliminaron controles redundantes
 Se mejoraron los procesos, lo cual redundó en mayor calidad
 Se realizó un mejor control de inventario
 Se obtuvo mayor seguridad
 Creció el índice de cumplimiento en los servicios
Algunos de estos beneficios son fáciles de ver, como por ejemplo la planificación de compras, Pero otros
beneficios tienen gran importancia, aunque sea difícil ponerles un valor numérico. Por ejemplo, poder utilizar
la contabilidad como una herramienta de gestión, o poder pasar de un control central por a un sistema
donde no se manejan papeles, el control está descentralizado y se realiza de forma automática por reglas.
En este sentido, actualmente toda la gestión de la compañía se hace de forma electrónica y on line. En
cuanto a los beneficios específicos de haber utilizado los productos de la plataforma Microsoft, además de
un importante ahorro de recursos en el departamento, nos ofrecen facilidad de uso, son muy amigables,
productivos, eficientes y confiables.
Propósito del proceso y descripción general del mismo
Ahora con la creación de un formato se planteó la ejecución de un plan de acción el cual posee unas
indicaciones claras de la información que se debe registrar en el proceso:

 Procedimientos que ejecutará el operario encargado para controlar y verificar que la falla no continúe
generando pérdidas en el determinado proceso mediante aviso oportuno al área de mantenimiento
para gestionar estos casos.
 La misma persona que ejecuta el proceso es la encargada de la calidad del producto que entrega al
área de planeación y logística
 Los inspectores de calidad realizan pruebas aleatorias en un lote de producción con el fin de ratificar
el producto con calidad.
 En estos formatos se implementó la fecha y hora de inicio y fecha y hora final con el fin de controlar
procesos de producción y efectuar mejorías respecto a tiempos y eficacia en producción.
 Se adecuaron los sitios de trabajo de cada operario con el fin de minimizar paros por falta de
herramientas, materiales de empaque, mezclas, etc.
 Al final de esta mejora quedan registradas las mejoras y realizando un análisis, se cumple con la
acción de mejora

Teniendo en cuenta los diferentes componentes del ERP. La implementación que se sugiere a la empresa
Henkel en el área de Mercadeo y ventas.

Propósito.

Se centra en aumentar las ventas, mejorando la cadena de abastecimiento, haciendo énfasis en el trabajo
proactivo para mejorar las relaciones entre la compañía y nuestros compradores.

Alcance

Diariamente el área de ventas pasa los pedidos al área de logística para que producción pueda responder
con dicha demanda, además el proceso de mercadeo debe estar al tanto de lanzar nuevos productos al
mercado y promociones, también por medio de vendedores e impulsadores tener un inventario actualizado.

Aplicación

Esta parte es supremamente importante ya que del éxito de vender un producto depende la sostenibilidad
económica de una empresa, y el reconocimiento de la marca para ser recomendada.

Procesos involucrados.

Mercadeo y ventas, Producción, Logística

¿Qué se espera?

Mejora en toda la cadena de proceso para responder a la demanda del cliente en un tiempo oportuno
evitando perdidas de producto y afianzando a nuestros clientes.

En el área de ventas y mercadeo encontramos todas las clases de negocio con que a diario tiene contacto la
compañía además de las estrategias de diseño y mejora.

Pedidos de venta

Henkel cuenta con un selecto y completo grupo en el área de mercadeo y ventas dispuestos a atender las
necesidades de nuestros clientes además de ofrecer la posibilidad de realizar pedidos por medio de internet
mejorando así la eficacia que no se puede con un vendedor tienda a tienda o institucional, todo esto para
lograr una rotación de inventario y evitar almacenar grandes cantidades de producto ya que esto no genera
ningún tipo de ganancias para la compañía, internet ha sido una excelente herramienta para lograr
volúmenes de distribución y mejorar la comodidad de nuestros clientes.

Precio.

En Henkel no competimos con precios frente a nuestra competencia, Henkel ofrece productos de calidad
agregando la rapidez en la entrega de los pedidos, la compañía trabaja al ritmo del mercado para lograr una
cobertura uniforme, de esta forma se logra una ventaja considerable respecto a nuestros competidores.

Preparación de pedidos

En nuestras instalaciones contamos con un proceso de picking totalmente automatizado para estar a la par
con la demanda de productos, esto con el fin de garantizar un correcto embalaje de productos en cuanto a
cantidades y referencias controlando también los inventarios para no quedar cortos en algunos casos y
avisar oportunamente al área de producción, todo esto se resume en tiempos de respuesta cortos, además
nuestros clientes tienen la posibilidad de ver su pedido en tiempo real por medio de nuestra plataforma de
internet. Para llegar a este punto se necesitó de trabajo analítico, implementación de TI y gestión.

Áreas para la gestión del cambio

Producción: Esta es una de las áreas más importantes ya que es el corazón de la organización ya que aquí
es donde se fabrican los productos teniendo en cuenta la investigación y el desarrollo de dichos productos
con el fin de determinar a quién va dirigido el producto sumando a esto la determinación de procesamiento
como puede ser una producción continua, intermitente o modular según sea la demanda del producto

Mercadotecnia: En esta área hace presencia una técnica llamada las 4 P's que traducen, producto, precio,
plaza y promoción y como adición tenemos las 4C’s que son, competencia, calidad, comunicación y canal.
Entre las funciones de esta área esta la investigación de mercados para con esto hacer un estudio crítico y
tomar decisiones, pronósticos de ventas, publicidad, promoción, Propaganda y canales de distribución.

Finanzas: Como sabemos es un área de bastante importancia ya que son los encargados del manejo,
obtención, distribución, conservación de los recursos monetarios se divide en dos ramas como lo son
contabilidad y tesorería las cuales se encargan de tomar decisiones en cuanto a dinero se refiere, contando
mano de obra, materia prima y gastos directos e indirectos.

Recursos humanos: En este departamento son los encargados del reclutamiento, selección, contratación,
inducción y capacitación del personal nuevo y antiguo de la compañía siendo el recurso humano una parte
fundamental en el desarrollo de la compañía.
Procesos de negocio para la automatización del mismo

Henkel utiliza Microsoft Windows NT server y Microsoft SQL server 6.5 para aplicaciones de misión crítica
como son las de producción, que son aplicaciones non stop. Se trata de una prueba de fuego, donde la
aplicación trabaja en la gestión de la producción desde la gestión de la compra de materia prima, el control
de las aprobaciones, las órdenes de producción, el monitoreo del desarrollo, los costos, los inventarios, y
además trabaja con la automatización de los procesos de captura de todo lo que es producido y distribuido.
Las aplicaciones de producción fueron implementadas en el plazo proyectado de un año y medio, con el
apoyo del servicio de consultoría de Ernst & Young.

Los beneficios de las implementaciones (tangibles e intangibles)

Henkel puede generar la implantación de un sistema ERP. Se inicia con la revisión del concepto de
información, tecnología de información y sistemas de información. En esta parte se efectúa un recorrido
teórico de la importancia de los sistemas de información y el diferente tratamiento que se ha dado a este
concepto.
En la segunda parte, se exploran los sistemas ERP, sus principales características, beneficios, factores
críticos de éxito y costos de implantación.
Finalmente, en la tercera parte, se presentan los resultados del estudio de caso sobre cinco empresas que
producen en Colombia, que implementaron sistemas ERP, observando su desempeño individual y frente a
las empresas de su subsector económico mediante el uso de 28 indicadores clasificados para medir liquidez,
endeudamiento, rentabilidad, actividad y crecimiento.
Gestión de Riesgos Un efectivo proceso de gestión de riesgos es un importante componente en todo
proyecto de software exitoso y en el cual la Web 2.0 y sus componentes forman parte del ello; el principal
objetivo de dicho proceso constituye posibilitar tanto al proyecto como a las organizaciones el cumplimiento
de su misión y de sus propósitos.

Los riesgos y plan de mitigación de los mismos

El objeto de negocio y la interacción con los grupos de interés en henkel, hay una exposición a una serie de
riesgos de tipo social, ambiental, económico y regulatorio, que pueden interferir en el logro de objetivos
estratégicos. Henkel reconoce la importancia que tiene la identificación de los riesgos en su operación. En
consecuencia, desarrolló un proceso de gestión del riesgo en el que cada área es responsable de evaluar
los eventos que pueden impactar o afectar la operación. La evaluación de los riesgos, en la cual participó
personal de todos los niveles, permitió la documentación, clasificación y análisis de estos. Con base en lo
anterior, la compañía avanza en determinación de las causas y sus posibles consecuencias, así como los
controles necesarios y buenas prácticas para prevenir la materialización del evento y mitigar su impacto en
caso de presentarse. Por último, la gestión del riesgo en Henkel incluye también los asuntos residuales, es
decir, aquellos riesgos que persisten después de haberse implementado los controles. En 2016 se realizó
una valoración mediante la aplicación de criterios de probabilidad e impacto, los cuales permitieron
establecer planes de acción, revisión y monitoreo de los mismos.