Mercados Actitudes

“Año del dialogo y la reconciliación nacional”
Universidad Nacional de Cajamarca

Norte de la universidad peruana
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ECONOMÍA
LA MEDICIÓN DE ACTITUDES
TEMA PRESENTADO POR:
CUEVA COLLANTES EDWIN
DOCENTE:
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Cajamarca, setiembre del 2018

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ECONOMIA
MEDICIÓN DE ACTITUDES
1. INTRODUCCIÓN
Cada vez que un investigador lleve a cabo una investigación de mercados

deberá utilizar algún proceso de medición ya que es una herramienta de
mucha ayuda y deberá analizar cuáles son los conceptos que se deben
investigar.
Para que el investigador pueda tener un buen análisis y resultados en los

conceptos sobre la lealtad de la marca, atributos y calidad, deberá utilizar
el proceso de medición de las actitudes, pues las personas contestan
estas preguntas en base a su comportamiento de compra y estilos de vida.
Posteriormente después de tener los resultados y el análisis en general y

globalmente, se puede encontrar las respuestas al problema o situación
que se está investigando, así como detectar oportunidades.
Recordemos que el proceso de medición es una herramienta que ayuda

a la investigación de mercados, cada herramienta que se utilice debe
tener conceptos de las cosas que se desean saber cómo es la edad, sexo,
nivel socioeconómico etc., sin embargo la dificultad de la medición llega a
ocurrir cuando se quiere utilizar la misma herramienta pero aplicada en
algún país o ciudad con diferentes percepciones, costumbres, hábitos de
uso y consumo diferentes, o con palabras que tenga un significado
distinto, por lo tanto los conceptos utilizados deben ser de acuerdo a lo
que las personas están familiarizadas y acostumbradas de lo contrario,
los resultados no serán coherentes.
Frente a ello es que ante esas dificultades que se pueden presentar al

momento de la medición se debe de tener muy en cuenta a la medición
de actitudes.
2
ADMINISTRACION GENERAL II
2. DEFINICIÓN
Las actitudes son procesos perceptivos permanentes de un individuo,

basados en el conocimiento, son evaluadores y orientados a la acción con
respecto a un objeto o fenómeno.
Para Malhotra, N. (2008). Una actitud es un proceso de percepción que

permanece en un individuo, se componen de creencias, sentimientos y
comportamiento.
La medición de las actitudes de un individuo es un proceso difícil. Es

necesaria la medición de componentes cognoscitivos y afectivos del
comprador para predecir su comportamiento de compra a futuro.
Las actitudes son estados mentales que los individuos utilizan para
estructurar la forma en que perciben su entorno y para guiar la manera en
que responden a él. (Akker, David, Kumar y Day, 2003)
3. IMPORTANCIA
La medición de actitudes es esencial para muchas situaciones de

investigación de mercados. Con frecuencia, la estrategia de
segmentación del mercado se basa en datos sobre actitudes. La
determinación de las actitudes de diferentes segmentos del mercado
hacia un punto puede ser esencial para desarrollar una estrategia de
“posicionamiento”.
A menudo, la medición de actitudes es la base para evaluar la efectividad

de una campaña publicitaria. Además, la supuesta relación entre actitudes
y comportamiento nos ayuda en la predicción de la aceptación del
producto y en el desarrollo de programas de marketing y mejor toma de
decisiones.
Además de ello nos permite suministrar información significativa para la

toma de decisiones por medio de un proceso perceptivo permanente del
individuo actuando como evaluador y orientador a un objeto o fenómeno.
La medición de actitudes es esencial en la mercadotecnia que basa sus
estrategias de posicionamiento en la recogida de datos sobre actitudes
hacia el desarrollo de estrategias de mercado de acuerdo a la
segmentación de datos tomada para el estudio de investigación.
3
4. COMPONENTES DE LA MEDICIÓN DE ACTITUDES
Generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados con

una actitud, los cuales proporciona una comprensión diferente del
contenido de la actitud de una persona. Estos componentes son: Akker
(2003)
 Componente Cognoscitivo o de conocimiento: representa el

conocimiento que tiene una persona acerca de un objeto. Por
ejemplo, se le podría preguntar a un grupo de personas dónde les
gustaría pasar sus vacaciones de verano.
 Componente afectivo o de gusto: resume los sentimientos

generales de una persona hacia un objeto, situación o persona, en
una escala de tipo agrado – desagrado o favorable – desfavorable.
Cuando existen varias alternativas a escoger el gusto se expresa
en términos de preferencia de una alternativa sobre otra. También
pueden hacerse juicios afectivos acerca de los atributos de un
objeto. Por ejemplo a alguien le puede gustar el clima tropical para
ir a vacacionar, pero no le agrade la ubicación de dicho lugar.
 Componente de intención o acción: se refiere a las expectativas de

futuro comportamiento de una persona hacia un objeto. ¿Es muy,
algo, o nada probable que vaya a Paracas durante las próximas
vacaciones de verano? Las intenciones generalmente se limitan a
un periodo distinto de tiempo que depende de los hábitos de
compra de los horizontes de planeación. La gran ventaja de una
pregunta sobre intención es que incorpora información acerca de
la capacidad o disposición de un entrevistado a pagar por el objeto,
o bien para realizar una acción. Una persona podría preferir
Paracas a todos los centros de recreación, pero no tener la
intención de ir allí el próximo verano debido al costo.
4

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ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Cajamarca, setiembre del 2018

Cada vez que un investigador lleve a cabo una investigación de mercados

Para que el investigador pueda tener un buen análisis y resultados en los

Posteriormente después de tener los resultados y el análisis en general y

Recordemos que el proceso de medición es una herramienta que ayuda

Frente a ello es que ante esas dificultades que se pueden presentar al

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Para Malhotra, N. (2008). Una actitud es un proceso de percepción que

La medición de las actitudes de un individuo es un proceso difícil. Es

La medición de actitudes es esencial para muchas situaciones de

A menudo, la medición de actitudes es la base para evaluar la efectividad

Además de ello nos permite suministrar información significativa para la

4. COMPONENTES DE LA MEDICIÓN DE ACTITUDES

Generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados con

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 Componente afectivo o de gusto: resume los sentimientos

 Componente de intención o acción: se refiere a las expectativas de

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