Teletrabajo y Comercio Electrónico (PG 11 99)

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1. INTRODUCCIÓN
Las primeras referencias al término teletrabajo se remontan a los años 70, en plena crisis
del petróleo, cuando el físico Jack Nilles buscaba formas de ahorro energético, y abo-
gaba por el trabajo a distancia haciendo uso de las entonces incipientes tecnologías de
la comunicación. Su idea fue “llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador a trabajo”
Debemos partir de una premisa básica: no existe una definición simple y absoluta del
concepto de teletrabajo. Tan solo podemos aislar aquellos elementos que sabemos inte-
gran este nuevo tipo de relación laboral para intentar diferencias a través de su existencia
o no existencia entre los distintos tipos de relaciones.
Así, podemos asumir que teletrabajo es cualquier actividad laboral que contiene compo-
nentes de: distancia, comunicación telemática, trabajo flexible.
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MÓDULO I
La implantación de un sistema de teletrabajo implica la aceptación de conceptos difíciles

de asumir para la mentalidad empresarial tradicional, como pueden ser los de gestión
por objetivos-resultado, formación continua de directiva y trabajadores en las nuevas tec-
nologías de la comunicación, y la aceptación de las nuevas relaciones laborales surgidas
de estas, tanto en su faceta legal como profesional o de requerimientos de personalidad
para teletrabajadores.
A España no se sabe cuándo ni cómo llegó ya que el teletrabajo es un fenómeno también

de individuos, y es imposible saber quién fue el primer español autónomo que teletra-
bajo. En cuanto a teletrabajo por cuenta ajena es posiblemente IBM la pionera en hacer
trabajar en casa a su personal desde 1994. En España Iberdrola, BBVA, Endesa, Indra,
IBM, la ONCE, algunos organismos públicos entre otras utilizan la figura del teletrabaja-
dor para aumentar su productividad.
Según los convenios colectivos algunas empresas hacen referencia al teletrabajo como
por ejemplo: Agencia Efe, BSH Electrodomésticos España, S.A., Movistar, France Telecom
España S.A., Repsol S.A., cableuropa, SAU., entre otras.
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2. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR TELETRABAJO?
El primer paso para explicar el Teletrabajo es definirlo, la mayoría de la gente entiende

que la palabra implica trabajo a distancia, pero no es todo. La dificultad se basa en la
falta de una definición aceptada mundialmente. Por un lado, la palabra es utilizada con
significados ligeramente diferentes y, por otro, términos con significados muy similares al
del teletrabajo son de uso común. Así, se puede comprobar que, además de Teletrabajo
(e-work), se utilizan otros términos como Teledesplazamiento (telecommuting), Trabajo
en Red (networking), Trabajo a Distancia (remote working), trabajo Flexible (flexible
working) y Trabajo en el Domicilio (homeworking).
Teletrabajo procede etimológicamente de la composición de las palabras tele “lejos” y el

vocablo “trabajo”. Por lo que se puede decir que se trata de un trabajo a distancia que
no se desarrolla en el lugar normal de ejecución, como suele ser el centro de trabajo o
empresa, además debemos añadir las siglas TIC (tecnologías de la información y comuni-
cación) para que nuestra definición de teletrabajo se considere una verdadera actividad
profesional.
Ante la falta de consenso a la hora de definir el teletrabajo, vamos a aportar nuestra pro-
pia definición:
El Teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo; consiste en el des-

empeño de la actividad laboral remunerada sin la presencia física del trabajador en
la empresa que ofrece ni en la empresa que demanda los bienes o servicios, para la
que se utiliza como herramienta básica las TIC. Sin utilizar necesariamente ningún
local, oficina o domicilio durante una parte importante de su horario laboral. Englo-
ba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial.
No entran en esta definición aquellos que desde siempre han realizado su actividad pro-
fesional fuera de la empresa, ni tampoco los que trabajan en el domicilio sólo ocasional-
mente. Están, sin embargo, comprendidos en ella:
• El personal que trabaja en el domicilio (p.ej. programadores informáticos).
• El personal que trabaja desde el domicilio (p.ej. agentes de ventas).
• El personal que trabaja en algún Centro de Teletrabajo Urbano (o telecentro), en al-

gunos centros de teletrabajo en medios rurales (telecottages) también llamados pueblo
digital o vecindario digital, etc.
Dado que el teletrabajo es una forma flexible de organización laboral, hay actividades
profesionales que pueden abarcar dos o más de las situaciones descritas.
Existe un buen número de actividades que pueden desarrollarse a través del teletrabajo,
tales como contactos de la empresa con sus agentes, con sus clientes, con sus proveedo-
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MÓDULO I
res, trabajos de secretaría, asesoría fiscal, laboral, jurídica, contabilidad, traducción, me-
canografía, consultoría especializada, arquitectura, ingeniería, edición, enseñanza, pro-
mociones y venta de productos telefónicos, marketing, estudios de mercados, vigilancia
de bosques y medio ambientes, realización de trámites, investigación, seguimiento de
valores bursátiles, diseño gráfico, etcétera, son solo algunas de las posibilidades.
El teletrabajo no es una profesión, sino una forma de trabajo flexible para llevar a cabo
sus actividades laborales para desarrollar un servicio o tarea utilizando las TIC, se puede
llamar “trabajo en remoto”.
Esto exige además un dominio telemático como el ordenador, el smarphone o cualquier

otra de las nuevas tecnologías ya que serán sus herramientas de trabajo. Requiriéndose
un perfil adecuado con gran autodisciplina, dominio de las TIC, capacidad de comuni-
cación interpersonal y de organización de sus responsabilidades y tiempo de trabajo.
Según el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo (AMET), se establece que “el tele-
trabajo es una forma de organización y/o de realización del trabajo, utilizando las tec-
nologías de la información en el marco de un contrato o de una relación de trabajo, en
la cual un trabajo que podría ser realizado igualmente en los locales de la empresa se
efectúa fuera de estos locales de forma regular”.
El presente acuerdo cubre a los teletrabajadores. Se entiende por teletrabajador toda per-
sona que efectúa teletrabajo según la definición anterior. (Directiva 91/533/CEE).
Más información en los siguientes enlaces: teletrabajo, ficha ntp 412.
Teletrabajo, un modelo en el que ganan todos: Vídeo1 de IT Televisión, Vídeo2 de Ex-

célsior TV.AJAS
E INCONVENIENTES DEL TELETRABAJ
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3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TELETRABAJO
3.1 VENTAJAS
Las ventajas de este sistema se pueden dividir en tres grupos: ventajas para el trabajador,
para la organización y para la sociedad.
1. Para el trabajador:
• En primer lugar aumenta la flexibilidad del trabajo, tanto de horarios como del
orden de las tareas a afrontar, lo cual le permite distribuir el tiempo de la forma que
crea más conveniente y le facilita un mayor autocontrol, aspecto este muy valorado en
todas las experiencias de teletrabajo y que suele dar lugar a un incremento de la pro-
ductividad del trabajador.
• Otro aspecto a denotar es el del incremento de las oportunidades de trabajo, ya que

el teletrabajador no se encuentra ya limitado por la localización geográfica o por los
horarios a la hora de aceptar un empleo.
• Otra de las ventajas percibidas de este sistema es que permite una mayor adecuación
persona-trabajo, ya que la empresa contrata a determinado teletrabajador para reali-
zar una determinada tarea que sea adecuada a su perfil, y viceversa, el teletrabajador
podrá aceptar aquellas tareas que mejor se adecuen a sus características, formación,
capacidad y situación personal y profesional, sin verse limitado por otras consideracio-
nes geográficas o de horario. Fomentando la inserción laboral de las personas residen-
tes en el entorno rural y oportunidades laborales a personas con discapacidad.
• Una de las ventajas o características más valoradas del teletrabajo es la posibilidad

de conciliar la vida laboral y la familiar. El hecho de trabajar desde su propio domicilio
permite el dedicar más tiempo a la familia, e incluso el afrontar tareas como el cuidado
de los hijos, de personas a nuestro cargo, etc.
• Por último, y no menos importante, la reducción de los desplazamientos y de la

supervisión directa por parte de los directivos, contribuye grandemente a la reducción
del stress, uno de los males de nuestro tiempo y causante de tantas faltas por “enfer-
medades” y descensos de productividad, mejorando la salud.
2. Para la organización,:
• La ventaja más evidente y que mueve a mayor número de empresarios a implantar el

teletrabajo es la reducción de costes, sobre todo los de alquiler de inmuebles, de mobi-
liario, de transporte, etc…
• Otra de las ventajas percibidas por los empresarios es el notable incremento de

productividad percibido en aquellos trabajadores que mejor se adaptan al teletrabajo.
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MÓDULO I
En España, según datos oficiales del INE (Instituto Nacional de Estadística) del año
2014 el 22% de las compañías, tanto grandes como pequeñas, cuentan con programas
de teletrabajo aumentando la productividad entre un 5% y un 25% respecto a los que
trabajan una jornada laboral en la oficina, en 2009 la cifra era del 16%. Otro dato que
ofrece el INE es que el teletrabajador dedica un 11% más de horas a trabajar que el
que está en la oficina convencional y ahorrándose entre un 15% y un 20 % de tiempo
en reuniones o transporte.
• Resulta también remarcable como ventaja el aumento de posibilidades de contrata-

ción, ya que como en el caso de los trabajadores la elección de esto son se encuentra
limitada por factores ajenos a la propia tarea a desarrollar, como lo serían la localiza-
ción geográfica, la infraestructura de comunicaciones de la región o las limitaciones
que impone la vida familiar en cada caso.
• Debemos incluir en este apartado de las ventajas el hecho de que la implantación

del teletrabajo conlleve la migración hacia un sistema de control por objetivos-resul-
tados, aunque esto sólo constituirá una ventaja dependiendo de la capacidad de la
empresa para adaptarse a este sistema. En este sistema no se juzgan las horas que el
trabajador está en su puesto, tan solo la calidad del trabajo realizado y el cumplimien-
to de los plazos previstos para ello.
• Por último, debemos destacar dentro del posible ahorro que conlleva el teletrabajo,
el apartado relativo al ahorro en gastos de desplazamiento.
3. Para la sociedad:
• Las ventajas que merecen ser destacadas son, entre otras; reducción de la congestión
de tráfico y de la consiguiente polución. La política occidental y la europea en particu-
lar tienden en la dirección de favorecer e incentivar el teletrabajo por sus consecuen-
cias beneficiosas para el medio ambiente.
• Otra de las ventajas evidentes para la sociedad del teletrabajo es la posibilidad de

favorecer o promocionar el desarrollo de las zonas más aisladas o deprimidas, ya que

la implantación de telecentros o centros de teletrabajo en poblaciones rurales a las que
se dota de los más modernos medios de comunicación o los telecottages, incentivan
tanto las posibilidades de promoción de las pymes rurales como el desplazamiento de
trabajadores de la ciudad a estas zonas, ya que pueden teletrabajar en este ambiente
más favorable, reduciendo la necesidad de desplazamiento a las ciudades a tan solo un
par de viajes mensuales.
• Una de las ventajas más evidentes y beneficiosas se refiere a la posibilidad de inte-

grar en la vida laboral a sectores de la población con graves problemas en este campo,
como lo serían los minusválidos o aquellas personas que por motivos personales o
familiares no pudieran acceder a un puesto de trabajo debido a su imposibilidad de
desplazarse (personas con niños o ancianos a su cargo, mujeres embarazadas, trabaja-
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dores con enfermedades leves que si bien les impide el desplazamiento no los inhabi-
lita para realizar su trabajo desde su casa, etc.). En el caso de las personas discapacita-
das, cuya inserción laboral es peor, por tratarse de dificultades permanentes, a través
del teletrabajo se perfila como la alternativa más válida para dotarlos de un puesto de
trabajo.
• Por último, otra de las ventajas que aporta el teletrabajo a la sociedad es la mejora
en la colaboración entre áreas, sobre todo en el laboral, favorece el que puedan cola-
borar en el desarrollo de un mismo proyecto personas de todo el mundo, casi a tiem-
po real. Existen asimismo herramientas como el IRC o video conferencia, tipo skipe
o vídeo que permiten la comunicación en tiempo real de colaboradores en cualquier
país.
3.2 DESVENTAJAS
Vamos a separarlas en dos grupos, desventajas percibidas para las personas y para la or-
ganización, ya que es difícil encontrar desventajas reales o remarcables para la sociedad.
1. Para las personas:
• Una de las desventajas puede ser la sensación de soledad. La falta de interacción dia-
ria entre compañeros, de vida social o de la posibilidad del contacto cara a cara puede
provocar pequeñas crisis de sensación de aislamiento o soledad. La solución a este
problema es muy fácil, se deben articular una serie de reuniones semanales o mensua-
les entre todos los componentes de la empresa para intercambiar opiniones, colaborar
directamente o simplemente realizar vida social.
• Otra de las consecuencias a superar es la sensación por parte del teletrabajador de
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MÓDULO I
que su carrera se estanca, ya que piensa que si no ven su trabajo no pueden valorarlo
en su justa medida, y achacará a su no presencia en la empresa el que se promocione
a otros compañeros en lugar de a él mismo.
• Otro factor a considerar es que no todos los trabajadores son capaces de compagi-
nar trabajo y familia, ya que el no separar ambos mundos puede llevar a la excesiva
injerencia de las responsabilidades familiares en el trabajo de la persona, por asumir
más tareas domésticas de las que puede desempeñar para el correcto desempeño de
su trabajo.
• Se debe tener en cuenta también el hecho del desfase legislativo, o lagunas legales,
que existen en este momento respecto al tema del teletrabajo. En este sentido, ya que
el teletrabajo no constituye un trabajo específico, prácticamente todos los modelos de
contrato existentes en la actualidad son elaborados por las empresas siguiendo sus
propios criterios, lo cual repercute negativamente en la protección social del teletraba-
jador. (Para más información véase el tema 3 del manual).
• Uno de los efectos secundarios que pueden surgir en la adopción del teletrabajo es
la incapacidad de los directivos para aceptar el nuevo tipo de relación laboral, ya que
la falta de contacto con sus empleados lleva a la sensación de pérdida de las señales
visibles de su poder o de su status.
2. Para las organizaciones:
• Una de las más evidentes e intuitivas desventajas de este tipo de organización es el

alto coste inicial de los equipos y de la infraestructura con la que es necesario dotar a
la empresa.
• Otra desventaja es acostumbrar a directiva y empleados al sistema de dirección por

objetivos, ya que surge una desconfianza inicial sobre las horas que el teletrabajador
dedica al trabajo. Esta desconfianza se supera con el transcurso del tiempo, y la cons-
tatación de la mejora en la productividad de los trabajadores.
• Otro de los factores que son percibidos como un elemento negativo del sistema de
teletrabajo es el tema de la seguridad en las comunicaciones y la confidencialidad. Ya
que las transmisiones de información relativas a la empresa van a circular por Internet,
pero de todas formas puede solucionarse con unos sencillos métodos de encriptación
de los mensajes, con claves solo conocidas por directivos y empleados, que aseguran
que ellos y solo ellos podrán tener acceso a la información.
Llegados a este punto, se preguntará ¿y a mí, pequeño o mediano empresario, en qué

me beneficiaría el teletrabajo? No es fácil contestar a esta pregunta y antes de hacerlo es
necesario acometer un análisis de la estructura de su empresa, de su funcionamiento y
de la infraestructura de la que está dotada.
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Antes de intentar afrontar este sistema, debe preguntarse:
¿Está preparada la infraestructura de mi empresa para afrontar el reto? La adopción del

teletrabajo, sea al nivel que sea, conlleva unas necesidades de tecnología muy amplias,
desde ordenadores potentes hasta conexión a Internet, o las líneas telefónicas necesarias.
¿Está preparado mi personal, tanto de base como directivo, para el cambio? Las necesidades
de formación y de sensibilización ante el nuevo entorno de trabajo son problemas a
afrontar necesariamente, pues de nada sirve actualizar la infraestructura informática y
de comunicaciones de la empresa si no cuento con una plantilla capaz de adaptarse a la
tecnología o al reto que supone el control por objetivos-resultados.
Por último, ¿está usted mismo preparado para soportar unos comienzos de rendimientos
inciertos, durante el ajuste y adaptación de tareas y funciones al nuevo esquema?
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MÓDULO I
4. MODALIDADES DE TELETRABAJO
En sus inicios el teletrabajo comprendía principalmente el trabajo a domicilio, hoy día

abarca un conjunto de modalidades que ofrecen a empresario y a trabajador la posibilidad
de elegir el más idóneo a sus necesidades; tipología que va a depender de factores como:
el lugar del ejercicio de la prestación, tipo de trabajo y la duración del mismo, tamaño de
la empresa, equipamiento necesario, tipo de conexión existente, etcétera.
En cuanto a la clasificación por tipos, podemos referirnos a:
1. Teletrabajo en casa: Es la más frecuente de las modalidades y se lleva a cabo en el do-

micilio del trabajador que puede estar trabajando por cuenta ajena o propia.
2. Oficinas satélites: Son oficinas de la propia empresa localizadas cerca de los domicilios
de los teletrabajadores.
3. Telecentros: Son centros de trabajo compartidos por varias empresas, fundamental-

mente PYMES, y profesionales. Son gestionados por proveedores de servicios de comu-
nicaciones que actúan como arrendatarios.
4. Teletrabajadores Móviles o itinerantes: Son teletrabajadores que por su movilidad con-

tinua deben realizar su trabajo donde se encuentren, como puede ser en la oficina del
cliente, en su propio medio de transporte, etc. Son conocidos como nómadas ya que ne-
cesitan estar conectados con su oficina móvil, en cualquier lugar, por medio de equipos
informáticos portátiles con conexión a voz y datos, para ofrecer el mejor servicio a sus
clientes.
5. Telecottages: Consiste en una red de centros de teleservicios asociados, en zonas rura-

les, que suelen utilizarse para proyectos de teleenseñanza y para prestar servicios a las
PYMES de esa zona.
Vamos a analizar las modalidades de teletrabajo desde tres grandes puntos de vista: El
trabajo en el domicilio, los centros de teletrabajo o telecentros y teletrabajadores móviles,

itinerantes o nómadas.
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4.1 EL TRABAJO EN EL DOMICILIO
Dentro de esta modalidad tenemos a su vez dos posibilidades: aquellos que realizan un
trabajo autónomo, y lo realizan teletrabajando y aquellos que trabajando por cuenta aje-
na, lo hacen de manera remota. También debemos prestar atención al horario laboral si
son a tiempo completo o parcial.
A su vez, pueden realizarse, atendiendo al tipo enlace o comunicación que se va a reali-

zar entre el teletrabajador y la empresa, de la siguiente manera:
De forma on line o conectado, cuando el teletrabajador hace uso de las telecomunica-

ciones para recoger las especificaciones del trabajo, para realizarlo o para enviar el re-
sultado del mismo. En esta modalidad, el trabajador está obligado a comunicar el inicio
y el final de la jornada laboral, a través de un programa operativo específico (software
aplicativo), y demás incidencias que ocurran durante el desarrollo del trabajo.
De forma off line o desconectado, cuando el teletrabajador, tras recibir una instrucción
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MÓDULO I
inicial, desarrolla su actividad sin enlace informático directo con la computadora central
de la empresa, a la que solo después hace llegar los datos. La actividad laboral se realiza
con total independencia del ordenador central, concediendo mayor autonomía al traba-
jador.
4.1.1 Por cuenta propia
Dentro de esta modalidad de teletrabajo se encuentran profesiones liberales que princi-

palmente realizan tareas relacionadas con el manejo de datos (consultorías, por ejemplo)
y también las que suponen una labor de estudio y diseño.
En este apartado cabe hablar del outsourcing, mediante el cual algunas empresas encar-
gan tareas determinadas a otras empresas ya que son tareas no directamente relacionadas
con la actividad principal de la empresa y les resulta más cómodo hacerlo así.
También se les conoce con el nombre de autoempleados o “freelance”. Un trabajador

freelance o freelander (del inglés), es una persona que trabaja de forma autónoma en
una profesión, es decir, ofrece su trabajo a otros o acepta encargos de ellos, normalmente
cobra por trabajo entregado y sin vinculación contractual.
La etimología de la palabra deriva del término medieval inglés usado para un mercenario
(free-lance o lanza-independiente), es decir, un caballero que no servía a ningún señor
en concreto y cuyos servicios podían se alquilados por cualquiera.
El trabajo freelance es común en campos como el periodismo, la programación informá-

tica, el diseño gráfico, la consultoría, la fotografía, la traducción, y muchos otros servicios
profesionales y creativos.
Del mismo modo, es necesario mencionar a teletrabajadores “emprendedores” que ini-
cian su aventura empresarial desde su casa.
Existen empleos en el área de artes gráficas y diseño, en el sector de Internet, el área de

documentación y periodismo, el sector de la informática entre otras.
http://www.freelance.com
Etiqueta o hashtag en Twitter: #freelance
http://www.alvaroweb.com/ (proyecto personal)
http://www.ebarcala.com (proyecto personal)
4.1.2 Por cuenta ajena
Dentro de este grupo ya encontramos mayor número de personas, y se dan dos casos:
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Los trabajadores que dentro de una empresa con jornada de trabajo a tiempo completo,
necesitan, por circunstancias familiares, realizar el trabajo desde su domicilio y acuden a
la oficina de vez en cuando para alguna reunión o recoger material de trabajo.
Los trabajadores que se incorporan al teletrabajo por la política propia de la empresa,

que así lo ve conveniente. En esta modalidad se suele dar más el caso de personas que
teletrabajan dos o tres días a la semana y el resto van a la oficina, o algunas variaciones
de jornada laboral parecidas.
Existen empleos en el área de marketing y atención telefónica, trabajos administrativos,

servicios de mantenimiento y asistencia entre otras. Existen convenios colectivos donde
se trata experiencias de teletrabajo como por ejemplo: la Agencia Efe, Repsol, Alcatel
España, etc.
4.2 CENTROS DE TELETRABAJO O TELECENTROS
Un Telecentro o telecottage es una oficina de recursos compartidos, que dispone de las

instalaciones de telecomunicaciones y los equipos informáticos necesarios para desa-
rrollar actividades de Teletrabajo. Pueden existir muchas variantes como por ejemplo:
oficinas remotas, centros de recursos compartidos, telecentros u oficinas satélites y tele-
cottages.
Normalmente se diseña con la flexibilidad suficiente para albergar a muy distintos tipos
de teletrabajadores, y suele haber un equipo o persona responsable del mantenimiento
del centro. En algunos casos, también se encarga a este equipo o persona de algunas ta-
reas formativas, en relación con los aspectos más técnicos, en los que los teletrabajadores
suelen encontrar más problemas.
Las características que definen un centro de teletrabajo son las siguientes:
•Facilitan el traslado de los puestos de trabajo a áreas rurales donde los precios de la
vivienda son inferiores.
•Proporcionan una solución para aquellos trabajadores que quieren trabajar en una zona
próxima a su hogar, pero temen el aislamiento del teletrabajador en el domicilio, o pien-
san que no sabrán resolver los problemas técnicos que les pudieran surgir en sus casas.
Suponen un mayor aprovechamiento de algunos lugares de trabajo y de los equipos
técnicos empleados, fomentando la utilización de las tecnologías de la información y
comunicación.
•Proporcionan mejores servicios y equipamiento a los teletrabajadores, respecto a los

que se quedan en su domicilio, y, generalmente, también una mayor infraestructura de
comunicaciones (por ejemplo, pueden proporcionar servicios de videoconferencia).
Actualmente se están extendiendo los llamados “coworking” o “HUB” son lugares que
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MÓDULO I
ofrecen servicios a diferentes profesionales o autónomos, además de colaborar, intercam-

biar o desarrollar proyectos conjuntos, dentro de unas instalaciones equipadas por ter-
ceros. También podemos destacar otro tipo de centro para el teletrabajo como “oficinas
híbridas” o “work hubs”, es un espacio de trabajo flexible.
Como ejemplos pioneros en España podemos citar el Centro Gordexola y

Biazpe.
Un portal que da a conocer todo lo que gira en torno a esta actividad en nuestro y asi-
mismo ofrece información detallada de todos los telecentros incluidos en Red.es (www.
red.es/).
La Asociación Comunidad de Redes de Telecentros que agrupa a entidades públicas por

el fomento de las TIC´s
http://www.comunidaddetelecentros.net/
Red de Cibercentros de Castilla y León.

http://www.cyldigital.es/
Red de Telecentros de la Excma. Diputación Provincial de Burgos

http://telecentros.burgos.es/
Xarxa de Telecentres de Catalunya

http://punttic.cat
Plan de Alfabetización Tecnológica y Software Libre de Extremadura

http://www.nccextremadura.org
Guadalinfo. Red Andaluza de centros de acceso público a Internet.

http://www.guadalinfo.es
Organización internacional de telecentros

http://www.telecentre.org
Telecentros Europeos
http://www.telecentre-europe.org
Telecentros con la etiqueta en twitter: #Telecentros
Nota: Algunos enlaces web del manual pueden variar o no estar operativos, se puede
buscar la información actualizada a través de cualquier buscador web.
4.3 TELETRABAJADORES MÓVILES O ITINERANTES
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En este grupo se encuentran aquellos trabajadores que necesitan realizar su trabajo des-
plazándose frecuentemente, para mejorar sus prestaciones de servicio al cliente. Este tipo
de usuarios son los que están equipados con lo que se ha dado en llamar oficina móvil
(suelen ser livianos y fáciles de transportar): teléfono inteligente “smartphone”, tablet,
ordenador portátil, notebooks, acceso a wifi e internet móvil, impresora wifi o cualquier
otra de las nuevas tecnologías ya que serán sus herramientas de trabajo con un software
y hardware adecuados. Suelen practicar esta modalidad de teletrabajo los profesionales
que se dedican a mantenimiento (de alguna materia específica, normalmente ligada a
la informática), también los que pasan largos períodos de tiempo en hoteles, cubriendo
largas distancias, como reporteros, consultores, políticos, artistas, etc.
En 2015 se prevé un aumento de este tipo de teletrabajo móvil, representando el 37% de

la población mundial, según la consultora estadounidense IDC.
NUE
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MÓDULO I
5. NUEVAS PROFESIONES. NUEVA FORMACIÓN
5.1 PROFESIONES
Los trabajos que suelen ser los más comunes para realizar mediante el teletrabajo son,
entre otros:
• Los que convierten la información: mecanógrafos, traductores, transcriptores de da-

tos, grabadores de datos.
• Los que gestionan la información: agentes de seguros, contables, documentalistas…
• Los que generan la información: periodistas, investigadores, redactores, editoriales,

analistas y programadores…
• Los que difunden la información: oficinas de información, ventas por corresponden-

cia y por teléfono, soporte posventa…
• Los que acceden a la información: lectura de diarios y boletines oficiales, suscripcio-

nes de prensa u otras publicaciones…
• Los que comparten información: relaciones cliente/proveedor, empresas colaborado-

ras, relaciones central/sucursales…
• Los que acceden remotamente a la información: directivos o trabajadores de viaje

que requieran acceso al sistema informático de la empresa o al correo electrónico.
Este es un campo, que experimenta continuas innovaciones y al que se incorporan nue-

vas tareas o cybertrabajos constantemente.
Por tanto, las posibilidades del Teletrabajo sólo están limitadas por la imaginación del
empleado y del empleador. Todas aquellas tareas que se puedan reducir a un formato
digital pueden realizarse a distancia y posteriormente ser enviadas o bien directamente
al cliente o bien a la empresa para la que presta servicios al teletrabajador.
Los sectores principales son: Administración, Consultoría, Comercialización, Informática,

Edición, Traducción, Diseño Gráfico, Ocio, Internet, Periodismo-Comunicación, Comer-
ciales-Ventas, Marketing, Medicina-Salud, Contabilidad-Finanzas, Formación-Profesores,
cazadores de tendencias, optimizadores para el posicionamiento SEO de las páginas de
internet.
Y más concretamente:
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INFORMÁTICA
 C, C++, Pascal, Visual Basic, Visual C++, …
PROGRAMACIÓN  Unix, Linux.
 Administrador de base de datos

 Creación de programas estándar.
SERVICIO TÉCNICO  Antivirus.
 Pruebas, test e informes de programas.

 Multimedia y presentaciones.
CREACIÓN  Formación y aprendizaje.
 Videojuegos, guiones, diseño…

 Proyectos.
CAD  Animaciones.
 Delineación.
ADMINISTRATIVO
 Introducción de datos.
 Procesamiento de textos.
BÁSICO  Recepción de pedidos.
 Gestión de almacén.
 Traductor
 Facturación.
FINANZAS Y CON-  Contabilidad.

TABILIDAD  Auditorías.
 Corredor de valores (bróker de bolsa)

 Preparación y negociación de contratos.
ASESORÍA LEGAL  Realización de escritos e informes.
 Abogado
 Estadísticas.
CONSULTORÍA  Realización de proyectos.
 Estudios de mercado.
28
MÓDULO I
 Estudios de mercado.
 Telemarketing.
MARKETING
 Servicio de atención al cliente.
 Agente comercial.
 Formación y tutorías a distancia.
FORMACIÓN  Profesor o formador.
 Investigador.
COMUNICACIÓN E IMAGEN
 Articulista.
 Reportero gráfico.
 Corresponsal.
PRENSA
 Crítico cine arte…
 Radio Internet.
 Guionista.
 Diseño, creación y desarrollo de páginas web.
 Investigación.
INTERNET
 Búsqueda de información en la red.
 Administración remota de servidores.

 Creativo.
PUBLICIDAD
 Agente Publicitario.
 Diseño gráfico.
DISEÑO Y ARTES  Imagen corporativa.

GRÁFICAS  Fotocomposición.
 Maquetación.
 Documentación.
EDICIÓN  Realización de manuales.
 Traducción.

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OTROS
SEGURIDAD  Televigilancia.
GESTOR DE CO-
 Moderador, activador, animador de grupos virtua-
MUNIDADES VIR-
les
TUALES
 Pone en contexto, localiza y traza contenidos.
DOCUMENTALISTA
INTERACTIVO  Cazadores de tendencias
GESTOR DE  Busca y detecta talentos para las necesidades de
FREELANCES la empresa y los gestiona.

Hay más tareas que pueden realizarse a través del Teletrabajo, las enumeradas en este
listado son simplemente unos pocos ejemplos tomados de diversos campos.
5.2 FORMACIÓN: ¿QUÉ CONOCIMIENTOS SE NECESITAN?
Para ser teletrabajador no hay que tener conocimientos especiales. Si se trata de teleem-
pleado la empresa decide. Si se trata de teletrabajador autónomo, más que conocimientos
se necesita espíritu empresarial. Lo que si se necesita es una serie de cualidades tales
como: tenacidad – disciplina – organización – asertividad – escucha activa – sentido del
riesgo – ética – capacidad de aprendizaje – apertura al cambio – flexibilidad de mente,
etc. Y en cuanto “teletrabajador” o trabajador solitario: responsabilidad – laboriosidad
– organización del tiempo – orden – firmeza en exigir lo pactado – sobriedad – buena
capacidad de comunicación – tolerancia a la soledad, etc.
La autoformación contante es necesaria para poder ofrecer servicios nuevos, más

eficientes y productivos.
Del mismo modo, se deben tener unos mínimos conocimientos a nivel de usuario de lo
que es un teléfono smarphone, un ordenador y un equipo telemático. Por ser la mayoría
homeworkers o trabajadores en casa, deben tener resueltos dos problemas: el logístico

y el organizativo.
Por problema logístico se entiende que deben tener un mínimo de metros cuadrados en
su casa dedicados a la “Oficina de teletrabajo”. EL 80% de los teletrabajadores europeos
no tienen habitación exclusivamente dedicada a tal menester.
Por problema organizativo se entiende que deben dejar bien claro que el hogar deja de
ser hogar para ser “Hogar-oficina” y que, por tanto, habrá que renegociar quién saca al
perro, quién hace las compras y quien coge el teléfono cuando son llamadas del entorno
familiar. Esto es más difícil que lo anterior pues la familia está acostumbrada a considerar
que la casa es sólo un hogar.
30
MÓDULO I
Además es necesario analizar las líneas generales empresariales de organización que pre-
tende llevar a cabo la empresa para el teletrabajador, es fundamental prestar atención a la
prevención en riesgos laborales, adaptación al cambio y competencias para el teletrabajo
y el uso y manejo de las TIC.
Puntos que debemos tener muy en cuenta para desarrollar con éxito labores profesion-
ales en régimen de teletrabajo:
GESTIÓN DE HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN GRUPO
¿Cómo organizaremos la información necesaria para el desempeño de la actividad, y

que tipo de información debemos utilizar?
GESTIÓN DEL TIEMPO
¿Cómo organizaremos las tareas, distribuiremos tiempo y recursos a las mismas, y como
evitaremos interrupciones?
RELACIONES CON COLABORADORES, PROVEEDORES Y CLIENTES
¿Necesitamos establecer una estructura que nos ayude a realizar con éxito nuestro tra-
bajo?
¿Sabemos establecer nuestros contactos con os proveedores y clientes?
PRODUCCIÓN DE INFORMES
¿Cómo redactaremos los trabajos que nos surjan de una forma concisa, clara, y en re-
sumen efectivo?
31
Aula Mentor
LEGISLACIÓN
¿Conocemos las Leyes relativas al Teletrabajo, la regulación de las situaciones que

pueden surgir, o las lagunas que aún existen en este campo?
Competencias para el teletrabajo: entendemos que una persona es competente para tele-
trabajar cuando tiene un conjunto de habilidades que requiere la modalidad de trabajo
a distancia. Habilidades que se adquieren a través de la formación y/o de la experiencia
laboral y entre las que se incluyen las competencias tecnológicas centradas en el dominio
de herramientas telemáticas y de gestión de la información, así como un conjunto de ha-
bilidades de comunicación no presencial, y de organización, planificación y control del
propio trabajo.
Para establecer una oficina en la que teletrabajar deberemos tener:

1. Equipos telemáticos necesarios (información más detallada en el tema 2: Hardware)
2. Seguridad e higiene del lugar (prevención en riesgos laborales):
• Aspectos específicos de esta materia, cómo prevenir accidentes laborales, cuáles se

consideran como tales, y cómo actuar en caso de emergencia.
3. Organización y Gestión de los Materiales Consumibles.
4.Planificación del trabajo, haciendo una distribución razonable de tiempos y re-

cursos:
• Disposición de alguna herramienta que nos permita analizar las desviaciones entre lo
planificado y lo ejecutado.
32
MÓDULO I
5. Gestión adecuada de relaciones sociales (familia, vecinos, compañeros de traba-

jo…):
• Desarrollar distinas formas de comunicación con éstos, delimitando de forma clara el

entorno y horario de trabajo, frente al tiempo de ocio y familiar.
• Crear y mantener una red de intercambios informales con los compañeros de trabajo
sin sentirse aislado.
6. Conocimiento de técnicas de automotivación, transformando el trabajo en un reto

constante.
7. Nociones sobre cómo enfrentarnos a problemas que requieran toma de decisio-

nes.
8. Conciencia de la importancia que tiene un progreso constante en nuestras com-

petencias:
• Teleliderazgo, que supone, en función de las necesidades específicas de cada traba-

jador de nuestro equipo, saber determinar la frecuencia de los contactos telefónicos,
por correo electrónico, teleconferencia, presenciales, así como establecer el estilo más
idóneo de dirigirnos a cada uno de ellos.
• Gestión de las políticas de empresa
• Habilidades en análisis de Feed-back sobre el rendimiento y los resultados.
• Gestión y trato eficaz de los conflictos.

33
Aula Mentor
6. PERFIL DEL TRABAJADOR
Se puede configurar según atributos, las competencias, condiciones y perfil profesional.
Es un conjunto de características personales y competencias profesionales que permiten

que el trabajador se adapte al teletrabajo.
Más bien se trata de un perfil ideal que intenta englobar las características del trabajador
por cuenta propia, y el que desarrolla su actividad por cuenta ajena desde un lugar físico
exterior a la empresa o el trabajador móvil por cuenta propia o ajena.
Podemos hablar, en general de los siguientes atributos personales:
• Preparación: por experiencia y/o titulación en el trabajo a realizar.
• Automotivación: encontrar nosotros mismos la motivación cada nuevo día.
• Autodisciplina. Capacidad de organizarse con un mínimo control exterior.

• Adaptabilidad: aptitud para trabajar con un contacto social reducido.
• Buena organización: para equilibrar trabajo y otras responsabilidades.
• Autonomía: facilidad en la toma de decisiones.
• Habilidades Tecnológicas: conocimiento de las TIC´s que faciliten el e-trabajo.
• Planificación: fechas de entrega pactada de común acuerdo.
• Autoconfianza.
34
MÓDULO I
• Capacidad de resolución de problemas.
• Iniciativa.
• Autoformación: para estar a la última y ofrecer servicios más productivos.
Está claro que no es fácil ser teletrabajador, y sólo alguien convencido, emprendedor y
productivo podrá mantenerse en este modo de trabajar.
Uno de los factores psicológicos más importantes es la capacidad para tolerar el hecho
de trabajar en relativa soledad, sin tener el estímulo constante del intercambio cara a
cara con colegas, jefes y subordinados. Las personas que necesitan imprescindiblemente
de la vida social asociada al trabajo tendrán más dificultades en adaptarse que los que
necesitan de concentración y soledad. Para los primeros, los telecentros suelen ser una
alternativa válida y satisfactoria.
El teletrabajo, además, exige el ejercicio de una autodisciplina relativamente severa. Las

personas que necesitan de esta disciplina externa para trabajar, tendrán más dificultades
para adaptarse a esta forma de trabajo, y responderán mejor en el ambiente de trabajo
tradicional, supervisado. En el extremo opuesto, se encuentran las personas que reaccio-
nan ante un ambiente laboral desestructurado volviéndose verdaderos adictos al trabajo;
encuentran dificultades para alejarse de sus ordenadores y necesitan de los límites ex-
ternos representados por los horarios de oficina para establecer una transición entre el
tiempo de trabajo y el de la vida privada.
Veamos ahora, el perfil de teletrabajador, desde el punto de vista de la empresa:
Cuando una empresa implanta una actividad susceptible de realizarse mediante teletra-
bajo, así como cuando modifica un puesto/actividad con el mismo fin, debe hacer una
selección adecuada de personas que trabajen por esta modalidad. Esta selección debe ser
meticulosa, pues el éxito o fracaso del programa dependerá en gran medida de la efecti-
vidad/eficacia/eficiencia del teletrabajador.
Las características que suelen valorarse en los procesos de selección de teletrabajadores

son:
• Autodisciplina
• Fiabilidad
• Poseer expectativas
• Tener ganas y entusiasmo
35
Aula Mentor
• Poseer habilidades y aptitudes para el puesto
• Productividad
• Capacidad de organización
• Capacidad de negociación
• Habilidades de comunicación y relación
• Poseer asesoramiento externo
• Compañerismo
Una puntuación final clasifica al individuo por su alta, media, o baja adecuación para ser
un teletrabajador exitoso.
El hecho de que todas las características expuestas sean las que más se valoran, no
significa que haya que ser extraordinario para entrar en plantilla como teletrabajador.
Bastaría con hacer un análisis de las propias cualidades y aspectos susceptibles de me-
jora así como decidirse a desarrollar/fomentar aquellos aspectos personales que necesita-
mos trabajar o más se van a valorar.
Asimismo, además de fomentar estar características, debemos mostrar seguridad en el

manejo de las mismas, ya que esto puede resultar realmente positivo en una posible en-
trevista de trabajo.
Respecto a las competencias para el teletrabajo las hemos estudiado en el punto anterior.
Las condiciones ambientales para el teletrabajo en el domicilio hemos repasado también
en el punto anterior, pero el puesto de teletrabajo y el entorno socio-familiar han de
reunir unas condiciones óptimas que favorezcan el desarrollo de la actividad del teletra-
bajador.
Desde el punto de vista del perfil profesional según sector de actividad es el marco de
referencia que componen un conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y apti-
tudes que permiten desarrollar una profesión eficazmente.
A continuación se indican algunas sugerencias para ser “un buen teletrabajador” : sé un

artista del cambio instantáneo, empléate a fondo en tu trabajo, acepta la incertidumbre,
actúa como si fuera tu propio negocio, no abandones la formación, recíclate, considérate
responsable de los resultados, ármate de valor, mírate como un centro de servicios, ad-
ministra tú mismo tu moral y tu ética, arregla en lugar de señalar, modifica tus expecta-
tivas.
36
MÓDULO I
7. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL TELETRABAJO
7.1 COMO ORGANIZAMOS EL TIEMPO
Si algo caracteriza al tiempo es que pasa y no vuelve. La manera de gastar o aprovechar

ese peculiar recurso en nuestro puesto resulta de especial importancia.
En España, existen ya empresas que imparten cursos sobre esta disciplina y se basan en
técnicas esenciales de gestión: saber planificar, programar acciones, objetivos, saber ges-
tionar, asignar prioridades y adjudicar el tiempo exacto para cada cosa.
Entre las personas que se dedican o piensan dedicarse al teletrabajo, este factor tiempo
cobra aún más importancia, pues no existen límites horarios ni obligaciones de estancia
en el lugar de trabajo.
• Algunos consejos para optimizar el tiempo: utilizar racionalmente la agenda per-

sonal, establecer prioridades, planificar llamadas y reuniones, tener siempre a mano
lo que se va a necesitar, reservar tiempo para imprevistos, abordar cuanto antes las
actividades más ingratas hacer sólo una cosa a la vez, fomentar la puntualidad, delegar
actividades, no fiarse de la memoria.
Si lo que pretendemos no es sólo optimizar nuestro tiempo, sino gestionarlo formalmen-

te, aquí proponemos algunas de las técnicas que pueden ayudarnos a programar nuestras
tareas diarias:
• Etapas de la gestión del tiempo:
1. La Planificación:
- Pensar sobre lo que se debe hacer a medio plazo.
- Ponerse metas claras y concretas para conseguir realizar todas las tareas.
- Asignar a cada tarea un día y una prioridad.

- Anotar los medios que se necesitarán para realizar cada tarea.
- Representarlo en un gráfico ilustrativo que a simple vista permita saber qué se debe ha-
cer cada día.
2. La Programación:
- Repasar el cumplimiento de todas las tareas propuestas para ese día.
- Señalar en el horario las citas, tele-reunión sujeta a hora fija y asignarles un tiempo.
- Marcar en el horario las acciones a realizar y aproximadamente el tiempo que durarán.
37
Aula Mentor
- Asignar prioridades a las tareas a realizar.
- La Toma de Decisiones.
- Marcarse metas.
- Buscar información sobre el tema a tratar.
- Consultar a expertos
- Evaluar las alternativas.
- No analizar en exceso.
- Actuar
- La Dotación de Medios.
- Tener en una lista todo lo que se dispone
- Hacer otra lista con personas de contacto que puedan proporcionar los medios necesa-
rios en caso de que nos falten.
- Reflejar en el horario el tiempo que se va a dedicar a conseguir los medios que no se

tienen.
3. El Control:
- Repasar todos los días al final de la jornada si se han conseguido los objetivos marcados
en la programación
- Ver las causas de por qué no se han conseguido y poner solución adecuada.
- Pasar a la etapa de programación

- Buscar momentos del día donde se hará un repaso de cómo va la jornada y ver si los
objetivos se están cumpliendo
38
MÓDULO I
Gestión de Equipos de Trabajo: como último apunte está el caso de tener que gestionar,
además de nuestro tiempo, el de los demás.
• Dedicar suficiente tiempo para que los miembros del equipo se habitúen a la nueva
situación.
• Dotar a los miembros del equipo de los medios de comunicación para que les sea de
ayuda y no de obstáculo.
• La comunicación ha de ser constante y los contenidos deben ser claros y completos.
• Asignar a un responsable para que ofrezca al equipo oportunidades para mantener

despiertas las comunicaciones en el equipo.
Horarios y teledisponibilidad: El teletrabajador está sometido a los horarios y jornadas

de trabajo previstos en la negociación colectiva con flexibilidades.
• Que afectan al teletrabajador y a la empresa: Sometiendo a tiempos concretos de co-

nexión o contacto con la empresa o franjas horarias de localización.
• Que afectan a la salud y seguridad del teletrabajador: respecto a las jornadas máxi-
mas, diarias, semanales o anuales. A los descansos entre jornadas y la regulación de
períodos nocturnos.
7.2 COMO ORGANIZAMOS EL ESPACIO
Instalar el lugar de trabajo en la propia vivienda puede suponer una situación muy ven-
tajosa, si se cuidan todos los aspectos necesarios, o suponer una fuente de problemas, si
se hace de manera descuidada, y sin tener en cuenta los factores implicados.
• Permiso de instalación de la oficina: Para los teletrabajadores por cuenta ajena,

la legislación actual, en la mayoría de los países, no contempla nada específico. En el
caso de trabajadores autónomos, tendrán que acogerse a la legislación correspondiente

para darse de alta como autónomo. No suele hacer falta tampoco dar de alta la oficina
como un local comercial, porque realmente no lo es.
• Espacio y equipamiento necesarios: Para implementar el espacio de oficina se

recomiendan un mínimo de siete metros cuadrados, distribuidos de manera que permi-
tan trabajar con comodidad.
Es importante tener en cuenta que para teletrabajar necesitamos una oficina inteligente,
por lo que debemos instalar las tomas de corriente y de teléfonos necesarios, así como
medios informáticos-telemáticos. Estos equipos de trabajo deben reunir los requisitos de
seguridad y salud laboral ya que se aplica la legislación básica vigente.
39
Aula Mentor
• Orientación adecuada: tanto de la habitación como de la mesa de trabajo, para

aprovechar al máximo la luz natural. Por supuesto, también se deben tener en cuenta,
a la hora de diseñar el lugar de trabajo en casa, todos los aspectos de iluminación arti-
ficial, y de ergonomía del mobiliario y respetar la normativa en prevención en riesgos
laborales.
• Otro aspecto que puede influir en el entorno familiar son las visitas de trabajo, que
deben tener la máxima independencia posible (es conveniente situar el espacio dedica-
do a la oficina con una entrada directa desde la entrada principal de la vivienda).
• Las zonas de vivienda suelen ser notoriamente más ruidosas que las zonas de ofici-
nas, por lo que habrá que tomar las medidas adecuadas para solventar este problema.
En la mayoría de los casos se resuelve fácilmente poniendo una doble ventana en la
habitación destinada a oficina, y mantenimiento la puerta cerrada, lo que supone tener
un sistema de aire acondicionado o similar, para las épocas del año que lo requieran.
La principal fuente de ruido es la propia familia, por lo que debe llegarse a un acuerdo
de respeto mutuo también en este aspecto. Es importante también que el teletrabaja-
dor, con la flexibilidad que considere oportuna, diseñe su horario laboral, dándolo a
conocer a los demás miembros de la familia, para que sea respetado.
7.3 DERECHOS BÁSICOS
Al prestar unos servicios en una localización ajenos a la empresa como lugar de trabajo
se deben conjugar dos derechos básicos:
• A la inviolabilidad del domicilio particular, ya que el empresario carece de control

directo e inmediato.
• A la seguridad y salud en el trabajo, regulado en el art. 14 de la LPRL.
Esto se soluciona con un acuerdo entre las partes sobre el acceso al domicilio particular,
que constará en un documento que debe contener: la persona autorizada a acceder al
domicilio, el acceso limitado al lugar de trabajo y se exige una concertación previa con
el teletrabajador.
Respecto a las medidas de prevención en riesgos laborales (PRL) el empresario debe ejer-
cer su control, emitiendo el correspondiente certificado de idoneidad del lugar de trabajo
para evitar cualquier contratiempo laboral.
7.4 OBLIGACIONES EMPRESARIALES
Entre las partes es necesario un acuerdo denominado documento de teletrabajo según la

versión que se adopte:
• Si el teletrabajador ha sido seleccionado para prestar ese servicio en un centro deter-
40
MÓDULO I
minado al domicilio particular u otras dependencias ajenas, el acuerdo de teletrabajo

se añade al contrato de trabajo ya firmado.
• Si el teletrabajador es contratado para prestar servicios de teletrabajo, el propio con-

trato de trabajo deberá contener las peculiaridades a tal prestación de servicios.
Los sindicatos pueden ejercer sus funciones a través de los medios de comunicación
habituales de la empresa, con contactos periódicos o con franjas horarias previstas. Se
respetarán las horas de trabajo pactadas y los descansos reglamentarios para evitar la
adicción al teletrabajo.
Se debe tener en cuenta entre las partes, además de lo anterior:
• Especificar la titularidad de los equipos de trabajo y la compensación por los costes

o gastos que impliquen su uso y mantenimiento.
• Ver los métodos de trabajo y la forma de comunicarse con la empresa.
• Ver como se realizará la evaluación de los riesgos y la aplicación de las medidas pre-
ventivas correspondientes en materia de prevención de riesgos laborales previstas en
los artículos 14 y 15 de la LPRL.
• Cómo proteger al teletrabajador en caso de accidente de trabajo o enfermedad co-

mún, así como la vigilancia de la salud.
• Acordar la remuneración y duración del acuerdo de teletrabajo y en caso concreto el

retorno a su centro de trabajo, así como las negociaciones colectivas.
• Realizar los pactos de exclusividad y confidencialidad de los datos, así como la pro-
tección de los datos que tienen las partes, cumpliendo la Ley de Protección de Datos
de Carácter Personal (LPDCP).
41
Aula Mentor
8. PROYECTOS DE TELETRABAJO
Son muchos los proyectos que existen de teletrabajo en la red de todas las modalidades
estudiadas anteriormente. España se ha convertido en uno de los países de la Unión
Europea dónde el número de teletrabajadores está creciendo, a pesar de que aún queda
mucho para que se alcancen todas las posibilidades que este nuevo concepto ofrece.
Algunos de los proyectos más destacados en España son los siguientes:
• Telecentro de Gordexola (Vizcaya): se trata del primer telecentro rural inaugu-

rado en España.
http://www.gordexola.net
• Parque tecnológico de Andalucía:

http://www.pta.es/
• “Carreño digital”: Telecentro del Ayto. de Carreño

http://www.carrenodigital.net/telecentro.html
• Red de telecentros Asturianos: Proyectos de fomento de tele-

centros en Asturias http://www.asturiastelecentros.com/
Uno de ellos es el telecentro de Taramundi (Asturias).
• Telecentro Biaizpe (Navarra). Se trata de uno de los telecentros más asentados en

el panorama español.
• Telecentro Cein (Navarra):

http://www.cein.es/.
El Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra es uno de los Centros (CEIs)

creados por iniciativa de la Comisión de las Comunidades Europeas para apoyar la

creación de pequeñas y medianas empresas innovadoras, e impulsar la puesta en mar-
cha de actividades nuevas en las PYME´s existentes.
• Instituto Tecnológico de Aragón:

http://www.itainnova.es/
• El portal del programa telecentros está abierto a la participación de todos, impul-

sando los telecentros en red. Dependiente del Ministerio de Industria.
http://www.red.es/redes/actuaciones/5/98
Dentro de las modalidades de teletrabajo existen experiencias especializadas en las ofer-

tas de servicios muy específicos, como por ejemplo: telesecretarias, teleseguros, teletra-
42
MÓDULO I
ducción, etc. Vamos a hacer una pequeña descripción que se complementará con una
práctica:
• Telesecretarias: cualquier pequeña empresa, requiere de unos servicios de agenda,

envío de cartas, gestión de correo, de llamadas telefónicas, de cualquier labor de se-
cretariado. Los servicios que suelen prestar son: recepción y envío de correspondencia,
servicio de buzón informático personal, elaboración de facturas, elaboración de pedi-
dos, etc.
Algunos ejemplos en la red: http://www.telesecretarias.es/.
• Teleseguros: este sector tiene actividades administrativas que se pueden realizar

desde el domicilio del trabajador.
Algunos ejemplos en la red: www.aegon.es, www.generali.es, www.axa.

es/, www.dkvseguros.com, www.zurich.es, Catalana Occidente, Pelayo Mutua de Seguros
etc.
• Teletraducción: Ha sido una de las actividades con más éxito dentro del teletrabajo.
Algunos ejemplos en la red: http://dualia.es y tradunet.com
• Teleformación: Actualmente se está proliferando con las plataformas educativas.
Proyecto Mentor (http://aulamentor.es/), UOC (www.uoc.es), Intef (http://

educalab.es/intef)
Teletrabajo, ¿bendición o condena? - 06/04/15. podcasts de RNE

Nota: Algunos enlaces web del manual pueden variar o no estar operativos, se puede
buscar la información actualizada a través de cualquier buscador web.
8.1 OTROS PROYECTOS DE TELETRABAJO
• DISCATEL:
- Promotor: Real Patronato sobre Discapacidad
- El proyecto DISCATEL trata el Estudio e Investigación sobre Teletrabajo de Personas con

Discapacidad en Centros de Comunicación Telefónica.
43
Aula Mentor
• MINERVA:
- Promotor: Balear de Desarrollo y Formación
- El proyecto consiste en la creación de un sistema de formación para la mujer abierto,

flexible y personalizado a través de la teleformación que a su vez prepare a la mujer para
desempeñar un papel importante en las nuevas formas de trabajo, como el teletrabajo.
• Red ARACNE:
- Promotor: Dirección General de Política de la Pyme
- Iniciativa pública que constituye un área de información electrónica, accesible a través

de Internet, que pretende introducir a la pequeña y mediana empresa en aquellas he-
rramientas que hacen más fácil su gestión a la vez que ayudan a mejorar su posición
competitiva.
- Punto de encuentro y de asesoramiento del pequeño y mediano empresario. Ventanilla

única CAM.
http://www.ipyme.org/
• TEMPLE:
- Promotor: European Community Telematics and Telework Forum, in cooperation with

Foundation University-Enterprise of Madrid.
- TEMPLE es una agencia virtual de empleo para los teletrabajadores. A corto plazo será
considerada una plataforma para apoyar de un modo eficiente a la agencia electrónica de
empleo para Teletrabajadores, mientras que a largo plazo puede ser considerada como
una “incubadora” de nuevas empresas.
- ACTS (Advanced Communications Technologies & Services): Programa establecido bajo

el Cuarto Programa Marco de Actividades Europeas, tendente al desarrollo económico y
la cohesión entre territorios, fomentando el uso de las tecnologías avanzadas. Uno de los
principales campos de actuación contemplados es el del teletrabajo como herramienta
para conseguir estos objetivos.
Existen otras iniciativas que desarrollan y fomentan el uso del teletrabajo que se especi-
fican a continuación:
• Proyecto Synergy: recomendado por el foro europeo de teletrabajo.
• Proyecto Teleurba: que estudia la relación entre el teletrabajo y el transporte.
• Proyecto Practice: donde se establecen recomendaciones para la regulación del tele-

trabajo.
44
MÓDULO I
• Proyecto Telelana: plan piloto de teletrabajo en el Gobierno Vasco.
• Proyecto Race: que estudia las comunicaciones avanzadas.
• Proyecto piloto teletrabajo de la Universidad Carlos III de Madrid: sobre la for-

ma de conciliar la vida laboral y personal de los trabajadores de la propia universidad.
45
Aula Mentor
9. GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO EMPRESARIAL E

IMPLANTACIÓN DEL TRABAJO
En este apartado haremos referencia esquemática a las actuaciones necesarias para rea-
lizar un proyecto de implantación para teletrabajar (en casa o telecentro) y en una em-
presa tradicional. La motivación del personal junto con la formación, así como el segui-
miento y planificación debe ser fundamental para la puesta en marcha del teletrabajo
en una empresa.
En las instrucciones para la práctica final del curso se dan orientaciones que se entende-
rán mejor después de haber superado los cinco temas del curso.
Cada empresa debe establecer su propio plan, de acuerdo a sus características y particu-
laridades, pudiendo consultar prácticas de otras empresas, ya que las experiencias ajenas
son una fuente de ideas y de orientación.
Vamos a desarrollar dos ejemplos uno de elaboración de un proyecto y otro de implan-

tación del teletrabajo:
9.1 ELABORACIÓN DE UN PROYECTO EMPRESARIAL DE TELETRABAJO
En la elaboración de un proyecto empresarial de teletrabajo, distinguiremos las siguien-

tes fases:
• 1.Identificación de los OBJETIVOS.
• 2. PLANIFICACIÓN del programa
• 3.IMPLICACIÓN del personal. REPARTO de tareas.
46
MÓDULO I
• 4.Realización de una EXPERENCIA PILOTO.
• 5.Implementación y PUESTA EN MARCHA.
• 6.CONTROL y expansión.
IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS
Para llevar a cabo este primer apartado del proyecto, lo más fácil es hacerse la siguiente
pregunta: ¿Por qué interesa a la empresa implementar el trabajo?
A partir de las respuestas que obtengamos a esta cuestión, podremos elaborar una lista
concreta de los objetivos que tenemos que implementar, lo que hará más fácil la tarea de
definición de los distintos pasos a dar para lograr el éxito del proyecto.
Como posibles respuestas a la pregunta inicial tendríamos, entre otras, las siguientes:
• Reducción de los costes fijos de la empresa, espacio en oficina, etc.
• Mayor flexibilidad de la organización del trabajo.
• Mejora de la productividad.
• Ampliación del área geográfica de selección de personal.
• Posibilidad de mantener personal cualificado, que está planteándose un desplaza-

miento de ciudad, por razones familiares.
• Oportunidad de trabajo para minusválidos y personas que tienen alguien a su cargo.

• Mayor satisfacción del trabajador (mayor productividad)
• Mejor servicio al cliente.
PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMA
Como en cualquier proyecto que se lleve a cabo en una empresa, tenemos que definir
claramente los pasos que se van a ir dando para el desarrollo del mismo. Además hay
que insistir que en el teletrabajo es muy importante que todos los resultados esperables
sean claramente cuantificables, y que tengan unos plazos bien definidos, para facilitar el
autocontrol a los teletrabajadores.
También es de suma importancia que, durante esta etapa, se definan muy claramente los
47
Aula Mentor
parámetros de valoración del éxito del proyecto, llevando una planificación determinada
de los distintos momentos en que esa evaluación va a ser realizada; se debe valorar tam-
bién cómo va influyendo el proyecto en el resto de los teletrabajadores.
IMPLICACIÓN DEL PERSONAL. REPARTO DE TAREAS
Es muy importante en un proyecto de este tipo, que todos los trabajadores que estén
implicados tengan un alto nivel de motivación y se den cuenta de lo necesaria que es
su aportación para que pueda llevarse a cabo (esto especialmente para aquellos tra-
bajadores que se quedan en la empresa, pero deben mantener el contacto con los que
teletrabajan y coordinan los trabajos con los otros). Para ello hay que planificar también
una serie de momentos dedicados a la educación, preparación e información de todos
los trabajadores. Es muy importante dedicar tiempo a la decisión de las tareas que van a
realizar los teletrabajadores (identificar las tareas susceptibles de ser teletrabajadas, para
que sean factibles y sea fácil para los teletrabajadores llevarlas a cabo. Con los perfiles
idóneos y los recursos tecnológicos necesarios a sistemas y equipamientos. Revisar los
acuerdos jurídicos entre teletrabajador y empresa.
REALIZACIÓN DE UNA EXPERIENCIA PILOTO
Una vez que la empresa ha identificado, planificado implicado al personal y repartido

las tareas definiendo proyecto de teletrabajo, es el momento de la ejecución. Lo más
acertado y recomendable es iniciarla con una experiencia piloto, a fin de verificar que lo
diseñado en el proyecto de teletrabajo es posible y adecuado para la empresa. En ella se
deben incluir la formación tanto de las personas teletrabajadoras, como de las personas
responsables a cargo.
Este período de prueba debe contemplar dos aspectos: la realización de la experiencia

piloto, y el seguimiento y evaluación de la misma, que debe realizarse en el momento
intermedio y al final.
IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

Aunque esta etapa del proyecto pueda parecer una de las más fáciles, por el entusiasmo
propio de los comienzos, que se presenta en cualquier situación novedosa, hay que tener
en cuenta que es un momento clave para resolver las posibles situaciones de falta de
comunicación que puede acusar el teletrabajador y los problemas relativos a aspectos
técnicos.
Si los resultados de la experiencia piloto han sido satisfactorios, la empresa ya está pre-
parada para continuar con la implantación del teletrabajo, siendo fundamental la evalua-
ción, ya que debe ser una constante en pro de la competitividad.
CONTROL Y EXPANSIÓN
48
MÓDULO I
En los distintos apartados ya se ha visto la importancia de llevar un control muy con-

creto, para evitar la dispersión que podría llevar asociada un proyecto de este tipo. Este
control por tanto n o debe hacerse de manera improvisada, y deben preverse momentos
de debate con los trabajadores, para que se comuniquen experiencias entre ellos, y para
poder verificar la capacidad de teletrabajar de los que lo estén haciendo. Así mismo se
debe evaluar las inversiones y costes asociados.
A continuación se propone una lista de control que contempla todos los aspectos que
venimos comentando y que la empresa no puede olvidar:
• Determinar las tareas teletrabajables.
• Identificar el perfil de la persona teletrabajadora e identificar al personal candidato

para el teletrabajo.
• Establecer un sistema de seguimiento y control.
• Identificar los sistemas de información y comunicación necesarios.
• Contemplar el equipamiento necesario.
• Definir un protocolo de incorporación al teletrabajo.
• Firmar el “Acuerdo de Teletrabajo”.
9.2 IMPLANTACIÓN DEL TELETRABAJO: FASES
Para implantar el teletrabajo de una forma parcial o en una empresa tradicional. Moor-
croft y Bennet recomiendan para la consecución eficaz de la implantación del teletrabajo
seguir seis fases:
• 1. Estudio de viabilidad.
• 2. Desarrollo de nuevos criterios de selección y procedimientos.
• 3. Reclutamiento de teletrabajadores.
• 4. Diseño y puesta en marcha del proyecto piloto.
• 5. Evaluación de la prueba piloto.
• 6. Implantación formal del programa.
49
Aula Mentor
Para ampliar información ver la Nota Técnica de Prevención 412: Teletrabajo: criterios
para su implantación. ficha ntp 412.
50
MÓDULO I
10. ANÁLISIS Y PERSPECTIVAS
A nivel mundial EEUU representa la mayor cifra de teletrabajadores con un 25 % de em-

pleos, se pasa de 182 millones en 2010 a 212 millones en 2015. (Según datos de ticpymes.
es). Siendo Asia donde se espera el mayor crecimiento de implantación, con países como
India y China con unas previsiones para 2015 de 838 millones de teletrabajadores, según
IDC en su informe Worldwide Mobile Worker Population 2011-2015, las mismas fuentes
prevé que el número de teletrabajadores en el mundo alcance 1300 millones en 2015
frente a los 1000 millones de 2010.
Según informa ticpymes.es, en Europa, Oriente Medio y África los cambios son crecien-
tes en 2010 habría 186 millones a 244 millones de teletrabajadores en 2015. En Europa
paises como Reino Unido el uso del teletrabajo está sobre el 95 %, en Alemania y Francia
sobre el 30 %, siendo la media europea de un 35 %.
En Europa, el teletrabajo, está convertido en una forma habitual de trabajar al igual que
otras formas tradicionales. Ya no es una forma de trabajo reservado a una elite tecnológi-
ca, sino que se ha extendido rápidamente en todos los países y en distintos sectores de
actividad, convirtiéndose así en una realidad para muchas personas activas. En los países
donde se aplica el teletrabajo guardan relación con la expansión de las TIC.
Según datos del Proyecto Europeo ECaTT, indican que Alemania y Reino Unido lideran
el ranking europeo en teletrabajadores, siendo casi el 75 % hombres frente al 25 % de
mujeres; con un nivel alto de estudios y cualificación, siendo la edad media europea en
torno a 39 años. España se encuentra según este estudio en la parte baja de aplicación
del teletrabajo en Europa aplicándose en grandes empresas.
Proyección del teletrabajo a 2030:

Fuente: Huberkem,K. Based on Word value survey.
51
Aula Mentor
El teletrabajo se está extendiendo en toda Europa y al mismo tiempo que se generaliza

se convierte en un fenómeno que transformará el modelo de mercado laboral convencio-
nal. A medida que las organizaciones evolucionan con las nuevas tecnologías aparecen
paralelamente nuevos trabajadores, los agentes libres o freelance, que son totalmente
flexibles y que son los que eligen cómo, cuándo y con quién quieren trabajar.
En España el porcentaje de teletrabajadores dentro de la población activa es todavía bajo

comparado con el resto de los países europeos, pero con la debida información y orien-
tación en cuanto a operaciones de teletrabajo conseguirá extenderse, ya que más del 50
% tienen responsabilidad o de jefatura en diferentes áreas de desarrollo en la empresa
con estudios medios o superiores, cerca del 29 % ocupan puestos de trabajo cualificados
como técnicos el resto desempeñan funciones ligadas a producción o con trabajo comer-
cial y administrativo rutinario. Los teletrabajadores independientes irán introduciéndose
a través de redes sociales específicas, correo electrónico, páginas web, etc. Un buen
marketing electrónico supone un gran paso porque con ello demostramos de antemano
lo que sabemos hacer. Casi la mayoría de las empresas pueden implantar el teletrabajo,
pero en España sólo el 27 % lo fomentan, es decir, 3 de cada 10 empresas fomentan el
uso del teletrabajo entre sus empleados. En 2015 se prevé una apuesta por el teletrabajo
en España.
Según un estudio de “trabajando Freelance” en solomarketing.es, sobre 2140 personas

en España se concluye que un 34 % de los entrevistados trabajan desde casa y un 89 %
afirman que podrían desempeñar sus tareas teletrabajando.
En España falta una legislación específica y se ha desarrollado a través de acuerdos in-

dividuales o de convenio colectivo, pero a partir de 2012 la reforma laboral regula la
necesidad de formalizar acuerdos por escrito igualando a los teletrabajadores con el resto
de trabajadores, en base al Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo. Normalmente son
empresas grandes las que incorporan el teletrabajo en sus plantillas según convenio y de
manera informal en las empresas pequeñas
Tenemos que hacer que nos conozcan e ir abriendo presencia en diferentes sectores de
actividad. Y de esta manera el uso de las nuevas tecnologías puede ayudar a las empresas
a ser más competitivas, a mejorar la forma de vida de los empleados y a aumentar las
posibilidades de que todo el mundo tenga trabajo. Superando resistencias organizativas,
inercias sindicales y burocráticas de trabajo, control de la información, etc.
El futuro del teletrabajo pasa por una forma de trabajo lejos de la empresa y producien-
do transformaciones en el sistema social, así como la conciliación de la vida laboral y
familiar como la igualdad entre hombre y mujer. Las empresas tendrán en el teletrabajo
una herramienta para la innovación, dando mayor productividad y beneficios sobre la
empresa con una visión emprendedora y de futuro.
52
MÓDULO I
11. BIBLIOGRAFÍA
• GRAY, M., HODSON, N. y GORDON, G. “El Teletrabajo”. Madrid: Fundación Univer-

sidad Empresa. Colección Fórum Universidad-Empresa. (Editado en colaboración con
British Telecom, European Community Telework /Telematics Forum), 1995.
• HERNÁNDEZ NIETO, J.A. “El Teletrabajo en España en los albores del siglo XXI”.
• SALINAS LEANDRO, J.M., CARRASCO PÉREZ R. “Teletrabajo”. Madrid: Dirección Ge-

neral de Comunicaciones. MOPTMA.
• ORTIZ CHAPARRO, F. “El teletrabajo. Una nueva sociedad laboral en la era de la tec-
nología”. Madrid: McMgraw-Hill, 1996.
• NAVARRO, P. Y DEL DÍAZ DE SANTOS, E. “Manual de Outsourcing informático”. Ma-

drid: 2000.
• SÁNCHEZ, V. y ZAMARRÓN, M. A. “Nuevas Tecnologías, Sociedad y Trabajo. Madrid:

Fundesco.
• PADILLA MELÉNDEZ, A. “Teletrabajo. Dirección y Organización”. Madrid: 1998.
• MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS, TRANSPORTES Y MEDIO AMBIENTE, “Teletra-

bajo”. Madrid: 1994.
• BIE, Boletín Igualdad en la Empresa nº 17. Ministerio de Sanidad, servicios sociales

e igualdad. Madrid: septiembre 2014.
• ÁNGEL BELZUNEGUI y AMAYA ERRO. “El teletrabajo en España: regulación y expe-

riencias piloto en empresas españolas”. 2013
• NTP 412: Teletrabajo: criterios para su implantación. Ministerio de Trabajo y Asuntos

Sociales. 1996.
• El libro Blanco del teletrabajo en España. Fundación Másfamilia. Junio 2012.
• Teletrabajo como medida de flexibilidad empresarial. Cámara Oficial de Comercio e

Industria de Navarra. 2008
53
Unidad II. Aspectos técnicos.
1. Elementos tecnológicos básicos
2. Herramientas de teletrabajo
3. Como usar la red para anunciarme como teletrabajador o

empresa
4. La página personal o de empresa
5. Un dominio propio en Internet


MÓDULO II
55
Aula Mentor
1. ELEMENTOS TECNOLÓGICOS BÁSICOS
Aunque cada profesión tiene una solución informática, básicamente todas ellas utilizan
Internet como fuente de información y comunicación, teléfonos inteligentes, aplicaciones
de movilidad, escritorios virtuales, software especializado y mobiliario necesario adec-
uado.
Además, algunas empresas, cuentan con programas para comunicarse con el resto de la
plantilla desde cualquier parte. Para ello, tan sólo es necesario disponer de un equipo
informático básico, a poder ser un ordenador portátil para facilitar la movilidad. Equipos
de trabajo que deben reunir los requisitos de seguridad y salud laboral.
Por su parte, hay profesiones que deben contar con elementos informáticos técnicos de
mayor potencia para trabajar desde su domicilio. Así para el desarrollo de estas profesio-
nes resulta fundamental adquirir determinados programas informáticos que requieren de
una mayor capacidad para desarrollar unos trabajos muy elaborados, por lo que precisan
un mínimo de megas de RAM y gigas para el almacenamiento de datos, así como un buen
procesador.
Dependiendo del volumen de trabajo se pueden encontrar en el mercado una amplia

gama de precios y modelos, pudiéndose encontrar en cualquier tienda especializada de
informática los diferentes modelos y características apropiados al trabajo a realizar:
• Hardware: hace referencia a los elementos tecnológicos físicos, que cada teletrabaja-
dor tendrá apropiados según su profesión, como son el ordenador personal (portátil o
de sobremesa), un acceso a internet rápido o modem USB con internet móvil y todos
aquellos periféricos necesarios para las tareas a desarrollar, como por ejemplo: impre-
sora, escáner, webcam, smartphone etc.
• Software: en un código que se ejecuta sobre un hardware y proporciona diferentes

funcionalidades. Existen tres tipos de software de aplicación, de protocolo y driver.
56
MÓDULO II
La persona que realiza teletrabajo deber ser un profesional bien informado, experto en el
manejo de las redes de información como Internet. Por esto debe manejar con fluidez las
tecnologías de búsqueda y recuperación de información, las tecnologías de transferen-
cias de ficheros, de envío de mensajes, de comunicación, de búsqueda en bases de datos
remotas, de técnicas de trabajo en grupo, etc. En principio, deberá tener acceso a todas
aquellas tecnologías que le permitan desarrollar las tareas necesarias acorde al puesto de
trabajo que ocupe, como por ejemplo:
• Tecnologías imprescindibles:
- Un ordenador fijo, portátil o tableta, mejor optar por el portátil.
- Conexión a Internet (de acceso rápido) tipo fibra óptica o internet 4G móvil.
- Teléfono inteligente (smartphone o iphone).
- Email o correo electrónico.
- Mensajería instantánea.
- Impresora, fax y teléfono.
- Almacenamiento de datos online, en la nube.
• Tecnologías recomendadas:
- Página web propia y/o blog personal.
- Cámara fotográfica, vídeo digital, cámara videoconferencia, etc.
- Perfil en redes sociales laboral online, como por ejemplo Xing, Linkedin, Facebook, Twit-
ter, Instagram o Yammer.
• Tecnologías complementarias:
- Software de oficina: Sistema operativo, suite ofimática y otros.
- Software de seguridad informática: antivirus, firewalls, antispywares, etc.
- Software de telefonía por Internet (como Skype, Viber, Google+ o Net2Phone)
- Software de mensajería instantánea (Google+, WhatsApp, Line, Telegram, etc).
- Espacios de colaboración (online y offline), alphabet Hangouts y reuniones virtuales.
Se desarrollará las herramientas y tecnología necesarias para el teletrabajador con más

detalle a lo largo del tema. Siendo la tendencia quitar los programas informáticos insta-
lados en el ordenador por programas y servicios web, son los llamados SaaS (Software
57
Aula Mentor
as a Service).
1.1 EQUIPO INFORMÁTICO DE TRABAJO
Lo primero que hay que decidir cuándo se plantea el teletrabajo es el tipo de aparato con
el que se va a trabajar ¿ordenador de sobremesa, portátil, netbooks, tabletpc o smartphone?
La movilidad es importante, pero hay que tener en cuenta distintos factores. Así, si se
piensa en establecer una oficina fija en el hogar, por ejemplo, un ordenador de sobreme-
sa es una buena opción por precio y por prestaciones. Los portátiles también son intere-
santes y cada vez más asequibles y si hay que desplazarse con cierta regularidad resultan
ideales. Otra opción es el uso de Netbooks o miniportátiles con pantalla de 9” a 10” que
son más fáciles de transportar, aunque se están imponiendo los portátiles Ultrabooks que
son ultraligeros y además ultrarrápidos con 13,3” pantalla led y disco duro SSD.
Sin embargo, los recursos para realizar teletrabajo no se agotan con el ordenador: en
muchas ocasiones el trabajo no consiste en escribir largos textos, sino en apuntar datos,
instrucciones o dar órdenes; para ello se recomiendan los teléfonos inteligentes tipo
Smartphone, iPhone o BlackBerry.
Estos recursos permiten escribir, manejar archivos y tablas, mandar correos electrónicos
y acceder a Internet con sus distintos sistemas operativos (como por ejemplo: Android,
iOS, Windows Mobile-Phone o Windows 10, Symbian, RIM BlackBerry, etc). Por supues-
to, también sirven para hablar por teléfono, incluso de modo gratuito a través de Internet
58
MÓDULO II
gracias a programas como Skype o comunicarse mediante Whatsapp, Line, Telegram, etc.
También se recomiendan el Tablet PC, tableta o simplemente tablet.
Un Tablet PC es un ordenador a medio camino entre un ordenador portátil y un smartpho-

ne, en el que se puede escribir a través de una pantalla táctil. Un usuario puede a veces
utilizar un “lápiz” o simplemente los dedos para trabajar con el ordenador sin necesidad
de teclado o ratón. Como ejemplo tenemos las Tabletas Asus PAD, BQ, iPad o Galaxy Tab
entre otras.
Existen modelos que sólo aportan la pantalla táctil a modo de pizarra, siendo así muy
ligeros. También hay ordenadores portátiles con teclado y ratón, llamados convertibles,
que permiten rotar la pantalla y colocarla como si de una pizarra se tratase, para su uso
como Tablet PC.
El smartphone o teléfono móvil inteligente incrementa el procedimiento de datos y de

conectividad. Ofreciendo un abanico de posibilidades muy grande con la posibilidad de
instalar programas desarrollados por el propio fabricante, por el operador móvil o por
terceras personas. Los actuales smartphone combinan agenda personal, teléfono móvil,
cámara digital y de video, reproductor multimedia, visionado de documentos con forma-
to Microsoft Office y PDF e incluso de geocalización GPS. Suelen tener alta resolución
en sus pantallas táctiles con navegadores web para acceder a internet con acceso de alta
velocidad de datos de Wi-Fi o internet móvil.
Actualmente se tiende a ,traiga su propio dispositivo, como BYOD (Bring Your Own Devi-
ce), esta nueva tendencia se basa en que cada trabajador utilice sus propios dispositivos
para desarrollar sus tareas, para aumentar la productividad con el dispositivo que cada
uno está acostumbrado a usar más cómodamente.
1.2 EL ACCESO A INTERNET
El siguiente aspecto a tener en cuenta es la conectividad. Contar con una buena conexión
de banda ancha (ADSL o cable principalmente DSL) y más rápido fibra óptica en banda
ancha (FTTH o HFC), es fundamental con velocidades superiores a 200 MB. Preferible
es usar una IP fija (una especie de matrícula que nos identifica en Internet, normalmente
de pago) será más sencillo habilitar canales de comunicación seguros, pero lo habitual
es una IP variable.
Si se trabaja con un portátil, una tableta o teléfono inteligente, además se necesitará una
conexión inalámbrica Wifi para moverse con libertad por la casa sin pensar en las clavi-
jas del teléfono. Otras opciones cuando se desea movilidad son las tarjetas de telefonía
móvil (3G, HSDPA o 4G, LTE) siempre y cuando el domicilio esté en una zona de recep-
ción de esta tecnología de telefonía móvil que ofrece conexión de banda ancha a precios
aceptables. Así, la conexión viajará junto al equipo allá donde vayamos.
La movilidad nos la da el smarphone o el modem USB con tecnología 4G de red de ban-

da ancha móvil y entre otras tecnologías 4G+, HSPA+, MIMO, LTE, el IMS (que ofrece ser-
59
Aula Mentor
vicios multimedia independientemente de la red, fija, móvil o inalámbrica), la tecnología

LMDS (que permite el acceso a Internet vía radio) o la PLC (a través de la red eléctrica)
allana aún más el camino hacia el teletrabajo, ya que lo hace extensivo a un mayor área
geográfica y en cualquier momento.
Actualmente se está implantando internet móvil 4G (LTE y LTE+) con altas velocidades y
vendrá la tecnología 5G que será 20 veces más rápido que el 4G, las primeras redes no
llegarán hasta 2020.
Utilizar el móvil como router mediante el Tethering o anclaje a red es el proceso de

conexión a internet mediante un dispositivo móvil que actúa como pasarela para ofrecer
acceso a internet a otros dispositivos, cualesquiera que estos sean, siendo similar al de
un módem o enrutador inalámbrico.
Internet por satélite o conexión a Internet vía satélite es un método de conexión a In-
ternet por un usuario utilizando como medio de comunicación un satélite. Es un sistema
recomendable de acceso en aquellos lugares donde no llega el cable o la telefonía, como
zonas rurales o alejadas.
WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) es el nombre comercial del

estándar 802.16, un protocolo de transmisión de datos inalámbrico que va un paso más
allá del Wifi. WiMax permite una velocidad de 70 megabits por segundo (siete veces el
ancho de banda de Wifi), que con una sola antena cubrirá un área de 50 kilómetros a la
redonda, frente a los 300 metros de Wifi.
1.3 COMPARTIR INFORMACIÓN
Para mantener una comunicación fluida con los compañeros de trabajo, el teletrabajador
dispone de numerosos programas de mensajería instantánea que, además, permiten co-
municarse mediante voz de modo gratuito, con el consiguiente ahorro en la factura del
teléfono: Skype, Yahoo! Messenger, Google+, Hangouts, Viber o Net2Phone son programas
sencillos de usar y rápidos, por lo que se pueden mantener conversaciones (tanto habla-
das como escritas) con la otra punta del globo con facilidad. Actualmente se extiende el
uso de las Redes Sociales para comunicarse.
Muy útiles son las memorias USB o Pendrive (Universal Serial Bus) es un pequeño dispo-
sitivo de almacenamiento que utiliza memoria flash para guardar la información sin nece-
sidad de pilas. Estas memorias son resistentes a los rasguños y al polvo que han afectado
a las formas previstas de almacenamiento portátil, como los CD y DVD.
También son de utilidad las tarjetas de memorias, que son un sistema de almacenamien-
to informático para dispositivos portátiles como cámaras digitales, reproductor de MP3
o impresoras. Hay de muchos tipos, las tarjetas más baratas son las MMC, las CF, las SD
(mini y micro) y las más caras la XD.
Para compartir documentos con el resto del equipo de trabajo, se cuenta con varias op-
60
MÓDULO II
ciones que mantienen la información almacenada en los servidores de la Red. Un FTP

permitirá intercambiar archivos muy grandes. Un ‘wiki’ es muy eficaz si se desea que va-
rias personas accedan a textos u hojas de cálculo y los modifiquen en el propio servidor
de manera conjunta. Discos duros virtuales (VHD son sus siglas en inglés) es un espacio
ofrecido por empresas para dar una solución al almacenamiento de datos y gracias a la
conexión a Internet, permite el acceso desde cualquier lugar.
También se deben usar utilidades de backup y de diagnóstico, todas estas aplicaciones

funcionan con estrictos protocolos de seguridad que impiden el acceso de usuarios no
autorizados a la información.
1.4 PROGRAMAS PARA EL TELETRABAJO
Dependerán de la profesión del teletrabajador. Citaremos las aplicaciones generales más

usuales, sin entrar en las específicas de las profesionales especializadas (ejemplo: un ar-
quitecto con AUTOCAD, PRESTO, 3DESTUDIO, etc.).
Las aplicaciones para el teletrabajo apenas se diferencian de las utilizadas en el trabajo de

oficina cotidiano. A fin de cuentas, no es raro que aunque se vaya a trabajar a una oficina,
muchos compañeros estén en otras delegaciones físicamente distantes.
• Ofimáticos: En esta categoría están las llamadas ‘suites ofimáticas’, paquetes de pro-
gramas destinados a escribir textos, realizar gráficos y presentaciones, hacer cálculos
o elaborar tablas y estadísticas. La ‘suite’ más conocida es Microsoft Office, que es de
pago. Hay también alternativas gratuitas prácticamente igual de buenas como Ope-
nOffice y LibreOffice, que se descarga de Internet. Se pueden encontrar diversas ofer-
tas de servicios y aplicaciones ofimáticas on line como Google Docs, integrado dentro
de la gama de servicios gratuitos ofrecidos por Google (alphabet), zoho u Office 365, la
plataforma web lanzada por Microsoft con aplicaciones ofimáticas en la nube.
• Para fijar documentos: Se trata de una herramienta que elabora documentos en un

formato que no permite ser alterado por quien lo recibe o lee, es el “pdf” (formato de
papel). El principal es Acrobat Reader, de la marca Adobe
• Para enviar y recibir correo: Aunque algunos pueden ser instalados en el orde-
nador como una cuenta de escritorio (Microsoft Outlook, Eudora, Thunderbird entre
otros), lo más lógico es darse de alta en una o más cuentas ‘webmail’ de páginas im-
portantes como Yahoo!, Gmail de Google, Outlook, Hotmail, entre otros.
• Para compartir información: Una alternativa es abrir un ‘wiki’ en acuerdo con los
compañeros de trabajo; se trata de un tipo de páginas que permiten publicar textos y
tablas en Internet, con lo que los demás usuarios que tengan acceso podrán leerlas in-
mediatamente después de que hayan sido publicadas, e incluso modificarlas si lo creen
necesario. Otras alternativas son los Discos Duros Virtuales con opción de compartir
información con una o un grupo de personas, por ejemplo Google Drive, OneDrive o
61
Aula Mentor
Dropbox, entre otros.

La ventaja primordial de las plataformas online radica en la forma en que los documen-
tos se pueden compartir en tiempo real y permiten la colaboración y cooperación en
una misma versión de un documento, lo que aumenta la eficiencia al trabajar a distancia.
• Para comunicarse instantáneamente: Son los conocidos como ‘clientes de mensa-

jería instantánea’. La mayoría ya incorporan la posibilidad de hacer llamadas de voz
a otros usuarios de modo gratuito. Los más populares son Yahoo! Messenger, Skype,
Google +, Whatsapp, Line, Telegram, entre otros. La mayoría son gratuitos y se descar-
gan de Internet.
• Para acceso a ordenadores remotos: Telnet; permite acceder a ordenadores remo-

tos para ejecutar programas. Es una herramienta que facilita el teletrabajo. Permite
ejecutar aplicaciones en ordenadores de la red en los cinco continentes.
• Periféricos: impresoras láser o de inyección según necesitemos, Scanner, webcam,

etc.
Quizás también quieras conocer las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Para qué sirve un Wiki?: (http://es.wikipedia.org/wiki/wiki).
- ¿Conexión inalámbrica Wifi?: http://es.wikipedia.org/wiki/Wifi.
- Los teléfonos Blackberry: http://es.wikipedia.org/wiki/BlackBerry
- Los teléfonos inteligentes: https://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono_inteligente
En el siguiente punto estudiaremos con más detalle alguno de los programas y servicios
descritos.
62
MÓDULO II
2. HERRAMIENTAS DE TELETRABAJO
A continuación veremos diferentes herramientas (de comunicación y de colaboración),

programas y servicios interesantes para trabajar a distancia, estas herramientas de tele-
trabajo permiten desarrollar la labor de teletrabajador, como son:
• Herramientas de comunicación:
Existen gran cantidad de herramientas para transmitir información, instrucciones, ges-

tiones o archivos entre colaboradores, como por ejemplo:
Telefonía móvil, multiconferencia, acceso corporativo, datos de correos, contactos, in-

tranet, intercambio de archivos, correos electrónicos, mensajería instantánea, video-
conferencia web, voz sobre IP (VoIP), etc.
• Herramientas de colaboración:
Es un nuevo modo de organización de la empresa en la red, es un modo particular de

organizarse gracias a la colaboración a distancia, permite trabajar en proyectos comu-
nes con personas geográficamente alejadas de manera simultánea o no. Existen gran
cantidad de herramientas como por ejemplo:
Wikis, gestión de proyectos, utilidades de backup y diagnóstico, aplicaciones ofimáti-

cas a distancia o vía web, aplicaciones de trabajo a distancia, etc.
A continuación veremos algunas de las herramientas, programas o servicios para tele-

trabajar.
2.1 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN
Las comunicaciones básicas se pueden realizar a través de aplicaciones y servicios comu-

nes para los usuarios, como cuentas de correo gratuitas online en servicios como Gmail,
63
Aula Mentor
Hotmail o Yahoo! Mail, o bien con una cuenta de correo electrónico bajo un dominio pro-
pio y gestionado desde algunas de las plataformas mencionadas anteriormente. Además,
aplicaciones como Skype, Yahoo! Messenger, Google+, Whatsapp, Line, Telegram, etc son
imprescindibles para la mensajería instantánea y la ejecución de conferencias de audio y
vídeo. Además, en el caso de necesitar realizar llamadas telefónicas, se puede optar por
alguno de estos servicios o bien contratar con un proveedor de voz a través de internet
tipo VoIP.
Las herramientas de comunicación y mensajería instantánea se hacen tan imprescindibles

como las que permiten trabajar de forma colaborativa.
• Grupos de discusión: Similares a las listas de correo son los grupos de discusión,
boletines de noticias o debates, a los que podemos acceder para leer información so-
bre temas de interés. En este caso, en vez de recibir las noticias por correo electrónico,
accedemos a ordenadores que actúan como tablones de anuncios con alguna de las
herramientas que posteriormente describiremos. Es posible que un moderador filtre la
información sobre temas de interés.
Para saber de los temas que tratan los grupos se utilizan las siguientes siglas: com:
informática, sci: investigación científica, soc: religión, cultura, sociedad…, talk: discu-
siones varias, news: temas propios de las News, rec: recreativos, misc: miscelánea, atl:
alternativos, bionet: biología, es: españoles. Grupos de Google: http://groups.google.es/
• Trabajo en grupo (Conferencia): Son aplicaciones de programas diseñadas para

optimizar el trabajo en grupos. Van desde las videoconferencias a través de Internet, la
compartición de pantallas, las audioconferencias o los programas de charlas.
Existen otras herramientas que permiten gestionar agendas, organizar reuniones,

organizar documentos y presentaciones en pantalla, otras aplicaciones permiten a los
participantes incluso incorporar vídeo, audio e imágenes durante la conversación a
distancia.
Actualmente, hay aplicaciones como Google+ o hangouts que permiten que los par-
ticipantes de una conferencia realicen anotaciones básicas en documentos o usar el
mismo procesador usar el mismo procesador de textos u hoja de cálculo para produ-
cir documentos cooperativos.
- Video y audioconferencias: El funcionamiento de los programas de videoconferencia es

similar pero están conectados a una cámara, a un micrófono o a ambos. Para realizar una
videoconferencia, se necesita una cámara digital y un micrófono, actualmente se pueden
realizar por medio de los smartphone.
Como por ejemplo Skype, dim-dim, webex, videolink.me, toomeeting, tango entre
otras, algunas pueden ser de pago.
64
MÓDULO II
2.2 INTRANET, EXTRANET
2.2.1 Intranet
Podemos utilizar las mismas tecnologías que han hecho de Internet tan popular en nues-
tra misma empresa. Por tanto, la intranet consiste en organizar la información interna de
la empresa utilizando las herramientas de Internet. La Intranet es una aplicación de la
tecnología Internet a una red cerrada.
Otro concepto similar es el de extranet, que consiste en abrir nuestra intranet, y por tanto
nuestro sistema de información a los clientes o proveedores, que, por ejemplo pueden
consultar en qué fase se encuentra su pedido o cuándo van a cobrar.
La Intranet, se aprovechan de las herramientas de Internet para su utilización interna

dentro de las redes corporativas de la empresa, pudiendo los usuarios internos acceder
a su información.
Al igual que en Internet, la pieza clave de la Intranet es el World Wide Web, pero de forma
que la información de la empresa esté accesible sólo a los miembros de la organización.
En las Intranet también se utiliza correo electrónico, aunque este es interno, es decir, sin
necesidad de tener acceso a Internet. Igualmente se utilizan el resto de herramientas de
Internet: listas de distribución, boletines de noticias, transferencias de ficheros, acceso
remoto, charlas interactivas, videoconferencia, compartir o modificar ficheros, datos de
informes, etc.
2.2.2 Extranet
La Extranet consiste en permitir que personas ajenas a la empresa, como nuestros clien-
tes o proveedores puedan acceder a parte de la Intranet de la organización. Es decir,
técnicamente se trata de que el cortafuego permita también el acceso a usuarios externos,
lo que complica los aspectos relativos a la seguridad.
Naturalmente, no tienen acceso a todos los directorios o documentos sino sólo a partes
concretas, por ejemplo, se les puede permitir acceso a información sobre los productos y
precios. Pensemos que no siempre interesa que todo el mundo disponga de los precios
de nuestros productos.
Desde el punto de vista de la gestión empresarial se pueden enmarcar las extranet en el

nuevo contexto el que se contemplan las transacciones en las empresas, que implica in-
tegrar a los clientes y proveedores en la cadena de producción, estableciendo más asocia-
ciones con ellos, y que implica un mayor intercambio de información. Además demandan
información oportuna en tiempo real y fiable, tomada de la fuente de donde surge. Este
marco de negocios, más propicio a la colaboración, arranca de conceptos bien estableci-
dos como el Just in Time, mediante el cual los proveedores tienen que estar sincronizados
con los clientes para que los pedidos estén siempre a tiempo.
65
Aula Mentor
La colaboración puede llegar a que dos empresas que suministran a un tercer y en un

caso extremo, podrían incluso ser competidora directas, estén dispuestas a compartir
información para, por ejemplo, hacer juntos el transporte y conseguir un importante aho-
rro. Algo básico que casi todas las Extranet incluyen es información sobre los productos,
las tarifas, condiciones comerciales y promociones.
En otras ocasiones lo que se pretende es reducir el tiempo para introducir un producto

en el mercado y uno de los tiempos que se pueden minimizar es el de darlo a conocer
a los clientes.
Las Redes Privadas Virtuales (VPN) generan conexiones estables y seguras para las em-
presas, de modo que los teletrabajadores pueden acceder a aplicaciones de la empresa o
escritorios remotos ejerciendo su trabajo sin poner en riesgo la información.
2.3 FTP: TRANSFERENCIA DE FICHEROS ENTRE ORDENADORES
FTP es uno de los diversos protocolos de la red Internet, concretamente

significa File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Ficheros), es
ideal para transferir grandes bloques de datos por la red y es un protocolo que permite
transferir ficheros (textos, programas, imágenes, sonidos, etc) de unos ordenadores a
otros.
Se precisa de un servidor FTP y un cliente FTP, puede darse el caso de que los servidores
sean de libre acceso para todo el mundo y entonces hablando de login anónimo o FTP
anónimo. La mayoría de las páginas web a nivel mundial son subidas a los respectivos
servidores mediante este protocolo.
También se puede utilizar el protocolo FTP utilizando un navegador web con una direc-
ción del tipo ftp://usuario:contraseñ[email protected] por ejemplo:
ftp://usulec:[email protected]
Programas de FTP tenemos: Filezilla, Ws-ftp, NicoFTP, CuteFTP, entre otros se pueden
conseguir en numerosos servidores de la red.
• Información sobre FTP: https://es.wikipedia.org/wiki/File_Transfer_Protocol

Es una herramienta muy útil para un teletrabajador. También se utiliza para colgar
las páginas web en el servidor y para poner los cambios de actualización.
2.4 LISTAS DE DISTRIBUCIÓN
Las listas de correo son de uso especial del correo electrónico que permite la distribución
masiva de información entre múltiples usuarios de Internet es simultáneo.
66
MÓDULO II
Es una lista de correo se escribe un correo a la dirección de la lista (ej: [email protected])

y le llega masivamente a todas las personas inscritas en la lista, dependiendo de cómo
esté configurada la lista de correo del usuario podrá o no tener la posibilidad de enviar
correos.
A veces se emplean listas de miles o incluso millones de direcciones de correo electróni-

co para el envío de correo no deseado o spam.
Muchas organizaciones utilizan esta herramienta para mantener informadas a las perso-
nas, principalmente con noticias, publicidad e información de interés. Para no caer en
prácticas de spam, los correos se envían previa inscripción del destinatario, dándole la
oportunidad de cancelar la misma cuando guste. Actualmente se está cambiando por las
redes sociales.
2.5 BUSCADORES WEB
A continuación describimos los principales buscadores y directorios en el World Wide

Web, en Internet no hay un índice como en las páginas amarillas de Telefónica. Tampoco
podemos acceder directamente a todos los miles de servidores que hay en Internet. En
realidad, cuando buscamos en Internet, lo que estamos haciendo es acceder a un servidor
o servidores intermedios que contiene un índice parcial de la red. Estos índices son creados
por programas de ordenador o por persona.
Nos vamos a centrar en:
• Buscadores como Google (http://www.google.es), Bing (http://www.bing.

com/?cc=es), Yahoo (https://es.search.yahoo.com) o Ask (http://es.ask.com/) entre
otros.
• Metabuscadores son buscador de buscadores (https://es.wikipedia.org/wiki/Metabus-

cador)
Lo primero que se tiene que hacer es dar de alta la dirección de la empresa en busca-
dores y directorios, es fundamental para que las páginas sean fáciles de encontrar por
posibles clientes. Es una de las mejores formas de publicitarse en Internet. (Para más
información ver el tema 5 “Telemarketing”)
2.6 HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN DE PROYECTOS
Para este tipo de herramientas y gestión destacan una serie de servicios, algunos gratui-
tos, como Listigator, Scribbless, BaseCamp, Trello, WorkMeter, Nozbe, Jira, Active Collab,
Central Desktop, Teambox, Sesame, Quip, entre otros.
Existe software que ofrece soluciones para maximizar la colaboración, productividad y

gestión. A continuación describiremos algunos de los más conocidos:
67
Aula Mentor
• WorkMeter :
Es un software para conocer, gestionar la actividad y medir la productividad de los
empleados y el uso de las aplicaciones. Se realiza una instalación sencilla y sin gran
complejidad de infraestructura. Sirve para recopilar información del uso de las apli-
caciones para determinar si las personas están o no enfocadas en su trabajo, su nivel
de carga o su esfuerzo.
La misión de este software de productividad, es ayudar a las empresas a modernizar

la cultura empresarial y contribuir a su adaptación a los cambios tecnológicos y em-
presariales.
• Dell SonicWALL:
Es un software para las soluciones de seguridad que ofrecen a las empresas asegurar
sus redes, sistemas, usuarios y datos con un nivel profundo de protección que no afec-
tará el rendimiento de la red y ofrece accesibilidad remota para las empresas.
• BaseCamp:
Cuando tengamos que gestionar proyectos entre una o varias personas, cabe destacar
la plataforma BaseCamp. Este servicio está orientado a la colaboración en proyectos
con un entorno gráfico muy agradable y sencillo que cuenta con varias características
como, archivador de tareas pendientes, calendario, espacio para publicar archivos ad-
juntos, foros de debate, mensajería privada, etc.
• Evernote:
Una herramienta interesante es Evernote, una plataforma multiweb que dispone de di-
ferentes aplicaciones adaptadas a ordenadores, smartphones y tabletas. Este programa
permite guardar ideas, notas, tareas pendientes, páginas web o documentos para usar-
se más adelante desde cualquier dispositivo informático. Dispone de un sistema para
clasificar y ordenar toda la información almacenada y permitir así su recuperación de

forma sencilla, incluidos imágenes escaneadas y textos escritos a mano.
• Teambox:
Otra herramienta de colaboración online es Teambox, ideal para la organización de pro-

yectos, gestionando los mismos desde cualquier lugar y colaborando a la vez con más
personas, de manera que al crear un proyecto, dentro del mismo se puede crear una lista
de tareas para que las realice la persona que le tengamos asignada dicha función. Team-
box es muy sencilla de utilizar y además de gestionar tus proyectos permite compartir
documentos y además funciona de una forma similar a una red social, pues cada usuario
tiene un perfil en el que aparece toda su actividad.
68
MÓDULO II
• Documentos en la nube:
Para alojar documentos, información y archivos en la nube y poder compartirlos entre

varios usuarios, o entre varios ordenadores y dispositivos desde cualquier lugar, tenemos
plataformas como Dropbox Google Drive, OneDrive o SugarSync.
2.7 HERRAMIENTAS PARA LA EMISIÓN DE FACTURAS
Todo teletrabajador por cuenta propia tendrá que gestionar sus facturas o diferentes
servicios que preste de una forma clara y sencilla. Existen diferentes plataformas que
realizan la facturación electrónica sin tener que hacer un gran desembolso.
Una plataforma es quaderno, anteriormente Endeve, que permite gestionar las facturas,
dispone de amplias características propias de la gestión económica muy eficaz y sencilla
de usar.
También existen otras plataformas para la gestión de facturas como son:
• Time Track. orientado a realizar facturas según el tiempo empleado en realizar cada
trabajo asignado.
• Factura Directa.
• FacturaGem.
• TradeShif.
• iScriba.
2.8 APLICACIONES WEB 2.0

La mayoría de las aplicaciones Web 2.0 pueden ser muy útiles para los teletrabajadores,
ya que le permiten realizar sus tareas diarias y ser más eficientes en su trabajo, además
de aprovecharlas en sus proyectos para potenciar nuevos mercados y capacidades para
su labor, dándose a conocer a los demás.
Muchas son gratis, fáciles de usar y cambian el desarrollo del software tradicional:
• Se publican rápido y se actualizan seguido.
• Se accede a ellas con el navegador web, y abriendo una cuenta de usuario.
• Las actualizaciones son automáticas: no hay que bajar nada.
69
Aula Mentor
• Requieren una conexión a Internet (aunque esto está cambiando).
• Los documentos se pueden compartir en línea.
• Una única versión.
• Ideal cuando se tienen conexiones Wi-Fi, 3G o 4G.
• Las aplicaciones para diseño, edición fotográfica, de audio o de video no funcionan

con archivos de alta calidad.
Herramientas para teletrabajadores 2.0: http://www.tltrabajo.com/?p=98
2.9 OTRAS APLICACIONES
Las wikis dan la posibilidad de crear de forma colaborativa con miles de personas, conte-
nidos de alta calidad. Wikipedia es la wiki más famosa, siendo la enciclopedia más con-
sultada del mundo, pero cualquier persona puede crear una nuevas wiki con la ayudad
de servicios como Wikia (www.wikia.com), MediaWiki, WikiSpaces (www.wikispaces.
com) y Zoho Wiki (wiki.zoho.com).
Otra aplicación es la participación de las empresas en las redes sociales creando una nue-
70
MÓDULO II
va forma de relacionarse y una nueva cultura de promocionar los servicios. Esta nueva
manera de relación se evidencia con el número de perfiles publicados en las principales
redes sociales, que va aumentando cada año. (Facebook, Twitter, Myspace), y sobre todo
en las redes sociales profesionales como Xing y LinkedIn.
Cabe destacar la cantidad de programas y utilidades que ofrece google alphabet a través
internet en una gran variedad de dispositivos móviles, como por ejemplo: Gmail, google
docs, google drive, google calendar o agenda, keep, YouTube, Sites, google Apps, etc.
En la nube hay un sinfín de aplicaciones que se pueden usar en nuestro beneficio.

71
Aula Mentor
3. COMO USAR LA RED PARA ANUNCIARME COMO TELETRABAJADOR O

EMPRESA
Un teletrabajador no necesariamente trabaja en la sombra. Con frecuencia necesita, y

merece, darse a conocer.
El teletrabajo ha de ser entendido como una nueva forma de prestar servicios con in-
dependencia del lugar y el momento en que estos servicios son realizados, mediante el
empleo de las nuevas Tecnologías de la Información, y no como un nuevo “trabajo” o
“servicio” que haya surgido de Internet.
Pongamos un ejemplo: yo puedo realizar servicios como traductor para determinada em-
presa, en horario continuo de 9 a 16:00 horas cinco días a la semana, o bien puedo “te-
letrabajar” para esa misma empresa, realizando mis traducciones en mis “mejores horas”
(por ejemplo, de madrugada, cuando no puedo pegar ojo), tranquilamente sentado en el
salón de mi casa con un notebook sobre las rodillas, y enviar a la empresa los documen-
tos traducidos una vez por semana a través del correo electrónico.
Pero en todo caso, soy traductor: esto es, un traductor que teletrabaja, y no un teletraba-
jador que traduce. Si partimos de este enfoque, podemos aceptar también que para este
hipotético traductor puede resultarle más difícil de lo que parece a priori el encontrar
una empresa para la que teletrabajar o hallar encargos para ser teletrabajados. El enfo-
que contrario (un teletrabajador que traduce) parece asumir unas cualidades especiales
y unas habilidades tecnológicas que le permiten fácilmente hacerse un hueco en el mer-
cado, lo cual no es cierto.
Pero ante todo el profesional que desea teletrabajar ha de tener muy claros los siguientes
aspectos: ¿Cuál es el servicio que pretende vender? ¿Conoce de partida qué colectivos de-
sean comprar sus servicios? ¿Posee ya datos de contacto con esas empresas o personas, o
sabe dónde encontrarlos? ¿Es capaz de explicar con claridad qué es lo que hace, y cómo
piensa hacerlo “a distancia”?.
Seguidamente expondremos algunas pistas para anunciarse en internet, aprovechando

las características de la red de redes.
72
MÓDULO II
3.1 LISTAS DE CORREO
Una de las primeras tareas deberá ser localizar muchas de estas listas de correo, tanto
aquellas que hablan principalmente de teletrabajo, como aquellas otras relacionadas con
el tema o los temas de su profesión. Las listas de correo son de uso especial del correo
electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios
de Internet es simultáneo, explicado anteriormente.
Estos son foros realmente buenos donde anunciarse, aunque realmente es muy conve-
niente respetar en lo posible la “etiqueta” o protocolo de buenas maneras que se practi-
quen en estos foros si no queremos vernos expulsados rápidamente.
Quizá la mejor táctica sea la de tomar parte activa en las discusiones que se originan
en estas listas, dejando siempre para el final de las aportaciones la introducción de los
datos de contacto: nombre, profesión, teléfono, e-mail, etc. De esta manera uno se puede
construir una correcta reputación como profesional útil y capaz ante algunos potenciales
clientes. Sí, nadie ha dicho que esto fuera rápido ni fácil. Pero, a la larga, este método
puede ser realmente eficaz. Actualmente se tiende más a las redes sociales.
3.2 LA PÁGINA PERSONAL-PROFESIONAL
Debemos tener una posición permanente en internet, y esto a través de nuestra carta de
presentación como profesionales de forma continua y accesible por todos, a cualquier
hora, y desde cualquier lugar: nuestra propia página en la World Wide Web.
Resulta muy difícil atraer a los visitantes a nuestra excitante página web donde describi-
mos cono detalle nuestros servicios profesionales, datos de contacto y demás.
73
Aula Mentor
Pero esto no quiere decir que no sea recomendable. De alguna manera, podemos cons-
truir un único CV, carta de presentación o relación de servicios profesionales, que po-
dremos actualizar constantemente, y cuyo coste de envío a empresas y particulares es
prácticamente cero: por e-mail, por carta, por teléfono, escribiendo la dirección Internet
de nuestra página web en tarjetas de visita, a través de redes sociales, de tantas formas
como se nos ocurra, pero todos los destinatarios de nuestros esfuerzos de marketing ten-
drán como punto de destino un único lugar, virtual eso sí, pero sobre el que poseemos
absolutamente todo el control.
Tener una página personal-profesional en internet es obligado hoy en día para alguien
que pretende teletrabajar, o ya lo hace pero desea ampliar su cartera de clientes. En la
web hay multitud de sitios gratis para realizarla, así como sitios profesionales que la
realizan.
Weebly (www.weebly.com), Jimdo (www.blinkweb.com) y sites.google.com son aplica-

ciones Web 2.0 que hacen más fácil que nunca el proceso de diseño y publicación.
Más adelante dedicaremos un punto del tema para ampliar esta información.
3.3 LAS REDES SOCIALES
Son sitios de Internet en los que conviven personas de todo el mundo que comparte
amistad y tienen intereses comunes, siendo actualmente muy utilizadas.
Si para algo son útiles las redes sociales es para generar interés, ganarse la atención de
amigos y desconocidos, si se desea y promocionar el trabajo propio o el de su pequeña
empresa. Marcas como Facebook, Viadeo, Twitter, Google+, Linkedin, Xing o Myspace
han entrado como uno de los destinos favoritos de los usuarios donde dedican mucho
tiempo y con gran capacidad de interacción que agrupan a personas con mismos intere-
ses.
Una gran oportunidad es darse a conocer a través de las RRSS redes sociales, que a veces
es indispensables estar presente en las mismas y desarrollar nuestra imagen y facilitar

nuestra acción comercial. Las redes sociales han dejado un poco a parte el uso de las
páginas web y listas de correos.
Debemos trabajar bien en las RRSS para esperar resultados en este tipo de plataformas
creando redes, es decir, en establecer relaciones auténticas y proporcionar a nuestros
«amigos» o contactos información, enlaces, intercambios, servicios, etc. Una vez lanzado
nuestro trabajo debemos esperar los resultados.
Debemos establecer una estrategia de presencia en la web, antes de abrir cuentas en to-
das estas redes, pero es necesario realizar un seguimiento continuado de las mismas para
estar actualizado y al día en la información.
74
MÓDULO II
3.4 LOS BLOGS
Un weblog, también conocido como blog o cuaderno bitácora (listado de sucesos), es un

sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos
de uno o varios autores donde el más reciente aparece primero, con un uso o temática
en particular, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente. Existen weblogs de tipo personal, periodístico, empresariales o corporativos,
tecnológicos, educativos etc.
Los blogs o bitácoras se han considerado como importantes medios de comunicación y

su facilidad de uso lo sigue difundiendo.
En la web hay muchos manuales para la creación de blogs paso a paso.
Un blog es un diario personal. Una tribuna de orador. Un espacio de colaboración. Un es-

trado político. Una fuente de noticias impactantes. Una colección de vínculos. Un medio
para expresar sus opiniones personales. Comunicados para todo el mundo.
Su blog será lo que el creador quiera que sea. Existen millones de ellos con diferentes
formas y tamaños. No debe seguirse ningún patrón.
Desde el lanzamiento de Blogger, los blogs han transformado Internet, han influido en la
política, han revolucionado el periodismo y han permitido a millones de personas expre-
sar sus opiniones y ponerse en contacto entre sí.
Y estamos prácticamente convencidos de que esto es sólo el comienzo.
Algunas variantes del weblog son los openblog, fotolog, los blogs (videoblogs), los au-
dioblogs y los moblog (desde los teléfonos móviles).
Una herramienta para posicionarse en la red, generar una comunidad de personas inte-
resadas en su trabajo o promocionar sus servicios o productos puede ser:
• Blogger: es la plataforma más sencilla para iniciar un blog, adquirido por Google,
para integrarse en la nueva red social Google+.
• Blogspot: es otra plataforma sencilla de realizar un blog.
• WordPress es una plataforma más completa y tiene la ventaja de ser uno de los ges-
tores de contenidos más robustos y utilizados de Internet.
3.5 OTRAS APLICACIONES
Si su trabajo visual merece ser expuesto y compartido, sitios famosos como YouTube
(www.youtube.com), Flickr (www.flickr.com) o Photobucket (www.photobucket.com )
75
Aula Mentor
le serán muy útiles. Y si su actividad está más relacionada con el intelecto y las ideas, SlideShare
(www.slideshare.com), Zoho Share (share.zoho.com), Pinterest y Scribd (www.scribd.
com) le ayudan a compartirlas con el mundo.
Tumblr es una plataforma orientada a la publicación rápida de contenidos, con pocas

funcionalidades básicas de otras plataformas, como un sistema de comentarios.
76
MÓDULO II
4. LA PÁGINA PERSONAL O DE EMPRESA
Todo teletrabajador debería tener su propia página web, de una empresa o negocio que
permita vender, mostrar o promover sus servicios. Es importante tener claro lo que se
quiere lograr mediante dicha web y definir los objetivos que se desean alcanzar.
4.1 GENERALIDADES
Las páginas web pueden ser estáticas o dinámicas.
4.1.1 Páginas Web Estáticas
Estas páginas web están orientadas a mostrar una información permanente con pocos
cambios, se realizan con el lenguaje HTML, que no permite grandes cambios, ni grandes
diseños para crear efectos o funcionalidades más allá de los hiperenlaces, aunque se pue-
de hacer uso de otros recursos que permiten obtener muy buenos resultados llegando
a veces a parecerse a las páginas dinámicas en cuando a lo referente a la visualización.
El uso de este tipo de páginas es suficiente para promocionar la empresa, producto o

servicio y dar la información necesaria de quiénes somos, donde estamos, como pueden
contactar con nosotros, etc. Es ideal para empresas que no quieren muchas pretensiones
con su sitio Web, simplemente informar a sus clientes de sus productos y dar a conocer
su perfil de empresa, entre otros.
La cualidad principal de este tipo de páginas es lo fácil y económico que con este tipo de
páginas se puede obtener las expectativas deseadas, con un diseño elegante, moderno y
funcional incluyendo las imágenes y el texto con el cual se desea mantener informados
a nuestros clientes en todo momento. Este tipo de páginas web tienen un costo mucho
menor que las páginas web dinámicas y cada vez están más en desuso por no tener in-
teractividad con el usuario.
4.1.2 Páginas Web Dinámicas
Estas páginas web se realizan mediante el uso de otros lenguajes de programación, sien-
do el más utilizado el PHP, con lo cual podemos definir las funciones y características que
se deben cumplir de acuerdo a las necesidades que tengamos.
Las páginas dinámicas tienen una mayor interactividad en la creación de sus aplicaciones
en la página web, así como comunicación y uso con los usuarios o posibles clientes. Po-
demos destacar aplicaciones como, foros, encuestas y votaciones, libros de visita, envío
de correos electrónicos, reserva de productos, pedidos en línea, atención al cliente de
personalizada mediante chat, etc.
Por otra parte las páginas dinámicas presentan una cierta complejidad en su elaboración,
77
Aula Mentor
no obstante, existen programas que nos pueden ayudar a la creación de las mismas con
unos mínimos conocimientos informáticos.
Actualmente, las conocidas Web 2.0 y 3.0 son en realidad páginas web dinámicas, en la
que los usuarios interactúan con la información de la propia web.
Para edición de páginas:
• NVU, editor web gratuito, es un programa para realizar páginas sencillas con Kom-
poZer. http://www.proyectonave.es/productos/kompozer . Admite la creación de hojas
de estilo en cascada: CSS.
Actualmente se utilizan los gestores de contenidos (Content Management System, CMS) o

también llamados sistemas de administración de contenidos (C.M.S) son aplicaciones que
se instalan en el servidor para poder crear páginas webs dinámicas.
Los gestores de contenidos se modifican desde internet desde cualquier ordenador remo-
to. El gestor de contenidos es una aplicación informática usada para crear, editar, gestio-
nar y publicar contenido digital multimedia en diversos formatos. El gestor de contenidos
genera páginas web dinámicas interactuando con el servidor web para generar la página
web bajo petición del usuario, con el formato predefinido y el contenido extraído de la
base de datos del servidor.
La mayoría de los CMS son de distribución libre y no requieren de grandes conocimien-

tos de programación. Como ejemplo tenemos Joomla, Drupal, etc.
78
MÓDULO II
• Recomendaciones para la realización de una página web:
En la página principal o inicio debemos llamar la atención con imágenes y poco texto
para despertar la curiosidad e invitarlo a consultar las páginas interiores.
Las imágenes deben tener el peso mínimo necesario para que se vean bien en una
pantalla.
Respeto al formato, la tendencia moderna es que en la portada esté todo el acceso a

las diferentes páginas, los caminos secuenciales cansan y confunden a los navegantes,
hay que facilitarles el ingreso para que por unos pocos “click”, lleguen a los que les
interesa.
Más que letras y colores hay palabras mágicas que invitan a ingresas (gratis, libre,
amigos, amistad, premios, sorteos, sorpresas, etc.). Un agradable contraste ayuda, eso
va en manos de los diseñadores gráficos.
Para que nuestra página salga de lo corriente, debemos primero ver qué tiene la com-
petencia, es decir, las páginas afines, qué han hecho, luego superarlas con cierta ge-
nialidad. Para esto se necesitan profesionales del arte, diseñadores gráficos, expertos
en publicidad y marketing.
El mantenimiento corre por cuenta de un Webmaster y comprende varias actividades,

la página no se gasta ni se rompe, hay que modificarla frecuentemente para que el que
entra, le guste y la ponga en sus favoritos, vuelva a ella y encuentre cosas nuevas, que
lo invitan a seguir consultándola de vez en cuando. La actualización depende mucho
del objetivo de la página, puede ser semanal.
Los sitios gratuitos, no son tales, ellos piden publicación de “banners” en nuestra
página y resulta ser molesto, generalmente no hay tiempo de caducidad, mientras se
cumpla con las reglas que ellos imponen.
Lo ideal es tener dominio propio, pero para ello ya no se puede alojar en un sitio
gratuito, pero si aun así se prefiere, hay que buscar aquéllos que nos brindan un sub-
dominio y no una subpágina, es decir: www.nuestrapagina.sitiogratuito.net es un sub-
dominio, mientras que http://www.sitiogratuito.paginas/paginas/xxx/nuestrapagina.
net, es una subpágina, muy difícil de encontrar.
La publicidad, si es impuesta a cambio del sitio, la coloca en donde más se ve y no

podemos elegirla.
Si la publicidad es contratada por nosotros para subvencionar el sitio, allí sí podemos

elegirla y ubicarla donde más nos convenga.
79
Aula Mentor
Si el objetivo es informar, conviene que le sea rápido y fácil. En cambio si el objetivo

es transmitir folletos, especificaciones, fichas, etc, debe tener un formato capaz de
facilitar la impresión.
4.2 ETAPAS BÁSICAS
Existen seis etapas básicas para la construcción de tu página web:
• Planificación: Ante todo, debe determinar a qué público se dirige tu sitio. Esto es
esencial, porque muchos diseños y contenidos dependen de esto.
Tu sitio debe estar bien organizado, tanto para el beneficio de sus visitantes como para
hacerlo fácil de mantener.
En esta fase, dedica tanto tiempo como puedas a navegar en las Webs. Mira detenida-
mente los sitios Web que te agraden y observa lo que te guste para ponerla en la tuya.
Ten siempre en cuenta que un sitio Web es un constante trabajo en acción. La mayo-
ría de los sitios Web cambian continuamente porque la tecnología hace la publicidad
electrónica rápida y relativamente de bajo costo. Un sitio bien planeado simplifica este
proceso. Nuevo contenidos y rasgos pueden ser fácilmente añadidos sin tener que re-
diseñar el sitio.
80
MÓDULO II
• Desarrollo de contenido: El contenido de tu sitio será muy probablemente una

combinación de la información que actualmente posees y de la que tendrás que crear.
Esta puede ser la ocasión en la que desees contratar a un escritor creativo o, si es para
negocios, a un conocedor de relaciones públicas Web adecuadas para ayudarte a desa-
rrollar en el texto alguno de los conceptos inherentes a tu compañía y productos.
Un tipo de contenido es la información de servicio al cliente. ¿Qué tipo de preguntas

realizan las personas normalmente? Si no tienes una lista de preguntas y respuestas co-
múnmente realizadas (FAQ), siéntate solo o con tu personal y escribe una. Luego coloca
esta información en tu sitio Web. Cuantas más preguntas respondas a tus clientes en el
sitio Web, menos tiempo emplearás respondiendo esas mismas preguntas por teléfono
o correo electrónico.
• Diseño Gráfico: Sin importar lo bien organizado e interesante de su contenido, el

diseño gráfico determina el tono. Puedes crear una buena impresión con algunos grá-
ficos bien diseñados en la página central. Repite algunos elementos de diseño dentro
del sitio para crear un sentido de continuidad. Esto es sólo una de varias directrices
comunes que se deben seguir para crear páginas atractivas. Un buen diseñador puede
ser de gran ayuda. Lo más importante que se debe recordar al elegir diseñadores gráfi-
cos es trabajar con profesionales que entiendan los requisitos exclusivos de la red.
• Programación y ayuda técnica: Una vez que has planeado tu sitio y has creado el
contenido y los gráficos, necesitarás convertir su información en formato que se pueda
leer en la Web.
Aprender la base del formato HTML es bastante fácil. Si sólo tienes que crear algunas
páginas y tienes el tiempo para hacerlo, probablemente lo puedes hacer por ti mismo.
Cuando empieces a trabajar con los formatos, los programas, mapas de imágenes o las
transacciones en línea (como compras por catálogo), probablemente necesitarás los
servicios de un programador.
Cuando todo tu material esté listo y hayas obtenido un programador dispuesto para
hacer el lanzamiento, necesitarás un lugar para colocar tus archivos. La mayoría de las
personas colocan sus archivos en un servidor remoto via ftp.
• Marketing y promoción: Crear un sitio Web brillante es inútil si nadie sabe acerca
de él. Con millones de sitios, captar la atención puede ser un reto. Algunos desarrolla-
dores ofrecen ayuda de marketing y promoción como parte de su paquete de servicios.
(Información más detallada en el tema: marketing en Internet).
• Mantenimiento: Un sitio Web necesita un mantenimiento constante. No cometas el

error de asumir que una vez está en línea, todo ya está hecho. Si quieres que las per-
sonas vuelvan a tu página, deberás añadir material nuevo a tu Web, hay correo electró-
nico que responder, enlaces que actualizar y quizás estadísticas de uso que seguir.
81
Aula Mentor
El mantenimiento en un sitio grande puede ser un trabajo de tiempo completo, por eso
debes tener en cuenta el costo de un mantenimiento constante dentro de tu presupues-
to.
Aunque crear un sitio Web puede ser fácil, es más difícil de lo que parece. La primera
tarea antes de invertir tiempo o dinero, debería ser determinar la razón principal por la
que quieres estar en Internet e identificar al público que quiere alcanzar.
Basándote en el conocimiento de tus clientes, ¿qué es lo que deberías incluir en tu sitio

Web?
La red es un potente medio que ofrece muchas maneras de mejorar tu negocio u orga-
nización, especialmente si agrega interactividad a la mezcla de contenido. Considera la
creación de enlaces a tus redes sociales y tener visible tus datos de contacto, para que
puedan ponerse en contacto fácilmente contigo.
Asegúrate de mandar avisos de cortesía a los webmasters del sitio al que te enlazas.
Si tienes tiempo para contestar, solicita retroalimentación a través de correo electrónico.

Obtendrás información muy valiosa de tu público.
Mire el tráfico de su sitio. Sigue los movimientos de los visitantes a través de tus páginas
de Red, podrás adaptar el contenido en consecuencia.
A medida que los sitios Web se hacen más complicados, es posible que necesites ayuda
para publicar y poner a funcionar tu sitio. Pero antes de llamar a los profesionales de la
Web, establece tus objetivos y presupuesto. Luego, evalúa las habilidades y tiempo dis-
ponible que tengáis tú o tu equipo. Aunque tengas interés en aprender las habilidades
necesarias para desarrollar un sitio web, las aprenderás más rápido y obtendrás un sitio
web más profesional si contratas profesionales durante las etapas apropiadas en el pro-
ceso.
82
MÓDULO II
5. UN DOMINIO PROPIO EN INTERNET
Un dominio es una forma sencilla de localizar un sitio en Internet, garantiza la propia

identidad. Cuando estás viendo una página de internet en tu navegador, la dirección que
aparece en la barra “lugar” te indica cuál es el dominio. El dominio está formado por dos
palabras separadas por un punto: La primera corresponde a un nombre que sería su em-
presa, la segunda representa la actividad o la procedencia territorial. El sufijo “.es” indica
que la dirección corresponde a España y la terminación”.com” indica que es una empresa
comercial presente en internet.
El dominio tiene una doble fuerza en Internet:
Como dirección es la forma más rápida y fácil de localizar un sitio, como marca o signo
para identificar una empresa. Una de las características principales de los dominios es
que son únicos. Al teclear la dirección “su empresa.com” se accederá directamente a tu
empresa y sólo a ella.
Hay dos tipos de dominios: genéricos y territoriales.
Los genéricos son: .com (para empresa), .org (para organismos), .net (para empresas
relacionadas con Internet), los territoriales o geográficos, son los dominios mantenidos
por cada País. Los utilizan las empresas que quieren establecerse en internet o quieren
proteger la identidad de su marca en su país concreto.
En España el organismo que sigue los dominios Territoriales se llama ES-Nic (dominio.
es). Por dominio “.es” se entiende aquella dirección electrónica mantenida por España.
Hay más de doscientos, entre los cuales están, por ejemplo: .es – España, .ar – Argentina,
.au – Australia, .ur – Reino Unido. Actualmente existen una gran variedad de terminacio-
nes referentes a una amplitud de servicios.
5.1 ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE DISPONER DE UN DOMINIO PRO-

PIO?
Las ventajas de disponer de dominio propio, es tener presencia en internet, con un buen
servicio y características que destacamos a continuación:
• Disponer de dominio comercial con dirección de página web propia, lo que da una
imagen de empresa actual, sin depender de otros.
• El alojamiento será independiente y podemos movernos al proveedor de Internet

que nos dé mejor servicio sin que afecte a nuestra página web y servicio al cliente.
• El dominio propio puede disponer de dirección de correo electrónico propio, con la

ventaja de poder solicitar todas las cuentas de la empresa o negocio con el nombre de
83
Aula Mentor
nuestro dominio, por ejemplo: [email protected] o [email protected], otra posi-

bilidad es la creación de listas de distribución.
• Servicios que ofrece el propio servidor del dominio, como por ejemplo: cuentas FTP,
soporte para comercio electrónico, estadísticas de acceso y otros que ofrezca el servi-
dor.
5.2 REQUISITOS PARA REGISTRAR UN DOMINIO
En el caso de los dominios genéricos “.com/.org/.net”, el nombre debe estar formado

por letras del alfabeto inglés (sin ñ) y puede incluir números o guiones. Cualquier otro
tipo de carácter no es válido: puntos, comas, etc. Asimismo el dominio no puede empezar
ni terminar en guión. La longitud máxima del nombre es de 26 caracteres y la mínima de
tres. Antes de realizar la solicitud se deben configurar dos servidores de nombres (DNS)
que respondan a las pretensiones de dicho dominio.
En el caso del dominio .es hay un conjunto de limitaciones administrativas que vienen
definidas en las Normas de registro de InterNic.
La normativa más específica sobre dominios es la siguiente:
ESNIC (Network Information Center) para España, responsable de gestión del Registro
de nombres de dominio de Internet bajo el código de país “.es”. “Dominios.es” es el res-
ponsable de la gestión del Registro de nombres de dominio de Internet bajo el código
de país “.es”.
Las funciones relacionadas con la gestión del registro incluyen la tramitación de solicitu-
des de nuevos dominios y su asignación.
Está integrado en la Entidad Pública Empresarial Red.es http//www.red.es, tiene legal-

mente encomendadas una serie de funciones con objeto de contribuir al desarrollo,
implantación y optimización de las telecomunicaciones y la sociedad de la información.
El 1 de junio de 2005 entró en vigor la Orden Ministerial ITC/1542/2005 de 19 de mayo,

por la que se aprueba el Plan Nacional de Nombre de dominio de Internet bajo el Código
correspondiente a España (“.es”).
84
MÓDULO II
85
Unidad III. Aspectos legales
1. La importancia de la formación. La orientación y el autoco-
nocimiento
2. Aspectos legales
3. Trabajador por cuenta ajena
4. Trabajador por cuenta propia
5. Creación de empresas
6. Enlaces

MÓDULO III
87
Aula Mentor
1. LA IMPORTANCIA DE LA FORMACIÓN. LA ORIENTACIÓN Y EL AUTOCO-

NOCIMIENTO
Siguiendo a Michael Ickx, las preguntas habituales de la mayoría de los buscadores del
primer empleo son: ¿Cómo puedo Teletrabajar?, ¿Dónde puedo enviar mi CV?, ¿Me pue-
den informar sobre el teletrabajo?
No es fácil dar una respuesta concreta a tales preguntas y es más difícil aún dar satis-
facción a las expectativas de quien, no encontrando fácilmente un empleo fijo en las
circunstancias actuales, manifiesta su inquietud e iniciativa buscando una solución en el
teletrabajo.
1.1 LAS RAZONES PRINCIPALES
- El teletrabajo como tal no es una profesión. Los proyectos de teletrabajo en las grandes
empresas se limitan hoy por hoy a la misma plantilla.
- En cualquier caso esa demanda es hoy mínima por parte de las empresas especialmente
las Pymes que en su gran mayoría desconocen el teletrabajo.
- No existe una legislación concreta y si, muchas dudas sobre los aspectos legales, lo cual
no incita a las empresas a contratar teletrabajadores.
- Los aspectos y costes fiscales tales como alta para los autónomos, retenciones por parte
de la empresa, legislación en cuanto a contratación temporal o fija, obligaciones para
la empresa etc., dificultan aún más la adopción de esa modalidad de trabajo que sin
embargo puede ofrecer grandes ventajas tanto para la empresa como para el trabajador.
1.2 ¿QUÉ HACER?
¿Desanimarse o actuar como en el mercado de empleo tradicional, es decir, llamar a todas las puertas
y esperar la suerte?
En absoluto.
En primer lugar, el haberme asomado a una página Web sobre teletrabajo, buscando
información, ya me coloca en el reducido grupo de personas que tienen buenas probabi-
lidades y disposiciones para moverse en la sociedad de la información.
En segundo lugar, unas cuentas consideraciones y preguntas me ayudarán a hacer un

diagnóstico de mi situación para desarrollar una estrategia que me dará resultados posi-
tivos.
1.3 MI DIAGNÓSTICO
Las opciones que van a condicionar mi estrategia dependerán de mis objetivos:
88
MÓDULO III
- ¿Busco trabajo contratado por una empresa u organización y, de ser posible, contratado
en plantilla?
- ¿Busco trabajo independiente como autónomo o me propongo ser micro empresario?
- Y en ambos casos mi situación es:
• ¿Tengo una profesión o actividad tradicional adaptable a las telecomunicaciones?
• ¿Me interesan las profesiones o actividades relacionadas con las nuevas tecnologías y con
la red y con el desarrollo de las infraestructuras y herramientas, su administración o manteni-
miento?
• ¿O prefiero las nuevas profesiones o actividades de toda naturaleza (comercial, servicios,

técnicas), que posibilitan la red y la conectividad global?
Para aclararme y analizar mi situación tendré que efectuar un diagnóstico de mis posibi-
lidades, puntos fuertes y puntos débiles. Las preguntas son:
- ¿Tengo una profesión, bien definida y susceptible de ejercerse a distancia y de promo-

cionarse a través de la red?
- Y si es así, ¿necesita alguna adaptación y habilidad adicional para realizarse en o desde

la red?
- ¿Tengo una profesión administrativa o similar a la de muchos y que las nuevas tecnologías
ponen total o parcialmente en peligro de sustitución y para el ejercicio de la cual tengo
pocas probabilidades de encontrar un puesto?
- Y si es así, ¿puedo reciclarme rápidamente y adquirir esos conocimientos operativos que

me permitirán en poco tiempo encajar en la demanda de las empresas que están entran-
do en la dinámica de la sociedad de la información y que van a necesitar cada vez más
personal con conocimiento y “soltura” en esos entornos?
- ¿No tengo más que estudios de bachillerato o inferiores, el dominio o la práctica de

un ordenador, mi buena voluntad e inteligencia y una disposición a realizar cualquier
trabajo con estas herramientas?
- Y si es así, ¿no tendré una segunda posibilidad de aprender en poco tiempo por mis pro-
pias fuerzas algo que se parecerá cada vez más a una carrera en el futuro pero que sólo
requiere un aprendizaje directo y continuo que no se enseña en las aulas?
- Y finalmente, ¿tengo deseo y aptitudes para crear mi propio empleo o una microempresa
con uno o pocos socios y colaboradores, aprovechando la situación de cambio e “inven-
tando” uno de esos muchos nuevos negocios que permite la red global?
- Y si es así, ¿cuál es el enfoque de oferta y demanda a través de la red?, ¿qué productos o

servicios se pueden promocionar?, ¿cómo se promocionan, se realizan y se cobran? Estas
preguntas y sus respuestas me ayudarán a formular una estrategia.
89
Aula Mentor
1.4 MI ESTRATEGIA
Para desarrollar teletrabajo, es importante intentar mejorar las posibilidades de éxito a

través de la adquisición de conocimientos operativos (prácticos):
- Aumentar el conocimiento de las herramientas y aplicaciones informáticas más utilizadas

en las empresas y, en particular, en todos los temas relacionados con el trabajo en grupo,
correo electrónico, búsqueda, filtrado, tratamiento y administración de la información,
dinero electrónico, seguridad, micropagos, multimedia educacional y manejo en las re-
des sociales.
- Obtener y mejorar conocimientos de idiomas y en especial del Inglés, hoy totalmente

indispensable para conectarse con la red.
- Asimismo, resulta una buena inversión prestar, inicialmente, colaboraciones voluntarias

en agrupaciones, asociaciones, boletines, proyectos virtuales o sociales, redes sociales,
etc. Se trata de una forma de relacionarse y de adquirir la soltura que hace de nosotros
verdaderos expertos del mañana.
En definitiva, y como conclusión…: La respuesta afirmativa de las siguientes preguntas,

puede ser la clave para continuar con la idea de teletrabajar o abandonarla.
¿Me gustaría teletrabajar o lo hago por necesidad? ¿Qué aportan mis servicios sobre los
existentes? ¿Soy capaz de administrar la discontinuidad? ¿Estoy dispuesto a ser valorado
sólo por mis resultados? ¿Dispongo del equipo y el espacio adecuado? ¿Soy capaz de
separar la vida familiar de la laboral? ¿Soy capaz de incorporar mejoras continuas a mis
servicios? ¿Estoy dispuesto a someterme a una formación continua?
90
MÓDULO III
2. ASPECTOS LEGALES
2.1 LEGISLACIÓN DE TELETRABAJO EN ESPAÑA
En España no existía una legislación específica que regule los contratos de teletrabajo,
considerándolo como una forma más de trabajar y no como un nuevo tipo de trabajo,
hasta la aparición del Real Decreto Ley 3/2012 de 6 de junio, de medidas urgentes para
la Reforma del Mercado Laboral, otorgando protección legal a los teletrabajadores.
La entrada en vigor de Ley 3/ 2012 (BOE) regula los cambios en el teletrabajo garanti-
zando derechos y obligaciones del trabajo a distancia o teletrabajo, con los que trabajan
dentro de la empresa. Esta nueva regulación deja atrás la regulación del contrato a do-
micilio del artículo 13 del Estatuto de los Trabajadores (Ley 8/1980), que definía como
teletrabajo el que se desarrollaba “sin vigilancia del empresario”.
Por ello, debemos poner mucha atención en el contenido del contrato, ya que de ella
dependerá que el desarrollo de las funciones descritas en el mismo se desarrolle sin
problemas.
Debemos, por tanto, conocer los distintos tipos de contrato que existen en la legislación
vigente, para saber qué estamos firmando. Una vez que tengamos claro qué modalidad
nos están proponiendo, asegurarnos de que estamos conformes con las cláusulas que
hablan de:
- El lugar en que vamos a prestar el servicio.
- La forma en que la empresa va a hacerse cargo del gasto, renovación o mantenimiento

de los equipos informáticos.
- La naturaleza del servicio objeto de la remuneración, (trabajo hecho, informe presentado,

producto entregado, tiempo demostrado, etc).
- La frecuencia mínima con la que deberemos personarnos en la empresa.

- Cualquier otra exigencia que se nos diga verbalmente antes de la firma del contrato
Para acceder Enlace a tipos de trabajo:
• Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) antiguo INEM: http://www.sepe.es/

Ir a la pestaña de “búsqueda” e introducir “contratos de trabajo”.
Además debemos tener en cuenta que:
- La condición de teletrabajador deberá ser voluntaria
91
Aula Mentor
- Como asalariados, debemos disfrutar de las mismas prestaciones sociales que los demás
trabajadores.
- El salario debe estar en consonancia con lo marcado en el correspondiente convenio

colectivo empresarial o sectorial, y no ser inferior al legalmente estipulado por el mero
hecho de tratarse de un régimen de teletrabajo.
- Deberemos poder tener contacto con los representantes sindicales de la empresa.
- La empresa nos debe incluir en aquellos sistemas de promoción, comunicación interna,

etc, en los que incluya a los demás trabajadores.
- Asimismo la empresa se hará cargo de todos los gastos que se deriven del ejercicio del
teletrabajo, sea directa o indirectamente.
Los sindicatos mayoritarios han denunciado en numerosas ocasiones la falta de regula-

ción del teletrabajo. En este sentido, el sindicato CCOO ha sacado a la luz pública las con-
clusiones de una sentencia del Tribunal Supremo, en la que se afirma que la implantación
del teletrabajo exige la aceptación voluntaria del trabajador, no pudiendo establecerse
por acuerdo o convenio colectivo, ni tampoco por modificación de las condiciones de
trabajo. La organización sindical también recuerda que el Acuerdo Marco Europeo sobre
Teletrabajo que regula: la definición y campo de aplicación del teletrabajo, el carácter
voluntario, las condiciones de empleo, la protección de datos, la vida privada, los equipa-
mientos, la salud y la seguridad, la organización del trabajo, la formación, y los derechos
colectivos, así como la implementación y seguimiento del mismo, además de estar defen-
dido en distintos artículos del Código Civil sobre contratos y obligaciones.
- Implicaciones jurídicas
El régimen jurídico aplicable al teletrabajo será el mismo que se aplica a cualquier otro
régimen laboral, si bien existen normas aplicables de carácter interno como los Conve-
nios Colectivos.
El Acuerdo Marco Europeo sobre el Teletrabajo de 2002, suscrito por la Comisión Euro-
pea y por los representantes europeos de sindicatos y empresarios, contribuye a aspectos
fundamentales del teletrabajo, pero sin carácter vinculante para los países miembros de la
CE. Sucesivamente se ha transpuesto en el Acuerdo Interconfederal para la Negociación
Colectiva de 2003, suscrito por las Organizaciones Sindicales y Empresariales de España.
Después de la reforma laboral de 2012 se introducen cambios legislativos para los teletra-
bajadorers con la Ley 3/2012, de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral.
En todos estos documentos se incorporaban, entre otras cosas, orientaciones salariales,

el carácter voluntario, la igualdad de derechos de los teletrabajadores respecto a los que
trabajan en las propias empresas, así como la regulación de la privacidad, confidencia-
92
MÓDULO III
lidad, la prevención en riesgos laborales, la formación, las instalaciones, etc. Siendo en

el II Acuerdo para el Empleo y la Negociación Colectiva 2012, 2013 Y 2014 el teletrabajo
un tema de interés.
Cabe destacar la nueva redacción del Artículo 13 del Estatuto de los Trabajadores en rela-
ción al “Trabajo a Distancia”:
• Tendrá la consideración de trabajo a distancia aquél en que la prestación de la

actividad laboral se realice de manera preponderante en el domicilio del trabajador o
en el lugar libremente elegido por éste, de modo alternativo a su desarrollo presen-
cial en el centro de trabajo de la empresa.
• El acuerdo por el que se establezca el trabajo a distancia se formalizará por

escrito. Tanto si el acuerdo se estableciera en el contrato inicial como si fuera poste-
rior, le serán de aplicación las reglas contenidas en el artículo 8.3 de esta Ley para la
copia básica del contrato de trabajo.
• Los trabajadores a distancia tendrán los mismos derechos que los que prestan
sus servicios en el centro de trabajo de la empresa, salvo aquéllos que sean inheren-
tes a la realización de la prestación laboral en el mismo de manera presencial. En
especial, el trabajador a distancia tendrá derecho a percibir, como mínimo, la retri-
bución total establecida conforme a su grupo profesional y funciones. El empresario
deberá establecer los medios necesarios para asegurar el acceso efectivo de estos tra-
bajadores a la formación profesional para el empleo, a fin de favorecer su promoción
profesional. Asimismo, a fin de posibilitar la movilidad y promoción, deberá informar
a los trabajadores a distancia de la existencia de puestos de trabajo vacantes para su
desarrollo presencial en sus centros de trabajo.
• Los trabajadores a distancia tienen derecho a una adecuada protección en mate-

ria de seguridad y salud resultando de aplicación, en todo caso, lo establecido en la
Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, y su normativa
de desarrollo.
• Los trabajadores a distancia podrán ejercer los derechos de representación co-

lectiva conforme a lo previsto en la presente Ley. A estos efectos dichos trabajadores
deberán estar adscritos a un centro de trabajo concreto de la empresa.
La normativa más detallada para el teletrabajo se da en los diferentes Convenios Colec-

tivos donde se detallan las modalidades de teletrabajo.
Para ampliar más información sobre “las implicaciones jurídicas” se recomienda la lectura
de los siguientes enlaces:
• ¿Es el teletrabajo un nuevo derecho laboral del trabajador?
93
Aula Mentor
• El régimen jurídico del trabajo a distancia
• Regulación laboral del trabajo a distancia o teletrabajo
• Teletrabajo. Normativa, pros y contras
- Legislación aplicable
• Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprobó el Texto

Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de

Comercio Electrónico.
• Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo.
• Real Decreto Ley 3/2012 de 6 de junio, de medidas urgentes para la Reforma del
Mercado Laboral.
Referentes a la utilización de las Nuevas Tecnologías en los lugares de trabajo:
• Real Decreto 486/1997, de 14 de abril: disposiciones mínimas de seguridad y

salud en los lugares de trabajo. BOE núm. 97.
• Real Decreto 488/1997, de 14 de abril: disposiciones mínimas de seguridad y sa-

lud para los trabajadores, con equipos que incluyan pantallas de visualización. BOE
núm. 97.
• Real Decreto 1515/1997, de 18 de julio: disposiciones mínimas de seguridad y

salud para la utilización por los trabajadores de los equipos de trabajo. BOE núm.
188.
• Ley 54/2003 sobre Prevención en RRLL.
2.2 Modalidades de contratación en teletrabajo
Se puede teletrabajar mediante contrato por obra o proyecto, a tiempo parcial o comple-
to, en nómina o como colaborador. En el teletrabajo se pueden dar las mismas modali-
dades de contratación que en el trabajo tradicional a través del Real Decreto Ley 3/2012
y la modificación del art. 13 del Estatuto de los trabajadores. Desde el punto de vista
legal “ teletrabajo y trabajo a distancia o en el domicilio son exactamente la misma cosa”
94
MÓDULO III
y esta última modalidad está suficientemente regulada. A partir del Estatuto del año 1980
el trabajador a domicilio será considerado como los demás trabajadores, por tanto los
derechos son exactamente los mismos.
Se recomienda mirar en el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) antiguo INEM, la
actual legislación sobre contratos de trabajo. (Guía de contratación 2015 en pdf)

- El contrato a domicilio
Trabajar por cuenta ajena significa atribuir a un tercero los beneficios de un trabajo. Tie-
ne dos características principales: la ajenidad y la dependencia.
La ajenidad hace referencia a que el trabajador no asume los riesgos derivados del traba-
jo, pero tampoco posee propiedad sobre los frutos del trabajo.
La dependencia se refiere a que el empleador es quien asigna y distribuye el trabajo, im-

parte instrucciones para su realización y controla el inicio y fin del mismo. Por tanto, el
teletrabajador queda sujeto a las instrucciones de la empresa aunque no haya imposición

de jornada, horario o trabajo exclusivo.
El contrato a domicilio es la modalidad de contratación más frecuente para el teletrabajo.

Se define en jurisprudencia como: “basta con que aquél (el trabajador) se halle comprendi-
do en el círculo rector y disciplinario de éste (el patrono), sin que para todo ello sea preciso
que esté sometido a jornada laboral predeterminada, ni a horario fijo, ni a exclusividad en
su tarea”.
Con esta modalidad de contrato, recogida en el artículo 13 del Estatuto de los Trabajado-
res, se podría considerar también el teletrabajo móvil, pues este artículo no hace mención
expresa a que tenga que realizarse necesariamente en el domicilio.
Tendrá la consideración de contrato de trabajo a domicilio aquel en el que la prestación
95
Aula Mentor
de la actividad laboral se realice en el domicilio del trabajador o en el lugar libremente

elegido por éste y sin vigilancia del empresario.
El salario no puede ser inferior al de un trabajador del mismo sector y análogo categoría.
El empresario tiene obligación de facilitar a sus teletrabajadores un documento de control

de la actividad laboral, en el que se hará constar los aspectos laborales que interesen a las
partes. Esto tiende a facilitar la salvaguardia de los derechos de las dos partes.
El problema podría surgir cuando un empleado ya contratado bajo ciertas condiciones

cambiara su situación de trabajador presencial a teletrabajador, porque forzosamente
habría de realizarse una nueva contratación.
- El contrato de obra o servicio
El contrato para obra o servicio determinado es el que se concierta para la realización de

una obra o prestación de un servicio determinado, cuya ejecución, aunque limitada en
el tiempo es , en principio, de duración incierta. El contrato ha de ser por escrito, y en
él se debe especificar claramente la obra o servicio. La duración del contrato será la del
tiempo exigido para la realización de la obra o servicio.
Para más información se puede descargar el modelo de contrato de teletrabajo del anexo
3 en la página 117 de “Teletrabajo como medida de flexibilidad empresarial”:
«Modelo de contrato de teletrabajo».

http://www.camaranavarra.com/userfiles/pdfs/teletrabajo/teletrabajo.pdf
2.2.1 Seguridad Social
Se recomienda entrar en Prestaciones de la Seguridad Social para estar informado sobre

las distintas prestaciones que existen en España, tanto en el régimen general como en
los especiales.
Tienen disponible un programa para realizar cálculos de pensiones, guardados en disco,

comparar resultados, realizar informes y gestionar varias personas a la vez.
Más en el enlace oficial: http://www.seg-social.es/
2.2.2 Salario. Formas de cobro
El sueldo estará en función del tiempo productivo invertido. En esta nueva situación
laboral se remunera el trabajo, no por jornada, sino por tarea realizada. El trabajador
reduce su tiempo perdido en desplazamientos, lo que aumenta su tiempo productivo.
96
MÓDULO III
El teletrabajador tiene que aprender a evaluar cuáles son sus costes fijos y sus costes vari-
ables, es decir, los de las instalaciones domésticas que pone a disposición de su profe-
sión, los de los equipos (con su depreciación) y líneas de comunicación, los gastos en las
mismas, material de oficina, etc., añadiendo sus correspondientes seguros y los costes de
seguridad social, si es autónomo. También los de gestión de la empresa (contabilidad, por
ejemplo) y los impuestos. Todos estos gastos deben sumarse y dividirse por el número
de días laborables del año (incluyendo un periodo prudencial de vacaciones). Con ello
obtenemos el coste de la jornada laboral. Y, si prefiere conocer cuánto cuesta la hora de
trabajo, dividir la jornada por 7,8 ó más horas, si está dispuesto a emplearlas. En función de
estos costes mínimos debe calcular cuánto puede ganar por encima.
Lo que se indudable es que de alguna manera se ha de definir la relación contractual

entre teletrabajador /cliente, por lo que se utiliza lo ya existente dentro del marco del
Derecho Laboral, Mercantil o el Civil según la relación sea de trabajo “Por cuenta propia”
o “por cuenta ajena”.
2.2.3 Fiscalidad
Las repercusiones que el trabajo tiene sobre la empresa y sobre empleados variará de-
pendiendo de la relación existente entre ambos antes del comienzo de la actividad.
Si el trabajador forma parte de la plantilla de la empresa, tanto en el domicilio como en

un telecentro, las obligaciones fiscales son las mismas que en un trabajo presencial. Si
se desplaza, deberá tener en cuenta la retribución de dietas y gastos de viaje, no com-
putables fiscalmente. Será la empresa la que gestione las deducciones por este concepto
dependiendo de los límites legales.
En cuanto al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) la empresa estará
obligada a efectuar las retenciones oportunas a las que obliga la autoridad fiscal (las
tablas de retenciones se publican anualmente). Hay propuestas para que se pudiera
deducir de este impuesto los gastos ocasionados por la práctica del trabajo fuera de la
empresa (electricidad, teléfono, mantenimiento y adquisición de herramientas, etc).
La empresa tributará en el Impuesto sobre Sociedades, por lo que los gastos contabili-
zados por teletrabajo, que sean deducibles fiscalmente, deberán calcularse al calcular la
base imponible del impuesto.
Si el teletrabajador lo hace por cuenta propia, es decir, como autónomo o profesional

liberal (freelance), dependerá de la forma jurídica adoptada (Autónomo, S. Anónima o
Limitada,…) y el régimen fiscal elegido (estimación directa – que permite deducir gastos-
o por Módulos. Al igual que todos los profesionales independientes debe hacer frente el
teletrabajador autónomo a:
- El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), que se realiza trimestralmente.
97
Aula Mentor
- El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que deberá pagar cada tres meses a Hacienda.
Para más información se puede ver el artículo: “Qué puedes desgravar si trabajas desde
casa” de impuestosrenta.com
2.3 Profesiones y ocupaciones teletrabajables
Como ya indicamos en el tema 1 del manual son muchas las profesiones y ocupaciones
susceptibles de teletrabajo. Además es un campo abierto y en continuo cambio. Por po-
ner un ejemplo, las bolsas de empleo de teletrabajo ofrecen en sus páginas, las siguientes
profesiones: abogados, arquitectos y delineantes, artistas, comerciales, diseñadores grá-
ficos, economistas, traductores, auditores informáticos, fotógrafos, informáticos, ingenie-
ros, periodistas, marketing y/o publicidad, profesores, pedagogos, telesecretariado, etc.
Se puede repasar el tema 1 del manual para ampliar información.
2.4 Salud laboral y legislación
Exactamente igual que cualquier otra actividad, el teletrabajo se rige por la Ley 31/1995
de 8 de noviembre de prevención de riesgos laborales, BOE nº 269 de 10 de noviembre
y su actualización en la Ley 54/2003. Aplicando los artículos 14, 15, 16, 18, 19, 22 y 29.6
de la Ley de PRL.
En el enlace del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo (INSHT) http://

www.insht.es/ , encontrarás toda la información general y específica por sectores de acti-
vidad en relación con la prevención de riesgos laborales en el puesto de trabajo.
Una actividad común a todos los teletrabajadores es el uso de monitores o pantallas de

visualización por lo que será necesario cumplir los requisitos que marca el Real Decreto
488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y Salud relativas al
trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización.
Se aconseja leer la nota técnica del INSHT titulada NTP 412: Teletrabajo: criterios para su
implantación.
Y sobre el teletrabajo en Francia:

http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/044000609/0000.pdf

Si realizando la labor de teletrabajador se tuviese un accidente, en el propio domicilio, la

regulación sería la misma que en el centro de trabajo y a los efectos de las contingencias
profesionales sería aplicable el art. 115 y 116 de la Ley General de la Seguridad Social.

Todo teletrabajador tiene derecho a una buena protección de su seguridad y salud en el
98
MÓDULO III
trabajo.
Se puede leer el artículo sobre “Teletrabajo y prevención de RRLL” por la Comunidad de
Madrid.
- Normativa básica:
• Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales y la refor-

ma en la Ley 54/2003.
• Real Decreto 486/1997, de 14 de abril: disposiciones mínimas de seguridad y

salud en los lugares de trabajo. BOE núm. 97
• Real Decreto 488/1997, de 14 de abril: disposiciones mínimas de seguridad y sa-

lud para los trabajadores, con equipos que incluyan pantallas de visualización. BOE
núm 97.
99
Aula Mentor
3. TRABAJADOR POR CUENTA AJENA
3.1 EL MERCADO LABORAL. EL PROCESO E INSTRUMENTOS PARA LA

BÚSQUEDA DE EMPLEO. BÚSQUEDA EN LA RED. BOLSAS DE TRABAJO
Para conseguir un empleo hay que superar, por lo general, un proceso de selección que
puede variar según las pruebas de las que conste. El proceso de búsqueda de empleo
consiste en ofrecer nuestra disposición para desarrollar un trabajo determinado, presen-
tándonos mediante los instrumentos adecuados: carta de presentación bien redactada y
currículo adaptado al puesto de trabajo.
Además de los instrumentos que utilicemos para la búsqueda de empleo, es necesario

tener una organización que nos permita tener claro los objetivos que perseguimos y los
medios que ponemos para ello, ya que la búsqueda de empleo puede ser larga, por lo
que es importante tener un plan a seguir, lo que llamaremos “agenda”.
3.1.1 El Curriculum Vitae
El “currículo” es un documento que dirigimos a la empresa contando cuál es nuestra

carrera laboral, es decir, lo que hemos hecho hasta ese momento en lo referente a la
formación y al trabajo. Contiene la información personal y profesional necesaria para la
selección de personal, y comunica o informa sobre características y competencias que se
poseen para el desempeño de un puesto de trabajo.
Las partes de las que consta un currículum:
- Datos personales: en principio, sólo son imprescindibles el Nombre, Apellidos y D.N.I.,

y para que puedan ponerse en contacto con nosotros, también facilitaremos la dirección,
uno o dos números de teléfono de contacto, y en su caso, nuestro E-mail.
- Estudios académicos o de enseñanza reglada: se mencionan estudios realizados (indican-

do únicamente el título de mayor grado), centro donde se realizaron (nombre y locali-
dad) y la fecha de finalización de los estudios.
- Formación complementaria o cursos realizados: recoge los cursos, diplomas, jornadas,

etc., indicando la entidad organizadora y la duración en horas.
- Experiencia profesional y extraprofesional:
• Puesto y nivel
• Empresa, organismo.
• Funciones más importantes.
• Fechas de comienzo y fin del contrato de la actividad.
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La implantación de un sistema de teletrabajo implica la aceptación de conceptos difíciles

A España no se sabe cuándo ni cómo llegó ya que el teletrabajo es un fenómeno también

2. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR TELETRABAJO?

El primer paso para explicar el Teletrabajo es definirlo, la mayoría de la gente entiende

Teletrabajo procede etimológicamente de la composición de las palabras tele “lejos” y el

El Teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo; consiste en el des-

• El personal que trabaja en el domicilio (p.ej. programadores informáticos).

• El personal que trabaja desde el domicilio (p.ej. agentes de ventas).

• El personal que trabaja en algún Centro de Teletrabajo Urbano (o telecentro), en al-

Esto exige además un dominio telemático como el ordenador, el smarphone o cualquier

Teletrabajo, un modelo en el que ganan todos: Vídeo1 de IT Televisión, Vídeo2 de Ex-

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TELETRABAJO

• Otro aspecto a denotar es el del incremento de las oportunidades de trabajo, ya que

• Una de las ventajas o características más valoradas del teletrabajo es la posibilidad

• Por último, y no menos importante, la reducción de los desplazamientos y de la

• La ventaja más evidente y que mueve a mayor número de empresarios a implantar el

• Otra de las ventajas percibidas por los empresarios es el notable incremento de

• Resulta también remarcable como ventaja el aumento de posibilidades de contrata-

• Debemos incluir en este apartado de las ventajas el hecho de que la implantación

• Otra de las ventajas evidentes para la sociedad del teletrabajo es la posibilidad de

favorecer o promocionar el desarrollo de las zonas más aisladas o deprimidas, ya que

• Una de las ventajas más evidentes y beneficiosas se refiere a la posibilidad de inte-

1. Para las personas:

• Otra de las consecuencias a superar es la sensación por parte del teletrabajador de

2. Para las organizaciones:

• Una de las más evidentes e intuitivas desventajas de este tipo de organización es el

• Otra desventaja es acostumbrar a directiva y empleados al sistema de dirección por

Llegados a este punto, se preguntará ¿y a mí, pequeño o mediano empresario, en qué

Antes de intentar afrontar este sistema, debe preguntarse:

¿Está preparada la infraestructura de mi empresa para afrontar el reto? La adopción del

4. MODALIDADES DE TELETRABAJO

En sus inicios el teletrabajo comprendía principalmente el trabajo a domicilio, hoy día

En cuanto a la clasificación por tipos, podemos referirnos a:

1. Teletrabajo en casa: Es la más frecuente de las modalidades y se lleva a cabo en el do-

3. Telecentros: Son centros de trabajo compartidos por varias empresas, fundamental-

4. Teletrabajadores Móviles o itinerantes: Son teletrabajadores que por su movilidad con-

5. Telecottages: Consiste en una red de centros de teleservicios asociados, en zonas rura-

trabajo en el domicilio, los centros de teletrabajo o telecentros y teletrabajadores móviles,

4.1 EL TRABAJO EN EL DOMICILIO

A su vez, pueden realizarse, atendiendo al tipo enlace o comunicación que se va a reali-

De forma on line o conectado, cuando el teletrabajador hace uso de las telecomunica-

4.1.1 Por cuenta propia

Dentro de esta modalidad de teletrabajo se encuentran profesiones liberales que princi-

También se les conoce con el nombre de autoempleados o “freelance”. Un trabajador

El trabajo freelance es común en campos como el periodismo, la programación informá-

Existen empleos en el área de artes gráficas y diseño, en el sector de Internet, el área de

Etiqueta o hashtag en Twitter: #freelance

http://www.alvaroweb.com/ (proyecto personal)

http://www.ebarcala.com (proyecto personal)

4.1.2 Por cuenta ajena

Los trabajadores que se incorporan al teletrabajo por la política propia de la empresa,

Existen empleos en el área de marketing y atención telefónica, trabajos administrativos,

4.2 CENTROS DE TELETRABAJO O TELECENTROS

Un Telecentro o telecottage es una oficina de recursos compartidos, que dispone de las

Las características que definen un centro de teletrabajo son las siguientes:

•Proporcionan mejores servicios y equipamiento a los teletrabajadores, respecto a los

ofrecen servicios a diferentes profesionales o autónomos, además de colaborar, intercam-

Como ejemplos pioneros en España podemos citar el Centro Gordexola y