Ensayo Innovacion Borrador

Universidad Técnica del Norte
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Tema: Conceptos citados
Nombre:
Miguel Mena
Semestre:
Sexto
Docente:
Msc. Iván Galarza
Ibarra, 2019
Introducción
Innovación
(OCDE, 2005) manifiesta que
Es la introducción de un producto (bien o servicio) o de un proceso, nuevo o
significativamente mejorado, o la introducción de un método de comercialización o de
organización nuevo aplicado a las prácticas de negocio, a la organización del trabajo o a las
relaciones externas. (pág. 49)
Según (OCDE, 2005) menciona que

“Una innovación sea considerada como tal es que el producto, proceso, método comercial o
método organizativo sea nuevo (o significativamente mejorado) para la empresa. Esto
incluye, por tanto, aquellos productos, procesos y métodos desarrollados por vez primera por
la empresa y aquellos que la empresa ha adoptado y que han sido desarrollados previamente
por otras empresas u organizaciones”.(pag.49)
Innovación de servicios
Proceso continuo consisten en una serie de pequeños cambios incrementales en productos y

procesos, en la innovación de servicios es difícil identificar cambios significativos tanto en
los productos como procesos (OCDE, 2005, pág. 40)
La innovación de servicios es un constante proceso de cambios en productos y proceso busca

que la producción y el consumo tengan a ejecutarse simultáneamente, en dicho proceso puede
ser complicado percibir un cambio significativo en determinados productos, procesos o
método.(OCDE, 2005)
Innovación de producto
Como manifiesta (OCDE, 2005)
“Una innovación de producto es la introducción de un bien o servicio nuevo o

significativamente mejorado en sus características o en sus usos posibles. Este tipo de
innovación incluye mejoras significativas en las especificaciones técnicas, los componentes
o materiales, el software incorporado, la ergonomía u otras características funcionales”.
Innovación de proceso
Una innovación de proceso es la introducción de un método de producción o de distribución

nuevo o significativamente mejorado. Incluye mejoras significativas en técnicas, equipo o
software.(OCDE, 2005;pag.51)
Innovación comercial
Una innovación comercial es la introducción de un nuevo método de comercialización que

entrañe importantes mejoras en el diseño o presentación del producto, en su posicionamiento,
en su promoción o en su precio.(OCDE, 2005;pag52)
Innovación comercial
Una innovación organizativa es la introducción de un nuevo método de organización aplicado

a las prácticas de negocio, a la organización del trabajo o a las relaciones externas de la
empresa. (OCDE, 2005;pag53)
Características que distinguen a los servicios de los productos

Las cuatro características que distinguen los servicios de los productos (intangibilidad,
heterogeneidad, perecebilidad e inseparabilidad)
La intangibilidad relativa de los servicios influye en el desarrollo de nuevos servicios de
varias maneras. Debido a que los clientes tienen dificultades para evaluar el servicio antes
de comprar y comparar ofertas de servicios competitivos, deben arriesgarse comprando un
resultado prometido.
La heterogeneidad de los servicios contribuye a las dificultades en las pruebas conceptuales
debido al factor de las personas. Cada vez que se entrega el servicio, diferentes personas
afectan la calidad.
Debido a que los servicios a menudo son perecederos, la planificación de la capacidad es
una tarea de administración importante en la industria de servicios
Inseparabilidad significa que los servicios tienden a producirse y consumirse al mismo
tiempo en presencia del usuario
Clasificación más popular de nuevos productos y servicios desarrollada por la
consultora
Los proyectos innovadores de NSD incluían "nuevo en el mundo" y "nuevo para la
compañía (nuevas líneas de servicio)
Cuatro categorías sugeridas por Booz Allen Hamilton (1982)
Adiciones a líneas de servicio existentes
Mejoras y revisiones de un servicio existente
Reposiciones
Reducciones de costos
Características de la innovación en los servicios de hostelería ( How technological
innovations extend services outreach to customers, sección innovación de servicio)
 Mejoras de servicio y estilo
Los servicios en esta categoría complementan los servicios ya existentes. Hay
mucho contacto directo entre el cliente y el proveedor del servicio. Los servicios
son inseparables, y estos servicios suplementarios se aprovechan principalmente en
las instalaciones del proveedor, ejemplo: McDonald's también ha cambiado el
ambiente de sus restaurantes al proporcionar asientos cómodos, televisión de alta
definición, así como acceso inalámbrico gratuito
• El consumidor está presente en la ubicación del servicio y la intención es
prolongar su estadía.
• Los servicios están orientados a proporcionar una experiencia cómoda, distintiva,
agradable y memorable.
• Se incluyen componentes de servicio únicos para la comodidad del consumidor.
• Los servicios suplementarios complementan las ventas existentes del proveedor
del servicio
 Extensiones de línea de servicio
El cliente está más cerca del proveedor de servicios pero utiliza diferentes modos de
entrega de servicios, ejemplo: Pizza Hut, Burger King ofrecen unidades más
pequeñas que en su mayoría proveen puntos de venta de autoservicio utilizando las
marcas de su principal concepto comercial.
• Hay un contacto limitado con el proveedor del servicio.
• La tecnología se utiliza cuando corresponde, pero no en la medida en que se utiliza
en las principales innovaciones de servicios y procesos
• Las ideas innovadoras son derivaciones de los servicios existentes
• La intención de los servicios es proporcionar una experiencia distinta pero
limitada, preservando aún la imagen / lealtad de la marca.
 Principales innovaciones de servicio
Describe innovaciones diseñadas para crear métodos novedosos para facilitar el
servicio, atraer nuevos mercados, ha desarrollado nuevos métodos de entrega y ha
revolucionado la forma en que se realizan los servicios, ejemplo: El uso de datos
biométricos y RFID (identificación por radiofrecuencia) por parte de las empresas
hoteleras.
• Es posible brindar comodidad y conveniencia al consumidor sin que el proveedor
invitado esté presente cara a cara
• Los servicios en esta categoría necesitarán tecnologías altamente desarrolladas.
• Otras innovaciones son posibles utilizando los próximos avances tecnológicos.
• Gran cantidad de información puede ser almacenada y utilizada para servicios al
consumidor.
 Mejoras de proceso
Estos servicios están diseñados para consumidores que no están en las instalaciones
del proveedor del servicio, ejemplo: Domino's Pizza brinda un servicio rápido y
eficiente puerta a puerta a sus consumidores al mantener los perfiles de los clientes.
• Las innovaciones se centran principalmente en mejorar los procesos de servicio.
• La marca existente es bien reconocida.
• El proveedor del servicio está ubicado remotamente, sin embargo, está al alcance
del cliente.
• Se usan diferentes métodos de entrega.
 Extensiones de línea de proceso
Son servicios innovadores incluyen los quioscos automáticos utilizados en los
aeropuertos para la reserva de hotel, ejemplo: En el Centro de Convenciones de Las
Vegas en Nevada hay un quiosco de doble check-in que ayuda en el aeropuerto y en
el check-in de equipaje para Southwest Airlines
• La tecnología se usa cuando corresponde, pero no en la medida en que se usa en la
innovación de procesos principales
• Las ideas innovadoras son derivaciones de los procesos o marcas existentes.
• Los servicios están diseñados para brindar comodidad a los clientes y ayudar en la
administración.
 Principales innovaciones de proceso
Estos servicios se reciben indirectamente y se puede acceder en cualquier momento
y lugar en función de la conveniencia del consumido, ejemplo: las tarjetas de
embarque de vuelo de United Airlines ahora pueden imprimirse en la computadora
personal, evitando largas filas o esperando el check-in.
• Los servicios pueden ponerse a disposición de los consumidores en todo momento
según su conveniencia.
• Los servicios pueden ser herramientas educativas e informativas efectivas;
• La experiencia previa a la visita del consumidor puede hacerse extraordinaria
mediante el uso de un diseño de proceso creativo.
• El uso de la tecnología puede proporcionar una ventaja competitiva sobre los
servicios prestados por otras empresas
Determinar las arreras internas y externas de la innovación PYMES (Barriers to

Innovation among Spanish Manufacturing SMEs) Guijarro
Varios estudios muestran que las diferencias firmes en las barreras a la innovación estaban
relacionadas con el costo, las limitaciones institucionales, los recursos humanos, la cultura
organizacional, el flujo de información y la política gubernamentales
Internos
Recursos financieros
El costo ha sido citado como una de las barreras más importantes para la innovación. La
incertidumbre asociada con la innovación puede ser una fuente de conflicto con los
financiadores
Recursos humanos
El débil compromiso de la administración, que puede ser una señal de que la cultura
organizacional no apoya la innovación, se ha citado como una de las barreras más
importantes para la innovación
Externos
Las mayores dificultades del entorno externo de la empresa disminuyen el nivel de

innovación llevado a cabo por las empresas
La competencia global, la política gubernamental y la incertidumbre económica.
Conclusiones
Requisitos de una innovación (manual de OSLO)
El requisito mínimo para que una innovación sea considerada como tal es que el producto,
proceso, método comercial o método organizativo sea nuevo (o significativamente
mejorado) para la empresa. Esto incluye, por tanto, aquellos productos, procesos y métodos
desarrollados por vez primera por la empresa y aquellos que la empresa ha adoptado y que
han sido desarrollados previamente por otras empresas u organizaciones.
Cuatro factores clave de éxito en el desarrollo de nuevos servicios innovadores
Atractivo del mercado, gestión estratégica de recursos humanos, la capacidad de respuesta

del mercado, actividades previas al lanzamiento de NSD
Ocho factores clave de éxito para innovaciones de servicios incrementales (Strategies

for achieving success for innovative versus incremental new services
Atracción del mercado ,gestión estratégica de recursos humanos, ventaja del servicio,
empoderamiento, capacitación de empleados, evaluación basada en el comportamiento,
calidad tangible, sinergia de marketing
Factores o barreras para la innovación
La competencia global, la política gubernamental, la Incertidumbre económica.
recursos financieros, recursos humanos.

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Tema: Conceptos citados

Según (OCDE, 2005) menciona que

Proceso continuo consisten en una serie de pequeños cambios incrementales en productos y

La innovación de servicios es un constante proceso de cambios en productos y proceso busca

Como manifiesta (OCDE, 2005)

“Una innovación de producto es la introducción de un bien o servicio nuevo o

Una innovación de proceso es la introducción de un método de producción o de distribución

Una innovación comercial es la introducción de un nuevo método de comercialización que

Una innovación organizativa es la introducción de un nuevo método de organización aplicado

Características que distinguen a los servicios de los productos

Determinar las arreras internas y externas de la innovación PYMES (Barriers to

Las mayores dificultades del entorno externo de la empresa disminuyen el nivel de

La competencia global, la política gubernamental y la incertidumbre económica.

Requisitos de una innovación (manual de OSLO)

Cuatro factores clave de éxito en el desarrollo de nuevos servicios innovadores

Atractivo del mercado, gestión estratégica de recursos humanos, la capacidad de respuesta

Ocho factores clave de éxito para innovaciones de servicios incrementales (Strategies

Factores o barreras para la innovación

La competencia global, la política gubernamental, la Incertidumbre económica.

recursos financieros, recursos humanos.

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