FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

INFORME
“---- “

AUTOR(ES):
Benites Aquino, Daniel
Mariños Bermúdez, Jair
Mendoza Campos, Mónica
Miñano Vargas, Merly
Therese Lezama, Misael
Velásquez Huapaya, Geraldine

ASESOR:
Mg. Michael Jesús Chávez Rodríguez

Nuevo Chimbote - Perú

2019
 ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 3
II. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 4
III. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 4
IV. METODOLOGÍA.................................................................................................................. 4
Entrevistas: ................................................................................................................................ 4
V. DISCUSIÓN ............................................................................................................................. 6
VI. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 6
VII. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 6
VIII. Plan de intervención ......................................................................................................... 7
Diagnóstico ................................................................................................................................ 7
Objetivos ................................................................................................................................... 7
General: ................................................................................................................................. 7
Específicos: ............................................................................................................................ 7
Actividades ................................................................................................................................ 7
Sesión Nº1: “Comprometidos hacia el cambio”.................................................................... 7
Sesión Nº2: “Uso de medios de comunicación interna” ....................................................... 8
Sesión Nº3: “Confianza en los trabajadores para una mejor fluidez comunicacional” ........ 9
Sesión Nº4: “Herramientas comunicacionales” .................................................................... 9
Sesión Nº5: “Fortalecimiento de relaciones humanas” ...................................................... 10
Evaluación ............................................................................................................................... 10
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 11
ANEXOS ....................................................................................................................................... 11
I. INTRODUCCIÓN

3
 II. OBJETIVOS
III. MARCO TEÓRICO
IV. METODOLOGÍA

Empresa: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote

La Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote "ULADECH CATÓLICA" se creó en 1,985
mediante ley Nº 24163, con el objetivo de ofrecer una sólida formación profesional a las
personas que buscan alcanzar el éxito en el mercado laboral y así contribuir al desarrollo
de nuestra nación.
Con el transcurrir de los años Uladech se posiciona como una universidad accesible para
las mayorías por su bajo costo, basada en una formación académica integral de acuerdo
a las necesidades y expectativas de quienes deciden crecer apoyados en los valores y
principios de la Doctrina Social de la Iglesia.
Bajo estos parámetros se da un gran paso, el 22 de noviembre de 2008 la Universidad
Los Ángeles de Chimbote se erige como universidad católica en la Catedral de la Diócesis
de Chimbote.
Actualmente, la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote funciona a través de sus
cinco facultades:
CIENCIAS DE LA SALUD: Escuela Profesional de: Enfermería, Farmacia y Bioquímica,
Obstetricia, Odontología y Psicología.
EDUCACIÓN Y HUMANIDADES: Escuela Profesional de Educación Inicial, Primaria.
DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS: Escuela Profesional de Derecho.
CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS (CCFA): Escuela Profesional
de: Administración, Administración Turística y Contabilidad.
INGENIERÍA: Escuela Profesional de: Ingeniería Civil, Ingeniería de Sistemas.
Asimismo, cuenta aproximadamente con cuarenta y cinco mil estudiantes en sus
diversas escuelas profesionales y funciona a través de sus Centros Uladech Católica,
establecidos oficialmente a nivel nacional.

Entrevistas:

Entrevistado: Dra. Teresa del Pilar García García, directora de la Escuela de Psicología

1. ¿Considera que la comunicación interna genera una identificación institucional por

parte del trabajador hacia la empresa?
Rst: Si, ya que la comunicación contribuye en muchos aspectos, efectivos y
productivos para alcanzar objetivos planeados de acuerdo a nuestra malla curricular
y todas las actividades que se realizan dentro de escuela. Cada trabajador se
identifica con la empresa, nosotros contamos con una plataforma donde
comunicamos todo lo relacionado a temas de escuela, reuniones, avisos,
documentos, en fin…
Entonces ello hace que cada trabajador esté al tanto de acontecimientos con
respecto a la dinámica del sistema.
2. ¿La comunicación organizacional fortalece las relaciones interpersonales entre los
trabajadores de la empresa?
Rst: Claro, la comunicación y relaciones interpersonales van estrechamente ligadas.
Cada trabajador debe desarrollar sus habilidades comunicativas, adquirir un
compromiso organizacional así la empresa funcionará hacia un objetivo. Por

4
 ejemplo, la manera de trabajo de la escuela de Psicología propicia justamente la
integración y la comodidad de cada empleado, el clima laboral, el espacio brindado
y sobre todo la información que se maneja.
3. ¿La comunicación interna propicia una buena coordinación dentro de la
organización?
Rst: Si, cuando les comentaba sobre la plataforma que utilizamos es un método
bastante necesario para dar y recibir avisos de suma importancia y a la vez nos
facilita en tiempo. No solo este método que utilizamos favorece en la comunicación
interna, sino también las reuniones para acordar temas de mejora de calidad en
aspectos académicos, condiciones de trabajo, clima laboral, etc. Ello nos permite
estar vinculados y conectados hacia un fin en específico.
4. ¿Considera que una buena comunicación organizacional interna mejoraría la
productividad de la empresa en sus diferentes áreas?
Rst: Por supuesto, una empresa no trabaja sola es un conjunto de miembros y
colaboradores inclinados hacia un fin en común. Cada escuela profesional tiene su
método de trabajo, la comunicación debe ser efectiva para crear y mantener las
relaciones y por ende ayudar a la empresa en la productividad.
5. ¿Una buena comunicación organizacional permitiría mejorar las actitudes de todos
los colaboradores?
Rst: Eso es lo que se espera, que mediante la comunicación podamos entender y
conocer a nuestro personal, familiarizarnos. Establecer mejores relaciones entre
jefes, colegas y dependiente. Aumentar el compromiso de los trabajadores con la
empresa.
En nuestra escuela, cada día se trabaja en conjunto para lograr cumplir con las metas
trazadas, expectativas y por el bien de cada estudiante que confió en diferente
escuela profesional.
6. ¿Conoce los diferentes tipos de comunicación que existen en la empresa?
Rst: Claro, en la Universidad se utiliza la comunicación interna y externa, la primera
está relacionada al funcionamiento de la empresa y la correcta gestión de recursos
humanos, asimismo los canales de comunicación que se utilizan son las
conversaciones presenciales, correos electrónicos, documentos formales, etc. Y en
cuanto, a lo externo es la promoción que se brinda, ofrecer una buena imagen,
ofrecer confianza y potenciales a los clientes. Lo que se espera es que estos tipos de
comunicación mejoren día a día, que sea un trabajo en conjunto, para seguir
ofreciendo una de alta calidad y experiencia profesional.
7. ¿Cómo califica usted a los medios de comunicación interna con los que cuenta la
empresa?
Rst: Califico como “muy bueno”, ya que utilizamos todo tipo de canales de
comunicación, como los documentos formales, reuniones, conversaciones
presenciales, utilizamos dispositivos móviles, la plataforma, y tenemos una vía de
acceso rápido parecido al correo, todo el personal encargado de temas
administrativos y escuelas profesionales tenemos tal dispositivo en nuestras
computadoras y laptop para una mejor comunicación, etc.
8. ¿Considera que existen barreras de adaptación con las que se tiene que enfrentarse
el desarrollo organizacional de la empresa?
Rst: Justamente para eso se da comunicación interna, para que los empleados
entiendan la necesidad de los cambios en la empresa y a que reduzcan su resistencia
los mismos. Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos están

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 comprometidos con él. En nuestro caso, con la escuela hay cambios que se plantean
cada año, para ello realizamos reuniones e intercambiamos ideas de todo lo que
favorece y no a la calidad de enseñanza y más aspectos. El cambio es en conjunto,
no solo a directores, administrativos docentes, sino también se ven involucrados los
estudiantes.
9. ¿Existe alguna influencia de los agentes de cambio (personas que influyen) sobre el
desarrollo organizacional dentro de la institución?
Rst: Siempre habrá resistencia al cambio, ya sea de una persona o de un grupo
mayoritario, pero para ello se realizan reuniones y así podemos compartir ideas y
planear de una mejor manera los cambios que se plantean. Por ejemplo con el
dispositivo que tenemos a todos nos costó en un inicio utilizarlo, pero como forme
practicábamos se nos hizo más fácil. Lo mismo ocurre cuando se trata de la
enseñanza académica y los nuevos retos que deben ser transmitidos a los
estudiantes, es decir no deseamos que los docentes simplemente “dicten una clase”
sino que interactúen en ella, que busquen estrategias más didácticas y entretenidas
para una mejor enseñanza significativa.
10. ¿Considera que la distribución de funciones influye sobre el trabajo en equipo
dentro de la empresa?
Rst: Claro, si lo vemos por el lado positivo cada función de cierto colaborador influirá
en la dinámica del sistema. Todos optarán por un mismo objetivo y la calidad de
trabajo dependerá de ellos. Pero si no hay comunicación y cada uno trabaja
individualmente el sistema caerá. En escuela cada trabajador sabe su función y el
trabajo en equipo es primordial para lograr un consenso beneficiario.
11. ¿Considera que la cultura organizacional tiene influencia sobre el desarrollo de las
actividades en la empresa?
Rst: Claro, ya que es la forma tradicional de la empresa en la cual cada integrante
realiza las actividades que ésta propone y los nuevos integrantes deben aprender y
aceptar. Es decir, la empresa refleja dichas estrategias y una consolidad estructura
a los largo del tiempo. Entonces debemos regirnos a lo que manda la Universidad y
seguir ciertos parámetros, a pesar que a veces no estemos de acuerdo.
12. ¿Cree que el clima organizacional de la empresa es el más adecuado?
Rst: Mucho se habla del clima laboral en una empresa, debido a que este tiene
influencia en el comportamiento de los trabajadores lo que permitirá tener un buen
desempeño en diferentes áreas de la empresa. Pienso que estas instancias el clima
laboral ha mejorado en lo que respecta a la Universidad, ya que hay un mejor
manejo en temas administrativos y en las escuelas profesionales.

Entrevistado: Ps. Violeta Hurtado Chancafe, docente de la Escuela de Psicología

V. DISCUSIÓN
VI. CONCLUSIONES
VII. RECOMENDACIONES

6
VIII. Plan de intervención

Diagnóstico

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Sistema de gestión de calidad. -Aumento del empleo.
-Sistema de información y -Disposición para mejorar problemas
comunicación. de comunicación.
-Planes con presupuesto equilibrado. -Mejora de nuevas tecnologías.
DEBILIDADES AMENAZAS
-Estructura. -Aumento de costos de la
-Currículo de estudios, investigación, construcción.
extensión. -Admisión de otras universidades.
-Condiciones de infraestructura y
Equipamiento.

Objetivos

General:

Crear un plan de comunicación interna que desarrolle una comunicación efectiva

dentro de la institución.

Específicos:

-Integrar y comprometer a los colaboradores de la empresa en relación al Plan de

Comunicación Interna.
-Mejorar el uso de medios de comunicación interna, para que la información llegue
por igual a todo el personal que se encuentre dentro y fuera de la institución.
-Fortalecer a través de ejecución de actividades, la confianza de trabajadores de la
institución para que estimule una adecuada fluidez comunicacional.
-Fomentar nuevas herramientas comunicacionales acorde a las necesidades de las
carreras profesionales.
-Fortalecer las relaciones humanas entre los trabajadores de cada sector de la
empresa.

Actividades

Sesión Nº1: “Comprometidos hacia el cambio”

ACTIVIDAD DESARROLLO MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

7
 Los Lo que se -Proyector 40 min Estudiantes de
facilitadores pretende es -Diapositivas Psicología
darán la integrar a los -Recuerdos
bienvenida y trabajadores
a la vez se en las
dará a diferentes
conocer el actividades a
objetivo realizar y su
planteado. colaboración
en la
Elaboración comunicación
de interna.
información -Elaborar
de la jornadas de
actividad que inducción con
se llevará a la participación
cabo. de equipos de
comunicación.
-Mantener
reuniones.
-Solicitar
información de
cada una de
las áreas de la
empresa.

Sesión Nº2: “Uso de medios de comunicación interna”

ACTIVIDAD DESARROLLO MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

Los La comunicación in -Proyector 40 min Estudiantes de
facilitadores terna es muy -Diapositivas Psicología
darán la necesaria en -Recuerdos
bienvenida y cualquier entidad,
a la vez se ya que favorece
dará a una mejor
conocer el productividad y de
objetivo alta calidad, por
planteado. ende es necesario
promover el uso
Participación de redes sociales
activa de internas, a su vez
colaboradores se realizará un
en los medios monitoreo y
de contenido, con el
comunicación fin de proporcionar
interna. a la empresa
información
adecuada y
relacionada al
sistema.

8
Sesión Nº3: “Confianza en los trabajadores para una mejor fluidez
comunicacional”

ACTIVIDAD DESARROLLO MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

Los facilitadores
La relación que -Proyector 40 min Estudiantes de
darán la establezca cada -Diapositivas Psicología
bienvenida y a trabajador es de -Recuerdos
la vez se dará asuma
conocer el importancia
objetivo para fluidez
planteado. comunicacional,
es por ello que
Actividades que planteamos lo
promuevan y siguiente:
fortalezcan la -Creación de
confianza espacios de
comunicacional. expresión
(expresar
opiniones, ideas
de diversos
temas)
-Establecer
actividades de
acercamiento,
es decir entre
los trabajadores
de todos los
rangos (convivir
de manera
cordial fuera de
instalaciones).

Sesión Nº4: “Herramientas comunicacionales”

ACTIVIDAD DESARROLLO MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

Los Los canales de -Proyector 40 min Estudiantes de
facilitadores comunicación que -Diapositivas Psicología
darán la se utilizan son -Recuerdos
bienvenida y esenciales para
a la vez se una mayor
dará a productividad y
conocer el lanzamiento en el
objetivo mercado laboral,
planteado. así también tendrá
influencia la
Ejecutar comunicación
cursos para externa.

9
 incorporar al -Se puede
trabajo la implementar las
utilización de clases virtuales
nuevos (semipresenciales),
canales de para que los
comunicación. docentes y
estudiantes se
adapten a la nueva
tecnología.
-Elaborar
procedimiento de
actualización de
contenidos en
redes sociales y
páginas web
oficial.

Sesión Nº5: “Fortalecimiento de relaciones humanas”

ACTIVIDAD DESARROLLO MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE

Los Las relaciones -Proyector 40 min Estudiantes de
facilitadores que se forman en -Diapositivas Psicología
darán la el ámbito laboral -Recuerdos
bienvenida y a son muy
la vez se dará a importantes para
conocer el generar una
objetivo comunicación
planteado. eficaz.
Los temas a
Realizar tratar serán
reuniones de relacionados a
confraternidad. acciones que
debe tomar la
empresa como:
- Mantener
reuniones
periódicas de
trabajo.
- Realización de
eventos sociales
de varias
categorías y la
participación
debe ser en
conjunto.

Evaluación

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REFERENCIAS

Uladech Católica. (2019). Historia de la Uladech Católica. Recuperado de:

https://www.uladech.edu.pe/index.php/uladech-catolica/la-universidad/historia.html#

ANEXOS

http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/05/68/Vasquez-Jennifer.pdf

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