EMPRESA CARSA

RESEÑA HISTÓRICA
La historia de CARSA se inicia en la ciudad de Arequipa a inicios del siglo XX como una pequeña
tienda que vendía no precisamente electrodomésticos, eso no debe sorprender pues muchas
empresas famosas mundiales se iniciaron con productos totalmente distintos a los que
posteriormente les daría fama (como fue el caso de Nintendo que se inició vendiendo barajas)

En los años 50 CARSA llega a la capital y ya desde ese entonces tenía entre sus principales
prestaciones la venta de productos a plazos (6 meses y un año). Poco tiempo después, CARSA
empezaría su relación con el futuro gigante mundial SONY poniendo en venta sus primeros
productos.

Para inicios de los 80, SONY era ya un “Monstruo” de los aparatos eléctricos y CARSA, con sus
bien recibidos créditos y sus muchas tiendas, tenía en venta una gran variedad de publicidades
con los diferentes productos del gigante japonés. Además del anuncio de aparatos de audio visto
al inicio, podemos ver otros comerciales de colores, Betamax o equipos de sonido con el
mismísimo Pele.

Carsa siendo desde sus inicios una empresa líder tuvo 2 grandes crisis que la llevaron casi al
borde de la banca rota financiera y de no ser por el cierre de varias tiendas y la fusión con el
grupo pichincha probablemente habría quebrado en 2010.

Carsa actualmente ha perdido gran participación en el mercado peruano teniendo una

participación entre 7 y el 8 por ciento del mercado con una facturación anual de US$100
millones, esto la coloca entre el puesto 7 u 8 en un mercado que mueve US$ 1.300 millones.
Carsa actualmente ha recuperado parte de su participación en el mercado y creciendo, pero
tiene un largo camino para llegar a ser lo que era.

DEMANDA
La aparición de Integra Retail grupo especializado en venta minorista de electrodomésticos
creado a través de la alianza de Carsa, Marcimex y El Gallo más Gallo reducirá la atomización del
mercado de electrodomésticos e incrementará el posicionamiento de los especialistas como
canal de venta. Éste venía perdiendo terreno frente a la mayor presencia de electrodomésticos
en supermercados y tiendas por departamento. La consolidación de las tres empresas
especialistas también aumentará la competencia en el sector, pues Integra Retail tendrá el
tamaño para competir con Conecta Retail, grupo dueño de La Curacao y Efe, y con Hiraoka.

La alianza se da en un contexto de caída para el mercado de electrodomésticos. A mayo de este

año el mercado electro caía 9% en total, mientras que el de especialistas lo hacía en 3%, según
GFK. A las menores ventas se le suma un mercado saturado, lo que presiona los precios a la baja.
“Hay una sobreoferta en el mercado que no se compara a otros países de la región. En total
debe haber unas 18 cadenas [entre tiendas por departamento, supermercados y especialistas]
y eso no se ven en ninguna parte del mundo”, comentó Jesús Huamán, exgerente general de
Marcimex y ahora gerente general de Integra Retail, en junio de este año.

La alta congestión del mercado llevó a los especialistas a buscar alianzas para no perder market
share ni poder de negociación frente a las grandes cadenas como Hiraoka. “Los especialistas
locales siguen desapareciendo. Las tiendas que antes solías encontrar en una sola ciudad como
Ilo o Tumbes están desapareciendo porque no pueden competir con los grandes especialistas,
los supermercados o las tiendas por departamento”, dijo Javier Ugarte, gerente general de
Indurama.

La alianza pone en el mapa a Carsa, El Gallo más Gallo y Marcimex. Antes de la alianza, ninguna
llegaba a un 5% de market share por separado, según Euromonitor. Hoy, fusionadas, llegan a
una capta de entre 8% y 10%, a la par con la cadena Elektra y por debajo de los líderes Conecta
e Hiraoka (ver gráfico). El canal de venta del negocio especialista también gana más visibilidad
con la aparición de Integra Retail. “La consolidación de Integra es buena para el segmento de
especialistas, porque van a poder competir no solo con Conecta sino también con Falabella y
Ripley “, añadió Ugarte.

Tanto Integra Retail como Elektra proyectan crecimientos agresivos. Integra Retail proyecta
incrementos en ventas de entre 60% y 70% para los próximos tres años, con lo que tendrá una
cuota de mercado de entre 13% a 14% hacia el 2022. Por su parte, Elektra proyecta crecer 18%
para el cierre de este año en un mercado que no espera crecimiento. “El buen desempeño de
Elektra responde, entre otras cosas, a la implementación de un programa de ventas denominado
Elektra Móvil, que son 35 equipos que se desplazan diariamente por varias ciudades acercando
la oferta a potenciales clientes”, indicó Erick Salazar, gerente general de la empresa.

El ingreso de los especialistas al e-commerce es clave, pues es el canal de venta con mayor
potencial. “A septiembre del 2019, el 12% del total de ventas de electrodomésticos fueron por
el canal online. Son cuatro puntos porcentuales más que el cierre del 2018, y aún falta la
campaña online más grande del año, que se hace en noviembre”, comentó Alonso Vázquez,
product manager de GFK.

OFERTA
Las empresas dedicadas a la venta de electrodomésticos como Carsa, El Gallo Más Gallo y
Marcimex se juntan para crear Integra Retail, el nuevo grupo especializado en venta minorista
de electrodomésticos del Perú convirtiéndose en el segundo retailer más grande del país con
cobertura a nivel nacional.

El nuevo holding iniciará sus operaciones a partir de enero del 2020. Las marcas que conforman
esta alianza suman un volumen de ventas de S/ 450 millones.

La nueva compañía estará liderada por Jesús Huamán Mosqueira y tiene una red de puntos de
venta que alcanza las 150 tiendas a nivel nacional.

La estructura operativa de la empresa cuenta con más de 2,500 empleados en todo el país y su
plan estratégico es mantener un crecimiento en los próximos años para liderar el mercado.

Para ello, Integra Retail se ha marcado como objetivo prioritario integrar sus procesos a nivel
organizacional y cultural de las tres marcas.

A través de su oferta de valor -indican en un comunicado- priorizarán la buena experiencia del

cliente y un fuerte foco en el canal online, así como rentabilizar la operación y la optimización
de recursos e infraestructura de las tres empresas.

“Ofreceremos a los hogares y consumidores un ambiente de compras que maximice la

experiencia, además de productos de calidad con precios competitivos, cuyo único objetivo es
contribuir a mejorar la calidad de vida de los peruanos”, afirmó Jesús Huamán Mosqueira,
gerente general de Integra Retail.
Con motivo del anuncio del nuevo grupo, el directivo de la compañía resaltó el potencial de la
nueva empresa como valor diferencial en el mercado y señaló que “despegaremos como el
segundo retailer más grande especializado en electrodomésticos a nivel nacional, pero nuestro
objetivo es liderar el mercado en los próximos años”.

COMPETENCIA
La competencia será más intensa en el canal online, donde los especialistas están empezando a
desarrollar sus plataformas. “El primero que ha empezado en el canal es La Curacao. Hiraoka ya
está en marcha blanca con su página transaccional. Antes solo se podía ver información en su
web, ahora vas a poder comprar”, afirmó Ugarte. En cuanto a Integra Retail, la empresa utilizará
a la marca Carsa para su plataforma de comercio electrónico y estará enfocada principalmente
en Lima a través de la implementación de puntos de recojo.

Las conocidas empresas dedicadas a la venta de electrodomésticos Carsa, El gallo más gallo y
Marcimex se han fusionado para formar un nuevo grupo de cadena de venta llamado ‘Integra
Retail’.

Este operará en 150 tiendas a nivel nacional a partir de enero del 2020, con el objetivo de
aumentar su participación en el mercado como una firma integrada, además de hacer
competencia al que ahora es el primer retail de venta de electrodomésticos en nuestro país:
Conecta Retail.

Las marcas que conforman Integra Retail tienen una valorización total de ventas de 450 millones
de soles.

“Ofreceremos a los hogares y consumidores un ambiente de compras que maximice la

experiencia, además de productos de calidad con precios competitivos, cuyo único objetivo es
contribuir a mejorar la calidad de vida de los peruanos”, precisó Jesús Huamán Mosqueira,
gerente general de Integra Retail.

En esta línea, el vocero de la nueva cadena resaltó su intención de lograr posicionarse como el
segundo retailer más grande de electrodomésticos en el Perú.

PROVEEDORES
Las licenciatarias de Musimundo, Electrónica Megatone S.A (EMSA) y Grupo Carsa, celebraron
un acuerdo mediante el cual Megatone absorbió 37 locales de la cadena que operaba la
chaqueña Carsa. De los 82 puntos de venta que ésta tenía bajo su control, ahora se queda con
sólo 45.

Carsa atraviesa desde hace meses una crisis grave que la obligó a cerrar casi 50 locales de la
marca. La empresa había logrado salir del concurso de acreedores hace un año, por un pasivo
calculado en $ 3000 millones, pero ahora se encuentra negociando su acuerdo de
reestructuración de deuda, producto del agravamiento de la situación económica del país.

El objetivo del arreglo es frenar los cierres y los despidos, ya que en los últimos meses fueron
desvinculados cientos de empleados en diversas localidades de la provincia de Buenos Aires,
donde la marca bajó las persianas de 11 sucursales el mes pasado.

Así, Megatone gestionará estas sucursales, ubicadas mayoritariamente en la provincia de

Buenos Aires y en el noroeste y el sur del país, de las cuales 16 de ellas reabrirán, tras cerrar
recientemente. De esta manera, Musimundo vuelve a estar presente en ciudades como Mar del
Plata, Bahía Blanca, Viedma, Neuquén y Rio Negro, entre otras.

El acuerdo involucra en total a 335 trabajadores que, según informaron, "conservarán sus
derechos y antecedentes laborales" y pasarán a depender directamente de EMSA. A su vez, los
140 empleados que habían sido despedidos de las 16 sucursales que habían cerrado serán
reincorporados.

Este traspaso significa un alivio para Carsa, ya que le da la posibilidad de achicar su estructura
en un 43% y ahorrar costos para enfrentar así sus obligaciones y deudas con los bancos.

"El compromiso celebrado entre ambas compañías es un paso sumamente importante para la
marca, que, a partir de esta inyección de capital, recibe un impulso significativo para atravesar
un contexto macroeconómico particularmente difícil para el país en general y para el sector del
retail en particular", señalaron en diálogo con este medio, y añadieron: "Ratificamos nuestro
esfuerzo por acercarles a los clientes las mejores propuestas en electrodomésticos, tecnología y
entretenimiento, en más de 210 sucursales atendidas por más de 3000 empleados".

Al respecto, desde la dirección de EMSA manifestaron: "Estamos contentos de haber llegado a

este acuerdo, que le permite a la marca recuperar su presencia en localidades relevantes, al
tiempo que se garantiza la continuidad laboral de un importante grupo de colaboradores. Esta
instancia representa para Musimundo un hito en la vuelta de la senda de crecimiento y el
protagonismo como uno de los líderes del sector".

Días atrás, el Tribunal de Trabajo aprobó una medida cautelar del Centro Empleados de
Comercio de Olavarría, provincia de Buenos Aires, por la cual ordenó embargar mercadería, ya
que Musimundo no había pagado indemnizaciones a los siete trabajadores despedidos de la
sucursal de esa localidad.
Referencia

Juárez José (2015) tesis "Propuesta de implementación de un Modelo CRM (Customer

Relationship management) como estrategia de negocio en la empresa CARSA, 2015" disponible
en:
http://repositorio.cientifica.edu.pe:8080/bitstream/handle/UCS/365/TL_Ju%C3%A1rez-
Miranda.pdf?sequence=1&isAllowed=y
La república (2019) revista Economía LR “Carsa se une a El Gallo Más Gallo y Marcimex y
forman nuevo retail” fecha de consulta [06 de diciembre de 2019] disponible en:

https://larepublica.pe/economia/2019/10/30/carsa-el-gallo-mas-gallo-y-marcimex-se-
fusionan-para-presentar-integra-retail-atmp/

Infonegocios (2019) revista el cronista “Electrónica Megatone absorbe 37 locales de Carsa y

Musimundo reabre sucursales cerradas” disponible en:

https://infonegocios.info/el-cronista/electronica-megatone-absorbe-37-locales-de-carsa-y-
musimundo-reabre-sucursales-cerradas