LAS COMPETENCIAS LABORALES: �La estrategia laboral

para la competitividad de las organizaciones?

MIRIAM ESCOBAR VALENCIA

http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/170/html

RESUMEN

Este artículo determina un esquema general de la aplicación de los

principios y metodologías que permiten la formación y certificación
basados en Competencias laborales, como uno de los pilares que
facilitan a las organizaciones ser competitivas. Se presentan los modelos
que imperan en el tema, así como los diferentes postulados y
metodologías que sistematizan el concepto en las organizaciones, los
cuales son en relación con el desarrollo de las competencias parte de las
variables a considerar, para conceptuar que la formación tradicional no
constituye la vía para desarrollar competencias en los individuos, ya que
ésta no considera el rol que juegan las experiencias en este proceso.
Más bien, se afirma que en la actualidad el individuo se va formando a
través de dichas experiencias (que constituye la vía para el desarrollo de
las competencias) que éste adquiere durante el desarrollo de su carrera
profesional. Ahora, en todo este proceso, es el propio individuo el que
debe participar de manera activa en su propia formación, aprovechando
al máximo estas experiencias, lo cual resulta clave no sólo para
desarrollar las competencias existentes, sino también para adquirir otras
nuevas. Se considera además que en una misma experiencia pueden
desarrollarse varias competencias y que a su vez, toda competencia
puede ser desarrollada por experiencias diversas. Finalmente, se
destaca el importante rol que tiene la organización en la creación de
condiciones favorables para que todo este proceso sea efectivo.

INTRODUCCIÓN

El interés en torno a la formación y certificación con base en

competencias laborales se ha venido incrementando desde hace varios
años en América Latina. De hecho, ya antes del advenimiento del
modelo de competencia laboral se promovían1 proyectos regionales
sobre la certificación ocupacional, orientados hacia el reconocimiento
formal de las capacidades laborales, independientemente de la forma
como se adquirieron.
No son pocos los autores2 que sobre el tema de las competencias
laborales escriben por estos días, y gran parte de ellos coincide en
opinar que las mismas constituyen una nueva alternativa para
incrementar el rendimiento laboral y la motivación, entre otros aspectos,
lo cual sin duda constituye la finalidad de la aplicación de este modelo
(Gestión por Competencias). Este artículo contribuye a sistematizar los
conocimientos sobre el tema, describiendo para ello una serie de
aspectos relacionados con el concepto de competencias.

Los cambios que hoy se producen en el entorno empresarial,

caracterizados por la globalización de la economía, y la continua
introducción de las nuevas tecnologías en los procesos de producción y
administración en las organizaciones, han provocado a su vez, cambios
en las estructuras al interior de las mismas, existiendo la tendencia al
aplanamiento de estructuras y a la constante evolución de los puestos
de trabajo, lo cual hace difícil mantener la estabilidad de los mismos. 3

Esta nueva realidad también ha modificado el contrato entre las

organizaciones y sus miembros, basándose ahora en el desarrollo
profesional de los empleados y en la búsqueda, por parte de dichas
organizaciones, de nuevas formas para potenciar al máximo las
competencias de su personal. Para dar respuesta a este gran reto,
muchas empresas han optado por la aplicación de un Sistema de
Competencias Laborales,4 como una alternativa para impulsar la
formación y la educación, en una dirección que logre un mejor equilibrio
entre las necesidades de las organizaciones y sus miembros.

Como en efecto, el concepto de competencias es muy utilizado por estos

días en el contexto empresarial, para designar un conjunto de
elementos o factores, asociados al éxito en el desempeño de las
personas, y cuando se hace referencia a los orígenes del mismo, por lo
general encontramos que se cita a David McClelland. No obstante, en la
literatura se hace referencia a algunos trabajos anteriores a los de este
autor, útiles para comprender mejor el origen del término. En 1949, T.
Parsons elabora un esquema conceptual que permitía estructurar las
situaciones sociales, según una serie de variables dicotómicas. Una de
estas variables era el concepto de Logros vs Atributos, que en esencia
consistía en valorar a una persona por la obtención de resultados
concretos, en vez de hacerlo por una serie de cualidades que le son
atribuidas de una forma más o menos arbitraria (Resultados vs Buena
Cuna). Casi diez años después, en 1958, Atkinson lograba demostrar de
forma estadística la utilidad del dinero como un incentivo concreto que
mejoraba la producción, siempre que el mismo estuviese vinculado a
resultados específicos.
A inicios de los años sesenta, el profesor de Psicología de la Universidad
de Harvard, David McClelland propone una nueva variable para entender
el concepto de motivación: Desempeño / Calidad, considerando el
primer término como la necesidad de logro (resultados cuantitativos) y
el segundo como la calidad en el trabajo (resultados cualitativos).
Siguiendo este enfoque McClelland se plantea los posibles vínculos entre
este tipo de necesidades y el éxito profesional: si se logran determinar
los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los mejores
empresarios, gerentes, entre otros, podrán seleccionarse entonces
personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logro, y por
consiguiente, formar a las personas en estas actitudes con el propósito
de que puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos.5

La aplicación práctica de esta teoría se llevó a cabo por parte de su

autor, en la India, en 1964, donde se desarrollaron un conjunto de
acciones formativas y en sólo dos años se comprobó que 2/3 de los
participantes habían asimilado características innovadoras, que
potenciaban el auge de sus negocios y en consecuencia de su localidad
de residencia. Dichos resultados permitieron que los estudios de este
tipo se extendieran en el mundo laboral. Todos querían encontrar la
clave que permitiera a las organizaciones ahorrar tiempo y dinero en los
procesos de selección de personal. No obstante, por una razón u otra, la
problemática universal en torno a qué formación debe poseer la
persona, y que fuere adecuada para desempeñarse con éxito en un
puesto determinado, aún no estaba resuelta. En 1973, McClelland
demuestra que los expedientes académicos y los test de inteligencia por
sí solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada
adaptación a los problemas de la vida cotidiana, y en consecuencia el
éxito profesional.

Esto lo condujo a buscar nuevas variables, a las que

llamó competencias, que permitieran una mejor predicción del
rendimiento laboral. Durante estas investigaciones encuentra que, para
predecir con una mayor eficacia el rendimiento, era necesario estudiar
directamente a las personas en su puesto de trabajo, contrastando las
características de quienes son particularmente exitosos con las de
aquellos que son solamente promedio. Debido a esto, las competencias
aparecen vinculadas a una forma de evaluar aquello que realmente
causa un rendimiento superior en el trabajo y no «a la evaluación de
factores que describen confiablemente todas las características de una
persona, en la esperanza de que algunas de ellas estén asociadas con el
rendimiento en el trabajo» (McClelland, 1973).

Otro autor muy referido en esta línea de investigaciones es R.E. Boyatzis

(1982) quien en una de sus intervenciones analiza profundamente las
competencias que incidían en el desempeño de los directivos, utilizando
para esto la adaptación del Análisis de Incidentes Críticos. En sus
estudios se concluye que existen una serie de características personales
que deberían poseer de manera general los líderes, pero que hay
también algunas que sólo poseían otras personas que desarrollaban de
modo excelente sus responsabilidades. Son estas algunas de las
apreciaciones referentes al origen del término en cuestión.

Es necesario entonces, precisar qué son las competencias, encontrando

múltiples y variadas definiciones. 6

1. Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas

personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una
situación determinada (Levy Leboyer, 1997)

Según este autor, son además observables en la realidad del trabajo, e

igualmente en situaciones de test, y ponen en práctica de manera
integrada aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos. Por lo
tanto, las considera un trazo de unión entre las características
individuales y las cualidades requeridas para llevar a cabo las misiones
del puesto.

1. Las competencias son unas características subyacentes a la persona,

que están casualmente relacionadas con una actuación exitosa en el
puesto de trabajo. (Boyatzis, 1982).
2. Se refiere a la capacidad efectiva para llevar a cabo, exitosamente, una
actividad laboral plenamente identificada (según la OIT este es el
concepto generalmente más aceptado). 1979.
3. Se refiere a la capacidad productora de un individuo, que se define y se
mide en términos de desempeño en un contexto laboral determinado, y
no solamente de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes.
Estas son necesarias, pero no suficientes en sí mismas para un
desempeño efectivo (Conocer de México). 1979.
4. Se refieren a la construcción social de aprendizajes significativos y útiles
para el desempeño productivo en una situación real de trabajo, que se
obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también -y en gran
medida- mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones
concretas de trabajo (Polform/OIT). 1979.
5. Es la idoneidad para realizar una tarea o desempeñar un puesto de
trabajo eficazmente, por poseer las calificaciones requeridas para ello
(OIT). 1979.
6. Es el conjunto de comportamientos socio-afectivos y habilidades
cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a
cabo de manera adecuada un papel, una función, una actividad o tarea
(Provincia de Québec). 1979.
7. Es el conjunto identificable y evaluable de conocimientos, actitudes,
valores y habilidades relacionados entre sí, que permiten desempeños
 satisfactorios en situaciones reales de trabajo, según estándares
utilizados en el área ocupacional (Consejo Federal de Cultura y
Educación Argentina). 1979.
8. Se concibe como una compleja estructura de atributos necesarios para
el desempeño de situaciones específicas. Es una compleja combinación
de atributos (conocimientos, actitudes, valores y habilidades) y las
tareas que se tienen que desempeñar en situaciones determinadas.
(Australia). 1979.

Esta definición es considerada como un enfoque holístico, en la medida

en que integra y relaciona atributos y tareas, permite que ocurran varias
acciones intencionales simultáneamente y toma en cuenta el contexto y
la cultura del lugar, permitiendo incorporar la ética y los valores como
elementos del desempeño competente.

De una forma u otra, puede concluirse que de manera general, están

contenidos los cinco tipos de características competenciales propuestas
por Lyle M. Spencer y Signe M. Spencer (1993).7

1. Motivaciones que determinan el comportamiento de las personas hacia

determinados tipos de acciones: logro, afiliación y poder.
2. Rasgos del carácter que justifican los tipos de reacciones ante
determinadas situaciones.
3. Capacidades personales, valores relacionados con las actitudes, valores
y auto-imagen.
4. Conocimientos. Conjunto de conceptos relacionados con las habilidades
asociadas al desempeño.
5. Habilidades, capacidad para realizar determinado tipo de actividades
físicas y mentales.

PRINCIPALES ENFOQUES

Según McClelland, los enfoques de competencias que se encuentran hoy

en el mercado -sobre los cuales refiere que en su esencia reducen todas
las posibilidades de aplicación de las competencias- comparten una serie
de puntos comunes:

 Cada competencia tiene un nombre y una definición verbal precisa.

Denominaciones como identificación con la compañía, autoconfianza, búsqueda
de información, orientación al cliente, pensamiento conceptual, flexibilidad,
liderazgo… aparecieron en los primeros estudios de McBer (Hay Group/McBer),
la consultora fundada por David McClelland, y luego se han ido extendiendo
profundamente en la bibliografía sobre competencias.
 Cada competencia tiene un determinado número de niveles que reflejan
conductas observables, no juicios de valor.
 Todas las competencias se pueden desarrollar (pasar de un nivel menor a otro
mayor) aunque no de manera inmediata, como recibir un curso de formación.
El desarrollo requiere experiencia práctica.
 Todos los puestos llevan asociados un perfil de competencias que no es más
que un inventario de las mismas, junto con los niveles exigibles de cada una
de ellas. Con el nivel evaluado de cada competencia se obtendrán desajustes
que habrá que analizar.

A continuación se presentan dos de las corrientes diferenciadas en la

gestión por competencias.

Enfoque anglosajón

Se centra en el contenido del puesto de trabajo, así como en su relación

con la estrategia global de la organización. Los seguidores de este
enfoque comparten los puntos de vista de McClelland en cuanto a que
los test de inteligencia y los expedientes académicos por sí solos no
aportan valor predictivo sobre el éxito profesional, así como tampoco
describen las competencias que posee una persona. Por lo tanto, se
requiere de establecer relaciones causales, lo cual hace a este enfoque
muy potente desde el punto de vista metodológico. 8

Para establecer estas relaciones se requiere definir una serie de

indicadores observables que actúen como los agentes que causan los
rendimientos superiores (variables predictoras o agentes causales).

Según este enfoque, estas relaciones son más difíciles de establecer en

puestos que directamente no generan valores o en puestos donde no se
conocen los resultados concretos que de él se esperan.

Se orienta hacia las competencias genéricas y universales,

presuponiendo que cualquier país necesita competencias muy parecidas
si se tiene en cuenta que aumentar el rendimiento es una de las «vías
universales » para lograr la supervivencia de las organizaciones, aunque
reconocen también la existencia de competencias específicas.

Este paradigma ha ido evolucionando a partir de la década de los años

ochenta, y en la actualidad considera las competencias como el lazo que
une las conductas individuales con la estrategia de la organización, la
cual debe estar sostenida por una cultura adecuada, siendo aquí donde
las competencias entran en juego, a través de la gestión estratégica de
los recursos humanos.

Por lo tanto, si la estrategia elegida implica satisfacción con el cliente y

trabajo en equipo, las competencias tienen que reflejar esta orientación,
y no otra, aun cuando las competencias no aceptadas sean eficaces.
Para este enfoque, las competencias reflejan una serie de valores que
en muchos casos aglutinan la misión y el plan estratégico, lo que
posibilita que aquellas «requeridas» por la organización, puedan ser
identificadas a través de un panel de expertos, sin necesidad de recurrir
a medidas directivas de rendimiento, por lo que en consecuencia se les
confiere la utilidad que tienen para cambiar conductas ligadas a los
valores estratégicos.

Algunos de los autores más representativos de este enfoque son: R. E.

Boyatzis, G. Hammel y C. K. Prahalad.

Enfoque francés

Se centra más en la persona y al contrario del enfoque anterior, su

finalidad es actuar como elemento de auditoría en torno a la capacidad
individual del sujeto y el esfuerzo de la organización por mantener su
fuerza de trabajo en condiciones óptimas de «empleabilidad».9

Considera las competencias como una mezcla indisoluble de

conocimientos y experiencias laborales en una organización específica
(competencias + experiencias + conocimientos + rasgos de
personalidad) /que son las que permiten capacitar a las personas para
que éstas puedan ejercer de la mejor manera posible sus funciones. Por
lo tanto, las experiencias profesionales son la única manera de adquirir
competencias que no son reconocidas por un certificado de estudios.

Como puede apreciarse, este enfoque enfatiza en la existencia de

competencias específicas, lo cual queda reflejado en el uso del concepto
autoimagen, como el motor de aprendizaje en las personas, siendo este
el que nos proporciona la imagen que tenemos de nosotros mismos y de
por qué nos comportamos de la manera en que lo hacemos.

Este enfoque se centra en los procesos de aprendizaje de las personas y

considera que los test de aptitudes, así como los de coeficiente
intelectual, son instrumentos predictivos muy importantes en la gestión
de las competencias.

Claude Levy Leboyer es uno de los autores más citados como

representante de esta corriente.

Como se observa, cada corriente pretende desde su perspectiva resolver

cuestiones que conciernen a un mismo tema, el de las competencias
como una alternativa para lograr mejora en el rendimiento de los
individuos y por ende la competitividad de las organizaciones. Ambas
contienen elementos que las diferencian y otros en los que coinciden.
Un enfoque se centra en los contenidos del puesto de trabajo y el otro
en las personas que lo ocupan; uno está más orientado a las
competencias de tipo genérico y otro a las competencias específicas, no
obstante ellos reconocen la co-existencia de ambas; en cuanto al valor
predictivo de los test en el éxito profesional, un enfoque considera que
su utilización por sí solos carece de este valor, mientras que el otro
enfoque le confiere a este un gran valor predictivo. No obstante las
diferencias en este sentido, puede apreciarse que en esencia el valor del
test no se niega.

En torno a esto, considero importante señalar que cuando en una

organización se decida adoptar uno u otro, e incluso, aun cuando se
decida constituir uno propio, los especialistas en Recursos Humanos no
deben obviar las implicaciones que esto trae consigo. 10 Muchos autores
señalan que «tradicionalmente dichos especialistas se han caracterizado
por realizar una gestión burocrática de las personas: nóminas,
descripción de puestos y formación genérica, y que ahora deberán
ocuparse de seleccionar, formar, valorar e incentivar a los recursos
humanos de las empresas, de manera que puedan contar con personas
más capacitadas y comprometidas en el futuro, que obtengan un
conocimiento más exacto sobre las condiciones laborales y personales
que conforman los distintos puestos de trabajo, determinando a su vez
para la organización un conjunto de «competencias requeridas».
Deberán, por tanto, jugar un papel más proactivo, y agregar valor,
además de intervenir como protagonistas en los problemas sociales de
la empresa».11

TIPOS DE COMPETENCIAS

Partiendo de las consideraciones realizadas por los citados enfoques de

competencias, éstas pueden clasificarse en genéricas y específicas. Las
primeras referidas a un conjunto o grupo de actividades y las segundas
destinadas a funciones o tareas específicas.

Dicho de otra manera, las primeras se refieren a aquellos atributos o

rasgos distintivos que requiere un trabajador excepcional en un puesto
determinado. Estas incluyen conocimientos, habilidades, o actitudes
específicas, necesarias para desempeñar una tarea concreta. Las
segundas son aquellos comportamientos observables y habituales que
posibilitan el éxito de una persona en su función directiva. Estas,
aunque se consideran genéricas, según los autores, y aunque una
empresa pueda enfatizar más en una que en otra, pueden estudiarse de
manera conjunta a partir del análisis de la función directiva.
 Las competencia directivas o genéricas se clasifican a su vez en
competencias estratégicas e intratégicas. Esta otra clasificación la
realizan los autores basándose en el modelo antropológico de empresa
propuesto por Pérez López ( 1998), según el cual:

 La función directiva consiste en diseñar estrategias que produzcan valor

económico, desarrollando las capacidades de sus empleados y uniéndolas con
la misión de la empresa.
 Una estrategia que obtenga valores económicos, empobreciendo las
capacidades de sus empleados o disminuyendo su unidad con la empresa, no
sería una estrategia válida, ya que entre otros casos debilitaría la capacidad de
la empresa para conseguir un valor económico futuro.

Por lo tanto, la función directiva incluye, además de una dimensión

estratégica, otra a la que se denomina intratégica.

 Las competencias directivas estratégicas son aquellas necesarias para obtener

buenos resultados económicos y entre estas los autores citan: la visión, la
resolución de problemas, la gestión de recursos, la orientación al cliente y la
red de relaciones efectivas.
 Las competencias directivas intratégicas, son aquellas necesarias para
desarrollar a los empleados e incrementar su compromiso y confianza con la
empresa, que según el referido modelo, se trata en esencia de la capacidad
ejecutiva y de la capacidad de liderazgo, entre las cuales se mencionan la
comunicación, la empatía, la delegación, el «coaching» y el trabajo en equipo.

A los dos tipos de competencias anteriores, los autores le agregan unas

competencias directivas, que según estos, son de carácter propiamente
empresariales a las que se denominan de eficacia personal. Estas, que
se presentan a continuación, incluyen aquellos hábitos que facilitan una
relación eficaz de la persona con su entorno.

 Pro-actividad: iniciativa, autonomía personal.

 Autogobierno: gestión personal del tiempo, del estrés, del riesgo, disciplina,
concentración y autocontrol.
 Desarrollo personal: autocrítica, autoconocimiento, cambio personal.

Estas competencias miden la capacidad de autodirección, la cual resulta

imprescindible para dirigir a otros, potenciando las competencias extra e
intratégicas.

En resumen, puede observarse la presencia de dos grandes grupos de

competencias: las genéricas y las específicas, aun cuando los términos
empleados varíen de un autor a otro.
Como consecuencia de estas clasificaciones encontramos que los
distintos autores proponen y presentan sendas listas de «competencias
requeridas », sean de un tipo u otro, como por ejemplo la establecida
por Thornton y Byham (1982) donde se intenta reunir un grupo de
competencias genéricas o supra-competencias para los llamados
mandos de alto nivel, o la propuesta por Dulewicz (1989) tocante a los
mandos intermedios, u otras, que según Levy-Leboyer (1997) son
confeccionadas por los propios especialistas de Recursos Humanos de
una determinada empresa, en función de un sistema de competencias
propio, y que en su gran mayoría aún permanecen sin editar, ya que
son confeccionadas por la empresa para su consumo.

Actualmente las organizaciones tienden a determinar, atendiendo a su

entorno y su estrategia empresarial, cuáles son las competencias que
realmente producen un rendimiento superior, empleando para esto unas
u otras técnicas, a las cuales nos estaremos refiriendo en los párrafos
que siguen.

Técnicas para determinar el perfil de competencias12

Dentro de la técnicas que suelen ser utilizadas para determinar las

«competencias requeridas» encontramos el panel de expertos, las
entrevistas, y las entrevistas focalizadas.

El panel de expertos. Uno de los objetivos de esta técnica consiste en

transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organización
-teniendo en cuenta factores sociopolíticos, económicos, tecnológicos,
entre otros- en formas de conductas requeridas para lograr un
desempeño exitoso en el individuo.

En esta técnica participan un grupo de individuos, quienes deben ser

buenos conocedores de las funciones y de las actividades que en general
deben acometerse no sólo en un determinado puesto sino también de
las actividades que se realizan en la empresa donde está enmarcado
dicho puesto, así como de la misión, de la visión y de la estrategia
empresarial. Estos individuos tienen la tarea de determinar -atendiendo
a estos factores- cuáles son las competencias que realmente permiten a
los individuos un desempeño superior.

Las entrevistas. Se llevan a cabo mediante interrogatorios efectuados

sobre la base de incidentes críticos de una muestra representativa de
ocupantes del puesto, para obtener a través de un método inductivo,
informaciones contrastadas sobre las competencias que realmente son
utilizadas en dicho puesto.
La muestra debe estar integrada por un grupo de individuos con un
rendimiento superior, y por otro grupo menor con un rendimiento medio
(proporción ideal entre 60% y 40% del total de la muestra,
respectivamente). Por otra parte, debe ser rigurosamente seleccionada
ya que a partir de las características de las personas que la integran, se
definirá la lista de elementos o atributos por los que serán seleccionados
los candidatos actuales o futuros. Para obtener los criterios de selección,
se puede recurrir a elementos en contraste, existentes en la empresa,
tanto de resultados cuantitativos (objetivos de negocios, captación de
nuevos clientes, entre otros) como cualitativos (basados en la
evaluación del desempeño, la trayectoria profesional, entre otros).

No obstante, cuando estas listas son demasiado grandes, o por el

contrario muy pequeñas, sesgan el proceso haciéndolo menos eficaz.

Como ventajas de este método se destaca el hecho de que permite una

identificación empírica de competencias, superiores o diferentes de las
generadas en el panel de expertos, se alcanza una precisión de lo que
son las competencias y de la forma en que éstas se concretan en un
puesto de trabajo o en un determinado rol. Por otra parte, el perfil
obtenido proporciona un modelo a partir del cual podemos obtener la
adecuación persona- puesto, tanto a través de un proceso de selección
externa, como de promoción interna.

La entrevista focalizada. Fue desarrollada por McClelland y Dayley en

1972, combinando el método de incidencia crítica de Flanagan con las
pruebas del Thematic Apperception Test que McClelland había
desarrollado durante más de treinta años en sus estudios de motivación.

Este tipo de entrevistas presenta un nivel de exactitud muy elevado, y lo

mismo ocurre con los niveles de correlación estadística de los criterios
valorados con los demostrados y desarrollados posteriormente en el
puesto de trabajo.

La técnica consiste en detectar el nivel de desarrollo de las

competencias de la persona mediante una estrategia estructurada de
preguntas. Se fundamenta en obtener la mejor predicción en cuanto a si
el evaluado posee o no las competencias requeridas en el puesto, al
obtener evidencias de conductas que demuestran que este individuo ha
utilizado estas competencias en el pasado.

De manera general, proporcionan información valiosa sobre las

competencias de los individuos y deben llevarse a cabo por personas
entrenadas en el método o por consultores externos.
Ahora, por una parte, al determinar cuáles son las «competencias
requeridas » por la otra, éstas no cobrarían un sentido si no conocemos
a través de la evaluación, cómo las mismas se presentan en los distintos
individuos, detectando necesidades de desarrollo con la finalidad de
implementar una serie de acciones que propicien su perfeccionamiento.

EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Desde hace algunos años se ha incrementado el número de

organizaciones interesadas en evaluar a sus miembros, más que por el
cumplimiento de las tareas, por las competencias que estos sean
capaces de demostrar en el desempeño de sus funciones.

Un ejemplo ilustrativo en este sentido lo constituye el procedimiento

propuesto por Kaplan y Norton, en 1996, el cual se conoce como Cuadro
de Mando Integral (Balance Score). En este se agregan indicadores de
competencias a los indicadores de resultados y se halla una media
ponderada para obtener un indicador final, asociado a una retribución
variable.

Esto pudiera tener sus ventajas, cuando al referirse a este

procedimiento plantean que en el mismo se mezclan dos realidades
distintas: los objetivos y las competencias, lo que puede producir
percepciones de falta de justicia comparativa, las cuales resultan muy
negativas para la motivación y el rendimiento de los empleados,
llegando a socavar su capacidad creativa e innovadora.

Y en este sentido, no dejan de tener razón cuando refieren que las

competencias resultan «variables» nada fáciles de medir, en
comparación con los objetivos, a la vez que su desarrollo requiere de
una motivación intrínseca más que de una compensación «de fin de
año». Por lo tanto, suponen un tratamiento diferente al ser evaluadas,
ya que si bien son objetivas, en cuanto a que son observables, también
son subjetivas, en cuanto a la percepción que de ellas tiene el
examinador.

A continuación, se hace referencia a algunos de los métodos y/o

técnicas utilizados actualmente en el diagnóstico de competencias.

Método de evaluación 360�

Consiste en un sistema para evaluar el desempeño a través de un

cuestionario donde pueden expresarse criterios tales como: �Qué le
gusta del evaluado en relación con los aspectos explorados? �Qué no le
gusta? �Qué le gustaría que sucediera o que modificara en su
conducta?, entre otras. Todo esto referido a comportamientos
observables o deseables. Este cuestionario, en el cual pueden también
incluirse preguntas abiertas, se aplica a los propios evaluados, a sus
superiores, a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes
tanto internos como externos. Teniendo en cuenta las informaciones
relevantes que se obtengan, se hace una fotografía del desempeño de la
persona.

El método centra su interés en el hecho de que el factor humano

visualice de modo no sesgado el nivel de desempeño que tiene dentro
de la organización. De forma anónima, tanto los colaboradores como los
directivos ofrecen una visión particular de cómo perciben el trabajo de
una persona, un grupo o un área en particular.13

Con la aplicación de este modelo en la empresa, es posible el

establecimiento de políticas más claras de reclutamiento interno,
basadas en los resultados de la evaluación, lo que permite seleccionar al
candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado; definir planes
de capacitación y desarrollo con las personas con base en los resultados
individuales y/o grupales obtenidos; identificar con mayor facilidad a
personas exitosas y con potencialidades, reforzando, reconociendo y
estimulando así sus resultados; proporciona información objetiva y
cuantificada respecto a áreas claves del desempeño «difíciles de medir »
como son el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, la
administración del tiempo, la solución de problemas y las habilidades
para desarrollar otros y por último, posibilita el desarrollo particular de
una metodología informática para la aplicación, análisis y procesamiento
de la información que se obtiene.

Método del Assesment Center

El origen de este método se remonta a los años 50, cuando la empresa

norteamericana AT&T destinó un edificio propio, únicamente para
efectuar procesos de evaluación. Desde entonces, esta metodología ha
evolucionado notablemente, y en la actualidad ha logrado dotarse de un
procedimiento aplicable a cualquier país y cultura.

Este método, considerado de gran valor predictivo, constituye en

esencia, un modelo de evaluación actitudinal y aptitudinal del
comportamiento, basado en múltiples estímulos einputs. La metodología
que se utiliza para esto se basa en la aplicación de una serie de
ejercicios que pueden adaptarse a un sector en particular, o a un nivel
jerárquico determinado, creando en torno a esto situaciones que
semejen la realidad laboral en la que se desempeña el individuo.
Algunos de estos ejercicios son el in-try, los grupos de discusión (con
roles asignados o sin ellos). el fact-find, ejercicios de organización,
simulación de entrevistas, entre otros. Puede agregarse que también
emplean los test psicológicos, aunque de manera auxiliar.

La evaluación de los individuos es llevada a cabo por varios

observadores, consultores y técnicos especialmente entrenados, quienes
observan y registran los comportamiento de los evaluados. A partir de
los resultados de la evaluación se detectan necesidades de desarrollo, se
obtienen importantes criterios para la evaluación del desempeño y para
la formación de equipos de trabajo, entre otros.14

El Test de Monster

La red Monster, con base en los Estados Unidos, es una web de empleos
cuyo propósito es «poner en contacto a las mejores compañías con los
candidatos más calificados», en lo cual es considerada una empleadora
líder mundial. Tiene sucursales en Alemania, Holanda, Gran Bretaña,
Suecia, Canadá, Australia, España, entre otros países.

Monster.com se fundó en Maynard (MA) e Indianápolis (IN) y es el

buque insignia de TMPW Worldwide (NAS DAQ: TMPW «; ASX: «TMP»),
compañía fundada en 1967, que en la actualidad también es una
publicación de páginas amarillas en el mundo y proveedora de servicios
de marketing directo) se lanzó en enero de 1999 como resultado de la
fusión entre The Monster Board (r), (w.w.wMonster.com) y la On line
Career Center (w.w.w.occ.com) fundados en 1994 y 1993,
respectivamente.

En función del referido propósito, se construye el test de Monster «on

line», con el propósito de ofrecer a las empresas soluciones avanzadas
en la selección de candidatos de una manera eficaz y a bajos costos en
el sitio.

A partir de un estudio exhaustivo de los cuestionarios existentes en el

mercado actual, en un esfuerzo por unificar criterios a partir de la gran
diversidad de estos, no sólo en la forma en que son administrados, sino
también en la forma y el tiempo de aplicación, el Test de Monster surge
como una alternativa metodológica que permite evaluar y predecir la
conducta laboral.

Dentro de los cuestionarios que fueron analizados pueden mencionarse:

Inventario de la Personalidad de Eyseck (1973)(EPI); el Inventario de
Percepción y Preferencias de Kostick (1977) (PAPI); el 16 PF de Catell
(1984); el Cuestionario de Personalidad Laboral de Savilli y Holdswoth
(1984), entre otros. De estos se eligieron aquellos factores o variables
que en la literatura sobre psicología organizacional aparecen como
mejores predictores del rendimiento en el contexto laboral.

El test de Monster posibilita la aplicación de un programa informático, lo

cual lo hace personalizado, apareciendo en pantalla sólo los puntos
correspondientes a las competencias elegidas, debidamente mezcladas
de forma aleatoria. Se obtiene además un informe escrito, que pretende
servir de orientación para la interpretación de los resultados, lo cual no
sustituye a la entrevista personal.

El software de evaluación de competencias S.O.S.I.A.

Es el resultado de la adaptación de «SOSIE»/ ECPA y Leonard Gordon,

un producto originado en Francia, que lleva años funcionando en
Europa.

SOSIA integra en un solo instrumento la valoración de la personalidad

(entendida como un conjunto de rasgos relativamente estables y como
la predisposición a ponerla en funcionamiento de manera espontánea y
constante; y los valores intra e interpersonales, en el sentido de
preferencias y objetivos que guían la conducta, suponen el motor y la
fuente de motivación que inspiran los comportamientos.

Este instrumento informatizado consta de 98 elementos y evalúa 21

competencias genéricas, englobando todas las características
subyacentes de la persona que están relacionadas con una actuación de
éxito en un puesto de trabajo que se agrupan en cuatro ejes, así como
define cuatro estilos de comportamiento laboral.

Algunos autores, como Levy Leboyer (1997) también dedican un espacio

al tema de la evaluación de competencias. Desde la perspectiva de este
autor, el diagnóstico de competencias implica también diagnosticar los
«medios útiles para adquirirlas» y por otra parte, considerar el aspecto
«desarrollo », ya que está indisolublemente ligado al concepto de
competencias. Por lo tanto, considera que deben evaluarse tres
categorías de características individuales: las aptitudes, los rasgos y las
competencias, al tiempo que menciona tres tipos de instrumentos que
pueden ser utilizados con estos fines, los cuales clasifica en tres
categorías: los signos, las muestras y las referencias.

Los primeros se obtienen por medio de los test abstractos,

correspondientes a dimensiones psicológicas identificadas en numerosas
investigaciones y análisis factoriales y que permiten medir aptitudes y
describir la personalidad. El autor señala que este tipo de instrumentos
se ha utilizado por más de sesenta años, donde han sido controlados
una serie de factores como la independencia subjetiva del examinador,
la coherencia, las claves y el soporte teórico para su interpretación de
forma que demuestre que la evaluación se ha realizado de manera
eficaz.

Siguiendo esta línea, destaca tres tipos de test:

Test de inteligencia general. Considera que estos tiene un gran valor

predictivo en la medición de las cualidades intelectuales del sujeto, las
cuales supone de gran importancia en la adquisición de nuevas
competencias, informaciones, procedimientos, y en la resolución de
problemas y tareas difíciles.

Test de aptitudes. Dentro de estos se encuentran los de aptitudes

verbales, numéricas, de razonamiento espacial y de aptitudes motrices.
Señala que sólo deben utilizarse si se ha demostrado con el análisis de
puestos que las referidas aptitudes son claves para el desempeño de la
actividad o en la adquisición de nuevas competencias, necesarias para la
actividad.

Test de personalidad. Acorde con el autor, el uso de este tipo de test

puede resultar efectivo siempre y cuando el instrumento esté bien
construido, y no incluya un número de preguntas bastante reducido para
evaluar cada dimensión (establece como mínimo 10 ítems). Refiere que
en investigaciones recientes donde se ha empleado el análisis factorial,
se ha demostrado que la personalidad puede describirse atendiendo
cinco factores: extroversión, estabilidad emocional, sociabilidad,
apertura intelectual y una dimensión con diferentes denominaciones que
asocia la conciencia moral y el control de sí mismo.

La recopilación hasta aquí efectuada se ha realizado de manera

intencional, como expresé en la introducción, a los enfoques
presentados, permitiendo sobre los mismos describir inicialmente un
conocimiento básico que un modelo de competencia posee, con la
intención que en el esquema organizacional se tenga claridad sobre los
instrumentos aplicados, su fundamento y su propósito.

En síntesis, se plantea que existe una gran probabilidad de que las

referencias ofrecidas por las distintas personas sean en consecuencia
distintas, aunque señala que el historial del individuo es una vía para
obtener informaciones adecuadas sobre sus competencias. La temática
asociada a las competencias no puede escaparse de la concepción del
ser en las organizaciones, en todos los casos, los argumentos que
estiman el desarrollo de las competencias poseen como objeto de
estudio las personas, y a la vez es el sujeto en el que se sustentan.
Como puede observarse, existen a disposición de cualquier investigador
una serie de métodos y/o instrumentos que pueden ser utilizados para
diagnosticar competencias. Algunos responden a concepciones
tradicionales y otros, a partir de éstas, han ido evolucionando y
enriqueciéndose, hasta convertirse en sendos cuerpos teóricos con
metodología propia. Los enfoques planteados presentan en mayor o
menor medida las consideraciones básicas para desarrollar con éxito el
modelo de competencias, con fines claramente identificados, con
desarrollos establecidos de manera intencional. El desarrollo temático
puede encontrarse en otras referencias bibliográficas que se escapan al
documento que se presenta, hay otros propósitos que avanzan a la
recopilación deliberada que en este artículo se han presentado y que por
ahora se resume en la intención, de relacionar los enfoques de
competencias presentados, su aplicación, en relación con la concepción
de las personas que permitan su aplicación, el desarrollo de los métodos
de evaluación de las competencias, en relación con los procesos de
gestión de las organizaciones asociados al personal, como el
reclutamiento de personal, procesos de selección, la inducción, la
capacitación, el entrenamiento, el desarrollo de personal, el plan
sucesor, entre otros aspectos. Considero que sin duda todo esto tiene la
ventaja de poder aplicar un método u otro, e incluso de combinarlos, en
función de obtener la mayor cantidad de información posible y con toda
objetividad.

Puede decirse además que, si por una parte el diagnóstico es un

momento muy importante (no sólo porque en él se revela el nivel de
desarrollo de las competencias de los individuos en un momento
determinado, sino también porque de los resultados que se obtienen en
este se derivan las futuras acciones de desarrollo), por la otra, también
puede afirmarse que su efectividad depende de dos momentos
esenciales que lo preceden: primero, la determinación de las
«competencias requeridas» y segundo, la definición operacional de
éstas, momentos en los cuales el investigador debe proceder con el
mayor rigor posible.

No obstante, pienso que con los métodos y/o instrumentos descritos

anteriormente, no se agotan todas los vías, pues la creatividad y la
práctica nos abren todo un camino de posibilidades, siempre y cuando
no perdamos de vista nuestros propósitos, y los recursos a nuestro
alcance.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

El desarrollo de las competencias es uno de los temas que se encuentra

hoy en el «punto de mira» de muchas organizaciones. En este sentido
podemos afirmar que tal interés está más que justificado, ya que es
precisamente el desarrollo la vía para convertir las competencias
requeridas, ya diagnosticadas, en un medio para proporcionar
resultados óptimos para la empresa.

Respecto a lo que se entiende por desarrollo de competencias,

consideramos que la definición que ofrece Diego Escribano (1999) es
bastante completa. Se señala el desarrollo de competencias como el
«conjunto de actividades ligadas a comportamientos objetivos, cuyo
entrenamiento es guiado y supone la evolución de una persona en el
perfil del rol que ocupa dentro de una organización, y por lo tanto, el
progreso de su desempeño».

Se enfatiza en la importancia de extender el desarrollo de competencias

a toda la organización, lo cual resulta muy significativo para la misma,
ya que «la sumatoria sinérgica de los altos rendimientos deviene
ineludiblemente en una ventaja competitiva ». Agrega además que
cuanto más complejos sean los espacios organizativos, mayor será la
incidencia de las competencias en los resultados que se obtengan.

Frecuentemente, el término desarrollo se utiliza indistinta o

conjuntamente con el de formación, por lo que conviene distinguir la
diferencia que existe entre un término y otro. Aun cuando ambas
aproximaciones son complementarias, se refieren a dos aspectos
distintos de mejora que resultan eficaces siempre que se utilicen para
los fines a los que están destinados.

La formación se centra en la transmisión de conocimientos sin que

necesariamente haya un seguimiento para comprobar si estos
conocimientos son puestos en práctica y si resultan eficaces. Por su
parte, el desarrollo se centra en la mejora continua de los
comportamientos y actitudes de la persona, particularizando en las
competencias.

Teniendo en cuenta esto, es obvio que el desarrollo requiere de un

seguimiento si queremos que sea efectivo: todas las competencias
pueden ser desarrolladas y en consecuencia requieren, previamente, ser
evaluadas.

Un gran cúmulo de investigaciones iniciadas por McClelland y su equipo

de Harvard, así como por la consultora Hay Group, demuestran que
todas pueden desarrollarse, incluyendo aquellas que están ligadas a un
motivo básico o a un rasgo de personalidad.
Respecto a cómo establecer competencias, existen una serie de
modalidades de desarrollo que las organizaciones, en función de
implementar una serie de programas con estos fines, pueden utilizar,
bien de manera exclusiva o bien de manera combinada.

El coaching. Proceso de mejora guiado, estructurado y con un

seguimiento continuo que acerca al participante a los requisitos óptimos
de desempeño, preestablecidos para su función actual dentro de la
organización. Un plan de acción individual y su seguimiento otorgan
sentido al coaching.

Dentro de las modalidades de coaching pueden citarse tres como las

más comunes: individual, grupal y mixto.

La individual, o coaching clásico, está diseñada para dar respuesta a las

necesidades de desarrollo de una persona. La grupal contempla el
diseño de un programa de coaching para desarrollar factores de
desempeño en un colectivo homogéneo, mediante la realización de
actividades en grupos.

La mixta incluye un programa de coaching, diseñado para desarrollar

factores de desempeño en un colectivo homogéneo, conjugando
actividades de grupo y sesiones individuales de seguimiento incluidas en
el propio plan de acción.

En estas tres variantes el punto en común lo constituye la figura del

coach, quien personaliza en mayor o menor grado el enfoque de
desarrollo, la guía de las actividades, la individualidad en los planes, no
obstante trabajar en grupos, y el tiempo que se dedica al seguimiento
de la evolución de los individuos. Este método supone un planteamiento
de desarrollo donde se requiere de una alta disponibilidad del coach, de
actividades personalizadas «a la medida», y del seguimiento de un
programa que mientras más individualizado sea, más efectivo será para
lograr el desarrollo de un conjunto de factores de desempeño
determinado. No obstante, requiere por una parte del compromiso serio
por parte del individuo, y por la otra, del compromiso de la organización
de apoyar el proceso y reconocer sus logros de manera real, de lo
contrario, no tendría sentido la aplicación del programa.

El Mentoring. El nombre de esta denominación, proviene del griego

Mentor, amigo de Ulises, al que dejó encargado de guiar y cuidar a su
hijo Telémaco. Es otra de las modalidades utilizadas para desarrollar
competencias. Se trata de un proceso de mejora guiado, flexible y con
apoyo continuo que logra el desarrollo a largo plazo del participante,
preparándolo en la comprensión de temas personales, organizativos y/o
políticos que pueden afectar tanto su desempeño actual como su futuro.

Se considera mentor en la organización, a una persona experimentada y

valorada dentro de la misma como tal, quien es capaz de guiar a otros
en su carrera profesional.

Al igual que el coaching, la esencia radica en un plan de acción guiado,

aunque en este caso del mentoring, la esencia está en el «learning
contract», que marca la pauta del proceso de desarrollo. No se trata de
trazar objetivos, sino del establecimiento de normas de conducta donde
el mentor y el participante definen cómo se va a desarrollar su relación,
teniendo en cuenta los objetivos de cada uno. «El learning contract» es
precisamente lo que formaliza este acuerdo.

Esta modalidad supone un desarrollo individualizado y global a largo

plazo, que apoya al participante, proporcionándole un bagaje útil en
toda su carrera profesional dentro y fuera de la organización. Para lograr
los objetivos que se plantean en esta modalidad, se requiere de
precisión para encontrar el mentor adecuado para cada participante; de
un compromiso por parte del individuo y de la organización; y por último
del establecimiento de una buena relación entre el mentor y los
participantes.

Autodesarrollo. Es un proceso de mejora individual, y sin un seguimiento

guiado por otra persona, que permite acercar a los participantes a los
requisitos óptimos de desempeño en su función actual dentro de la
organización. Esta modalidad es fundamentalmente orientada a
personas con un alto nivel de disciplina y confianza en sí mismas,
capaces de superar los momentos difíciles. En este caso el plan de
acción debe definirse durante el proceso de retroalimentación al
individuo, que se efectúa por parte de un consultor externo con el
propósito de orientar al participante. Implica, por otra parte, un
esfuerzo previo de la organización, ya que ésta debe proporcionar los
recursos necesarios a la persona para su autodesarrollo.

Esta variante tiene la ventaja de no ser muy costosa, y el programa

depende fundamentalmente del participante, lo cual posibilita que pueda
implantarse con gran facilidad. No obstante, requiere para su efectividad
de un compromiso y de un alto grado de disciplina por parte del
individuo. Constituye además un planteamiento de desarrollo
estandarizado, al tiempo que es menos individualizado, donde la
persona recibe muy poco apoyo por parte de alguien especializado, lo
cual puede provocar la deserción del sujeto.
Los Centros de Desarrollo (Development Center). Constituyen un
proceso de mejora estructurado en el que se construyen situaciones
propias del puesto a lo largo de varias etapas, y con un apoyo personal
continuo que puede ser antes y después de un Assesment Center. En el
caso de esta variante, se acerca al participante a los requisitos óptimos
de desempeño preestablecidos para sus funciones actuales dentro de la
organización.

En la actualidad, la formación se centra en las personas que ya ocupan

un puesto determinado, con el objetivo de hacerlas más eficaces, a
diferencia de la formación tradicional, que tenía lugar antes que el
individuo ingresara a la organización.

La formación ya no antecede al trabajo, sino más bien la acompaña. Las

experiencias son el fruto de una experiencia buscada y explotada
activamente por aquel que participa en ella, la que permite la
integración con éxito de los conocimientos y del «savoir- faire» a fin de
construir competencias inéditas (Levy Leboyer, 1994).

Como puede apreciarse, se concibe la formación como un proceso que

se desarrolla conjuntamente con la experiencia que obtiene el sujeto en
su puesto de trabajo, siendo a su vez la vía para desarrollar las
competencias que éste ya posee, así como de las nuevas que requiere.

Por lo tanto, un plan de desarrollo no debe estar fundamentado en la

formación tradicional (aquella que no está a la par con la experiencia).
En este sentido, se considera que el desarrollo de las competencias y la
gestión de las trayectorias profesionales no son más que una misma
actividad, en la medida en que las decisiones de mover a una persona
de un puesto a otro, además de estar en función de las capacidades del
individuo y de la necesidad existente de cumplir con nuevas funciones,
también lo está en función de desarrollar competencias útiles. Esto
permite a cada individuo controlar la adquisición de las mismas y lograr
a su vez la manera de alcanzar confianza en sí mismo, como
consecuencia de la experiencia directa emanada de la puesta en práctica
de las competencias. Completando esta idea, agrega que las
competencias no pueden pasar por la creación de planes generales de
formación, puesto que «es la «movilidad» en la carrera profesional la
que aporta ocasiones de desarrollo individual y procura ocasiones de
aprender.15

Desde este punto de vista, introducir el concepto y las acciones de

competencias en una empresa supone la renovación de las actitudes
frente al papel, las modalidades y los medios de la formación (Levy
Leboyer, 1997).
Además de reiterar el papel de la experiencia y del individuo como
sujeto activo de su propias experiencias y por ende de su formación,
hace alusión a las implicaciones de cambio que supone, al interior de la
organización, el desarrollo de competencias.

Y es precisamente, «la movilidad», postura activa y participativa, la que

le da originalidad al desarrollo de las competencias, la cual se concreta
en la prioridad concedida al hecho de «aprender a aprender» (Baldwin y
Pagett, 1994). Según el autor, se trata de «saber sacar partido» de las
propias experiencias, con una actitud crítica respecto a cómo éstas se
perciben, y cómo se resuelven los problemas, analizando a su vez el
propio comportamiento, identificando nuevos problemas y aprovechando
estas observaciones (Levy Leboyer, 1994).

En resumen, el desarrollo de las competencias parte de considerar que

la formación tradicional no constituye la vía para formar competencias
en los individuos, ya que ésta no considera el rol que juegan las
experiencias en este proceso. Se supone además que en una misma
experiencia pueden desarrollarse varias competencias y que a su vez,
toda competencia puede ser desarrollada por experiencias diversas.
Finalmente, se destaca el importante rol que tiene la organización en la
creación de condiciones favorables para que todo este proceso sea
efectivo.

Siguiendo esta línea, hay fundamentos en el hecho de que muchas

investigaciones han demostrado que, en efecto, las experiencias
constituyen fuentes de desarrollo personal. Dentro de éstas cita las
realizadas por el Center for Creative Leadership; Mc- Cauley, 1991;
McCauley et al., 1989; McCall et al., 1988). En las mismas se destacan
como fuentes de experiencias los cambios de función (en esencia es lo
que denominamos rotación de puestos) y las funciones exigentes, en las
que se requiere tomar decisiones importantes en situaciones con un alto
grado de incertidumbre y bajo la presión de niveles superiores.

Para los autores las competencias son comportamientos habituales,

siendo el resultado de las características innatas, conocimientos,
actitudes y habilidades personales. Las primeras constituyen aspectos
genéticos que afectan el comportamiento y que son difíciles de cambiar.
Por lo tanto, al hablar de desarrollo de competencias, se refieren a los
conocimientos, las actitudes y las habilidades. Y para cada uno de estos
elementos proponen tres vías de desarrollo:

Los conocimientos se adquieren a través de la adquisición de nuevos

datos: información cuantitativa y cualitativa sobre la realidad.
Normalmente esto se logra con la asistencia a cursos o mediante la
lectura de libros especializados, o sea que el desarrollo comienza con la
adquisición de conocimientos teóricos sobre el tema.

En el impacto de los conocimientos influye la claridad del interlocutor

durante la exposición de los mismos, el método empleado y la existencia
de un cierto grado de apertura mental y esfuerzo intelectual por parte
del receptor.

Según los autores, las actitudes son aquellas motivaciones que la

persona tiene frente a la acción. Para un desarrollo adecuado de las
actitudes se requiere de un proceso de formación que capacite a la
persona para anticipar las consecuencias de sus decisiones y sus
omisiones. De esta forma, su capacidad para evaluar la realidad
adquiere mayor profundidad, lo que posibilita a su vez la formación de
nuevos motivos para la acción.

Por último, definen las habilidades como aquellas capacidades

operativas que facilitan la acción. El desarrollo de las habilidades
requiere de un proceso de entrenamiento y a través de la repetición de
los actos se van adquiriendo nuevos hábitos y modos de actuar que
resulten más efectivos.

NOTAS AL PIE DE PÁGINA

1. A instancias de un proyecto de trabajo elaborado por Cinterfor/OIT en

1979 se definió la certificación como: «reconocimiento formal de las
calificaciones ocupacionales de los trabajadores, independientemente de
la forma como hayan sido adquiridas».

2. Se destacan en el texto los diferentes postulados presentados, por

parte de los autores que tienen reconocimiento en el tema.

3. Según lo expresado en el texto «Género, globalización y

reestructuración productiva» de Luz Gabriela Arango Gaviria, en la
investigación Diálogos de gestión - Colciencias y Corporación Calidad.
Enero. 2000.

4. Del texto Modificando la competencia más que la inteligencia. David

McClelland. 1973.

5. Tomado del texto de McClelland, David. Modificando la competencia

más que la inteligencia. American Psychology Review, 1973.

6. Por decisión propia fueron escogidas las definiciones que se

encuentran con mayor referencia en la bibliografía consultada.
7. Los estudios de la OIT acerca de los desarrollos en las definiciones de
las competencias, abordan los autores Spencer como un referente para
determinar las características asociadas al tema.

8. Uno de los argumentos que caracterizan el enfoque anglosajón está

orientado desde la metodología, la cual es la base para constituir el
sistema de competencias laborales. El enfoque de competencia
laboral. Casanova. Cinterfor/OIT 2001.

9. Los modelos Británicos dieron origen a la fundamentación del enfoque

francés, el cual particulariza en la persona asociado a sus competencias
específicas.

10. Se hacen notar como necesarios los estudios asociados a las

características propias de las organizaciones, que identifican la cultura
de las mismas.

11. Registros establecidos en los argumentos de la OIT.

12. Nombre que se le da al conjunto de competencias requeridas, las

cuales se resumen con el texto de «Perfil de competencia». Tomado de
Cinterfor/OIT Observatorio de experiencias-2001.

13. Una descripción del método ha sido dispuesta en varias

publicaciones de Amerdinger, George. Calificaciones profesionales.
Boletín Técnico Interamericano de Formación Profesional. Montevideo,
2000.

14. Véase Desarrollo del Método de Evaluación por Competencias. AT&T

1979. Una compilación de experiencias. David Fretwell.

15. Algunos postulados son referenciados de los boletines OIT sobre el

tema de competencias y su desarrollo. 1999-2001.

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