Reglas de Un Agente

Reglas que establecen las Orientaciones de Política General
aplicables a los Agentes y Apoderados de Seguros y de

Fianzas.
Capitulo I
Principios Generales
PRIMERA.- Para efectos de estas Reglas se entenderá por:
I.- Ley de Seguros, la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas

de Seguros;
II.- Ley de Fianzas, la Ley Federal de Instituciones de Fianzas;
III.- Reglamento de Agentes, el Reglamento de Agentes de Seguros y Fianzas;
IV.- Reglas, las Reglas que establecen las Orientaciones de Política General
aplicable a los Agentes y Apoderados de Seguros y de Fianzas.
V:- Secretaría, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público;
VI.- Comisión, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas;
VII.-Institución o instituciones, en singular o plural, las instituciones de seguros

y las instituciones de fianzas, o ambas según corresponda;
VIII.-Agente, la persona física o moral autorizada por la Comisión para realizar

actividades de intermediación en la contratación de seguros o de fianzas, en
los términos del Reglamento de Agentes;
IX.- Agente mandatario, el agente designado por las instituciones para que a su
nombre y por su cuenta actúe con facultades expresas;
X.- Apoderado, quien habiendo celebrado contrato de mandato con agentes

personas morales, se encuentre expresamente facultado para desempeñar a
su nombre y por su cuenta actividades de intermediación,;y
XI.- Actividades de intermediación, las que realicen los agentes o los

apoderados en la contratación de seguros o de fianzas.
SEGUNDA.- Las presentes Reglas constituyen orientaciones de política

general, dirigidas a establecer el eficiente desarrollo de las actividades de
intermediación que realizan los agentes y apoderados de seguros y de fianzas,
bajo un marco de ética y profesionalismo de calidad apegado a derecho, así
como integridad y rectitud, elementos que fomentarán la generación de
conductas adecuadas que beneficien los derechos de los usuarios e
instituciones de seguros y fianzas, así como las demás personas relacionadas
con dichas actividades.
TERCERA.- La Secretaría será el órgano competente para interpretar y

resolver para efectos administrativos las disposiciones de estas Reglas y su
aplicación corresponderá a la Comisión.
CUARTA.- En la realización de las actividades de intermediación, los agentes y

apoderados deberán apegarse a lo dispuesto por la Ley de Seguros, la Ley de
Fianzas, el Reglamento de Agentes, las presentes Reglas y las demás
disposiciones que emita sobre la materia la Secretaria, asimismo, estarán
sujetos a la inspección y vigilancia de la Comisión.
QUINTA.- Los agentes y apoderados deberán de guardar el secreto profesional

y tiene la obligación de no revelar por ningún motivo los hechos, datos o
circunstancias de que tengan conocimiento en el ejercicio de su actividad,
debiendo abstenerse de hacer uso en beneficio propio o de terceros de la
información que obtengan como resultado de sus actividades, y resguardarla
de acuerdo a los criterios de confidencialidad especificados en las Leyes,
Reglamentos y demás disposiciones aplicables, evitando su divulgación, salvo
autorización expresa de las partes legítimamente interesadas en los contratos
de seguros o de fianzas, o ante el requerimiento fundado y motivado de las
autoridades competentes.
SEXTA.- Los agentes y apoderados en el desarrollo de sus actividades, como

en su publicidad, deberán observar un comportamiento de respeto mutuo,
basado en la cortesía, la equidad y competencia leal, evitando conductas y
actitudes que puedan incurrir en agravio de los usuarios e instituciones de
seguros y de fianzas, absteniéndose de emitir juicios o hacer comentarios que
tiendan al desprestigio de otros agentes o apoderados, así como descalificar su
capacidad profesional con el fin de beneficiarse con la intermediación de un
contrato para sí por el pago de comisiones.
SEPTIMA.- Los agentes y apoderados deberán desarrollar su actividad con la

mayor prontitud, buena fe y sentido de responsabilidad, aportando sus
conocimientos, esfuerzo y capacidad, debiendo actualizar permanentemente su
formación profesional en materia de seguros y fianzas, de acuerdo a la
categoría de su autorización, y conforme a las disposiciones de carácter
general que establezca la Comisión.
Asimismo, colaborarán en la protección de los intereses de la sociedad en

general, a través de acciones que se promuevan para destacar la imagen y
efectos positivos del seguro y de la fianza.
A fin de evitar confusión en el publico usuario del seguro o de la fianza y de

posibles responsabilidades que pudiesen resultar de su intermediación en la
contratación de seguros y de fianzas, deben abstenerse de utilizar los servicios
de terceros en el intercambio de propuestas y aceptación de las mismas,
comercialización y asesoramiento para la celebración de contratos de seguros
o de fianzas, su conservación o modificación, renovación o cancelación, así
como el cobro de primas e ingreso de las mismas a las instituciones.
En ningún caso deberán permitir que al amparo de su nombre o cédula de

autorización, personas que carezcan de ésta, realicen actividades de
intermediación.
Con el objeto de afrontar posibles responsabilidades en que puedan incurrir,

derivadas de la administración de las pólizas de seguros o de fianzas en las
que intervengan en su contratación, conforme a lo dispuesto en el artículo 23
del Reglamento de Agentes, deben contratar y renovar en su momento un
seguro de responsabilidad civil por errores u omisiones, en los términos que
establezca la Comisión mediante disposiciones de carácter general.
OCTAVA.- Los agentes y apoderados tienen la facultad de proceder

libremente en la realización de sus actividades de intermediación, sin mayor
sujeción que a las normas sobre la materia y podrán prestar sus servicios para
una o varias instituciones en los términos que establezcan la Ley de Seguros,
la Ley de Fianzas, el Reglamento de Agentes, las presentes Reglas y las
demás disposiciones aplicables, debiendo respetar la libertad de elección de
los consumidores y asegurados tanto en orden a su decisión de asegurarse
como a efectuarlo a través del intermediario que consideren conveniente.
Igualmente, formularán sus proposiciones de seguro o fianza, basándose en el

estudio y conocimientos propios de los riesgos y las coberturas, o de la
obligación a garantizar, según sea el caso, respetando el derecho de
creatividad profesional de otros agentes o apoderados. En caso de gestión
mancomunada de una operación, cumplirán escrupulosamente los pactos que
hicieren entre sí.
NOVENA.- Conforme al articulo 24 del Reglamento de Agentes, los agentes y

apoderados deben entregar invariablemente el recibo oficial de pago expedido
por las instituciones para las cuales presten sus servicios de intermediación al
momento del cobro de primas, absteniéndose de recibir anticipos del pago de
las primas y de entregar cualquier otro documento comprobatorio del pago
distinto de aquél, debiendo ingresarlas a la correspondiente institución dentro
de un plazo que no exceda de diez días hábiles contando a partir del siguiente
al de su recepción. Asimismo, si la prima no fuese pagada dentro del plazo
pactado en el contrato, deberán devolver a las instituciones, a más tardar el
tercer día hábil siguiente al del vencimiento, toda la documentación que obre en
su poder, correspondiente a los seguros o fianzas contratados.
Capitulo II
Ante los Usuarios
DECIMA.- La actuación de los agentes y apoderados debe caracterizarse por

el respeto, a quien pretenda contratar un seguro o una fianza, así como por su
trato amable y honesto debiendo identificarse invariablemente con el original de
la cédula de autorización vigente que al efecto expide la Comisión.
DECIMA PRIMERA.- Los agentes y apoderados al ofrecer cualquier tipo de

seguro o de fianza, deben asesorar de forma objetiva y veraz, sobre las
distintas características, derechos, obligaciones y costos de los productos que
resulten adecuados a las necesidades del usuario, teniendo presente que su
función de mediación ha de realizarse con la debida lealtad al usuario,
actuando como elemento de enlace y equilibrio entre las instituciones y sus
clientes, anteponiendo los intereses legítimos del cliente y su lealtad a él, por
encima de su propio beneficio. La cuantía de la retribución que obtenga por la
realización de sus actividades, no deberá incidir en ningún caso en la calidad
de sus servicios.
DECIMA SEGUNDA.- En la intermediación de contratos de seguros y de

fianzas, los agentes y apoderados deben sujetarse a las tarifas, pólizas,
endosos, planes y demás circunstancias técnicas utilizadas por las
instituciones, absteniéndose de ofrecer coberturas de seguros o garantías en
caso de fianzas innecesarias, o no contempladas en el contrato, a fin de evitar
confusiones y el demérito de la confianza del público usuario en dichos
contratos.
Igualmente en los términos de los artículos 5º y 7º del Reglamento de Agentes,

deben informar al interesado el alcance real de la cobertura que se pretende
contratar o de la obligación a garantizar, la manera de conservarla, terminarla,
ampliarla o modificarla, brindar la información y el asesoramiento que se les
solicite, únicamente en aquellos campos donde estén capacitados, aun
después de ocurrido un siniestro o de hacerse exigible el cobro de una fianza,
asesorando al usuario y advirtiéndole de las consecuencias de consignar datos
inexactos u omitir circunstancias que afecten la valoración y posible liquidación
de un reclamo, colaborando en caso de siniestro con las aseguradoras y
peritos, para una rápida tramitación y un justo finiquito del mismo.
DECIMA TERCERA.- A fin de propiciar un clima de transparencia en las

actividades de intermediación, los agentes y apoderados entregarán con toda
diligencia a los contratantes, beneficiarios, asegurados o fiados, los
documentos e información complementarios relativos a la contratación del
seguro o de la fianza y en caso de observar cualquier error u omisión, deberán
gestionar que se subsane de manera inmediata; asimismo, deberán incluir
como material de apoyo un folleto explicativo dirigido a los usuarios, en el cual
se describan sus principales responsabilidades conforme a lo que disponen las
normas legales y administrativas aplicables y las bases y políticas establecidas
por las instituciones, así como los trámites que el asegurado o fiado puede y
los que no puede realizar a través de su conducto, considerando lo siguiente:
I.- Que por ningún motivo ofrezca o acceda a entregar al agente o apoderado
dinero o contraprestación alguna por los servicios que preste;
II.-Que por ningún motivo acepte recibos provisionales, informales o personales

del agente apoderado;
III.- Que por ningún motivo entregue anticipos por concepto de la contratación
del seguro o de una cobertura adicional;
IV.- Que se exhorte al contratante a verificar que la documentación concuerda

con su solicitud y que dicha documentación contenga, en su caso, el registro
del producto en la Comisión, y
V.- Que señale que el agente carece de facultades para aceptar riesgos y
suscribir o modificar pólizas, salvo que se trate de agentes mandatarios.
DECIMA CUARTA.- Una vez aceptada la solicitud, el agente o apoderado

deberá entregar al asegurado la póliza correspondiente, la cual deberá
contener cuando menos: carátula de la póliza, condiciones generales y la
demás documentación relacionada con el seguro o la fianza contratada, asÍ
como en contra del pago de las primas el recibo oficial expedido por la
institución, señalando claramente los elementos que debe contener para su
plena validez.
DECIMA QUINTA.- En caso de que el agente o apoderado cese en su

actividad profesional, deberá hacerlo del conocimiento de sus clientes y
adoptará las medidas necesarias para que la atención a los mismos se
mantenga en un marco de calidad y oportunidad.
Capitulo III
Ante las Instituciones
DECIMA SEXTA.- A fin de que las instituciones valoren la conveniencia y, en

su caso, fijen las condiciones y primas de la contratación de seguros o de
fianzas, los agentes y apoderados proporcionarán la información real sobre los
hechos importantes para la apreciación del riesgo cuya cobertura se proponga
o la obligación que se pretenda garantizar, tal y como la conozcan al momento
de la propuesta, así como los datos de identificación del contratante necesarios
para la celebración de los mismos.
Asimismo, deberán mantener una relación leal con las instituciones para las
que presten sus servicios, conscientes de que sólo con una acción coordinada
se puede lograr el sano desarrollo del mercado asegurador y afianzador, para
ello informarán a las instituciones de las condiciones del mercado y sugerirán
nuevas formulas y modalidades que permitan una actuación competitiva y el
consecuente desarrollo del sector de que se trate.
En ningún caso deberán ofrecer derechos diferentes a los previstos en las
condiciones generales del contrato, y en los casos de seguros de pensiones
derivados de las leyes de seguridad social, deben abstenerse de ofrecer
beneficios adicionales que no sean los legalmente establecidos.
DECIMA SEPTIMA.- Las sanciones administrativas por las infracciones a estas

Reglas serán impuestas por la Comisión, de conformidad con lo previsto por la
Ley de Seguros y la Ley de Fianzas, el Reglamento de Agentes y en las demás
disposiciones aplicables.
Estas reglas fueron publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 27 de Febrero del 2004,
las cuales entraron en vigor a partir del siguiente día hábil de su publicación.

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aplicables a los Agentes y Apoderados de Seguros y de

PRIMERA.- Para efectos de estas Reglas se entenderá por:

I.- Ley de Seguros, la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas

II.- Ley de Fianzas, la Ley Federal de Instituciones de Fianzas;

III.- Reglamento de Agentes, el Reglamento de Agentes de Seguros y Fianzas;

V:- Secretaría, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público;

VI.- Comisión, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas;

VII.-Institución o instituciones, en singular o plural, las instituciones de seguros

VIII.-Agente, la persona física o moral autorizada por la Comisión para realizar

X.- Apoderado, quien habiendo celebrado contrato de mandato con agentes

XI.- Actividades de intermediación, las que realicen los agentes o los

SEGUNDA.- Las presentes Reglas constituyen orientaciones de política

TERCERA.- La Secretaría será el órgano competente para interpretar y

CUARTA.- En la realización de las actividades de intermediación, los agentes y

QUINTA.- Los agentes y apoderados deberán de guardar el secreto profesional

SEXTA.- Los agentes y apoderados en el desarrollo de sus actividades, como

SEPTIMA.- Los agentes y apoderados deberán desarrollar su actividad con la

Asimismo, colaborarán en la protección de los intereses de la sociedad en

A fin de evitar confusión en el publico usuario del seguro o de la fianza y de

En ningún caso deberán permitir que al amparo de su nombre o cédula de

Con el objeto de afrontar posibles responsabilidades en que puedan incurrir,

OCTAVA.- Los agentes y apoderados tienen la facultad de proceder

Igualmente, formularán sus proposiciones de seguro o fianza, basándose en el

NOVENA.- Conforme al articulo 24 del Reglamento de Agentes, los agentes y

Ante los Usuarios

DECIMA.- La actuación de los agentes y apoderados debe caracterizarse por

DECIMA PRIMERA.- Los agentes y apoderados al ofrecer cualquier tipo de

DECIMA SEGUNDA.- En la intermediación de contratos de seguros y de

Igualmente en los términos de los artículos 5º y 7º del Reglamento de Agentes,

DECIMA TERCERA.- A fin de propiciar un clima de transparencia en las

II.-Que por ningún motivo acepte recibos provisionales, informales o personales

IV.- Que se exhorte al contratante a verificar que la documentación concuerda

DECIMA CUARTA.- Una vez aceptada la solicitud, el agente o apoderado

DECIMA QUINTA.- En caso de que el agente o apoderado cese en su

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