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    Reclamo Frigorifico Ble

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    Aléja Orjuéla
    El cliente solicitó cambiar el borde azul de los productos a 2mm. Cuando la producción comenzó, Di-matic no había pedido las planchas correctas, por lo que el producto no cumplió con la especificación solicitada. El cliente aceptó recibir la mercancía a regañadientes. Posteriormente, el cliente indicó que quería el producto en un tamaño diferente al pedido original. Di-matic solicitó una confirmación por correo del cambio, lo que molestó al cliente debido a los problemas anteriores de incumplimiento. El cliente está

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    Reclamo Frigorifico Ble

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    El cliente solicitó cambiar el borde azul de los productos a 2mm. Cuando la producción comenzó, Di-matic no había pedido las planchas correctas, por lo que el producto no cumplió con la especificación solicitada. El cliente aceptó recibir la mercancía a regañadientes. Posteriormente, el cliente indicó que quería el producto en un tamaño diferente al pedido original. Di-matic solicitó una confirmación por correo del cambio, lo que molestó al cliente debido a los problemas anteriores de incumplimiento. El cliente está

    Título original

    reclamo frigorifico ble.xls

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    El cliente solicitó cambiar el borde azul de los productos a 2mm. Cuando la producción comenzó, Di-matic no había pedido las planchas correctas, por lo que el producto no cumplió con la especificación solicitada. El cliente aceptó recibir la mercancía a regañadientes. Posteriormente, el cliente indicó que quería el producto en un tamaño diferente al pedido original. Di-matic solicitó una confirmación por correo del cambio, lo que molestó al cliente debido a los problemas anteriores de incumplimiento. El cliente está

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    El cliente solicitó cambiar el borde azul de los productos a 2mm. Cuando la producción comenzó, Di-matic no había pedido las planchas correctas, por lo que el producto no cumplió con la especificación solicitada. El cliente aceptó recibir la mercancía a regañadientes. Posteriormente, el cliente indicó que quería el producto en un tamaño diferente al pedido original. Di-matic solicitó una confirmación por correo del cambio, lo que molestó al cliente debido a los problemas anteriores de incumplimiento. El cliente está

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    Código: FO-HSEQ-QRCE

    versión: 07 QUEJA RECLAMO x


    Vigente desde: Sept. de 2017
    Cliente Externo
    DD MM AA Nombre de quien recibe
    FECHA DILIGENCIAMIENTO
    7 10 2019 la queja en Di-matic

    NOMBRE Y REFERENCIA DEL PRODUCTO 60*60 BORDE AZUL


    Nombre del
    CLIENTE: FRIGORIFICO BLE vendedor:
    ALEJANDRA ORJUELA

    Nombre de quien reporta Cargo de quien reporta


    FREDDY BARRERA COMPRAS
    la Q/R por parte del cliente: la Q/R por parte del cliente:

    Cantidad rechazada: 38000 Nº pedido: 1528 Nº O.P: 39439

    DESCRIPCIÓN DE LA FALLA REPORTADA POR EL CLIENTE


    EL CLIENTE SOLICITA CAMBIO DEL BORDE AZUL A 2MM, SE TRAMITA ORDEN DE DISEÑO POR MODIFICACION A 2MM APROBADO POR EL CLIENTE EL 13 DE SEPTIEMBRE, SE
    TRAMITA PEDIDO Y SE ANEXA EL ARTE, LO CUAL ESTANDO EN PRODUCCION CON UN DIA DE RETRASO SE NOTIFICA QUE NO SE MANDARON A PEDIR LAS PLANCHAS Y QUE
    POR ENDE NO SALE CON EL BORDE DE 2MM, SE LE MANIFIESTA AL CLIENTE SI SE ACEPTA ASI Y NO TENIENDO OPCION YA QUE LLEVABAMOS UN DIA DE RETRASO Y AUN
    ASI SE LE IBA A TARDAR MAS TIEMPO CON EL CAMBIO QUE EL CLIENTE INDICA, SU RESPUESTA ES (SE DEBE ACEPTAR LO QUE DIMATIC QUIERA ENTREGARNOS YA QUE
    SIEMPRE HAY PROBLEMAS POR INCUMPLIMIENTO) EL DIA DE HOY SE NOTIFICA POR EL CLIENTE QUE DESEABA LA MERCANCIA EN CORE DE 40 YA QUE SE CONFUNDIO Y
    TIENEN MAQUINAS GRANDES Y PEQUEÑAS Y NO LE CABE EL BUJE EN UNA INDUSTRIAL, SE SOLICITA LA RECOGIDA DE LA MERCANCIA Y DIMATIC SOLICITA UN CORREO
    POR PARTE DEL CLIENTE CON EL CAMBIO Y SE MOLESTA YA QUE ADEMAS DE ACEPTAR UNA MERCANCIA QUE NO REQUIRIERON ASI, LE PONE PROBLEMAS PARA RECOGER
    UNA MERCANCIA., EN PEDIDOS ANTERIORES TAMBIEN SE LES MANDO UN BORDE CON DIFERENTES MEDIDAS Y AUN ASI LO RECIBIO, ESTAN MOLESTOS POR
    INCUMPLIENTOS Y TEMAS DE IMPRESION.

    Adjunta e-mail: Foto Muestra Otra

    DECISIONES TOMADAS PARA SOLUCIÓN INMEDIATA


    Señor asesor: si ya hizo algún acuerdo con el cliente y/o gerencia, relacionado con la queja o reclamo, favor marcar X
    Recoger material Volver a fabricar la O.P Reprocesar
    Hacer nota crédito Reponer faltante Otra:

    NOTA: Sr. Comercial favor diligenciar este documento y enviarlo con adjuntos a los correos:
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected]
    [email protected]

    Sección para diligenciar por BODEGA PRODUCTO TERMINADO


    FECHA DE AUTORIZACION PARA RECOGER DEVOLUCIÓN (dd/mm/aa):
    Nº Remisión Nº Factura Cantidad recogida unidad Estado de la devolución

    Recogido por (nombre): cc #:

    Entrega de producto REPROCESADO O REPOSICIÓN DE LA DEVOLUCIÓN


    Nº Salida Nº Factura Nº Remisión Nº OP Cantidad Fecha despacho

    Observación:

    Entregado por (nombre): cc #:


    Código: CA-QR
    versión: 07 QUEJA RECLAMO
    Vigente desde: Sept. de 2017
    Cliente Externo
    DD MM AA Nombre de quien recibe
    FECHA DILIGENCIAMIENTO
    la queja en Di-matic

    NOMBRE Y REFERENCIA DEL PRODUCTO

    Nombre del
    CLIENTE
    vendedor

    Nombre de quien reporta Cargo de quien reporta


    la Q/R por parte del cliente la Q/R por parte del cliente

    Cantidad rechazada Nº pedido Nº O.P

    DESCRIPCIÓN DE LA FALLA REPORTADA POR EL CLIENTE

    Adjunta e-mail: Foto Muestra Otra

    DECISIONES TOMADAS PARA SOLUCIÓN INMEDIATA


    Señor asesor: si ya hizo algún acuerdo con el cliente y/o gerencia, relacionado con la queja o reclamo, favor marcar X
    Recoger material Volver a fabricar la O.P Reprocesar
    Hacer nota crédito Reponer faltante Otra:

    Sección para diligenciar por el COMITÉ DE CALIDAD


    Fecha (dd/mm/aa): Nº Q/R
    OBSERVACIÓN DE CALIDAD:

    CAUSAS DE LA FALLA:
    1. 4.
    2. 5.
    3. 6.

    ACCIONES A TOMAR Seguimiento


    Fecha
    Actividad Responsable implementación
    Fecha ¿cumplido?

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