PROYECTO: PROCESO ESTRATEGICO II

PRIMERA ENTREGA

INTEGRANTES:

LEONEL ALBERTO VILLAMIL TABORDA – Código 1821023410

ANDRES FELIPE PERDOMO FRANCO - Código 1811020824

CHAROLL VIVIANA MOYA MORA - Código 1711982032

MONTES BUITRAGO YASMIN ISBETH – Código 1620650058

TUTORA

MARI LUZ RUBIO SANTANA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Escuela de Administración y Competitividad

Investigación Formativa

Colombia 2019
 INTRODUCCION

Este trabajo tiene como propósito realizar un proceso investigativo y de diseño de una

empresa, logrando establecer todo su desarrollo para llegar a lo que es en la actualidad.

OBJETIVO

Realizar de forma acertada, organizada y sincronizada un análisis de la composición de una

empresa, en aras de saber su desarrollo y evolución concreto, de igual forma obtener resultados

del manejo de su desempeño, contexto y evolución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Verificar los avances y eventos relevantes durante la existencia de la empresa.

Utilizar herramientas de análisis de las áreas funcionales con el fin de observar su desempeño y

organización.

2. Analizar la productividad y desarrollo de la empresa

3. Evaluar de forma minuciosa el desempeño organizacional, manejo autónomo para que

sea adaptable y con proyección con una composición definida.

4. Determinar las actividades, estructura y así determinar las actividades realizadas.

INMOBILIARIA “ALBERTO HURTADO”

1. Información General:

 Tipo legal de organización: Sociedad

 Fecha de constitución: 13/04/2012

 Razón social: Inmobiliaria “Alberto Hurtado” – proyecto Santa Sofía

Club Residencial

 Objeto social: Construcción de edificios residenciales

  Número de trabajadores: 25

 Sector industrial en el que se encuentra: Sector Construcción

 Reseña histórica: Inmobiliaria Alberto Hurtado “Proyecto Santa Sofía Club

Residencial”, nace en el año 2005 como resultado de la vasta experiencia de su

socio principal en un grupo de empresas de gran trayectoria en el negocio

inmobiliario, que a lo largo de su historia, ha construido y comercializado más de

cinco mil viviendas y veintitrés edificios.

La Casa Matriz, se encuentra ubicada en Santiago de Chile, dedicada al área de la

construcción de viviendas, conjuntos residenciales y demás; han llegado a Colombia a

incursionar en esta misma área, situando la sucursal en la ciudad de Santiago de Cali y de la

misma manera una oficina ubicada en la ciudad de Armenia - Quindío, donde se encuentra en

curso un proyecto de Vivienda de Interés Social, el cual se encuentra compuesto por 448

apartamentos, área social, piscina para adultos y niños, cancha múltiple sintética, edificio de

parqueaderos, sendero ecológico, gimnasio, enfermería, guardería, oficina de administración,

todo un Club Residencial. Los comienzos se remontan al año 1979, donde sus socios, forman

una constructora, realizando como primer proyecto la construcción de dieciséis casas de

viviendas económicas. A partir de ese momento el grupo se ha prolongado y ha realizado

proyectos inmobiliarios en diferentes lugares de nuestro país como la IV, V, X región y con un

gran despliegue en la región metropolitana, donde destacan proyectos en las comunas de:

Pudahuel, Huechuruba, Santiago Centro, Maipu, La Reina, Peñalolen, Ñuñoa y La Florida.

La empresa tiene existencia internacional, con más de 50 años en el mercado, dedicada al

desarrollo de proyectos inmobiliarios de inversión en finca raíz y obras de infraestructura, que

crea valor a los clientes, colaboradores y accionistas, con pasión y excelencia. Se distingue por

ser una empresa visionaria, innovadora y comprometida con la calidad del producto; cimentada

en principios éticos y morales, apoyados en el valioso talento humano.

  Misión: Representar los intereses de los nuevos propietarios y de la cadena

de valor de la construcción, fomentando su desarrollo, en el marco de la

responsabilidad social integral.

 Visión: Consolidarse como el gremio constructivo que lidera la cadena de

grandes constructores tanto a nivel nacional como internacional en un entorno

globalizado.

 Objetivos corporativos:

 Representar efectivamente los intereses de los propietarios y/o clientes ante las

instancias públicas y privadas.

 Fortalecer la representatividad del gremio incrementando el número de clientes.

 Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y aliados con

productos y servicios ofrecidos.

 Propiciar entornos favorables para la cadena de valor de la construcción.

 Ofrecer oportunidades de capacitación y entrenamiento al sector de la

construcción para el desarrollo de competencias laborales y empresariales.

 Brindar a los clientes y aliados información útil, oportuna y confiable para el

conocimiento y toma de decisiones.

 Asegurar el fortalecimiento organizacional y financiero para el cumplimiento de

la misión y visión.

 Promover la responsabilidad social integral en las empresas del sector de la

construcción.

2. El tipo de estructura a la cual se acoge la empresa:

Línea media: formada por los gerentes, supervisores y responsables cuya posición en

la empresa se encuentra entre la más alta dirección y el núcleo operativo. Su papel es

el de asignar las tareas a aquellos cuyo papel es la ejecución de las mismas con el objeto

de alcanzar los objetivos definidos por sus superiores:

 Ventajas:

 Una razón importante por la cual la mayoría de las empresas de construcción agrupan

los roles que requieren conocimientos y habilidades similares en una estructura

organizacional funcional es que aumenta la eficiencia operativa y promueve el

desarrollo de la experiencia departamental.

 La autoridad y la comunicación fluye desde el propietario del negocio hasta el equipo

de gestión, siguiendo por los gerentes de proyecto o los supervisores y, finalmente,

hasta los trabajadores de construcción.

 Desventajas:

 En estas pequeñas operaciones, en muchas circunstancias el propietario realiza

todas las tareas de gestión de la empresa: agente de ventas, gerente de proyecto,

trabajador calificado, recursos humanos y gerente de presupuesto.

 Un pequeño grupo de trabajadores generalmente son mantenidos en los libros de

la compañía para trabajos de reparación o mantenimiento de proyectos previos. El

tamaño del grupo regular depende del tamaño de la compañía, pero las compañías

más pequeñas a menudo dependen más de la mano de obra regular ya que

probablemente tomen proyectos con menos antelación.

3. Cadena de Valor: Esquema

Se define de esta forma basándose en el núcleo operacional de la empresa plasmando

información desde el punto gerencial, operativo y ventas de los productos que esta produce

analizando todos los aspectos primordiales del sector de la construcción en pro del bienestar

de los clientes finales y/o compradores.

4. Tipo de configuración de la empresa: Cada organización puede estructurarse

siguiendo distintas “Configuraciones” según Mintzberg. Las organizaciones tienden a

estructurarse, buscando armonía interna y relación con su entorno. En Inmobiliaria

ALBERTO HURTADO SAS se maneja una configuración de Estructura simple debido al

nivel mínimo de empleados y el tamaño del negocio, además se basan en la supervisión

directa del director general o de otros miembros de la cumbre estratégica. La estructura

organizativa se refiere tanto a la disposición de los roles de trabajo como a las relaciones

operativas y de reporte entre estos roles

INSTITUTO DE CASAS FISCALES DEL EJÉRCITO NACIONAL

1. Información General: Es un establecimiento público, dotado de personería

jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente, adscrito al

 Ministerio de Defensa Nacional.

 Fecha de constitución: El 19 de julio 1958 se crea como la sección de CASAS

FISCALES DEL EJÉRCITO NACIONAL, pero el 03 diciembre de 1971 el Gobierno

Nacional le da vida jurídica como INSTITUTO DE CASAS FISCALES DEL EJERCITO

NACIONAL hasta la fecha.

 Razón social: INSTITUTO DE CASAS FISCALES DEL EJÉRCITO NACIONAL

 Objeto social: El Instituto de Casas Fiscales del Ejército tiene por objeto fundamental,

desarrollar la política y los planes generales de vivienda por el sistema de arrendamiento

que adopte el Gobierno Nacional, respecto del personal de Oficiales y Suboficiales en

servicio activo y personal civil del Ejército Nacional.

 Número de trabajadores: En la entidad laboran 95 empleados de planta, los cuales son

clasificados en empleados públicos y trabajadores oficiales.

 Sector industrial en el que se encuentra: Al sector que pertenece es el Terciario o

sector de servicios.

 Reseña histórica: Con el propósito de neutralizar la acción de los violentos, el Ejército

Nacional ha mantenido su dinámica de crecimiento acorde con las circunstancias

específicas de la época y a las limitaciones presupuestales a lo largo de su desarrollo.

Estos sacrificios han demandado a través de la historia el abandono temporal de las

familias por parte de los oficiales y suboficiales en pro del cumplimiento de la misión

institucional de devolverle la paz a Colombia, especialmente en las áreas rurales.

Es así, como la junta militar de Gobierno emitió el Decreto No. 0312 del 19 de Julio de

1958, por medio del cual se crea la sección de CASAS FISCALES DEL EJÉRCITO

NACIONAL, dependiente del mismo comando y sus actividades básicas se encaminan

hacia aquellos lugares del país donde se requiere el beneficio de la Vivienda fiscal.

Ante el desarrollo y crecimiento de la fuerza, después de 13 años de estar en

 funcionamiento la sección de casas fiscales, se pueden apreciar las necesidades de este

servicio de manera más estable y con mayor infraestructura. Ello conlleva la proyección

de un organismo con autonomía administrativa, capaz de ampliar la cobertura de los

servicios y bienestar a los beneficiarios; es por eso, como a partir de 1971, el 3 de

diciembre del Presidente de la República, el Doctor Misael Pastrana Borrero y su ministro

de Defensa Nacional, Mayor General Hernando Correa Cubides, a través del decreto –

ley Nº 2345 de la fecha, da vida jurídica e institucional al actual Instituto de Casas Fiscales

del Ejército como un establecimiento público, dotado de personería jurídica, autonomía

administrativa y patrimonio independiente, adscrito al Ministerio de Defensa Nacional

encargado de desarrollar la política y los planes generales que en materia de vivienda

fiscal por el sistema de arrendamiento adopte el Gobierno Nacional para el personal de

Oficiales y Suboficiales en servicio activo y personal civil del Ejército.

 Misión: Suministrar vivienda fiscal al personal de Oficiales, Suboficiales y Civiles del

Ejército mediante el sistema de arrendamiento administrándolas de manera eficiente,

incrementando la cobertura y su adecuada habitabilidad mediante el desarrollo de planes,

programas y proyectos de inversión, contribuyendo así a mejorar el bienestar del personal

militar y sus familias.

 Visión: Para el 2022, el ICFE contará con una mayor disponibilidad y cobertura de

viviendas fiscales adecuadas y modernas, mediante el fortalecimiento del mantenimiento

y la construcción, generando bienestar y calidad de vida al personal de

Oficiales, Suboficiales y Civiles del Ejército y sus familias.

 Objetivos corporativos: Aumentar en 80 unidades de vivienda la cobertura y realizar

mantenimiento estructural a 400 unidades de vivienda de acuerdo con el presupuesto

asignado, y demoler 200 unidades de vivienda fiscal entre las vigencias 2019 y 2022
2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa: Dentro de las estructuras

mencionadas por Henry Mintzberg podemos destacar que la empresa Instituto de Casas Fiscales

se acerca más a la siguiente estructura:

Línea media: formada por los gerentes, supervisores y responsables cuya posición en la

empresa se encuentra entre la más alta dirección y el núcleo operativo. Su papel es el de asignar

las tareas a aquellos cuyo papel es la ejecución de las mismas con el objeto de alcanzar los

objetivos definidos por sus superiores.

En esta línea media nos dice que la empresa debe tener una cabeza visible con unos asesores

los cuales hacen que el engranaje de la empresa pueda desplazarse, de igual forma deben

cumplir con unos objetivos trazados para saber en qué dirección ir.

 Desventajas

 tener mucha gente que tenga mando sobre los trabajadores, llevando con esto confusión

y estrés sobre los mismos.

 No lograr el cumplimiento de las metas trazadas, haciendo con esto que se generen

llamados de atención a sus empleados.

 Ventajas

 Organización sobre la estructura de la empresa, haciendo ver de forma adecuada el

manejo de la entidad.

 Tener una cabeza visible con un grupo de asesores, los cuales puedan gestionar y

representar la entidad en todos los ámbitos logrando con ellos el crecimiento

empresarial.
3. Cadena de valor:

4. El tipo de configuración a la cual se acoge la empresa es: Dentro de las

configuraciones mencionadas por Henry Mintzberg podemos destacar que la empresa

Instituto de Casas Fiscales se acerca más a la siguiente configuración: Burocracia

mecánica: este modelo, cuya base se encuentra en la estandarización de procesos

de trabajo, busca reducir hasta el máximo exponente toda incertidumbre mediante un

control burocrático exhaustivo de sus procesos. Se asocia con empresas cuyo trabajo

es repetitivo, rutinario y por regla general simple. Podemos decir que la entidad instituto

de casas fiscales del Ejercito pertenece a la configuración burocracia mecánica, debido

a que lleva en el mercado 48 años prestando un servicio óptimo de calidad, con su

experiencia se preocupa por que el cliente que es su motor de desempeño se sienta

agradable y bien atendido, de igual forma maneja procesos organizados que tienen sus

esquemas de maniobra y procedimiento, es por ello que se tiene constituidos dos

subdirecciones para mayor control de sus procesos, los cuales estas certificados por
 organismos de control siendo de constante monitoreo, es así que la entidad día tras día

ofrece un mayor crecimiento con mejores desempeños, atención inmediata y soluciones

en menor tiempo, de la mano de la creación de las nuevas tecnologías implementadas.

GIROS Y FINANZAS C.F AGENTE WESTER UNION

1. Esta compañía nace con el nombre Giros Y Divisas, se constituye en el año 1996 en

la ciudad de Cali, realizando una firma de contrato como agente de Wester Unión en

Colombia multinacional de remesas. En el año 2000 se convierte en Giros y Finanzas C.F

ofreciendo un amplio portafolio financiero. En el 2003 se realiza la primera operación de

Giros Nacionales. En el 2005 lanza la línea de crédito de libre inversión en oficinas; en el

2008 se lanza el programa de banca seguros y la línea de crédito con la tarjeta de crédito

con los almacenes la 14, en el 2011 se pueden hacer envíos por internet y el producto de

la tarjeta debito y con el proceso de crecer en el año 2013 se realiza el crédito de libranzas

y operaciones de Wester Unión con el banco Falabella; sin embargo en su trayectoria se

implementa en el portafolio financiero el seguro de repatriación en el año 2014.

 Misión: Unir a los colombianos en el exterior y a sus familias en Colombia, brindando

soluciones financieras seguras.

 Visión: A través de la unión de sus familias de Colombia lograr facilitarle sus logros.

 Valores:

 Integridad: Actuar con lealtad y rectitud

 Orientación al cliente: Trabajar para conocer, resolver las necesidades

de los clientes de manera efectiva.

 Respeto: Tratar de manera amable y respetuosa a clientes, empleados,

promoviendo el crítico constructivo y confianza.

  Excelencia: Valorar la calidad y actitud proactiva para el cumplimiento de

compromisos.

 Compromiso Social: Desarrollar la actividad de contribución de la

comunidad.

Actualmente cuenta con mas de 80 funcionarios, ya que esta compañía se representa a nivel

nacional, dividiéndose en zonas y brindando en lugares estratégicos el servicio al cliente junto

con su portafolio financiero, la cual son:

1. Cuenta de ahorros

2. CDT

3. Crédito de libranza

4. Crédito hipotecario

5. Crédito libre inversión

6. Tarjeta de crédito

7. Tarjeta debito

Y realizando transacciones como: Pago y envió de remesas WU, Micro seguros, Compra y venta

de divisas, recaudos y pagos.

2. Estructura, Ventajas Y Desventajas.

Estructura Funcional: Estructura que responde a actividades y generalmente en forma

organizativa por empresas de tamaño mediano, cuenta con un portafolio reducido de productos

y servicios. Esta compañía se va acomodando a nuevos retos y problemas administrativos, así

como se ve en esta imagen.

 VENTAJA DESVENTAJA

Los departamentos pueden tener un Poca integración con todos los

contacto directo con la parte gerencial y departamentos

viceversa.

Se maneja un seguimiento sobre los No se puede tener una confianza más

valores de la compañía por áreas y por cercana desde gerencia con los

funcionario su desempeño laboral. funcionarios y así poder motivarlos.

Sin embargo, lo importante de esta estructura cada departamento maneja un director formado

para el personal a cargo, quienes se encargan de que la visión global de la compañía, objetivos

y relación laboral sea eficaz. Para esto se realiza una asignación de tareas cuyo objetivo es

alcanzar las metas trazadas por los superiores, aquí puede existir la estructura técnica o

tecnoestructura la cual permite el planteamiento formal de cada departamento ejemplo, el área

de recursos humanos es una estructura técnica. Por consiguiente, cada operación debe ser

formada por un conjunto de funcionarios para realizar la labor establecida y para finalizar el apoyo

de personal externo, como lo es el personal de seguridad o cafetería, ajenos a la operación pero

quienes sirven para fortalecer la estructura operacional.

3. Cadena de valor
ACTIVIDADES PRIMARIA Conocimiento del portafolio para saberlo

ofrecer dependiendo de la necesidad de los

clientes y un excelente servicio brindar.

ACTIVIDAD DE SOPORTE Apoyo tecnológico, apoyo de

infraestructura en cada oficina para que el

cliente se sienta cómodo y poder brindar

ese buen servicio.

EL MARGEN Regalos a los clientes por adquirir

productos y así poder fidelizarlos, a ellos y

la gente consigo traigan a conocer de la

compañía.

4. CONFIGURACION DE LA COMPAÑÍA: Según las configuraciones brindadas por Henry

Mintzberg, esta compañía Giros y Finanzas C.F hace parte la organización empresarial.

De acuerdo con su estructura se manejan varias oficinas en varias ciudades, localidades,

centros comerciales y en cada una de ellas se debe de tener un personal operativo

altamente capacitado para ofrecer el portafolio financiero y de esta manera satisfacer las

necesidades de los clientes. Sin embargo, esta oficina tiene un líder capaz de lograr un

objetivo a final de cada periodo y el de cada funcionario a cargo. Este tipo de empresa

debe de contar con una supervisión diaria, tanto para el servicio como para hacer cumplir

las normas estipuladas de la compañía respecto a las ventas que ofrece cada miembro

de la oficina. Cabe aclara que cada operación, es controlada por áreas operativas, como

auditoria, el área comercial, el área PQRS, área de mantenimiento y así mismo un alto

control desde el gerente de zona o incluso dueño de la compañía.

REDCORD DE COLOMBIA SAS

1. Reseña histórica: Redcord de colombia, Banco de Células Madre del Cordón Umbilical,

nació en el año 2.003 a raíz de la gran interés de un grupo de médicos gineco–obstetras,

para qué en Colombia las familias tuvieran la oportunidad de recolectar y conservar las

células madre remanentes en el cordón umbilical y la placenta, en lugar de desechar este

recurso biológico como se hacía hasta ese momento. Sin embargo despues de iniciar con

una gran idea se empezo con un gran reto que fue el de dar a conocer, a un publico en

general de que se trataba la recoleccion de estas celulas y con que objetivo se hacia,

gracias al apoyo y la colaboracion de un gran grupo de enfermeras, doctores y gerentes

de campo, se dio a renombar Redcord, una empresa diferente que se implementaba en

el mercado de la salud con un objetivo claro. Paso a paso tanto las instalaciones, equipos

medicos y personal fue creciendo y mejorando hasta llegar a ser una empresa totalmente

colombiana certificada con lo mas altos estandares en recoleccion de celulas madres.

Informacion general

 Tipo legal de la organización: sociedad

 Fecha de construcción 22/10/2003

 Razon social REDCORD DE COLOMBIA SAS

 Objetivo social Recolectar y conservar cedulas madres del cordon umbilical

 Numero de trabajadores 48

 Sector industrial en el que se encuentra Salud

 Objetivos corportativos

 Estar 100% orientados a la calidad para satisfacer al cliente.

 Mantener el mejor protocolo de congelación y poder ofrecer la mayor seguridad en todos

los procesos.
 Tener la solidez económica que los clientes individuales y coorporativos requieren.

 Prestar el mejor servicio en información clara, veraz y precisa.

 Mantener los mas altos estandares de calidad.

 Presentarnos a nivel Nacional.

 Ampliar y fortalecer los convenios empresariales.

 Seguimiento y fidelizacion los clientes.

 VISIÓN: Ser el banco de células madre privado de mayor reconocimiento, respetado a

nivel nacional e internacional por sus políticas de calidad en el procesamiento y custodia

de células madre del cordón umbilical. Fortalecer el desarrollo tecnológico y científico y

participar en procesos de investigación en el área.

 MISIÓN: Proporcionar conocimiento en la población objetivo de tal forma que la

congelación de células madre sea una decisión fundamentada y habitual para cada

familia colombiana. Permanece en el tiempo como el banco líder en tecnologías para el

procesamiento y custodia de las células madre, garantizado unidades de sangre de

cordón aptas para trasplante.

2. Tipo de estructura

 Estructura Funcional: Es la estructura a la cual se acoge la empresa Redcord de

colombia SAS, su portafolio de servicios es muy exclusivo y aplica para empresas

medianas. Cada area cuenta con personal especializado para la correcta ejecución y

desempeño en los procesos estipulados.

 Director

Gerencia
general

Jefe Área Área

Laboratorio
operaciones comercial contabilidad

Mercadeo Asesores

Call center

 Ventajas

 Supervision en cada tarea ejecutada con mejores resultados.

 Mejor Comunicación entre las areas de trabajo.

 Mejor integracion de los empleados

 Personal capacitado

 Desventajas

 Presion laboral

 Falta de motivacion en cada area de trabajo

3. Cadena de valor

CADENA DE VALOR

Infraestructura: Cuenta con las instalaciones requeridas para

la ejecución de cada proceso.

Desarrollo de tecnologías: Personal especializado para el

procesamiento de cada muestra.

PRIMARIAS

Logística de entrada: Call center, visitas medicas, visitas

gerentes de cuenta.

Operaciones: Despacho de estuches de recolección a cliente

final, facturación, inventarios.

Marketing: Manejo de redes sociales, diseño de toda la

publicidad de la empresa

Ventas: Firma de contrato, entrega de estuche de

recolección, transporte a diferentes ciudades del país.

Logística de salida: Toma de muestra en el momento del

parto y procesamiento en el laboratorio.
CONCLUSIONES: Después de realizar un análisis y un estudio a las empresas propuestas,

logramos determinar que en Colombia, las entidades en general deben enfrentar muchos retos

para mantener su economía creciente, y girar en torno a la satisfacción del cliente. Logramos

intercambiar información y retroalimentar sobre 4 empresas de diferentes sectores, para así

saber su composición y estructura diferencial, pero sabiendo que todas conllevan al desarrollo

de un mejor país.

REFERENCIACIÓN :https://www.youtube.com/watch?v=rWU8x6aVvM0

 https://www.google.com/search?q=ejemplos+de+cadena+de+valor+de+una+empresa+c

onstructora&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=1a6vL1BYIXUKrM%253A%252CC3cyc8tH

HYbuxM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kT6r-

gBWaU8JIvqgcWVylWW28RKgQ&sa=X&ved=2ahUKEwi1r_z8gsPlAhUvwlkKHYucB_g

Q9QEwAHoECAgQBg#imgrc=1a6vL1BYIXUKrM:

 https://www.icfe.gov.co/decreto-de-creaci-n-del-icfe

 http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/modelo-mintzberg-una-organizacion-

estructurada-la-empresa

 https://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/

 http://carreraempresa.tumaster.com/la-cadena-de-valor-ejemplo-practico-para-su-

aplicacion/

 https://www.girosyfinanzas.com/wps/portal/girosyfinanzas/web/nosotros/informes-

gestion

 http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/modelo-mintzberg-una-organizacion-

estructurada-la-empresa

 https://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/

 https://es.slideshare.net/mariateresarevalo/configuraciones-estructurales-h-mintzberg

 https://redcord.net/quienes-somos