Tarea para CAC02

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Detalles de la tarea de esta unidad

Enunciado
EJERCICIO 1: COMUNICACIÓN PRESENCIAL
Imagina que tienes que preparar una entrevista con un cliente importante para negociar las nuevas
condiciones de venta (descuentos, plazos de entrega, etc.) para el próximo año. Contesta a las siguientes
preguntas:
1. ¿Cómo irías vestido, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos, etc.
para dar una imagen lo más profesional posible?
2. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y cuáles sí, para
conseguir transmitir exactamente lo que te interesa y llevar la negociación a tu terreno?
3. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor? Justifica la respuesta.
4. ¿Cómo saludarías?
5. Si el cliente fuese extranjero, por ejemplo de una empresa japonesa, ¿actuarías de igual modo en las
preguntas 3 y 4?
6. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?
7. Imagina un posible diálogo con el cliente, inventándote algunas objeciones por su parte.
EJERCICIO 2: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Imagina que trabajas como administrativo en una empresa de comercialización de material eléctrico. Tu
superior te encarga que llames por teléfono a todos los clientes y les comuniques que para el próximo
año se va a retirar de la venta el producto con referencia RF 1324 por estar obsoleto. Además, deberás
informarles que, en su lugar, podrán disponer del nuevo producto RF 1325, más moderno y con mejores
prestaciones.
Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las
llamadas telefónicas.
Realiza las siguientes cuestiones:
1. Prepara las llamadas telefónicas que vas a realizar: datos que vas a necesitar, objetivos que se van a
perseguir, posibles objeciones y el guión que vas a seguir en ellas, ayudándote del siguiente
esquema:
o Comienzo.
o Exposición de los motivos de la llamada.
o Respuestas en caso de objeciones.
o Intentos de convencer en caso de objeciones.
o Despedida.
2. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen algunas objeciones (invéntalas) siguiendo el guión
que has elaborado.
3. Imagina ahora que atiendes una llamada entrante dirigida a otra persona que no se encuentra en este
momento en la oficina. Explica cómo actuarías y realiza una ficha registro de llamadas recibidas con
los datos que anotarías.
EJERCICIO 3: COMUNICACIÓN NO VERBAL

Entra en el siguiente vídeo sobre comunicación no verbal y contesta a las preguntas realizadas a
continuación:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=wa9r0TCBl4Q
• ¿Por qué consideras importante estudiar la comunicación no verbal dentro del ámbito empresarial?
• ¿Qué posturas corporales aparecen en el vídeo? ¿Qué significan?
• Investiga algunas otras posturas corporales interesantes a tener en cuenta en el ámbito empresarial.
EJERCICIO 4: COMUNICACIÓN PRESENCIAL

Entra en los siguientes vídeos sobre la realización de una entrevista de trabajo y contesta a las preguntas
realizadas a continuación:
https://www.youtube.com/watch?v=oMT0f0VKnTg
https://www.youtube.com/watch?v=iXs3ANkVft0
• 10 cosas que no hay que hacer en una entrevista de trabajo

• 10 consejos que darían a alguien que va a realizar una entrevista de trabajo
• Opinion personal sobre los videos y el proceso de preparación de una entrevista de trabajo.
Criterios de puntuación. Total 10 puntos.

Los criterios de puntuación de la tarea son los siguientes:
• Ejercicio 1: 3,5 puntos: 0,5 puntos cada una de las siete preguntas.
• Ejercicio 2: 2,25 puntos:

o 0,75 puntos el primer apartado.
o 0,75 puntos el segundo apartado.
o 0,75 puntos el tercer apartado.
o 0,5 puntos el segundo apartado.
o 0,5 puntos el tercer apartado.

Consejos y recomendaciones.
En cada uno de los ejercicios se valorará:
• Adecuación a lo preguntado.
• Corrección: en la redacción y gramatical.
• Claridad expositiva.
• Buena presentación.
• Faltas de ortografías (restando 0,2 puntos por cada falta).
• Sigue la estructura de ejercicios y preguntas propuesta.
Indicaciones de entrega.
Una vez realizada la tarea elaborarás un único documento donde figuren las respuestas correspondientes.
El envío se realizará a través de la plataforma de la forma establecida para ello, y el archivo se nombrará
siguiendo las siguientes pautas:
apellido1_apellido2_nombre_SIGxx_Tarea
Asegúrate que el nombre no contenga la letra ñ, tildes ni caracteres especiales extraños. Así por ejemplo la
alumna Begoña Sánchez Mañas, debería nombrar esta tarea como
Sanchez_Manas_Begona_CAC02_Tarea

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Detalles de la tarea de esta unidad

EJERCICIO 2: COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

EJERCICIO 3: COMUNICACIÓN NO VERBAL

EJERCICIO 4: COMUNICACIÓN PRESENCIAL

• 10 cosas que no hay que hacer en una entrevista de trabajo

Criterios de puntuación. Total 10 puntos.

• Ejercicio 2: 2,25 puntos:

• Ejercicio 1: 2,75 puntos:

o 0,75 puntos el primer apartado.

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