1 Solución de problemas para los servicios de Wi-Fi del

ONT

1 Solución de problemas para los servicios

de Wi-Fi del ONT

Este capítulo describe cómo solucionar los fallos comunes para los servicios de Wi-Fi del
ONT.

1.1 Análisis de fallos típicos

Esta sección describe los fallos típicos y la solución de problemas correspondiente.

1.1.1 Solución de problemas para fallos en la conexión Wi-Fi

Esta sección describe la resolución de problemas para los fallos en la conexión Wi-Fi.

Síntomas
La conexión Wi-Fi falla en el teléfono móvil o en el portátil.

Análisis de causa
Las causas posibles son los siguientes:
 Problemas de configuración o de compatibilidad de STA
 Configuraciones incorrectas de ONT
 Señales débiles de Wi-Fi o interferencia fuerte

Procedimiento
Paso 1 Compruebe el estado de STA.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar

problemas
El fallo está relacionado Se puede conectar Wi-Fi Póngase en contacto con
con un cierto modelo de normalmente después de Huawei para obtener soporte
STA. reemplazar la STA original por técnico en problemas de

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ONT

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar

problemas
una de otros modelos o marcas. compatibilidad.
La contraseña La conexión Wi-Fi falla si la Modifique la contraseña
recordada por la STA es contraseña se modifica en el recordada por la STA o
incorrecta. ONT después de que la STA ya elimine el identificador de red
haya recordado la contraseña. (SSID) recordado por la STA.
Se configura una La conexión Wi-Fi también Configure la NIC de STA
dirección IP estática en falla en la STA con la para obtener automáticamente
la tarjeta de red (NIC) contraseña correcta. la dirección IP.
de la STA.
La NIC de STA tiene Las causas anteriores están Deshabilite y luego habilite la
una anormalidad excluidas. NIC de STA o reinicie el
interna. dispositivo.

Paso 2 Compruebe las configuraciones de Wi-Fi en el ONT.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar

problemas
La STA no admite El ONT está configurado con En la página web, modifique
algunas configuraciones algunos parámetros que no son el modo de cifrado de Wi-Fi
de Wi-Fi en el ONT. compatibles con la STA, como al WPA/WPA2 PSK y
el cifrado de la privacidad TKIP&AES y el modo Wi-Fi
equivalente a cableado (WEP), a 802.11b/g/n.
el cifrado del protocolo de
integridad de clave temporal
(TKIP), HT20 (indica que el
ancho de banda es de 20
Mbit/s) y 802.11b forzado o
modo 802.11b/g.
La lista blanca y la Inicie sesión en la página web Inicie sesión en la página
negra de Wi-Fi se del ONT y compruebe si la web, deshabilite la lista
configuran en el ONT. lista blanca y la negra de Wi-Fi blanca y la negra de Wi-Fi, o
están configuradas. agregue las direcciones MAC
de los dispositivos permitidos
a acceder.
La cantidad de las STA Las configuraciones anteriores Configure la NIC de STA
accedidas supera la son correctas, la conexión para obtener automáticamente
cantidad máxima de Wi-Fi también falla en la STA la dirección IP.
usuarios accedidos al con la contraseña correcta.
ONT.

Paso 3 Compruebe la intensidad de señal Wi-Fi del ONT y la interferencia circundante.

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ONT

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar

problemas
Las señales actuales de El resultado del escaneo de Reemplace el ONT si las
Wi-Fi de ONT son inSSIDer muestra que las señales escaneadas cerca del
débiles. señales SSID de destino son ONT siguen siendo débiles.
débiles.
El ONT es interferido El resultado del escaneo de Reinstale el ONT en un
por múltiples puntos de inSSIDer muestra que el entorno con poca interferencia.
acceso (AP) a su ONT es interferido por
alrededor. múltiples AP.

Paso 4 Póngase en contacto con Huawei para obtener soporte técnico si el fallo persiste después de
que se hayan tomado las medidas anteriores.
----Fin

1.1.2 Solución de problemas para fallos en el escaneo de SSID de

Wi-Fi
Esta sección describe la solución de problemas por no poder escanear los identificadores de
conjunto de servicios (SSID) de Wi-Fi en el teléfono móvil o el portátil.

Síntomas
Un teléfono móvil o un portátil no puede escanear el SSID de Wi-Fi.

Análisis de causa
Las causas posibles son los siguientes:
 Estado de ejecución de Wi-Fi de ONT incorrecto
 Configuraciones incorrectas de ONT
 Señales débiles de Wi-Fi o interferencia fuerte

Procedimiento
Paso 1 Compruebe el estado de ejecución de Wi-Fi de ONT.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

La función El indicador Wi-Fi está Pueden utilizar cualquiera de los dos
Wi-Fi está apagado. métodos siguientes para solucionar la
deshabilitada. Apagado: La función Wi-Fi problema:
está deshabilitada.  Método 1: A través de la página
Encendido (sin parpadear): La web
función Wi-Fi está habilitada. 1. Inicie sesión en la página web.
Encendido (parpadeando): La 2. Haga clic en Basic Network
función Wi-Fi está habilitada y Settings y seleccione Enable

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Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

la transmisión de datos WLAN.
comienza.  Método 2: A través del U2000
1. Inicie sesión en el U2000.
2. Seleccione maintain ONT y
haga clic en Enable WLAN.
La broadcast de El escaneo de SSID todavía Pueden utilizar cualquiera de los dos
Wi-Fi está falla a pesar de que el métodos siguientes para solucionar la
deshabilitada. indicador Wi-Fi está encendido problema:
o parpadea.  Método 1: A través de la página
web
1. Inicie sesión en la página web.
2. Haga clic en maintain ONT y
seleccione Broadcast SSID.
 Método 2: A través del U2000
1. Inicie sesión en el U2000.
2. Seleccione maintain ONT y
haga clic en Broadcast SSID.
El ONT es El indicador Wi-Fi está Reemplace el ONT e intente escanear
defectuoso. apagado y las configuraciones nuevamente el SSID.
anteriores son correctas.

Paso 2 Compruebe la configuración del canal de Wi-Fi de ONT.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

La STA no es Otros terminales (como Pueden utilizar cualquiera de los dos
compatible con teléfono móvil, tabletas y métodos siguientes para solucionar la
el canal actual portátiles) en el sitio pueden problema:
utilizado por el escanear el SSID de Wi-Fi.  Método 1: A través de la página
ONT. web
1. Inicie sesión en la página web.
2. Haga clic en Basic Network
Settings y modifique el canal
actual.
 Método 2: A través del U2000
1. Inicie sesión en el U2000.
2. Seleccione maintain ONT y
modifique el canal actual.

Paso 3 Compruebe la intensidad de señal Wi-Fi del ONT y la interferencia circundante.

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ONT

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

Las señales actuales El resultado del escaneo Reemplace el ONT si las señales
de Wi-Fi de ONT son de inSSIDer muestra que escaneadas cerca del ONT siguen
débiles. las señales SSID de siendo débiles.
destino son débiles.
El ONT es interferido El resultado del escaneo Reinstale el ONT en un entorno con
por múltiples puntos de inSSIDer muestra que poca interferencia.
de acceso (AP) a su el ONT es interferido por
alrededor. múltiples AP.

Paso 4 Póngase en contacto con Huawei para obtener soporte técnico si el fallo persiste después de
que se hayan tomado las medidas anteriores.
----Fin

1.1.3 Solución de problemas para la cobertura deficiente de la

señal Wi-Fi
Esta sección describe la solución de problemas para la cobertura deficiente de la señal Wi-Fi

Síntomas
Las señales de Wi-Fi no pueden cubrir un área determinada, lo que trae una mala experiencia
de Wi-Fi dentro de esta área.

Análisis de causa
Las causas posibles son los siguientes:
 Configuraciones incorrectas de ONT
 La posición inadecuada para la instalación de ONT
 La dirección inadecuada de antenas de ONT
 Área residencial de gran tamaño que supera el área de cobertura normal de las señales
Wi-Fi

Procedimiento
Paso 1 Compruebe si las configuraciones de ONT son correctas.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

Algunas Las configuraciones de Modifique las siguientes
configuraciones de ONT incorrectas pueden configuraciones a través del U2000 o
ONT son incorrectas. causar una cobertura la página web:
deficiente de señal Wi-Fi. 1. La potencia Tx se configure en
100%.
2. El ancho de banda del canal se
establezca en 20 MHz (la
cobertura de la señal es más débil

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Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

si el ancho de banda del canal está
configurado en 40 MHz).
3. El código de país se establezca en
el valor predeterminado cuando se
entrega el ONT.
4. El modo de Wi-Fi se establezca
en 802.11b/g/n o 802.11n

Paso 2 Compruebe la posición de instalación del ONT.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

El ONT se instala en La cobertura de la señal Se recomienda que el ONT se instale
una posición Wi-Fi del ONT es en un entorno abierto sin obstáculos
inadecuada. interferida fácilmente por alrededor y lejos de las fuentes de
el entorno. calor. No lo instale en o debajo de un
escritorio de hierro, o dentro de una
caja de corriente débil.

Paso 3 Compruebe las direcciones de antenas del ONT.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

Las direcciones de Las direcciones de 1. Para una estructura residencial
antenas del ONT son antenas del ONT afectan con un solo piso, se recomienda
inapropiadas. la cobertura de la señal. mantener las dos antenas del ONT
verticalmente.
2. Para una estructura residencial
con dos o varios pisos, si los
usuarios utilizan Wi-Fi en cada
piso, se recomienda mantener una
antena verticalmente y la otra
horizontalmente.
3. Para una estructura residencial
con dos o varios pisos, si los
usuarios rara vez utilizan Wi-Fi
en el piso donde se instala el
ONT, se recomienda mantener
dos antenas horizontalmente.

Paso 4 Compruebe si el área residencial de los usuarios excede el área de cobertura normal de las
señales de Wi-Fi.

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Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

El área residencial de Las señales de Wi-Fi de Agregue uno o más puntos de acceso
los usuarios es ONT solo pueden cubrir (AP) externos, módemes de
demasiado grande y un área limitada, y las comunicaciones mediante línea de
supera el área de grandes áreas potencia (PLC) o repetidores para
cobertura normal de residenciales necesitan expandir las señales de Wi-Fi según
las señales de Wi-Fi soluciones que sean los requisitos reales.
compatibles con la
cobertura completa de la
señal de Wi-Fi.

Paso 5 Póngase en contacto con Huawei para obtener soporte técnico si el fallo persiste después de
que se hayan tomado las medidas anteriores.
----Fin

1.1.4 Solución de problemas para la inmovilización o interrupción

del servicio Wi-Fi ocasional
Esta sección describe la solución de problemas para la inmovilización o la interrupción
ocasional al ver vídeo o acceder a Internet a través de la conexión de Wi-Fi.

Síntomas
La inmovilización o interrupción ocasional al ver vídeo o acceder a Internet a través de la
conexión de Wi-Fi.

Análisis de causa
Las causas posibles son los siguientes:
 Entorno de red
 Modelo de STA
 Señales débiles de Wi-Fi o interferencia fuerte

Procedimiento
Paso 1 Compruebe el entorno de red.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

El ancho de banda de La velocidad que se Aumente el ancho de banda para la
red es insuficiente. prueba en el puerto LAN red.
con el SpeedTest es
insuficiente, y el límite
superior para la velocidad
de Wi-Fi está restringido
por el ancho de banda de
la red.

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Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

El fallo se produce El fallo no se produce al Póngase en contacto con Huawei
debido a vídeos o ver otros vídeos o visitar para obtener soporte técnico en
sitios web específicos. otros sitios web. problemas de compatibilidad.
La congestión de la Los fallos ocurren con Aumente el ancho de banda para la
red se produce frecuencia durante red o no navegue por Internet
durante las horas pico. períodos específicos y los durante las horas pico.
servicios de red son
normales en otros
períodos.

Paso 2 Compruebe las STA.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

La STA es El fallo se produce en una Póngase en contacto con Huawei para
incompatible con el STA específica y no se obtener soporte técnico en problemas
ONT. producen fallos en otras de compatibilidad.
STA.
Múltiples STA El fallo se rectifica Desconecte los dispositivos que
ocupan el ancho de después de desconectar causan el fallo y póngase en contacto
banda. otros dispositivos. con Huawei para obtener soporte
técnico.
El rendimiento de La velocidad de STA no Reemplace la STA
STA es deficiente. puede acercarse al valor
máximo cuando se coloca
la STA cerca del ONT.

Paso 3 Compruebe la intensidad de señal Wi-Fi del ONT y la interferencia circundante.

Causa posible Criterio de juicio Método de solucionar problemas

Las señales actuales El resultado del escaneo Agregue puntos de acceso (AP)
de Wi-Fi de ONT son de inSSIDer muestra que externos o repetidores para expandir
débiles. las señales SSID de la cobertura de señal de Wi-Fi.
destino son débiles.
El ONT es interferido El resultado del escaneo Cambie el canal actual a un canal con
por múltiples AP a su de inSSIDer muestra que poca interferencia.
alrededor. el ONT es interferido por
múltiples AP.
La posición para la La posición para la Ajuste la posición del ONT y las
instalación de ONT y instalación de ONT y las direcciones de antenas del ONT.
las direcciones de direcciones de antenas de
antenas de ONT son ONT afectan la
inapropiadas. transmisión de señales de
Wi-Fi.

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Paso 4 Póngase en contacto con Huawei para obtener soporte técnico si el fallo persiste después de
que se hayan tomado las medidas anteriores.
----Fin

1.2 Casos comunes

La sección describe los casos y soluciones comunes para acceso de Wi-Fi.

1.2.1 Los televisores de algunas marcas no pueden identificar los

cambios de canal de Wi-Fi
Esta sección describe el caso de servicio que los televisores de algunas marcas no pueden
identificar los cambios de canal de Wi-Fi y proporciona las soluciones correspondientes.

Descripción del problema

El TV inteligente de una marca específica no puede identificar los cambios de canal de Wi-Fi,
y no se conecta automáticamente al Wi-Fi de ONT después de que se reinicie.

Análisis del problema

1. Cuando se conmuta el canal de Wi-Fi del ONT, el televisor de esta marca no puede
conectarse automáticamente al Wi-Fi de ONT después de que se reinicie. El usuario
tiene que hacer clic en la opción de ingresar a una red de Wi-Fi para conectarse el TV.
Cuando el ONT utiliza un canal fijo, el televisor se puede conectar automáticamente al
Wi-Fi cada vez que se reinicia y el usuario puede ver los vídeos.
2. Los mismos síntomas suceden después de que el ONT se reemplaza por el router Linksys
y haga la misma prueba. El resultado de la prueba de captura de paquetes muestra que el
televisor no envía paquetes Associate Req al ONT, es decir, el TV no inicia una solicitud
de conexión, como se muestra en la siguiente figura.

Figura 1-1 Prueba de captura de paquetes

Causa principal
El TV inteligente de esta marca específica no puede identificar los cambios de canal de Wi-Fi,
y no se conecta automáticamente al Wi-Fi de ONT después de que se reinicie.

Solución
Establezca el canal de Wi-Fi de ONT en uno fijo.

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Impacto de servicio
La conexión de Wi-Fi manual en el TV inteligente reiniciado afecta la experiencia del usuario.

1.2.2 El SSID de Wi-Fi no se puede encontrar en los televisores de

algunas marcas
Esta sección describe el caso de servicio que el identificador de red (SSID) HG8045H no se
puede encontrar en los televisores de algunas marcas y proporciona las soluciones
correspondientes.

Descripción del problema

El SSID HG8045H no se puede encontrar en el TV inteligente de una marca específica.

Análisis del problema

1. El SSID se puede encontrar en otros dispositivos de Wi-Fi in situ excepto en el TV
inteligente. Comprueban las configuraciones del canal ONT y el resultado muestra que
se utiliza el canal fijo 13. El TV inteligente se conecta con éxito a la red de Wi-Fi
después de cambiar el canal al 1.
2. Según los estándares locales de Wi-Fi consultados, se soportan los canales 1 a 13 en este
país. Sin embargo, el TV inteligente que se compra por el usuario cumple con los
estándares de Norteamérica, los cuales solo soportan los canales 1 a 11, como se muestra
en la siguiente figura.

Figura 1-2 Estándares de canales de Wi-Fi en algunas áreas alrededor del mundo

Causa principal
Los canales de Wi-Fi de ONT cumplen con los estándares locales, pero el televisor inteligente
del usuario no.

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 1 Solución de problemas para los servicios de Wi-Fi del
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Solución
Modifique el canal de Wi-Fi de ONT a los canales 1 a 11 o a un canal automático. En este
caso, se soportan dispositivos de Wi -Fi que no cumplen con los estándares locales.

Impacto de servicio
El TV inteligente no puede conectarse a la red de Wi-Fi.

1.2.3 La velocidad de acceso a Internet es baja a través de la

conexión Wi-Fi de ONT
Esta sección describe el caso de servicio que la velocidad de acceso a Internet no puede
alcanzar o acercar a la velocidad del ancho de banda por la conexión Wi-Fi y proporciona las
soluciones correspondientes.

Descripción del problema

El ancho de banda encargado por el usuario es de 50 Mbit/s, pero la velocidad de acceso a
Internet no puede alcanzar o acercar a la de este ancho de banda por la conexión Wi-Fi.

Análisis del problema

1. Prueban la velocidad de acceso a Internet a través de la conexión con cables utilizando el
Speedtest. La velocidad probada se acerca al valor del ancho de banda en el paquete, es
decir, la red de capa superior es normal.
2. Prueban la velocidad de acceso a Internet a través de la conexión Wi-Fi utilizando el
Speedtest. La velocidad probada es de 25 Mbit/s más o menos. Comprueban las
configuraciones de Wi-Fi del ONT, y el resultado muestra que el modo de cifrado se
establece en TKIP only. En este caso, el modo de Wi-Fi es 11b/g y la velocidad máxima
real es de 30 Mbit/s aproximadamente.

Causa principal
El modo de cifrado de Wi-Fi del ONT está configurado como TKIP only, en el que la
velocidad de Wi-Fi está limitada.

Solución
Modifique el modo de cifrado de Wi -Fi a AES o TKIP&AES.

Impacto de servicio
La velocidad de acceso a Internet no puede alcanzar el ancho de banda encargado a través de
la conexión Wi-Fi, lo que afecta la experiencia del usuario.

1.2.4 La cobertura de la señal de Wi-Fi de ONT es insuficiente

Esta sección describe el caso de servicio que la cobertura de la señal de Wi-Fi de ONT es
insuficiente y proporciona las soluciones correspondientes.

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 1 Solución de problemas para los servicios de Wi-Fi del
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Descripción del problema

Según el informe del usuario, después de que el router de una marca específica se conmute al
ONT, la cobertura de la señal de Wi-Fi es insuficiente.

Análisis del problema

1. Se hace una comprobación in situ para el entorno de instalación del ONT, como se
muestra en la siguiente figura. Hay muchos obstáculos alrededor del ONT. Mientras
tanto, el ONT se instala en el segundo piso (cuatro pisos en total), y el usuario suele
utilizar la conexión Wi-Fi en el segundo o tercer piso. Por lo tanto, la posición donde se
instala el ONT y las direcciones de la antena son inapropiadas.

Figura 1-3 Instalación del ONT antes del ajuste

2. Reinstale el ONT en un entorno abierto, y ajuste las antenas para asegurarse de que una
antena se mantenga verticalmente y la otra horizontalmente, como se muestra en la
siguiente figura. Después del ajuste, las señales de Wi-Fi en los pisos tercero y cuarto
están obviamente reforzadas, lo que permite la reproducción de vídeo sin problemas.

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Figura 1-4 Instalación del ONT después del ajuste

Causa principal
La posición del ONT y las direcciones de las antenas inapropiadas causan la interferencia de
señal de Wi-Fi.

Solución
Ajuste la posición del ONT y las direcciones de las antenas según el entorno real in situ.

Impacto de servicio
La cobertura de la señal de Wi-Fi de ONT es insuficiente.

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1.2.5 El acceso a sitios web extranjeros es lento a través de la

conexión Wi-Fi durante un período específico
Esta sección describe el caso de servicio que el acceso a sitios web extranjeros es lento a
través de la conexión Wi-Fi durante las horas pico de la noche y proporciona las soluciones
correspondientes.

Descripción del problema

Según el informe del usuario, la velocidad es lenta al acceder a sitios web extranjeros a través
de la conexión Wi-Fi entre las 8 pm y 11 pm.

Análisis del problema

1. Durante las horas pico, la mayoría de los usuarios acceden a sitios web extranjeros, y el
ancho de banda internacional proporcionado por el portador es mucho menor que el
ancho de banda local.
2. Prueban la velocidad de acceso a Internet in situ con el Speedtest y la velocidad probada
es de 18,87 Mbit/s. La velocidad probada se aproxima a 20 Mbit/s, de la cual es el ancho
de banda encargado por el usuario. Durante la prueba de velocidad con el Speedtest, se
utiliza el servidor local, es decir, el acceso a los sitios web locales a través de la conexión
Wi-Fi es normal. El cuello de la botella de velocidad de acceso limitada es el ancho de
banda de salida internacional, especialmente durante las horas pico de la noche.

Causa principal
La congestión de la red de salida internacional se produce durante las horas pico de la noche,
lo que provoca un acceso lento a sitios web extranjeros a través de la conexión Wi-Fi.

Solución
Se recomienda evitar el acceso a sitios web extranjeros durante las horas pico de la noche, o
ponerse en contacto con el operador para aumentar el ancho de banda internacional.

Impacto de servicio
El acceso a sitios web extranjeros es lento a través de la conexión Wi-Fi durante un período
específico.

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