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    Actividad de Aprendizaje 3 Evidencia 4 Diagnóstico de Necesidades de Los Clientes

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    El resumen realiza una encuesta a 10 clientes de un establecimiento llamado Justo y Bueno para diagnosticar sus necesidades. Los clientes visitan el lugar con frecuencia para comprar productos de aseo y granos. Buscan buenos productos más que atención. No encuentran todo lo que necesitan y el establecimiento carece de tecnología. La necesidad más importante es establecer mejores precios. El análisis DOFA identifica oportunidades como mejor ubicación pero también debilidades como falta de atención al cliente.

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    Actividad de Aprendizaje 3 Evidencia 4 Diagnóstico de Necesidades de Los Clientes

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    El resumen realiza una encuesta a 10 clientes de un establecimiento llamado Justo y Bueno para diagnosticar sus necesidades. Los clientes visitan el lugar con frecuencia para comprar productos de aseo y granos. Buscan buenos productos más que atención. No encuentran todo lo que necesitan y el establecimiento carece de tecnología. La necesidad más importante es establecer mejores precios. El análisis DOFA identifica oportunidades como mejor ubicación pero también debilidades como falta de atención al cliente.

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    act 3

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    El resumen realiza una encuesta a 10 clientes de un establecimiento llamado Justo y Bueno para diagnosticar sus necesidades. Los clientes visitan el lugar con frecuencia para comprar productos de aseo y granos. Buscan buenos productos más que atención. No encuentran todo lo que necesitan y el establecimiento carece de tecnología. La necesidad más importante es establecer mejores precios. El análisis DOFA identifica oportunidades como mejor ubicación pero también debilidades como falta de atención al cliente.

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    Actividad de Aprendizaje 3 Evidencia 4 Diagnóstico de Necesidades de Los Clientes

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    EDISSONRUEDA
    El resumen realiza una encuesta a 10 clientes de un establecimiento llamado Justo y Bueno para diagnosticar sus necesidades. Los clientes visitan el lugar con frecuencia para comprar productos de aseo y granos. Buscan buenos productos más que atención. No encuentran todo lo que necesitan y el establecimiento carece de tecnología. La necesidad más importante es establecer mejores precios. El análisis DOFA identifica oportunidades como mejor ubicación pero también debilidades como falta de atención al cliente.

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    de 10

    Actividad de aprendizaje 3

    Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes”

    Asignatura:
    Gestión Logística 1749896

    Estudiante:
    Edisson David Rueda Fonseca

    Tutor (a):
    Yeimy Lorena Aguilar Arce

    19 de noviembre de 2019
    2

    Índice

    Introducción ....................................................................................................................................................... 3

    1. Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un

    supermercado o el sitio de su preferencia. ........................................................................................................4

    2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento

    debe incluir las siguientes preguntas: .................................................................................................................4

    3. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? ..................................................................................5

    4. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? .............................................................5

    5. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?..............................................6

    6. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?...................................................................6

    7. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a

    información sobre los productos que ofrece? ....................................................................................................7

    8. Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles

    necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1

    represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante. ...........................................................8

    9. Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las

    oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar

    esta evidencia. ........................................................................................................................................................9

    10. Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

    mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para

    satisfacer a dichos clientes?...............................................................................................................................10


    3

    Introducción

    Para el desarrollo de esta actividad, se realizará una encuesta a distintas personas

    sobre un almacén las cuales nos darán a conocer sus opiniones sobre este

    establecimiento y en base a esta información se procederá a realizar una matriz DOFA

    .
    4

    1. Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien

    sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

    Justo y Bueno

    2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en

    dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

    Encuestados:

    1. Carlos Méndez

    2. John cruz

    3. Gustavo Celis

    4. Marcela Murcia

    5. Sergio Fonseca

    6. Diego Núñez

    7. Felipe Barajas

    8. Darwin Martínez

    9. Héctor Páez

    10. Derly Fino


    5

    3. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

    1. cada 15 días

    2. cada 8 días

    3. cada 15 días

    4. cada 7 días

    5. cada 15 días

    6. cada 3 días

    7. cada 7 días

    8. cada 15 días

    9. cada 8 días

    10. cada 7 días

    4. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

    1. Productos de aseo

    2. Productos de grano

    3. Productos de grano

    4. Productos cárnicos

    5. Productos cárnicos

    6. Productos de aseo

    7. Productos de aseo

    8. Productos cárnicos
    6

    9. Productos cárnicos

    10. Productos de aseo.

    5. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

    1. buenos productos

    2. buenos productos

    3. buenos productos

    4. buenos productos

    5. buenos productos

    6. buenos productos

    7. buenos productos

    8. buenos productos

    9. buenos productos

    10. buenos productos

    6. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

    1. No

    2. No

    3. No

    4. No
    7

    5. No

    6. No

    7. No

    8. No

    9. No

    10. No

    7. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

    ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

    1. No

    2. No

    3. No

    4. No

    5. No

    6. No

    7. No

    8. No

    9. No

    10. No
    8

    8. Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique

    las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una

    escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor

    importancia y 5 la más relevante.

    5 -Establecer el mejor precio para sus productos

    4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

    3- ofrecer calidad

    2- innovar en productos

    1-Mejorar la atención al cliente


    9

    Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más el mejorar

    precios en productos y la necesidad que menos tienen es la innovación.

    9. Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine

    las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes

    en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

    Análisis DOFA

    Oportunidades Amenazas Fortalezas Debilidades

    Buena ubicación de Perdida de clientes Gran variedad de La atención al


    la categoría de ante otros promociones y cliente es
    productos supermercados precios inadecuada
    aumentando el que tiene amplia
    nivel de ventas variedad de
    productos
    Innovar en las Disminuyen las Buenas Productos sin la
    marcas y mejorar la ganancias y ubicaciones de respectiva etiqueta
    imagen del rentabilidad a raíz productos de mayor de precios y los
    supermercado de una mala rotación clientes no los
    rotación de los compran por falta
    productos de información
    Incrementar la Perder productos al Gran cantidad de Falta de creatividad
    oferta comercial del traer mercancía puntos estratégicos para promocionar
    hipermercado nueva en las ciudades los productos.
    aumentando la
    clientela y
    rentabilidad
    10

    10. Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para

    ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones

    de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

    - Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por verlos proveedores que

    tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y

    ofrecer al cliente mejores ofertas.

    - Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y

    obtener más ganancias

    - Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

    mayor y detal para que el cliente tenga mayor control

    - Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que

    cargar dinero en efectivo.

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